Estrategia de mercadotecnia digital

Tiendas D1 Colombia

• Ideado por

– Natalia Cardona Mejía

– Luis Felipe Molina R.

– Alejandro Cuesta Q.

– Yulieth D. Castaño H.

Página web

• La página web de las tiendas D1 es bastante básica y tiene aún muchas estrategias digitales

por implementar. En primer lugar, aunque hacen bien en presentar a sus marcas aliadas, no

poseen material fotográfico ni de los productos ni de los locales, lo cual es fundamental en un

contexto web. Eso sin mencionar el diseño gráfico pobre tanto de los avisos como de la

página como tal.

• No poseen tampoco un blog, y a pesar del muy útil formato de quejas y reclamos, no ofrecen

una suscripción por correo electrónico.

• En cuanto a la información de la empresa como tal, no se diferencian claramente la misión,

visión y valores. Tampoco tienen links para ninguna red social, a pesar de que están en

Facebook y Twitter.

• Por último y más importante, la empresa debe implementar un servicio de compras en

línea (e-commerce).

Propuesta

Promoción web

Estos son dos de los diferentes formatos web con los

que se puede hacer publicidad en los diferentes site

publisher. También pueden remitir al comprador a la

página web. Con ellos se puede hacer promoción a

través de redes sociales y en mailing.

La ventaja de ofertar los precios D1 de esta manera

es que esta invitando al cliente a ver más de sus

marcas propias, a comparar estos precios con los de

los productos que normalmente consume y hacer una

compra barata y rápida a través de la web.

Posicionamiento SEO• Para empezar a planear una estrategia de fortalecimiento digital de

las tiendas D1 es necesario definir qué es SEO. De acuerdo al libro ‘Márketing online’: Posicionamiento en Buscadores. Taller/Curso práctico de Miguel López Gómez

• Ahora, después de analizar la organización nos dimos cuenta de que las redes sociales llevan un muy buen tiempo sin ser actualizadas y la página web no tiene ningún contenido más que las direcciones de las tiendas en cada ciudad, es decir, no hay retroalimentación con el público en cuanto a medios digitales se refiere, por tanto se plantea la estrategia de estudiar al cliente , conocer sus necesidades y hacer una selección de palabras claves (‘keywords’) o frases de acuerdo a lo que los usuarios buscan en internet respecto al tema de la organización y de esta manera, por medio del SEO, lograr un posicionamiento digital para aparecer como entre las primeras opciones de búsqueda y lograr clientes fidelizados o usuarios únicos.

“El SEO se basa en modificar pequeños detalles en su

web, en todas sus páginas, para que los buscadores

posicionen su web en el lugar que merece, en función

de unas docenas de factores y, si es posible, ponerle aún

un poco más arriba en la página de resultados”. (López,

M. 2009.pág 70)

Redes sociales

• En Facebook:– La actual página en

Facebook de

Tiendas D1 no

recibe

actualizaciones

desde junio del

2013 y su manejo

previo sólo

notificaba de

aperturas, pero no

posicionaba

productos ni

marcas. Luce, a la

fecha, así:

La estrategia en redes sociales de Tiendas D1 se enfocará en Twitter y Facebook,

principalmente. Por el momento, es un terreno que tiene mucho por ganar para la

compañía. También en redes emergentes habrá presencia para aumentar el

reconocimiento de marca y la penetración en los consumidores que permanecen más

tiempo en la virtualidad. La duración media de un post en Facebook es de 5 horas, y de

un tuit es de por lo menos 2 horas y 45 minutos.

Redes sociales

• Propuesta de posicionamiento en Facebook:– Se plantea la creación de una página corporativa que integre a D1

como Tiendas de bajo costo, explicativa, por demás.

-Sin embargo, será necesario crear una página de

Facebook por cada regional de Tiendas D1, donde

se encuentren presentes. P.E.; Regional Bogotá,

Regional Bajo Cauca Antioqueño, Regional

Caldas. Con ello, se podría delimitar más el

alcance de ofertas y promociones, además de

acercar los clientes a ello.

Tratará también de hacerse un canal de recepción

de P.Q.R., que garantice que D1 también escucha

a sus clientes.

Redes sociales

- Propuesta de publicaciones:

- Publicación tipo 1:

-Promueve las ventajas de ayudar el medio ambiente, del

uso de cajas en lugar de bolsas plásticas.

-Publicación tipo 2:

-Sugiere reconocimiento de las marcas asociadas a las

Tiendas D1. Se hacen visibles dentro de los consumidores

y se publican sus precios comparados con “el más

popular en el mercado”, persuadiendo al cliente para

realizar una compra de la misma calidad por menor costo.

-Promoción y descuentos del día en las regionales

mencionando diferentes Tiendas D1 bajo la consigna:

“Consíguelo de una en tu Tienda D1 de xxxxxxx”.

-Publicación

tipo 3:

En todas las publicaciones se buscará generar

opinión en los usuarios

Redes sociales• En Twitter

– El perfil en Twitter de Tiendas D1 no recibe actualizaciones desde octubre del 2010. Como

materia de justificación, no hay una referencia directa a que éste sea el perfil oficial, a pesar

de ser la única opción disponible. Su uso sí fue más robusto anteriormente, pues agrupaban

productos, ofertas y sentido corporativo.

Redes sociales

• Propuesta de posicionamiento en Twitter

– Se plantea la creación de una perfil que abarque a D1

como un todo.

– Por el mismo canal se recibirán P.Q.R., además de

ofrecer promociones, siempre con una imagen adjunta en

el servidor nativo de fotos de Twitter.

– Se mencionarán los consumidores que hagan saber que

visitan las tiendas.

– Habrá promoción de marcas y descuentos nacionales que

estén disponibles en todas las tiendas D1 del país.

– Los tuits serán más recurrentes en relación a otras redes,

pues los tuits suelen permanecer menos tiempo en las

pantallas y cronologías de los usuarios.

Redes sociales

• Propuesta de posicionamiento en redes sociales

emergentes:

– La parte gráfica será fundamental. Un par de fotos

diarias de productos y dinámicas de Tiendas D1

bastarán en Instagram.

– Igualmente se hará en Google+ que tiene una

audiencia más limitada.

– En YouTube se mostrarán los principales descuentos,

que, por razón de la filosofía austera de las Tiendas

D1, encuentran mayor penetración en internet que en

TV. Videos de 30 segundos, similares a los

comerciales nocturnos de las grandes cadenas que

muestran los descuentos del día siguiente.

Así podría verse un posible encabezado para un e-mail promocional. Debajo de

éste pueden verse más ofertas de las marcas propias y también unas

breves explicaciones de por qué los productos son a tan bajo costo,

generan tanto ahorro y como es el funcionamiento de las tiendas.

La ventaja de hacer así el mailing es que se le puede llegar a más público y

presentarle las tiendas sin que tenga que acercarse a ellas, además de mostrarle

al consumidor regular qué productos están en oferta y remitirlo a una compra

en línea.

Mailin

g

Conclusiones estratégicas

• D1 debe apostar por la web. Básicamente es un aspecto que tiene abandonado la

compañía, quizás por causas presupuestales.

• Como su clientela es de carácter popular, es

perentoria la migración de servicios a las redes

sociales, para así tener mayor poder de retentiva de

clientes.

• También la empresa debe posicionarse en el

mercado y la competencia directa y sacar provecho de

sus precios, que en últimas son la razón de su

existencia.

• Una estrategia provechosa que llegue a todos sus

públicos puede ampliar considerablemente las ventas

de estas Tiendas que, a diferencia de los

supermercados e hipermercados tradicionales, están

presentes en municipios y pequeños casos urbanos.