Presentación Gustavo Sambucetti - eCommerce Day Buenos Aires 2015
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DESAFIO ECOMMERCE IPERSPECTIVAS Y TENDENCIAS DEL ECOMMERCE EN ARGENTINA Y EN LA REGIÓN: ¿ DÓNDE ESTAMOS Y HACIA DÓNDE VAMOS?¿Cuáles son las tendencias que marcarán el Roadmap del eCommerce en Argentina y en América Latina en el 2015?
Brayan Peralta , Sr Business Leader eCommerce & Personal Payments VISALee Araujo , Director Comercial Latam CyberSource Gustavo Sambucetti , Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE
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Cómo es el Comprador Online ArgentinoEstudio CACE / TNS
Gustavo SambucettiPresidente CACESubDirector eCommerce Walmart Argentina
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75% de la población es usuaria de Internet
en Argentina*.
32.3 MMpersonas
49% de usuariosrealizaron
compras online alguna vez +15 MM
personas
12MMpersonas
en 2013
14MMpersonas
en 2014
¿Cuantos somos?
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>1 x semana5% Una vez por
semana9%
Una vez cada 15 días
12%
Una vez por mes25%
cada 2 o 3 meses32%
cada 6 meses9%
< 6 meses8%
COMPRADORES HABITUALES
51%
(Una o más veces x mes)
37%en Estudio
Anual2014
¿Con qué frecuencia compramos?
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CABAGBA
NOA
NEA y LIT
ORAL
CENTRO
PATAGONIACUYO
36
26
69
12
6 5
AMBA 62%
¿Cuál es el perfil del comprador frecuente?
25 – 49 años
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¿Cuánto compramos?
61,7%
Crecimiento anual
$40.100Millonesen 2014
=
$2864Gasto promedio anual
por comprador
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¿Qué categorías compramos?
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1 2 3
Entradas espectáculos
Indumentaria y Calzado Electrónica
49% 43% 39%
En promedio contrataron/ compraron 2,78 productos/servicios en el primer semestre 2015
TOP 3
¿Qué productos compramos?
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Me resulta cómodo comprar online
Había promociones convenientes
Podía financiar la compra No conseguía el producto por otros medios
Me envian el producto a domicilio
49
67
1925
47
72
30
9
37
65
31
16
66
4838
8
6151
13 12
4555
32
7
75
42
13 12
5146
2634
Indumentaria Electro Audio/TV/Video Viajes y Turismo Super/Alimentos MueblesEntradas espectáculos Acc. Autos/Motos
18 CUOTAS
¿Por qué compramos?
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¿Dónde compramos?
61% 55% 54%
Marketplace Cuponeras Retail
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¿Cómo es el proceso de compra?
Fuentes de referencias: Recomendación Experiencia previa Búsqueda web
9 de cada 10 compradores online,
busca y compara antes de comprar.
4 de cada 10 usa el celular
para chequear precios online,
en compras offline
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En la cama cuando me
levanto
Temprano en la
mañana
Tarde en la mañana
Durante la comida
Temprano en la tarde
Tarde en la tarde
Temprano en la noche
Durante la cena
Temprano en la tarde
En la cama antes de dormir
40 42 37 30 37 37 4216
36 39
2 2 11
1 1 2
0
2 34 128
315 14 14
3
20 915
1516 31
17 1925
42
36205
1910 7 8 8
5
2
5
33
7
4 3 3 22
2
2
Celular Tablet PC/laptop TV Radio Newspaper/Magazine
Total de tiempo online y en TV3.5 horas
2.0 horas1.4 horas
3.2 horas
Alcance %
¿Qué dispositivos usamos?
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75%
54% 52%
22%14%
5%
71%
19%
47%
9% 10%1%
INVESTIGAR COMPRAR
SmartphonePC de escritorio Notebook NetbookTablet Smart TV
¿Para qué los usamos?
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Solicita envío a domicilio Retira en punto de venta Retira en sucursal de correo
Retira en depósito/oficina
73%59%
30% 23%
¿Qué tipo de entrega elegimos?
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¿Por qué NO compran en internet?
La desconfianza y el desinterés son las
principales trabas para las compras en línea.
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Conclusiones
• Usuario hiperconectado
• Demanda madura
• El consumidor como protagonistas del proceso de compra
• Múltiples plataformas y modalidades de compra y venta
• Comodidad y precio como principales drivers de compra
• Desarrollo de la oferta y servicios de apoyo como desafío para el crecimiento del sector