AÑO XVI. 2014 PRECIO: 8 €

93REVISTA PROFESIONAL DE LA SALUD E INSTALACIONES DEPORTIVAS

NACIONAL

INTERNACIONAL

GESTIÓN

A. FÍSICA Y SALUD

AÑO XVI. 2014 PRECIO: 8 €

95

Un Convenio Colectivo para todos

10 Claves para vender más

Clases colectivas: la mejor forma defidelizar a los socios

REVISTA PROFESIONAL DE LA SALUD E INSTALACIONES DEPORTIVAS

NACIONAL

INTERNACIONAL

GESTIÓN

Un tercio de las personas delgadasson obesas

A. FÍSICA Y SALUD

A. FÍSICA Y SALUDModificaciones en la LSSI y LGDCU

INSTALACIÓN

Editorial EditorJuan Antonio de Hoyo Pereirajdh@spmanagers.co

RedacciónRafael López-Vélez Pérezcoordinacion@spmanagers.com

Diseño y maquetaciónSport Consultingwww.sport-consulting.info

Han colaborado

EditaSport Managers Deporte y Gestión, S.L.C/ Aravaca, 7 - 28040 MadridTlf. 91 471 29 93info@deporteygestion.comwww.deporteygestion.com

La sede de la Federación Nacional de Empresarios de Instalaciones Deportivas

acogió el mes de julio pasado la firma del III Convenio colectivo.

Una mesa con diferentes sillas, empresarios, empleados, patronal, formadores,

legisladores, distintas posiciones y vivencias sobre un mismo hecho.

La sección de nacional se hace eco de algunos de estos puntos de vista.

En la sección de internacional les presentamos el mayor y más completo estudio

sobre el comportamiento de los socios que se ha llevado a cabo en la industria del

fitness.

Según Joe Moore, presidente de IHRSA, los resultados de este estudio aportan un

conocimiento que tendrá un gran impacto en las operaciones de los clubs en los

próximos años.

Una de las mayores preocupaciones en los centros deportivos es la venta.

Jesús Isasa, en su artículo de gestión, nos guía en el procedimiento de confeccionar

el documento con que gestionar los procesos comerciales.

Investigadores de la Universidad de Navarra han elaborado una ecuación más preci-

sa para calcular el índice de masa corporal. Según la nueva fórmula, el mapa actual

de la población cambia rotundamente ya que aumenta en gran medida la obesidad.

El comercio on line se impone con más fuerza cada vez. El autor del artículo de nues-

tra sección de instalación nos muestra las principales características de la ley que lo

rige.

Círculo de Gestores Deportivos de MadridFederación de Gestores del Deporte de EspañaFederación Nacional de Empresarios de Instalaciones DeportivasManuel GuerreroJosé Luís GaytánJorge RosalesMASJosé María Rodríguez SalmerónJaime Perea AmorLuis María Sánchez GarcíaPablo Navarro Fron

EditorJuan Antonio de Hoyo Pereirajdh@spmanagers.co

RedacciónRafael López-Vélez Pérezcoordinacion@spmanagers.com

Diseño y maquetaciónSport Consultingwww.sport-consulting.info

Han colaborado

EditaSport Managers Deporte y Gestión, S.L.C/ Aravaca, 7 - 28040 MadridTlf. 91 471 29 93info@deporteygestion.comwww.deporteygestion.com

Luciano Díaz MartínezFagdeFneidSantiago JacometJosé Luís CoboJorge RosalesManel ValcarceJesús IsasaUniversidad de NavarraLuis Miguel Pérez NavarroJaime Perea Amor

SUMARIO

8 NACIONAL

8_ Un convenio colectivo para todos

12_ Convenios colectivos del sector profesional deportivo privado: en la senda de la dignificación profesional

30_ Regulación de las profesiones del sector del fitness

46_ Cardenal y Blanco, carta de presentación del III Congreso Fagde

56 INTERNACIONAL

56_ Clases Colectivas: la mejor forma de fidelizar a los socios

62_ 10 Claves para vender más

66_ Implantación de un modelo eficiente de gestión de centros deportivos: Parte III Manual de Operaciones. Procesos Comerciales

62 GESTIÓN

N Ú M E R O 9 5 _ 2 0 1 4

nº 95

78

A. FÍSICA Y SALUD

78_ Un tercio de las personas delgadas son obesas

90 INSTALACIÓN

90_ Modificaciones en la LSSI y en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU)

84_ Neuropatía diabética, ¿Qué es?

8 _ Sport Managers

Nacional Internacional Gestión Act. Fisica y Salud Instalación

Un Convenio Colectivo para todos

Por: FNEID

El acto, que reunió a representantes FNEID, de la Federación de Servicios de

la Unión General de Trabajadores (Fes-UGT) y de la Federación de Comunica-

ción y Transporte de Comisiones Obreras (FCT-CCOO), selló un documento

que pone fin a tres años de negociaciones entre patronal y sindicatos..

Este nuevo convenio, que estará vigente hasta el 31 de diciembre de 2015,

responde al compromiso del sector por contar con un marco jurídico acorde a

las necesidades específicas de los trabajadores de las instalaciones deporti-

vas, así como a la evolución que ha experimentado la actividad en los últimos

años.

La sede de la Federación Nacional de Empresarios de Insta-laciones Deportivas (FNEID) acogió el pasado viernes, 11 de julio, la firma del III Convenio Colectivo Estatal de Instalacio-nes Deportivas y Gimnasios.

Hortensia Vigil, como presidenta de FNEID, expone a continuación su

punto de vista.

Mucho se ha hablado estos días

acerca de la firma del III Convenio

Colectivo Estatal para Instalaciones

Deportivas y Gimnasios. En este

sentido, como presidenta de la

Federación Nacional de Empresa-

rios de Instalaciones Deportivas

(FNEID), lo primero que me gustaría

destacar es que la Federación es la

única asociación patronal legalmen-

te reconocida para poder negociar

este Convenio en toda España.

A partir de aquí, puedo decir que me siento muy satisfecha con el resultado,

ya que supone la culminación de cuatro años de duro trabajo en los que nos

hemos levantado de la mesa de negociación varias veces. Pero finalmente

este III Convenio Colectivo se firmaba el pasado mes de julio, es una realidad,

y estoy segura de que va a aportar seguridad y paz social al sector. Durante el

largo proceso de negociación, el objetivo de la Federación ha sido en todo

momento buscar el equilibrio para que ninguna de las partes resultase benefi-

ciada frente a la otra. Cuando FNEID negocia, lo hace para todo tipo de

empresas y, por eso, aunque como ya he dicho buscamos un resultado justo

para todos, es inevitable que surjan discrepancias. En este sentido, para

poder alcanzar el consenso las partes implicadas deben tener voluntad de

hacerlo y para ello es fundamental que relajen sus posturas.

FNEID engloba a 13 patronales autonómicas y hemos querido que todas las

federaciones autonómicas que lo desearan, tuvieran un representante que

participase en las negociaciones de este Convenio Colectivo, y que éste

pudiera defender los intereses de los empresarios de su ámbito.

En cualquier caso, soy consciente de que habrá gente que no esté de acuer-

do con lo firmado. De ser así, es importante aclarar que este Convenio incluye

una cláusula de descuelgue que permite que toda empresa que lo desee

pueda acogerse a ella y desligarse de lo pactado por la patronal. No existen

trabas para todo aquel que entienda que puede negociar por sí mismo un con-

venio más adecuado.

Sport Managers _ 9

10 _ Sport Managers

En un momento económico muy complicado, la clave está en buscar el man-

tenimiento y el crecimiento de la actividad en nuestro sector, pero no solo para

las empresas, sino también para los trabajadores, a los que no podemos

olvidar. Así, en comparación con otros sectores, este convenio tiene el salario

base más ajustado, lo que hace que la actividad sea económicamente viable.

Algunos quizás ya no lo recuerden, pero cuando se creó FNEID, en 1997, los

gimnasios compartían un convenio con las peluquerías y las saunas. Así, una

de las primeras prioridades de la patronal, y mía personal desde que accedí a

la presidencia de la misma en 2007, ha sido conseguir que las instalaciones

deportivas contaran no solo con un convenio propio, sino con un convenio

equilibrado que tuviera en cuenta las necesidades y particularidades de un

sector que da trabajo a unas 75.000 personas en España, y que supone,

aproximadamente, el 1% del PIB de nuestro país. Por todo ello, desde FNEID

estamos muy satisfechos con el acuerdo alcanzado.

12 _ Sport Managers12 _ Sport Managers

Nacional Internacional Gestión Act. Fisica y Salud Instalación

"Convenios colectivos del sector profesional deportivoprivado: en la senda de la dignificación profesional"

Por: Luciano Díaz Martínez Colegiado nº 12.087

Recientemente se ha publicado ya de forma oficial el III Convenio Colectivo estatal de instalaciones deportivas y gimnasios (BOE.nº 239, Jueves 2 de octubre de 2014). Realmente estaba ya en vigor desde el 11 de julio de 2014, momento en que se acordó su firma, con excepción de los efectos económi-cos, cuya vigencia se tiene en cuenta desde el 1 de enero de 2014.En este artículo intentaremos estudiar los principales apartados deeste nuevo III Con-venio Colectivo estatal de instalaciones deportivas y gimnasios, y del II Conve-nio para la comunidad autónoma de Galicia, que continúan la senda de regula-ción laboral del sector deportivo privado iniciada en mayo de 2004 con la firma del I Convenio Colectivo Estatal. Intentaremos destacar las diferencias y/o mejoras del autonómico gallego con respecto al estatal y realizar una valora-ción final con recomendaciones de futuro, de cara a seguir progresando en la dignificación profesional del sector deportivo privado.

El autor nos presenta un estudio de los principales aparta-dos del III Convenio Colectivo estatal de instalaciones deportivas y gimnasios, y del II Convenio para la comunidad autónoma de Galicia. Destaca las diferencias y/o mejoras del autonómico gallego con respecto al estatal, y realiza, una valoración final con recomendaciones de futuro.

Para ello iniciaremos el análisis con unas necesarias nociones generales

acerca de la esencia de un convenio colectivo y su imprescindible necesidad

en aras de conseguir unas fluidas relaciones laborales. El modo de exposición

será respondiendo a algunas preguntas que se le pueden suscitar a cualquier

trabajador/a del sector o persona no iniciada en las relaciones laborales que

desarrolla su actividad profesional contratado por cuenta ajena en una instala-

ción deportiva de Galicia.

P: La empresa se rige por un “convenio colectivo”. ¿En qué consiste

ese “convenio”?

R. Efectivamente. Tu vinculación laboral con la empresa en la que trabajas se

regula, en principio, por el “II Convenio Colectivo de Instalaciones deportivas y

gimnasios de la Comunidad Autónoma de Galicia 2013-15”, salvo que hayáis

acordado negociar y firmar un convenio propio en tu empresa.

Tomando de referencia el Título III del RDL 1/1995 Estatuto de los Trabajado-

res, se entiende un convenio colectivo como un acuerdo escrito que resume

y expresa las condiciones de trabajo y productividad negociadas libremente

entre el empresario y los representantes de los trabajadores (horario, salario,

jornada, festivos, permisos, etc), y que además aclara y mejora el propio

Estatuto de los Trabajadores. Su objetivo es también contribuir a regular la paz

laboral mediante las obligaciones que se pacten.

P: Este convenio es un “convenio sectorial”. ¿Qué significa eso?

R. Si no tenéis convenio propio de empresa, os regularéis por el convenio

inmediatamente aplicable, que en este caso es el convenio sectorial autonó-

mico citado.

Los convenios colectivos de carácter sectorial, son todos aquellos que se

aplican en un sector concreto de actividad económica. Pueden ser sectoriales

estatales, afectando a todo el territorio estatal, se publican en el BOE y los

participantes en la firma de estos convenios son los sindicatos y las agrupa-

ciones empresariales que alcancen el 10% de representatividad en el sector

en el ámbito nacional. También pueden ser sectoriales autonómicos, en cuyo

caso afectan a un sector de actividad determinado en una comunidad autóno-

ma. Formarían parte de la negociación de este tipo de convenio, los sindicatos

y agrupaciones empresariales que lleguen al 10% de representación en la

comunidad autónoma, y en el caso de Galicia, se publica en el DOG.

Sport Managers _ 13

14 _ Sport Managers14 _ Sport Managers

P: Entonces, ¿ya no se me aplica el Estatuto de los Trabajadores?

R.Las normas se aplican en el siguiente orden:

1º Contrato de trabajo

2º Convenio Colectivo de Empresa

3º Convenio Sectorial y por este orden de prioridad según el ámbito geográfi-

co: Local / comarcal / provincial / interprovincial / autonómico / estatal

4º Estatuto de los Trabajadores.

Por ejemplo:

• Un contrato establece 32 días vacaciones,

• Su convenio colectivo sectorial es autonómico, y marca 31 días de vacacio-

nes,

• El Estatuto de los Trabajadores recoge 30 días de vacaciones

• ¿Qué se debe aplicar?

En este caso tendrá preferencia el contrato de

trabajo sobre el convenio colectivo y el Estatuto de

los Trabajadores, por ser el más beneficioso,

disfrutando de 32 días de vacaciones. En caso de

que el contrato no estableciera nada sobre las

vacaciones, entonces serían 31 días porque así lo

establece el convenio colectivo sectorial autonó-

mico. Sólo en el caso de que no establecieran

nada ni el contrato ni el convenio se aplicaría lo

establecido en el Estatuto de los Trabajadores, en

este caso, 30 días.

P: ¿Por qué coexisten los convenios colectivo estatal y autonómico, si

regulan la misma materia?

R: En el artículo 83 del ET nos indica que los convenios colectivos tendrán el

ámbito de aplicación que las partes acuerden, pudiendo las organizaciones

sindicales y asociaciones empresariales más representativas estatales o auto-

nómicas, firmar todos aquellos acuerdos interprofesionales con cláusulas

sobre la estructura de negociación que consideren, así como las reglas que

resuelvan los conflictos de concurrencia entre convenios de distinto ámbito.

“El objetivo del convenio colectivo es contribuir a

regular la paz laboral me-diante las

obligaciones que se pacten”

16 _ Sport Managers16 _ Sport Managers

P:¿Se pueden aplicar indistintamente cada uno de ellos según me con-venga?

R: Según te convenga, no exactamente. Es importante destacar que un con-

venio colectivo durante su vigencia, no podrá ser afectado por lo dispuesto en

Convenios de ámbito distinto, salvo pacto en contrario, negociado conforme

a lo dispuesto en los artículos 83 y 84 del E.T. Si trabajas en la Comunidad

Autónoma de Galicia, y si no tenéis convenio propio de empresa,actualmente

se te aplicará el II convenio autonómico. Se aplicará el III Convenio Estatal en

aquellas comunidades que carezcan de convenios sectoriales de ámbito geo-

gráfico inferior (como hemos dicho: autonómico, interprovincial, provincial,

comarcal o local), o para suplir lo no regulado en convenios colectivos de

ámbito inferior al suyo.

P: Hay trabajadores en otras instalaciones en un puesto similar al mío pero a los que se les aplica otros convenios. ¿Es eso legal?

R: Aquí en Galicia, si no se les aplica el II Convenio Colectivo de instalaciones

deportivas y gimnasios de la Comunidad Autónoma de Galicia 2013-15, es

porque tienen un convenio propio de empresa. En ese caso, la regulación de

las condiciones establecidas en un convenio de empresa tendrá prioridad

aplicativa respecto del convenio sectorial estatal, autonómico o de ámbito

inferior en las siguientes materias: retribuciones económicas, compensación

de horas extras, turnos de trabajo, horario efectivo de trabajo, vacaciones,

clasificación profesional de los trabajadores, modalidades de contratación y

medidas para conciliar vida laboral, familiar y personal.

Otra posibilidad es que se les aplique

como referencia o asimilación otros conve-

nios, como por ejemplo el “Convenio

colectivo de enseñanza y formación no

reglada”, que incluye dos categorías profe-

sionales a veces “asimilables” a nuestro

sector deportivo, como son Instructor-

Experto y Monitor-Animador, aunque esto

suele ser utilizado como un “recurso” por

algunos empresarios, incluso pactado con

los trabajadores/as, siendo poco frecuente

y no recomendable, por tender a deslegiti-

mar el convenio colectivo sectorial específi-

co y de referencia.

“Los conve-nios colecti-

vos de carác-ter sectorial,

son todos aquellos que se aplican en

un sector concreto de

actividad económica”

Sport Managers _ Sport Managers _ 17

ANÁLISIS COMPARADO DEL III CONVENIO COLECTIVO ESTATAL DE

INSTALACIONES DEPORTIVAS Y GIMNASIOS Y EL II CONVENIO DE

INSTALACIONES DEPORTIVAS Y GIMNASIOS DE LA COMUNIDAD

AUTÓNOMA DE GALICIA

A continuación realizaremos la comparativa entre los dos convenios laborales

vigentes estatal y autonómico de Galicia objeto de este artículo, ambos

recientemente negociados y firmados en meses pasados para el período

2014-15, con la intención de verificar si la mejora es sustancial y centrándo-

nos en tres de los apartados que podemos considerar más relevantes en toda

negociación laboral, y que son los siguientes:

1. Tiempo de trabajo, descanso, permisos y vacaciones

2. Régimen económico y estructura retributiva

3. Grupos profesionales

El modo de exposición que se utilizará para hacer la comparativa será descri-

bir escuetamente las mejoras en cada uno de estos apartados y luego realizar

unas breves valoraciones finales.

18 _ Sport Managers18 _ Sport Managers

1. En cuanto a las jornadas de trabajo, el convenio autonómico mejora las

condiciones del estatal en:

• Reducir las horas anuales en 50 horas para 2014, de 1760 frente a 1710, y

en 42 horas para 2015, de 1752 frente a las 1710.

• Bajar el nº de horas trabajadas de forma continua para poder disponer de un

descanso en 1 hora, de 6 a 5.

• Incrementar dichos intervalos de descanso diario en 10 minutos, de 30’ del

autonómico frente a 20’ del estatal.

• No permitir un abuso de modificación de horas complementarias en los con-

tratos a tiempo parcial.

Ambos convenios contemplan las mismas condiciones en establecer:

-El tiempo de trabajo que computa con la obliga-

ción de estar tanto al inicio como al final de la

jornada, debiendo atender obligatoriamente a

los clientes que entrasen antes de la hora de

cierre del establecimiento, sin que esta obliga-

ción pueda superar los 15 minutos a partir de

dicha hora, y teniendo siempre la consideración

de tiempo de trabajo efectivo.

-12 horas de intervalo obligatorio existente entre

el final de una jornada y el inicio de la siguiente.

-Un nº de horas diarias de los trabajadores a

jornada completa no superior a 9 horas ni inferior

a 6 h.

-La compensación por realización de jornadas

ordinarias durante los festivos, a razón de 1,75 h

de compensación por jornada, pero planteándo-

se eso sí, en el caso del II convenio autonómico,

la opción de cobrar esas horas a razón de 1,50h

quedando a libre elección del trabajador.

Finalmente, decir en favor del nuevo III convenio estatal, que éste reduce a 40

las horas semanales de tiempo efectivo ordinario para los trabajadores a jorna-

da completa, frente a las 45 h que regula el II convenio autonómico.

“El nuevo III Convenio Colectivo Estatal de

instalaciones y Gimnasios

mejora al anterior II Convenio Estatal en

varias cues-tiones”.

Sport Managers _ 19

Las condiciones del descanso semanal y festivos son similares en ambos

convenios con:

• 2 días semanales consecutivos, preferentemente en sábado y domingo en

el caso del convenio estatal.

• Como mínimo 2 días anuales de cierre de la instalación, el 1 de enero y el

25 de diciembre, así como dos medios días, el 24 y el 31 de diciembre, no

susceptibles de compensación, aunque en el III convenio estatal se respetará

a aquellas empresas que vienen abriendo esos días bien con jornadas o

medias jornadas de cierre.

En el II convenio autonómico, excepcionalmente en los contratos a tiempo

parcial, se regula el descanso semanal para aquellos trabajadores que con

una antigüedad mínima de 3 meses tengan la posibilidad de incrementar su

jornada, limitándose a 36 horas consecutivas de descanso semanal antecedi-

das de 12 horas de descanso diario. En los permisos retribuidos, el convenio

autonómico mejora al estatal en:

-1 día más los permisos por matrimonio (16 en lugar de 15 del III convenio

estatal).

-1 día más por nacimiento de un hijo, enfermedad grave u hospitalización de

parientes hasta 2º grado de consanguineidad o afinidad. (3 del autonómico en

lugar de 2 del estatal).

20 _ Sport Managers

De igual manera en ambos convenios:

-5 días para los casos anteriores, pero en el caso del III convenio estatal, si se

superan los 150 km del lugar de residencia, frente a los 75 km del II convenio

autonómico.

-3 jornadas de asuntos propios por año natural, una vez salvadas las necesi-

dades del servicio y con previo acuerdo con la empresa. En el caso del III Con-

venio estatal, sin justificación oral ni documental.

-1 día por traslado de domicilio habitual, y 2 días si éste se produce a más de

75 km del domicilio habitual

-Por el tiempo indispensable para el cumplimiento de un deber inexcusable de

carácter público y personal, debiendo acreditarse previamente de manera

fehaciente los motivos y circunstancias de los mismos

-Para realizar labores sindicales, según los términos legalmente establecidos

al efecto.

-Por el tiempo indispensable para la realización de exámenes, previo aviso y

justificación de los mismos a la empresa, cuando se cursen estudios para la

obtención de una titulación académica o de capacitación profesional.

-Por el tiempo necesario a las trabajadoras embarazadas para la realización de

exámenes prenatales y técnicas de preparación del parto, previos aviso al

empresario y justificación de la necesidad de realización dentro de la jornada

de trabajo.

-Para hijos menores de 9 meses, 1 h diaria de ausencia del trabajo por lactan-

cia, tanto para el padre como para la madre en caso de que ambos trabajen,

que podrán dividir en dos fracciones de media hora, o sustituir esta ausencia

por la reducción de la jornada normal en media hora con la misma finalidad.

En el caso del III convenio estatal, destacar la novedad de que se podrá optar

por la acumulación de 15 días laborables.

-16 horas anuales de duración para acudir a visitas al médico, por el propio

trabajador o para acompañar ascendientes o descendientes que convivan

con ellos, siempre y cuando la asistencia se preste a través de los servicios

sanitarios del Servicio Púbico de Salud, preavisándose con 24 horas de ante-

lación, y justificación posterior.

En cuanto a los permisos no retribuidos, en el caso del convenio autonómico

se garantizan 6 días año en todos los casos, con posibilidad de recuperación

previo acuerdo con la empresa, mientras que el estatal permite sólo 3 días en

aquellos casos en que el desplazamiento sea superior a 75 km.

En el caso del período vacacional se diferencian entre los 30 días naturales

del II convenio autonómico y los 23 días del III convenio estatal. (25 días para

los puertos deportivos y marinas).

2. En lo relativo al régimen económico y estructura retributiva, los dos conve-

nios estructuran de forma similar diferenciando salario base, complementos

salariales y plus de nocturnidad. No tienen la consideración de salario las

percepciones extrasalariales, que serán de carácter indemnizatorio o de

gastos por la prestación de su trabajo, pero no formarán parte de cotización a

la Seguridad Social. En este concepto se incluirán las dietas y el plus de

kilometraje.

• En ambos convenios, las horas extras realizadas en domingo o festivo oficial

se compensan a razón de 1,75 horas de descanso por cada hora trabajada,

y a razón de 1 hora por cada hora trabajada si las horas extras son realizadas

en día no festivo.También en los dos casos se plantea la posibilidad de que

dichas horas extras sean pagadas, según los importes establecidos.

En el caso del II convenio autonómico, si el trabajador decide que se le

abonen las horas extras realizadas en domingo o festivo, se pagarán a razón

de 1,50 h por cada hora trabajada.

• La forma de calcular el plus de nocturnidad es la misma en ambos conve-

nios: se considera trabajador nocturno aquel que entre las 22.00 y las 6.00 h,

desarrolla una parte no inferior a 3 horas de su jornada diaria de trabajo, y el

complemento de nocturnidad a pagar será del 15% del valor de la hora ordina-

ria calculado sobre el salario base mensual, con la inclusión de la parte

proporcional de la paga extra.

Aquellos trabajadores que no tengan la consideración de trabajador nocturno,

pero su jornada termine después de las 22.00 h o se inicie antes de la 6.00

de las mañana, percibirán un complemento por cada hora de trabajo efectivo

realizado en el horario mencionado, por el importe de la cuantía citada.

Sport Managers _ 21

22 _ Sport Managers

• En los dos convenios se establece la misma compensación por kilometraje

de 0,19 €/km.

• En cuanto al plus de transporte, es diferente la forma de calcularlo, saliendo

una cantidad similar en su cómputo mensual, saliendo para el II convenio auto-

nómico un importe fijo mensual de 60,45 € para el año 2014, frente a los 2,50

€/día para el III convenio estatal (que supondrían entre 55,00 € y 60,00 €/mes

para meses de 22 a 24 días hábiles).

3. La estructura de los GRUPOS PROFESIONALES es la misma: Grupo

1/Grupos 2 I y II/Grupos 3 I y II/Grupos 4 I y II/Grupo 5, con la importante incor-

poración en el nuevo III convenio estatal de la definición de la categoría profe-

sional “Monitor multidisciplinar” en el Tipo II del Grupo 3, para diferenciarlo

claramente del Tipo I del Grupo 4. “Monitor unidisciplinar”, cuando realiza

varias tareas. Además, el nuevo III convenio estatal incluye la relación de

nuevas categorías profesionales dentro de cada grupo relativas a marinas

deportivas y golf, no dejando lugar a dudas o erróneas interpretaciones sobre

su inclusión o no en el convenio.

ANEXO 1: TABLA COMPARATIVA SALARIOS ANO 2014

TABLAS SALARIALES 2014 GRUPO

NIVEL SALARIO BASE MENSUAL SALARIO ANUAL COMPLEMENTO

TRANSPORTE

III Convenio estatal

II Convenio autonómico Galicia

DIFERENCIAS €/mes

III Convenio estatal

II Convenio autonómico Galicia

III Convenio estatal €/día

II Convenio autonómico Galicia €/mes

1 - 1.098,16 €

1.140,83 € 42,67 € 15.374,

28 € 16.697,02 € 2,50 € 60,00 €

1 1.006,65 €

1.058,04 € 51,39 € 14.093,

11 € 15.537,95 € 2,50 € 60,00 €

2 2 976,14

€ 1.030,43 € 54,29 € 13.665,

94 € 15.151,43 € 2,50 € 60,00 €

1 884,63 € 967,78 € 83,15 € 12.384,

77 € 14.274,42 € 2,50 € 60,00 €

3 2 829,73

€ 918,11 € 88,38 € 11.616,19 €

13.579,00 € 2,50 € 60,00 €

1 794,31 € 886,07 € 91,76 € 11.120,

27 € 13.130,34 € 2,50 € 60,00 €

4 2 794,31

€ 886,07 € 91,76 € 11.120,27 €

13.130,34 € 2,50 € 60,00 €

5 - 794,31 € 886,07 € 91,76 € 11.120,

27 € 13.130,34 € 2,50 € 60,00 €

Diferencia media: 74,40 €

24 _ Sport Managers

CONCLUSIONES

• Debemos reconocer que el nuevo III Convenio Colectivo Estatal de instala-

ciones y Gimnasios mejora al anterior II Convenio Estatal en varias cuestiones:

incremento salarial de IPC+0,50 % (antes IPC+0,25 %), en el plus de transpor-

te (de 1,69 €/día a 2,50 €/día), en las horas extras festivas (de 1,50% a 1,75%

por hora trabajada), en las horas extras ordinarias (de 1,00% a 1,50% por hora

trabajada), en la nocturnidad (de 0,85 €/hora a 15% de hora ordinaria) y en

las dietas (de 3 € desayuno a 4 €, de 12 € comida a 15 € y de 12 € cena a

16 €). En cuanto al cómputo semanal de horas se reducen a 40 horas sema-

nales, frente a la anteriores 45, en el cómputo anual de horas trabajadas, se

aplicará también una reducción, pasando de las 1.778 horas actuales a 1.760

horas para 2014 y 1752 para 2015. Otras mejoras hacen referencia a los

permisos retribuidos por fallecimiento, accidente u hospitalización (pasan de 2

a 3 días), se compensarán las tardes del 24 y 31 de diciembre en caso de que

se trabajen, y las vacaciones cambian su concepto, pasando de los 30 días

naturales a 23 días hábiles (25 en el caso de puertos deportivo, dada la tem-

poralidad estival de sus servicios). Destacar finalmente también, en cuanto a

medidas de conciliación, la novedad de que el nuevo III convenio estatal

permitirá que los períodos de lactancia se puedan acumular en 15 días labora-

bles.

• Otros cambios significativos del III convenio estatal frente al hasta ahora

vigente II convenio estatal, y también con respecto al convenio autonómico, es

la ampliación del ámbito funcional, pasando a englobarse en él las actividades

deportivas de golf, puertos deportivos y marinas, categorizadas a nivel profe-

sional y definiendo algunas de las existentes, que evitarán conflictos de inter-

pretación (por ejemplo: monitor multidisciplinar).

ANEXO 2: TABLA COMPARATIVA OTROS CONCEPTOS ANO 2014

OTROS CONCEPTOS 2014

JORNADA TRABAJO DIETAS PLUS KILOMETRAJE

PLUS HORA NOCTURNA

III Convenio estatal

II Convenio autonómico Galicia 2013-15

III Convenio estatal

II Convenio autonómico Galicia 2013-15

III Convenio estatal

II Convenio autonómico Galicia 2013-15

III Convenio estatal

II Convenio autonómico Galicia 2013-15

1760 horas/año

1710 horas/año

Desayuno: 4,00 €

Desayuno: 5,43 €

0,19 €/km 0,19 €/km

15% hora ordinaria

15% hora ordinaria

Comida: 15,00 €

Comida: 16,28 €

Cena: 16,00 €

Cena: 16,28 €

Sport Managers _ 25

negociadas por ambas partes, y más teniendo en cuenta el contexto de crisis

económica del estado español y autonómico gallego en los últimos seis años,

que ha generado incertidumbre en el sector, debido al incremento del paro,a

la reducción de los salarios en general, a los constantes recortes públicos, a

la subida de impuestos (IVA, etc) y de muchos de los gastos fijos de las insta-

laciones deportivas (luz, agua, combustible, etc), que han exigido prudencia

en la toma de decisiones a todos los niveles y un esfuerzo en mantener la

calidad de los servicios con precios ajustadosy competitivos.

• En cualquier caso y como hemos analizado, el II Convenio de instalaciones

deportivas y gimnasios de la Comunidad Autónoma de Galicia 2013-15 sigue

mejorando al nuevo III Convenio Estatal en varios de los más relevantes con-

ceptos: régimen económico, tiempo de trabajo, descanso y permisos, aunque

quizás dicha mejora podría ser incrementada sobre todo en el régimen econó-

mico, muy “de mínimos” en el caso del III convenio estatal.

ALGUNAS CONSIDERACIONES PARA EL FUTURO

• Ambos convenios estatal y autonómico galle-

go regularán las relaciones laborales a lo largo

de lo que queda de este año 2014 y durante el

siguiente 2015, coincidiendo en su vigencia,

por lo que habrá que esperar al último trimestre

del próximo año para comenzar a recabar infor-

mación objetiva actualizada que permita a las

partes negociadoras sentarse a debatir el futuro

a corto y medio plazo del sector. La evolución

económica europea, estatal y autonómica en

los próximos 12 meses influirán en la posibili-

dad de implementar mejoras de carácter gene-

ral en los convenios del sector.

Por supuesto, luego cada instalación y los condicionantes de su entorno y

usuarios/as generará sus propias inercias económicas que se deberán respe-

tar, y es labor de empresarios y comités de empresa opinar y decidir con

seriedad y responsabilidad para velar por la consolidación del servicio y en

consecuencia establecer las condiciones económicas y sociales que sean de

justicia en base al trabajo realizado, los objetivos alcanzados y las perspecti-

vas de futuro.

“Un conve-nio colecti-vo, durante su vigencia, no podrá ser afectado por lo dispuesto en conve-

nios de ámbito dis-

tinto”.

26 _ Sport Managers

• En cuanto al desempeño profesional por parte de los trabajadores, insistiría

en la necesidad de compromiso y responsabilidad en el ejercicio diario de la

profesión, en un trabajo en el cual conceptos como la puntualidad, la constan-

cia, la atención al cliente, unidas a una ausencia o bajo grado de absentismo

laboral, redunda en beneficio de la calidad del servicio, y cuya falta de consi-

deración en una instalación deportiva genera tantos incomodos a los/as usua-

rios y perjuicios al empresario.

• Por otra parte, las condiciones sociales de ambos convenios estatal y auto-

nómico: jornada, descansos, permisos y vacaciones parecen adecuadas,

siendo mejorables otros aspectos como son por ejemplo las condiciones de

contratación. Si bien se nota un esfuerzo en los acuerdos alcanzados por con-

tribuir a la estabilidad en el empleo, tendiendo a favorecer la evolución de los

contratos más precarios, véase a tiempo parcial, fijos discontinuos y tempora-

les o de duración determinada, así como las condiciones de realización de

trabajos de superior categoría dentro de la empresa, la parte empresarial tiene

que convencerse de que unos buenos procesos de selección de personal

unidos a la estabilidad en la contratación de sus recursos humanos serán

claves para el óptimo funcionamiento de su instalación y su empresa, y deter-

minantes por tanto para el crecimiento y mejora de su cuenta de resultados.

• También es claramente mejorable el salario base de ambos convenios, que

supera en poco los 1.000,00 € para los grupos 1 y 2, a los que se exige titula-

ción universitaria de grado superior o medio o una dilatada experiencia en el

sector, y a los que pide que desarrollen funciones complejas y heterogéneas

que exigen una preparación específica y especializada. Lo mismo se puede

decir para los grupos 3 y 4 en los cuales,a los que por norma no se exige una

titulación universitaria, pero en los que acaban trabajando numerosos

licenciados/s y graduados/as. En estos casos estamos hablando de salarios

mensuales que rondan los 900,00 €, poco acordes para un desempeño

profesional cualificado que ha requerido de formación especializada. Compa-

rando ambos convenios, vemos que el autonómico supera en unos 74,40

€/mes de media al estatal, con 42,67 €/mes para el grupo I y 91,76 €/mes

para los grupos 4 y 5.

• Finalmente decir que en mi caso no soy partidario de valorar otros concep-

tos laborales clásicos tales como la antigüedad, o de hacerlo, que sea de

forma simbólica, y el motivo es que el verdadero valor de una antigüedad labo-

ral debe trasladarse a un más eficaz y eficiente rendimiento diario por parte del

trabajador como fruto de la experiencia, realizando cualquier tipo de tarea en

menos tiempo y con una mayor calidad. Este rendimiento puede premiarse

complementando el salario base con diversos pluses, recordando que éstos

no son consolidables, por lo que se recomienda como ya hemos dicho, nego-

ciar previamente todos estos salarios base al alza,los cinco grupos en el caso

del convenio estatal y los grupos I y II en especial para el autonómico, de cara

a continuar la tarea de dignificación del desempeño profesional en el mundo

del deporte, siempre bajo los principios de prudencia y objetividad, para luego

pasar a negociar a nivel interno en cada instalación los complementos por

productividad, en los cuales se valorará en su justa medida el rendimiento y

los resultados obtenidos por cada desempeño profesional, por cada departa-

mento ypor cada centro de trabajo en concreto, intentando huir de valoracio-

nes de la realidad parciales o subjetivas, tomando de referencia indicadores

medibles, objetivables e imparciales (quedarán para otro posible futuro artícu-

lo), y que finalmente se trasladarán a conceptos retributivosclaros y eficaces.

BIBLIOGRAFÍA

Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24 marzo de 1995. BOE 29 marzo 1995, núm.

75/1995. Texto refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores.

II Convenio de instalaciones deportivas y gimnasios de la Comunidad Autónoma de

Galicia 2013-15. DOG nº 227. Miércoles, 27 de noviembre de 2013

II Convenio colectivo estatal de instalaciones deportivas y gimnasios. BOE nº 213.

Miércoles, 6 septiembre de 2006

III Convenio colectivo estatal de instalaciones deportivas y gimnasios. BOE nº 239.

Jueves, 2 de octubre de 2014

http://www.empleo.gob.es/es/guia/texto/guia_12/contenidos/guia_12_24_3.htm

http://www.laboral-social.com/convenios-colectivos-espana-

tipologia-contenido-analisis-aplicacion.html

http://www.fsc.ccoo.es/webfsc/Actualidad:Federal:Actualidad:660600-

Firmado_el_III_Convenio_Estatal_de_Instalaciones_Deportivas_y_Gimnasios

http://www.fesugt.es/convenios/deportes/

Sport Managers _ Sport Managers _ 27

30 _ Sport Managers

Nacional Internacional Gestión Act. Fisica y Salud Instalación

Regulación de las profesiones del sector del fitness

Por: Santiago JacometExperto del grupo de cualificaciones de EHFA, colaborador del INCUAL y del SEPE,

asesor y evaluador del Proceso de Acreditación de competencias.

Qué es la EHFA

EHFA – Europe Active, la Asociación Europea de Salud y Fitness, es una orga-

nización que representa a la totalidad del sector europeo del Fitness y Salud

en Bruselas. EHFA tiene como objetivo cooperar con la Unión Europea y otras

organizaciones internacionales para lograr el objetivo de conseguir la adopción

de hábitos saludables en nuestra sociedad.

EHFA es también un organismo que establece los estándares del sector de la

salud y la actividad física y promueve la calidad de la enseñanza y la formación

con el objetivo último de mejorar la calidad del servicio y que los usuarios

tengan una actividad segura y agradable, y logren sus objetivos. EHFA actual-

mente representa aproximadamente a 10.000 instalaciones y 18 asociaciones

nacionales repartidas en 25 países de Europa.

Entrevistamos a Santiago Jacomet, miembro del consejo de estándares de cualificaciones profesionales de EHFA-Eurpoe Active y experto colaborador del INCUAL y del SEPE. Nos hace un repaso exhaustivo de cuál es la situación actual en cuanto a la regulación de las profesiones del sector de Fitness.

Sport Managers _ 31

¿Cuál ha sido el trabajo desarrollado por la Asociación Europea EHFA-

Europe Active?

El grupo de trabajo de Cualificaciones inició sus actividades en 2001 mediante

una metodología con la que se analizó el sector del Fitness en todas sus

actividades y puestos de trabajo. La mayor parte del esfuerzo se dirigió hacia

las actividades que desarrollan los técnicos. Una vez realizado el análisis, se

estableció el mapa de profesiones que, en aquellos momentos incluía al

“Fitness Instructor”, “Fitness Music Instructor”, “Aqua Fitness Instructor” y

“Entrenador Personal”.

Todo este trabajo se realizó en previsión a la directriz en la que estaban traba-

jando las autoridades de la Comunidad Europea y que culminó con la aproba-

ción de la Directiva 2005/36/CE del Parlamento Europeo y del Consejo del 7

de septiembre de 2005, relativa al “Reconocimiento de Cualificaciones Profe-

sionales”.

A partir de esas bases, se iniciaron los trabajos de desarrollo de los conoci-

mientos, habilidades y actitudes que debían tener los técnicos del sector del

deporte-salud. Esta labor se realizó con fondos de la Unión Europea en el

proyecto “LEONARDO DA VINCI” que presentó sus conclusiones en 2005,

acerca de las profesiones citadas.

Desde ese momento se siguieron detectando necesidades de profesionales

en el sector y desarrollando los estándares necesarios para su ejercicio. En

estos momentos, el comité técnico de EHFA tiene estructuradas las siguientes

actividades profesionales:

Nivel General Population Special populations 7 & 8

6 Graduate Fitness Professional

5 (Bologna short cycle)

Exercise for Health Specialist NCD – Pre-diabetes, etc. Strength and Conditioning Trainer

4 Personal Trainer Wellbeing and Lifestyle Coach (low risk)

Youth Fitness Trainer (12-17 years) Children’s Fitness Trainer (6-11 years) Active Ageing Trainer Pilates Trainer

3

Fitness Instructor Group Fitness Instructor Group Exercise to Music Aqua Fitness Instructor

2 Fitness Assistant Community Activator

32 _ Sport Managers

Como aclaración, debemos recordar que los niveles del EQF (marco de cualifi-

caciones europeo) y el español (derivado de la ley Orgánica 5/2002 de las

cualificaciones y de la Formación Profesional) tienen escalas diferentes. En

España, los niveles universitarios corresponden a los niveles 4 y 5, mientras

en el EQF incluye los 5, 6, 7 y 8.

Podemos ver en el cuadro, que se han descrito varias profesiones dirigidas al

cuidado de personas con factores de riesgo, a velar por un envejecimiento

activo y a promover actividades en la comunidad y entre los jóvenes. Debe

mencionarse especialmente la figura del Especialista en Ejercicio para la

Salud, una figura interdisciplinaria que debe poner en contacto a todos los

estamentos relacionados con el cuidado de la persona: medio sanitario, el

centro de fitness, aspectos motivacionales, psicológicos y sociales, y ser el

mediador y facilitador de información para el cuidado de la salud de la perso-

na. Debemos estar atentos a todas estas profesiones puesto que correspon-

den a necesidades actuales de la población pero que irán creciendo con la

evolución social. Como puede verse, el ejercicio de esta actividad compleja e

interdisciplinar, requiere formación universitaria.

34 _ Sport Managers

Partiendo de este análisis, ¿cómo se regula el ejercicio profesional en

Europa?

El marco de cualificaciones profesionales del fitness en Europa está muy claro.

Es como tener definidos todos los perfiles y luego, con facilidad, buscar a las

personas que los desempeñarán. El siguiente paso, lógicamente, es que cada

persona, trabajador, profesional, encaje en cada de esas actividades y que las

empresas los reconozcan. La administración, tras analizar la formación y expe-

riencia de cada individuo, le asigna un nivel y alguna de las profesiones que

puede ejercer. De esta manera, los usuarios y los contratadores pueden reco-

nocer fácilmente cuales son los candidatos más adecuados al perfil que nece-

sitan contratar.

Desde un punto de vista normativo, sólo Portugal, y en España, Cataluña

(aunque otras comunidades ya van muy avanzadas en este sentido) y Francia

tienen leyes reguladoras. El resto de países se rige por unos registros, priva-

dos e independientes, pero bajo la supervisión del estado que se encargan de

regularizar y asignar a cada técnico la categoría de actividades que puede

realizar.

Es algo paradójico pero no es obligatorio pertenecer a cada uno de los regis-

tros nacionales. Sin embargo, la confianza de los clubes y de los usuarios en

la seriedad y rigor de estos registros es tal que no se contrata a nadie que no

esté dado de alta en la categoría que le corresponde. Para los técnicos, los

registros que funcionan mediante estos mecanismos son muy atractivos

porque les ofrecen una enorme cantidad de servicios; entre ellos, visibilidad

laboral, apoyo legal y coberturas de seguros de responsabilidad para el ejerci-

cio profesional a precios muy asequibles. El modelo de mayor calidad y pione-

ro en este sentido es el REP inglés (Register of Exercise Professionals). En

base al modelo inglés se ha desarrollado el EREPS (European Register of

Exercise Professionals) y que funciona como referente en todos los países de

la Unión Europea excepto en aquellos que tienen regulaciones por ley. Por su

origen en el Reino Unido, el EREPS es reconocido por los países de la Com-

monwealth: Australia, Sudáfrica, Canadá, Nueva Zelanda, etc. Gracias al con-

venio con IHRSA (la mayor asociación de clubes de fitness del mundo), ser

miemebro del EREPS también permite el ejercicio profesional en USA.

Para dejar claro lo que representa EHFA - Europe Activa debemos tener en

cuenta que entre sus asociados están las principales cadenas de instalacio-

nes deportivas del mundo (100.000 clubes y 390.000 abonados), los fabri-

cantes de maquinaria de mayor prestigio, federaciones empresariales de

todos los países europeos y las principales agencias de certificación america-

nas. Los nombres de estas organizaciones están en la mente de todos y

pueden consultarse en la web de la asociación www.ehfa.eu

¿Cuál es, en la actualidad la situación de los técnicos del sector en

España?

Nuestro país se encuentra en la peor de las situaciones posibles aunque ya

se están desarrollando los mecanismos para que esta situación no dure

demasiado. En España se puede contratar como técnico de un centro de

Fitness a cualquier persona aunque no reúna ningún requisito de formación o

experiencia laboral (excepto en Cataluña que legisló las profesiones del

deporte en 2008, aunque no está previsto que entre en vigor con toda su

reglamentación hasta 2015). Es suficiente con que haya un acuerdo entre la

empresa y el trabajador (otro tema son los estándares que cada empresa

pueda tener en cuenta durante los procesos de contratación).

El problema de la regulación en España es que desde siempre hemos confun-

dido profesión con titulación. La profesión es el conjunto de capacidades de

una persona que tienen sentido para ocupar un empleo en el ámbito laboral;

es decir, define un puesto de trabajo. Un título es la acreditación de haber

realizado una formación reglada. La profesión es un concepto relacionado con

el mundo laboral y la titulación está regulada por el mundo de la educación.

La distinción entre profesión y titulación es importante porque una se refiere a

las competencias (cualificaciones) y la otra a los estudios. Sin embargo, una

titulación puede dar acceso directamente a un desempeño profesional como

es el caso de los Licenciados en Ciencias de la Actividad Física y el Deporte

o los Graduados Superiores en Animación de Actividades Físico-Deportivas.

En ambos caso, los alumnos que finalizan estos estudios ya están cualificados

para ejercer las profesiones como técnicos del fitness.

Sport Managers _ 35

36 _ Sport Managers

El concepto de regulación: las profesiones no reguladas son aquellas que no

tienen ningún requisito legal para su ejercicio (tal y como ocurre ahora en el

sector del Fitness en España). Por ejemplo, independientemente de la capaci-

dad de cada uno, se puede contratar a cualquier persona para ser recepcio-

nista, informático o albañil. Por otro lado, un electricista o un médico tienen

regulaciones en su trabajo: el primero debe tener el correspondiente carné de

instalador y el segundo debe estar colegiado. Éstas son profesiones regula-

das.

Las profesiones del sector del Fitness sólo están reguladas, a fecha de hoy,

en Catalunya. En 2008 se publicó la ley de las Profesiones del Deporte y en

ellas se regula el ejercicio de cuatro profesiones relacionadas con el sector

deportivo: el profesor de educación física, el monitor (deporte-salud), el entre-

nador (deporte federativo) y el director deportivo. Varias comunidades están

en proceso de publicar sus propias leyes reguladoras de las profesiones del

deporte y todo parece indicar que tendrán ciertas similitudes con la ley catala-

na. En especial a lo que hace referencia al acceso al ejercicio de determina-

das profesiones por medio de los certificados de profesionalidad. Si, finalmen-

te, se tiene en cuenta el sistema de cualificaciones, podemos estar orgullosos

porque el sector del fitness será uno de los primeros en tener en cuenta estos

mecanismos.

¿Qué papel juegan los certificados de profesionalidad en este contexto?

Los profesionales del fitness estamos de enhorabuena puesto que la adminis-

tración estado ha identificado y reconocido las competencias de los técnicos

del sector, es decir, se reconocen como tales las profesiones de estos técni-

cos. El mecanismo para este reconocimiento es el certificado de profesionali-

dad que emite el ministerio de trabajo y la autoridad competente en materia de

trabajo de cada comunidad autónoma.

Mediante los Certificados de Profesionalidad podemos hacer evidentes todas

nuestras competencias (demostrables o no) que son útiles para ocupar un

puesto de trabajo.

38 _ Sport Managers

El certificado de profesionalidad es un documento público mediante el

cual la administración manifiesta públicamente que una persona tiene la

competencia (es decir, está cualificada) para desarrollar las actividades

que se describen en el mismo. Por ejemplo, uno de nuestros certificados es

el de Acondicionamiento Físico en Grupo con Soporte Musical que tiene

cuatro unidades de competencia y que de forma escueta podemos detallar

como: valoración, coreografías, metodología de enseñanza y primeros auxi-

lios. Eso significa que una persona que esté en posesión de este certificado

tiene la capacidad de desempeñar esos cuatro bloques de actividades que

tienen significado para la profesión y para el mercado laboral. Como puede

verse, la suma de estos bloques de competencia engloba todos los aspectos

que tiene que dominar un técnico de actividades dirigidas para valorar a su

grupo, diseñar y dirigir clases con música y atender de emergencia a quien se

lesione en la clase. Los Certificados de Profesionalidad de la familia de activi-

dades físico deportivas del sector del fitness que se han publicado en los

correspondientes BOE son: Acondicionamiento Físico en Sala de Entrena-

miento Polivalente (Fitness, Musculación y Personal Trainer), Acondiciona-

miento Físico en Grupo con Soporte Musical (Actividades Dirigidas), Instruc-

ción en Yoga, Fitness Acuático e Hidrocinesia y Socorrismo Acuático. Otros

certificados que se han publicado hacen referencia a determinadas especiali-

dades deportivas y a actividades deportivas en el medio natural. Las capaci-

dades, unidades de competencia, criterios de realización y contenidos han

sido desarrolladas por el INCUAL (Instituto Nacional de Cualificaciones Profe-

sionales) y el SEPE (Servicio Empleo Público Estatal).

Uno de los objetivos del desarrollo de los certificados de profesionalidad

es, precisamente, establecer puentes y conexiones entre las profesiones

y las titulaciones, entre trabajo y educación. Este objetivo es tan claro que

incluso los nuevos títulos de formación profesional (o sea formación

reglada/educación) de la LOE (Ley Orgánica de Educación) se van a configurar

en base a las unidades de competencia de las que estamos hablando.

Sport Managers _ 39

¿Cuáles son los procesos o procedimientos para obtener el certificado

de profesionalidad?

Hay dos mecanismos:

- En primer lugar, la autoridad laboral en materia de trabajo de cada comuni-

dad autónoma, al convocar cursos subvencionados para personas en paro,

ofrecerá formaciones ocupacionales que vayan dirigidas a completar un certifi-

cado de profesionalidad. Esto significa que este es un mecanismo orientado a

aumentar la empleabilidad de las personas.

- El segundo mecanismo contemplado para obtener los certificados de profe-

sionalidad es la acreditación de competencias, es decir, un mecanismo

mediante el cual, una persona, digamos que “empaqueta” su currículum vitae

y por medio de la suma de su experiencia laboral y la formación formal, no

formal e informal que haya realizado, acredita que tiene las competencias para

ejercer la profesión que se describe en su certificado de profesionalidad. Este

mecanismo no es banal y está regulado por el RD 1224/2009.

Como dice el propio Real Decreto: “En la actual situación de globalización de

los mercados, el rápido cambio de los medios tecnológicos y los procesos

productivos, así como el continuo avance de la sociedad de la información,

hacen que las estrategias coordinadas para el empleo que postula la Unión

Europea se orienten hacia la obtención de una población activa cualificada”.

Una medida para favorecer la educación y la formación profesional y contribuir

a la consecución de los objetivos de la cumbre de Lisboa del año 2000, que

se han venido ampliando y ratificando en las cumbres posteriores de la Unión

Europea, es fomentar el reconocimiento de las competencias profesionales

adquiridas a través de la experiencia laboral o de vías no formales de forma-

ción. Todo ello, con el fin de facilitar la empleabilidad de los ciudadanos, la

movilidad, fomentar el aprendizaje a lo largo de la vida y favorecer la cohesión

social, especialmente de aquellos colectivos que carecen de una cualificación

reconocida.”

40 _ Sport Managers

Consta de varias fases. La primera es la informativa, donde se explica todo el

proceso al candidato; una fase de asesoramiento, dónde una persona habili-

tada para ello y dependiente de un Instituto de Enseñanza Secundaria le

asesora y comprueba que toda su documentación es correcta y que la perso-

na es competente en las diferentes materias. Finalmente, una comisión

evaluadora ratifica o verifica de nuevo aquello de lo que ha informado el asesor

y finalmente acredita o no a la persona. En el caso de que el candidato vea

reconocidas todas las unidades de competencias del certificado de profesio-

nalidad, ya puede solicitar el documento acreditativo. Una cuestión a tener en

cuenta es que los procesos de acreditación de competencias son muy costo-

sos y se convocan de forma esporádica en las diferentes comunidades autó-

nomas. Ya se han realizado varios procesos en varias comunidad y en varios

sectores profesionales desde 2009, procesos en los que se han cualificado a

miles de personas.

Esta cualificación cumple con otro de los objetivos de este mecanismo: que

un trabajador puede demostrar que sus capacidades son significativas para el

entorno laboral y puede ser más fácilmente contratado por una empresa.

Para que encajen las capacidades con las profesiones, los Certificados de

Profesionalidad están organizados por familias profesionales y niveles. Existen

5 niveles pero hasta el día de hoy sólo se han publicado en el BOE certificados

de profesionalidad hasta el nivel 3. Los niveles se establecen según el grado

de autonomía y responsabilidad del puesto de trabajo. Además, permiten

establecer equivalencias con los niveles de los certificados de los otros países

europeos, ya que estas acreditaciones tienen valor a nivel europeo. De hecho,

hay equivalencias entre el sistema de niveles europeo y español de tal manera

que una persona, con su certificado de profesionalidad, puede ir a otros

países de la Unión Europea y, allí donde vaya, le será reconocida su capacita-

ción. Esto facilita la movilidad de los trabajadores y la transparencia del merca-

do laboral.

Sport Managers _ 41

En resumen, los certificados de profesionalidad son un instrumento para iden-

tificar profesiones y personas cualificadas, establece vínculos entre la forma-

ción reglada y el mundo laboral, conecta a los trabajadores en el espacio

paneuropeo, facilita la empleabilidad y fomenta el llamado LLL (Long Life Lear-

ning) o aprendizaje a lo largo de la vida. Esta última es parte fundamental de

las políticas y estrategias de la Unión Europea para enfrentarse al reto de la

sociedad del futuro. Recordemos que en nuestro sector, el sector del fitness,

de la actividad física orientada a la salud ya estamos en ese camino. Y, aún

más, debemos proyectarnos hacia la promoción de la actividad física y la

lucha contra el sedentarismo y la obesidad; posiblemente las mayores plagas

de nuestro siglo… y ahí tenemos mucho trabajo que hacer.

¿Qué consideraciones se deberían tener en cuenta en la regulación de

las profesiones del deporte en España?

En primer lugar, y con todo lo dicho anteriormente, no podemos olvidar que

estamos en Europa y que el marco europeo está ampliamente contrastado. El

Parlamento Europeo y el Consejo proponen en el COD 2006/1063 la reco-

mendación a los estados miembros para que utilizaran el Marco Europeo de

Cualificaciones como a instrumento de referencia para comparar los diferentes

criterios de cualificaciones desde una perspectiva de aprendizaje continuo. En las reuniones del Consejo Europeo de Lisboa y Barcelona, y en el Proceso

de Copenhague 2004, se reconoció que la transparencia de las cualificacio-

nes, era una necesidad previa para convertir la diversidad de instituciones y

marcos de educación en un recurso de gran valor por su diversidad.

.Las leyes que las diferentes autonomías vayan desarrollando para regular las

profesiones del deporte deberían tener en cuenta el marco del Catálogo

Nacional de Cualificaciones. El inicio del proceso legislativo debería estar en la

definición de las profesiones y las competencias que deben desarrollar; y todo

ello referirlo al citado Catálogo (que además servirá para vertebrar la oferta de

las nuevas formaciones profesionales). En definitiva se trata de determinar las

competencias necesarias para ejercerlas, establecer de manera expresa

cuales son estas profesiones y la forma de acreditar estas competencias; sea

por la vía de la formación reglada, sea por la vía de la acreditación y los certifi-

cados de profesionalidad. Una vez más, no caigamos en el error de “confundir

profesión y título”.

42 _ Sport Managers

La definición de estas competencias facilitara la detección del intrusismo y las

actuaciones profesionales irregulares, con la finalidad de garantizar un mejor

ejercicio profesional en el ámbito del deporte.

Otro aspecto a tener en consideración es que las normativas deben ser inclu-

sivas y fomentar la acción multidisciplinar para mejor servicio a los usuarios.

Esto significa que desde los técnicos de más baja cualificación hasta los

profesionales sanitarios deben formar parte del sistema. La red de equipa-

mientos, desde el centro de fitness hasta el hospital, y el correcto flujo de

información deben permitir ofrecer un servicio de actividad física adecuado a

las necesidades de cada usuario. De ahí proviene la figura del especialista en

salud y fitness que ha descrito EHFA- Europe Active.

Además, y muy importante, nuestro sector, el deporte y actividad física orien-

tados a la salud se enfrentan a grandes retos a los que tenemos que hacer

frente. Todos los estratos de nuestra sociedad requieren servicios de actividad

física, cada uno con unas características especiales: 1) las personas mayo-

res, con enfermedades asociadas al envejecimiento y la necesidad de garanti-

zar una vejez activa y de calidad, añadiendo “vida a los años”; 2) las personas

en edad madura, con enfermedades psicosomáticas derivadas del estrés

laboral y del sedentarismo predominante en los puestos de trabajo de nuestra

sociedad tecnológica; y 3) los niños y jóvenes, con escasa actividad física en

sus planes de estudio escolares, un número de horas de clase que los tiene

sentados en los pupitres y los malos hábitos alimentarios que están derivando

hacia la epidemia de la obesidad infantil o la detección de numerosos casos

de trastorno de déficit de atención e hiperactividad.

Para finalizar, los legisladores deben tener en cuenta la forma en que deben

funcionar los registros de profesionales que estén habilitados para el ejercicio

profesional. Nos encontramos con un registro de profesionales del ejercicio

de Cataluña, el Registro Europeo de Profesionales del Ejercicio (EREPS) y los

posibles registros de cada comunidad autónoma que deriven de los regla-

mentos que establezca cada ley reguladora. Debería haber memorándums de

mutuo entendimiento (como el que existe entre el registro catalán y el EREPS,

firmado el 22 de setiembre de 2011), conexiones y datos compartidos entre

todos los registros que se vayan creando de tal manera que cuando un profe-

sional sea incluido en un registro, sus capacidades competencias y nivel sean

compartidos por todos.

Sport Managers _ 43

¿Cuál debería ser el objetivo a largo plazo de la regulación de las profe-

siones del deporte en España?

Todas las estrategias de políticas de aprendizaje deben estar dirigidas al “LLL”

(“Long Life Learning” o aprendizaje a lo largo de la vida). Lo que en el estado

español llamamos formación no formal (que comúnmente se conocía como

formación continuada), nombre que no se corresponde con la realidad puesto

que la formación no formal tiene planes de estudio, metodología, temporiza-

ciones, etc. Los países anglosajones han hallado un nombre mucho más afor-

tunado a este tipo de educación: le llaman “formación vocacional”. Esta expre-

sión se puede ver desde dos prismas: primero porque se hace por vocación,

o sea, por propia voluntad, por la propia voluntad de aprender y, segundo,

porque como consecuencia de esa vocación, la educación que se hace por

iniciativa propia, tendrá significado en el futuro laboral y personal del individuo.

Ninguna formación impuesta puede tener éxito. Existe un marco estratégico

para la educación y la formación; ésta es una de las obsesiones de las autori-

dades europeas y uno de los aspectos en los que los españoles sacamos

peores notas. Los políticos europeos han reconocido que la educación y la

formación son esenciales para el desarrollo de la actual sociedad del conoci-

miento y la economía. La estrategia de la UE hace hincapié en que los países

deben trabajar juntos y aprender unos de otros.

El enfoque reconoce que la educación de alta calidad: primaria, secundaria,

superior, formación profesional y la formación vocacional son fundamentales

para el éxito de Europa. Sin embargo, en un mundo que cambia rápidamente,

la formación continua debe ser una prioridad; es la clave para el empleo, el

éxito económico y permite que las personas participen plenamente en la

sociedad.

Los objetivos estratégicos a largo plazo de las políticas de educación y forma-

ción de la UE son:

- Cómo realizar del aprendizaje permanente y de la movilidad una realidad,

- Mejorar la calidad y eficiencia de la educación y la formación,

- Promover la igualdad, la cohesión social y la ciudadanía activa,

- Mejorar la creatividad y la innovación, incluyendo el espíritu empresarial, en

todos los niveles de la educación y la formación.

44 _ Sport Managers

Los conocimientos técnicos son la base pero no son suficientes. Es evidente

que un monitor de sala de Fitness debe tener una formación y conocer las

bases del funcionamiento del cuerpo humano, las formas de entrenar y usar

las herramientas y métodos adecuados a cada persona. También es cierto

que no lo podemos saber todo y que nos encontraremos con que no tenemos

respuesta a las demandas (preguntas, a veces) del cliente o que no sabemos

cómo enfocar su entrenamiento. En ese caso, lo que tenemos que hacer es

¡estudiar, formarnos! Y no solamente debemos hacerlo porque nos encontra-

mos con un hueco que necesitamos rellenar sino que es obligación de todo

profesional estar al día de las nuevas tendencias. Es necesario reciclarse

permanentemente para crecer como técnico, como un deber social, para

hacer que nuestro entorno sea mejor gracias a lo que se puede aportar. Pero

también para nuestro crecimiento personal.

En definitiva, cualquier marco legislativo que se desarrolle en el futuro debe

poner en marcha todos los mecanismos para que las personas se formen a la

largo de su vida, el “LLL”.

https://www.youtube.com/watch?v=DDhJ5r6QOv8

46 _ Sport Managers

Nacional Internacional Gestión Act. Fisica y Salud Instalación

Cardenal y Blanco, carta de presentacióndel III Congreso Fagde

El secretario de Estado para el Deporte y el presidente del Comité Olímpico

Español serán los invitados en el evento que Santander acogerá el 7 y 8 de

mayo. Empieza ya la cuenta atrás de cara al III Congreso de la Federación de

Asociaciones de Gestores del Deporte de España (FAGDE). Serán los días 7

y 8 de mayo, en el Palacio de la Magdalena de Santander, cuando este orga-

nismo querrá remarcar el peso específico que la práctica deportiva y la activi-

dad física tienen hoy en día en nuestra sociedad. El lema de presentación lo

deja bien claro: ‘Deporte: una cuestión de Estado’.

El fomento del deporte requiere de la implicación de todos y, como no, de los

responsables políticos encargados de diseñar los programas y actuaciones

dirigidas a ese objetivo.

Miguel Cardenal, secretario de Estado para el Deporte y Ale-jandro Blanco, presidente del Comité Olímpico Español, serán los invitados de excepción en el III Congreso.

Por: FAGDE

Sport Managers _ 47

En ese sentido, la máxima responsabilidad recae sobre el secretario de

Estado para el Deporte, Miguel Cardenal. FAGDE contará con su presencia en

el acto inaugural del Congreso. Su ponencia será, además, la que da nombre

al evento.

Cardenal aceptó la invitación que FAGDE le trasladó el pasado mes de marzo

en la sede del Consejo Superior de Deportes, organismo que él preside. La

Federación le emplazó a que fuera el CSD el que lidere la segunda revolución

del deporte para todos en España, como un valor transversal, que contribuye

a la salud, a la educación, a la imagen de la marca España, a la economía y al

empleo, especialmente entre los jóvenes.

Y precisamente ‘El Deporte y la Marca España’ será el título de la conferencia

con la que Alejandro Blanco, presidente del Comité Olímpico Español, clausu-

rará el Congreso de Santander. En ella, se remarcará de qué modo los éxitos

de deportistas de prestigio mundial como Rafa Nadal, Fernando Alonso, Pau

Gasol, sólo por citar tres de los más destacados, y de selecciones como las

de fútbol, baloncesto o balonmano contribuyen a difundir una imagen en posi-

tivo de España de cara al exterior, con las repercusiones de todo tipo, inclui-

das las económicas, que ello conlleva.

En la idea de remarcar la amplitud de ámbitos en los que el deporte tiene una

influencia importante, FAGDE ha querido dividir los contenidos a tratar en el

Congreso en cuatro grandes bloques. El primero sería Deporte y Salud. Preci-

samente la Federación está haciendo un especial hincapié en que la indisolu-

ble relación de ambos conceptos tenga un reflejo en las políticas a desarrollar

por las Administraciones.

48 _ Sport Managers

En esa línea cabe destacar la colaboración que ha iniciado con el Ministerio

de Sanidad, concretado en la elaboración de un Plan de Lucha Activa contra

el Sedentarismo y de una Estrategia de Promoción de la Salud y la Prevención.

El segundo bloque es el de Deporte y Educación, con el que se pretende

visualizar la necesidad de que la actividad física tenga una presencia significa-

tiva en los programas educativos escolares. Deporte y Economía será el terce-

ro de los segmentos principales del Congreso. En las ponencias incluidas en

él se reflejará lo que en favor de la recuperación económica puede hacer un

sector pujante como el de las empresas que elaboran productos y prestan

servicios dirigidos a la práctica deportiva. También, se debatirá sobre la nece-

sidad de unas políticas de aplicación de IVA menos gravosas para facilitar el

acceso de la población al mundo del deporte.

El cuarto bloque estará dedicado a los modelos de promoción deportiva.

Cómo llegar al ciudadano para convencerle de la necesidad de realizar una

práctica deportiva regular será objeto de análisis en las conferencias agrupa-

das bajo ese epígrafe.

La presencia de Cardenal y Blanco, a la que se sumaran otras de personalida-

des cuyos conocimientos pueden aportar mucho al análisis de la situación del

deporte español hoy en día, contribuye a que el Congreso de FAGDEtenga el

nivel de análisis y repercusión necesario para convertir en exitosa una iniciativa

con un claro objetivo principal: poner en valor la importancia del deporte en la

construcción de una sociedad moderna, próspera y saludable.

En marcha el Comité Organizador

El Comité Organizador del III Congreso FGADE mantuvo su primera reunión el

9 de octubre en el Centro Cultural Municipal ‘Casa Serafina’ del Ayuntamiento

de Colindres (Cantabria).

Asistieron al encuentro Luis Solar, presidente de FAGDE; Javier Cubero, técni-

co de Deportes del Gobierno de Cantabria; Juan Domínguez, director del IMD

de Santander; Luis de la Colina, presidente de ACANGEDE; María Luisa

García, miembro de la junta directiva de Kait; Patxi Pescador, socio de ACAN-

GEDE, y Boni Teruelo, Gerente de FAGDE.

A este Comité, cuya composición aún no es definitiva, podrían incorporarse

otras personas con el objeto de asegurar la mejor organización posible.

50 _ Sport Managers

NUNCA HAS VISTO NADA IGUAL…

En los momentos de crisis sólo la imaginación es más importante que el

conocimiento…

Albert Einstein

¿Cuál es tu deseo? ¿Quieres una feria profesional..?

¿Con posibilidad de visitas concertadas..? ¿Un espectacular Congreso… y

más de uno?

¿Un Evento con grandes premios…? ¿Una feria virtual…?

¿Actividades para Gestores, Entrenadores, personal de wellness y medicina

deportiva , y en algún momento para el público? Así, entre todos, moveremos

este maravilloso sector de la salud. Si de verdad lo quieres, LO TIENES

LEDO Sports & Events lanzó en enero de este año 2014:GYM FACTORY, la Feria del FITNESS e

Instalaciones deportivas, los días 29 y 30 de mayo 2015,en el recinto Ferial Juan Carlos I – Feria de Madrid.

¿Por qué una feria profesional de Fitness?

España necesita contar, al igual que todos los países de primer nivel, con una

feria enfocada al profesional del Fitness. Un punto de encuentro al que poder

acudir una vez al año, para ver y mostrar las novedades y tendencias del

momento. Un lugar de reuniones, reciclajes, formaciones, congresos y un

sinfín de actividades necesarias para la buena marcha de un negocio que

todavía cuenta con una larga trayectoria de desarrollo por delante.

España está entre los 5 países más

importantes de Europa, en el sector

del Fitness, según los estudios de

IHRSA de 2013. Los otros cuatro,

cuentan con una feria consolidada

desde hace muchos años: Francia,

Italia, Reino unido y Alemania.

Nuestro país necesita contar con

un evento profesional anual.

¿Por qué es tan importante el sector del FITNESS?

El Fitness es el centro alrededor del que gira este evento. Este es un sector

que no parará de crecer en los próximos años, ya que redunda directamente

en la salud de quienes lo practican, y todavía queda mucho recorrido, hasta

alcanzar los niveles de negocio que le corresponden a un país como España.

Nuestro evento, además de un inmenso showroom para todos los negocios

de nuestro sector, será el punto de encuentro anual de seminarios, reciclajes,

congresos, formaciones, reuniones y todo tipo de actividades.

Sport Managers _ 51

52 _ Sport Managers

¿Quién Organiza este importante evento?

LEDO Sports & Events se convierte única-

mente en un canalizador y catalizador de

inquietudes y propuestas.

Todas las ideas y sugerencias propuestas,

son valoradas y puestas en común con los

expositores.

¿Por qué es tan importante una Feria profesional?

*Porque genera Negocio.

*Porque es el único lugar donde son los posibles compradores nos visitan

, y pueden probar e informarse de primera mano cualquier producto.

*Porque a las ferias acuden miles de visitantes profesionales, a los que

no podemos acceder de otra manera.

* Porque es necesario estar visible al mercado.

* Porque está demostrado que las ferias reactivan el mercado.

¿Quiénes son los Protagonistas de la Feria?

Las EMPRESAS:

De Equipamiento de todo lo relacionado con los Centros deportivos: Maquina-

ria de entrenamiento, software, control de accesos, vending, equipamiento de

pilates, vestuarios, nutrición deportiva, ropa, calzado deportivo,

formación,wellness,y todas las relacionadas con el sector del Fitness.

Los VISITANTES:

* Directivos, Gerentes, Gestores y Propietarios de instalaciones deportivas

con poder de decisión de compra.

* Técnicos y Entrenadores, que son prescriptores de un gran número de pro-

ductos y material que un centro deportivo pueda necesitar.

* Público especializado, que quiere estar al día de todas las novedades y

tendencias del sector del fitness, podrá visitar la feria solo un día.

¿Cuales son los puntos clave de este evento?

• GYM FACTORY es la Feria para los profesionales de FITNESS, en la que,

una vez al año se darán cita los protagonistas de nuestro sector: Directivos,

Gerentes, Gestores, propietarios de instalaciones deportivas, Técnicos y

Entrenadores, además de las empresas de equipamiento, software, vestua-

rios, vending, nutrición deportiva, control de accesos, equipamiento de

pilates, ropa y calzado deportivo, formación, Gestión, Wellness.. En definitiva,

todas las empresas relacionadas con nuestro sector.

• Posibilidad de visitas concertadas antes del evento: Antes del evento y para

los visitantes que lo deseen, on-line.

¿Por qué no incluimos un club de negocios en nuestro evento? Un club de

negocios aumenta un 100% el coste del m2, algo que no se justifica .

• Congresos y actividades:

* Congreso de FNEID, la patronal del sector.

* Jornada Centros deportivos municipales.

* Congreso Europeo Medical Fitness

* Congreso Nacional de Entrenadores

* Actividades para Entrenadores

* Convención de Aeróbic

* Convención de Fitness

* Convención de Pilates

* Record Guiness

• Ferial virtual: La revolución del

FITNESS… ¡Bienvenido al futuro!

Un espacio interactivo en la red.

La herramienta definitiva. Después

de la feria presencial la Feria

Virtual mantendrá sus puertas

abiertas durante todo el año,

donde el cliente podrá lanzar cursos de formación, reciclajes, presentaciones

de producto, ofertas,Tienda on-line, etc.. Horario 24/7 x 365 días, sin limita-

ciones geográficas, diferenciación, INNOVACIÓN…

Sport Managers _ 53

54 _ Sport Managers

• Zona de Medicina deportiva: donde encontrar todo lo relacionado con esta

nueva área de negocio.

• Feria de empleo: Durante los días 29 y 30 de mayo, se celebrará la primera

Feria de empleo GYM FACTORY, Un lugar donde los Centros, algunos en

funcionamiento, otros de nueva apertura, ofrecerán puestos de trabajo para

cubrir diferentes plazas: Técnicos, Gerentes, Comerciales, Coordinadores de

actividades y Entrenadores, entre otros.

• Fiesta del Fitness: Un evento en el cual se entregarán los "Premios por un

mundo más Fitness" a grandes empresas y deportistas del panorama nacio-

nal, y placas y agradecimientos a las empresas del sector que apoyan un

evento para todos.

• Record Guiness: Una gran sorpresa espera al mercado español del

Fitness.Un record Guiness tendrá lugar en GYM FACTORY, la Feria del

FITNESS e Instalaciones deportivas 2015. Con este acción esperamos una

gran afluencia de medios de comnunicación, y promocionar el sector del

Fitness.

• Viajes concertados: Se organizarán viajes concertados desde todos los

puntos de España y Portugal, para que la asistencia de profesionales sea

masiva.

GYM FACTORY, la Feria del FITNESS e Instalaciones deportivas, los

días 29 y 30 de mayo 2015, en el recinto Ferial Juan Carlos I – Feria

de Madrid.

¡Si estás en el sector del FITNESS…. NO PUEDES FALTAR!

www.gymfactoryfairs.com/spain

info@gymfactory.net

¡Descárgate la presentación de la feria!: http://we.tl/IWd0sKa8Lt

56 _ Sport Managers

Clases colectivas: la mejor forma de fidelizar a los socios

Por: IHRSA. Traducción y adaptación: José Luís Cobo / Jorge Rosales

Es un hecho muy conocido que las personas se apuntan a los centros fitness

porque estos les ofrecen oportunidades de interacción social de formas muy

diversas. Por ejemplo, desarrollando nuevas amistades y teniendo un senti-

miento de pertenencia, compartir tiempo con otras personas con objetivos

similares, emplear la interacción grupal para alcanzar dichos objetivos o el uso

de los entrenadores y monitores para mantener la motivación.

Con tal cantidad de maneras de interactuar en un club, es un reto para los

operadores determinar qué ofertas o programas satisfacen más las necesida-

des de sus socios para interactuar socialmente, y para determinar si este tipo

de interacción social les mantiene satisfechos y provoca que renueven y conti-

núen en el centro. Pero, ¿y si tuvieses la oportunidad de preguntar a 10.000

personas que trabajan para ellos? ¿Qué aprenderías de tu club?

El estudio nos hace un análisis detallado de cómo la retención de un socio tiene que ver con sus hábitos de entrenamiento: si participa en clases colectivas, o entrena individualmente.

Nacional Internacional Gestión Act. Fisica y Salud Instalación

Sport Managers _ 57

Un informe ha hecho esto y aporta algo de luz a estos temas. Uno de sus prin-

cipales descubrimientos es que el ejercicio en grupo es una de las llaves para

una buena retención de socios. El estudio en el último número del "IHRSA

Member Retention Report", basado en un extenso estudio de los socios de

clubs en el Reino Unido, refleja que los socios que eligen ejercitarse en grupo

permanecen más tiempo que aquellos que trabajan de manera individual en el

gimnasio.

Este estudio, el TRP 10.000, es el más grande

y completo sobre el comportamiento de los

socios jamás llevado a cabo en la industria de

los centros Fitness y Wellness, y fue liderado

por IHRSA en colaboración con "The Retention

People (TRP)", una consultora del Reino Unido.

Los encuestados respondieron a un cuestionario de referencia sobre sus

hábitos de ejercicio y su comportamiento como socios entre julio y septiembre

de 2013, y que fueron comprobados hasta el final de enero de este año.

Este estudio en curso tocará numerosos aspectos del comportamiento de los

socios con los resultados publicados trimestralmente. IHRSA también planea

realizar un estudio similar en Estados Unidos con la colaboración de TRP.El

estudio TRP 10.000 es un auténtico logro, puntualiza Joe Moore, presidente

y CEO de IHRSA. "Gracias a este estudio, la industria ha incrementado el

conocimiento colectivo del comportamiento del consumidor. Los descubri-

mientos tendrán un gran impacto en las operaciones de los clubs en los próxi-

mos años”.

"No es una sorpresa que los socios que tienen conexiones significativas con

otras personas dentro del club, ya sea con otro socio, un entrenador o un

monitor de clases colectivas son más proclives a continuar", explica JayAblon-

di, vicepresidente de productos globales de IHRSA. "Aunque nunca ha estado

claro que las clases colectivas, por sí solas, tengan un impacto directo sobre

la continuidad de los socios. Por eso este informe es especialmente valioso,

porque por primera vez, explora el comportamiento de dos grupos importan-

tes, el grupo de los participantes en clases colectivas y el comportamiento de

los individuos más solitarios que suelen trabajar por su cuenta".

El ejercicio en grupo es una de

las llaves para una buena retención

de socios”

Group-ex drives retention

El estudio primero observó todas las actividades en las que los socios partici-

paban cuando acudían al club. Entrenar en la sala de fitness es claramente la

actividad más realizada, seguida respectivamente por realizar clases colecti-

vas, de natación, spinning o entrenamiento personal. Por supuesto que

muchos, a menudo, realizan más de una cosa. Muy frecuentemente los

encuestados realizaban trabajo combinado en la sala fitness y clases colecti-

vas o natación.

El estudio también revela información

importante sobre la elección de activida-

des con relación a la edad, género, años

de socio, frecuencia de visitas e historial

de clubs. De acuerdo con los resultados,

las mujeres acuden más a las clases

colectivas que los hombres (que prefieren

entrenar solos en la sala de fitness). Otro

aspecto interesante es que la asistencia a

clases aumenta con la edad.

Cuando los investigadores estudiaron posteriormente la retención de ambos

grupos, se descubrió que la retención era mayor en aquellos que participaban

en las clases colectivas frente a los que acudían solo a la sala de fitness,

teniendo un 56% mas de probabilidad de darse de baja que los socios de

clases colectivas.

58 _ Sport Managers

“Gracias a este estudio la indus-tria ha incremen-tado el conoci-

miento colectivo del comporta-

miento del consu-midor”

Solo fitness

Clases colectivas

Género Mujer 26,5 73,5 Hombre 64,5 35,6 Grupo de edad 16-24 51,4 48,6 25-34 44,9 55,1 35-44 42.3 57,7 45+ 39,3 60,7 Meses desde que comenzó Menos de 6 49,7 50,3 Entre 6 y 12 48,3 51,7 Entre 12 y 36 45,0 55,0 Más de 36 27,7 72,3 Historial de clubs Primer centro 34,6 65,5 Otro anterior 38,8 61,2 Otros dos anteriores 41,1 58,9 Otros tres anteriores 44,0 56,0 Más de 3 anteriores 48,2 51,9 Visitas mensuales (media) 6,0 6,3

Descárgate el catálogo de producto.

Los investigadores también se dieron cuenta de que era importante probar si

los ratios de bajas podían ser directamente atribuidos a la participación en

clases colectivas o si había otros factores implicados. Esto permitió descubrir

uno de los aspectos más importantes del informe.

Después de la estandarización -el proceso de eliminar esos otros factores-, el

informe muestra que la tasa de bajas de socios continúa siendo un 26%

inferior en aquellos que participaban en clases colectivas que en los que no.

Obviamente, hay algo único en las clases colectivas que permite una mayor

retención y que no puede ser explicado por el género, la edad, el tiempo que

se lleve siendo socio, el historial de clubs o la frecuencia de acudir a los

mismos."Se puede decir que el contacto social es el responsable de mante-

ner a los socios enganchados" señala el autor del informe, Melvyn Hillsdon, un

profesor asociado de comportamiento en el ejercicio y la salud en la Universi-

dad de Exeter (Devon, Inglaterra).

60 _ Sport Managers

Los números respaldan esa frase. La encuesta TRP 10.000 también pregun-

taba sobre las razones para ir al centro, y ha identificado los motivadores más

fuertes en ambos grupos. "La diferencia más grande entre los que participan

en clases colectivas y los que solo acuden a la sala fitness es la motivación

social" añade Hillsdon. El 58% de los que acuden a clases colectivas dicen

que la motivación social es la razón principal para acudir al centro, mientras

que solo el 48% de los que acuden sólo a la sala fitness dicen lo mismo.

Driving group ex-programs

Si la retención es mayor en el grupo de los que participan en clases colecti-

vas, entonces los clubs deben intentar focalizar la promoción de más interac-

ción social respecto al ejercicio. "El informe es un claro ejemplo para ofrecer

programas convincentes de clases colectivas" afirma Claire Holmes, el mána-

ger general de TRP. También sugiere que los operadores de clubs deben

pensar en ofrecer programas que atraigan a los individuos o miembros de

grupos que normalmente no están interesados en clases colectivas.

Hillsdon dice que hay razones para reclutar. Algunas personas por ejemplo,

retrasan el incorporarse a sus clases por vergüenza o falta de confianza.

"Mucha gente tiende a empezar en el club, por ejemplo, para usar la cinta de

correr y algunas máquinas de fuerza" afirma Hillsdon. "Se auto-convencen de

que se pondrán en forma y después irán a las clases".Por tanto, es importante

inspirar una buena confianza desde el principio, posiblemente ofreciendo una

clase de presentación o empleando algún tipo de sistema de compañeros

para disipar los miedos de los socios.

Holmes se hace eco de esta sugerencia señalando que, además de mejorar

la retención, las clases colectivas juegan un papel positivo en incrementar la

frecuencia de visitas y ampliar el tiempo que uno es socio. Por ello los clubs

deben definitivamente introducir a los nuevos socios en las clases colectivas

desde el principio.

62 _ Sport Managers

Nacional Internacional Gestión Act. Fisica y Salud Instalación

10 claves para vender mas

Una de las mayores preocupaciones actualmente en los centros deportivos y gimnasios es poder generar una mayor captación de clientes. La competencia cada vez es mayor y más agresiva por muchos factores, por ello debemos centrarnos en mejorar nuestros procesos de ventas. En este artículo citamos 10 claves para conseguir vender con éxito.

CONTENIDO COMPARTIDO CON

Os animamos a analizarlas para contrastarlas con aquello que realizamos en

nuestras empresas y así poder hacer los cambios necesarios para mejorar

nuestras ventas y optimizar nuestros procesos.

1. Permite que los clientes agenden su cita desde su

medio preferido.

Aprovecha las nuevas tecnologías y permite que tus usuarios

se pongan en contacto con la instalación desde su casa, ofici-

na o desde el teléfono móvil. Más del 30% del acceso a Inter-

net se hace a través de teléfonos móviles (23%) y otros dispo-

sitivos como tabletas (10%).

Por: Manel Valcarce, Director Gerente Valgo InvestmentMáster en Administración y Dirección del Deporte. Ldo. Ciencias Actividad Física y el Deporte

Colegiado 8709. Diplomado en Ciencias Empresariales

Sport Managers _ 63

2. Ayúdales a recordar su cita con la instalación.

Disminuye los olvidos y no malgastes tiempo confirmando asis-

tencias a las citas cuando puedes hacerlo de forma más eficiente.

Envíales un mensaje de texto y/o correo electrónico. Entre el 8%

y el 15% de las citas se cancelan sin previo aviso.

3. Haz que la primera impresión del centro sea acogedora.

No es necesario gastar demasiado dinero para disponer de una

recepción única e inolvidable: que lo primero que vea al entrar sea

una gran sonrisa del recepcionista con un trato cálido y amable,

en un espacio amplio y liviano, con nuestra imagen corporativa y

la publicidad de nuestros servicios. Procura disponer de un lugar

específico para atenderle, a ser posible sentado.

4. Forma a tus empleados de cómo brindar el mejor trato a

tus usuarios.

Nuestro personal debe estar capacitado para mostrar siempre

una actitud positiva y de servicio, tener la capacidad de trabajar

bajo presión, manejar de manera adecuada situaciones difíciles y

conocer a la perfección sus competencias, las características de

la instalación y las actividades.

5. El primer contacto es el que cuenta. Sólo tienes 7 segun-

dos para seducir.

La comunicación no verbal juega un rol determinante durante el

desarrollo de la entrevista inicial, así que acciones tan sencillas

como levantarse a saludar, dar la mano y darle la bienvenida por

su nombre, son factores que marcan la diferencia desde el primer

momento.

6. Mantén el contacto visual y una actitud cercana.

Desde el momento en el que entra a tu instalación deportiva,

saluda a tus clientes mirándoles a los ojos, pues este contacto le

transmitirá confianza y cercanía. Aunque durante la entrevista

personal es lógico tener que escribir, mira de manera alterna y

asiente con la cabeza. Haz las preguntas con amabilidad y no te

dejes contaminar por usuarios “difíciles”.

64 _ Sport Managers

7. Gestiona sus reacciones durante la entrevista inicial.

Dependiendo del caso, es normal que el cliente tenga dudas,

pueda estar algo escéptico y realice preguntas sobre el precio, la

instalación, los servicios, o sobre lo que ha escuchado comentar

de terceras personas. Permítele que lance comentarios libremen-

te y respóndele de manera cordial.

8. Explica con claridad el funcionamiento de la instalación.

Hazle un tour guiado por la instalación deportiva, y muéstrale el

funcionamiento de los espacios o actividades de lasque dispone-

mos. Invítale a hacer preguntas y a manifestar las inquietudes

aunque parezcan obvias. Hazle ver que tenemos solución a sus

necesidades.

9. Aprovecha las nuevas tecnologías.

Si tienes página web y redes sociales, actualízalas con las nove-

dades y noticias de la instalación.Incluye artículos sobre actividad

física y entrenamientos que generen visitas, muestra vídeos y

fotos que despierten interés. Tu objetivo es dar a conocer todo

aquello que estás haciendo.

10. Realiza un buen cierre. No pierdas oportunidades.

No transmitas ansiedad por cerrar la venta, muéstrate tranquilo y

confiado, resume por escrito la información relevante y procura

que el usuario se inscriba puesto que su inquietud es manifiesta

al venir. Tu objetivo es hacerle ver que contigo puede conseguir

sus objetivos y sentirse mejor.

66 _ Sport Managers

Implantación de un modelo eficiente de gestión decentros deportivos: Parte III. Manual de Operaciones.Procesos Comerciales

En la tercera parte nos plantea el desarrollo de los procesos comerciales.Si somos capaces de desarrollar un buen docu-mento, y, de transmitirlo a toda la plantilla, estaremos constru-yendo el éxito del proyecto.

Pensemos de qué forma llevamos a cabo nuestra acción comercial y desarro-

llemos un modelo “cerrado” para su ejecución.De esta manera nos asegurare-

mos de que los mensajes y procedimientos serán uniformes y adecuados.

a) El mostrador: herramienta comercial

La recepción será el primer punto de atención al cliente y por tanto, el primer

impacto que el cliente tendrá de nuestro centro. Por ello el cuidado en la

presentación de esta área deberá ser exhaustivo.

-Será responsabilidad del director/a del centro que esta premisa se cumpla y

esté verdaderamente interiorizada por parte del personal que trabaje en este

punto.

-Deberá estar limpio y ordenado: papeleras vacías sin cajas o cables por el

suelo, por ejemplo.

Por: Jesús Isasa. Consultor. licenciado en CC de la Actividad Física y el Deporte, experto en gestión de centros y entidades deportivas.

Nacional Internacional Gestión Act. Fisica y Salud Instalación

Sport Managers _ 67

-Las zonas principales de este puesto serán:

- El mostrador, zona muy importante dónde tenemos como principal cometido

la gestión de la atención al cliente, reservas, cobros e información telefónica y

presencial. Deberá estar siempre libre de papeles que no sean piezas publici-

tarias y de elementos no decorativos: teléfonos móviles, bolígrafos, gafas etc.

- Trasera del mostrador, columnas y puerta de entrada serán algunos de los

lugares idóneos para colocar información como horarios, promociones, condi-

ciones de uso y normativa legal. Siempre deberá tenerse en cuenta la presen-

tación de estos elementos: nunca podrá utilizarse papel pegado directamente

a las superficies descritas.

- Para que la comunicación tenga el efecto que deseamos, todos los elemen-

tos deben estar bien colocados evitando saturar al cliente.

b) Atención personal en el punto de Atención al Cliente

La atención presencial debe ser la herramienta de venta más importante de

nuestro centro.

Procedimiento:

- Se deberá establecer contacto visual con el

cliente que accede al centro.

- Se le deberá saludar antes de 10 segundos,

sonriendo.

- En caso de estar atendiendo a otro cliente, la

norma anterior se cumplirá igualmente, con

alguna frase tipo: “en seguida le atenderemos”

“en un momento estoy con usted” o similares.

- La atención deberá ser siempre sonriente y

tratando al cliente de usted. Si viene acompaña-

do de un niño, dirigirse a él con cualquier

comentario o excusa.

- Se deberá mirar a los ojos al cliente al dirigirse

a ellos y al escucharle.

- Si el cliente no se dirige a la recepción, sino

que se dirige al interior para ver la instalación, se

le deberá saludar igualmente y ofrecerle nuestra

ayuda.

- En caso de que algún trabajador no tenga ninguna función en ese momento,

deberá realizar la bienvenida al cliente.

“La recepción

será el primer

punto de atención al cliente

y el primer

impacto que el cliente

tendrá de nuestro centro”

68 _ Sport Managers

c) Atención personal en las actividades

La atención personal en las actividades debe ser la herramienta de venta más

importante de nuestro centro, en el mismo sentido que lo es en el punto de

Atención al Cliente. El monitor se convierte en prescriptor y consejero de los

clientes, si es capaz de transmitir conocimientos, confianza y afecto.

Procedimiento:

- Se deberá establecer contacto visual con el cliente que accede a nuestra

área.

- La atención deberá ser siempre sonriente y tratando al cliente de usted. Si

viene acompañado de un niño, dirigirse a él con cualquier comentario o

excusa.

- Se deberá mirar a los ojos al cliente al dirigirse a él y al escucharle.

- Si el cliente no se dirige a nuestra zona de trabajo, se le deberá saludar igual-

mente.

- Nuestra función será la de asesorarle, aconsejarle. Para ellos será muy

importante escucharle y obtener la máxima información posible.

- Durante la entrevista deberemos hacerle preguntas abiertas relacionadas

con el servicio que le interese para obtener la máxima información, la cual es

importantísima y nos servirá:

- Para saber lo que le interesa.

- Para poder informarle de otros servicios que le “vayan” a interesar.

- En cualquier caso, deberá facilitársele información relativa a las actividades

que sepamos o intuyamos que puedan interesarles.

- En el caso de que el cliente hable mal de la

competencia, dejarle hablar y escucharle

pero no participar de la crítica y casi discul-

parles; nosotros somos un centro profesio-

nal. A la vez, recibiremos información muy

valiosa de la competencia que deberá ser

trasladada a la dirección.

- Siempre se le deberá ofrecer otros servi-

cios distintos al que haya sido motivo de la

consulta, facilitándole toda la información

posible.

- También deberán ofrecérseles las ofertas que en ese momento pudieran

existir.

- En la despedida deberá animárseles a repetir la visita.

“Se deberá mirar a los

ojos al cliente al dirigirse a ellos y al

escucharle”

70 _ Sport Managers

d) Atención telefónica

La atención telefónica debe estar tan cuidada como la atención presencial. El

orden y limpieza que exigimos en el punto de atención al cliente será el mismo

que deberá percibir el cliente que atendamos por teléfono. Esto será posible

si cumplimos un protocolo estricto y se le informa con claridad de los aspec-

tos que solicite. En la medida de lo posible, se tratará de cerrar la venta o

reserva de servicios a través de la llamada siguiendo el procedimiento descrito

en el siguiente punto.

Procedimiento:

- No exagerar la cordialidad ni la

informalidad.

- Deberemos tratar al cliente con

una sonrisa aunque no nos vea.

Esto hará que nuestro tono de voz

sea más dulce y suave, con lo cual

resulta mucho más agradable. Los

estados de ánimo son percibidos

del otro lado de la línea.

- Si se le va a hacer esperar por cualquier motivo, se le explicará por qué (para

pasarle a otro departamento, bien consultar algo o a alguien). La espera no

debe de ser mayor a unos segundos y al volver a la llamada, disculparnos y

agradecerle siempre la espera.

- Se informará de todos los aspectos que nos pregunten y se intentará que

visite la instalación para concretar las posibles compras.

- El personal que atienda el teléfono

deberá ser formado en la totalidad de

los productos y servicios del centro así

como en todo tipo de aspectos como

horarios, precios, etc.

- No dejar que suene el teléfono más de

cuatro veces.

- El trato siempre será “de usted”.

- Con una sonrisa descolgar con el

saludo de protocolo: “(Nombre del

centro), buenos días / tardes, le atiende

XXXX, ¿en qué puedo ayudarle?

“Si el cliente habla mal de la compe-

tencia, dejarle hablar y escuchar-le pero no partici-par de la crítica”

“Al teléfono, de-beremos tratar al cliente con una

sonrisa aunque no nos vea”

- Se deberá disponer siempre de papel y bolígrafo al lado del teléfono, ya que

puede ser necesario tomar notas sobre la conversación.

- No dejar al cliente esperar en línea: si se está ocupado, pedirle los datos y

decirle que se le llamará a la mayor brevedad posible.

- Si no hemos llegado a cogerlo y ha dejado recado en el contestador, a la

mayor brevedad posible se escuchará el recado y se le devolverá la llamada.

- En la despedida, agradecerle el hecho de contar con nosotros y comunicarle

que esperamos verle pronto en nuestra instalación.

- Cuando la llamada sea para otra persona, se actuará de la siguiente forma:

- Se pedirá: nombre y datos del cliente o de la empresa en su caso.

- Siempre se dirá “voy a comprobar si se encuentra en la instalación”.Con esto

la persona al otro lado de la línea no tiene duda de que se le quiera atender.

- En caso de tener que coger un recado, se apuntarán todos los datos, en el

bloc de avisos telefónicos correspondiente.

Se revisarán diariamente los mensajes y SMS recibidos en el contestador

automático, y en su caso, se contestarán los asuntos pendientes.

Se revisará el mensaje del contestador automático adaptándolo a las circuns-

tancias concretas de cada momento: cambios de horarios o días de apertura,

cierre por festividades u otros motivos.

Sport Managers _ 71

72 _ Sport Managers

e) Desarrollo de la visita comercial en el centro

Durante la entrevista al cliente, se le deberán realizar preguntas abiertas, tratar

de obtener la máxima información posible.

El desarrollo de la visita se compone de las siguientes fases:

1. Recibimiento

2. Descubrimiento; qué quiere

3. Visita al centro y modalidades de compra. Inducción a encontrar lo que

buscaba. (Cesta de la compra)

4. Presentación de la modalidad de compra o inscripción

5. Asesorar, superar “peros”

6. Remate de venta o compromiso de utilización de prueba o similar

Recibimiento: Primera impresión, primera información. Algunas preguntas y

pautas a seguir

- ¿Cómo le puedo ayudar?

- ¿Cómo se enteró de la existencia del centro?

- ¿Ha venido antes?

- ¿Quién desea apuntarse?

- ¿Dispone de tiempo para una visita completa?

- Primero me gustaría sentarme con usted y preguntarle sobre lo que está

buscando. Luego visitaremos el centro. ¿Qué le parece?

Descubrimiento: Toma de datos, sondeo, calificación, necesidades, deseos,

objeciones…

- ¿Hace algún tipo de ejercicio? Obtener detalles

- ¿Lo ha hecho en otro momento? Detalles

- ¿Cuál es su objetivo en nuestro centro?

- ¿Cuál es el motivo de empezar ahora?

- Creo tener información suficiente. ¿Está listo para la visita?

Visita al centro: Presentarlo según la información obtenida en la entrevista

anterior. Objetivo: Cesta de la compra.

- El circuito de la visita debe estar descrito previamente

- Los valores a destacar de cada uno de los servicios también deben estar

descritos y deberán ser adaptados a las necesidades de cada cliente

- Destaquemos:

- Aspectos concretos: ¡50 clases diferentes!

- Un beneficio: variedad, adaptación a todo el mundo

- Un feed back: ¿Cuál cree que le vendría bien?

- Tratemos de demostrarle que el centro satisface sus necesidades. Tratare-

mos de que el cliente conteste “sí” a esa cuestión

- Trataremos de conseguir algún compromiso: ¿Cuándo le esperamos?

¿Cerramos la próxima visita? ¿Le reservamos plaza en la clase “X”?...

Presentación de la modalidad de compra o inscripción

- Sencillez de explicación y comprensión

- Dirigidas hacia el interés mostrado en la entrevista

- Compromiso: ¿Cuál de estas opciones se ajusta más a sus necesidades?

Asesorar, superar los “peros”. Esperar las objeciones tipo siguientes y tener

preparadas respuestas y soluciones

- Dinero

- Tiempo

- Pareja

- No estoy seguro de que me vaya bien

- Quiero ver otros centros

- Quiero pensarlo

Remate de la venta o compromiso de prueba

- Proceso de inscripción sencillo. No tiene que rellenar toda la documentación

el primer día. Establecer un COMPROMISO: Pago al contado en caja.

- Entrega de invitaciones especiales, distintas de los pases habituales.

- En caso de que no se apunte en el momento, establecer contacto futuro;

cita cerrada.

f) Sugerencias y reclamaciones

La opinión de los clientes debe servirnos tanto en la felicitación como en la

crítica, para analizar cómo estamos desarrollando nuestro servicio y cómo lo

está percibiendo nuestro cliente, que, al final, es lo verdaderamente importan-

te.

Aparte de las encuestas de satisfacción, deberemos tener muy en cuenta las

quejas, las sugerencias y las reclamaciones, porque sabemos que la gran

mayoría de clientes insatisfechos no muestran su desagrado de ninguna forma

ante el centro. Lo harán ante otros clientes o potenciales clientes fuera de él.

Sport Managers _ 73

74 _ Sport Managers

- Todos los centros deberán contar con hojas de sugerencias propias y hojas

de reclamaciones del organismo oficial correspondiente.

- Todas las respuestas a sugerencias y reclamaciones deberán ser respondi-

das sin excepción y exclusivamente por la dirección del centro.

- En cualquier caso, todas las sugerencias y reclamaciones deberán servir

para reflexión de su contenido, y si de su lectura, se considerara que pudiera

convertirse en una mejora en el servicio, se tratará de llevarla a cabo.

- Una vez respondidas, se archivarán para su posterior análisis.

Sugerencias:

- Las hojas de sugerencias propias del centro deberán contar con un espacio

en el que se facilite al cliente la cumplimentación de sus datos por si quisiera

facilitarlos.

- Si se contara con los datos personales, se contestaría en todos los casos.

- En caso de que la sugerencia o queja llegara por vía de correo electrónico,

se contestará por el mismo método de comunicación.

- La respuesta deberá ser muy educada, con trato de usted y siempre agrade-

ciendo su colaboración por molestarse en facilitarnos su opinión, queja, suge-

rencia o comentario.

- Si se considera que una queja no es razonable, se deberá mantener nuestra

opinión pero siempre mediante el trato educado y respetuoso.

- Nunca se entrará en discusión con un cliente por una queja.

- En el caso de que se solicite alguna mejora o cambio que se considere no

necesaria o imposible de llevar a cabo, seguiremos la pauta anterior: diremos

que no es posible, o en su caso, que se estudiará su propuesta.

Reclamaciones:

- Las hojas de reclamaciones deberán ser cumplimentadas con los datos del

centro y de la empresa que se soliciten por el formulario. Si se considerara

necesario por la dirección del centro, se incluirán los comentarios oportunos

en el apartado correspondiente de la hoja.

- Deberemos seguir el mismo criterio que con las sugerencias: si se considera

que una queja no es razonable, se deberá mantener nuestra opinión pero

siempre mediante el trato educado y respetuoso.

- Nunca se entrará en discusión con un cliente por una queja.

- Es muy importante contar con hojas suficientes para evitar sanciones de la

administración por carecer de ellas.

g) Encuestas de satisfacción

Las encuestas a clientes son una herramienta que si se utiliza de forma siste-

mática y de forma correcta, nos dará una información muy valiosa para saber

cómo estamos prestando el servicio.

- Deberá establecerse un modelo de formulario y un calendario periódico que

faciliten su tabulación, comparativa y evaluación.

- El periodo de la encuesta será de un mes completo.

- Las preguntas podrán variarse según las características de cada centro y

deberán ser lo suficientemente significativas para que sus resultados sean

importantes para el centro.

- Deberán incluirse preguntas sin respuesta predefinida para dejar al cliente

que se exprese con absoluta libertad. Preguntas como ¿Qué servicios incor-

poraría? ¿Qué nuevos medios de comunicación con usted plantearía a la

dirección del centro?

- Deberán ser anónimas.

h) Diseño de elementos de comunicación, publicitarios y formularios

Todos los documentos que estén a la vista de los clientes y en general, cual-

quier producto en el que aparezcan los logos o imagen del centro, deberá

estar diseñado conforme a las pautas o manual de identidad corporativa de la

empresa.

- Documentos y elementos como:

- Carteles

-Señalética

-Normativas

-Elementos informativos de cualquier tipo

-Elementos publicitarios internos o externos

-Formularios

-Precios

-Etiquetas de precios de productos

-Ofertas, Etc.

- En ningún caso estará permitido el diseño por ninguna persona o empresa

distinta a la determinada por la dirección.

- Para el diseño de los elementos se deberá proporcionar información como,

target, nombre de los eventos, fechas, precios, lugares de realización, otros

contenidos de interés, elementos de actividades similares o de ediciones

pasadas y cuanta información se considere de interés.

Sport Managers _ 75

76 _ Sport Managers

- Para el diseño y producción de elementos con fecha determinada, debere-

mos ser lo más previsores posible para disponer del material en la fecha

requerida.

i) Web y redes

El centro deberá facilitar la información que necesite que aparezcan en dichos

soportes al departamento o empresa que se ocupe del mantenimiento de las

mismas.

- La información deberá ser lo más completa posible. Deberá tenerse en

cuenta la antelación necesaria, tanto para que pueda ser tramitada en la fecha

requerida, como para que sea eficaz su contenido.

- Las redes sociales son, en muchos casos, el primer contacto del cliente o

potencial cliente con nuestro grupo. Por ello, la actualización de las mismas

debe ser constante, a poder ser diaria y repetidas veces.

- Se deberá enviar diariamente una foto o actividad que se realiza en el centro

para que el responsable de comunicación pueda llevarlo a las redes e interac-

tuar con los clientes.

- Deberá programarse el anuncio de todas las novedades sin retraso.

- Utilizar las redes para noticias de urgencia.

- En definitiva, pensar cada día en qué hay que actualizar.

78 _ Sport Managers

Nacional Internacional Gestión Act. Fisica y Salud Instalación

Un tercio de las personas delgadas son obesas

Fuente: Departamento de comunicación Clínica Universidad de Navarra

Un tercio de las personas clasificadas como delgadas mediante la medición

de su Índice de Masa Corporal (IMC) son obesas, según las conclusiones de

un estudio llevado a cabo en más de 6.000 individuos por especialistas del

Laboratorio de Investigación Metabólica y del Departamento de Endocrinología

y Nutrición de la Clínica Universidad de Navarra. Las distintas vertientes de

este extenso estudio han sido publicadas en las revistas científicas Obesity,

International Journal of Obesity y Diabetes Care.

El trabajo evaluó el grado de error en el diagnóstico de la obesidad que ofrece

el procedimiento más habitual de valoración de esta condición, que es el

Índice de Masa Corporal, cuya fórmula consiste en dividir el peso en kilogra-

mos entre la altura en metros al cuadrado. Como principales resultados, el

trabajo concluyó que un 29% de las personas que según el IMC se sitúan en

Un estudio desarrollado por especialistas del Departamento de Endocrinología y Nutrición de la Clínica Universidad de Navarra, ha analizado la tasa de error en el diagnóstico de la obesidad que ofrece la medición del Índice de Masa Corporal (IMC) en más de 6.000 individuos.

el rango de normalidad ofrecen realmente un porcentaje de grasa corporal

propio de una persona obesa y que un 80% de las personas que, según el

mismo índice, presentan sobrepeso, realmente son obesas.

El análisis tenía su punto de partida en la premisa de que el IMC es el sistema

más extendido para conocer la existencia de sobrepeso u obesidad. Además,

los especialistas se han basado en que dicho procedimiento “subestima la

prevalencia tanto de sobrepeso como de obesidad que, al fin y al cabo, se

definen como un exceso de grasa corporal y no de peso”.

“Comprobamos que el método del IMC ofrece

una altísima tasa de error en el diagnóstico de

personas obesas”, advierte el primer firmante del

artículo, el doctor Javier Gómez Ambrosi, investi-

gador del Laboratorio de Investigación Metabólica

de la Clínica, grupo liderado por la doctora Gema

Frühbeck, directora del Laboratorio y presidenta

de la Sociedad Europea para el Estudio de la

Obesidad (EASO).

Partiendo de esta hipótesis, el equipo de la Clínica diseñó el estudio en una

muestra de 6.123 sujetos, de los que en torno a 900 eran delgados según su

IMC, 1.600 presentaban sobrepeso y 3.500 eran obesos. El conjunto de

individuos era de raza caucásica (blanca), de entre 18 y 80 años y, de ellos,

un 69% eran mujeres.

Factores de riesgo cardiometabólicos aumentados

El método utilizado para comprobar el margen de error que cometía el sistema

del IMC en el cálculo del porcentaje de grasa corporal fue la pletismografía por

desplazamiento de aire. Dicha valoración se realiza mediante un equipo deno-

minado BOP-POD, cuyo funcionamiento se basa en la medición del volumen

corporal a través del desplazamiento de aire que produce un cuerpo dentro de

una cámara especial (mantiene constante presión, temperatura y humedad).

En definitiva, se trata de un método específico para medir la composición

corporal.

Sport Managers _ 79

“El método del IMC

ofrece una altísima tasa de error en

el diagnósti-co de perso-nas obesas”

Además, los especialistas establecieron en todos los individuos estudiados

los marcadores sanguíneos de sensibilidad a la insulina, el perfil lipídico (de

riesgo coronario), así como por otros factores de riesgo cardiometabólico.

Según estos biomarcadores, los investigadores comprobaron que los factores

de riesgo cardiometabólico se encontraban elevados en aquellas personas

delgadas o con sobrepeso, según el IMC, pero clasificados como obesos

según su porcentaje de grasa corporal, en comparación con los individuos

que presentaban índices normales de grasa corporal.

“Hemos demostrado –indica el investigador- que estos sujetos considerados

delgados o con sobrepeso, que realmente tienen un porcentaje elevado de

grasa, presentan elevadas cifras de presión arterial, glucosa, insulina, así

como de colesterol, triglicéridos y marcadores de inflamación”. En este senti-

do, el especialista destaca que “todos estos biomarcadores revelan unas con-

secuencias negativas en la salud de personas en las que se están obviando

estos factores de riesgo porque son consideradas delgadas o, como mucho,

con sobrepeso según su IMC y en las que, por tanto, no se están valorando

ni midiendo estos indicadores de riesgo”.

Para los investigadores, la principal con-

clusión del estudio es el beneficio que

se obtendría de incorporar en la práctica

clínica diaria, a la medición del índice de

masa corporal, el cálculo de la composi-

ción grasa del cuerpo junto con el de los

factores de riesgo cardiometabólico,

“tanto para el diagnóstico, como para

implantar el tratamiento necesario para

hacer frente a esa obesidad”, explica el

doctor Gómez Ambrosi.

Obesidad visceral, la más peligrosa

En otro trabajo desarrollado por el mismo equipo de investigadores, se valoró

la relación del porcentaje de grasa corporal con la presencia de diabetes. Este

estudio, publicado en la revista Obesity, “reveló, en varones de más de 40

años situados en el rango de personas delgadas según el IMC y con un perí-

metro de cintura normal, que la existencia de un mayor porcentaje de grasa

corporal se asocia a mayor riesgo de diabetes”.

80 _ Sport Managers

“El método utilizado

para com-probar el

margen de error fue la

pletismogra-fía por des-plazamiento

de aire”

Sport Managers _ 81

Tras las citadas conclusiones, el equipo de investigadores acometió un tercer

estudio cuyos resultados fueron difundidos recientemente en la publicación

Diabetes Care. En este caso, los especialistas elaboraron una herramienta

para intentar compensar los errores en el diagnóstico de la obesidad que

arroja el IMC.

El objetivo de esta nueva fórmula de medi-

ción reside en “que los médicos de Atención

Primaria y otros especialistas cuenten con

una herramienta más precisa que el IMC”.

Con tal motivo y basándose en los resulta-

dos obtenidos del estudio de los más de

6.000 individuos analizados, el equipo desa-

rrolló una nueva ecuación, “bastante com-

pleja, pero para cuyo cálculo hemos confec-

cionado una hoja excel que puede descar-

garse en el ordenador cualquier profesional

interesado”, subraya el especialista.

Fórmula CUN-BAE, más precisa

A los datos de peso y altura habituales para el cálculo del Índice de Masa Cor-

poral, se añaden además el de edad y sexo. La nueva fórmula, denominada

CUN-BAE, aporta una estimación de la composición de grasa de cada indivi-

duo y los clasifica de acuerdo a rangos previamente establecidos según los

cuales una persona tiene una composición de grasa corporal normal cuando

presenta un índice por debajo del 20% en hombres y del 30% en mujeres;

tiene sobrepeso cuando el valor de su ecuación se sitúa entre un 20 y un 25%

en varones y entre un 30 y un 35% en mujeres y se consideran obesos los

hombres con un índice por encima del 25% y las mujeres con más del 35% de

composición de grasa corporal.

“A los datos de peso y

altura habitua-les para el cálculo del Índice de

Masa Corpo-ral, se añaden además el de edad y sexo”

84 _ Sport Managers

Nacional Internacional Gestión Act. Fisica y Salud Instalación

Neuropatía diabética ¿Qué es?

Por: Luis Miguel Pérez Navarro, Ldo. en CC. de la Actividad Física y del Deporte.Especialidad Salud. (Colegiado Nº 54.122), Entrenador Personal

¿Cómo se produce?

Se piensa que es el resultado de una lesión microvascular que involucra a los

vasos sanguíneos menores que irrigan los nervios. Es la lesión de los nervios

y se suele manifestar con hormigueos y pérdida de sensibilidad de las piernas.

Puede causar insensibilidad en los pies. La evaluación de la polineuropatía se

lleva a cabo valorando los reflejos, el sentido de la posición y de la vibración y

el monofilamento. La incapacidad de detectar la sensación producida por un

monofilamento de 10 gramos indica la pérdida de la sensibilidad protectora.

La neuropatía diabética es una de las complicaciones derivadas de los años de evolución que una persona con diabetes puede tener. Esta complicación se caracteriza por el daño sufrido en las diferentes terminaciones del sistema nervioso. Según dónde se encuentre este conjunto de terminaciones dañadas, la com-plicación se denominará neuropatía autónoma, afectando al sistema nervioso central o neuropatía periférica, afectando a las terminaciones nerviosas de las extremidades, principalmen-te en los pies.

CONTENIDO COMPARTIDO CON

¿Puede llegar a afectarme?

La neuropatía diabética puede afectar hasta a un 50% de los pacientes. En

España llega a afectar a un 24% de los pacientes con diabetes tipo 2 y al 14%

de los que padecen diabetes tipo 1. Esta afección puede ocasionar proble-

mas muy diversos, aunque los síntomas más frecuentes consisten en hormi-

gueo, dolor y entumecimiento o debilidad en pies y manos.

Esta complicación combinada con la reducción del flujo sanguíneo puede

incrementar el riesgo de úlceras en la piel, sobre todo en las extremidades y

en los pies, llegando a padecer la complicación específicamente llamada "pie

diabético", que con un mal control y cuidado de los pies puede producir úlce-

ras llegando incluso a la amputación del miembro.

ACTIVIDAD FÍSICA RECOMENDADA

Para cada neuropatía, ya sea periférica o autónoma, existen recomendaciones

diferentes a la hora de elaborar un programa o recomendar actividad física. A

continuación expondré las recomendaciones específicas en cada caso.

• Neuropatía periférica

Aquellas personas que sufran de esta complicación deberán evitar las activi-

dades o ejercicios que supongan una carga importante y de forma repetida en

los pies, como carreras rápidas o saltos continuos, ya que se corre el riesgo

de desarrollar lesiones, como ulceraciones o fracturas que pueden llegar a

pasar inadvertidas por los pacientes.

Sport Managers _ 85

Cuando se ha perdido sensibilidad en las extremidades, principalmente en los

pies, deben evitarse todos aquellos ejercicios que pueden causar traumas en

los mismos, como caminatas prolongadas, correr en la calle

(recomendándose césped y a ritmo suave) o en cinta y cualquier actividad que

conlleve saltar. Los ejercicios que se pueden realizar son los que no causen

ningún tipo de impacto, como natación, ciclismo, actividades de fuerza con

pesas o cualquier tipo de resistencia, los que únicamente requieran el uso de

los brazos. Intentar evitar en la medida de lo posible y según la gravedad de la

complicación los ejercicios que requieran el uso de los pies. Es muy importan-

te que después de las sesiones de entrenamiento y al final del día se revisen

los pies, recomendando el uso de crema hidratante excepto entre los dedos.

• Neuropatía autonómica

La neuropatía autonómica es una complicación considerada como grave ya

que puede limitar la capacidad de hacer ejercicio a quien la padece. Puede

aumentar el riesgo de sufrir un episodio cardiovascular adverso durante la

práctica de actividad física, entre las que se incluyen el infarto silente de

miocardio y la muerte súbita, ya que el corazón no responde a los impulsos de

los nervios autónomos.

Los pacientes con esta neuropatía pueden desarrollar tanto hipotensión como

hipertensión después de un ejercicio de intensidad moderada-alta o alta, en

particular cuando se está iniciando un programa de entrenamiento. Al tener

también dificultad para mantener en valores normales la temperatura corporal

y los niveles de hidratación, debe evitarse la práctica de actividad deportiva en

ambientes muy calurosos o fríos.

86 _ Sport Managers

Debido a los problemas de tensión, se puede desarrollar hipotensión ortostáti-

ca, vértigos y desvanecimientos, por lo que se ha de evitar en la medida de lo

posible cambios de la posición somática o del cuerpo. Si se padece gastropa-

resis, puede retrasarse o modificarse la absorción de cualquier ingesta de

alimento para tratar o prevenir las hipoglucemias durante el ejercicio, lo que

puede provocar que disminuya la glucemia con una posterior hiperglucemia

durante el ejercicio y la recuperación.

Es de vital importancia que estos pacientes realicen una prueba que detecte

la presencia de enfermedades coronarias, además de una prueba de esfuerzo

para recomendar ejercicios poco intensos y que no modifiquen la presión arte-

rial como actividades acuáticas, bicicleta estática y ejercicios en sedestación

o posición horizontal.

La prescripción de programas de entrenamiento, sobretodo en personas que

se inician en la actividad deportiva, ha de ser planificado, desarrollado y

supervisado por un equipo multidisciplinar constituido por personal sanitario y

profesionales de la actividad física y del deporte.

REFERENCIAS:

American College of Sports Medicine & American Diabetes Association (1998)

Ejercicio y Diabetes Mellitus, Medicine & Science in Sports & Exercise, Volu-

men 29, Número 12.

Colberg S. (2014) Prescribing Exercise, American Diabetes Association.

López Chicharro, José, Luis Miguel López Mojares (2008) Fisiología clínica del

ejercicio. Madrid, Panamericana.

Sociedad Española de Diabetes (2006) Diabetes y ejercicio, Ed. Mayo, Barce-

lona.

http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs312/es/

(última revisión 10/08/2014)

https://www.fundaciondiabetes.org/diabetes/cont03a.htm

(última revisión 10/08/2014)

http://www.nlm.nih.gov/medlineplus/spanish/ency/article/000693.htm

(última revisión 11/08/2014)

Sport Managers _ 87

88 _ Sport Managers

Nacional Internacional Gestión Act. Fisica y Salud Instalación

Modificaciones en la LSSI y en laLey General para laDefensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU)

Las tiendas on line o el comercio electrónico hace tiempo que lo hemos incorporado a nuestros hábitos de consumo, pero a veces desconocemos la legislación. El autor nos da unas pautas de la ley que lo rige: la “Ley de Servicios de la sociedad de la Información”

Aunque propiamente no es un tema estricto de protección de datos, la LSSI

(Ley de Servicios de la Sociedad de la Información) y la LOPD (Ley Orgánica

de Protección de Datos de Carácter Personal), suelen ir de la mano en

muchas ocasiones, compartiendo ámbitos de aplicación y elementos sobre

los que actúan.

En este artículo vamos a referirnos a la reforma que ha habido en estas leyes

hace unos meses - a comienzos del verano-y que creemos que nos afectan

directamente siendo por ello de interés para nuestros lectores. Sobre todo a

aquellos que tienen alguna actividad en el comercio online.

Por: Jaime Perea Amor. Director departamento legal. Colegiado 79517

Sport Managers _ 91

Trataremos inicialmente las modificaciones en la Ley de Consumidores y

Usuarios.

Información precontractual:

- Información detallada y clave.

- Gratuita.

- Al menos en castellano.

- Características principales de los produc-

tos o servicios.

- Si el contenido es digital (software, libro

digital…) debe incluir utilización e interopera-

bilidad, razonablemente conocidos por el

usuario que lo adquiere.

- Medidas de protección.

- Identificar al empresario: Razón Social, CIF, Email,…

- Precio total a pagar (impuestos, gastos asociados, tasas,…), que no haya

“precio final con sorpresa”.

- Procedimientos de pago.

- En caso de pagar con tarjeta, no se podrá cobrar un precio mayor que los

costes que nos genera el proveedor de la tarjeta.

- Procedimientos de entrega y devolución.

- Restricciones (geográficas,…)

- Plazo de entrega (máximo 30 días).

- Si tiene garantía, el servicio postventa:Las condiciones a aplicar a la garantía,

procedimiento explícito,l istado de teléfonos para reclamar o ejercer la garan-

tía.

Contrato

- Duración.

- Prórroga automática o no (en el caso de que lo contratado sea un servicio).

- Condiciones de resolución.

- Permanencia y penalización.

“Información detallada y clave, gra-

tuita, al menos en

castellano”

92 _ Sport Managers

NOVEDADES

• Botón de “Pedido con obligación de Pago”; si no, el consumidor no queda

obligado. Esto reviste una especial importancia por las consecuencias que se

derivan de no hacer un simple cambio en el texto a incluir dentro del botón que

autoriza el pago.

• Para la factura electrónica es necesario el consentimiento expreso, recibién-

dola por email o por descarga. Si se ha pedido en papel, tendremos que dar

la opción de cambio.

• Los cambios adicionales en el producto o servicio deberán ser previos y

consentidos.

• Atención al cliente:

- Teléfono, email y correo postal.

- Tarificación básica en las líneas telefónicas de atención.

- Número de teléfono diferente del de la difusión o comercial.

• Reclamación:

- Entrega de justificante de la Reclamación (acuse de recibo) en el plazo

máximo de un mes.

• Desistimiento:

- De 7 días hábiles a 14 días naturales.

- Si no se informa del plazo de desistimiento, se amplía el plazo 12 meses.

- Incluir un formulario para rellenarlo y entregarlo.

- Se devuelven los gastos de entrega perose pagan los de devolución.

Los cambios son sustanciales en cuanto a la proyección normativa y sancio-

nadora para tener adecuada nuestra página web y ofrecer nuestros servicios

online.

El próximo número abordaremos los cambios en la LSSI y la Política de Coo-

kies, dejando así una vista completa de adecuación a las diferentes normati-

vas que nos competen cuando decidimos tener una página de comercio

online.