Los nuevos Centros de Contacto en la era de la virtualización, colaboración y socialización
Redarquia, el orden emergente en la Era de la Colaboración
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1
José Cabrera 18 Julio, 2013
Redarquía El orden emergente en la Era de la Colaboración
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Una conversación sobre…
“Los nuevos modelos de creación de valor en la Era de la Colaboración y su impacto en nuestras organizaciones y
en el liderazgo”
“”
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Era colaboración “Por primera vez en la historia, la humanidad ha sido capaz de crear mucha más información de la que puede absorber, fomentar más interdependencia de la que nadie puede gestionar y acelerar los cambios a un ritmo que difícilmente podemos seguir” ""Peter Senge "
de la
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Nuevo contexto ü Inestabilidad estructural ü Territorios desconocidos ü Fronteras líquidas ü Mapas obsoletos ü Brecha de competencias
Volátil Incierto
Complejo
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¿Están nuestras organizaciones preparadas para asimilar de forma
eficaz esta complejidad en un contexto global ?
¿Como líderes en la actualidad nos enfrentamos a desafíos que van más
allá de nuestras capacidades individuales?
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en el nuevo contexto
1. La agilidad, velocidad y flexibilidad operativa
2. El aprovechamiento de la inteligencia colectiva
3. El imperativo de la innovación disruptiva 4. El desarrollo de líderes emprendedores
4X Brechas Claves
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“Para gestionar el presente lo
importante es lo que sabes, para gestionar el futuro lo importante es
lo que no sabes”
Nassim Taleb: “El Cisne Negro”
La necesidad de Nuevos Mapas para explorar el futuro
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4XImperativos Gestión de
Nativ@s Digitales
Organizaciones Sociales Clientes Sociales
Colaboración Masiva
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Las tecnologías sociales permiten a las personas
agregar sus contribuciones individuales, auto
organizarse y movilizarse alrededor de intereses y
propósitos comunes
Colaboración masiva
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Compartir Crea valor
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Nativos Digitales
ü La Web 2.0 es su “sistema operativo” ü Las ideas compiten en igualdad de condiciones ü La contribución cuenta mas que la “posición” ü Las tareas se escogen no se asignan ü El trabajo es “vida”
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Clientes Sociales
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Las tecnologías sociales hacen posible conectar con
la inteligencia colectiva de nuestras organizaciones y
coordinar el esfuerzo humano sin sacrificar
iniciativa y la creatividad de las personas."
Organizaciones Sociales
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14
"
Inteligencia Colectiva
Diligencia
Intelecto
Inicia-va
Crea-vidad
Obediencia
Pasión
Fuente: Gary Hamel
Liderazgo y Tecnología / José Cabrera
Propósito Confianza Transparencia Auten4cidad
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La web social hace posible nuevas organizaciones
adaptativas más ágiles, participativas, abiertas,
transparentes y centradas en las
personas
Organizaciones con Propósito
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La necesidad de un nuevo Equilibrio
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La necesidad de nuevas Estructuras
Comunidad Colaboración Diversidad Adaptabilidad Auto organización Emergencia Personas Confianza
Jerarquía Competencia
Estandarización Escalabilidad Delegación Dirección
Tareas Control
Redarquía
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Dos Realidades en las
Organizaciones
Jerarquía Redarquía
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Nuevo orden emergente Redarquía
“La redarquía como estructura complementaria a la jerarquía hace posible nuevos marcos de contribución en las organizaciones, no
necesariamente ligados a ocupar posiciones de poder y autoridad en el organigrama, sino a la confianza, la credibilidad y valor añadido de las
personas”
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Social Redarquía
Blog.cabreramc.com
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1. El cambio organizacional es un desafío adaptativo
2. No hay cambio si no hay cambio de comportamientos
3. La redarquía es la estructura natural para el cambio
4. Las historias y la nueva narrativa es la evidencia del cambio
5. El liderazgo y la innovación es el trabajo de todos
18/07/13 21
La Gestión del Cambio en la Era de la Colaboración
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El liderazgo el trabajo de todos
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Posición Imposición Poder
Conectar Preguntar Escuchar Proponer
Convencer
El liderazgo el trabajo de todos
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¿Que podemos aprender de los emprendedores? ¿Cómo comienzan los emprendedores con éxito un nuevo
proyecto?¿Cómo exploran el futuro?¿Cómo abordan la incertidumbre? ¿Cómo gestionan los riesgos?¿Como se
enfrentan a la posibilidad de fallar?
Incertidumbre Gestión de la
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§ Lógica explotadora – Se basa en la premisa de que en la medida que podemos predecir el futuro, lo podemos controlar.
§ Lógica emprendedora – Se basa en la premisa de que en en la medida que somos nosotros los que creamos nuestro propio futuro, no necesitamos predecirlo para controlarlo.
Explotar viejas certezas, crear nuevas realidades
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El Camino
Víc4ma
Protagonista
Emprendedor
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Defínete
Interna
Externa
Disruptiva Continua
Construyendo nuestro mapa de Innovación Personal
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Define tu
Visión y Propósito
El punto de partida
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Defínete, no dejes"que los demás lo hagan por tí
¿Qué soy? ¿Qué sé hacer?
¿Qué puedo ofrecer? ¿Qué valores defiendo?
¿Cómo lo muestro al mundo exterior?
“”
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Defínete
Conecta
Interna
Externa
Disruptiva Continua
Construyendo nuestro mapa de Innovación Personal
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Conéctate, las "fronteras se vuelven líquidas. “”
Explora la nueva realidad y averigua donde puedes agregar valor en una comunicación cada vez mas abierta y par-cipa-va y con una audiencia más
distraída socialmente
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Defínete
Conecta
Reinvéntate
Interna
Externa
Disruptiva Continua
Construyendo nuestro mapa de Innovación Personal
![Page 33: Redarquia, el orden emergente en la Era de la Colaboración](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022020105/547ca0cab47959ca508b46ea/html5/thumbnails/33.jpg)
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Atrévete, el aprendizaje"está fuera de tu “zona de confort” “”
El aprendizaje surge de la experiencia, todo lo demás es información
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Defínete
Conecta Emprende
Reinvéntate
Interna
Externa
Disruptiva Continua
Construyendo nuestro mapa de Innovación Personal
![Page 35: Redarquia, el orden emergente en la Era de la Colaboración](https://reader031.fdocuments.co/reader031/viewer/2022020105/547ca0cab47959ca508b46ea/html5/thumbnails/35.jpg)
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Emprende, tu futuro "estar por hacer y depende de ti. “”
1. ¿ Con qué cuentas? 2. ¿ Qué puedes perder? 3. Construye una red de colaboradores 4. Aprende de las contingencias 5. Opera basándote en la confianza
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ü Abandona la “Zona de Confort”. Porque el aprendizaje está fuera.
ü Crea tiempo para explorar el futuro. Porque es hora de construir los nuevos mapas.
ü Haz de la innovación el trabajo de todos. Porque las respuestas han de ser colectivas.
ü Acelera la redarquía emergente. Porque la colaboración requiere confianza.
ü Prepárate para la transparencia. Porque te encontraran.
5XTweets"para el cambio"
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blog.cabreramc.com @cabreramc
José Cabrera CEO Cabrera MC
Gracias