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Publicación interna de Standard Bank Argentina Noviembre 2010 | Nº 8

Madero OfficeDentro de los tiempos previs-tos, comenzando por la prime-ra mudanza que se concretó el martes 6 de julio y concluyendo con la mudanza de la Mesa, que tuvo lugar el lunes 13 de sep-tiembre, podemos decir que el proceso de mudanza culminó de manera exitosa.

A continuación, para facili-tarles la ubicación de las dis-tintas divisiones en Madero Office, las representamos en la siguiente imagen:

Se completóla mudanza

WelcomeCentreSalas de reunionesEntrepiso 1º

PersonalBankingPiso 7º

Comedory cafeteríaÁreas de recreación.Salas de lactancia.Piso 9º

RecursosHumanosCentro de Gestión de RecursosHumanos. Salas de reunionesinternas. Centro de Copiado.Consultorio.Piso 2º

PisoTécnicoSala de máquinas,equipos informáticosy de comunicacionesPiso 1º

GlobalMarketsy Operacionesde TesoreríaPiso 12º

SectorEjecutivoSalas de reuniones.Comedores paraclientesPiso 15º

Auditoría (internay externa), Wealth Management yStandard InvestmentsPiso 14º

FinancePiso 3º

CIB yCréditos (CIB)Piso 11º

ITPiso 4º y 5º

Business Bankingy Créditos (BB)Piso 6ºStrategic Sourcing,

Personal Banking yCréditos (BB)Piso 8º

RiesgosY archivo de CréditosCorporativosPiso 10º

RecepciónCorrespondencia.Lobby con 3 ATM’sPlanta Baja

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Sumario

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08

EditorialEl 2010 ha sido un año especial caracterizado por todo el despliegue de actividades en tor-no al Mundial de Sudáfrica. Por tener nuestro banco su sede principal en ese país y por todas las iniciativas desarrolladas que se vincularon con este evento a partir de nuestra calidad de Sponsor de la Selección Nacional, vivimos este acontecimiento más “de adentro”. Con el Mundial como marco, se generaron ac-tividades no sólo de fidelización de clientes sino para atraer otros nuevos, mostrando la potencialidad de nuestra marca y posicionán-donos como el banco que apoya la pasión por el deporte. El sabor del Mundial también se extendió a empleados, que habiendo partici-pado de actividades internas lograron cumplir el sueño de vivir este acontecimiento, con el plus de visitas a Casa Matriz y todo el entor-no corporativo. Otro hito ya concretado fue el proceso de mudanza a Madero Office, que involucró a más de 1000 empleados, antici-pándose a la fecha originariamente prevista. De alguna manera, todos estuvimos impacta-dos por lo que significaron estos grandes mo-mentos. Por eso aparecen reflejados directa o indirectamente, en esta nueva edición de nuestra revista interna. Con la dinámica que estas épocas imponen, llegamos al último tri-mestre del año con el foco puesto en alcanzar una mayor rentabilidad dentro de un contexto de cuidado de gastos que nos permita concre-tar y financiar los planes de crecimiento en el largo plazo. ¡Hasta la próxima !

Santiago Batlle | Responsable de RRHH

StaffDirector: Santiago Batlle.Responsables: Aurora Suárez y Agustín Rodríguez (Equipo de Comunicaciones Internas).Diseño Gráfico: The Nada Inc.Por comentarios y colaboraciones envianos un mail a: RRHH COMUNICACIONES INTERNAS.

AgradecimientosStella Laurenti; Matías Mirenda; GustavoEzquerra; Rodolfo Lazzaron; Claudia Botto y Paula Vilela; Macarena Santos Muñoz; Sucursal Monserrat y Sucursal San Justo; Marina Baracat; Gustavo Agra; Sebastián Lutz; Mara Furman.

04 ¿Qué implica “ser sponsor”?. Nuestro Negocio.

06 Diario de una semana en Sudáfrica. Recursos Humanos.

08 Entrevista a Barzi y Lozano. Nuestro Negocio.

11 ¿Los conocés?. Asociación Mutual.

12 Entrevista a Cedric Miller. Nuestro Negocio.

15 Te ayudamos a ayudar. Voluntariado Corporativo.

16 Exclusive Banking. Nuestro Negocio.

18 De Sucursal en Sucursal. Nuestra Gente.

20 Seguridad de la Información. Seguridad de la Información.

21 Prevenir Riesgos. Seguridad Corporativa.

22 Para disfrutar del tiempo libre. Recomendados.

23 Un 2010 pleno de actividades. Fundación.

Programa de hospitalidad

Desarrollamos una acción de fidelización para 100 Clientes de Servicios Direct, Private Banking, Fondos, Business Banking, Corpo-rate y Tesorería, quienes viajaron a Sudáfrica para alentar al equipo y para conocer la Casa Matriz de Standard Bank en Johannesburgo. Acompañados por sus contactos comerciales del banco, la comitiva se dividió en dos gru-pos: 85 invitados asistieron a dos partidos de la selección en la primera ronda entre el 11 y el 18 de junio y el segundo grupo, entre el 4 y el 12 de julio, presenció el partido semifinal España Vs. Alemania en Durban y el partido final España Vs. Holanda en Soccer City.

En ambos casos, los grupos se hospedaron en el Global Leadership Centre (GLC), un moderno complejo que el banco posee en las cercanías de Sandton desarrollado con los más novedosos conceptos de arquitec-tura y urbanismo para el cuidado del medio ambiente, en el cual se concentra toda la ac-tividad de capacitación para los empleados locales y cuenta con un alto nivel de confort y equipamiento en hospedaje y servicios.

Además del acceso a los estadios, los invi-tados contaron con una amplia variedad de alternativas para disfrutar su estadía en Sudá-frica que incluyó la visita a Pilanesberg Nacio-nal Park (una de las más importantes reservas del país); Sun City, el reconocido complejo

La Copa del Mundo Sudáfrica 2010 fue sin duda el hito deportivo del año y las acciones que desarrollamos en su momento mantienen su relevancia actual porque se hicieron con el objetivo de posicionarnos como el banco que apoya la pasión por el deporte.

Por eso queremos compartir con Uds. todas las acciones que implementamos en nuestra condición de sponsor y que consistieron en un programa de hospitalidad, acciones en redes sociales, prensa y la campaña de comunicación masiva.

¿Qué implica“ser sponsor”?

gó material exclusivo (fotos, videos y noticias) desde la perspectiva de un verdadero hincha argentino, bajo el lema “si yo estoy, vos es-tás” nos acercó el día a día de la selección en el predio de Pretoria y desde los diferentes estadios donde se jugaban los partidos.

Esta acción, que tuvo su base en Facebook, se complementó con perfiles en Twitter, YouTube, Foursquare y Wordpress. Ade-más, desde www.standardbank.com.ar se podía bajar un widget de descarga gratuita, especialmente desarrollado para el Mundial de Fútbol, que brin-daba en forma on-line los resultados de los distintos partidos, información adicional, trivias y comentarios en línea a través de Twitter. Esta aplicación fue des-cargada por 150.000 usuarios.

de entretenimientos emplazado en medio de la montaña; Gold Reef City, la mina-museo ubicada en el centro de Johannesburgo y el Museo del Apartheid, una recorrida por la his-toria de la sociedad sudafricana de los últimos 50 años. Además, ambos grupos recorrieron las instalaciones de nuestra casa central en Johannesburgo y pudieron interactuar con referentes de las distintas áreas del banco en Sudáfrica. A la hora de disfrutar de los parti-dos, los invitados se trasladaron en autobuses especialmente ambientados y compartieron ubicaciones preferenciales de FIFA que in-cluían un completo servicio de catering antes, durante y después de los partidos.

Acción en redes sociales Con el objetivo de encontrar un nuevo canal de comunicación de nuestra calidad de sponsor de la Selección Argentina de Futbol y para poner a disposición una cobertura diferente de lo que aconteciera en relación con la Copa del Mundo 2010, creamos la figura de un corresponsal “El Fan Standard Bank”, quien transmitió desde Sudáfrica durante toda la Copa.

A diferencia de los informes con perfil pe-riodístico, la mirada del Fan Standard Bank tuvo el auténtico tono pasional del hincha común, buscando transmitir los sentimientos que todos compartimos (los sueños de gloria, la emoción por el himno y los goles gritados hasta una disfonía sin remedio). El fan entre-

Nuestro Negocio04

YouTube

El canal de YouTube cuenta con 48 videos distintos, y con más de 22000 reproduc-ciones. Si se tiene en cuenta que todos los videos subidos a YouTube fueron republica-dos en Facebook, y que de ahí solamente se obtuvieron 538 reproducciones, se destaca el hecho del canal de YouTube como una gran plataforma para presentar contenido e independiente de las demás. El éxito se debe a encontrar las palabras clave que ayuden a posicionar el material entre los primeros en los resultados de búsqueda.

A diferencia de Facebook, YouTube cuenta con mayor interacción de hombres.

Prensa

Las innumerables menciones de prensa en diarios y revistas fueron en dos vías, unas generadas proactivamente por nosotros, en las que nos apalancamos en la comitiva de invitados que enviamos a Sudáfrica y otras surgidas espontáneamente por nuestra pre-sencia de marca en los paneles de prensa de AFA (ubicados en Pretoria) y la estática peri-metral colocada en el campo de juego donde entrenaba el equipo argentino.

Campaña de comunicación masiva

Bajo los parámetros de la nueva plataforma de comunicación que nos propone hablar de conexiones y cierra con el claim “Moving Forward”, desarrollamos una campaña com-puesta por 3 elementos, un spot de TV, un aviso de gráfica y banners.

La pauta en medios que comenzó días pre-vios al partido inaugural y se extendió hasta

Facebook

En un mes y con un ritmo de 150 nuevos fans por día, la fan page cuenta actualmente con 6700 fans. Alcanzó más de 1600 comentarios de usuarios con 620 publicaciones en el muro. Los videos alojados en YouTube, linkeados a la página de facebook tuvieron 538 repro-ducciones y el contenido fotográfico exclusivo generado desde Sudáfrica tuvo 5782 visitas. Además durante la última semana de junio para consolidar el tráfico, implementamos la promo-ción “Subí tu foto”, que buscó incrementar el nivel de interactivdad con la subida de fotos y posterior votación de los usuarios y sus contac-

tos para elegir la mejor. Ésto generó 3061 nuevos fans, 300 fotos subidas y más de 24.000 visitas a la página. Los ganadores obtuvieron una camiseta oficial de la se-lección (con 551 votos), un bolso oficial AFA (546 votos) y una pelota oficial de la copa del mundo (415 votos).

Twitter

La red de microblogging comunicó en tiempo real la publicación de No-

tas, fotos y videos en la página de Facebook.

el último partido disputado por la Argentina nos otorgó altos niveles de exposición y re-cordación de nuestra calidad se sponsor de la Selección Argentina.

En TV, el spot pudo verse en Canal 7, Direct TV y TyC, en las transmisiones de todos los parti-dos jugados por la Selección Argentina y en los principales partidos del resto de los grupos.

Adicionalmente tuvimos presencia en TN auspiciando la sección “Goles” de los pro-gramas “TN de 7 a 9” y “TN Central”. En cuanto a gráfica, la comunicación incluyó presencia con un aviso en las Guías Mundial y los Suplementos Deportivos de los diarios Clarín, La Nación y El Cronista que se publi-có desde días previos al comienzo de la Copa del Mundo hasta el último partido jugado por la Argentina.

Finalmente la pauta on-line nos brindó pre-sencia con banners en la home de lanación.com y en Cancha llena y en Ole Digital con banners en diferentes formatos en posicio-nes estratégicas durante la permanencia de Argentina en la Copa.

El auspicio de Standard Bank a la Selección Argentina de Futbol se complementa con el compromiso adquirido con Los Pumas, el Comité Olímpico Argentino, Autoclásica, La Triple Corona (Rally de las Bodegas, Rally de la Montaña y 1.000 Millas Sport); el Rally Camino del Bicentenario; la la Copa Telmex, la Copa Petrobras y el acuerdo recientemen-te cerrado que convierte a Standard Bank en Sponsor de La Aguada BMW Polo Team lo que renueva y amplia la voluntad de Stan-dard Bank por promover el deporte argen-tino y sus principales representantes a nivel nacional e internacional.

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Como acompañante del grupo, Matías Mi-renda (Recursos Humanos) también se con-virtió en vocero y corresponsal de la expe-riencia que todos vivieron en Sudáfrica y que aquí compartimos:

El viernes 11 de junio será un día que siem-pre recordaremos. Comenzaba a concretarse el sueño de todos cuando nos reunimos en las oficinas de Recursos Humanos. Y, mien-tras compartíamos un lunch, comenzamos a conocernos, a compartir expectativas y a disfrutar por anticipado del espectacular via-je que íbamos a iniciar en unos momentos más. Llegamos a Sudáfrica en la mañana del sábado, día en que la Selección disputaba su primer partido del Mundial. Previo paso por el GLC (Global Leadership Centre) para de-jar nuestras valijas y tras un rápido almuerzo nos dirigimos al Ellis Park, el estadio del de-but. Rumbo al estadio empezamos a percibir el clima festivo y a mezclarnos en esa masa intercultural que genera el Mundial. En un palco del Ellis Park, con muy buenas como-

didades y servicio de comida y bebida disfru-tamos del partido y de lo que significa estar alentando a nuestro equipo en el evento máximo de fútbol, a miles de kilómetros de nuestro país y rodeados de personas de to-das partes del mundo. Finalizado el encuen-tro, nos dirigimos hacia el GLC y nos instala-mos en las cómodas habitaciones asignadas. Domingo: visitamos Pretoria, una de las tres capitales del país, la capital administrativa de Sudáfrica. Recorrimos sus principales atrac-ciones, la Casa de Gobierno y un complejo llamado Montecasino, donde cenamos junto a turistas de todas partes del mundo alen-tando cada uno a su Selección.

Lunes: conocimos la Casa Matriz del banco. Es casi indescriptible, un edificio impresio-nante, donde trabajan aproximadamente 14 mil empleados. Al mediodía recorrimos el Shopping Santon City, que se encuentra en Mandela Square donde permanecimos hasta entrada la noche.

Marina, Silvina, Alejandro, Fernando, Luis, Nicolás, Patricio y Roque fueron los afortuna-dos que por haber cumplido con los objetivos de ventas, en uno de los casos, o por haber ganado los premios del Programa Pasión Standard Bank, viajaron a Sudáfrica. Y no sólo presenciaron 2 partidos del Mundial sino que conocieron nuestra Casa Matriz, el Centro de Capacitación corporativo y lugares de gran interés turístico.

Martes: nos levantamos bien temprano y nos alistamos para ir a Sun City a disfrutar de un Zafari, que es una experiencia única.

Miércoles: fuimos a conocer una mina de oro, con la posibilidad de interiorizarnos en el proceso de extracción y producción de lingotes y a visitar el museo del Apar-theid, que se encuentra a pocos metros de distancia.

Disfrutamos cada jornada a full, y llegó el jueves, día en que la Selección volvía a pre-sentarse, en este caso ante Corea del Sur en el Soccer City, un estadio impresionante. Fue un día cargado de adrenalina, con un nuevo triunfo y las mejores expectativas. Finalizado el partido volvimos al GLC a terminar de pre-parar las valijas porque lamentablemente el sueño se terminaba. Sin dudas, ninguno de nosotros en su vida olvidará este viaje, tanto por haber estado presentes en un Mundial como por lo que conocimos y vivimos duran-te esos increíbles días.

06 Recursos Humanos

En algunas experiencias de la vida la realidad supera ampliamente la fantasía. Johannesburg impacta tanto por su trazado prolijo, sus calles limpias y sus casas pintadas con colores ocres. Sus montañas de polvo de oro, sus minas, su estética tan particular. Es un mundo de autos en el cual la vida se intuye pero no se ve a simple vista. Fundamentalmente, me impactó la infra-estructura de nuestra casa Matriz. Es una ciudad dentro de una ciudad. En la ciudad puertas adentro del Standard se encuentra todo lo que la ciudad de afuera (prácticamente abandonada desde la caída del Apartheid) no puede ofrecer. Comercios, gimnasio, biblioteca, salones de be-lleza, sala de exposiciones, etc. Los edificios del Standard Bank están unidos entre sí por puen-tes aéreos y uno de ellos se encuentra construido sobre la mina de oro de Ferreira (conservada como un pequeño museo), a la cual se accede por un ascensor vidriado que permite apreciar la muestra de fotos de época. Una delicia visual y una experiencia enriquecedora, a través de las palabras de la guía, para conocer más de la idiosincrasia sudafricana.

El GLC está ubicado en el barrio residencial Morningside, en el norte de Johannesburgo, recientemente recibió el tan elogiado premio de la competencia de arquitectura “World Best Projects”. Inaugurado en el 2006, ha sido diseñado en torno a patios abiertos, espacios que se aprovechan de la tranquilidad del lugar, con un estilo arquitectónico sencillo y armonioso. Las galerías externas desembocan en proli-jos jardines repletos de verde y flores y un lago bellísimo que encuadra con el entorno de este magnífico lugar. El espacio, que es de uso exclusivo para el Banco, tiene capaci-dad para albergar a 151 personas, cuenta con estacionamiento, auditorio, aulas, comedores y salas de esparcimiento. El recibimien-to que tuvimos en este lugar, me hizo dar cuentav que había llegado a Sudáfrica! Fue grandioso… un desfile de números musicales autóctonos que incluían melodías y bailes africanos y jazz, impregnado por la calidez de su gente. En 2003 me tocó escribir en esta revista una nota por ser afectado por la inundación en Santa Fe. La hoja se ha dado vuelta y hoy con una gran alegría puedo compartir con Uds. una parte nomás de esta inolvidable experiencia que ha sido mi viaje a Sudáfrica.

Tomar conciencia de lo que es Stan-dard Bank, la estructura y dimensión de Casa

Matriz es algo impactante y creo que sería bueno que esto se pueda trasmitir al resto de los empleados,

ya que al menos en interior no tenemos quizás una idea acertada de la magnitud de Standard Bank; conocer casa matriz fue una experiencia increíble, y ver que en cada lugar donde íbamos teníamos presencia, ya sea a través de sucursa-les, un ATM, publicidad, etc. Te demuestra el tamaño de quien nos sostiene, creo que es importante.Por otro lado, conocer muchas personas con las que tenemos trato telefónico

o vía mail, a veces casi a diario, pero nunca nos co-nocemos las caras, creo que también suma a las

relaciones laborales e interpersonales.

La mejor experiencia es el impacto que tuve cuando vi el ta-

maño de nuestra empresa en Sudáfrica y la gentileza y amabilidad de su gente que nos hicieron sentir en casa. Me entu-siasma el futuro que alcanzaremos a te-

ner en esta organización y agradezco por el viaje que pude realizar.

"Apenas pisamos tierra sudafricana empezamos a

sentir en carne propia lo que es meterse dentro de una fiesta

única, que jamás vamos a olvi-dar. Nos empezamos a empapar de

la alegría de la gente africana, felices por recibir a viajeros de todas partes del mundo, dispuestos a ser participes de la fiesta y a demostrarles a todo el mundo que es posible vivir en un mundo de paz, que la conviven-cia se puede dar, que no es una utopía que el mundo tenga, aunque sea por el tiempo que duró el Mundial, la posibilidad de rega-larse un momento y un lugar donde se olvida cualquier diferencia... El sentimiento, al fin, de haber participado por medio de nuestra empresa, de un evento único en la historia, que se repite cada cuatro años y que logró demostrar que todos los hombres del mun-do, no importa el color de piel, su raza o re-ligión, pueden dar muestras de que se pue-de convivir bajo el manto de la igualdad, la alegría y la libertad, y disfrutar de una fiesta única e inigualable como jamás habrá otra".

Pero no queremos compartir solamente el relato de Matías sino también algunas frases de quienes se animaron a escribir y compartir con nosotros esta experiencia única.

07

Entrevista con

Marcelo BarziAndrés LozanoMarcelo BarziAndrés Lozano

Business Banking es una de las unidades de negocio

de PBB (Personal and Business Banking) Argentina.

¿Sabías qué??VAF son personas físicas o jurídicas, in-dependientemente de su tamaño, que se dedican a actividades relacionadas direc-tamente con el negocio del transporte concesionarios, transporte de pasajeros y de carga, alquiler de autos, etc.) y la ori-ginación de préstamos a través de canales indirectos (Bancos Mutuales).

Agro son personas físicas o jurídicas, in-dependientemente de su tamaño, que se dedican a actividades que estén directa-mente relacionadas al agro (productores, vitivinicultura, ganadería, maquinaria, co-mercializadoras, veterinarias, consignata-rios de hacienda, etc.).

Expert (Megras) son personas físicas o jurídicas, que facturan anualmente entre $30 millones de pesos y $200 millones de pesos y que se dedican a cualquier ac-tividad distinta de las de los segmentos VAF o Agro.

Focus (Pymes) son personas físicas o jurídicas, que facturan anualmente entre $ 3 millones de pesos y $ 30 millones de pesos, que se dedican a cualquier ac-tividad distinta de las de los segmentos VAF o Agro.

Optima (Comercios) son personas físi-cas o jurídicas, que facturan anualmente hasta $ 3 millones de pesos o que tienen hasta 3 locales de venta al público, que están habilitados para aceptar pagos con al menos una tarjeta de crédito y que se dedican al comercio de bienes o servicios, con destino al mercado minorista.

Marcelo Barzi y Andrés Lozano, quienes lideran en forma conjunta esta unidad, han querido compartir con nosotros los objetivos estratégicos y los principales resultados lo-grados por todo el equipo.

¿Cuál es el foco estratégico de Business Banking?

Tenemos un foco claro que es hacer crecer fuertemente este segmento y lograr una posición de liderazgo en todas las áreas de negocios. Aspiramos a ser el banco más im-portante de nuestros clientes, capturando sus flujos transaccionales. Planteamos este foco en el plan estratégico que delineamos para los próximos 3 años y que incluye además los objetivos y los pilares en los que estamos trabajando y que nos permitirán lograr los re-sultados que nos propusimos

¿Cuáles son los objetivos estratégicos?

Definimos pocos objetivos y muy claros para cada unidad de negocio, de forma tal de lo-grar la mayor efectividad y compromiso de todos para su cumplimiento:

• Aumentar el cross sell en nuestras empre-sas medianas-grandes (Expert). Crecer en can-tidad de clientes y también aumentar el cross sell en PYMES (Focus) y Comercios (Optima).

• Recuperar mercado en los negocios rela-cionados con el Agro.

• Mantener el liderazgo en el financiamiento de vehículos, creciendo en el segmento de

autos (Car) y recuperando nuestra partici-pación en Bus & Truck.

¿Cuáles son los pilares estratégicos?

• Primero y principal, armamos un excelen-te equipo.

• Productos activos competitivos y pro-ductos transaccionales que satisfagan las necesidades de nuestros clientes (más masivos, más simples).

• Nuestros socios del negocio: Créditos, Operaciones, Tecnología, Tesorería, Recur-sos Humanos, Aprovisionamiento Estraté-gico, Relaciones Institucionales y las otras unidades comerciales.

• Canales y mix de distribución de nues-tros productos a los distintos segmentos.

Para el negocio de PYMES y Comercios, des-tacamos:

• El proceso de campañas centralizado para la adquisición de clientes nuevos.

• La atención especializada en sucursales (incluyendo Agro) para aumentar los ne-gocios que tenemos con nuestros clientes.

Para fortalecer nuestro posicionamiento en zonas geográficas donde tenemos menos presencia que nuestros competidores, nos apalancaremos en el desarrollo de “Business Suites” (Centros de Negocios), que nos per-mitirá contar con más fuerza comercial y un ambiente de alta calidad de atención y ma-yor confort para nuestros clientes.

También seguiremos profundizando nues-tros programas “Vendor” (financiando a los

Nuestro Negocio08

“Para fortalecer el posicionamiento de nuestro banco nosapalancaremosen el desarrollo de Business Suites,lo cual nos permitirácontar con más fuerza comercial,un ambiente de alta calidad de atención y mayor confort para los clientes”.

clientes de nuestros clientes), “Nucleadores” (ofreciéndole nuestros productos a distintos grupos de afinidad) y, junto con Aprovisio-namiento Estratégico, el programa para acercar nuestro portafolio de productos a las empresas que son “proveedoras del Banco”. En cuanto a VAF, seguiremos trabajando con los concesionarios y terminales actuales y en adquirir nuevos concesionarios que nos de-riven más operaciones.

• Ventas, ventas y más ventas, incluyendo más productos a clientes actuales y a clientes nuevos en el momento de la adquisición. Para ello es fundamental la información que permita entender mejor a nuestros clientes y al mercado, para de-tectar oportunidades de venta y de reten-ción de clientes

¿Cuáles son los principales logros en lo que va del año y las acciones más impor-tantes que están llevando a cabo?

En estos 10 meses que llevamos liderando Business Banking estamos muy contentos con todo lo que logramos y con todo lo que tenemos aún para hacer junto con los distin-tos socios del negocio.

• Nos integramos muy bien con la red de su-cursales. Esto creemos fue posible gracias a la colaboración que hemos tenido en todo momento de Horacio, de Heber y de todo el equipo.

• Definimos la GPR (Gestión Por Resultados)de nuestros oficiales y estamos teniendo buenos resultados en los negocios que se manejan a través de la red.

• Trabajamos en mejorar la segmentación de la cartera, y junto con Créditos en agilizar los procesos de aprobación REL y en fle-xibilizar las políticas crediticias para que estén más en línea con el mercado. A su vez IT está trabajando en desarrollos que nos permitan tener productos transaccio-nales más masivos y más simples (uno de nuestros pilares estratégicos).

• Creamos el área de CRM de Business Banking,que entre otras cosas nos permitirá, a fin de este año, contar con modelos de riesgo-retorno por cartera y por cliente

(para trabajar en pricing relacional), con modelos predictivos de ventas (próximo producto que nuestros clientes estarían dispuestos a comprarnos) y attrition (nos permitirá anticiparnos ante una eventual pérdida del cliente y/o de sus negocios, para tomar acciones de retención).

Desde BB duplicamos la cantidad de campañas con respecto al año pasado y estamos ejecu-tando un plan de marketing para posicionar los segmentos. Implementamos diversos progra-

mas de fidelización de clientes mediante spon-soreos e invitaciones a eventos académicos y deportivos. (Ver imágenes en página 16)

• Este año se firmaron 20 programas con empresas de proveedoras de maquina-ria e insumos agropecuarios (Progra-mas Vendors) con operaciones liquida-das por $ 8.5 millones de pesos y en proceso de aprobación por $6 millones de pesos más. Además se implementó un programa de financiamiento a tasa cero en dólares para clientes de Mon-santo y en 4 meses (de mayo a agosto) se liquidaron más de USD9.5 millones de dólares

• En mayo lanzamos una campaña de dos meses de duración llamada “Apoyo a las PYMES” con tasas realmente atrac-tivas. La campaña apuntó a reposicio-nar a Business Banking en el mercado, probar que había demanda de crédito a tasas más bajas que las que tenemos por grilla, acelerar la colocación de préstamos y reactivar la relación con clientes actuales. La campaña resultó ser muy exitosa ya que en junio Crédi-tos aprobó 89% más de monto que en junio 2009 y la cartera PEM (enfoque de análisis crediticio por cartera) subió por primera vez en 2 años. Y participa-mos de las licitaciones de tasas subsi-diadas de SEPYME.

• En el negocio de VAF, hemos logrado alcan-zar un muy buen nivel de ventas en los tres negocios (Car, Bus & Truck y Mu-tuales); ademas en junio se cerró un acuerdo estratégico con Ford que nos permitirá aumentar la financiación de autos de dicha marca, de 200 antes del acuerdo a 700 (ya se financiaron casi 600 en los primeros dos meses de vi-gencia del acuerdo).

• Los depósitos y préstamos crecieron 18% en 8 meses y las pérdidas crediticias están perfomando mejor de lo esperado.

Como cierre, ¿desean hacer llegar algún mensaje especial?

Sí. Estamos en un mercado altamente competitivo, con jugadores muy fuertes, pero estamos dispuestos a alcanzarlos. Sabemos que hay mucho para mejorar tanto en procesos de ventas como en productividad y eficiencia. Estamos com-prometidos con el proyecto de crecimien-to del Banco y por lo tanto, ya estamos trabajando para los próximos 3 años sin perderle foco al actual.

En definitiva, queríamos mantenerlos in-formados sobre el camino que estamos recorriendo, transmitirles el entusiasmo que tenemos con este nuevo proyecto y agradecer a todas las áreas del Banco que brindan su soporte todos los días para que podamos contribuir cada vez más a los re-sultados del Banco.

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Congreso Nacional CREA

Bajo el lema Standard Bank Sponsor del Campo Argentino, patrocinamos el Congreso Nacional CREA, que se realizó del 1 al 3 de septiem-bre en el estadio Orfeo de Córdoba bajo el lema “Todos juntos construyendo Nación”. En el evento, el banco presentó productos y servicios especialmente diseñados para el sector agropecuario, la Visa Standard Bank

Campo con planes de pago acordes a los ci-clos productivos y Gestión Click Campo, el kit

transaccional para la gestión de pagos y cobros, entre otros.

Conectando empresas para hacer negocios en

nuevos mercados.

Integramos la delegación argentina en Nampo (Sudáfrica)junto con 27 empresas de maquinaria agrícola, muchas de las cuales son clientes del Banco. Ricardo Larrosa (Programa de Financiación Vendors), Fernando Pisauri (Fuerza de Ventas Cash, Trade y Campañas), Agustín

Ibarguren (Agribussines) y José de las Carreras (Team Leader Segmento Campo), integraron

la misión comercial argentina.

Feria Internacional de Máquinas, Bienes de Capitaly Servicios para la Producción

Quienes visitaron la Feria Internacional de Máquinas, Bienes de Capital y Servicios para la Producción (FIMAQH) pudieron acceder al stand del banco para asesorarse con los Ofi-ciales de Negocios y de Cash & Trade acerca de los servicios y productos que ofrecemos para la industria.

+ Info!Macrosponsor de Argenplás 2010. Estuvimos presentes, ofreciendo nuestros productos de Comercio Exterior y los Con-venios de financiación de máquinas, tec-nología y vehículos que tenemos con 29 empresas líderes.

Presentes en Agroactiva 2010, la muestra agropecuaria que reúne a las principales empresas del sector agroin-dustrial argentino y mundial. Se llevó a cabo del 3 al 6 de junio, entre las loca-lidades de Casilda y Carcarañá, provincia de Santa Fe. Al igual que en Expoagro, el objetivo de nuestra participación fue presentar al Banco como “Sponsor del Campo Argentino”, destacando la finan-ciación de insumos, máquinas y equipos que estamos ofreciendo a tasa fija en pe-sos y en dólares para compras a empresas de primera línea.

Acompañamos a Martín Basso, uno de los representantes principales de la nue-va generación de pilotos argentinos, en el Campeonato 2010 de las categorías Turis-mo Carretera (TC) y Turismo Competición 2000 (TC 2000), tal como lo hace desde el año 1998.

Sponsor de la 6° edición del Foro In-ternacional Vitivinícola. En Septiembre participamos como sponsor de este Foro, el evento de negocios más importante de la vitivinicultura argentina.

Nuestro Negocio10

¿Los conocés?¿Sabés qué actividad desarrollan?

De izq. a der. paradosBárbara ParodiGustavo EzquerraPaula Rosenstein

De izq. a der. sentadosLaura MedinaSusana Frade

Probablemente sos socio y los conocés. O sos socio pero no hiciste uso de todas las ventajas que te ofrecen. O tal vez escuchaste hablar de la Asociación y no sabés muy bien qué tareas realiza dentro del banco. La intención de esta nota es aclarar esas dudas y comentarte cuáles son los múltiples beneficios que ponen a tu alcance. Gustavo Ezquerra, uno de los referentes de la Asociación, responde nuestras preguntas:

¿Qué es la Asociación Mutual del Personal de Standard Bank?

Es una sociedad civil que inició sus actividades en el año 1961 con el fin de brindar beneficios y servicios a los empleados del Banco. Su fuente principal de recursos está formada por la cuota social que aporta cada empleado que decide asociarse.

¿Y a qué se dedican exactamente?

El objetivo principal es cubrir todas las necesidades de los socios, acompañándolos en las distintas etapas de la vida. Por esa razón estamos presentes brindando subsidios por casamiento o nacimien-to; ofrecemos planes de turismo para la temporada de vacaciones, participamos en momentos especiales como el comienzo de clases de los hijos de afiliados obsequiando un completo kit escolar, o con ac-tividades especiales en el día del niño para que puedan disfrutarlo en familia. Tampoco nos olvidamos de la recreación, organizando días de campo (el año pasado, por ejemplo, en una reunión multitudina-ria en Rodizio Campo, cerca de Luján); la salud, ofreciendo distintas obras sociales para adherir a los hijos mayores, padres o suegros; el deporte, participando en torneos de fútbol y básquet; la lectura, poniendo a disposición nuestra biblioteca con las últimas publicacio-nes y los sorteos de órdenes de compra y entradas que realizamos durante todo el año.

Día a día continuamos incorporando beneficios dándole la posibili-dad a los socios de obtener descuentos especiales y financiación de pago en la compra de entradas para espectáculos y cines, artículos para el hogar, farmacias, ópticas, gimnasios, institutos de idiomas, librerías y más, mucho más!!!!

¿Quiénes conforman la Comisión Directiva?

Está integrada, en su mayoría, por empleados del banco que ocupan 21 cargos y que le dedican tiempo extra a la tarea que realiza la Aso-ciación, tomando decisiones y buscando alternativas que generen más beneficios que puedan ser aprovechados por todos los asociados. Hoy la Comisión está presidida por Juan Carlos Aguilera y lo secun-dan, entre otros, Alberto Calcagni, Daniel Tiburzio y Marcela Bagna-to. Pero además de la Comisión Directiva, también hay un equipo de

personas que día a día trabaja en la administración manteniendo contacto directo con los afiliados y llevando adelante todos los beneficios y servicios que se prestan.

¿Todos los empleados podemos ser socios?

Si, todos los empleados efectivos pueden afiliarse y cuantos más sea-mos, mayor será la capacidad de negociación que tendremos para obtener mejores beneficios.

¿Cuánto cuesta asociarse?

La cuota social es de 0.5% de los haberes mensuales. Una suma muy accesible si la comparamos con la cantidad de rubros en que se ofrecen no sólo descuentos importantes sino la posibilidad de pago en varias cuotas. Por ejemplo: tomando un sueldo inicial, la cuota mensual apenas supera los $ 22.-

¿Cómo se pueden contactar con la Asociación los que deseen ampliar información?

Próximamente contaremos con un sitio de mayor visibilidad en la intranet para que todos puedan tener los beneficios de la Asocia-ción al alcance de la mano. También pueden llamar al interno 1800, enviarnos un mensaje a nuestra dirección de mail: asoc.mutual@standardbank.com.ar ó directamente pasar por nuestras oficinas en Florida 99, 2do piso.

Se encontrarán con un equipo de personas siempre bien predispues-to para atenderlos!

¿Los conocés?¿Sabés qué actividad desarrollan?

Asociación Mutual 11

Cedric, para conocimiento de todos, por favor, ¿nos podés contar algunos aspec-tos de tu vida personal y laboral antes de tu asignación en Argentina?

¡Cómo no! Nací en una ciudad pequeña de la región vinícola de Sudáfrica pero me crié en una granja en la zona norte. Supongo que por haber crecido en una granja desarrollé el gusto por estar al aire libre, además disfru-to de los lugares abiertos que conservan su estado natural.

Tuve la suerte de vivir mi adolescencia en los ´80 y aprendí a valorar la música de la época que tuvo una explosión de buena calidad en las letras de las canciones. Queen, U2 y Bon Jovi están todavía entre mis bandas favoritas de todos los tiempos. Pero también disfruto de la música clásica y de los coros. Además de la música, mis otras pasiones incluyen el deporte y la fotografía… y puedo decir que Argentina es un lugar fantástico para la práctica de ambos hobbies.

Después de finalizar el colegio secundario fui a la Universidad de Port Elizabeth, en la costa este, donde estudié y me recibí de Contador Público. Mi primer trabajo fue como empleado en una empresa de Audi-toría, de mediano tamaño, donde hice un poco de todo: desde preparar los estados financieros, el cálculo de impuestos, diseño de planes de negocio, etc. para clientes que iban desde pequeños granjeros a franqui-cias importantes. A partir de haber tenido estos comienzos sencillos, aprendí a mirar al cliente de manera holística y trataba de dar solución a todas sus necesidades, sin importar cuál fuera.

Recientemente incorporado a Standard Bank Argentina como COO y responsablede Tecnología y Operaciones se presenta en esta nota y comparte con nosotros aspectos de su vida per-sonal, laboral y sus planes y expectativas en la nueva función que ocupa.

Cedric Miller

¿Cuánto tiempo hace que trabajás en el Grupo Standard Bank? ¿Cuáles fueron tus comienzos y responsabilidades?

Después de pasar algún tiempo trabajando en la zona este de África, ingresé a Standard Bank en el 2003, en la División Impuestos, donde permanecí por un par de años hasta que me transfirieron a Finance encabezando

el equipo de Consolidación y Reportes. Esta posición fue muy desafiante y exigente. Sin embargo, también fue la etapa de mi vida laboral en la que aprendí más sobre el ban-co y lo que significa la responsabilidad de ser parte de un team de alta performance. Las personas solemos aprender más sobre los demás (y sobre nosotros mismos) cuan-do tenemos que realizar tareas bajo una

Nuestro Negocio12

presión constante y en períodos de tiempo prolongados. Aunque trabajábamos mucho, también nos divertíamos y celebrábamos nuestros éxitos entre nosotros pero también junto con otros colegas del banco.

Como COO ahora sos responsable de Tecnología y Operaciones y también formás parte del EXCO. ¿Qué hizo que aceptaras este desafío en Argentina?

Fue un privilegio para mí haber sido invitado a ocupar la posición de COO en Argentina. Des-de el principio me di cuenta de que la posi-ción iba a ser muy desafiante desde una pers-pectiva técnica y esa es la razón por la que no dudé en trasladarme a Buenos Aires. Siento que siempre alcanzo un buen desempeño cuando me toca operar fuera de mi zona de confort. Los equipos con los que trabajo son muy profesionales y experimentados. Esto me obliga a tener que desempeñarme en un nivel alto para lograr agregar valor a sus activida-des y a las del banco en su totalidad.

Tenés numerosos empleados en las áreas bajo tu responsabilidad… ¿qué características son las que más apreciás en ellos y a qué factores deberían pres-tar especial atención?

Las personas con las que interactúo a diario son amigables y, por sobre todo, compe-tentes. Eso hace que venir a trabajar sea un placer para mí. Además, nunca me hicieron sentir como un extranjero y les agradezco por eso. El banco tiene la fortuna de contar con un equipo de líderes muy experimentado y que trabaja mucho para destacar nuestras ventajas competitivas y asegurar que conti-nuemos creciendo.

Como mencioné anteriormente, el profesio-nalismo y experiencia dentro del banco es incuestionable. Es para sentirse orgulloso! Sin embargo, el mundo cambió en los úl-timos años y las organizaciones necesitan cambiar también para mantenerse competi-tivas y relevantes.

Standard Bank Argentina no es una excep-ción. Y no se necesita mirar mucho más que 20 años hacia atrás para darse cuenta de que hacer las mismas cosas que hacíamos ayer (aunque sea un poco mejor) es una re-ceta segura para el fracaso. Pensemos en las filmadoras, faxes, videocámaras, el walkman,

las enciclopedias, las LP’s para mencionar algunos pocos. En estos días no podemos imaginar nuestras vidas sin el iPod, Internet, celulares. Los CD’s pasaron de ser tecnolo-gía de punta, a vieja tecnología en sólo 15 años. ¿Por qué menciono estos temas? La respuesta es que la gente quiere más cosas, de manera más frecuente y más barata que ayer. Y si nosotros no se lo ofrecemos, habrá otro que lo haga.

¿Y qué considerás que debemos hacer para no perder las oportunidades?

Para continuar siendo competitivos necesi-tamos focalizarnos en dos aspectos simultá-neamente. Por un lado, necesitamos man-tenernos cerca de nuestros clientes para entender exactamente qué es lo que necesi-tan y encontrar formas de ofrecérselo antes de que lo hagan nuestros competidores. Por otro lado, necesitamos ofrecerlo más barato que ayer porque el simple hecho de tener un producto de buena calidad no significa que los clientes lo comprarán a cualquier precio. Simplemente pensemos todo lo que espe-ramos que un teléfono celular nos ofrezca hoy, comparado con lo que nos ofrecían hace no más de 10 años. Y a pesar de esto, no queremos pagar más que lo que pagába-mos en el pasado. Por eso, ¿por qué nues-tros clientes iban a ser diferentes? Esto nos obliga a focalizarnos en nuestros costos y en las formas de hacer las cosas. No sólo tenemos que hacer las cosas más simples, mejor, y más rápido sino que también tene-mos que hacerlas antes, más baratas y de manera más inteligente.

“El profesionalismo y la experienciadentro del bancoes incuestionable.Es para sentirse muy orgulloso.”

“Necesitamosmantenernos cerca de nuestros clientespara poder entenderexactamente qué es lo que necesitany encontrar formas de ofrecérselo antesde que lo terminenhaciendo nuestros competidores.”

“Me entusiasma nuestro bancoporque somos losuficientementepequeños como para ser rápidosy lo suficientemente grandes como para ser respetados.”

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Tenés responsabilidad sobre áreas muy variadas e importantes. ¿Podés destacar, a grandes rasgos, tus planes o expectati-vas para tus áreas?

Me motivan los desafíos que tenemos hacia adelante porque soy de la opinión que las áreas de soporte pueden jugar un rol signifi-cativo en la mejora competitiva de Standard Bank Argentina.

Hay muchos proyectos que se están desarro-llando actualmente para lograr ese objetivo. Por ejemplo la “Sucursal del Futuro” que per-mitirá dar soporte a los teams comerciales en el incremento del ratio de “cross sell”. También está el reemplazo de la plataforma de trade que permitirá desarrollar productos más complejos,

“Estoy orgulloso de ser parte de esta organización, espero y confío agregarel mayor valor posible a la franquicia,no sólo a la línea sino también a la gente con quien trabajo.”mucho más rápido. La mayoría del personal ha podido experimentar las ventajas de la telefonía IP y ahora también vamos a encarar la imple-mentación de VDI (Virtual Desktop Interface) que, como organización, nos dará una mejor performance de nuestros equipos de PC’s a la vez que se mantendrá el estándar más alto en materia de seguridad y eficiencia. No necesito decir que, además de ser importante proveer a la organización con una infraestructura de primera clase también es nuestra responsabi-lidad usar esa infraestructura, además de otros componentes, para reducir costos y mejorar la ventaja competitiva del Banco.

Me entusiasma nuestro banco porque somos lo suficientemente pequeños como para ser rápidos y lo suficientemente grandes como para ser respetados. Tenemos un liderazgo de buena calidad y un grupo de personas excelente además de la mejor infraestructura que yo haya visto en otros lugares en el Gru-po. Por eso, depende de nosotros lograrlo.

Comentanos de qué manera fue cam-biando Standard Bank en los últimos tiempos para aprovechar las oportuni-dades que se fueron presentando.

Si miro al banco en los últimos cinco años, muchas cosas han cambiado y muchas otras se mantienen igual. Hace cinco años no te-níamos operaciones importantes en países como Argentina, Nigeria y Kenya. Tampoco estábamos asociados con ICBC, el banco más grande del mundo. Hace cinco años no podíamos imaginarnos que la crisis destruiría a Lehman Brothers y Washington Mutual y que Standard Bank tendría apenas una suave declinación en sus ganancias. No obstante, no somos inmunes a lo que está sucediendo en el mundo donde tenemos operaciones en más de 40 países. Esto nos ha obligado a poner una mirada más amplia y estricta en nuestra base de costos y en lo que debemos hacer para mantener el control y continuar siendo competitivos en adelante.

También en esos cinco años muchas cosas per-manecieron igual. Tuvimos pocos cambios en el equipo ejecutivo y eso nos da una tremenda estabilidad. La marca es tan sólida como siem-pre ha sido en los mercados que elegimos. El banco continúa atrayendo talentos y seguimos obteniendo premios internacionales importan-tes que reconocen nuestra contribución en los mercados en desarrollo. Nuestros valores son los mismos y conservan el mismo compromiso de hacer crecer a nuestros clientes y a nuestra gente. Y a pesar de todos estos éxitos conser-vamos la humildad, un valor corporativo poco frecuente en los últimos años.

Para finalizar, ¿querés hacer un comenta-rio o dejarnos una última consideración?

Por todo lo expresado, considero que queda claro que estoy muy orgulloso de ser parte de esta organización y que espero y confío agregar el mayor valor posible a la franquicia Argentina. No sólo a la línea sino también a la gente con quien trabajo a diario. Y ya pasando a otro tema, me encantaría ver que Argentina traiga la Copa del Mundo dentro de cuatro años. Y así poder gritar algo que ya incorporé a mi vocabulario: Vamos Argentina!

Nuestro Negocio14

Como sabés, desde el área de Relaciones Institucionales desarrollamos Programas y Campañas de Responsabilidad Social Em-presaria y de Voluntariado Corporativo. Pero desde este año decidimos ir por más. Es así que lanzamos Con tu manos, un programa de voluntariado que promueve el espíritu solidario de las personas que trabajan en el Grupo Standard Bank Argentina, facilitando la concreción de sus ideas, en beneficio de las localidades donde viven o trabajan.

El Programa contó con una etapa de pos-tulación de proyectos que concluyó el 15 de octubre. Se presentaron 29 proyectos en áreas como Salud, Educación, Medio-ambiente, Promoción e inclusión social, Tecnología aplicada, Innovación tecnoló-gica, Capacitaciones para la comunidad, Emprendimientos productivos, Cultura, De-portes, Vivienda, Empleo, Infraestructura y otras, para producir cambios o mejoras en las comunidades elegidas. Un jurado conformado por empleados del Banco se encargará de la evaluación y se-lección de los proyectos para determinar qué propuestas serán financiadas por Stan-dard Bank por un período de 1 año. La fecha límite para la emisión del fallo del Jurado será el 3 de diciembre de 2010. Las iniciativas ganadoras serán dadas a conocer por mail y a través de intranet.

Suerte a todos los participantes!

Te ayudamosa ayudar

15Voluntariado Corporativo

En la última edición de Stand Up! La Revista, nos refirimos a la nueva segmentación de clientes. En este sentido, decíamos que la misma se basa en el potencial de desarrollo de negocios, tanto de clientes como de no clientes y que la nueva denominación de los segmentos es: Altos Ingresos, Ingresos Medios-Altos, Ingresos Medios-Bajos, Bajos Ingresos y Jóvenes.

Esta nueva segmen-tación nos permite diseñar productos y servicios adecuados a las necesidades, para lo cual se han diseña-do 3 modelos de atención diferentes: Exclusive Banking, Personal Banking y Cool. Con el objetivo principal de convertirnos en el banco líder del segmento de altos ingresos y buscando reforzar la oferta

ExclusiveBanking

Experiencia diferencial en atención personalizada.

SegmentoAltos ingresosIngresos medios altosIngresos mediosBajos ingresosJóvenes

CaracterísticaIngreso neto mensual mayor o igual a $25.000Ingreso neto mensual entre $10.000 y $25.000Ingreso neto mensual entre $4.300 y $10.000Ingreso neto mensual menor a $4.300Edad entre 18 y 27 años

de productos, recientemente hemos lanzado el modelo de atención Exclusive Banking destinado a individuos con ingreso neto mensual igual o superior a $15.000 o inversiones superiores a $100.000. Las características generales de este nuevo modelo de atención se

basan en una atención personalizada y con dedicación exclusiva en sucursales, más otros aspectos adicio-nales que los podés consultar en nuestra intranet.

Adicionalmente, el banco viene desarrollando distintas acciones ten-dientes a captar nuevos clientes y a fidelizar los actuales. Algunas de ellas son:

Modelosde TarjetasExclusive

Nuestro Negocio16

Sponsor de la“Triple Corona”

Carreras de autos clásicos: Con presen-cia de marca en “Mil millas Sports” (Ba-

riloche), “Rally de la montaña” (Córdoba) y “Rally de las bodegas” (Mendoza), se entrega-

ron premios a los ganadores, obsequios y tarje-tas MasterCard Black pre-embozadas a los

participantes.

Sponsordel Vilas Club

Con presencia de marca en todo el predio y entrega de

paquete Exclusive Banking a sus miembros.

Sponsor del Vallede Las Leñas

Amplia presencia de marca en todo el valle, durante toda la temporada de invierno, se in-trodujo “Exclusive Banking” y se ofrecieron descuentos adicionales para los clientes

de dicho modelo de atención

17

¿Qué tipo de clientela es la más típica de la Sucursal Monserrat?

A partir de la diversidad de negocios que opera la sucursal, el público es bastante va-riado, con un buen mix de clientes Retail y Empresas/Comercios. Dentro de la cartera de personas, tenemos una alta incidencia en el segmento Direct. En lo relativo a empre-sas, predominan las de servicios y comer-ciales por sobre las industrias.

¿Cuál fue la incidencia y cómo se trabajó la reten-ción de clientes con los sucesivos cambios de marca que vivimos?

La publicidad que realizó el Banco para presentar su nueva marca y la comunica-ción uno a uno con nuestros clientes para informarlos acerca del cambio y garantizan-do la continuidad de los servicios, beneficios y calidad de atención, fue un aporte muy importante. Incluso actualmente los clien-tes observan una mayor presencia del Banco en el mercado y mejoras en los beneficios y descuentos que obtienen utilizando nuestros servicios.

Los que trabajamos en áreas centrales solemos sentir que el ambiente laboral en una Sucursal es como una familia. ¿Uds. lo viven así? ¿Cómo se consolida el equipo de una Sucursal?

Sí, el grupo es más unido y es mucho más notorio el impacto del trabajo de cada uno y cómo se complementa y se enlaza con el trabajo de todos. Cada pieza, cada recurso es indispensable para que funcione la sucursal y eso nos acerca y contribuye en la construc-

*Suc

ursa

l Mon

serr

at

ción de lazos. También es cierto que para po-der llevar adelante el día a día y alcanzar las metas fijadas tanto por la institución como por nosotros mismos, es necesario un am-biente laboral cordial y de respeto mutuo.

Es fundamental estar cerca de la gente, charlar mucho con cada uno de los integran-

De Sucursal

De izquierda a derecha paradosRaúl Capra, Silvia Rotman, Ana Navarro, Diego Espiñeira, Natalia Maihua, Veronica Mohamet, Paula Di Donato, Agustina Pérez Castellini, Gastón Alegre.

De izquierda a derecha sentadosGraciela Segovia, Ana Nagel, Mirta Letocha, Javier Puglisi.

AusentesMarianela Serrano, Victoria Rodriguez Chans.

tes del grupo, escucharlos y que realmente sientan que sus inquietudes son tenidas en cuenta. Como en todos los órdenes de la vida, el sentirse respetado y valorado, hace que uno se sienta bien y pueda desarrollar su potencial.

En nuestro caso, periódicamente nos reuni-mos en la casa de alguno de nosotros para hacer un asado, o comer una pizzas y pasar

un tiempo distendidos fuera del ámbito laboral. Obviamente, somos humanos

y como pasa en las familias o con los grupos de amigos, es posible

que surjan conflictos. La clave es poder detectarlos en forma

temprana para encontrar la solución más beneficiosa para el grupo.

¿Tienen alguna anéc-dota para compartir con nosotros?

Siempre ocurren situaciones insólitas, por ejemplo recuer-

do dos casos recientes:

• Una señora que tenía en su momento una caja de ahorros y

que cada tanto se acerca a la sucur-sal y va al box del mismo oficial para

advertirle que otros empleados se hacen pasar por él, y que inclusive usan una más-cara de su rostro.

• Un cliente que, para no trasladar efecti-vo, hizo un depósito en su cuenta, por QDB, en una sucursal cercana a su casa. Un par de horas después, se presentó en ventanilla para retirar el depósito. Obviamente debió esperar al otro día para hacer la compra que pensaba hacer con el dinero depositado…

¿Algún comentario que deseen agregar?

Simplemente agradecerles la oportunidad de participar y presentarnos como equipo.

Nuestra Gente18

¿Qué tipo de clientela es la más típica de la Sucursal San Justo?

San Justo es la ciudad cabecera del Partido de la Matanza, formando parte del primer cordón urbano del Gran Buenos Aires. Cuenta con un amplio centro comercial, profesionales y peque-ñas y medianas empresas dentro de las cuales se destaca el rubro metalúrgico. En este contexto, Retail es nuestra unidad de negocios más repre-sentativa con un 67% (más de 9117 clientes) de participación sobre el total de clientes. A su

*Suc

ursa

l San

Jus

tovez el segmento “medio/bajo” es el que más prevalece por la zona de influencia en la que es-tamos radicados. Como dato muy importante, les podemos decir que en diciembre de este año estaremos cumpliendo 30 años en el mercado.

¿Cuál fue la incidencia y cómo se traba-jó la retención de clientes con los suce-sivos cambios de marca que vivimos?

El proceso previo de internalización de la marca que experimentamos/vivimos como emplea-dos fue fundamental para que la retención de clientes fuera un éxito. Nos permitió tener las herramientas necesarias para entablar un con-tacto cara a cara con nuestros clientes, trans-mitiéndoles la confianza necesaria. De allí en adelante pudimos contribuir a fortalecer la mar-ca, brindando calidad a nuestros clientes, capa-citándonos con el apoyo de RRHH, y con foco

en los planes estratégicos definidos que tenían y tienen como objetivo el crecimiento y posicio-namiento de Standard Bank en Argentina.

Los que trabajamos en áreas centrales solemos sentir que el ambiente laboral en una Sucursal es como una familia. ¿Uds. lo viven así? ¿Cómo se consolida el equipo de una Sucursal?

El tiempo que compartimos juntos y el sen-tido de pertenencia que genera estar todos

en Sucursal

orientados ha-cia los mismos objetivos hacen que nos sinta-mos como una gran familia, con-solidándonos como equipo. Pero para eso es importante trabajar sobre nuestras emociones, que son las que nos movilizan, a través del res-peto, la colaboración, el diálogo y el com-promiso, entre otros. Así hacemos que la Sucursal sea NUESTRO LUGAR.

¿Tienen alguna anécdota para compar-tir con nosotros?

Sí, por supuesto. Por el mes de marzo se apersonó el oficial del HSBC (ubicado al

lado de nuestra sucursal) para pedirnos, en nombre de un cliente que compartimos, si le podíamos pasar el dinero de su Caja de Se-guridad dado que realizaría una operación in-mobiliaria en la del HSBC. Lo curioso era que el pedido era pasarlo por encima del paredón que compartimos en condición de vecinos para evitar salir con el dinero de un banco a otro. Sorprendidos adujimos si se trataba de un chiste, un colega no podía jamás hacernos esa consulta… No obstante contactamos al cliente, y sorprendidos nos confirmó que él

creía que entre entida-des podíamos hacerle dicho favor… está de más contarles nuestra

respuesta al cliente… increíble verdad?!!

¿Algún comentario que deseen agregar?

Nos gustaría compartir con Uds. la inmensa responsabilidad que sentimos y los esfuerzos que hacemos día a día para lograr que cada uno de los integrantes de la Institución se sien-ta representado por nuestro pequeño aporte. Aprovechamos y agradecemos la oportunidad de poder expresarnos a través de este medio, generando vínculos con el fin de acrecentar el trabajo en equipo como Institución. Les hace-mos llegar un cordial saludo desde San Justo.

De izquierda a derecha parados: Horacio Gómez, Mar-

tín Larralde, Javier Wasilczuk, Vivian Barreiro, Paulo Kunzmann, Patricia Vorano,

Gabriela Urretabizcaya.

De izquierda a derecha sentados: Patricia Castiñeira, Silvia Colella, Gustavo Rodrí-guez, Lorena Reccia, Lorena Acosta. .

Ausentes: Nora Byrne.

1719

¿Sabías qué??Cada área del Banco cuenta con un plan que garantiza la reanudación oportuna y eficiente de las operaciones, en el caso de que se presente un evento que interrumpa la actividad normal (Ej.: incendios, inun-daciones, fallas de energía eléctrica, entre otros). Cada plan tiene asignado un Coor-dinador y Gerente de Recuperación, que son los encargados de liderar las acciones antes, durante y después de un evento que afecte la actividad normal. Encontrarás la lista de Coordinadores en la Intranet, ellos podrán informarte acerca de cuál es tu rol. Informate! http://intranetsba.com.ar/.

La información es uno de los activos más im-portantes de toda organización y especial-mente cuando se trata de un banco. Con el auge de Internet y las nuevas tecnologías de almacenamiento, cada vez más pequeñas y portables, día a día se torna más difícil pro-teger la información. Por tal motivo y con el objetivo de mantener a salvo de accesos no autorizados a la información que nos confían nuestros clientes y la que el banco utiliza para su gestión, durante este año el área de Seguridad de la Información ha sumado nue-vas iniciativas a su programa de protección.

Haciendo más segura nuestra información

Uno de los riesgos es la pérdida o robo de dis-positivos móviles que contengan información

sensitiva. Para mitigarlo, una de las inicia-tivas en marcha es la implementación de un servicio denominado CMG Credant, que tiene la funcionalidad de encriptar

la información que se almacene en los discos rígidos de las PC’s y en los

dispositivos removibles, como ser CD’s, DVD’s, pendrives, entre otros. Por estos días, está comenzando su implementa-

ción, que se hará en forma gra-dual hasta completar la totalidad

de las máquinas del banco.

Aprendé más y ganá seguridad

Todos nosotros, como empleados, tenemos un papel muy importante en la protección y cuidado de la información que nos confían para cumplir con nuestra función. Es por esto que el área de Seguridad de la Infor-mación, como todos los años, está llevando a cabo una campaña de concientización que consta de tres Guías Prácticas interactivas. Estas guías, sumadas a la campaña gráfica y a las comunicaciones en la Intranet y vía mail, nos ayudan a recordar los riesgos y aprender a hacer un manejo responsable de la informa-ción, mediante la aplicación de las mejores prácticas en la materia. Las tres guías son:

Seguridad de lainformación

Guía 1: Virus, Phishing, Spam y cuidados para cada tipo de información.Guía 2: Seguridad en Internet, uso de dis-positivos móviles y gestión de accesos.Guía 3: Elección de passwords fuertes y prevención de la Ingeniería Social.

Esta campaña tendrá difusión a través de la Intranet, afiches en las carteleras y mensajes personalizados.

Para tu cuidado y el de tu familia:

Otra de las iniciativas, que el área pudo llevar a cabo gracias al apoyo de RR.HH., es la organi-zación de charlas sobre seguridad en Internet. El objetivo de las charlas es llevar la seguridad a nuestras casas, conociendo los riesgos actuales en el uso de Internet y cómo prevenirlos para proteger a nuestra familia. Las charlas son dic-tadas por Cristian Borghello, creador y director del sitio www.segu-kids.com.ar.

Seguridad de la Información20

Todos sabemos que el riesgo de que ocurra un incendio es una realidad latente en muchas de nuestras actividades. Es por eso que la seguridad contra incendios contempla todo un conjunto de medidas encaminadas, no sólo a evitar el inicio del fuego (prevención), sino a controlar y eliminar su propagación.

Dentro de lo que establecen las políticas corporativas, el banco desarrolló una Campaña de Concientización Preventiva General que comenzó con la distribución del folleto “Guía de Emergencia - Protección contra Incendio”. Además, el área de Fraude y SeguridadCorporativa realizó un Curso Práctico de Extinción de Incendio dirigido a losLíderes de Piso de los edificios centrales y miembros de la red de sucursales.

Los participantes fueron instruidos en los principios básicos de prevención y extinción de incendios para el combate de un incendio incipiente en su puesto de trabajo, hasta la llegada de los servicios de emergencias.

El objetivode la capacitación

se orientó a:

• Conocer los diversos tipos de fuegos y cómo se combaten. • Prevenir, controlar, y extinguir los posibles focos de incendio que se puedan originar en el lugar de trabajo. • Ser capaz de seleccionar el tipo correcto de extintor para el tipo de fuego a combatir.• Utilización de mangas y alcance de chorro de agua.

• Tener experiencia práctica en la utilización de un extintor.

PrevenirRiesgos

21Seguridad Corporativa

Para disfrutardel tiempo libre

Para leer

Julio CortázarLa vuelta al díaen ochenta mundos

En “La vuelta al día en ochenta mundos” (1967) Julio Cortázar propone desde el título, una visión distinta de la conocida. Ese es el sentido de la inversión del título de la obra clásica de Julio Verne.

A partir de ahí arrancan los efectos de "improvisación" y disgresión repartidos a lo lar-go de los "ochenta mundos": "A mi tocayo le debo el título de este libro y a Lester Young la libertad de alterarlo sin ofen-der la saga de Phileas Fogg". Julio Verne y el jazz se conju-gan y dialogan en la escritura intersticial de Cortázar y sus mundos.

Para escuchar

StingSymphonicities

¿Quién hubiera pensado que el disco más divertido de Sting en años iba a ser un set de remakes orquestales? Sympho-

nicities rockea duro desde el comienzo, con un golpazo de cellos y violines que reemplazan a las guitarras staccato en

"Next to You", una de las primeras canciones de The Police. Los momentos más inspirados son los más caprichosos: la introduc-

ción de flauta y arpa de "Every Little Thing She Does Is Magic", los suntuosos arreglos de "Roxanne," y una "Englishman in New York"

más juguetona que la versión original. Sting ha demostrado que es un rockero que sabe cómo subir de escala.

Carole King and James TaylorLive at the Troubadour | Universal Music

El movimiento de singer-songwriters que cambió la cara del rock a co-mienzos de los 70 con un sonido más acústico, suave e introspectivo,

tuvo en James Taylor y Carole King dos de sus estrellas-guía. En no-viembre de 2007, ambos volvieron al Troubadour de Los Angeles,

un sitio pequeño y cálido que supo albergar buena parte de la escena de Laurel Canyon (Joni Mitchell, Jackson Browne

y Linda Ronstadt, entre otros), para conmemorar el 50º aniversario del club. Taylor y King se muestran en plena

forma, y la química -musical y emocional- que se es-tablece entre ellos es evidente: la manera en que ar-

monizan sus voces en temas como “Will You Love Me Tomorrow” y “You Can Close Your Eyes” es

sencillamente magistral. Obviamente, el show tiene un inevitable tinte nostálgico, pero las

canciones son clásicos que han superado la prueba del tiempo.

22 Recomendados

Un 2010 plenode actividades

Los conciertosdel año

Sábados de música en Fundación Standard Bank

Finalizó con éxito el Ciclo de conciertos gratuitos que se desarrolla-ron durante los meses de abril, mayo, septiembre y octubre junto con la Scala de San Telmo. 812 personas disfrutaron del jazz, del tango y del folclore en un lenguaje musical contemporáneo.

Programa Arte en las escuelas

4° edición del Concurso de Tarjetas de Fin de año. Desde el Programa Arte en las escuelas estamos llevando a cabo, por cuarto año conse-cutivo, el Concurso de Tarjetas de fin de año, para elegir las tarjetas institucionales del Banco y de la Fundación del año 2010. A través de este concurso invitamos a las 16 escuelas que participan del pro-grama a presentar producciones de sus alumnos para que sean los diseños de nuestras tarjetas. Participan escuelas de Chaco, Santa Fe, Corrientes, Santiago del Estero, Jujuy y Buenos Aires. Con este con-curso buscamos difundir el trabajo que realizan las escuelas durante todo el año a través del Programa Arte en las escuelas, programa que venimos desarrollando desde hace 10 años. Los equipos ganadores reciben como premio dos jornadas de trabajo teórico-prácticas con expertos en cada una de las disciplinas ganadoras en la Ciudad de Buenos Aires, acompañadas de visitas a Museos representativos en cada una de las áreas y una visita guiada por los sitios más emble-máticos de la ciudad.

IX Encuentro Inter escuelas.

Durante el mes de octubre se llevó adelante en San Miguel, Pcia de Buenos Aires el IX Encuentro Inter escuelas con la participación de docentes y directivos de las 16 instituciones que conforman el Programa Arte en las escuelas.Con el objetivo de intercambiar ex-periencias sobre la tarea realizada durante el año se llevarán a cabo talleres de arte, gestión y comunicación. Además, se presentarán los primeros resultados relevados de la evaluación de impacto por los 10 años de Programa.

¿Sabías qué??En el mes de septiembre, Elvio Baldinelli, actual Director del Ins-tituto para el Desarrollo de Consorcios de Exportación de la Fun-dación y reconocido especialista en Comercio Exterior, publicó su nuevo libro: “Los consorcios de exportación en la Argentina”.

Patricia Béliéres “Gardel, entre París y Buenos Aires…” (tangos y música francesa de los años 30). Patricia Béliéres (voz), Pablo Fraguela (piano y voz).

Luciana Panaino (voz), Valentín Ponieman (guitarra), Leandro Cacioni (guitarra) y Claudio Solino (contrabajo). Tangos, valses y milongas con una temática referida a los sueños de los migrantes (de antes y de ahora).

"B x 4" Canciones de los Beatles a 4 voces: Patricia Moreno, Da-vid Levín, Hugo Damiani, Felipe Jolly Luque. Arreglos musicales y guitarra: Hugo Damiani. Músicos invitados: Pablo Tiscornia (per-cusión) y Mariano Iacobacci (bajo). Guillo Espel cuarteto. Alejandro Guerschberg (bandoneón), Alfredo Zuc-carelli (cello), Oscar Albrieu Roca (vibráfono) y Guillo Espel (guitarra).

Presentación de Bx4Canciones de los Beatles a 4 voces en Fundación Standard Bank.

23Fundación