Prioridades y retos del eCommerce en Latinoamérica para este 2015

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Prioridades y retos del eCommerce en Latinoamérica para este 2015

@davidboronat @multiplica

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Comprar hoy en día en Internet en América Latina no es algo normal.

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10 grandes retos y prioridades para acelerar el eCommerce en Latam

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3 grandes retos de la demanda

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¿ME LLEGARÁ EL PRODUCTO?

¿TENDRÉ PROBLEMAS CON EL PAGO?

¿Y SI NO ES LO QUE ESPERABA?

RECELOS

ANGUSTIAS

Gestionar la angustia del internauta latino.

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…

Tener tiempos de entrega de dos días de entrega como máximo (al menos en grandes ciudades).

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2 Ofrecer sistema de trazabilidad y seguimiento online de los pedidos.

3 Conseguir que todo proceso de devolución no tenga complejidad alguna.

4 Mejorar la percepción de seguridad para disminuir el principal miedo a la hora de materializar la compra.

Gestionar la angustia del internauta latino.

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Ofrecer lógicas de pago que entiendan y atiendan a la baja penetración bancaria. 02

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No sólo ofrecerlas. Sino comunicarlas enfáticamente. Se puede comprar online sin tener una tarjeta de crédito.

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Ofrecer lógicas de pago que entiendan y atiendan a la baja penetración bancaria.

PAGO EN EFECTIVO CONTRAENTREGA O

EN TIENDAS.

TARJETA PREPAGO

O DEPÓSITO BANCARIO

Introduciendo el máximo de alternativas de pago offline. 1

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Persuadir al consumidor latino a realizar una primera compra online.

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Incentivando la primera compra con descuentos y promociones. 1

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Incentivando la primera compra con descuentos y promociones. 1

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Participando activamente en Cybermonday, Buenfin… 3

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4 retos adicionales de la oferta

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Atraer

Conversión

Persuasión Decisión

Acción

Tasas de abandono desde los carritos de la compra:

67.45%

Media entre 22 estadísticas de ratios

de abandono desde el carrito de compra

http://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate

98.16%

Media de tasas de abandono

en sites de eCommerce

Tasas de abandono globales:

Mejorando la experiencia de compra online para maximizar conversión y persuabilidad.

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04 Mejorando la experiencia de compra online para maximizar conversión y persuabilidad.

Comparación entre Amazon con 30 tiendas online en Latinoamérica. Seidor (2014)

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Claridad

Envío gratuito

0 errores

Edición de carro

Ayuda y contacto

Seguridad percibidad

Registro implícito

Linealidad y pasos

Formularios y campos

Comprensión

Velocidad

Ahorro

Ansiedad y control

Persuasión

Simplicidad

Urgencia

Oportunidad

Opciones envío

© multiplica

Devolución Privacidad

Miedo

Oferta

Caducidad

Escasez

Momentum


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Explicando como nunca nuestra propuesta de valor desde el usuario. 1


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Encontrando el máximo equilibro entre posicionamiento y experiencia. 3


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Dando una mejor respuesta a la buscabilidad en nuestro sitio.

Poner mayor énfasis en mejorar tasas de conversión.

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Facilitando encontrar producto según necesidad u ocasión. 5


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Creando contenidos y funcionalidad que inviten a la compra. 6


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Pensando en los usuarios 100% orientados a precios. 7


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Permitiéndome comprar lo que compro habitualmente. 8


Hola David

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Creando una experiencia muy viva y social. 9


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Con fichas de productos exquisitas. 10


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Dando cada vez mayor protagonismo al vídeo como recurso. 11


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Buscando una compra lo más natural y fluida en todo momento. 12


gaudena

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Poniendo mayor presión y urgencia 13


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Poniendo mayor presión y urgencia 13


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Preocupándonos por minimizar siempre los miedos del cliente. 14


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5.08 pasos ��de media

http://baymard.com/checkout-usability/benchmark

Simplificando la experiencia de check-out 15


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Ventas, crecimiento y proyección

Tasas de conversion

Pedido medio

Nª pedidos medio por

cliente

Usuarios únicos

Tasa de rebote

Page load time

% de sesiones con búsqueda

% búsquedas sin resultados

Tasa de recompra

RFM (Recency, frequency y monetary)

Tasa de devolución

Tiempo medio de entrega

Incidencias por pedido

Tasa de abandono del carro

% de sesiones con producto

en carrito

CTR por producto mostrado

Usuarios únicos

Sesiones

Sesiones medias hasta

la compra

% tráfico sin costo

Coste de adquisición de tráfico

Analizando todas aquellas KPIs que explican nuestros resultados. 1

Haciendo el mejor de los usos de nuestra analítica online.

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Haciendo el mejor de los usos de nuestra analítica online. 05

Con la implementación óptima de nuestra solución de analytics. 2

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Considerando el upgrade a Premium para obtener mejores insights. 3

Haciendo el mejor de los usos de nuestra analítica online.

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Sacando los mejores insights desde un uso avanzado de Google Analytics. 05

Equipos formados

Reportings claros

Gobernabilidad "y procesos

Tomando mejores decisiones con procesos y equipos bien definidos. 3

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Tiempo

Tu site ahora

…

Mejores prácticas

Resultados subóptimos

Gaps entre rediseños

Resultado

Dejando de lado el rediseño completo cada 2 o 3 años… 2

Optimizando la experiencia de compra en continuo hasta el más mínimo detalle.

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06 Optimizando la experiencia de compra en continuo hasta el más mínimo detalle.

Tiempo

Mejora continua

Resultado

… para incorporar metodologías ágiles de mejora contínua. 2

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Haciendo uso del testing a/b o multivariante para mejorar resultados. 3

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07 Dotándonos de inteligencia para maximizar relevancia y proactividad en nuestros sites.

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07 Dotándonos de inteligencia para maximizar relevancia y proactividad en nuestros sites.

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3 retos para este 2015

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Buscando una esperada rentabilidad con presiones de pricing a la baja y free shipping.

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Incrementando ítems por pedido, frecuencia y nº pedidos medio (via retargeting y emailing inteligente (recompra, abandono, …)

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2 Reduciendo el costo de adquisición de cliente (tráfico cualificado menos costoso con mejores tasas de conversión).

3 Optimizando costos de operativa, inventario, gestión de envío y devoluciones.

4 Incorporando catálogo que permita ampliar las comisiones de venta y la rentabilidad por SKU.

Buscando una esperada rentabilidad con presiones de pricing a la baja y free shipping.

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La llegada de Amazon y nuevos actores con nuevos modelos de negocio. 09

Niv

el d

e ex

pect

ativ

a

LLEGADA

DE AMAZON

EXPERIENCIA DE COMPRA

Y SERVICIO POST-VENTA

Amazon ejercerá una presión positiva en todo el sector. 1

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Nuevos players y modelos de negocio. Necesidad de diferenciación. 09

La presencia de marketplaces como Rakuten se intensificará. 2

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09 La llegada de Amazon y nuevos actores con nuevos modelos de negocio.

Los modelos de subscripción nicho se consolidarán. 3

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09 La llegada de Amazon y nuevos actores con nuevos modelos de negocio.

Aparecerán nuevos modelos de collaborative commerce. 4

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Los smartphones cambiarán la manera cómo tomamos decisiones y compramos. 10

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10 Los smartphones cambiarán la manera cómo tomamos decisiones y compramos.

61,62%

6,49%

Desktop

Mobile

Tablet

A nivel mundial, el 31,79% del tráfico online a un site procede ya desde un móvil.

31,79%

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Latinoamérica es una de las regiones del mundo que más crecerá en smartphones vendidos en los próximos años.

Los smartphones cambiarán la manera cómo tomamos decisiones y compramos.

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Fuente: comScore Media Metrix and Mobile Metrix Minutos (MM)


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Fuente: comScore Media Metrix (Marzo del 2014) Unique visitors (en miles)


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% Mobile Sales Privalia Global % Mobile traffic Privalia Global

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Preocupándonos que nuestros emails estén se vean bien en mobile 1

10 Los smartphones cambiarán la manera cómo tomamos decisiones y compramos.

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Simplificar en extremo toda nuestra experiencia móvil

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Ofreciendo una experiencia de compra omnicanal (entre sites y apps)

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Buscando fórmulas que permitan una compra más impulsiva

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Haciendo mobile marketing para llevar tráfico a nuestras tiendas.

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Ofreciendo conexión wifi gratuita desde nuestras tiendas presenciales.

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Creando un diferencial o ventaja en la compra online a través del app.

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Este 2015 comprar online en Latino América ��

empezará a ser de lo más normal.

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