Social media artiem
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II SESIÓN
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II SESIÓN del curso realizado INN COMPANY en ARTIEMHOTELS por parte de Victor Mayans ( Director y On line Marketing manager). TEMA: SOCIAL MEDIA MARKETING.
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II SESIÓN
SOCIAL MEDIA
Social Media son Aplicaciones, Social Media son Aplicaciones, Herramientas, Plataformas y Medios de Herramientas, Plataformas y Medios de
Comunicación que tienen por objetivo Comunicación que tienen por objetivo facilitar la relación, la interacción, la facilitar la relación, la interacción, la
colaboración y la distribución de contenido colaboración y la distribución de contenido entre usuarios. entre usuarios.
ESTO ES ESTO ES SOCIAL SOCIAL MEDIAMEDIA
REDES SOCIALES
• GENERACIÓN DE LAZOS ENTRE GENERACIÓN DE LAZOS ENTRE PERSONASPERSONAS
• COHESIÓN ENTRE USUARIOSCOHESIÓN ENTRE USUARIOS
• INTERESES Y AFINIDADES COMUNESINTERESES Y AFINIDADES COMUNES
• AMISTAD, CONOCIMIENTO, …AMISTAD, CONOCIMIENTO, …
PÁGINA WEB
SEO SEM BASE DE DATOS
PLATAFORMA DE ENVÍO
BANNERS PLATAFORMA
RED
REDES PÚBLICAS
REDES PROPIAS
REDES AJENAS
REDES DE SEGMENTOS
HERRAMIENTAS
ANÁLISIS DE DATOS
PLANIFICACIÓN
www.mindproject.net
MARKETING DE
BUSCADORES
EMAIL MARKETING
MARKETING DE AFILIACIÓN
MARKETING EN MEDIOS SOCIALES
MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO
MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO
www.mindproject.net + Propia
No sólo pienses en tu plan comercial No sólo pienses en tu plan comercial on-line…on-line…
1. Piensa en tu presencia en medios sociales como impulsora de la estrategia global de tu empresa
2. Piensa que la red social puede transformar tu estrategia3. La comercialización es un parte más de tu estrategia, no el ‘todo’
Estrategia:
Dirección, comunicación,RRHH, tecnología, entorno…
Medios Sociales:
FaceBook, Linkedin, Youtube, Delicious…
Tu estrategia 2.0Tu estrategia 2.0
Estrategias primarias
Estrategias avanzadas
Análisis y planificación objetivos
ImplantarVerificar –
Analizar ROIAprender
SEO
– I
ncre
men
to
ven
tas –
Fid
eliza
ció
n –
M
ejo
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ag
en
-
Pro
du
cti
vid
ad
Com
un
icar
mejo
r
¿Para qué?
¿Donde?
Cliente –Producto –
Competencia
Plan acción
¿Recursos propios
o ajenos?
estar
valor
Uso de multimedia: Una imagen vale + que 1000 palabras
Integrar publicidad on y off line: unidad de mensaje, efectividad
Adaptar el mensaje: al canal y de acuerdo con el objetivo
Estar presente en redes sociales localesPresencia web en tu mercado local
Tras la creación de tu comunidad, debes animarla (descuentos, premios)
ESTOS SON HERRAMIENTAS, ESTOS SON HERRAMIENTAS, PLATAFORMAS Y MEDIO DE PLATAFORMAS Y MEDIO DE
COMUNICACIÓN DEL COMUNICACIÓN DEL SOCIAL MEDIASOCIAL MEDIA..
¿ CÓMO SE CONSTRUYEN LAS
MARCAS FUERTES Y DURADERAS EN LAS REDES SOCIALES?
¿ Por donde empiezo?
• ¿Qué estrategia en Redes Sociales vas a seguir?. ¿Cuál va a ser tu perfil?.
• ¿Por qué has decidido estar en las redes sociales?. Mejorar relevancia, conseguir reputación, …
• ¿Cómo vas a medir tu AUTORIDAD, INFLUENCIA, PARTICIPACIÓN Y VARIABLES WEB?
Social Media Plan?• Documento donde se recogen los objetivos, estrategias,
acciones a realizar y medidas y valores de evaluación de la eficacia de las acciones que vamos a desarrollar
Social MediaPlan
• Objetivos generales
• ¿A quien nos dirigimos?
• Líneas de actuación
• Identidad digital
¿QUE HERRAMIENTAS 2.0 VOY A UTILIZAR?
INDICADORES DE MEDICIÓN
REPUTACIÓN ON LINENOTORIEDADPOSICIONAMIENTOTRÁFICO A LA WEBVENTAS/CONVERSIÓN
AUDIENCIA
• TIPO DE CLIENTE
• OBJETIVOS
• CAPACIDAD
• CONTENIDOS
• POLÍTICA
• ¿Tienes ya claro a que target vas a dirigirte?. ¿Puedes identificar sus necesidades?
• ¿Con qué propuesta de valor te vas a presentar a tu cliente adprosumer?.
¿Tienes claro que quieres hacer con tu marca en la red?. ¿Cuál es
tu mensaje?.
Integrar SM en los procedimientos de la empresa
• ¿Quien habla en la organización?
• ¿Cuáles son las reglas de uso?
HERRAMIENTAS 2.0
• ESCUCHA ACTIVA: que se dice, como de dice, como puedo intervenir, …
• HERRAMIENTAS SOCIALES
• ESTRATEGIA DE CONTENIDOS ADAPTADA A MI CLIENTE.
• ESTRATEGIA BLOG.
• ¿A través de que medios los vas hacer?.
¿A través de que canales vas a conversar con tus clientes?. ¿Qué plan de medios vas a realizar?.
• BLOG CORPORATIVO• REDES SOCIALES• WEBS DE REFERENCIA• WEBS DE TENDENCIA• WEBS TEMÁTICAS
• WEB DE NOTICIAS
Redes sociales
• ¿Cómo lo hace tu
competencia?. ¿Qué te hará distinta de ella?. REVISA TU MODELO D.A.F.O
DEBILIDADES•
AMENAZAS•
FORTALEZAS•
OPORTUNIDADES•
UNA OPCIÓN SEGURA
Diseña tu propio viaje
Los mejores hoteles del mundo con tarifas baratas
Busca,compara,compra
GESTIÓN DE RESULTADOS
• ANÁLISIS: tráfico, visitas, tiempo en web, fans, comentarios, suscripciones, ventas, conversión, ..
• RESULTADOS vs OBJETIVOS
• REAJUSTES DE ESTRATEGIA
LAS 3 “C”
•COMUNICACIÓN
•COHERENCIA
•CONTINUIDAD.
BRAND IDENTITY
EL LOGO-DISEÑO
LA IMAGEN DE MARCA
CONOCIMIENTODE MARCA
COMUNICACIÓN
PACKAGING
NOMBRE
LA IDENTIDAD DE LA MARCA CONFIGURA UNA
PERSONALIDAD/CARÁCTER DE MARCA EN
• ¿Cuáles son los valores que queremos asociar a la marca?.
• “Ninguna marca puede aspirar a ser una lovemark sin preocuparse del desarrollo sostenible”.– ECONOMICAMENTE.– MEDIOAMBIENTALMENTE.– SOCIALMENTE.– CULTURALMENTE
(Kevin Roberts).
COHERENCIA=BRAND STRATEGY
POSICIONAMIENTODE MARCA
VALORES DE MARCA
BRAND PRINT
CONTINUIDAD= PLAN DE MEDIOS
COMUNICACIÓN: PLAN DE COMUNICACIÓN
COHERENCIA=BRAND STRATEGY
• La principal diferencia entre el marketing electrónico y el marketing en internet tiene que ver con la tecnología de la que se hace uso para desarrollar acciones de marketing.
MK ELECTRÓNICO
MK EN INTERNET RED
MEDIO ELECTRÓNICO
Conclusiones:• Los tiempos en internet están cambiando y la empresa turística debe
readaptarse.• El nuevo usuario digital es cada vez más exigente y conocedor de
las plataformas que le van a permitir tomar una decisión de compra.• La tendencia de utilizar internet en la vida cotidiana es ya un hecho.• Nuestro nuevo cliente no sólo va a buscar nuestro producto en
internet sino que va a compartir en tiempo real sus experiencias con él.
• Gestionar el marketing on line nace sobre la base de gestionar antes un buen marketing off line.
• Debemos ser nosotros los que controlemos nuestra marca en la red.
Caso práctico
• Piensa, planifica y desarrolla las cosas por las cuales te harías
fan de una marca/producto
¿ Que es Twitter?
Conceptos básicos
• Tweet
• Responder : @
• RT: retwittear
• #: Hashtack
• Followers/ following
• Listas
http://nurun.wordpress.com/2009/12/14/estudio-marcas-twitter
http://nurun.wordpress.com/2009/12/14/estudio-marcas-twitter
http://nurun.wordpress.com/2009/12/14/estudio-marcas-twitter
http://nurun.wordpress.com/2009/12/14/estudio-marcas-twitter
http://nurun.wordpress.com/2009/12/14/estudio-marcas-twitter
http://nurun.wordpress.com/2009/12/14/estudio-marcas-twitter
http://nurun.wordpress.com/2009/12/14/estudio-marcas-twitter
¿Qué Dicen de nosotros en Twitter?
Hace búsquedas dentro de la Red Social Twitter: Actualizaciones, Menciones, Conversaciones y contenido sobre el término buscado.
1 - TWITTER SEARCHSearch.twitter.com
1 - TWITTER SEARCHSearch.twitter.com
Fuente: http://www.mindproject.net
Introducimos nuestra marca en en espacio de búsqueda.
Introducimos nuestra marca en en espacio de búsqueda.
Y pinchamos en “Search”Y pinchamos en “Search”
Fuente: http://www.mindproject.net
Encontramos el símbolo
del RSSRSS en la parte
superior derecha.
Encontramos el símbolo
del RSSRSS en la parte
superior derecha.
Hacer click en el símblo del
RSSRSS.
Hacer click en el símblo del
RSSRSS.
Fuente: http://www.mindproject.net
Medir Éxito en Twitter
Presentación: http://www.slideshare.net/clavesnuevomarketing
• COMO ENCONTRAR POR TÉRMINOS LO QUE SE MUEVE EN TWITTER:
http://www.mytwittercloud.com/search/MENORCA
Monitorización de mi red social
¿Qué es Netvibes?
NetvibesNetvibes (www.netvibes.com) tiene múltiples funciones. Además de un completo lector de RSSRSS, ofrece WidgetsWidgets de varias redes sociales y la posibilidad de incrustar webs completas en la aplicación.Más adelante, profundizaremos más en el uso de
NetvibesNetvibes. Antes veremos algunas herramienta que ofrecen RSSRSS para la monitorización del IORIOR.
Fuente: http://www.mindproject.net
MEDICIÓN DE IMPACTO EN FACEBOOK.
EJEMPLOS
• Revisa con tu compañero de al lado que estrategia de SM sigue cada uno de estos casos.
• http://www.facebook.com/hesperiatower• http://www.miraquehoteles.es/• http://www.marenostrumresort.com/• http://www.lafornal.com/
Una burrita RRPP:• la burra se ha hecho fanática de las redes
sociales. Tiene una cuenta de Facebook, una de Twitter e incluso un blog
• Pepper lleva ya un año trotando por las redes sociales, pero la burra no pierde el tiempo. A través de Twitter, por ejemplo, ha conseguido clientes incluso de Estados Unidos. Una pareja escocesa hizo su reserva desde dicha red social: no necesitaban conocer más, eran seguidores del animal desde hace tiempo y les dio todas las seguridades; ahora se han convertido en clientes repetidores.
• Bonet empezó hace un año con la aventura de Pepper y no ha parado de trabajar. Su burra tiene casi 3.500 seguidores en redes sociales. Además, ha ganado distinciones de la Cámara de Comercio y ha reparado en ella, incluso, la prensa extranjera. http://ow.ly/14ZLmhttp://ow.ly/14ZLm
SAN BLAI MALLORCA:
http://www.santblai.comhttp://www.santblai.com
La vida de aldea
• Encargué un logotipo y un folleto que explicase el proyecto -mayo de 2009- y estuve todo el verano paseándome por Lugo entregando folletos pero los resultados no llegaban. En noviembre pensé hacer una página web. Me pusé en contacto con un proveedor y después de unos meses, la colgamos en internet. En ese momento no tenía ningún cliente, ni había absolutamente nada hecho en la finca.
• El cambio decisivo viene dado por el uso de las nuevas tecnologías a la hora de la difusión del proyecto, todos mis clientes actuales -ahora hablamos de nº clientes- se informaron a través de la web, y despues me llamaron entusiasmados. Tengo que sufrir para conectarme a la red. Cuento con un módem inalámbrico y la mayoría de los días no tengo cobertura de banda ancha en mi casa. Cuando quiero subir alguna foto al blog o al facebook, meto el portátil en el coche y me voy a una carretera a dos kilómetros de casa donde tengo cobertura 3G.
La vida de aldea
• Según sus propias palabras: “A lo largo de los último diez años, además de atender a las vacas, me dediqué a hacer una serie de cosas que para mí eran fundamentales, pero que aparentemente no tenían demasiado sentido. A lo largo de todo ese tiempo fuí consciente de que era necesario hacer algo nuevo pero no sabía “qué” , solo sabía que el camino que seguía era el correcto, aún no sabiendo hacia donde me llevaba”.
400 fans
240 amigos
700 amigos400 amigos
GRACIASCURSO DE FORMACIÓN INN COMPANY EN
www.artiemhotels.com
