Sistemas de Gestión

Administrativa

Universidad Autónoma de Coahuila Facultad de Ciencias de la Administración

Administración de Recursos Humanos

Carlos Eduardo Medellín Garza

ISO 9000, 14000

Antecedentes de ISO 9000

• ISO es una palabra griega que significa igualdad. ISO es la organización internacional para la normalización cuya cede se encuentra en Ginebra Suiza.

• Se denomina ISO 9000 a una serie de estándares que pueden ser usados por diferentes empresas para establecer guías de gestión de un sistema de calidad.

ISO 9000 es una seria de normas sobre aseguramiento de la calidad que fueron publicadas en 1987, la norma ISO comprende una serie creciente de regulaciones orientadas a satisfacer al cliente y fortalecer a la organización. Las normas ISO serie 9000, han tenido una gran difusión y aplicación en todo el mundo. En los últimos años hubo un vuelco significativo respecto a utilizar las normas ISO 9000 como modelo de gestión de aseguramiento de calidad. Han sido adoptadas en más de 70 países y alrededor de 100.000 empresas ya se encuentran certificadas.

Objetivos de ISO 9000

• El propósito de ISO 9000 es incrementar la confianza de los clientes y consumidores en el sistema de calidad de sus suministradores. Esta norma especifica los requisitos del sistema respecto a la calidad, que deben utilizarse cuando se necesite demostrar la capacidad de un proveedor para diseñar y suministrar productos y servicios de calidad.

• Un análisis de ISO 9000 dura alrededor de 12 a 18 meses

• Una vez que una empresa consigue el certificado de estandarización no termina el papel de ISO; un auditor independiente puede ser requerido para realizar comprobaciones, incluso cada seis meses. Además, los estándares ISO 9000 tienen una duración de cinco años, después de los cuales deben ser revisados.

División de ISO 9000 • ISO 9000 se compone de cinco documentos

independientes aunque relacionados. El

estándar ISO 9000 es una guía para la

selección y uso de los estándares reales, ISO

9001, ISO 9002 e ISO 9003. ISO 9000 incluye

las siguientes definiciones para el resto de la

serie:

- Política de Calidad

- Gestión de Calidad

- Sistema de Calidad

- Control de Calidad

- Aseguramiento de la Calidad

2 Tipos de Estándares

• En la serie 9000 hay dos tipos de estándares:

- Estándares Guía, como ISO 9000 y 9004; su

misión es describir los parámetros principales y

ayudar a elegir los estándares apropiados.

- Estándares de Conformidad, ISO 9001,

9002 y 9003. Las empresas u organizaciones

sólo pueden ser certificadas para uno de estos

tres estándares de la serie.

Condiciones Iniciales • La organización debe disponer ya de una buena

estructura organizativa.

• Existencia de una política de la calidad.

• La organización ha sido y continuará probablemente

siendo bastante estable en cuanto a sus actividades y

personal.

• Se comprenden bien todos los procesos internos y

documentos estandarizados.

• La organización está saneada financieramente.

• Se dispone de una persona cualificada, motivada y

con credibilidad para coordinar la implantación de las

normas.

Ventajas y Desventajas de ISO 9000

• Ventajas:

- El personal capacitado aumenta su productividad y desempeño en el trabajo evitando pérdidas en materiales y daños en equipo de producción.

- Los sistemas de información se documentan, evitando así actividades empíricas y fugas de responsabilidades.

- Mejoramiento en las adquisiciones al evaluar la calidad de los productos proporcionados por el proveedor. Se evalúan y realizan convenios con proveedores confiables. - Con programas de mantenimiento preventivo a equipo y maquinaria, se logra el buen funcionamiento, evitando así retraso en la producción, asegurándose de productos y servicios, así como ahorros en gastos mayores por composturas. - La producción se realiza bajo las condiciones adecuadas y uso de equipos de producción e instalación. Se supervisá a la largo de la producción y servicios de buena calidad.

Ventajas

• Desventajas:

- El tiempo requerido para escribir el manual

- Los altos costes de implantación de las normas

- El tiempo requerido para llevar a término la implantación

- Los altos costes de mantenimiento de la norma

Sistema de Administración de la Calidad y Mejora Continua • La Norma ISO 9000 promueve la adopción de un

enfoque basado en procesos cuando se

desarrolla, implementa y mejora la eficacia de

un Sistema de Gestión de Calidad, para

aumentar la satisfacción del cliente mediante el

cumplimiento de los requisitos.

• Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un Sistema de Gestión de la Calidad, enfatiza la importancia de:

- La comprensión y el cumplimiento de los

requisitos; - La necesidad de considerar los procesos en

términos que aporten valor; - La obtención de resultados del desempeño y

eficacia de procesos; - La mejora continua de los procesos con base a

mediciones objetivas.

ISO 14000

Organización Internacional de

Normalización

• Fue creada en 1946, es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica.

• La Organización Internacional de Normalización (ISO), con base en Ginebra, Suiza, está compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales que representan a más de 100 países, subdivididos en una serie de subcomités encargados de desarrollar las guías que contribuirán al mejoramiento ambiental.

¿Cuál es ISO 14000?

• Es una norma medioambiental voluntaria internacional reconocida por comandante las naciones comerciales y comercio que regulan organizaciones como GATT y la Organización de Comercio Mundial. No es una ley en el sentido que nadie se exige ser registrado (de es voluntario); sin embargo, ninguno hace a cualquiera tiene que hacer negocio con usted, compre sus productos y servicios, o permitió sus productos y servicios en su país si ellos han declarado ISO 14000 registro un requisito por hacer negocio con ellos o en su país. Se espera que los compañeros comerciales tantos extranjeros requerirán registro por fabricantes de importación. Ésta es una barrera de comercio legal reconocida bajo el tratado internacional.

¿Cuál es ISO 14000?

• ISO 14000 realmente es una serie de normas que

cubren todo de los sistemas de dirección

medioambientales (El SME) a las calificaciones del

interventor a como todavía normas no escrito para las

tales cosas como valoración de ciclo de vida.

• El problema de preocupación es a estas alturas para

organizaciones que buscan registro el SME. Esto es

gobernado por ISO 14001 y esto es qué registro

reparte con.

¿Cuál es ISO 14000?

• ISO 14001 requiere conformidad con una serie de elementos de un SME (los sistemas de dirección medioambientales). Es decir, la organización debe mostrar que tiene un sistema del funcionamiento en lugar producir los resultados requeridos. El ISO 14001 no dicta cómo esto se hace, pero exige a una auditoría severa determinar que ellos se hacen de hecho y están operando continuamente. ISO 14001, por ejemplo, no requiere que una organización es conforme a cualquier ley medioambiental, pero requiere que la organización sabe qué regulaciones es sujeto a, y tiene en lugar un sistema comprobable por lograr complacencia y por encabezar fuera de los incumplimientos antes de que ellos ocurran.

¿Cuál es ISO 14000?

• Esto plantea otro aspecto de ISO 14001--los aspectos medioambientales. Este elemento del comandante de ISO 14001 requiere que una organización sabe qué impactos está teniendo en el ambiente. Este conocimiento debe ir más allá del conocimiento del libro de texto no más de mando de polución típico. Debe tener en cuenta los aspectos medioambientales de la facilidad específica peculiar a sus funcionamientos, procesos, productos, y su situación.

• El objetivo es identificar los "aspectos" medioambientales y continuamente trabajar para minimizar efectos negativos de funcionamiento. Ésta es la llave a ISO 14001--un sistema de dirección que asegura la organización entera está envuelto en mejora incesante. El sistema debe tener una estructura que fuerza mejora, y puede demostrarlo.

Beneficios

• La eliminación de costos derivados de sanciones

• Incrementar la imagen corporativa de la organización

• Contribuir a la obtención de préstamos bancarios sujetos al desempeño ambiental de la empresa solicitante

• Aprovechar y reducir los desechos

• Reducción en el consumo de energía y materias primas

• Introducir en el mercado nuevos productos basados en tecnologías ecológicas

Vertientes del ISO 14000

• Estos estándares, llamados ISO 14000, van a revolucionar la forma en que ambos, gobiernos e industria, van a enfocar y tratar asuntos ambientales. A su vez, estos estándares proveerán un lenguaje común para la gestión ambiental al establecer un marco para la certificación de sistemas de gestión ambiental por terceros y al ayudar a la industria a satisfacer la demanda de los consumidores y agencias gubernamentales de una mayor responsabilidad ambiental.

• Cabe resaltar dos vertientes de la ISO 14000:

• 1. La certificación del Sistema de Gestión Ambiental, mediante el cual las empresas recibirán el certificado, y

• 2. El Sello Ambiental, mediante el cual serán certificados los productos ("sello verde").

Normas ambientales

• En los últimos 20 años, ISO ha publicado más de 350 normas sobre aspectos específicamente ambientales, como calidad del aire, agua y suelo, así como sobre las emisiones de humo de los vehículos. Sus métodos de ensayo, reconocidos internacionalmente, han provisto las bases para una evaluación seria de la calidad del ambiente en todo el planeta. Ciertamente, las preocupaciones ambientales no son un problema nuevo para ISO. Lo que es nuevo es el sistema de gestión ambiental que está siendo desarrollado por ISO y que está teniendo como consecuencia la serie de normas ISO 14000.

¿Cuál es ISO 14000?

• Para lograr esto, la organización debe poner medidas de la actuación contra que para medir mejora, y debe involucrar a cada miembro de la organización que tiene un papel logrando la medida de la actuación. Los documentos que describen el sistema deben indicar quién estos miembros son, baje al obrero de la línea, y debe indicar donde se localizan planes de apoyo, instrucciones, y documentos de la guía mostrando que quienquiera "necesita saber" puede encontrar los documentos apropiados y medidas de la actuación fácilmente. De nuevo, esto no involucra atención estricta a complacencia legal. Es absolutamente legal generar 10 montones la pérdida sólida por semana, pero si la facilidad puede producir como alto un producto de calidad que mientras produciendo 3 toneladas por semana, debe esforzarse para esta reducción y en el proceso beneficiará como la mayoría de las otras compañías que han llevado a cabo un SME--sus costos dejarán de caer grandemente.