Toma de Decisiones en GrupoToma de Decisiones en Grupo

José Jorge SaavedraJosé Jorge Saavedra

“La creencia de que dos cabezas son mejor que una,ha sido “La creencia de que dos cabezas son mejor que una,ha sido aceptada durante largo tiempo como un componente básico de aceptada durante largo tiempo como un componente básico de los sistemas legales estadounidenses y de muchos otros países. Slos sistemas legales estadounidenses y de muchos otros países. Se e ha ampliado hoy esta creencia hasta el punto de que grupos, ha ampliado hoy esta creencia hasta el punto de que grupos, equipos o comités toman muchas decisiones en las equipos o comités toman muchas decisiones en las organizaciones. En esta sección revisaremos la toma de organizaciones. En esta sección revisaremos la toma de decisiones po grupos.”decisiones po grupos.”

Stephen RobbinsStephen Robbins

ContenidoContenido

Grupos en comparación con los individuosGrupos en comparación con los individuos

Pensamiento y cambio de grupoPensamiento y cambio de grupo

Técnicas para la toma de decisiones en grupoTécnicas para la toma de decisiones en grupo

De los conceptos a las habilidadesDe los conceptos a las habilidades

Determinantes de la cohesiónDeterminantes de la cohesión

Grupos en Comparación Grupos en Comparación con Individuoscon Individuos

Ventajas y desventajas de la toma decisiones en grupoVentajas y desventajas de la toma decisiones en grupo

Ventajas de los GruposVentajas de los Grupos

La información y los conocimientos son más completos

Mayor diversidad de puntos de vista

Mayor aceptación de una solución

Mayor legitimidad

Ventajas y desventajas de la toma decisiones en grupoVentajas y desventajas de la toma decisiones en grupo

Desventajas de los GruposDesventajas de los Grupos

Consumen tiempo

Presiones para conformarse

Dominio de pocas personas

Responsabilidad ambigua

Las decisiones de grupo: Sus ventajas y desventajasLas decisiones de grupo: Sus ventajas y desventajas

ResumenResumen

Ventajas Desventajas

Amplitud de la información Consumidora de tiempo

Deversidad de la información Conformismo

Aceptación de la solución Dominio de la discusión

Legitimación del proceso Ambigüedad en las responsabilidades

Eficacia versus EficienciaEficacia versus Eficiencia

¡Es preciso evaluar en qué medida se está dispuesto a sacrificar la eficiencia de la toma de decisiones individual en relación a la eficacia de los grupos!

Las decisiones en grupo tienden a ser más precisas.

En términos de velocidad, los individuos son superiores.

Los grupos son más creativos que los individuos.

Los grupos tienen un mayor grado de aceptación.

En términos de eficiencia, los grupos casi siempre son inferiores a la toma de decisiones individuales.

Pensamiento y Cambio de Pensamiento y Cambio de GrupoGrupo

Pensamiento de grupoPensamiento de grupo

¡¡Los individuos que tienen una posición diferente de la que susteLos individuos que tienen una posición diferente de la que sustenta la mayoría dominante están nta la mayoría dominante están bajo la presión de suprimir, retener o modificar sus verdaderos bajo la presión de suprimir, retener o modificar sus verdaderos sentimiento y creencias!sentimiento y creencias!

Fenómeno que ocurre cuando los individuos del grupo se enamoran tanto de buscar la conformidad, que la norma del consenso vences la evaluación realista de cursos alternativos de acción y la expresión total de puntos de vista diferentes, minoritarios o impopulares.

Describe un fenómeno de la eficiencia mental de un individuo, comprobación de la realidad y juicio moral como resultado de las presiones de grupo.

¿Son todos los grupos igualmente vulnerables al pensamiento de g¿Son todos los grupos igualmente vulnerables al pensamiento de grupo?rupo?

¡La ¡La evidenciaevidencia sugieresugiere queque son son cuatrocuatro laslas variables variables crítiascrítias queque determinandeterminan la la vulnerabilidadvulnerabilidad al al pensamientopensamiento de de grupogrupo!!

Los grupos altamente cohesivos tienen más discusiones y sacan a relucir más información

Grupos con jefes imparciales que estimulan los insumos de los miembros, generan y discuten más soluciones alternativas.

Los jefes deben evitar expresar la solución que prefieren al principio de la discusión del grupo porque ello tiende a limitar el análisis crítico y sesga la posición del grupo.

El aislamiento del grupo conduce a que se generen y evalúen menos alternativas.

Cambio de GrupoCambio de Grupo

Lo que parece que tiene lugar en el grupo es que éste los hace adoptar una posición más extrema en la dirección hacia la cual ya se inclinaban antes de la discusión.

En este sentido, los tipos conservadores se vuelven más cautos y los tipos más agresivos corren más riesgos.

La discusión de grupo tiende a exagerar la posición inicial del mismo.

La explicación más plausible hacia el riesgo parece ser que el grupo vuelve difusa la responsabilidad.

Técnicas para la Toma de Técnicas para la Toma de Decisiones en GrupoDecisiones en Grupo

Técnicas para la toma de decisiones en grupoTécnicas para la toma de decisiones en grupo

La forma más común de toma de decisiones en grupo tiene lugar en grupos interactuantes cara a cara.

Como muestra el análisis del pensamiento de grupo, es frecuente que los grupos interactuantes se censuren a símismos y presionen a los miembros individuales hacia una conformidad de opinión.

Se han propiciado distintas técnicas para reducir muchos de los problemas inherentes al grupo interactuante tradicional.

Proceso de generaciProceso de generacióón de ideas que n de ideas que estimula especestimula especííficamente todas las ficamente todas las

alternativas, mientras frena cualquier alternativas, mientras frena cualquier crcríítica respecto a las mismas.tica respecto a las mismas.

Tormenta de IdeasTormenta de Ideas

MMéétodo de toma de decisiones de grupo todo de toma de decisiones de grupo en que los miembros individuales se en que los miembros individuales se rereúúnen cara a cara para agrupar su nen cara a cara para agrupar su criterio, en forma sistemcriterio, en forma sistemáática pero tica pero

independiente. independiente.

Técnica de Grupo NominalTécnica de Grupo Nominal

¡La ¡La ventajaventaja principal de la principal de la técnicatécnica de de grupogrupo nominal nominal eses queque permitepermite queque el el grupogrupo se se reúnareúnaformalmenteformalmente, , peropero no no restringerestringe el el pensamientopensamiento independienteindependiente!!

MMéétodo de toma de decisiones de grupo todo de toma de decisiones de grupo en que los miembros individuales, en que los miembros individuales,

actuando por separado, agrupan su actuando por separado, agrupan su criterio en forma sistemcriterio en forma sistemáática e tica e

independiente. independiente.

Técnica DelphiTécnica Delphi

¡Al ¡Al igualigual queque la la técnicatécnica del del grupogrupo nominal, la nominal, la técnicatécnica Delphi Delphi aíslaaísla a a loslos miembrosmiembros del del grupogrupo de la de la influenciainfluencia indebidaindebida de de otrasotras personaslpersonasl!!

Hasta 50 personas se sientan alrededor de una mesa Hasta 50 personas se sientan alrededor de una mesa en forma de herradura vacen forma de herradura vacíía, con excepcia, con excepcióón de n de

una serie de computadoras. Se entregan a los una serie de computadoras. Se entregan a los participantes los temas, y escriben sus respuestas participantes los temas, y escriben sus respuestas

en la pantalla de las computadoras. Se en la pantalla de las computadoras. Se despliegan en una pantalla de proyeccidespliegan en una pantalla de proyeccióón los n los comentarios individuales, ascomentarios individuales, asíí como el total de como el total de

votos.votos.

Reuniones ElectrónicasReuniones Electrónicas

¡Las ¡Las principalesprincipales ventajasventajas de de laslas reunionesreuniones electrónicaselectrónicas son son susu anonimatoanonimato, , honestidadhonestidad y y velocidadvelocidad!!

Evaluación de la eficacia del grupoEvaluación de la eficacia del grupo

ResumenResumen de la de la EficaciaEficacia del del GrupoGrupo

Interacción Tormenta de ideas Nominal Delphi Electrónica

Criterios de eficacia

Número de ideas Baja Moderada Alta Alta Alta

Calidad de ideas Baja Moderada Alta Alta Alta

Presión social Alta Baja Moderada Baja Baja

Costos en dinero Baja Baja Baja Baja Alta

Velocidad Moderada Moderada Moderada Baja Alta

Orientación a la tarea Baja Alta Alta Alta Alta

Potencial para el conflicto interpersonal Alta Baja Moderada Baja Baja

Sentimientos de realización Alta a baja Alta Alta Moderada Alta

Compromiso con la solución Alta No aplicable Moderada Baja Moderada

Desarrolla la cohesión de grupo Alta Alta Moderada Baja Baja

De los Conceptos a las De los Conceptos a las HabilidadesHabilidades

La conducción de una reunión de grupoLa conducción de una reunión de grupo

CuandoCuando ustedusted eses responsible de responsible de dirigirdirigir unauna reuniónreunión en en grupogrupo puedepuede volverlavolverla másmás eficienteeficiente y y eficazeficaz a a travéstravés de de loslos siguientessiguientes pasospasos señaladosseñalados::

Prepare una agenda para la reunión

Distribuya la agenda por adelantado

Consulte con los participantes antes de la reunión

Consiga que los participantes revisen la agenda

Establezca parámetros específicos de tiempo

Mantenga centrada la discusión

La conducción de una reunión de grupo (cont.)La conducción de una reunión de grupo (cont.)

Estimule y apoye la participación de todos

Mantenga un estilo balanceado

Aliente el choque de ideas

Desaliente el choque de personalidades

Sea un oyente efectivo

Haga un cierre apropiado

Determinantes de la Determinantes de la CohesiónCohesión

La cohesiLa cohesióón de grupo se define como el n de grupo se define como el grado hasta el cual los miembros se grado hasta el cual los miembros se atraen unos a otros y se encuentran atraen unos a otros y se encuentran

motivados para permanecer en grupo. motivados para permanecer en grupo.

¿Qué es la cohesión de grupo?¿Qué es la cohesión de grupo?

Determinantes de la CohesiónDeterminantes de la Cohesión

Tiempo que pasan juntos.- la cantidad de tiempo que las personas pasan juntas influye en la cohesión.

Severidad de la iniciación.- Mientras más difícil es entrar a un grupo, más cohesión tiene.

Tamaño del grupo.- La cohesión debe disminuir cuando se incrementa el tamaño del grupo.

Determinantes de la CohesiónDeterminantes de la Cohesión

Sexo de los miembros.- Las mujeres reportan una mayor cohesión que los hombres.

Amenazas externas.- Se incrementará la cohesión del grupo si éste sufre ataques de fuentes externas.

Éxitos anteriores.- Si un grupo tiene un historial de éxitos, crea un spirit de corps o imagen fuerte de unidad que atrae y unifica a los miembros.