Procesos scm (2)

LOS PROCESOSDE LA SCM

BENJAMIN PINZON HOYOS

DEFINICION Y COMPONENTES DE LOS PROCESOS

Personas

Materiales

Equipos.

Métodos

Medio Ambiente.

Un Proceso es una recopilación de Factores de causa que interactúan para generar un resultado determinado.

ENTRADAS TRANSFORMACION SALIDA

BENJAMIN PINZON HOYOS

Objetivos que motivan el rediseño de procesos de negocio

REDISEÑO DE PROCESOS

DE NEGOCIOS

TIPO 1Mejora de procesos

Reducción de costos

TIPO 2Llegar a ser el mejor en su clase

Enfoque competitivo

TIPO3Punto de innovación

radical. Reescribe las reglas

LOS PROCESOS EN

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Source: Adapted from Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh. “Supply Chain Management Implementation Issues ans Research

Oporttunties”The International Journal Of Logistics Management, Vol. 9, No. 2 (1998), p.2

Traducido por Benjamín Pinzón Hoyos

Administración de las Relaciones con

el Cliente

Administración del Servicio al Cliente

Administración de la Demanda

Order Fullfilment

Administración del Flujo de Manufactura


el Proveedor

Desarrollo y Comercializaciónde Productos

Administración delRetorno

Flujo de Información

LOGISTICA

MARKETINGCOMPRAS

PRODUCCION

INVESTIGACION YDESARROLLO

FINANZAS

FLUJO DE

PRODUCCION

ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE

ADMINISTRACION DE LA DEMANDA

GESTION DE LA ORDEN (ORDER FULFILLMENT)

ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA

ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR

DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS

ADMINISTRACION DEL RETORNO

1 NIVELPROVEEDOR

2 NIVELPROVEEDOR

CLIENTECONSUMIDOR

USUARIO FINAL

Source: Adapted from Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh. “Supply Chain Management Implementation Issues ans Research Oporttunties”The International Journal Of Logistics Management, Vol. 9, No. 2 (1998), p.2 Traducido por Benjamín Pinzón Hoyos

Pro

ceso

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eg

ocio

en

Su

pp

ly c

hain

» Provee la estructura de cómo las relaciones con el cliente son desarrolladas y mantenidas.

“El verdadero negocio de toda

empresa, es hacer clientes, mantenerlos

y maximizar su rentabilidad”

» Es la cara de la firma ante el cliente.

» Este provee el único recurso de información para el cliente, como disponibilidad de productos, fechas de embarque y estatus de las ordenes.

» La información en tiempo real es suministrada al cliente a través de las diferentes interfaces con las funciones de la firma, como manufactura y logística.

» La Administración del Servicio al Cliente es responsable de administrar los productos y servicios acordados.

» El proceso de Administración de la Demanda necesita balancear los requerimientos del cliente con la capacidad de suministro de la firma. Esto incluye el pronostico de la demanda y la sincronización de este pronostico con producción, compras, y distribución.

» Una efectividad en órdenes perfectas requiere de la integración de los planes de manufactura, logística y marketing de una firma.

» La firma debe desarrollar sociedades con los miembros clave del S.C. para satisfacer los requerimientos del cliente y reducir el costo total de envío al cliente.

» Trata con la fabricación de productos y el establecimiento de la flexibilidad necesaria en la manufactura necesaria para servir las metas del mercado.

» Es el proceso que define como la compañía interactúa con sus proveedores.

» Este es una imagen en el espejo de la administración de las relaciones con el cliente.

» Asi como la compañía necesita desarrollar las relaciones con sus clientes, ella necesita fomentar las relaciones con sus proveedores.

» El desarrollo de productos es crítico para el éxito continuo de la firma.

» Desarrollando nuevos productos rápidamente y tenerlos en el mercado en una forma eficiente es el mejor componente para el éxito corporativo.

» Es la parte de la administración del SC que incluye retornos, logística reversa y “Gate Keeping” and “Avoidance”, administrados dentro de la empresa y através de las empresas en el SC.

» Es unproceso crítico del SCM que requiere de una planeación y ejecución efectivas a través de las empresas en el SC.

• Es un proceso de extensión de las fronteras que requiere la interacción de los miembros de SC.

SUB-PROCESOSESTRATEGICOS

Determinar metas yEstrategias de Admón..

del Retorno

Evitar retornos, barreras de seguridad

y disposiciones

Desarrollar Red de Retorno y Opciones

de Flujo

Desarrollar Reglas deCrédito

Determinar MercadosSecundarios

Desarrollar Estructurade Métricas

SUB-PROCESOSOPERACIONALES

Recibir Requerimientodel Retorno

Determinar Rutas

Recibir el Retorno

SeleccionarDisposición

CréditoCliente / Proveedor

Analizar e Retornoy Medidas delDesempeño



del Retorno

SUB-PROCESO ESTRATEGICO

•Determinar el rol de los retornos en la estrategia de la firma•Determinar la mejor forma de volver a recuperar valor y ganar capital•Revisar el consentimiento medioambiental y legal•Entender las restricciones y capacidades del supply chain


el ClienteOrder Fulfillment



el Proveedor




y disposiciones



el ClienteOrder Fulfillment

Administración dela Demanda


el Proveedor



•Determinar los tipos de retorno que la firma podria enfrentar•Establecer una estructura para identificar oportunidades para evitar el retorno•Desarrollar politicas de retorno y mecanismos de defensa•Desarrollar opciones de disposición


de Flujo



el Cliente

Order Fulfillment



•Desarrollar la red de Logística Reversa•Determinar modos de transporte y metodologías•Estructurar plan de devoluciones

Desarrollar Reglasde Crédito



el Cliente

Administración de lasRelaciones con el

Proveedor


•Determinar como los productos devueltos serán valorados•Desarrollar guias para autorización de créditos•Establecer politicas de crédito




el Cliente


Proveedor


•Encontrar y examinar potenciales mercados secundarios•Determinar reglas para la utilización de mercados secundarios•Desarrollar estrategias de remanufactura




el Cliente


Proveedor


•Integrar el rendimiento del retorno al EVA•Determinar metricas apropiadas y alcanzar metas


el Cliente



Order Fulfillment



el Proveedor


PROCESOS INTERFASESUB-PROCESOSESTRATEGICOS


del Retorno


y disposiciones


de Flujo





Recibir Requerimientode Retorno

SUB-PROCESO OPERACIONAL

Administración delServicio al Cliente


•Iniciar requerimientos de retorno del cliente•Implementar mecanismos para Verificar, inspeccionar y procesar retorno

Determinar Rutas


Oreder FulFillment


•Revisar guias de ruteo•Planear ruteo•Generar autorizaciones de material de retorno

Recibir Retorno


Oreder FulFillment


•Recibir material de retorno•Verificar, inspeccionar y procesar retorno•Determinar razon del retorno

Seleccionar Disposición


Oreder FulFillment


•Aplicar guias de disposición•Transportar productos a disposición final





Oreder FulFillment



•Coordinar autorización del credito a través del supply chain•Negociar aceptablemente

Administración delServicio al Cliente


Proveedor

Analizar el Retorno y

Medidas del Desempeño




Proveedor

•Analizar retornos e identificar oportunidades de mejora•Calcular y procesar metricas e integrarlas al EVA•Alcanzar metas para mejorar rendimientos


Desarrollo y Comercialización

de Productos


el Cliente


el Cliente



Order Fulfillment



el Proveedor


PROCESOS INTERFASESUB-PROCESOSESTRATEGICOS


del Retorno


y disposiciones


de Flujo




SUB-PROCESOSOPERACIONALES

Recibir Requerimientodel Retorno

Determinar Rutas

Recibir el Retorno

SeleccionarDisposición


Analizar el Retornoy Medidas delDesempeño


%%

VENTAS

__

_

_---------------------------

COSTO DE LOSBIENES VENDIDOS

INGRESOBRUTO

COSTOSTOTALES

IMPUESTOS

GANANCIASOPERACIONALES

GANANCIANETA

EVA

OTROSACTIVOS CORRIENTES

INVENTARIOCAPITAL

CORRIENTE

CAPITAL FIJO

COSTOCAPITAL

CAPITALTOTAL

*

=.

•Reducir los costos directos de materiales, a Reducir los costos directos de materiales, a traves del reciclaje.traves del reciclaje.•Obtener bajas obligaciones.Obtener bajas obligaciones.•Remanufacturar y Retocar Remanufacturar y Retocar

•Obtener negocios repetitivosObtener negocios repetitivos•Incrementar la fidelidad del Incrementar la fidelidad del clientecliente• Desarrollar canales secundariosDesarrollar canales secundarios•Menos rebajas en los precios, Menos rebajas en los precios, más altos más altos precios de ventaprecios de venta•Mejorar la recuperación de Mejorar la recuperación de capitalcapital

•Reducir el impacto ambientalReducir el impacto ambiental•Reducir los costos de servicio al clienteReducir los costos de servicio al cliente•Reducir carga, recibo, manipulación y almanen.Reducir carga, recibo, manipulación y almanen.•Reducir documentación y procedimiento Reducir documentación y procedimiento para los créditos.para los créditos.Reducir el retorno, debido a problemas de Reducir el retorno, debido a problemas de calidadcalidad•Reducir inventario obsoletoReducir inventario obsoleto•Reducir inventario de materiales a traves deReducir inventario de materiales a traves de del reciclaje.del reciclaje.

•Reducir cuentas por cobrarReducir cuentas por cobrar• Otros activosOtros activos

•Racionalizar el uso del capitalRacionalizar el uso del capital

Impacto de la Administración del RetornoImpacto de la Administración del Retorno

++

Source: Adapted from Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh. Larry C. Guinipero and Gary J. Ridenhower “Supply Chain Management: A Key to Achieving Bussinness Excellence in the 21 st Century”, unpublished manuscript.

Adminstración del FlujoDe Manufactura

Adminstración de lasRelaciones Con el Proveed.

Gestión de la Orden(Ordenes Perfectas)

Administración delRetorno

Adminstración de lasRelaciones con el Cliente

Adminstración delServicio al Cliente

Adminstración de laDemanda

Desarrollo y Come De Productos

Silos FuncionalesProcesos de Negocio Marketing Investigación

Y DesarrolloLogística Producción Compras Finanzas

Administrac.De Cuentas

Adminstrac.De Cuentas

PlaneaciónDe Demanda

OrdenesEspeciales

EspecificacionesDe Empaque

Registro deOrdenes

Plan deNegocios

Ciclo de VidaDel Producto

Definición deRequerimientos

ServicioTécnico

RequerimientosDe Procesos

RequerimientosMedioambient.

Estabilidad deProcesos

EspecificaciónDe Materiales

Diseño delProducto

Diseño delProducto

Definición deRequerimientos

Mejora deEspecificaciones

Pronóstico

Planeamiento deLa Red

Criterios dePriorización

Flujo deEntrada

RequerimientosDe Movimientos

LogísticaReversa

Estartegia deManufactura

Coordinación deLa Ejecución

Planeación deCapacidad

Plan Directo

Planeación deProducción

Integración delPlan

EspecificaciónDe Procesos

Remanufactura

Estrategia deAprovisionam.

Asignación dePrioridades

Recursos

Selección deProveedores

Red Integrada

AdministraciónDel Aprovis.

Especificación De Materiales

EspecificaciónDe Materiales

RendimientosDel Cliente

Costo delServicio

Análisis delMercado

Distribución del Costo

Costo de Manufactura

Costo deMateriales

Costo deI & D

Costo yUtilidades

PR

OV

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Arquitectura de Información, Base de Datos Estratégica, Visibilidad de la InformaciónNota: Los dueños de procesos deben establecer el direccionamiento y la visión del supply chain, eliminando barreras funcionales

Que puedan separar los procesos

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