Modelos Administrativos

(Ventajas y limitaciones de las técnicas y los sistemas administrativos más importantes del mundo).

-Carlos Colunga Dávila

Introducción

El presente ensayo tiene como objetivo resaltar los elementos y conceptos más importantes del libro Modelos Administrativos de Carlos Colunga Dávila; el cual nos muestra los elementos precisos que se llevan a cabo en la Administración como los son las relaciones humanas en el trabajo como factor productivo y medido como parte del capital humano y que se ve simplificados en la motivación que se puede dar a los trabajadores en las empresas y en el contexto de la Administración Publica a los servidores públicos para incentivarlos a actuar con la mejor disposición dando así lugar a un buen proceso productivo que se ve reflejado en resultados.

Durante muchos años se ha buscado en la Administración llegar a una Administración de calidad; esto mediante los diferentes procesos y técnicas que dan lugar al papel de la alta dirección y que conllevan un papel importante de las jerarquías y roles que se producen en una estructura orgánica de la Administración, esto no podría ser así si no se definieran las funciones de las partes que componen e integran las organizaciones, por ello es importante que existan buenas relaciones laborales que solo podrían ser así con ayuda de un oportuno canal de comunicación, el cual transmite las ideas abstractas en hechos concretos que se hacen ejecutar mediante la Administración.

La productividad veremos que es resultado de las buenas relaciones humanas que se desarrollan en la empresa, al reunir en sana convivencia en la sociedad a las personas notamos que se obedece a un patrón y este patrón se liga a la productividad, con lo cual se debe de considerar que el capital humano y el capital financiero van de la mano y conllevan a la prosperidad de los recursos y que estos se retribuyan en forma de resultados.

La reingeniería de procesos resulta ser parte fundamental de la búsqueda de crecimiento y desarrollo de los procesos, cuando un proceso entra en aplicación y este se identifica que no funciona o funcionara en su parte orgánica o técnica; este se rediseña y se reconfigura para lograr que al momento de que se ponga en acción el sistema operativo funcione como se había pensado en un inicio cuando se vieron las problemáticas, el modelo, los beneficios y por su puesto el costo en

capital social y monetario que permitirá poner en marcha nuestro modelo y que este no fracase.

El liderazgo es algo fundamental para poner en acción a los modelos que se desean implementar, el líder será una parte fundamental en la operación de los procesos, el dirigir con armonía a su equipo permitirá que exista una distribución del trabajo, una ejecución precisa del modelo y que se deleguen tareas y funciones para operar y atacar todas aquellas contingencias que se puedan suscitar, no podríamos hablar de una empresa o administración sin pensar en un líder que sea una figura más allá de autoridad, de organización y de planeación que requiere de la comprensión de las técnicas o herramientas que se deben de utilizar.

LA ADMINISTRACIÓN

La Administración es “ la acción de planear, proveer recursos y coordinar esfuerzos organizada y sistemáticamente” (Colunga. 1995;22).Vista desde esta concepción es posible retornar a las antiguas civilizaciones y observar que civilizaciones desde los aztecas hasta finales del siglo XVIII las condiciones laborales eran las mismas aun al trascurrir el tiempo; estas limitaciones de producción y distribución como el esclavismo provocaban incluso la mano de obra barata puesto que los derechos estaban restringidos estos factores han ocasionado que la administración tenga gran influencia en la organización de estos sistemas, sin embargo las situaciones de trabajo no cambiaban.

En la Edad Media surgen los gremios que pretendían “perfeccionar la industria del oficio” (Colunga. 1995;24) a la que pertenecían todos los partes que formaban esta organización pero ésta prácticamente estaba monopolizada por los maestros (rango más elevado de los gremios) quienes eran dueños de la producción así como de la infraestructura, establecían su propia organización desde los costos de un producto hasta los salarios pagados a los oficiales; los apéndices eran la fuerza de trabajo y no percibían libertades ni salario, sólo obtenían como paga comida, casa y vestido. Las restrictivas reglamentaciones encomendadas por los gremios no permitían un buen desarrollo y crecimiento económico.

Con la Revolución Francesa se firmó el acta de los derechos del hombre y el ciudadano la cual expresaba que tanto hombre como ciudadano eran libres e iguales ante todo y que por supuesto defendía los derechos del hombre en el área laboral. Fue en el Capitalismo con la Revolución Industrial cuando con ayuda de las nuevas invenciones tecnológicas como con la máquina de vapor se transformó la producción y el transporte. Se sustituyó al artesano por el obrero quien trabajaba en industrias y percibía salario y derechos; sin embargo las consecuencias ante este modo de producción ocasionaron que el obrero se

enajenara de su trabajo y sirviera como medio, no como fin, por lo que se buscaron modelos administrativos eficientes que permitieran un mejor desarrollo económico así como condiciones favorables para todos los miembros de la industria.

La Administración Científica

Taylor señala que dentro de la Administración Científica la empresa es una máquina, la cual es posible programa para que sea exitosa, creando, aprendiendo y dominando un conjunto de normas y de técnicas que permiten la división y el control del trabajo…máximos logros y el combinar la autoridad con la responsabilidad. (Colunga. 1995;37)

La empresa está compuesta por las inversiones de los accionistas y los directivos, los trabajadores son la mano de obra que significan la fuerza productiva y ésta no debe ser utilizada como objetos sino como una herramienta indispensable para un mejor desarrollo de la misma al ser ésta un sistema jerárquico de poder el objetivo es tener control de las partes inferiores. El director general (primer escalón) tiene como principales funciones planear de manera eficiente y tener una óptima estrategia de control del trabajo para así establecer metas específicas, éste encomienda a los supervisores (segundo escalón) a revisar el cumplimiento y desempeño de las tareas que los operadores (tercer escalón) deben ejecutar, todo esto con el objetivo de motivar al trabajador y que éste tenga un mejor rendimiento y una remuneración económica con atractivos salarios. Está visto que la Administración Científica tiene como objetivos primordiales generar mayores resultados en base a una organización estratégica.

III. Las relaciones Humanas

Las relaciones humanas son parte importante en el desarrollo de una empresa, y sus diferentes significados, en lenguas muertas o idiomas diferentes, son parecidos, y la conjugación de ambas palabras, deriva en una mancuerna amplia para poder dar pie, a un amplio conocimiento en la ciencia administrativa. (Colunga, Modelos Administrativos, 1995, págs. 41-42)

Se han efectuado varios tipos de estudios sobre las relaciones humanas y las áreas de trabajo, Elton Mayo, busco establecer si existía o no una relación entre las condiciones de trabajo, y los resultados de la producción, esto a base de varios estudios y análisis. Las relaciones humanas que se establecen en el trabajo aceptan el concepto y la idea Tayloriana en que el accionista, empleados, directivos y obreros, están reunidos para poder incrementar las ganancias en mayor número de lo que ya se ha invertido con anterioridad en la empresa. Con base en las relaciones humanas se conjugan aspectos como que el individuo productor, no debe catalogarse como masa sino como individuo, estas mismas personas tienen un valor destacado en la productividad y en el desarrollo de las organizaciones, además de traer consigo no solo su aspecto físico sino también aspecto psicológico y sociológico.

El objetivo general de las relaciones humanas en el trabajo es el de asegurar la máxima prosperidad tanto para los inversionistas como para las personas que laboran en la empresa. Esa productividad en ocasiones se puede ver reflejada mediante aspectos económicos, positivos para el trabajador, como para los directivos, como lo son, pagos extras y el reparto de utilidades. Esto es reflejado en la administración para la calidad, basado en los logros de la empresa y la satisfacción del cliente externo. Hay una jerarquía de mando en toda empresa, y los objetivos casi siempre son los mismos.

Las relaciones humanas, siempre trataran de emplearse para mejorar, la empresa a través de distintas metas. Y llegar a cierta productividad, y esta se llevara a cabo mediante la atención al personal que labora en la empresa.

El papel del director general ha de recaer donde se haya la administración científica, y los supervisores será el de vigilar que se cumpla la “encomienda” que el personal tiene el objetivo a lograr. La maquinaria no se establece como el principal obstáculo para la producción sino “las personas”. La motivación es algo importante en toda relación, al igual en la empresa los empleados han de verse

motivados para poder llegar al objetivo. Al igual la comunicación entre todo el personal es algo muy importante, puesto que muchas veces no se podrán comunicar todos, con el jefe, para eso se presenta personal especializado, para que acumule algún tipo de queja que se haga presente.

Cualquier toma de decisiones que se haga en la empresa se verá por parte del poder que tenga el “jerarca” y en el conocimiento de área a fin. Las bases del aumento salarial dependerán del tipo de trabajador, que este sea. Asi como el personal solo se ve en ocasiones como la mano de obra, para reducir los costos en ocasiones se llega al despido de personal y la disminución de funciones. Para que esto lleve en un futuro tener resultados positivos en la producción.

IV. La administración de calidad

Otros términos que se emplean son los de “la administración para la calidad”, significado que en distintos idiomas tiene un cierto parecido entre sí, como es así relativamente la palabra calidad, tiene una fuerte influencia en aspectos administrativos, los procedimientos estadísticos, hacen énfasis en términos de calidad para la administración, y el concepto de empresa hace más importante y de más auge este término, pues en ella hay algunos actores fundamentales como la tecnología, la maquinaria y otros activos, para poder estar en una innovación constante, y que esto recaiga en una buena productividad. Y para tener una administración de calidad deben de participar todos, para que se logre el objetivo determinado, tanto directores, empleados y obreros. Para la administración de calidad lo más importante es la permanencia de la empresa en el mercado. Y para esto depende de dos variables, como lo son el cumplimiento del requerimiento del producto, del precio y el servicio y después mediante la reducción sistemática de los errores. Para poder después ampliar metas. (Colunga, ModelosAdministrativos, 1995, pág. 53)

Lo más importante en la administración por calidad es mantener feliz al cliente, dado que el será el que mantendrá a la empresa en el mercado, además de la reinvención constante, de los productos, mediante los inventarios constantes o el circulo de la mejora continua, en esta se debe de planear más y poder tomar decisiones acertadas con tiempo, y no pensar que solo es tiempo tirado a la basura, para poder tener resultados positivos e impulsarla a la competitividad.

Esta administración no evoluciona sino que revoluciona, con base a ella misma. Esta administración buscara que se mejore la calidad y disminuyendo los errores.

La competitividad será factor importante en la administración de calidad, al igual que las relaciones humanas de 4 agentes importantes, los activistas, directores generales, obreros, y los compradores que se beneficien del servicio.

V. El desarrollo organizacional

Para empezar a hablar del desarrollo organizacional, nos conviene empezar a obtener su significado, como desarrollo comprendemos como un progreso, un desenvolvimiento, un crecimiento, gradual, de una cosa en específico, y por organizacional, entendemos la acción y efecto de organizarse, es decir, dar orden o distribuir, y esto nos lleva al concepto de organización, el cual es, un sistema que relaciona todas sus pequeñas partes entre sí, y conforman un todo. En un primer significado armado con definiciones podemos decir, que el desarrollo organizacional es un modelo administrativo que busca que una serie de elemento desarrollados entre sí de manera gradual logren un progresión hacia un estructura más compleja, para, Peter Watking, es una serie de elementos de diversa índole relacionados entre sí, y que tiene como objetivo buscar el desarrollo y la consecución coincidente de los objetivos generales de una organización, con las metas particulares de los individuos que la integran

Este sistema, se originó a finales de los años 50´s y se extendió durante la década de los 60´s. dejando atrás la administración tayloriana, para centrase en el comportamiento de los grupos en un organización, Para este modelo los dueños de la empresa son los accionistas, y las utilidades también son de ellos.

Este sistema nace de la premisa que el 80% de los problemas en una organización nacen de los problemas entre las personas, este modelo o que busca es trabajar con las personas, tiene la idea que si las personas trabajan bien, lo demás saldrá bien. El centro de este modelo, es la fuerte carga emocional que se inyecta al ambiente laboral.

VI. La administración para la excelencia

Este modelo de administración es una síntesis ecléctica de los principios y de las técnicas más exitosas de otros modelos administrativos que se utilizan actualmente: la administración científica, el desarrollo organizacional y la administración para la calidad.

Al igual que en el desarrollo organizacional se concibe a los dueños de la empresa como los accionistas y por lo tanto las utilidades también son de ellos, las metas de la empresa son establecidas por la alta dirección.

El centro de este modelo es obsesionarse con la calidad con la atención al cliente, con la elaboración del producto, la pasión que se le tiene al trabajo, ya que esta deriva en un buen producto, es decir, pretender que la calidad es sobre todo pasión.

La reingeniería

La reingeniería es un método del enfoque de la administración para la calidad, pero que también retoma y contrasta a otros enfoques, es aplicado dentro de determinada organización (empresa) por parte de las personas de alto mando que con ayuda de directivos intentan encontrar soluciones innovadoras a los problemas que tienen un impacto en los procesos. Deja a un lado las normas, así como los principios administrativos que se encuentran ya establecidos.

Los antecedentes fueron Michael Hammer y James Champy, quienes en 1993 publicaron el libro Reengineering the corporation, a manifiesto for business revolution, ellos aportaron la idea de que los administradores tenían que dejar atrás los principios administrativos antepasados referentes al comportamiento de la organización. Por lo que ellos definen que “reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos, para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez”.

Para este método la empresa está constituida solamente por las inversiones de los accionistas, la cual a la vez les pertenece a éstos, así como las utilidades generadas, por lo que hace a un lado a los directivos y obreros e intenta reducir su número de este personal con el fin de disminuir costos y aumentar la competitividad. Plantea que el mal funcionamiento de las empresas se debe a la razón misma por la que antes funcionaban bien, de tal manera, que tanto las compañías como los empleados deben dejar atrás los principios y técnicas antes utilizadas, aprendiendo a trabajar de una manera distinta.

Con lo expuesto anteriormente es claro que “en la reingeniería el objetivo principal de la administración es el incrementar el valor de la inversión de los accionistas” (Colunga, 1995:110), para lograrlo recomienda hacer un comunicado con el personal acerca de la visión, el propósito y la misión de la organización que se pretende alcanzar. Una de las metas específicas de la alta dirección es proporcionar a la junta del consejo administrativo las utilidades generadas cada trimestre, sin olvidar que aumentaran sólo si la manera de trabajar es diferente a la de antes.

Dado que los problemas conciernen a los procesos y no a la estructura organizacional, la aplicación de la reingeniería es a los primeros. Por lo tanto, las funciones de las empresas son consideradas como procesos: manufactura es el de aprovisionamiento a despacho, que toma como insumos los materiales empleados en la producción; desarrollo de productos es el de concepto a prototipo, el cual toma como insumo la estrategia de negocios en la generación de nuevos diseños de productos; ventas es el de comprador potencial a pedido;

despacho de pedidos, toma como insumo un pedido, para la obtención de ingresos monetarios para la organización; y, el de servicio es el de indagación a resolución. El reconocimiento de una solución para después buscar los problemas que se resolverán a partir de ésta es la manera en que la reingeniería aborda los procesos.

La aplicación de la reingeniería requiere de técnicas y herramientas, la primera es la integración de equipos formados por personas que sean rebeldes, pero que tengan conocimiento de las reglas y a la vez que sepan hacerlas a un lado. Estos individuos se tendrán que reunir y elegir los procesos a “reingenierizar” de acuerdo a los siguientes criterios: los que tengan más dificultades, los que tengan mayor impacto sobre los clientes y los que tengan más posibilidades de éxito. La segunda técnica es comprender de manera general el problema actual, de esta manera se podrá crear un nuevo diseño que sea superior al anterior, teniendo en cuenta al cliente externo. La tercera es averiguar qué es lo que el proceso actual proporciona a los clientes. Finalmente, o inicialmente en la “reingeniarización” se hace una aportación de ideas que solucionen al problema, cuestionando a los supuestos establecidos y buscando la aplicación creativa de la tecnología.

Las personas encargadas de “reingenierizar” los procesos son los altos directores, lo que implica que éstos tengan la capacidad de liderazgo para poder influir y reforzar los valores de los empleados a partir de su lenguaje empleado y de sus acciones. Son excluidos los directores generales de las grandes compañías, ya que éstos cumplen con otra función. En esta integración de equipo también están los supervisores, quienes juegan el papel de capacitadores en lugar de controladores. Por último, se encuentra el resto de los empleados en este proceso de “reingenierizar”, haciendo de esto un trabajo multidimensional en donde “se buscan tareas complejas para personas capacitadas y facultadas, que entiendan en qué consiste su trabajo y sean capaces de realizarlo” (Colunga, 1995:116). Por consiguiente, la reingeniería busca el aprovechamiento de cada una de las características de estos individuos y al mismo tiempo estimular su ingenio para encontrar formas innovadoras en la organización, siendo el fin principal la satisfacción de los clientes.

Sin embargo, a este método no le interesa los problemas humanos ocasionados en el trabajo debido a los cambios generados dentro de la organización, pone más la atención en reducir tiempo y costos, además considera que los principales formadores de los valores de las personas son los sistemas administrativos como los salarios y la evaluación de desempeño. En cuanto al aumento de los primeros, la reingeniería sugiere que sean ajustados en relación a la inflación y al mérito individual y grupalmente, mostrándose en los resultados cualitativos y cuantificables.

Los ejemplos de la aplicación de este método fueron planteados en el libro de Hammer y Champy, que además de utilizar a la reingeniería también aplicaron principios de la administración para la calidad, principios del desarrollo organizacional, herramientas o principios de la administración para la excelencia, la aplicación en común fue la de los principios de la administración tayloriana. Por lo tanto, este método no puede separase y renunciar a la aportación de anteriores enfoques contribuyentes a la administración porque aun cuando busca algo nuevo también necesita hacer una comparación con lo existente, aunque esto implique el retroceso y recordar principios anteriores.

El proceso administrativo

El proceso administrativo entendido como las fases de un fenómeno, en este caso el administrativo, fue entendido desde diferentes enfoques de la administración. Carlos Colunga (1995) presenta los siguientes tipos de procesos administrativos, su autor y el conjunto de sus fases.

El proceso de la administración técnica

Henry Fayol es considerado como el padre de la administración técnica, en su libro Administración industrial y general (1886) presenta el siguiente proceso administrativo, en el que denomina cada uno de los pasos o etapas básicas a partir de las cuales la administración se desarrolla.

1.Preveer

Acción que consiste en visualizar el futuro, determinando técnicamente si es posible lograr lo que se desea y en trazar el programa de acción.

2.Organizar

Lo cual implica constituir el doble organismo material y social de la empresa, estableciendo autoridades, jerarquías, funciones y responsabilidades a fin de determinar cómo se va a hacer el trabajo.

Este es el inicio de los organigramas.

3. Mandar

Entendido como guiar y orientar a las personas para que hagan el trabajo en la forma establecida.

4.Coordinar

Lo cual consiste en organizar las acciones de cada miembro y de cada grupo para que realice del modo más eficaz los planes señalados.

5.Controlar

Establecer los sistemas técnicos que permitan medir los resultados en relación en relación con los esperado.

El proceso de la administración científica

Este proceso fue establecido por Frederick W. Taylor y las fases son las siguientes:

1.Planeación

La cual consiste en sustituir en el trabajador la improvisación.

La anterior era una necesidad muy apremiante en los principios del presente siglo.

2.Preparación

Que implica entrenar a los trabajadores y disponerlos para que produzcan el máximo posible, de acuerdo con su capacidad personal.

3.Control

Consistente en vigilar el trabajo para cerciorarse de que está siendo ejecutado y de que hace en la forma establecida.

El anterior concepto de control es muy diferente del concepto que se da en la administración para la calidad, para la cual controlar implica evaluar el cumplimiento de los requerimientos y aplicar las acciones de corrección necesarias.

4.Ejecución

Para el director general consiste en distribuir las responsabilidades del trabajo.

El proceso administrativo moderno

Es a partir de los procesos de Fayol y de Taylor que fundamentaron a la administración clásica de principios del siglo XX, una de las maneras en que ha evolucionado es el siguiente proceso administrativo:

1.Planear

Determinar, mediante la secuencia programada de operaciones, qué se va a hacer y el plan de acción que se va seguir.

2. Organizar

Estructurar las relaciones entre las autoridades internas, las funciones y las responsabilidades individuales.

3. Integrar

Allegarse a los recursos económicos, humanos, materiales y técnicos necesarios para funcionar.

4.Dirigir

Coordinar los esfuerzos de cada persona integrante de la empresa.

5.Controlar

Medir los resultados y corregir las desviaciones.

El proceso de la administración para la calidad

Este proceso administrativo busca reducir los errores de una organización de manera sistémica. Es denominado también como círculo de la mejora continua, que consiste en la repetición de cada una de las siguientes fases:

1.Planear

Decidir qué analizar, cómo hacerlo, recabar información y, basados en ella, planear y programar un cambio.

2.Ejecutar

Llevar a cabo el cambio planeado y decidido anteriormente, preferiblemente a pequeña escala.

3.Observar

Vigilar los efectos producidos por el cambio.

4.Medir

Verificar los resultados, analizando los datos aportados por los clientes, por el personal y por los sistemas. ¿Qué se aprendió? ¿Qué se mejoró? ¿Dónde se está ahora?

Y se vuelve a repetir la planeación y así sucesivamente y consistentemente.

A partir de este análisis de los diferentes procesos administrativos es posible observar que hubo una evolución en las fases que lo constituyen, así como adaptaciones de acuerdo al espacio y tiempo, por ejemplo, el contexto de la administración científica fue el desarrollo industrial en el siglo XIX por lo que “se hizo aparente una mayor separación entre la administración y la mano de obra, y el crecimiento de una clase administrativa en la industria se hizo notoria” (George, 1972: 84). Según Taylor esta clase administrativa tenía que desarrollar una nueva filosofía y enfoque administrativo, incorporando en su área laboral elementos como planificación, organización y control. De esta manera, cada uno de los procesos mencionados anteriormente se han ido complementado de acuerdo a las necesidades que demanda la administración.

IX El Liderazgo

Los sustantivos liderazgo y liderato indican la calidad del líder, la habilidad y la capacidad de persuadir a otro para que haga algo. (Colunga, ModelosAdministrativos, 1995, pág. 129)

EL término líder designa a la persona o entidad que está a la cabeza en una clasificación, guía, jefe, gobernante, gobernado, administrador, maestro, mentor.

El grid gerencial

Creado por Robert R. Blake y Jane S. Mouton, que dan origen a la teoría bidimensional del liderazgo, lo explica en base a la combinación que, al administrador, el líder hace dos dimensiones gerenciales: el interés por la producción y el interés por las personas, dicha combinación es conocida como la rejilla o el grid gerencial.

Estilos básicos de liderazgo:

1.- El líder Paternalista: Frecuentemente se interesa mucho por las personas y poco por la producción, anima a la gente, no la forza, enfatiza la lealtad, ña amistad y la armonía.

2.- El líder Autoritario: Frecuentemente se interesa mucho por la producción y poco por las personas, busca maximizar la producción, limita las relaciones de trabajo.

3.- El líder indiferente: Se interesa poco por la producción y poco por las personas, solo esta donde hay beneficios y se ausenta donde hay responsabilidad.

4.- El líder democrático: Se interesa mucho por la producción y mucho por las personas, genera relaciones de confianza y de respeto.

El Liderazgo situacional

Paul Hersey y Kenneth H. Blanchard Plantean cual es el mejor tipo de líder mediante un estudio.

Las contingencias de la situación son todo aquello con lo que el líder y el grupo interactúa, influyendo en su trabajo en un momento y en lugar dados.

La madurez de la persona o del grupo para desempeñar sus labores se subdivide en madurez técnica- Entendida como el grado de conocimiento y de experiencia acerca del trabajo que se realiza- y en madurez psicológica- Percibida como el grado de responsabilidad, de motivación de logro, de confianza en sí mismo y de autoestima. (Colunga, Modelos Administrativos, 1995, pág. 131)

Para que el liderazgo sea efectivo, debe ser flexible de acuerdo con las contingencias cambiantes de la situación en que se ejerza, por eso se le denomina liderazgo situacional.

Estilos de liderazgo

1.- Dedicado: Es conveniente aplicarlo en catástrofes, cuando es preciso alcanzar objetivos inmediatos, y cunado el grupo no desempeña su labor adecuadamente, exige la alta tarea y dar pocas relaciones.

2.- Integrado: cuando se empiezan a desempeñar labores con eficiencia, se comienza aplicar este estilo, consiste en proporcionar relaciones, pero sin dejar de exigir una alta tarea.

3.- Relacionado: Exige una alta relación del grupo con su líder al mismo tiempo que desempeña bien sus labores, en situaciones de crecimiento y expansión, con parte sus ideas personales con el grupo para tomar decisiones acordadas en conjunto.

4.- Separado: Se aplica cuando el grupo desempeña sus labores por si solo y la empresa atraviesa por una etapa de consolidación y estabilidad, exige mayor libertad de acción a los participantes.

X La Motivación

El sustantivo en español es motivo indica lo que mueve a hacer algo, ser causa de, finalidad, causa, razón, fundamento, móvil, asunto, tema, porque.

Deriva del verbo motivar, dar motivo para una cosa, impulsar a actuar.

Impulsar se utilizó como sinónimo de motivar e impulso de motivación.

La motivación en la administración científica

Para Taylor la forma de impulsar a los individuos hacia la productividad es económicamente, por lo que menciona que tiene que haber un buen salario y de incentivos a aquellos que cumplan sus objetivos.

La jerarquía de las necesidades (Abraham H. Maslow, 1954)

Las necesidades insatisfechas configuran e impulsan la conducta de la persona.

Agrupación y Jerarquización

1.- Fisiológicas: Necesidades indispensables para la conservación de la vida de la persona (Alimentación, dormir, respirar y abrigarse).

2.- De Seguridad: Necesidad de asegurar las necesidades fisiológicas (Propias y de sus dependientes) del futuro.

3.- De pertenencia: Necesidad de pertenecer a uno o varios grupos sociales.

4.- De estima: Necesidad de contar con prestigio entre los integrantes del grupo al que pertenece.

5.-De autorrealización: Es la necesidad de realizarse, de trascender, de dejar huella de su paso por la sociedad y por el mundo.

Los Factores Higiénicos y los Factores Motivacionales (Frederick Herzberg)

Existen dos grupos de necesidades independientes entre sí, que afecta la conducta de las personas de manera diferente, son las siguientes:

1.- Los factores higiénicos

Son los satisfactores que reducen la insatisfacción, pero no influyen en el trabajo relativamente.

Entre los factores higiénicos, se encuentran, los salarios, las prestaciones, la seguridad en el empleo, el puesto, las políticas administrativas, los

procedimientos, la supervisión, las condiciones del trabajo y las relaciones con el jefe, con los compañeros y con los subordinados.

2.- Los factores motivacionales

Son los factores que impulsan hacia el trabajo, pero su ausencia no causa insatisfacción.

Entre ellos se encuentran el logro y la realización

La administración para la calidad, como parte de la mejora de los equipos de trabajo.

Es mayor la probabilidad de que las insatisfacciones surjan en el medio ambiente que se trabaja y de que las satisfacciones surjan del desempeño del propio trabajo.

Los motivos aprendidos

McClelland desarrollo una teoría motivacional basada en los siguientes enunciados:

La cultura en la que las personas pasan su infancia tiende a desarrollar o limitar en cada una ciertos motivos que la impulsan a actuar.

1.- EL motivo del logro

Es un impulso por crecer, por avanzar y por vencer desafíos.

Las personas impulsadas por este valor prefieren metas realizables, busca resultados de sus esfuerzos, conocimientos, habilidades y actitudes.

Prefiere la responsabilidad individual a la compartida, para cuidar personalmente su adecuada terminación. Son persistentes, realistas, inclinados a la acción y persiguen a las metas hasta alcanzarlas.

2.- El motivo de afiliación

Es un impulso para relacionarse con los demás.

Las personas con este valor buscan ser aceptados por los demás, tienden a identificarse con el grupo al que pertenecen, la lealtad y compromiso son para con el grupo.

3.- El motivo de poder

Es un impulsor por influir en las personas y en las situaciones, gusta de todos aquellos signos de poder que marque su posición, gastan mucha energía en impresionar y para mantener buena reputación y la posición social, se muestran más dispuestos a aceptar los riesgos.

El decálogo del Administrador

Carlos Colunga nos presenta un decálogo del administrador; El cual menciona debe tener ciertos aspectos éticos que le imponen respetar y promover la buena imagen de la Administración, logrando y procurando un adecuado desarrollo; para lograr así que esta sea prestigiosa, dignificada y reconocida ante todo, mostrar siempre la calidad humana y profesional del Administrador en base a los procedimientos administrativos con los que actué y que reflejan su desempeño laboral y profesional. En cuanto a las relaciones laborales menciona que deben ser constructivas y armoniosas, esto con el fin de lograr que las relaciones humanas puedan fortalecerse y exista un ambiente de productividad, de compañerismo y que se logre con esta unión una adecuada Administración y que se pudieran cumplir los objetivos y demandas que demandan en el caso de la empresa privada los clientes, el respeto mutuo y la tolerancia son aspectos de suma importancia para lograr el cometido de la administración pública.

“La lealtad en la Administración es un factor de suma importancia, esto porque gracias a ello se pueden cumplir objetivos y misiones con la mejor disposición siempre con el compromiso de servir con calidad” (Colunga, pág. 151), así permitir que a través del factor humano exista una mejora indudable de la Administración, las colaboraciones laborales muchas veces pueden y deben facilitar las labores productivas para lograr así una aplicación oportuna de una sistematización de funciones orgánicas que componen una súper estructura y que permiten hacer a través de una totalidad una unidad balanceada y unificada que puede lograr un sinfín de metas y objetivos implantados como una razón de procesos.

Por lo descrito anteriormente pareciera ser que la clave de una adecuada productividad va de acuerdo a un patrón de respeto y pertenencia entre los miembros de la Administración y que vuelven más simple el proceso en donde gracias a una estabilidad armónica, las partes constitutivas de este gran engrane logran funcionar con estabilidad, responsabilidad y con una adecuada actitud, son pertenecientes a la empresa y así lo sienten, no es ajeno a ellos el proceso productivo, ni mucho menos la Administración, lo toman con responsabilidad y con agrado. (Colunga, Modelos Administrativos, 1995, pág. 151)

El ámbito profesional es destacado como una de las posiciones éticas más recurrentes e importantes, en donde se considera que dentro y fuera de la empresa se deben conservar los mismos valores que se buscan inculcar en dicha administración y que forjan el carácter de los servidores.

La actualización y aprendizaje constante es otra de las variables que resultan de suma importancia, por ello se busca que los empleados siempre sean autodidactas y se actualicen en conocimientos, en tecnologías en procesos, que permitan desarrollar sus conocimientos, habilidades y las actitudes que lo concierten en un ente competente.

Conclusiones

Ante el análisis realizado por nuestro equipo, a modo de conclusión observamos

que la Administración conlleva procesos productivos, sociales e incluso culturales,

esta primicia basada en lo antes descrito por Carlos Colunga, quien retoma

elementos históricos de la Administración para dar pie a la administración en la

empresa, mismos elementos que tomaron los industriales en sus procesos

productivos como Ford y Fayol, quienes se percataron que el proceso productivo

justamente como su nombre lo dice requiere de un proceso; esto en base a las

organizaciones que requieren una serie de elementos tangibles como intangibles,

para materializar el fin de la administración en plena ejecución con sus resultados

y logros que se plantea donde se deben de racionalizar los recursos y explotarlos

al máximo a su vez para lograr incrementar la producción, pero la producción

depende del proceso y de los recursos emprendidos como los recursos humanos y

económicos, con anterioridad en el proceso productivo los trabajadores se veían

modificados, no eran parte necesaria del proceso, se les podría reemplazar

cuantas veces se quisiera y eso no da a ciencia cierta ese sentido de pertenencia

donde se supone deberían ser y sentirse parte de la empresa de la industria, para

lograr modificar y reforzar las relaciones humanas de producción que dan como

resultado una mejor producción que es lo que nos mencionaba Colunga acerca de

si en verdad estas relaciones rebitaban mejores resultados, que con el paso del

tiempo se vio en algo real, al apoyar al trabajador este aporta a la administración,

rinde y se concentra más en el proceso.

La reingeniería es un método del enfoque administrativo para la calidad, pero

también retoma y contrasta los enfoques, los cuales son aplicados en la

organización (EMPRESA) por parte de las personas de alto mando; es decir las

cadenas de mando, que con ayuda de los directivo busca dar soluciones

innovadoras a los problemas que se suscitan y tienen un impacto en el desarrollo

de los procesos.

Bibliografía

- George, C. (1972). Historia del pensamiento administrativo. México: Prentice-

Hall; 84-85 pp.

Colunga, Dávila. “Modelos Administrativos”. Editorial Panorama. (todo el libro).

(1995).