Administración de Empresas IAdministración de Empresas I

Teoría del ComportamientoTeoría General de SistemasTeoría de la Contingencia

Universidad Humboldt, 2010Universidad Humboldt, 2010

Lic. Milliccenth JiménezLic. Milliccenth JiménezEspecialista en Comunicaciones IntegradasEspecialista en Comunicaciones Integradas

Teoría del Comportamiento

• La Teoría del comportamiento ( o Teoría Conductista) de la administración trajo una nueva concepción y un nuevo enfoque dentro de la teoría administrativa; el enfoque de las ciencias de la conducta , el abandono de las posiciones normativas y prescriptivas de las anteriores teorías (Burocracia, Relaciones Humanas, Clásica).

• En énfasis permanece en las personas, pero dentro del contexto organizacional más amplio.

Exponentes de la Teoría del Comportamiento

Teoría del Teoría del ComportamientoComportamiento

Kurt LewinKurt Lewin(1890-1947)(1890-1947)

Herbert Herbert Alexander Alexander

SimónSimón

Douglas Douglas McGregorMcGregor Rensis Likert Chris Argyris Abraham

Maslow

FrederickHerzberrg

(1923-1981)

Orígenes de la Teoría del Comportamiento

• La fuerte y definitiva oposición de la Teoría de las Relaciones Humanas (con su énfasis profundo en las personas).

• En relación con la Teoría Clásica ( con su énfasis profundo en las tareas y en la estructura organizacional).

• La Teoría del comportamiento representa un desdoblamiento de la Teoría de las Relaciones Humanas, Si bien comparte algunos de sus conceptos fundamentales, los utilizándolos como referencia; rechaza las concepciones ingenuas y románticas de la TRH.

• La Teoría del comportamiento critica la Teoría Clásica, y de alguno de sus autores.

Jerarquía de Necesidades de Maslow

• Maslow presentó una teoría de motivación según la cual las necesidades humanas se encuentran organizadas y dispuestas en niveles, plantea una jerarquía d importancia y de influencia.

• Esta jerarquía de necesidades puede ser visualizada como una pirámide.

Jerarquía de Necesidades de Maslow

AutorrealizaciónAutorrealización

EstimaEstima

SocialesSociales

SeguridadSeguridad

FisiológicasFisiológicas

Necesidades Secundarias

Necesidades Primarias

Jerarquía de Necesidades de Maslow

•AlimentoAlimento•ReposoReposo•AbrigoAbrigo•SexoSexo

•SeguridadSeguridad•ProtecciónProtección•EnfermedadEnfermedad•IncertidumbreIncertidumbre•DesempleoDesempleo

•AmistadAmistad•RelacionamientoRelacionamiento•AceptaciónAceptación•AfecciónAfección•ComprensiónComprensión•ConsideraciónConsideración

•Satisfacción del ego•Orgullo•Estatus y prestigio•Autor respeto•Reconocimiento•Confianza•Progreso•Admiración

•AutorrealizaciónAutorrealización•AutodesarrolloAutodesarrollo•Excelencia Excelencia personalpersonal•CompetenciaCompetencia•ExperienciaExperiencia

Fisiológicas

Seguridad

Sociales

Estima

Autorrealización

Teoría de los dos Factores de Herzberg

• Frederick Herzberg formuló la teoría de dos factores para explicar la conducta de las personas en situación de trabajo. Para Herzberg existen dos factores que orientan la conducta de las personas:

• 1.-Factores higiénicos o factores extrínsecos: referido al ambiente que rodea a las personas y abarcan las condiciones dentro de las cuales ellas desempeñan sus funciones.

Teoría de los dos Factores de Herzberg

• 2.-Factores motivacionales o factores intrínsecos: se relacionan con el contenido del cargo y con la naturaleza de las tareas que la persona ejecuta. Involucran sentimientos de crecimiento individual, reconocimiento profesional y autorrealización y dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo.

Factores motivacionales y factores higiénicos

• Factores Motivacionales:Factores Motivacionales:

• Trabajo en sí• Realización• Reconocimiento• Progreso profesional• Responsabilidad

• Factores Higiénicos:Factores Higiénicos:• Condiciones del trabajo• Administración de la

empresa• Salario• Relaciones con el

supervisor• Beneficios y servicios

sociales

TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO

DAVID McClellan: Tres factores que motivan:• Realización o logro (la persona desea lograr sus metas

aunque lo rechace el grupo).• Afiliación (están más interesados en establecer contactos

cálidos).• Deseo de poder (las personas tratan de influir sobre las

demás).

Enriquecimiento vertical y horizontal de cargos

Atribuir responsabilidades Atribuir responsabilidades más elevadasmás elevadas

Incluir el pretrabajo

Automatizar o atribuir las Automatizar o atribuir las tareas más sencillas a tareas más sencillas a

otrosotros

Incluir el trabajo posteriorIncluir el trabajo posteriorPara enriquecer el cargo, Para enriquecer el cargo, se debe reacomodar sus se debe reacomodar sus

elementoselementos

Carga verticalMayor profundidad

Carga horizontalMayor amplitud

Enriquecimiento vertical y horizontal de cargos

Aumento de la motivaciónAumento de la motivaciónAumento de la productividadAumento de la productividadReducción del ausentismoReducción del ausentismoReducir rotaciónReducir rotación

Aumento de la ansiedadAumento de la ansiedadAumento del conflictoAumento del conflictoSentimiento de explotaciónSentimiento de explotaciónReducción de las relaciones Reducción de las relaciones interpersonalesinterpersonales.

Enriquecimiento Enriquecimiento del cargodel cargo

TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO

DAVID McCLELLAND (II):Teoría del establecimiento de metas:• Las metas específicas incrementan el desempeño.• Las metas difíciles, cuando son aceptadas, dan

como resultado un mayor desempeño que con las metas fáciles.

• Base de la Administración por Objetivos.

Teoría X y Y McGregor

• McGregor compara dos estilos opuestos y antagónicos de administrar, un estilo que se basa en la teoría tradicional, mecanicista y pragmática (a la cual denomina Teoría X) y, de otro, un estilo basado en las concepciones modernas en relación con la conducta humana (a la cual denominó Teoría Y).

Teoría X y Y McGregor• Teoría X• Las personas son flojas e

indolentes• Las personas evitan el trabajo• Las personas evitan la

responsabilidad• Las personas necesitan ser

controladas y dirigidas• Las personas son ingenuas y sin

iniciativas

• Teoría Y

• Las personas son esforzadas y les gusta tener que hacer

• El trabajo es una actividad tan natural como jugar o descansar

• Las personas buscan y aceptan responsabilidades y desafíos

• Las personas pueden ser auto-motivadas y auto-dirigidas.

TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO

RENSIS LIKERT:Factores para el estudio del ambiente en las organizaciones

(clima organizacional):• Flujo de comunicación.• Proceso de toma de decisiones.• Interés por las personas.• Responsabilidad e influencia.• Excelencia tecnológica• Motivación.

TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO

RENSIS LIKERT (II): Perfiles organizacionales o sistemas de administración

según el proceso decisorio, el sistema de comunicaciones, relaciones interpersonales y sistemas de recompensas y castigos:

• Autoritario coercitivo o explotador.• Autoritario benevolente o autocrático.• Consultivo.• Participativo o democrático.

TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO

CHESTER BARNARD:• El individuo debe ser eficaz en la medida en que su

trabajo consigue alcanzar objetivos de la organización.

• El individuo debe ser eficiente en la medida en que su trabajo consigue alcanzar objetivos personales.

Eficiencia y Eficacia según Barnard

Alcance de los objetivos Alcance de los objetivos organizacionales;organizacionales;

Lucro, mayor productividad y Lucro, mayor productividad y crecimiento de la organización, crecimiento de la organización, reducción de costos, etc.reducción de costos, etc.

Alcance de los objetivos Alcance de los objetivos individuales:individuales:

Promoción personal, carrera, Promoción personal, carrera, mayor salario y beneficios, mayor salario y beneficios, seguridad personal, prestigio, seguridad personal, prestigio, etc.etc.

Gerente

Desarrollo Organizacional DO

• Este concepto está relacionado con los conceptos de cambio y de la capacidad de adaptación de la organización de reaccionar antes los cambios del entorno.

• Surgió a partir de 162, y representa un desdoblamiento de la Teoría del comportamiento. No se trata de una teoría si no de un movimiento que reúne a varios autores con el propósito de aplicar las ciencias de la conducta.

TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO

CHRIS ARGYRIS:• Es posible conseguir la integración entre necesidades

individuales y requisitos de la organización.

• Las organizaciones que lo consiguen son mas productivas.• En lugar de reprimir el desarrollo y el potencial del

individuo, se puede contribuir organizacionalmente para su mejoramiento

Teoría General de Sistemas• En las décadas de 1950 y 1960, un

biólogo llamado Bertalanffy lanzaba las bases de una teoría general de sistemas. Era la búsqueda del consenso global en el campo científico.

• La teoría administrativa se dirigió al análisis de las organizaciones. Las fronteras organizacionales quedaron superadas, y el ambiente externo comenzó a considerarse la condicionante básica del formato y del comportamiento corporativo.

Teoría General de Sistemas

• “Un sistema se concibe como un conjunto de partes o elementos interrelacionados, formando un todo unificado que constituye algo mas que la simple suma de sus partes”

CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS• Todo sistema contiene o abarca varios elementos o partes

(subsistemas) de otro mas grande (supra-sistema).• Todo sistema tiene un fin específico al cual contribuyen todas sus

partes; careciendo de sentido sus interrelaciones si no existe ese objetivo predeterminado.

• Son complejos, el simple cambio de una variable en el funcionamiento de cualquiera de sus partes repercute en las demás.

• Su comportamiento total depende, en lo interno, del funcionamiento de sus partes e interacción entre estas, y en lo externo, de las relaciones que mantenga con su medio ambiente.

PARTES DE UN SISTEMA

• INSUMOS• PROCESAMIENTO O

TRANSFORMACIÓN• SALIDAS• RETROALIMENTACIÓN• MEDIO AMBIENTE

Teoría de la Contingencia• Se enfocó en la adaptación ambiental de la teoría administrativa:

todo el relativo y contingente, nada es absoluto, y no existe una manera única, exclusiva y mejor de administrar o de organizar. Todo depende de las condiciones ambientales en las cuales las empresas viven y operan. Las empresas exitosas son las que se adaptan rápidamente al cambio.

• La teoría de la contingencia nos conduce a una administración sin fronteras en el tiempo y en el espacio, es decir, una visión que contempla el futuro y ambiente circundante.

Teoría de la Contingencia• Enfatiza la importancia de las interrelaciones entre la

organización y el medio ambiente externo donde ella actúa.

• El ambiente y sus demandas sobre el ambiente organizacional.

• Carácter multidimensional de las organizaciones.

• No hay una mejor manera de organizarse, todo depende de las características del ambiente relevante para la organización.