Protocolo de Gestión de Denuncias -...

RECEPCIÓN Y TRASLADO DE DENUNCIAS

MS.NI.SLA.07.P.06

MMIINNIISSTTEERRIIOO DDEE SSAALLUUDD DDEE CCOOSSTTAA RRIICCAA--NNIIVVEELL IINNTTRRAAIINNSSTTIITTUUCCIIOONNAALL

ÁÁRREEAA DDEE GGEESSTTIIÓÓNN:: SSOOPPOORRTTEE LLOOGGÍÍSSTTIICCOO YY AADDMMIINNIISSTTRRAATTIIVVOO

PREPARADO POR: UNIDAD DE GESTIÓN DE TRÁMITES

BACH. ANA LORENA LOBO MONTERO

TÉC. MARÍA EMILIA GÓMEZ GÓMEZ

TEC. ISABEL MARÍA RODRÍGUEZ VARGAS

LIC. JOSÉ MARÍA VARELA FONSECA

SR. MAYNOR ARAYA GONZÁLEZ

VALIDADO POR: UNIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE; DIRECCIÓN REGIONAL RECTORÍA DE LA

SALUD BRUNCA MSC. RICARDO LOAIZA MARTÍNEZ

REVISADO POR: UNIDAD DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL INGA. CINTHYIA JIMÉNEZ GÓMEZ

APROBADO POR: DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD

VERSIÓN Nº: 2 FECHA DE ACTUALIZACIÓN JUNIO 2012

MINISTERIO DE SALUD DE COSTA RICA

NIVEL INTRA-INSTITUCIONAL

PÁGINA 2 DE 20

Versión 1:1

MMAANNUUAALL DDEE PPRROOCCEEDDIIMMIIEENNTTOOSS YY

PPRROOTTOOCCOOLLOOSS IINNSSTTIITTUUCCIIOONNAALL RECEPCIÓN Y TRASLADO DE

DENUNCIAS

CÓDIGO: MS.NI.SLA.07.P.06

“DE LA ATENCIÓN DE LA ENFERMEDAD HACIA LA PROMOCIÓN DE LA SALUD”

1. Introducción

En este protocolo se presenta la descripción de los pasos a seguir para la recepción y traslado de denuncias, en forma diligente y con calidad con el fin de brindar y garantizar un servicio eficiente.

2. Objetivo

Garantizar la atención de la recepción y el traslado de la denuncia a las diferentes unidades organizativas con el fin satisfacer las necesidades de los clientes en la presentación del trámite.

3. Alcance

Ministerio de Salud de Costa Rica en sus tres Niveles de Gestión.

4. Producto • Producto final: Clientes satisfechos con la recepción y traslado de denuncias hacia las unidades

organizativas responsables.

• Producto Intermedio: Formulario de presentación de la denuncia, guía para llenado de formulario de presentación de denuncia; guía para la identificación de denuncias competentes al Ministerio de Salud; boleta de citas de inspección; guía para llenar la boleta de cita de inspección.

5. Definiciones

• Actividades comerciales: sitios en los cuales laboran personas desarrollando actividades de venta de productos (al por mayor y al detalle) y servicios.

• Actividades Industriales: sitios donde laboran personas, dedicadas a la manipulación, transformación o utilización de materias primas, como talleres, fábricas, bodegas.

• Agroindustria: donde laboran las personas dedicadas a cultivos, crianza de animales y la transformación de sus productos.

• Alimentos: cualquier sustancia que sirve para nutrir por medio de la absorción y la asimilación.

• Centros educativos, de salud y religiosos: Centros de reunión pública y privado, dedicados a enseñanza, al tratamiento de la salud y culto.

• Cosméticos: sustancias para el embellecimiento y mejoramiento de la apariencia personal que no contengan medicamentos.



PÁGINA 3 DE 20

Versión 1:1



DENUNCIAS



• Denuncia: Es el acto por el cual se da conocimiento a la autoridad competente, por escrito o de forma verbal de un supuesto hecho contrario a las leyes que pudrían ser una falta o un delito, con el objeto de que el órgano competente inicie las investigaciones preliminares para constatar, en primer lugar, la realización de un hecho contrario a la normativa y en segundo lugar, su presunto autor.

• Denuncia Anónima: Es la manifestación verbal o por escrito en la cual no se registra el nombre; la firma o la firma es ilegible o desconocida u otros datos que permitan identificar al denunciante, y que tiene como objeto dar conocer a la autoridad competente, de un supuesto hecho que es contrario a las leyes que pudrían ser una falta o un delito.

• Denuncia confidencial: Es la manifestación verbal o por escrito que se confía a la autoridad competente, con la solicitud expresa, de que se reserve la identidad y otros datos que puedan identificar al manifestante o suscribiente y que tiene con objeto dar conocer a la autoridad competente, de un supuesto hecho que es contrario a las leyes que pudrían ser una falta o un delito.

• Equipos electromédicos: Equipamiento, aparato, material, artículo o sistema elaborado y destinado para la prevención, diagnóstico, tratamiento, rehabilitación, investigación, anticoncepción, o para afectar la estructura o función del cuerpo humano y que no utiliza medio farmacológico, inmunológico o metabólico para realizar su función principal en seres humanos, pudiendo entre tanto ser auxiliado en su función, por tales medios. Incluye el equipo como tal, los reactivos, calibradores, controles, y accesorios específicos para tal equipo.

• Habitacionales: sitios en los cuales viven las personas temporal o permanentemente, como urbanizaciones, viviendas, condominios, apartamentos, edificios y otros.

• Medicamentos: sustancias naturales o sintéticas usadas para la prevención, tratamiento y alivio de enfermedades al ser humano.

• Productos naturales: sustancias naturales usadas para el mejoramiento de la salud y de la apariencia personal.

• Recreativos: sitios de reunión pública dedicados al esparcimiento y recreación de las personas.

• Rellenos Sanitarios y Vertederos: sitios para disposición y tratamiento final de desechos sólidos ordinarios y especiales.

6. Lineamientos generales

• Ley General de Salud. (No. 5395) • Ley Orgánica del Ministerio de Salud (N° 5412).

• Ley de Contraloría de Servicios. (Decreto Ejecutivo 26025)



PÁGINA 4 DE 20

Versión 1:1



DENUNCIAS



• Ley de Protección al Ciudadano del Exceso de Requisitos y Trámites Administrativos. (No.8220), sus reformas (Ley 8990) y su reglamento Decreto N° 37045-MP-MEIC.

• Ley de Administración Pública. Ley 6430. • Artículo 50 Reglamento General para el Otorgamiento de Permisos Sanitarios de

Funcionamiento, Decreto 34728-S. • Norma Cero ¿Cómo Elaborar un Protocolo?



PÁGINA 5 DE 20

Versión 1:1



DENUNCIAS



7. Responsables

Código Actividad Nivel de gestión

Unidad Organizativa Responsable

8.1

Atención y orientación al

cliente

Nivel Central

Nivel Regional

Nivel Local

Unidad de Plataforma de Servicio

Unidad de Atención al Cliente

Equipo de Atención al Cliente

8.2 Recibir la denuncia

Nivel Central

Nivel Regional

Nivel Local




8.3

Entregar formulario de denuncia al

cliente

Nivel Central

Nivel Regional

Nivel Local




8.4 Ayudar en el llenado del formulario

Nivel Central

Nivel Regional

Nivel Local



Equipo de Atención al Cliente de

8.5

Verificar que el formulario esté

completo y legible.

Nivel Central

Nivel Regional

Nivel Local




8.6 Devolver

documentación al cliente

Nivel Central

Nivel Regional

Nivel Local




8.7 Informar al

cliente que el formulario no

Nivel Central

Nivel Regional





PÁGINA 6 DE 20

Versión 1:1



DENUNCIAS



está completo y/o legible

Nivel Local Equipo de Atención al Cliente

8.8

Identificar la unidad

organizativa o Institución que le

compete la atención de la

denuncia

Nivel Central

Nivel Regional

Nivel Local

Plataforma de Servicio



8.9 Registrar datos de la denuncia

Nivel central

Nivel regional

Nivel local -




8.10

Trasladar la denuncia al

equipo responsable de

resolverla

Nivel central

Nivel regional

Nivel local -




8.11

Trasladar la documentación a

la unidad organizativa competente

Nivel central

Nivel regional

Nivel local




8.12

Recibir la resolución

emitida por la unidad

organizativa correspondiente.

Nivel central

Nivel regional

Nivel local




8.13

Registrar la resolución de la

denuncia presentada.

Nivel central

Nivel regional

Nivel local




8.14 Notificar al cliente

la resolución. Nivel central Unidad organizativa



PÁGINA 7 DE 20

Versión 1:1



DENUNCIAS



Nivel local Equipo de Atención al Cliente

8.15

Enviar documentación a

la institución estatal

responsable

Nivel central

Nivel regional

Nivel local




8.16 Archivar los

documentos en el expediente

Nivel central

Nivel regional

Nivel local






PÁGINA 8 DE 20

Versión 1:1



DENUNCIAS



8. Protocolo

Código Actividad Qué Cuándo Cómo Con qué Tiempo Responsable

8.1

Atención y orientación al

cliente

El cliente

Se presenta,

llame, envía correo

electrónico o fax

Personalmente o por el medio

disponible

Protocolo de información y Orientación al Cliente y

Anexo 1




8.2

Recibir la denuncia (si la denuncia se

recibe por correo, e-mail, o fax,

pasar a la actividad 8.5,

sino, si es personal

continuar con la 8.3)

La denuncia El cliente la presenta

Con los medios

disponibles

Protocolo recepción de documentos




8.3

Entregar formulario de denuncia al

cliente. (Si el cliente necesita ayuda pasa a la actividad 8.4, de lo contrario pasa

El formulario

Al presentarse

el cliente Personalmente

Anexo 2 y Anexo 3 si es

tabaco






PÁGINA 9 DE 20

Versión 1:1



DENUNCIAS



a la 8.5)



En el llenado del formulario

Se requiera

Aplicando la guía para el llenado de

formulario de presentación de denuncias.

Anexo 2 y 4




8.5

Verificar que el formulario esté

completo y legible. (Si el

formulario está completo y

legible, pasa a la actividad 8.8, sino pasa a la

8.6)

La completitud

del formulario y

que esté legible

Lo presente el cliente

Aplicando la guía para el llenado de

formulario de presentación de denuncias

Anexo 4




8.6

Devolver documentación al

cliente. (Si es anónima y no

existe forma de contactarlo, pasa

al punto 8.16; caso contrario pasar al 8.7)

La documentac

ión

Al detectar que el

formulario no está

completa y/o legible

Por los medios disponibles

Presencialmente, fax, correo,

EMAIL y Protocolo de notificaciones




8.7

Informar al cliente que el formulario no está completo

y/o legible(

El formulario no está

completo y/o legible

No está completo y/o legible y el cliente no

Personalmente o por escrito

Personalmente y medios disponibles


Unidad de Atención al



PÁGINA 10 DE 20

Versión 1:1



DENUNCIAS



termina el proceso)

está presente

Cliente



8.8

Identificar la unidad

organizativa o institución que le compete atender la denuncia. (Si corresponde al Ministerio de

Salud y se debe atender en la

unidad organizativa

donde se presenta la

denuncia, pasa a las 8.9. Si

corresponde a otra unidad

organizativa pasa las 8.11. Si

corresponde su atención a otra

institución estatal, pasar al punto

8.15)

La unidad organizativa o institución

Al recibir la denuncia

Aplicando criterios de ubicación

territorial y por tipo de

denuncia

Anexo 5




8.9 Registrar los datos de la

Los datos de la

Después de recibir la

Manual o electrónicame

Sistema Estandarizad

o de


Unidad de Atención al



PÁGINA 11 DE 20

Versión 1:1



DENUNCIAS



denuncia denuncia denuncia nte Regulación en salud (SERSA)

Cliente Equipo de Atención al

Cliente


8.10

Trasladar la denuncia al

equipo responsable de

resolverla. (Pasa a la 8.12)

El documento de denuncia

Se identificó el equipo

que le compete

resolverla, dentro de mi unidad

organizativa

Utilizando los medios

disponibles

Protocolo de Traslado de Documentos




8.11

Trasladar la denuncia a la

unidad organizativa competente.

El documento de denuncia

Se identificó a que unidad

organizativa le compete, dentro de

este Ministerio


disponibles





8.12

Recibir la resolución

emitida por la unidad

organizativa correspondiente.

La resolución

La unidad organizativa

emite el informe

Por escrito

Protocolo de Recepción

de Documentos




8.13

Registrar la resolución de la

denuncia presentada.

La resolución

Se recibe la resolución Digital

Sistema Estandarizad

o de Regulación en Salud



Equipo de Atención al



PÁGINA 12 DE 20

Versión 1:1



DENUNCIAS



(SERSA) Cliente


8.14

Notificar al cliente la resolución.

( Pasa a la 8.16)

La resolución

Al recibir la resolución Por escrito Protocolo de

notificación

Unidad organizativa de Nivel Central


8.15

Enviar documentación a

la institución estatal

responsable

La documentac

ión de la denuncia

Se determina que no es

competencia del

Ministerio de Salud


disponibles





8.16

Archivar los documentos en el

expediente del trámite ( Si los

documentos son de una denuncia anónima, deben

archivarse en una carpeta especial para esos casos)

Los documentos

Se termina el trámite Manual

Procedimiento de

Clasificación y Ordenación Documental






PÁGINA 13 DE 20

Versión 1:1



DENUNCIAS



9. Diagramas de flujo

Código: MS.NI.SLA.07.P.06Unidad organizativa:

Elaborado por: UGT/UDO

Versión 2 Fuente:Fecha actualización:

01/06/12

Actividades

UPS/UAC/EAC

8.1 Atención y orientación al cliente Protocolo de información y Orientación al Cliente

8.2 Recibir la denuncia

¿Se recibe la denuncia por correo electrónico o fax?

8.3 Entregar formulario al cliente

¿El cliente puede llenar el formulario?


8.5 Verificar que el formulario esté completo y legible.

¿La información está completa y legible?

8.6 Devolver documentación al cliente

¿Es una denuncia anónima?

8.7 Informar al cliente que el formulario no está completo y/o legible

8.8Identificar la unidad organizativa o institución que le competeatender la denuncia

¿Corresponde la denuncia al Ministerio de Salud?

¿Es competencia de mi unidad organizativa?

8.9 Registrar datos de la denuncia

8.10 Trasladar la denuncia al equipo responsable de resolverla Protocolo de Traslado de Correspondencia

8.11 Trasladar la documentación a la unidad organizativa competente Protocolo de Traslado de Correspondencia

8.12Recibir la resolución emitida por la unidad organizativacorrespondiente

8.13 Registrar la resolución de la denuncia presentada

8.14 Notificar al cliente la resolución Protocolo de Notificaciones

8.15 Enviar documentación a la institución estatal responsableProtocolo de Traslado de Correspondencia

8.16 Archivar los documentos en el expediente del trámiteProcedimiento Clasificación y Ordenación Documental

UPS Unidad Plataforma Servicios

UAC Unidad Atención Cliente

EAC Equipo Atención Cliente

EAC/Unidad organizativa de nivel central

Dirección de Atención al

ClienteLegislación vigente

Hoja 1 de 1

Diagrama de Flujo Recepción y Traslado de Denuncias

Código Descripción de actividades

Flujo Información

Detalle Flujo de Información

Unidad Organizativa

INICIO

SiNo

Si No

FIN

Si No

NoSi

No

Si No

SiNo



PÁGINA 14 DE 20

Versión 1:1



DENUNCIAS



10. Anexos

Anexo N° 1

Denuncias competentes del Ministerio de Salud

DENUNCIAS COMPETENTES DEL MINISTERIO DE SALUD

Categoría de Denuncia

Tipo de Denuncia Trámite

Protección y Mejoramiento al Hábitat Humano

ruido y vibraciones (También los originados por animales)

Inspección


Olores (También los originados por animales) Inspección


humos y gases Inspección


polvo o partículas Inspección


aguas negras, tanque séptico Inspección

Protección y Mejoramiento al Hábitat Humano aguas residuales, planta tratamiento Inspección

Protección y Mejoramiento al Hábitat Humano aguas pluviales o servidas Inspección

Protección y Mejoramiento al Hábitat Humano manejo de desechos sólidos Inspección

Protección y Mejoramiento al Hábitat Humano inhabitabilidad Inspección

Protección y Mejoramiento al Hábitat Humano vectores (moscas y otros) y roedores Inspección

Protección y Mejoramiento al Hábitat Humano descargas de lixiviados Inspección

Protección y Mejoramiento al Hábitat Humano salud ocupacional Inspección

Protección y Mejoramiento al Hábitat Humano uso de sustancias tóxicas Inspección

Protección y Mejoramiento al Hábitat Humano seguridad Inspección

Protección y Mejoramiento al Hábitat Humano almacenamiento de combustibles o gas Inspección

Protección y Mejoramiento al Hábitat Humano contaminación de fuentes de agua Inspección

Productos de Interés Sanitario

Falta de registro en producto Investigación e

inspección

Productos de Interés Sanitario

Mal estado de productos (alterado o deteriorado, contaminado, adulterado o falsificado)

Investigación e inspección

Funcionarios Contra funcionarios del Ministerio de Salud

Deben presentarse personalmente en la

Contraloría de Servicios en el Nivel

Central

Procedimientos

Contra procedimientos del Ministerio de Salud

Deben presentarse personalmente en la

Contraloría de Servicios en el Nivel

Central



PÁGINA 15 DE 20

Versión 1:1



DENUNCIAS



DENUNCIAS COMUNES PRESENTADAS QUE NO SON COMPETENCI A DEL MINISTERIO

Tipo de Denuncia Unidad Organizativa

Competente Nombre del Contacto

Número de Teléfono

Sobre animales Ministerio de Agricultura y Ganadería (SENASA)

Aguas sobre la vía pública

Municipalidades NA NA

Aguas sobre el alcantarillado

Acueductos y Alcantarillados o Servicios Públicos de Heredia

Aguas sobre acueductos

Acueductos y Alcantarillados, Servicios Públicos de Heredia y ASADAS



PÁGINA 16 DE 20

Versión 1:1



DENUNCIAS



Anexo 2

Formulario presentación de denuncias MINISTERIO DE SALUD REPÚBLICA DE COSTA RICA

GUIA PRESENTACIÓN DE DENUNCIAS

MS.NI.SLA.07.P.03.

1. Fecha: _______________________

2. Denuncia presentada en: Nivel Central □ Nivel Regional □ Nivel Local □ 3. Nombre del DENUNCIADO: _____________________________________________________________ 4. Ubicación de la denuncia: ________________ _____________________ ___________________ provincia cantón distrito 5. Dirección exacta: _____________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ 6. Ha presentado la denuncia en otra dependencia: No □ Si □ Dónde:_________________________ 7. COLUMNA A COLUMNA B

TIPO DE ACTIVIDAD A1 □ Actividades comerciales: (bares, restaurantes, discotecas y otros)__________________________ A2 □ Habitacionales: (viviendas, condominios, urbanizaciones y otros)_______________________ A3 □ Actividades Industriales: (química, alimentaria, talleres, bodegas y otros)_____________________ A4 □ Agroindustria (porcinas, beneficios de café, cultivo de helechos y otros) _______ _______ A5 □ Centros educativos, de salud y religiosos (centros educativos, asistencia social, iglesias y otros) ____________________________________ A6 □ Otros (rellenos sanitarios, botaderos y otros) ___ ______________________________________________ A7 □ Recreativos (piscinas, gimnasios y otros) ______

TI PO DE DENUNCIA B1 □ ruido y vibraciones B2 □ olores B3 □ humos y gases B4 □ polvo o partículas B5 □ aguas negras, tanque séptico B6 □ aguas residuales, planta tratamiento B7 □ aguas pluviales o servidas B8 □ manejo de desechos sólidos B9 □ inhabitabilidad B10 □ vectores (moscas y otros) y roedores B11 □ descargas de lixiviados B12 □ salud ocupacional B13 □ uso de sustancias tóxicas B14 □ seguridad B15 □ almacenamiento de combustibles o gas B16 □ contaminación de fuentes de agua B17 □ falta de registro en producto B18 □ Mal estado de productos (alterado o deteriorado, contaminado, adulterado o falsificado) B19 □ contra funcionarios del Ministerio de Salud B20 □ contra procedimientos del Ministerio de Salud

B21 □ Otro______________________________



PÁGINA 17 DE 20

Versión 1:1



DENUNCIAS



8. Descripción de la denuncia: ______________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

9. Nombre del denunciante:_____________________________________No. de Cédula________________

10. Teléfono _____________________________________________________________________________ 11. Dirección exacta o Fax para notificaciones__________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ 12. Autorización: “ Autorizo a esta oficina del Ministerio de Salud a tr asladar los documentos presentados a otra instancia, en caso de ser necesario”. 13. Firma________________________ 14. Recibido por:______________________________



PÁGINA 18 DE 20

Versión 1:1



DENUNCIAS



Anexo 3

1.2 Número de cédula o cualquier otro documento de identidad

Correo electrónico para recibir notificaciones:

4. FIRMA DEL DENUNCIANTE

16. Fecha de recibido

17. Firma de recibido___________________________

Sello

Denucia por infracción a la Ley General de Control de Tabaco y

sus efectos nocivos en la Salud

Provincia:

Provincia:

1.1 Nombre completo del denunciante

Otras señas:

2.1 Nombre de la persona o empresa que se denuncia

2. DATOS DEL DENUNCIADO

1.3 Lugar o medio para atender notificaciones

Otras señas:

1. DATOS DEL DENUNCIANTE

Fax para recibir notificaciones:

Cantón: Distrito:

2.2 Dirección donde se da la infracción o del denunciado:

Cantón: Distrito:

3. MOTIVOS O FUNDAMETOS DE HECHO

4.2 Forma de presentación de denuncia: 1- Verbal 3- Escrita digital 2- Escrita en físico 4- Anónima

4.1 Autorización: “ Autorizo a esta oficina del Ministerio de Salud a t rasladar las siguientes pruebas presentadas

5. FUNCIONARIO QUE RECIBE (Solo para uso de la ofic ina)4.1 Nombre del funcionario que recibe

4.2 Firma del denunciante _______________________________________________



PÁGINA 19 DE 20

Versión 1:1



DENUNCIAS



Anexo 4 GUIA PARA EL LLENADO DEL FORMULARIO DE PRESENTACIÓN DE DENUNCIAS.

Anexo 1. MS.NI.SLA.07.P.03

Punto N°1. Fecha Indique la fecha en que hace la solicitud. Punto N°2. Denuncia presentada en Debe señalar con una X la oficina donde está presentando la denuncia. Punto N°3. Nombre del denunciado Indicar el nombre completo del denunciado, a la persona que se denuncia, si lo conoce. Punto N°4. Ubicación Indicar la provincia, cantón y distrito donde se da el problema denunciado. Punto N°5. Dirección exacta Señalar la dirección exacta donde se da el problema denunciado, indicando señas, puntos de referencia y número de casa de ser posible. Punto N°6. Ha presentado la denuncia en otra depend encia Debe señalar con una X la casilla, si señala SI, debe indicar en qué otra dependencia ha presentado la denuncia. Punto N°7. Columna A, Tipo de Actividad Marcar con una X el tipo de actividad (s) que está denunciando. Columna B, Tipo de denuncia Marcar con una X el tipo de denuncia o problema que desea denunciar. Punto 8. Descripción de la denuncia Agregar una breve descripción del problema denunciado. Punto 9. Nombre del denunciante y cédula Indicar el nombre completo del denunciante y su número de cédula o el número de pasaporte en caso de ser extranjero, en caso de ser menor de edad indicarlo. El Ministerio de Salud, atenderá denuncias anónimas si a su criterio lo considera necesario. Punto 10. Teléfono Debe anotar si es un número de teléfono donde se pueda localizar al denunciante en caso que se requiera más información sobre el problema denunciado. Punto 11. Dirección exacta o Fax para notificacione s Señalar una dirección exacta o un Fax , para hacerle llegar cualquier notificación o resolución sobre su denuncia. Punto 12. Nota Autorización del denunciante Se autoriza a esta oficina para trasladar los documentos adjuntos con el fin de resolver su solicitud a otras instancias del Ministerio de Salud. Punto 13. Firma Corresponde a la firma del denunciante. Punto 14. Recibido por Debe anotarse el nombre del funcionario de Salud, que recibió esta denuncia.



PÁGINA 20 DE 20

Versión 1:1



DENUNCIAS



Anexo 5

Guía para ubicación geográfica de Áreas Rectoras de Salud

Nota: No se pega este anexo porque contiene muchas páginas, para consulta acudir a la carpeta de anexos.

Protocolo de Gestión de Denuncias -...

Documents

Transcript of Protocolo de Gestión de Denuncias -...