UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN...
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL TEMA: ESTUDIO DE LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y LA APLICACIÓN DE UN MODELO DE COMUNICACIÓN EXTERNA EN LA FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL, 2018. AUTOR: JOSÉ ENRIQUE LOZA CHONILLO TUTOR: RAÚL PINOS GUAYAQUIL 2018
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
TEMA:
ESTUDIO DE LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y LA
APLICACIÓN DE UN MODELO DE COMUNICACIÓN EXTERNA
EN LA FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL DE LA
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL, 2018.
AUTOR: JOSÉ ENRIQUE LOZA CHONILLO
TUTOR: RAÚL PINOS
GUAYAQUIL 2018
I
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: “ESTUDIO DE LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y LA APLICACIÓN DE UN MODELO DE COMUNICACIÓN EXTERNA EN LA FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL, 2018.”
AUTOR(ES) Econ. Raúl Pinos Msc.
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) Brenda Carrión
INSTITUCIÓN: Universidad De Guayaquil
FACULTAD: Comunicación Social
CARRERA:
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS:
ÁREAS TEMÁTICAS:
PALABRAS CLAVES: Comunicación, mensajes, identidad, imagen.
RESUMEN:
La comunicación forma parte de las necesidades de la población puesto que la sociedad, en cualquier medio, llega a tener intercambio de información para crear interacciones entre ellos. En la Facso de la Universidad de Guayaquil se detectó que no cuenta con comunicación externa que permita que los públicos objetivos tengan conocimiento de las actividades de la institución. Por tal motivo se desarrolló un modelo de comunicación externa, se comenzó por el diagnóstico de la comunicación externa en la Facultad a través de técnicas de investigación, luego obtenidos los resultados se procedió a analizarlos para saber el estado comunicativo del centro educativo. Para fortalecer y difundir la identidad institucional de la Facultad en Ciencias de la Comunicación Social, se refrescó la imagen por medio de un nuevo diseño en el logotipo de la institución, también se tendrá que alimentar de información y actualizar la página web de la misma.
II
N. DE REGISTRO (en base de datos): N. DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono:
0998251821
E-mail:
CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:
Nombre: Econ. Raúl Pinos
Teléfono: 0987207253
E-mail: [email protected]
X
III
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD Habiendo sido NOMBRADO ECON. RAÚL PINOS PINOS MSC, tutor del trabajo de
titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por JOSÉ
ENRIQUE LOZA CHONILLO con: C.C. 0929374320, con mi respectiva supervisión como
requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciado en Ciencias de la
Comunicación Social.
Se informa que el trabajo de titulación: “ESTUDIO DE LA COMUNICACIÓN
INSTITUCIONAL Y LA APLICACIÓN DE UN MODELO DE COMUNICACIÓN
EXTERNA EN LA FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL, 2018”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el
programa anti-plagio URKUND quedando el 3% de coincidencia.
IV
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CERTIFICADO DEL TUTOR
V
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA
PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO
ACADÉMICOS.
VI
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CERTIFICADO DEL TUTOR REVISOR
VII
Dedicatoria
Dedicado especialmente para Dios por todo lo que me ha brindado, me brinda y
sé que me seguirá brindando más bendiciones. Gracias a mi Mapa (Es Edith que es mi
Madre y Padre) mi gran hermano “Saddam” por su apoyo constante no tan sólo en el
trabajo sino en todo lo que me proponga y a todas las personas que me rodean.
VIII
Agradecimiento
Mi gratitud total para Dios porque es el que permite y me da fuerzas para cumplir
todo lo que me propongo, a mi bella madre Emma Edith Chonillo Suárez por sus actos y
palabras para mí; por último, pero no deja de ser importante de mi hermano Oswaldo
Thomás Loza Chonillo, el mejor, gracias a todos.
IX
ÍNDICE DE CONTENIDO
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA ........................................... I
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD ............................................................ III
CERTIFICADO DEL TUTOR ........................................................................................ IV
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE .................................................................... V
CERTIFICADO DEL TUTOR REVISOR ........................................................................ VI
Dedicatoria................................................................................................................... VII
Agradecimiento ........................................................................................................... VIII
Índice de Tablas ......................................................................................................... XIII
Índice de Gráficos .......................................................................................................XIV
Índice de Ilustraciones .................................................................................................XV
Índice de anexos .........................................................................................................XVI
Introducción ................................................................................................................. 19
Capítulo I ..................................................................................................................... 20
1. Problema de la Investigación ................................................................................. 20
1.1 Planteamiento del problema ........................................................................... 20
1.2 Formulación del problema ............................................................................... 24
X
1.3 Sistematización del problema ......................................................................... 24
1.4 Objetivo General ............................................................................................. 25
1.5 Objetivos Específicos ...................................................................................... 25
1.6 Justificación de la Investigación ...................................................................... 25
1.7 Delimitación del problema de investigación..................................................... 26
1.8 Hipótesis ......................................................................................................... 27
1.9 Operacionalización de las variables ................................................................ 28
Capítulo II .................................................................................................................... 29
2. Marco teórico......................................................................................................... 29
2.1 Antecedentes de la investigación ....................................................................... 29
2.1.1 Organización ............................................................................................ 31
2.1.2 Comunicación Institucional o comunicación organizacional ...................... 32
2.1.3 Comunicación interna ............................................................................... 33
2.1.4 Comunicación externa .............................................................................. 34
2.1.5 Institución educativa ................................................................................. 38
2.2 Fundamentación contextual ............................................................................ 39
2.3 Fundamentación Conceptual .......................................................................... 40
XI
2.4 Fundamentación Social................................................................................... 43
2.5 Fundamentación legal. .................................................................................... 44
Capítulo III ................................................................................................................... 49
3. Metodología .......................................................................................................... 49
3.1 Metodología .................................................................................................... 49
3.2 Clasificación de la Investigación por su función .............................................. 49
Capítulo IV ................................................................................................................... 70
4. Propuesta .............................................................................................................. 70
4.1 Introducción .................................................................................................... 70
4.2 Objetivo General. ............................................................................................ 71
4.3 Objetivos Específicos ...................................................................................... 71
4.4 Justificación .................................................................................................... 72
4.5 Desarrollo de la Propuesta .............................................................................. 72
4.6 Acciones ......................................................................................................... 77
4.7 Cronograma. ................................................................................................... 84
4.8 Descripción de actividades ............................................................................. 86
4.9 Presupuesto .................................................................................................... 87
XII
4.10 Conclusiones .................................................................................................. 89
4.11 Recomendaciones .......................................................................................... 89
Bibliografía ................................................................................................................... 90
ANEXOS ...................................................................................................................... 93
XIII
Índice de Tablas
Tabla 1 Identidad Institucional ..................................................................................... 59
Tabla 2. Identidad Institucional decrecida .................................................................... 60
Tabla 3. Reforzar Identidad institucional ...................................................................... 61
Tabla 4. Actos de indisciplina ....................................................................................... 62
Tabla 5. Comunicación Externa de calidad .................................................................. 63
Tabla 6. Comunicación Externa ................................................................................... 64
Tabla 7. Comunicación Externa en FACSO es la oportuna .......................................... 65
Tabla 8. Comunicación Externa es indispensable ....................................................... 66
Tabla 9. Aplicar un modelo de Comunicación Externa ................................................. 67
Tabla 10. Aplicación de un Modelo de Comunicación Externa ..................................... 68
Tabla 11. Cronograma ................................................................................................. 85
Tabla 12. Descripción de actividades ........................................................................... 86
Tabla 13. Recursos Humanos ...................................................................................... 87
Tabla 14. Recursos Materiales .................................................................................... 87
Tabla 15. Recursos Tecnológicos ................................................................................ 88
XIV
Índice de Gráficos
Gráfico 1. Identidad Institucional .................................................................................. 59
Gráfico 2. Identidad Institucional decrecida ................................................................. 60
Gráfico 3. Reforzar Identidad institucional ................................................................... 61
Gráfico 4. Actos de indisciplina ................................................................................... 62
Gráfico 5. Comunicación Externa de calidad............................................................... 63
Gráfico 6. Comunicación Externa ................................................................................ 64
Gráfico 7.Comunicación Externa en FACSO es la oportuna ....................................... 65
Gráfico 8. Comunicación Externa es indispensable en una institución ........................ 66
Gráfico 9. Aplicar un modelo de Comunicación Externa ............................................. 67
Gráfico 10. Aplicación de un Modelo de Comunicación Externa ................................ 68
XV
Índice de Ilustraciones
Ilustración 1. Facso ...................................................................................................... 71
Ilustración 2. Logo Facso ............................................................................................. 78
Ilustración 3. Rediseño logo de Facso ......................................................................... 79
Ilustración 4. Fallas técnicas sin soluciones hace bastante tiempo. Grado y Posgrado 80
Ilustración 5. Misión de Facso - Pantalla Led dentro del edificio. ................................. 81
Ilustración 6. Visión de Facso - Pantalla Led dentro del edificio. .................................. 81
Ilustración 7. Pantalla Led en exteriores de Facso ....................................................... 81
XVI
Índice de anexos
Anexo 1. Encuesta ....................................................................................................... 94
Anexo 2. Estudiantes encuestados. ............................................................................. 95
Anexo 3. Desarrollo de las encuestas. ......................................................................... 95
XVII
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
RESUMEN
“ESTUDIO DE LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL Y LA APLICACIÓN DE UN
MODELO DE COMUNICACIÓN EXTERNA EN LA FACULTAD DE COMUNICACIÓN
SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL, 2018.”
Autor: José Enrique Loza Chonillo
Tutor: Raúl Pinos
La comunicación forma parte de las necesidades de la población puesto que la
sociedad, en cualquier medio, llega a tener intercambio de información para crear
interacciones entre ellos. En la Facso de la Universidad de Guayaquil se detectó que no
cuenta con comunicación externa que permita que los públicos objetivos tengan
conocimiento de las actividades de la institución. Por tal motivo se desarrolló un modelo
de comunicación externa, se comenzó por el diagnóstico de la comunicación externa en
la Facultad a través de técnicas de investigación, luego obtenidos los resultados se
procedió a analizarlos para saber el estado comunicativo del centro educativo. Para
fortalecer y difundir la identidad institucional de la Facultad en Ciencias de la
Comunicación Social, se refrescó la imagen por medio de un nuevo diseño en el logotipo
de la institución, también se tendrá que alimentar de información y actualizar la página
web de la misma.
Palabras claves: Comunicación, mensajes, identidad, imagen.
XVIII
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
ABSTRACT
“STUDY OF THE INSTITUTIONAL COMMUNICATION AND THE APPLICATION OF AN
EXTERNAL COMMUNICATION MODEL IN THE FACULTY OF SOCIAL
COMMUNICATION, UNIVERSITY OF GUAYAQUIL, 2018.”
Author: José Enrique Loza Chonillo
Scientific advisor: Raúl Pinos
Communication is a part of the needs of the population of our society, any medium
gets to exchange information and create interactions between them. In Facso, University
of Guayaquil it was detected that it does not have exist the external communication which
allows the target public to have knowledge of the activities of the institution. For this
reason it was developed an external communication mode, which has strategies, tactics
managed by the communication department and led by the director of communication in
order to provide the greater and better diffusion of the image and institutional identity of
Facso. It began by the diagnosis of external communication in the Faculty through
research techniques, then it was obtained the results, it was analyzed the investigation
about the communicative state of the educational center. To strengthen and spread the
institutional identity of the Faculty of Social Communication Sciences, the image was
refreshed by means of a new design in the logo of the institution, it will also have to feed
information and update the website.
Keywords: Communication, messages, identity, image.
.
19
Introducción
El presente trabajo de investigación se enfoca en la comunicación organizacional
de una entidad de educación superior, además de demostrar la importancia que tiene
una eficaz comunicación interna como externa; dando mayor énfasis a la comunicación
externa, la misma que se tratará en la Facultad en Ciencias de la Comunicación Social
(FACSO).
La finalidad de esta investigación es dar orientación a la FACSO, en mayor
prioridad a estudiantes, profesores y grupo administrativo, es decir, la manera de cómo
tratar la comunicación hacia su público externo, cómo refrescar la imagen y la reputación
de la organización.
Desde siempre la comunicación ha estado inmersa en la humanidad, por ende, la
Facultad de Comunicación Social debe de comunicar a sus diferentes públicos sobre lo
que la misma realiza, es decir, sus actividades ya sean internas como externas, la
comunicación externa hará que la imagen institucional y la reputación de la facultad sea
identificable ante la sociedad.
La siguiente investigación cuenta con cuatro capítulos, el Capítulo I trata acerca
del problema de la investigación en el mismo se enfoca en detallar todo acerca del
planteamiento del problema, formulación del problema se enfoca en crear una pregunta
para guiarse en el proceso de la investigación.
El Capítulo II se enfoca en el marco teórico, dentro del mismo están los
antecedentes de la investigación, se refiere a la historia que tiene el problema en el caso
de que existan diferentes investigaciones que se enfocan en la presente investigación;
por otra parte, está el apoyo a través de autores, o sea, se cita a través de las variables
con la que cuenta la investigación.
Capítulo III habla acerca de la metodología con la que se trabajó, es decir, las
técnicas y los instrumentos que se vayan utilizaron, como la observación, entrevista y
cuestionarios de entrevista. Y por último el Capítulo IV detalla la propuesta que va a
solucionar el problema acerca de la comunicación externa, es decir, el modelo de
comunicación externa para la Facso.
20
Capítulo I
1. Problema de la Investigación
1.1 Planteamiento del problema
(Rodríguez, 2003, pág. 11) “La comunicación es un fenómeno que se da
naturalmente en toda organización, cualquiera que sea su tipo o su tamaño… La
comunicación es el proceso social más importante.”
La comunicación es el proceso por el que se llega a transmitir y recibir información,
es algo inherente que todos los seres vivos mantienen cuando están en grupo, para que
la comunicación se cumpla con éxito debe existir respuesta de parte del receptor, de lo
contrario solo sería un envío de información.
(Rodríguez, 2003, pág. 12) “La comunicación organizacional es el conjunto total
de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta
y los diferentes públicos que tiene en su entorno.”
Es bastante eficaz ya que produce los resultados que la empresa espera, esta
comunicación se enfoca más en la parte interna pues su objetivo es tener la mayor
comunicación de su público interno y obtener un ambiente tranquilo dentro de la
organización. La comunicación Institucional mantiene una estructura y organización de
la institución porque será dirigida a personas de una determinada sociedad o grupos más
grandes de personas de distintos lugares para darse conocer en grande. Lo que importa
es demostrar calidad y dar a conocer una imagen pública estable.
(Rodríguez, 2003, pág. 12) “Comunicación interna es el conjunto de actividades
efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas
relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de
comunicación que los mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con
su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.”
21
La comunicación interna trata de toda la comunicación que se realiza dentro de la
organización, o sea, la comunicación que se lleva a cabo entre cada uno de los
integrantes de la compañía.
(Rodríguez, 2003, pág. 12) “Comunicación externa es el conjunto de mensajes
emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos (accionistas,
proveedores, clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de
comunicación, etc.), encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a
proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios.”
En cambio, la comunicación externa se refiere a todo lo que se realiza y es dirigido
hacia los públicos externos de una organización. Es decir, diferentes tipos de
mensajes que se envíen a públicos o personas que no pertenezcan a la compañía.
(Costa, 2012, pág. 128) Identidad cultural “Este término significa de qué modo el
potencial identitario de cada atributo, la personalidad y el estilo de la institución se
materializa impregnado todas sus manifestaciones diversas: actos y hechos,
productos y servicios, comunicación y relaciones. Así se convierten en valores
psicológicos que configuran la imagen pública y la reputación institucional en el
imaginario social.”
Al nombrar a la identidad cultural, se debe empezar dividiendo los términos, por
un lado, la identidad que es aquella esencia, es decir, el ser de una organización en este
caso de una institución, por otra parte, está la cultura, que se refiere a todas las
costumbres que una institución tenga. Ahora bien, se puede llegar a la conclusión de que
Identidad cultural es todo lo intangible con que se identifica la institución, su ADN, lo que
hace que sea diferente a otras organizaciones u instituciones.
(Fernández, 2016, pág. 17) “La Cultura Corporativa hace referencia a los valores,
las ideas y las normas que integran una organización, incluyendo su tipo o clase
de estructura, tecnología predominante, clima organizacional expresado en la
flexibilidad para la toma de decisiones, asunción de responsabilidades y sus
estándares, forma de recompensar el desempeño, claridad y compromiso de
22
equipo, así como el apego a las matrices que constituyen la visión y misión
estratégica y la claridad del estilo gerencial.”
Todas las personas tienen sus propias ideologías, costumbres y reglas dentro de
una organización, lo mismo sucede en una entidad educativa, debido a su historia se
festejan fechas conmemorativas, contiene normas que los estudiantes, profesores y
personal administrativo deben de seguir para que exista un ambiente ameno.
(Costa, 2012, pág. 66) “Puede decirse que la Cultura es la transformación activa
y viviente de la Identidad (como fundamento y como potencial) en la energía que guía la
conducta global de la empresa.”
Como lo menciona Joan Costa la cultura va de la mano con la Identidad pues guía
la conducta global de la empresa, pero en este trabajo de investigación es en una
institución, ¿Por qué es la guía de conducta global? Pues porque en la cultura está la
historia de la institución y aquello se le suma sus normas, hábitos, que son los que
direccionan a todos los que integran dicha organización en una institución.
(Costa, 2012, pág. 128) “La identidad cultural define, pues, la conducta de la
empresa a través del tiempo ante los ojos de los Stakeholders y de la comunidad. Y de
un modo especial en nuestra economía basada en los servicios.”
En otro concepto de Joan Costa con respecto a la identidad cultural, agrega que
es la conducta de la Institución a través de su historia ante la mirada de sus públicos
objetivos y por supuesto de la comunidad. Y resalta en aquellos actos de servicio, o sea,
prácticas comunitarias, vinculación con la comunidad o hechos que ayuden a los demás.
La Facultad de Comunicación Social se creó el 4 de noviembre de 1980, alrededor
de estos 37 años de existencia, se ha venido trabajando con mucha fuerza por medio de
la comunidad, cultivando la diversidad de pensamientos, la tolerancia de críticas, además
del espíritu crítico que ayuda a toda entidad y no puede faltar la excelencia académica
que cada día se lleva a cabo en sus aulas.
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La institución desde hace más de una década no cuenta con una imagen
corporativa adecuada para su presentación hacia la sociedad, la gran mayoría de su
público interno desconoce la historia y el significado del logo institucional lo que ha hecho
que no sea valorada como un centro de estudio con gran historia.
El logo de la institución se compone por “El chasqui”, en este caso son algunos
chasquis, un personaje del Tahuantinsuyo, quien llevaba –corriendo– objetos y mensajes
orales o codificados al inca. Eran jóvenes indígenas preparados para correr largas
distancias y pasar los mensajes o encomiendas a otro chasqui, mediante un sistema de
posta, hasta llegar al destino final.
Sin embargo, como ya se mencionó anteriormente este significado del logo y la
historia de la Facultad es poco conocida por estudiantes, profesores incluso autoridades
del plantel, por lo que se quiere mejorar aquella comunicación externa, es decir, que la
ciudadanía logre identificar este logo y asociarlo con la Facso.
La Facultad de Ciencias de la Comunicación Social actualmente no utiliza un
modelo de comunicación externa, tampoco lo utilizó antes. Además la comunicación
externa de la institución se la maneja a través de las redes sociales, sin embargo, existen
varias cuentas que informan acercan de las actividades que realiza la institución
educativa.
Hace 6 u 8 meses el departamento de Relaciones Públicas dejó de funcionar, es
decir, no existe un departamento que informe las actividades que realiza la entidad, lo
que se pretende con este proyecto es crear un modelo de comunicación externa en la
Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil, para que la ciudadanía
se entere de las actividades que realiza la institución como: vinculación con la
comunidad, prácticas comunitarias, eventos de arte y cultura, entre otros.
La comunicación externa tiene el propósito de mantener relaciones con el exterior,
en la actualidad a este tipo de comunicación se le conoce como relaciones públicas, la
misma que se encarga de vincularse con sus Stakeholders, es decir, su grupo de interés
en este caso la comunidad que debería estar al tanto de lo que realiza la facultad,
24
también sería interesante los medios de comunicación para así extender la comunicación
externa del centro educativo.
A través de una correcta comunicación externa se puede llegar a una imagen
institucional consolidada, a través de la publicidad que llegará a todos los públicos
externos como proveedores y clientes, los mismos que tendrán total confianza en la
mencionada organización, incluso resaltará ante otras organizaciones pues tendrá
identidad, que será el ADN de la facultad.
El presente trabajo se concentra con la Sub-línea de investigación de la carrera
de Comunicación Social número 2 que cita Perfeccionamiento de la comunicación
organizacional e institucional.
Se debe recalcar que aún existen espacios de comunicación en este caso acerca
de la identidad institucional que no están resueltos.
1.2 Formulación del problema
¿Cómo se presenta la comunicación externa en el posicionamiento de la carrera
de Comunicación Social en el contexto educativo?
1.3 Sistematización del problema
1. ¿Cuáles son las teorías que sustentan este trabajo de titulación?
2. ¿Cuáles son los métodos pertinentes para desarrollar el trabajo de titulación?
3. ¿Cómo aplicar un modelo adecuado de comunicación externa que
repotencialice la identidad institucional de FACSO?
25
1.4 Objetivo General
Aplicar un modelo de comunicación externa en la carrera Comunicación Social de
la Facultad de Comunicación Social para tener un posicionamiento positivo en el ámbito
educativo.
1.5 Objetivos Específicos
Investigar el nivel de comunicación en la Facultad de Comunicación Social.
Identificar las causas que origina una identidad institucional débil.
Desarrollar un modelo de comunicación externa para fortalecer la identidad
de la Facultad de Comunicación Social.
1.6 Justificación de la Investigación
Uno de los factores por los que la Facultad de Comunicación Social no tiene una
correcta comunicación externa, es porque no ha contado ni cuenta con un departamento
de Comunicación, por consiguiente un Director de Comunicación (DirCom) y Políticas de
Comunicación. Es por eso que el propósito de este trabajo es dar a conocer la
importancia que tiene la comunicación externa en una institución educativa que imparte
la comunicación.
Además, identificar aquellos pocos mecanismos de gestión comunicacional con
los que se defiende la entidad, para reemplazarlos con un modelo de comunicación
externa en beneficio del centro educativo, su público interno y al que más se inclina el
proyecto que es al público externo; es decir, que la facultad muestre las actividades que
hace durante su año lectivo y así mejorar su identidad.
Otro de los propósitos de esta investigación es que la Facultad emule un
posicionamiento de marca e imagen de otras instituciones de educación superior, por lo
que se debe trabajar constantemente en su imagen institucional, para ello se debería
comenzar por actualizar o crear una nueva página web de la facultad, en consecuencia,
26
alimentar de información aquella página web de toda clase de actividad que la institución
realice y así como información relacionada para su público interno.
Es pertinente mencionar que aportará también al realce de la Universidad de
Guayaquil puesto a que la Facultad de Comunicación Social es parte de la misma. Por
otra parte, aporta como ejemplo a otras instituciones educativas para que también
puedan identificarse ante la sociedad; además, mejorando la identidad de FACSO se
podrá dar a conocer internacionalmente con proyectos que se vinculan a universidades
del mundo y así representar a Ecuador.
1.7 Delimitación del problema de investigación
Tiempo: Período 2018 - 2019
Espacio: Parroquia Tarqui “Facultad de Comunicación Social”
Objeto de investigación: Comunicación organizacional
Campo de acción: Comunicación externa
Área: Comunicación social
Tema:
Análisis de la comunicación externa de la Facultad de Ciencias de la Comunicación
Social – Universidad de Guayaquil
Problema:
¿Cómo se lleva a cabo la comunicación externa en la Facultad de comunicación
Social de la Universidad de Guayaquil?
27
1.8 Hipótesis
La identidad institucional de la Facultad de Ciencias de la Comunicación Social
mejorará con la aplicación de un modelo de comunicación externa.
Variable Independiente:
Aplicación de un Modelo de Comunicación Externa.
Variable Dependiente:
Evaluación de la Comunicación Externa en la carrera de Comunicación de la
Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil.
28
1.9 Operacionalización de las variables
Variables Concepto Ítem Técnica Instrumento Indicador
V.D.
Evaluación de la
comunicación
externa en la
carrera de
Comunicación
de la Facultad
de
Comunicación
Social de la
Universidad de
Guayaquil.
La imagen y la
identidad
institucional es
un reflejo del
conocimiento
que tiene el
público exterior
sobre la
Facultad.
¿Cómo se
manifiesta el
desconocimiento
de la imagen
institucional en
Facso?
Encuesta Cuestionarios
Identidad
institucional
V.I.
Aplicación
de un
Modelo de
Comunicaci
ón Externa.
El modelo de
comunicación
externa
permite
difundir la
imagen
institucional de
Facso y
generar un
conocimiento
sobre su
identidad
institucional.
¿El modelo de
comunicación
externa permitirá
exteriorizar entre
los estudiantes y
público en
general la
imagen
institucional de
la Facultad de
Comunicación
Social?
Encuesta Cuestionarios
Modelo de
comunicación
externa
29
Capítulo II
2. Marco teórico
2.1 Antecedentes de la investigación
El origen del lenguaje es un gran tema de controversia. En el mundo se hablan
hoy en día unas 3.000 lenguas y dialectos agrupados en familias. A medida que ciertas
lenguas se desarrollan, otras poco a poco van desapareciendo. Los cambios del lenguaje
muestran las diferentes clases, géneros, profesiones o grupos de edad, así como otras
características sociales (por ejemplo, la tecnología influye mucho en la vida cotidiana de
la sociedad).
(Heller, 1982) En el diario vivir el hombre piensa, individualistamente, solo en su
personalidad, en la misma entran todos los sentidos, sus capacidades
intelectuales, sus talentos es decir sus habilidades, sentimientos, ideologías y
pasiones; todo esto llega en alguna parte a comunicar algo, porque todo
comunica, absolutamente todo.
Desde años remotos, a lo que ahora conocemos como una sociedad, la
comunicación ha evolucionado de una manera sustancial ante una perspectiva de
cambio y avance, cada individuo está destinado por naturaleza a comunicarse y cambiar
información ya sea de una manera correcta o no, debido a esto la manera de establecer
dicho proceso está constantemente dispuesta a la elaboración de diferentes técnicas con
la ayuda de herramientas necesarias para llevarla a cabo.
En la antigüedad los pueblos buscaban cierto medio para reconocer el lenguaje.
Las personas pintaban en paredes de cuevas para transmitir mensajes y utilizaban
signos y símbolos para designar una tribu o pertenencia. A medida que fue
desarrollándose el conocimiento humano, se hizo necesaria la escritura para transmitir
información.
La comunicación a lo largo del tiempo ha variado, lo cual no va a dejar de hacerlo,
porque cada vez hay más información que se comparte alrededor del mundo, con el
30
único propósito de satisfacer la necesidad de informar sin ninguna clase de barrera
comunicacional, la misma que pueda obstaculizar el fin comunicativo.
La comunicación es parte fundamental en la vida de las personas, cualquier objeto
comunica algo, de igual forma sucede en las organizaciones, puesto que sin una debida
comunicación entre sus públicos de interés no va a evolucionar aquella institución. La
Facultad de Ciencias de la Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil en el
presente carece de comunicación externa, cabe recalcar que es poco conocida la imagen
institucional, el logo que identifica al centro educativo; por lo tanto, la comunicación
organizacional se debe trabajar más para fortalecer la comunicación institucional.
Según (Báez, 2000) Cita a Harold Lasswell la comunicación es el acto mediante
el cual existe un ente, en este caso el emisor que transmite un mensaje, o sea el código
al receptor, todo esto con el fin de tener respuesta.
Referente a este concepto se puede tomar en cuenta a la retroalimentación la cual
consiste en que el emisor se convierte en receptor y viceversa teniendo una mejor
comunicación.
La comunicación generalmente es reconocida como un proceso de carácter
recíproco, involucrando la interacción de la ciudadanía con el fin de que no existan las
barreras. Por tal motivo es que se destaca lo importante de la misma en diferentes
medios, donde podemos apreciar la interrelación de sus elementos. Sin duda, la
comunicación forma parte de nuestros días comunes, haciendo que por causalidad
permanezcamos siempre informados de una manera correcta e incorrecta, dependiendo
del buen uso de dicha información. No podemos evitar que la comunicación no afecte
nuestras actitudes.
La comunicación es aplicada a partir de la interacción de al menos dos personas
(díada), la comunicación actual entre varias personas es el resultado de muchos métodos
de expresión realizados desde hace bastante tiempo. Es de considerar también que su
conceptualización, definiciones, los elementos integrados utilizados de diferente manera
y con interacciones de acuerdo al criterio de cada teórico. En el que se manifiesta a
31
través de la comunicación verbal y no verbal. Los gestos, el progreso del lenguaje y la
necesidad de crear acciones juntas tienen en este espacio un papel muy importante.
La necesidad misma de comunicarse es la que relaciona a la sociedad con su
entorno en general, particularmente cada ente comunitario comparte opiniones distintas
con un mismo propósito, cada sociedad posee un objetivo específico para aportar ante
los diferentes géneros dentro de una globalización comunicacional. En estos tiempos la
comunicación se ha convertido en un acontecimiento mucho más dinámico que en la
antigüedad, esto es gracia al avance tecnológico y social, entre la sociedad sobre todo
los jóvenes y su entorno.
2.1.1 Organización
(Romeo, 2005, pág. 4) Cita a Mayntz 1972 “Las organizaciones tienen en común
que son formaciones sociales, orientadas hacia fines específicos y configuradas
racionalmente.”
Se considera a las organizaciones como el conjunto de varias personas, con el
objetivo de llegar a una meta y organizadas de manera racional. Es decir que es método
creado para lograr ciertos fines y objetivos. Este método puede estar conformado por
otros métodos dedicados a cumplir otras funciones.
En otras palabras, una organización es un conjunto de personas que se juntan e
interactúan para cumplir metas, sean de la índole que sean.
Cabe destacar que una organización sólo puede existir cuando hay personas que
se comunican y trabajan de manera muy coordinada para alcanzar su meta. Las
organizaciones funcionan mediante normas que han sido establecidas para el
cumplimiento de los propósitos.
Es primordial que para que una organización pueda cumplir con sus tareas y para
que logren las metas que se han propuesto, es muy necesario que tengan una red de
recursos.
32
La forma como se organizan las entidades es analizada por la ciencia
administrativa mejor conocida como administración de empresas, la cual se encarga de
gestionar los procesos y recursos, se considera la base fundamental de la empresa.
2.1.2 Comunicación Institucional o comunicación
organizacional
Esta comunicación es realizada de modo organizado por una institución o sus
representantes, la misma que se dirige a las personas y grupos del entorno social en el
que va a desarrollar tal actividad. El objetivo de la comunicación institucional es
establecer relaciones de calidad entre la entidad en mención y sus “Stakeholders” con
quienes se relaciona, de esta manera va a crear su reputación e imagen pública muy
adecuada para sus fines y actividades.
“Los Stakeholders, este término abarca a los empleados, accionistas, agentes
bursátiles, distribuidores, líderes de opinión, prescriptores, proveedores, asociaciones de
consumidores y usuarios (estas últimas con un creciente poder crítico e influencia
social)”. (Costa, 2012, pág. 23) A lo que se refiere Joan Costa es a los públicos de interés
que toda organización tiene, como lo son tanto interno como externo, la entidad debe de
mantener una adecuada comunicación con cada uno de ellos para que todo funcione de
una manera fluida, de tal forma también se va creando la reputación de la empresa.
“Hoy en día, en pleno siglo XXI una empresa o institución sin un Director de
Comunicación (DirCom) que aglutine la comunicación institucional, interna y externa no
puede existir, y si existe está al borde del caos, o rinde un 75% menos de lo que podría
(Bell, 2005)”. (Romero, 2006, pág. 30) Ahora toda organización o institución debe de
contar con un departamento de comunicación, el mismo que deberá contar con su
director de comunicación, aquella persona será la encargada de manejar con su equipo
de trabajo todo lo que respecta a la comunicación, tanto dentro como fuera de la
organización y por supuesto de manera eficiente.
(Castro, 2016, pág. 15) Comunicación Organizacional “Es aquella que establecen
las instituciones y forma parte de su cultura o de sus normas. Debido a ello, la
33
comunicación entre los funcionarios de diferentes niveles, los jefes y sus subordinados,
y los directivos con el resto de la organización, deberá ser fluida.”
La comunicación organizacional es una herramienta de gran relevancia que aporta
mucho en la parte laboral actualmente, la misma tiene la función de trasmitir información
dentro de las organizaciones para poder captar lo que requiere y resaltar los logros de la
organización y por supuesto de los subordinados de la empresa.
Se identifica la productividad de cada departamento que cuenta la empresa, el
desarrollo en la totalidad de la entidad, además de conocer los recursos humanos que
es lo que lleva a una organización a salir con buenos resultados.
(González, 2004, pág. 13) “El fin de la comunicación organizacional es brindar
mejor la transmisión de mensajes que se intercambian entre los miembros de una
organización y de ésta con sus públicos externos, con propósito de llegar a su meta.”
Ejercer la comunicación organizacional conlleva gran responsabilidad, pero a la
vez si se cumplen todos los métodos y procesos para aplicarla los resultados serán los
esperados, el objetivo de toda organización es mejorar la comunicación de la misma.
2.1.3 Comunicación interna
(Jiménez, 1998) Es la parte fundamental para alcanzar los objetivos que toda
empresa tiene, incluso los culturales, de función, organización y el comportamiento
empresarial.
Al referirse Jiménez a la comunicación interna como un factor gerenciable para
obtener los objetivos planteados por una organización, esto es de gran ayuda para toda
empresa puesto que a través de la comunicación interna se conoce todas aquellas
actividades que hace la organización, con el fin de crear afinidad y relacionar a todos los
miembros que la componen, todo esto se llevará a cabo mediante las herramientas de
comunicación interna de la empresa como volantes, correos institucionales, reuniones,
entre otras.
34
Esta comunicación es irremplazable debido a que es un medio que ayuda a
desarrollar nuevos cargos de la organización, ya entra la parte psicológica en la parte
humana de la empresa, es decir como que nazca el espíritu participativo, la flexibilidad,
la tranquilidad y aceptar cambios, el trabajo en equipo, dejar el individualismo, entre
otros.
2.1.4 Comunicación externa
(Vértice, 2007, pág. 5) “Va dirigida al público externo: cliente, intermediarios,
proveedores, competencia, medios de comunicación y público general. Viene
determinada por las personas que no tienen ninguna relación con la empresa o
bien la tienen de manera muy limitada, sea ésta geográfica, de productos o de
servicios.”
La comunicación, es decir la externa, se la vincula siempre con el departamento
de relaciones públicas, sin embargo, no solo contiene a aquel departamento esta
comunicación, sino que cualquier empleado de la empresa puede hacer comunicación
externa, o sea, difundir la imagen de corporación.
(Báez, 2000) La comunicación externa se dirige a presentar las realizaciones de
las instituciones u organizaciones hacia el exterior. En las instituciones públicas no solo
se encarga de comunicar a los usuarios de sus servicios, sino que se debe informar a
otras instituciones, a los ciudadanos y a algunas organizaciones internacionales.
(Vértice, 2008, pág. 24) La Comunicación comercial “Las empresas utilizan este
tipo de comunicación para dar a conocer –eficazmente- sus objetivos al público externo
de la misma.” Para una organización la comunicación comercial trata del conjunto de
señales que difunden de manera voluntaria (o sea la organización decide qué quiere
decir, cómo lo quiere decir, cuándo lo quiere decir y a quién se lo dice), con el propósito
de crear una imagen que beneficie a la empresa.
(Añaños, 2008, pág. 15) “La comunicación publicitaria es, pues el arte (o, si se
prefiere, el proceso) de persuadir a un receptor (consumidor) con fines
comerciales, ideológicos o comportamentales. La finalidad que persigue la
35
publicidad (vender en el sentido más amplio) es el valor añadido a la comunicación
publicitaria.”
Lo que hace referencia Añaños en su libro es que esta comunicación persuade a
su público externo, para que éste consuma o conozca lo que la organización produce, a
la vez de que se expanda a un público más amplio.
(Trelles, 2005, pág. 10) “La Comunicación de Marketing contiene, principalmente,
aquellas formas de comunicación que apoyan las ventas de bienes o de servicios.” A
través de la coordinación e integración de determinados canales de comunicación que la
organización utiliza, para emitir un mensaje claro sobre la empresa y lo que produce;
este es el objetivo de la Comunicación de Marketing.
(Meriño, 2005, pág. 27) “En términos generales, imagen corporativa es descrita
como el retrato que se tiene de una empresa, mientras que identidad corporativa
denota la suma total de todas las formas de expresión que una empresa utiliza
para ofrecer una perspectiva de su naturaleza.”
Aquí se maneja de gran manera la identidad e imagen de la organización, en este
caso de la institución, por lo que se debe de ser muy exhaustivo a la hora de proyectar
algo, porque algo es informar dentro de la institución y algo muy diferente es ya hacer
esa información una comunicación externa, llegar a ese punto conlleva gran
responsabilidad.
(Trelles I. , 2005, pág. 28) Cita a Cees Van Riel “La identidad corporativa se refiere
a la forma en la que una empresa se presenta mediante el uso de símbolos,
comunicación y comportamientos.” Lo que Riel quiere decir es que la identidad
corporativa viene hacer como el ADN de una determinada organización, la misma que
logra hacer resaltar a la empresa entre otras, por lo que se requiere del uso de símbolos
apropiados, una comunicación impecable y el comportamiento de los subordinados
correcto.
36
(Espinoza, 2005, pág. 28) “Keller (1990), hace referencia al efecto interno de la
identidad corporativa. Una fuerte identidad corporativa crea un sentimiento de nosotros
permite que los empleados se identifiquen con la empresa.”
Cuando el departamento de comunicación liderado por el DirCom, hace un plan
estratégico para tener una identidad corporativa solidificada, crea en los empleados
aquel sentir de pertenencia con la empresa ¿Por qué? Porque los hace partícipes en
toda actividad y ellos se sentirán identificados con la organización.
(Costa, 2012, pág. 11) “El DirCom está en la mesa de decisiones y su
responsabilidad es la gestión estratégica global, resulta obvia la vigencia de la
comunicación, como estrategia y como instrumento de acción.”
El rol que desempeña el Director de Comunicación es de gran importancia pues
él es el encargado de que la comunicación dentro de una organización se lleve a cabo,
además de otorgar funciones a integrantes del departamento de comunicación para que
se resuelvan problemas si en tal caso existieran.
(Trelles, 2005, pág. 29) “Una identidad corporativa fuerte aumenta la posibilidad
de identificación o vinculación con la empresa. Esto se aplica tanto a los públicos internos
como externos.”
Como se enfatizaba antes una fuerte identidad corporativa hace que los
subordinados se sientan parte de la empresa, pero en esta ocasión también se tomará
en cuenta al público externo que es parte fundamental de la organización, de igual forma
ellos se vincularán.
(Meriño, 2005) “Identidad Monolítica, en la que toda la empresa utiliza un único
estilo visual. Se reconoce inmediatamente a la empresa, y se utilizan los mismos
símbolos en todas partes. Tales empresas normalmente se desarrollan como
entidad completa dentro de un campo relativamente estrecho.”
A la identidad en mención es donde se quiere llegar con el presente trabajo,
porque lo que se espera es que a la Facultad de Ciencias de la Comunicación Social la
37
reconozcan de inmediato, ya sea escuchando FACSO o con su respectivo logo, de tal
forma la institución tendrá un lugar en el público no sólo interno sino externo.
( Espinoza, 2005, pág. 42) “La imagen es extremadamente importante para la
fuente de la imagen (el objeto de la imagen) y para quien la recibe (el sujeto). La
fuente (la organización) considera que la transmisión de una imagen positiva es
el requisito previo esencial para establecer una relación comercial con los públicos
objetivo.”
Se podrá decir que la primera imagen es la que cuenta o impresiona, pero en
ocasiones la imagen puede llegar de una manera no tan positiva y algunas empresas
hacen esto para estar en boga, sin embargo, se queda impregnada en la mente de las
personas. Entonces a lo que se quiere llegar es que la primera imagen tiene que ser tan
positiva y para que se quede en la mente de las personas.
(Costa, 2012, pág. 66) “Identidad: el ADN de la empresa, donde están inscritas las
claves de su singularidad, su capacidad, la aptitud adaptativa que asegura su
autoequilibrio, y el potencial de su desarrollo futuro… Su modo propio de ejercer
su conducta global. De singularizar sus producciones, sus servicios, sus
manifestaciones diversas y continuas, y su conducta, con el estilo único e
irrepetible de su identidad distintiva.”
Es muy acertado lo que menciona Joan Costa con respecto a la Identidad, al
referirse como el ADN de la institución u organización, es lo que representa su
singularidad, autenticidad, la capacidad que tenga frente a diferentes situaciones, en lo
que más resalta sería la manera de desarrollarse en el futuro, es decir, buscar la
superación como organización y tener un estilo genuino en todo lo que haga para
identificarse ante el resto.
(Costa, 2012, pág. 69) “Finalmente, la marca, la empresa son la que yo pienso
que son. Esto es la imagen. La acción, los hechos transportan su identidad. Las
percepciones y experiencias definen “mi” imagen tal cual yo, público externo, la imagino.”
Referente a lo mencionado por Costa todas las organizaciones u instituciones
38
transportan su identidad por medio de sus acciones, por otra todas las experiencias y
percepciones determinan la imagen de la que tiene el público externo acerca de la
organización.
Esquema (Costa, 2012, pág. 69)
Empresa Sociedad
Propiedades objetivas de los: Propiedades subjetivas de las:
Hechos Percepciones
Mensajes| Interfaz Aspiraciones
Bienes Experiencias
Actos Juicios de valor
= Identidad = Imagen
2.1.5 Institución educativa
(Porto, 2013) Institución se puede utilizar también como sinónimo de instituto,
podría ser una entidad u organización, depende del entorno. Varios casos por ejemplo,
se puede decir que se habla de lo mismo cuando se dice “institución educativa” que un
instituto educativo o una entidad educativa.
Es un conjunto social además de bienes que son facilitados por las autoridades
competentes públicos esto si es el caso de una institución pública, sin embargo, si es
una institución educativa privada los recursos son financiados por empresas privadas, el
fin es durante un año lectivo prestar educación escolar a los estudiantes.
(Hernández, 2010) Una institución es un centro del saber donde se construye, se
traspasa conocimiento, para satisfacer necesidades de proyección, ya sea de
39
comunidad, sin dejar de lado su cultura, al contrario, se alimentará más culturas, la
política, economía y las tradiciones.
La enseñanza se imparte, en todos sus niveles, con sujeción a los principios
constitucionales y a los fines de la correspondiente de una institución educativa, dentro
de la misma se construye el conocimiento a través no solo de libros, sino también de
experiencias en el ámbito social.
2.2 Fundamentación contextual
(Barbero, 2002) “El lugar de la cultura en la sociedad cambia cuando la mediación
tecnológica de la comunicación deja de ser meramente instrumental para espesarse,
densificarse y convertirse en estructural: la que tecnología moviliza y cataliza hoy no es
tanto la novedad de unos aparatos sino nuevos modos de percepción y de lenguaje,
nuevas sensibilidades y escrituras.”
Con referencia a lo que menciona Jesús Martín Barbero, un ejemplo claro es
aquellos estudiantes que vienen de otra provincia a estudiar a Guayaquil en la FACSO,
estas personas tienen su cultura, sin embargo, a estar en un entorno diferente al que
ellos están acostumbrados poco a poco se van introduciendo en la cultura de la
institución educativa principalmente, acostumbrarse a un horario de estudio, conocer las
reglas disciplinarias, las formas de calificaciones de las materias, entre otros aspectos.
Después se comienzan a involucrar en grupos sociales, conocer a personas que
igual como ellos ingresan a la facultad con una cultura diferente, por lo tanto, para que
exista una afinidad entre ellos entra la aculturización, que es receptar otra cultura y
adaptarla muchas veces perdiendo la cultura propia, en este punto la mayoría de las
veces las personas que se adaptan a una nueva cultura olvidan la suya.
Cuando se trata de la comunicación organizacional se debe de especificar que es
eficaz ya que produce el efecto esperado en una empresa, lo más importante es que
nada tiene la virtud de producir el efecto deseado o esperado ya que en una empresa se
trabaja demasiado sobre un tema, la Facultad en mención trabaja con la comunicación
40
organizacional, sin embargo, existen falencias porque en ocasiones no cumple una
correcta comunicación interna y mucho menos externa.
El propósito del presente trabajo se enmarca a la comunicación institucional de la
Facultad de Ciencias de la Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil, ésta
comunicación es la que va de modo organizado y bien estructurado por una institución
para ser dirigida a las personas de una sociedad o grupos más grandes de personas de
varias partes, para poder darse a conocer en grande. Lo importante es cómo la
organización se dirige a las personas de la sociedad, es decir, demostrar calidad para
darse a conocer socialmente para dar a conocer una imagen pública estable y buena
para el público que la conoce.
Esta comunicación es aquella que se enfoca en lo externo ya que se preocupa
más por dar una buena imagen a las personas de una sociedad, quieren dar a conocer
lo bueno que es la organización por fuera ya sea por imagen y calidad.
2.3 Fundamentación Conceptual
Comunicación: (RAE) Representa el transmitir señales a través de un código que
es común, por medio de un canal al emisor y al receptor, una vez que haya
retroalimentación es comunicación mientras eso no suceda solo será envío de
información.
Identidad corporativa: Es la personalidad de la institución, es el producto de la
suma de su cultura, reputación y estrategias.
Imagen corporativa: Simboliza los atributos que engrandecen a la institución,
pero, las mencionadas cualidades pueden cambiar, dependiendo del desempeño de la
organización a lo largo de la historia creando su identidad.
Logo: Usualmente utilizado para hacer notar un símbolo de marca de una
institución u organización, en su mayoría es utilizado por marcas que quieren ser
diferentes al resto.
41
Marca: Es la parte intangible de una organización, es decir, no se puede ver pero
si criticar porque para un usuario representa la calidad y valor de una entidad que ofrece
determinados servicios.
Universidad: (RAE) Institución de enseñanza superior que comprende diversas
facultades, y que confiere los grados académicos correspondientes. Según las épocas y
países puede comprender colegios, institutos, departamentos, centros de investigación,
escuelas profesionales.
Imagen: (RAE) Recreación de la realidad a través de elementos imaginarios
fundados en una intuición o visión del artista que debe ser descifrada.
Imagen pública: (RAE) Conjunto de rasgos que caracterizan ante la sociedad a
una persona o entidad.
Cultura: (RAE) Conjunto de modos de vida y costumbres, conocimientos y grado
de desarrollo artístico, científico, industrial, en una época, grupo social, etc.
Modelo: (RAE) Arquetipo o punto de referencia para imitarlo o reproducirlo.
Díada: (RAE) Pareja de dos seres o cosas estrechas y especialmente vinculados
entre sí.
Comunicación de masas: (Martínez, 2012) es aquella forma de comunicación
en la cual los mensajes son transmitidos públicamente, usando medios técnicos,
indirecta y unilateralmente
Stakeholders: (Significados, 2015) Es una palabra del inglés que, en el ámbito
empresarial, significa ‘interesado’ o ‘parte interesada’, y que se refiere a todas aquellas
personas u organizaciones afectadas por las actividades y las decisiones de una
empresa.
Tipos de Comunicación: (Costa, 2012, págs. 34-37)
42
– La Comunicación Interindividual (de persona a persona) tiene una
dimensión próxima: A habla con B, cara a cara; se encuentran en el mismo lugar y utilizan
los canales naturales de que disponen: hablar, escuchar, tocar, gesticular, accionar.
- La comunicación de difusión; en ella, un solo emisor habla simultáneamente
a un gran número de receptores: el feriante con su altavoz, el sermón en la iglesia…
- Las comunicaciones que se producen en el interior del sistema, es decir la
empresa, y participan en la construcción de una conciencia colectiva y una acción común:
“saber y hacer juntos.”
- Las comunicaciones externas enviadas por la empresa fuera de ella misma,
pueden ser realizadas por medio de mensajes individuales o selectivos, o de mensajes
de difusión.
- Las comunicaciones abiertas, ajenas a la empresa pero que le conciernen en
la medida que, con frecuencia, ella es objeto de discusiones críticas y catalizadora de la
opinión.
Los tres tipos de comunicación:
Mensajes próximos: feed back: Comunicación interpersonal directa (bidireccional)
Mensajes distantes: feed back: Comunicación interpersonal a distancia (bidireccional)
Mensajes lejanos: reacciones: Comunicación de difusión (telecomunicación
unidireccional)
- Dirección de Comunicación: (Costa, 2012, pág. 89) Es una dirección central
única, lleva a cabo una visión y una responsabilidad de conjunto sobre las
comunicaciones y la imagen de la empresa.
43
2.4 Fundamentación Social
La importancia de pertenecer a un grupo es que los mismos disponen de
identidad, seguridad y sobre todo estructura. Lo que resalta es la satisfacción de
necesidades ya sea de afecto, atención y de pertenencia. Por medio del comportamiento
grupal las personas pueden dejar a un lado su cultura, por agradar o pertenecer al grupo.
En el caso de la Facultad de Ciencias de la Comunicación Social existen diversos
grupos, por ejemplo: teatro y danza, en los más formales; sin embargo, en la informalidad
están aquellos grupos improvisados que se reúnen para realizar diferentes actividades
fuera de la institución educativa, todos aquellos actos definen el comportamiento grupal
en Facso.
Sería interesante saber si los estudiantes realmente se identifican con el logo, si
los colores son acordes a la seriedad que tiene que tener un centro de educación
superior, además de qué es lo que les transmite visualmente dicho logo.
Además de formular una adecuada comunicación externa, porque no se debe
dejar a un lado a la ciudadanía, hay que tomar en cuenta que durante los últimos años
la Facultad ha proyectado una imagen que no tiene que ver con la educación. Por lo
tanto, la sociedad tiene en su mente a la Facso con imagen no muy agradable, es
entonces que se tiene que trabajar en la correcta comunicación institucional.
Actualmente con más de 3317 estudiantes que cuenta la Facultad de
Comunicación Social, se podría afirmar llegar que la mayoría del total del alumnado no
conoce la historia de institución educativa, es decir, ¿cómo y cuándo surgió?, entre otras
interrogantes. Tampoco la ciudadanía en general conoce el significado del logo de la
Facso.
44
2.5 Fundamentación legal.
Constitución de la República Del Ecuador 2008
Sección quinta Educación
Art. 26.- La educación es un derecho de las personas a lo largo de su vida y un
deber ineludible e inexcusable del Estado.
Constituye un área prioritaria de la política pública y de la inversión estatal,
garantía de la igualdad e inclusión social y condición indispensable para el buen vivir.
Las personas, las familias y la sociedad tienen el derecho y la responsabilidad de
participar en el proceso educativo.
Todos los ecuatorianos según el Art. 26 de la Constitución de la República del
Ecuador 2008, tienen derecho a la educación, es una parte esencial para el desarrollo
del país, además de que la educación es gratuita, no se permite la discriminación, esto
es para cumplir los objetivos del Buen Vivir.
Art. 27.- La educación se centrará en el ser humano y garantizará su desarrollo
holístico, en el marco del respeto a los derechos humanos, al medio ambiente
sustentable y a la democracia; será participativa, obligatoria, intercultural, democrática,
incluyente y diversa, de calidad y calidez; impulsará la equidad de género, la justicia, la
solidaridad y la paz; estimulará el sentido crítico, el arte y la cultura física, la iniciativa
individual y comunitaria, y el desarrollo de competencias y capacidades para crear y
trabajar.
La educación es indispensable para el conocimiento, el ejercicio de los derechos
y la construcción de un país soberano, y constituye un eje estratégico para el desarrollo
nacional.
Art. 28.- La educación responderá al interés público y no estará al servicio de
intereses individuales y corporativos. Se garantizará el acceso universal, permanencia,
45
movilidad y egreso sin discriminación alguna y la obligatoriedad en el nivel inicial, básico
y bachillerato o su equivalente.
Es derecho de toda persona y comunidad interactuar entre culturas y participar en
una sociedad que aprende. El Estado promoverá el diálogo intercultural en sus múltiples
dimensiones. El aprendizaje se desarrollará de forma escolarizada y no escolarizada.
La educación pública será universal y laica en todos sus niveles, y gratuita hasta
el tercer nivel de educación superior inclusive.
Art. 29.- El Estado garantizará la libertad de enseñanza, la libertad de cátedra en
la educación superior, y el derecho de las personas de aprender en su propia lengua y
ámbito cultural.
Las madres y padres o sus representantes tendrán la libertad de escoger para sus
hijas e hijos una educación acorde con sus principios, creencias y opciones pedagógicas.
Art. 343.- El sistema nacional de educación tendrá como finalidad el desarrollo de
capacidades y potencialidades individuales y colectivas de la población, que posibiliten
el aprendizaje, y la generación y utilización de conocimientos, técnicas, saberes, artes y
cultura.
El sistema tendrá como centro al sujeto que aprende, y funcionará de manera
flexible y dinámica, incluyente, eficaz y eficiente. El sistema nacional de educación
integrará una visión intercultural acorde con la diversidad geográfica, cultural y lingüística
del país, y el respeto a los derechos de las comunidades, pueblos y nacionalidades.
Art. 344.- El sistema nacional de educación comprenderá las instituciones,
programas, políticas, recursos y actores del proceso educativo, así como acciones en los
niveles de educación inicial, básica y bachillerato, y estará articulado con el sistema de
educación superior.
46
El Estado ejercerá la rectoría del sistema a través de la autoridad educativa nacional,
que formulará la política nacional de educación; asimismo regulará y controlará las
actividades relacionadas con la educación, así como el funcionamiento de las entidades
del sistema.
Art. 345.- La educación como servicio público se prestará a través de instituciones
públicas, fiscomisionales y particulares. En los establecimientos educativos se
proporcionarán sin costo servicios de carácter social y de apoyo psicológico, en el marco
del sistema de inclusión y equidad social.
Art. 346.- Existirá una institución pública, con autonomía, de evaluación integral
interna y externa, que promueva la calidad de la educación.
Art. 347.- Será responsabilidad del Estado:
1. Fortalecer la educación pública y la coeducación; asegurar el mejoramiento
permanente de la calidad, la ampliación de la cobertura, la infraestructura física y el
equipamiento necesario de las instituciones educativas públicas.
2. Garantizar que los centros educativos sean espacios democráticos de ejercicio
de derechos y convivencia pacífica. Los centros educativos serán espacios de detección
temprana de requerimientos especiales.
3. Garantizar modalidades formales y no formales de educación.
4. Asegurar que todas las entidades educativas impartan una educación en
ciudadanía, sexualidad y ambiente, desde el enfoque de derechos.
5. Garantizar el respeto del desarrollo psicoevolutivo de los niños, niñas y
adolescentes, en todo el proceso educativo.
6. Erradicar todas las formas de violencia en el sistema educativo y velar por la
integridad física, psicológica y sexual de las estudiantes y los estudiantes.
47
7. Erradicar el analfabetismo puro, funcional y digital, y apoyar los procesos de
post-alfabetización y educación permanente para personas adultas, y la superación del
rezago educativo.
8. Incorporar las tecnologías de la información y comunicación en el proceso
educativo y propiciar el enlace de la enseñanza con las actividades productivas o
sociales.
9. Garantizar el sistema de educación intercultural bilingüe, en el cual se utilizará
como lengua principal de educación la de la nacionalidad respectiva y el castellano como
idioma de relación intercultural, bajo la rectoría de las políticas públicas del Estado y con
total respeto a los derechos de las comunidades, pueblos y nacionalidades.
10. Asegurar que se incluya en los currículos de estudio, de manera progresiva, la
enseñanza de al menos una lengua ancestral.
11. Garantizar la participación activa de estudiantes, familias y docentes en los
procesos educativos.
12. Garantizar, bajo los principios de equidad social, territorial y regional que todas
las personas tengan acceso a la educación pública.
Art. 348.- La educación pública será gratuita y el Estado la financiará de manera
oportuna, regular y suficiente. La distribución de los recursos destinados a la educación
se regirá por criterios de equidad social, poblacional y territorial, entre otros.
El Estado financiará la educación especial y podrá apoyar financieramente a la
educación fiscomisional, artesanal y comunitaria, siempre que cumplan con los principios
de gratuidad, obligatoriedad e igualdad de oportunidades, rindan cuentas de sus
resultados educativos y del manejo de los recursos públicos, y estén debidamente
calificadas, de acuerdo con la ley.
Las instituciones educativas que reciban financiamiento público no tendrán fines
de lucro. La falta de transferencia de recursos en las condiciones señaladas será
48
sancionada con la destitución de la autoridad y de las servidoras y servidores públicos
remisos de su obligación.
Según el Art. 348. Todas las personas podrán acceder a la educación gratuita y
el gobierno tiene que financiar la educación pública, además los recursos se manejarán
con igualdad social. Se debe destacar que los principios de gratuidad no se deben de
perder, las mismas instituciones no se podrán lucrar.
Art. 349.- El Estado garantizará al personal docente, en todos los niveles y
modalidades, estabilidad, actualización, formación continua y mejoramiento pedagógico
y académico; una remuneración justa, de acuerdo a la profesionalización, desempeño y
méritos académicos.
La ley regulará la carrera docente y el escalafón; establecerá un sistema nacional
de evaluación del desempeño y la política salarial en todos los niveles. Se establecerán
políticas de promoción, movilidad y alternancia docente.
Plan Nacional para el Buen Vivir 2017 - 2020 Toda una Vida
Objetivos Nacionales de Desarrollo
Eje 1: Derechos para Todos Durante Toda la Vida
Objetivo 2: Afirmar la interculturalidad y plurinacionalidad, revalorizando las
identidades diversas
Mediante los reglamentos constitucionales se respalda toda aquella
fundamentación e información que se vaya a tratar dentro de la investigación, además
los artículos mencionados sostienen todo aquella que se desea emplear en el proyecto,
por otra parte, la investigación se identifica con el Objetivo 2 del Plan Nacional del Buen
Vivir – Toda una Vida.
49
Capítulo III
3. Metodología
3.1 Metodología
(Tamayo, 2004, pág. 175) “Es de gran importancia en la investigación, pues el
planteamiento de una metodología adecuada garantiza que las relaciones que se
establecen y los resultados o nuevos conocimientos obtenidos tengan el máximo de
exactitud y confiabilidad.”
Lo que se presentará en el siguiente capítulo es la metodología a emplearse en
la investigación, lo mismo que es fundamental, es decir, conocer el método del estudio,
tipología, técnicas e instrumentos, además de la población y la muestra que se a
utilizar.
3.2 Clasificación de la Investigación por su función
Básica: (Miguel, 2017, pág. 1) “Se trata de un tipo de investigación cuyo objetivo
es el de conseguir obtener datos que permitan alcanzar el conocimiento sin la necesidad
de centrarse en las posibilidades y aplicaciones de los mismos.”
Según este autor la Investigación Básica tiene como fin obtener datos que logren
conseguir los conocimientos que se desee, sin tomar en cuenta las posibilidades de los
mismos.
Aplicada: (Miguel, 2017, pág. 1) “Una vez que se obtienen los datos a través de
la investigación pura o teórica, a continuación se recurre a la investigación aplicada de
forma que se intentan localizar todos los mecanismos y estrategias que nos ayuden a
focalizar dicho conocimiento en una dirección concreta, es decir, con un objetivo
determinado, con el fin de dar una utilidad.”
En lo que respecta a la investigación aplicada es que luego de haber obtenido
todos los datos por medio de la investigación básica, se continúa con la investigación
50
aplicada se busca mecanismos y estrategias que ayudan a llegar a de manera concreta
con el objetivo que se desea buscar.
3.3 Clasificación de la Investigación por el sitio o lugar donde se
realiza
Campo: (Leyton, 2012, pág. 2) “La investigación de campo se presenta mediante
la manipulación de una variable externa no comprobada, en condiciones rigurosamente
controladas, con el fin de describir de qué modo, o por qué causas se produce una
situación o acontecimiento particular… Este tipo de investigación es también conocida
como investigación in situ ya que se realiza en el propio sitio donde se encuentra el objeto
de estudio.”
La investigación de campo como su nombre lo indica se trabaja en el propio sitio,
es decir, mediante una variable externa que no ha sido comprobada, por medio de
aquella variable con esta investigación se busca describir el modo y las causas por la
que se produce una determinada situación o acontecimiento exclusivo.
Documental o Bibliográfico: (Leyton, 2012, pág. 2) “Este tipo de investigación
es la que se realiza, como su nombre lo indica, apoyándose en fuentes de carácter
documental, esto es en documentos de cualquier especie. Como subtipos de esta
investigación encontramos la investigación bibliográfica, la hemerográfica y la
archivística; la primera se basa en la consulta de libros, la segunda en artículos o ensayos
de revistas y periódicos, y la tercera en documentos que se encuentran en los archivos,
como cartas, oficios, circulares, expedientes, etcétera.”
La investigación documental o bibliográfica es aquella en donde el investigador se
apoya en datos documentales para encontrar datos que ayuden a la búsqueda de
información.
Laboratorio: (Leyton, 2012, pág. 3) “Se crea un ambiente artificial, para realizar
la investigación, sea un aula laboratorio, un centro de simulación de eventos, etc.
estamos ante una investigación de laboratorio.”
51
Esta investigación es algo curiosa porque según el tema o datos que se necesite,
es donde se recrea un aula de laboratorio para llevar a cabo la investigación valga la
redundancia, desde dicho lugar se podrá afirmar o descartar las hipótesis que se hayan
planteado con anterioridad en la indagación.
3.4 Metodologías de Investigación
Cuantitativa: (Sampieri, 2014, pág. 4) “Utiliza la recolección de datos para probar
hipótesis con base en la medición numérica y el análisis estadístico, con el fin establecer
pautas de comportamiento y probar teorías.”
Como lo dice el término cuantitativo se refiere a cantidad, generalmente este
método cuantitativo es utilizado para recolectar datos y de tal manera probar una
hipótesis de forma numérica o a través de un análisis estadístico, para llegar al objetivo
de probar pautas determinadas.
Cualitativa: (Sampieri, 2014, pág. 7) “Utiliza la recolección y análisis de los datos
para afinar las preguntas de investigación o revelar nuevas interrogantes en el proceso
de interpretación.”
Se interpreta más por las cualidades de las variables, se recolecta y analiza los
datos para las preguntas de investigación o hacer interrogantes en el desarrollo
interpretativo.
3.5 Clasificación de la Investigación por el uso de sus variables.
Exploratoria: (Giner, 2017, pág. 5) “Su desarrollo es menos profundo, ya que se
analizan los datos de una forma más superficial. Sirve para hacerse una idea, con la que
poder trabajar y ser ampliada posteriormente.”
Se define de una manera en donde se analizan los datos de una manera más
superficial, dejando a un lado la profundidad de la investigación.
52
Explicativa: (Giner, 2017, pág. 4) “El objetivo es conocer el por qué se da una
serie de hechos para determinar una relación entre la causa y efecto. Es la investigación
de mayor profundización ya que trata de buscar cuáles son las razones por las que se
ha producido algo. De manera que se puedan entender tanto las causas como las
consecuencias.”
Mediante la investigación explicativa lo que se quiere llegar a entender o descifrar
son las consecuencias al igual que las causas, con este método se llega también a
profundizar tanto para así poder saber las razones del por qué se ha producido
determinada situación.
Descriptiva: (Giner, 2017, pág. 4) “A la que también se le conoce como
investigación estadística. Trata de describir los datos que se obtienen de la investigación
para ver cuál es su impacto en la vida de las personas. De forma que se pueda actuar
de una forma preventiva en ciertos sectores de la población y en lugares concretos.”
El mencionado método investigativo llega a hacer más personal porque se
describen todos los datos y se logra apreciar el impacto que ocasiona en las personas.
Sería más recomendable utilizarlo en investigaciones comunitarias, porque de esta
manera se puede actuar según la situación que evidencie los resultados de la
investigación.
No Experimental: (Giner, 2017, pág. 6) “Las variables de esta investigación
tampoco pueden ser controladas, acontecen en una situación y contexto donde tan solo
pueden ser observadas.”
A lo que se refiere la investigación no experimental es que las variables que se
presenten no se podrán controlar, es decir, formar parte de un acontecimiento, pero sólo
se pueden observar nada más.
Causi Experimental: (Giner, 2017, pág. 6) “Bajo este tipo de investigación, las
variables a estudiar no pueden ser aleatorizadas, por lo que se trabaja con grupos
intactos, y aunque tiene una base del método científico, no se puede controlar de una
53
forma rigurosa las variables, debido a su naturaleza. En este tipo de investigación
disminuye así la validez de las hipótesis.”
En esta investigación aquellas variables que se vayan a estudiar no se las pueden
tomar de manera aleatoria, o sea, se trabaja con grupos separados ya registrados, según
la naturaleza de las variables tienen base en el método científico por lo que se disminuye
validar las hipótesis.
3.6 Métodos teóricos de Investigación
Inductivo: (Miguel, 2017, pág. 2) “Está basada en la obtención de razonamientos
y conclusiones obtenidos mediante la observación y análisis, de manera que obtenemos
conclusiones bastante acertadas aunque no cuentan con todo lo necesario para poder
generalizarlas.”
El método inductivo trabaja con dos herramientas esenciales para la obtención de
datos que son la observación y el análisis, de tal forma se obtienen conclusiones
acertadas, pero no tienen lo que se necesita para idealizarlas.
Deductivo: (Miguel, 2017, pág. 2) “Se realiza un estudio de la realidad, buscando
verificar cada una de las comprobaciones que se realicen, lo cual nos permite obtener
conclusiones que pueden ser generalizadas.”
A diferencia del método inductivo en el deductivo se logran tener conclusiones y
así pueden ser generalizadas.
Análisis: (Díaz, 2006, pág. 107) “Es una operación intelectual que posibilita
descomponer mentalmente un todo complejo en sus partes y cualidades, en sus
múltiples relaciones y componentes.”
El análisis es como descomponer algo, es decir, rebuscar en un todo, dividir todas
sus partes en varios componentes y con el objetivo de obtener información.
54
Síntesis: (Díaz, 2006, pág. 107) “Establece mentalmente la unión entre las partes,
previamente analizadas y posibilita descubrir relaciones y características generales entre
los elementos componentes de un fenómeno o proceso.”
Análisis y síntesis van de la mano porque una vez que se ha analizado
determinado hecho, es el turno de sintetizarlo, es decir, unir todas las partes en que se
había divido previamente con el análisis para obtener características primordiales de un
fenómeno.
Fenomenológico: (Arévalo, 2009, pág. 3) Cita a Martínez, (1989) “El Método
Fenomenológico estudia los fenómenos tal como son experimentados y percibidos por
el hombre y, por lo tanto, permite el estudio de las realidades cuya naturaleza y estructura
peculiar solo pueden ser captadas desde el marco de referencia interno del sujeto que
las vive y experimenta.”
(Arévalo, 2009, pág. 3) Edmund Husserl, citado por Gutiérrez, (1984), establece
que: “La fenomenología es un método que intenta entender de forma inmediata el mundo
del hombre, mediante una visión intelectual basada en la intuición de la cosa misma, es
decir, el conocimiento se adquiere válidamente a través de la intuición que conduce a los
datos inmediatos y originarios.”
Este método estudia a los fenómenos según la vista del hombre, por lo que permite
estudiar las realidades quien las vive y las experimente en un marco interno según
Martínez, por otra parte, Gutiérrez hace referencia al entendimiento del mundo del
hombre, basando en la intuición que conlleva a datos con inmediatez y originarios.
Histórico Lógico: (Díaz, 2006, pág. 111) “El método histórico estudia la
trayectoria de los fenómenos y acontecimientos en el devenir de su historia. Por su parte,
el método lógico investiga la existencia o no de leyes generales del funcionamiento y
desarrollo de los fenómenos.”
El método histórico lógico es mejor tratarlo en forma separada, es decir, histórico
estudia cronológicamente determinados acontecimientos según su historia, en lo que
concierne al método lógico se inclina más por conocer si existen leyes o teorías que
55
sustenten a un fenómeno, los dos métodos trabajan en conjunto, lo lógico necesita al
histórico para descubrir leyes existentes de fenómenos, de forma similar sucede con el
método lógico porque tiene que descubrir leyes para llegar más allá que tan sólo describir
acontecimientos.
3.7 Técnicas de investigación
Encuesta: (Rada, 2001, pág. 13) Cita a Mayntz (1976: 133) “Es una búsqueda
sistemática de información en la que el investigador pregunta a los investigados sobre
los datos que desea obtener, y posteriormente reúne estos datos individuales para
obtener durante la evaluación datos agregados”
En el presente trabajo investigativo se utilizó una encuesta para recopilar datos
de manera sistemática.
Entrevista: (Sampieri, 2014, pág. 403) “Se define como una reunión para
conversar e intercambiar información entre una persona (el entrevistador) y otra (el
entrevistado) u otras (entrevistados).”
La entrevista es de gran ayuda en las investigaciones porque regularmente se
busca a un profesional que conozca profundamente del tema a tratar, posteriormente se
formulan las preguntas para la recopilación de información, entre el entrevistador y el
entrevistado.
3.8 Instrumentos de Investigación
Guía de entrevistas: (León, 2005, pág. 180) “Es una herramienta que permite
realizar un trabajo reflexivo para la organización de los temas posibles que se abordarán
en la entrevista.”
Para la realización de una entrevista se requiere de manera indispensable planear
con sumo cuidado el contenido y la estructura de la misma. Para lograrlo se de hacer lo
siguiente:
56
1. Se determina el propósito general de la entrevista.
2. Se busca información sobre la persona por entrevistar y se analiza la
documentación sobre el tema o temas que se tratarán en la entrevista.
3. Se determinan los objetivos particulares a partir de los cuales se formularán
las preguntas.
4. Se elabora la guía o el guion para la entrevista.
Cuestionarios: (Sampieri, 2014, pág. 217) “Conjunto de preguntas respecto de
una o más variables que se van a medir.”
3.9 Población y Muestra.
Población: (Tamayo, 2004, pág. 176) “Totalidad de un fenómeno de estudio,
incluye la totalidad de unidades de análisis o entidades de población que integran dicho
fenómeno y que debe cuantificarse para un determinado estudio integrando un conjunto
N de entidades que participan de una determinada característica, y se lo denomina
población por constituir la totalidad del fenómeno adscrito a un estudio o investigación.”
A la población dentro de una investigación se la conoce como el total de un
fenómeno de estudio, es decir la totalidad de unidades que serán analizadas.
Muestra: (Sampieri, 2014, pág. 171) “Es un subgrupo de la población o universo,
se utiliza por economía de tiempo y recursos, implica definir la unidad de muestreo y de
análisis, requiere delimitar la población para generalizar resultados y establecer
parámetros.”
La muestra significa que las partes seleccionadas representan al todo, es decir,
demuestra las características que definen a la población, la misma que indica que es
representativa.
Muestreo Aleatorio Probabilístico: (Tamayo, 2004, pág. 177) “El elemento más
común para obtener una muestra representativa es la selección al azar-aleatoria-, es
57
decir, que cada uno de los individuales de una población tiene la misma posibilidad de
ser elegido.”
Se manejará una muestra aleatoria probabilística para escoger personas al azar
en la carrera de Comunicación Social de Facso de la Universidad de Guayaquil por
tratarse este de un tema en el que está incluida la facultad.
3.10 Cálculo de la muestra
Para esta investigación se utilizará una muestra basada en la siguiente Fórmula:
Z: Es una constante que depende del nivel de confianza que se asigne al proyecto. El
nivel de confianza indica la probabilidad de que los resultados de nuestra investigación
sean ciertos:
Fórmula
Nivel de confianza Z= 95% (valor estándar) 1,96
Error de estimación e= 5% (valor estándar) 0,05
Probabilidad de éxito P= 50%(valor estándar) 0,50
Probabilidad de fracaso Q= 50%(valor estándar) 0,50
Población N= 1585 (Año 2018)
3.8416 * 1585 * 0.25_________
(0.0025 * 1584) + (3.8416*0.25)
1522,234
4,9204
n= 309,372
n= 309
58
La muestra para esta investigación determina a 309 estudiantes de la carrera de
Comunicación Social de la Facultad de Comunicación Social de la Universidad de
Guayaquil, como sujetos de investigación.
3.11 Análisis de resultados
Luego de aplicar el instrumento de investigación, se determina los resultados
obtenidos, la graficación correspondiente y el análisis de cada uno de los ítems
planteados. A continuación, las respectivas encuestas.
59
Encuesta realizada a estudiantes de la Carrera de Comunicación Social
de la Facultad de Comunicación (Universidad de Guayaquil)
1. ¿Piensa usted que la Facultad de Comunicación Social cuenta con Identidad
Institucional?
Tabla 1 Identidad Institucional
Alternativa Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Muy de acuerdo 32 10%
De acuerdo 59 19%
Indiferente 68 22%
En desacuerdo 98 32%
Muy en desacuerdo 52 17%
Total 309 100%
Elaborado por: Enrique Loza Fuente: Encuesta a estudiantes de Facso.
Gráfico 1. Identidad Institucional
Elaborado por: Enrique Loza
Fuente: Tabla 1
Análisis: Los encuestados coinciden en que la Facultad de Ciencias de la
Comunicación Social no cuenta con identidad institucional, debido a que no existe el
sentido de pertenencia por parte del público interno, por otra parte, en el ámbito externo
no es identificada la Facultad.
10%19%
22%
32%
17%
Muy de acuerdo De acuerdo Indiferente En desacuerdo Muy en desacuerdo
60
2. ¿Considera que la identidad institucional de FACSO ha decrecido?
Tabla 2. Identidad Institucional decrecida
Alternativa Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Muy de acuerdo 98 32%
De acuerdo 79 26%
Indiferente 29 9%
En desacuerdo 50 16%
Muy en desacuerdo 53 17%
Total 309 100%
Elaborado por: Enrique Loza Fuente: Encuesta a estudiantes de Facso.
Gráfico 2. Identidad Institucional decrecida
Elaborado por: Enrique Loza
Fuente: Tabla 2
Análisis: Del total de encuestados en relación a la pregunta acerca de que si la
Identidad Institucional de la Facultad de Comunicación Social ha decrecido, gran parte
de ellos respondieron estar muy de acuerdo en aquello, o sea que consideran un
descenso de la identidad del centro educativo. Esto porque no ha existido un plan que
se mantenga en constante difusión para mantener fortalecida la identidad institucional.
32%
26%
9%
16%
17%
Muy de acuerdo De acuerdo Indiferente En desacuerdo Muy en desacuerdo
61
3. ¿Está usted de acuerdo en que se refuerce la identidad institucional?
Tabla 3. Reforzar Identidad institucional
Alternativa Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Muy de acuerdo 200 65%
De acuerdo 109 35%
Indiferente 0 %
En desacuerdo 0 %
Muy en desacuerdo 0 %
Total 309 100%
Elaborado por: Enrique Loza Fuente: Encuesta a estudiantes de Facso.
Gráfico 3. Reforzar Identidad institucional
Elaborado por: Enrique Loza
Fuente: Tabla 3
Análisis: En esta interrogante se evidencia que las personas encuestadas en su
gran mayoría respondieron estar muy de acuerdo en que la Identidad Institucional de la
Facultad de Comunicación Social se refuerce.
57%
35%
0% 0%0%
Muy de acuerdo De acuerdo Indiferente En desacuerdo Muy en desacuerdo
62
4. ¿Piensa que actos de indisciplina por parte de estudiantes fuera de la Institución
afecte la identidad del centro de estudio?
Tabla 4. Actos de indisciplina
Alternativa Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Muy de acuerdo 128 41%
De acuerdo 68 22%
Indiferente 33 11%
En desacuerdo 53 17%
Muy en desacuerdo 27 9%
Total 309 100%
Elaborado por: Enrique Loza
Fuente: Encuesta a estudiantes de Facso.
Gráfico 4. Actos de indisciplina
Elaborado por: Enrique Loza
Fuente: Tabla 4
Análisis: La gran parte de los encuestados piensa que la indisciplina de ciertos
alumnos afecta la identidad de la Facultad de Ciencias de la Comunicación Social.
Debido a que si existe un acto de indisciplina afectará a la imagen e identidad
institucional; los encuestados piensan aquello porque después habrá una imagen
negativa de la institución.
41%
22%
11%
17%
9%
Muy de acuerdo De acuerdo Indiferente En desacuerdo Muy en desacuerdo
63
5. ¿Considera que con una comunicación externa de calidad se tendría una
identidad institucional con prestigio?
Tabla 5. Comunicación Externa de calidad
Alternativa Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Muy de acuerdo 223 72%
De acuerdo 58 19%
Indiferente 28 9%
En desacuerdo 0 0%
Muy en desacuerdo 0 0%
Total 309 100%
Elaborado por: Enrique Loza
Fuente: Encuesta a estudiantes de Facso.
Gráfico 5. Comunicación Externa de calidad
Elaborado por: Enrique Loza
Fuente: Tabla 5
Análisis: El 72% de encuestados reaccionaron favorablemente a estar muy de
acuerdo, que con una comunicación externa de calidad se tendrá una identidad
institucional de prestigio para Facso. Pero algunos no tenían conocimiento de que es
identidad institucional por lo que les llamó la atención la palabra prestigio.
72%
19%
9%
0% 0%
Muy de acuerdo De acuerdo Indiferente En desacuerdo Muy en desacuerdo
64
6. ¿Considera que FACSO trabaja la comunicación externa?
Tabla 6. Comunicación Externa
Alternativa Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Muy de acuerdo 29 9%
De acuerdo 32 10%
Indiferente 68 22%
En desacuerdo 128 42%
Muy en desacuerdo 52 17%
Total 309 100%
Elaborado por: Enrique Loza
Fuente: Encuesta a estudiantes de Facso.
Gráfico 6. Comunicación Externa
Elaborado por: Enrique Loza
Fuente: Tabla 6
Análisis: El 42% de los estudiantes encuestados consideran que la Facultad de
Ciencias de la Comunicación Social no se trabaja la comunicación externa, esto debido
a que dentro de la institución no se emite ninguna clase de información hacia el exterior,
como lo es la comunidad en los alrededores, otras facultades…
9%10%
22%
42%
17%
Muy de acuerdo De acuerdo Indiferente En desacuerdo Muy en desacuerdo
65
7. ¿Cree que la comunicación externa en FACSO es la oportuna?
Tabla 7. Comunicación Externa en FACSO es la oportuna
Alternativa Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Muy de acuerdo 35 11%
De acuerdo 41 13%
Indiferente 65 21%
En desacuerdo 107 35%
Muy en desacuerdo 61 20%
Total 309 100%
Elaborado por: Enrique Loza
Fuente: Encuesta a estudiantes de Facso.
Gráfico 7.Comunicación Externa en FACSO es la oportuna
Elaborado por: Enrique Loza
Fuente: Tabla 7
Análisis: 107 encuestados, están en desacuerdo con que la comunicación
externa de la Facultad de Ciencias de la Comunicación Social es la oportuna, esto
obedece a que existen varias redes sociales con el nombre de Facso que emiten
información institucional, pero ninguna es oficial del centro de estudio.
11%
13%
21%35%
20%
Muy de acuerdo De acuerdo Indiferente En desacuerdo Muy en desacuerdo
66
8. ¿Considera que la comunicación externa es indispensable en una institución?
Tabla 8. Comunicación Externa es indispensable en una institución
Alternativa Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Muy de acuerdo 166 54%
De acuerdo 82 26%
Indiferente 0 0%
En desacuerdo 61 20%
Muy en desacuerdo 0 0%
Total 309 100%
Elaborado por: Enrique Loza
Fuente: Encuesta a estudiantes de Facso.
Gráfico 8. Comunicación Externa es indispensable
Elaborado por: Enrique Loza Fuente: Tabla 8
Análisis: Más de la mitad del total de personas encuestadas están muy de
acuerdo en que es indispensable la comunicación externa dentro de una organización,
algunas personas acotaron que es de vital importancia porque de tal manera una
organización se da a conocer y más aún en esta era tecnológica.
54%
26%
0%20%
0%
Muy de acuerdo De acuerdo Indiferente En desacuerdo Muy en desacuerdo
67
9. ¿Está de acuerdo que en la carrera de Comunicación Social de la Facso, se
aplique un modelo de comunicación externa?
Tabla 9. Aplicar un modelo de Comunicación Externa
Alternativa Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Muy de acuerdo 145 47%
De acuerdo 120 39%
Indiferente 28 9%
En desacuerdo 16 5%
Muy en desacuerdo 0 0%
Total 309 100%
Elaborado por: Enrique Loza
Fuente: Encuesta a estudiantes de Facso.
Gráfico 9. Aplicar un modelo de Comunicación Externa
Elaborado por: Enrique Loza Fuente: Tabla 9
Análisis: Los encuestados respondieron con favoritismo en las opciones muy de
acuerdo y de acuerdo para que, en la Facso, carrera de Comunicación Social, se aplique
un modelo de comunicación externa, cabe resaltar que ciertas personas desconocían
que es un modelo de comunicación, pero al explicarles se dieron cuenta de que es para
mejorar a la institución. De tal forma se evidencia que la comunidad de Facso si quiere
un modelo de comunicación externa.
47%
39%
9%
5% 0%
Muy de acuerdo De acuerdo Indiferente En desacuerdo Muy en desacuerdo
68
10. ¿Colaboraría con la aplicación de un modelo de comunicación externa para
mejorar la identidad de la Facultad?
Tabla 10. Aplicación de un Modelo de Comunicación Externa
Alternativa Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Muy de acuerdo 142 46%
De acuerdo 114 37%
Indiferente 22 7%
En desacuerdo 31 10%
Muy en desacuerdo 0 0%
Total 309 100%
Elaborado por: Enrique Loza
Fuente: Encuesta a estudiantes de Facso.
Gráfico 10. Aplicación de un Modelo de Comunicación Externa
Elaborado por: Enrique Loza
Fuente: Tabla 10
Análisis: En esta pregunta tuvieron mucha acogida las opciones muy de acuerdo
y de acuerdo en la colaboración de la aplicación de un Modelo de Comunicación Externa
para mejorar la identidad de la Facultad. Esto refleja el entusiasmo de los estudiantes
por mejorar la identidad institucional de la Facultad de Comunicación Social.
46%
37%
7%10%
0%
Muy de acuerdo De acuerdo Indiferente En desacuerdo Muy en desacuerdo
69
3.12 Comprobación de hipótesis
En relación a la recopilación de datos a través de encuestas realizadas a
estudiantes de la carrera de Comunicación Social de la Facso, se llegó a evidenciar que
la institución no cuenta con Identidad institucional y lo poco que tenía ha decrecido, por
lo tanto, se considera reforzar la identidad del centro educativo. Por otra parte, se ha
tomado en cuenta que actos de indisciplina realizados por estudiantes de la facultad
fuera de las instalaciones de la misma afecta a la identidad institucional.
Así se comprueba la hipótesis de que con una comunicación externa adecuada la
Facultad de Ciencias de la Comunicación Social mejorará su Identidad Institucional,
además los encuestados aseguran que el centro educativo no trabaja con una
comunicación externa, en tal caso existen redes sociales que llevan el nombre de Facso,
pero, no son cuentas oficiales de la Facultad por lo que muchas veces llega a existir
confusión por parte del estudiantado.
Para finalizar se considera que en esta era tecnológica la Facso debería tener
comunicación externa de calidad, por lo tanto, para llegar a aquel objetivo se preguntó a
los encuestados si estarían de acuerdo y si colaborarían con un Modelo de Comunicación
Externa y la respuesta fue favorable, para mejorar la identidad institucional de la Facultad
de Comunicación Social.
Se confirma la hipótesis del trabajo tomando en cuenta que en la investigación se
determinó promover la imagen y la identidad institucional, así consta en los resultados
de la investigación.
70
Capítulo IV
4. Propuesta
Desarrollo de un modelo de comunicación externa para fortalecer la identidad de
la Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil.
4.1 Introducción
En muchas ocasiones la Facultad de Comunicación Social no es muy fácil de
identificar, esto se debe a que en los últimos años se ha dejado a un lado la comunicación
institucional, más aún a la comunicación externa, además la reputación de la institución
educativa probablemente no es positiva.
La tecnología en la actualidad es muy relevante para mejorar la identidad
institucional de cualquier organización, además de estar informados inmediatamente, del
mismo modo se puede lograr promover la comunicación externa de la Facultad en
Ciencias de la Comunicación Social.
Por tal motivo esta propuesta indica fortalecer la identidad de la Facultad de
Comunicación Social a través de un modelo de comunicación externa.
La mencionada iniciativa se implementará para que la Facso tenga una reputación
prestigiosa e identidad institucional, que sea reconocida como una de las mejores
facultades comunicando todo tipo de actividad, debido a que se realizan muchas ayudas
sociales y proyectos emprendedores, pero con la comunicación externa débil con la que
cuenta en el presente, se dificulta que la institución sea reconocida.
Facultad en Ciencias de la Comunicación Social
Misión.
Formar profesionales con una solvente preparación humanística, científica,
técnica y tecnológica en las diferentes áreas de la comunicación social, que consoliden
los principios democráticos, éticos, culturales y participativos de la sociedad.
71
Visión.
Hasta el año 2020, la Facultad de Comunicación Social se convertirá en un
generador de nuevos profesionales innovadores que contribuyan al desarrollo de nuevos
modelos comunicacionales en el Ecuador y el mundo.
Logotipo de la Facultad de Comunicación Social
Ilustración 1. Facso
(Imagen para uso exclusivo de la Facultad de Comunicación Social)
Elaborado: FACSO
4.2 Objetivo General.
Ejecutar un modelo de comunicación externa para fortalecer la identidad de Facso,
además de dar a conocer la imagen institucional a sus estudiantes y público en
general.
4.3 Objetivos Específicos
Seleccionar todos los contenidos que conlleva el modelo de comunicación externa.
Difundir a través de una publicidad con herramientas gráficas la importancia de la
comunicación externa.
Desarrollar un modelo de comunicación externa para fortalecer la identidad de la
facultad de Comunicación Social.
72
4.4 Justificación
En toda organización la comunicación es de vital importancia y más aún en una
institución de educación superior que fomenta la comunicación social, se hace referencia
a la Facultad en Ciencias de la Comunicación Social, la misma que requiere contar con
una correcta comunicación externa, porque necesita restablecer la identidad
institucional, la excelencia académica, el sentido de pertenencia por parte de sus
públicos objetivos y el mejoramiento de la educación.
De tal modo y de acuerdo con la metodología de investigación aplicada en el
presente trabajo de investigación, se consideró elaborar un “Modelo de comunicación
Externa” con el objetivo de fortalecer la la identidad de la Facultad de Comunicación
Social de la Universidad de Guayaquil.
Este modelo ayudará a crear vínculos entre su público interno para comenzar
como lo son: profesores, estudiantes, autoridades, personal administrativo; porque es de
donde empieza la propuesta de este trabajo investigativo, ya que, sin una buena base
interna de la institución, no se podría llegar a crear un modelo de comunicación externa,
puesto que se debe de tener un departamento de comunicación para luego desarrollar
estrategias y tácticas que lleguen a todos los públicos externos, con el fin de que Facso
proyecte toda clase de actividades.
4.5 Desarrollo de la Propuesta
En avance tecnológico permite la divulgación de un modelo de comunicación
externa a través de diferentes estrategias que lleguen a fortalecer o generar canales de
comunicación con sus públicos objetivos. El modelo de comunicación externa que se
quiere ejecutar, pretende construir un ecosistema de comunicación donde estén
involucrados sus públicos de interés, con el objetivo de que la Facso recupere la
Identidad Institucional, es decir, la esencia de la Facultad en Ciencias de Comunicación
Social.
73
El modelo de comunicación externa considera una fase de proyectar y ejecutar
actividades nuevas, esto con el objetivo de poder llegar a una segunda etapa donde se
realice un análisis de los resultados obtenidos y re estructurar nuevamente la estrategia
según el crecimiento de la Facultad, se deberá también mantener un monitoreo constante
para mantener la constante comunicación.
Para la creación del modelo de comunicación externa se estima que es muy
fundamental en que toda estrategia que se vaya a aplicar debe ser viable y toda táctica
se pueda ejecutar en el corto, mediano y largo plazo, considerando los recursos y
presupuestos de la Facultad de Comunicación Social.
De todas formas, el presente modelo de comunicación externa considera en
algunas estrategias hacer partícipe a los estudiantes, profesores, personal administrativo
y autoridades, es decir el público interno, con el único fin de que se involucren y empapen
en todas las acciones comunicativas. No se quiere realizar un modelo de comunicación
interna, pero si se quiere que el personal interno esté a favor de las estrategias y tácticas
que se quieren realizar hacia lo externo.
Actores de la comunicación
Se debe tener muy en claro que los públicos de comunicación son importantes en
todo proceso que se realice en una organización, en este caso en una institución,
resaltando el sistema comunicativo; los protagonistas de todas las acciones son los
públicos, tanto interno como externo, es lo que para empezar el Modelo de Comunicación
Externa se debe de identificar muy bien, sin dejar a un lado los actores internos porque
formarán parte de la propuesta también, sin embargo, la parte externa es lo primordial
para fortalecer la Identidad Institucional de la Facultad de Comunicación Social, es a lo
que se enfoca el Modelo comunicativo.
La segmentación de públicos
Se refiere a la separación de los públicos generales y específicos.
74
Público General
Asociación de profesionales de la comunicación
Ciudadanos
Comunidad académica global
Entidades de control
SENESCYT - (Secretaría de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e
Innovación)
CES – (Consejo de Educación Superior)
CEAACES – (Consejo de Evaluación, Acreditación y Aseguramiento de la Calidad
de la Educación Superior)
Proveedores
De material tecnológico
De muebles de oficina
Comunidad cercana
Cdla.Urdesa
Cdla. Quisquís
Medios de Comunicación
Televisión
Radio
Prensa escrita
Medios online
75
Ambiente educativo
Universidades locales y nacionales
Institutos tecnológicos
Colegios y escuelas
Directivos
Consejo directivo
Decana
Sud decana
Secretario General
Directores académicos
Docentes
Profesores
Estudiantes
Asociación de estudiantes
Nivelación
Pre grado
Público Interno
Es donde empieza toda la estrategia y propuesta del presente trabajo de
investigación, porque dentro de la Facultad nacerán las habilidades para reconfortar la
identidad institucional del centro de educación superior, se deberán hacer reuniones con
las autoridades para llegar a un consenso y escoger de manera democrática a los
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encargados de manejar la comunicación externa de la institución, los recursos y todo
aquello que se requiera.
Público Externo
(Trelles I. , 2005) Cita a Muriel y Rota 1980, afirman que públicos externos son
aquellas personas o entes sociales que forman parte del entorno externo del sistema
organizativo. La importancia de este tipo de público es por la posibilidad que aporta a la
entidad de conocer y también de ser reconocida en el ambiente donde se encuentra,
ofrecer información, productos o servicios que es lo que constituye la razón de ser de
una organización.
Mensajes
Lo que se propone es devolver o más bien incorporar el sentido de pertenencia
con respecto al público interno con la institución, por otra parte, lo relevante es dar a
conocer la Facultad en Ciencias de Comunicación Social, como su nombre lo indica
“comunicación social” que se mantenga comunicado o informe su historia, lo que hace
como ayudas sociales y lo que hará en un futuro, por ejemplo, proyectos que ayuden a
la comunidad. Quienes deben de estar enterado de todo lo que acontece en Facso serán
otras instituciones de educación superior, la ciudadanía, la comunidad estudiantil y por
qué no los medios de comunicación, de tal forma se generalizará la información.
Dirección de Comunicación
La Facultad de Comunicación Social deberá contar con un departamento de
comunicación que estará encargado de todo lo que respecta la comunicación de la
Institución, la gestión de la comunicación es responsabilidad global, es decir, participan
todos los componentes de la Facultad y el desarrollo depende mucho de la dirección
comunicativa.
Por tal motivo se escogerá un Director de Comunicación que deberá ser un
Licenciado en Comunicación Social que tenga de experiencia mínimo 4 años en cargos
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semejantes, quien cumplirá con las funciones propias de la comunicación y estará
debidamente capacitado en el tema para reaccionar a cualquier novedad.
El DirCom con su equipo de trabajo serán quienes se encarguen de la Institución
en lo que respecta a la comunicación, proyectar la Imagen, posesionar la Identidad
Institucional y comunicar lo que acontece al público externo.
Asimismo, el profesional encargado debe tener conocimiento de la empresa,
capacidad alta para comunicarse y sensibilidad para obtener retroalimentación, entre las
funciones que debe de cumplir el director de comunicación están, diseñar las diferentes
estrategias de comunicación, dirigir su implementación, darlas a conocer, monitorearlas,
controlarlas y por último evaluarlas.
También se desarrollará el plan de actividades para que no exista ninguna
irregularidad en cuanto al desarrollo del modelo de comunicación externa, se definirá el
presupuesto total del proyecto a ejecutarse a mediano plazo, esperando obtener
resultados favorables para la institución de educación superior.
4.6 Acciones
1. Fortalecer la imagen de la Facultad de manera innovadora.
Táctica: Refrescar el logo de la institución.
Desarrollo:
Logo actual
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Ilustración 2. Logo Facso
(Imagen para uso exclusivo de la Facultad de Comunicación Social)
Elaborado: FACSO
Rediseño del logo de Facso
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Ilustración 3. Rediseño logo de Facso
Elaborado: José Enrique Loza Chonillo 2018
2. Originar visibilidad de la imagen de la Facultad.
Táctica: Rediseñar página web de Facso.
Desarrollo:
Para comenzar se deberá hacer un oficio dirigido a la decana Lcda. Christel
Matute Zhuma, MSc, para pedir autorización de alimentar la página web de
Facso, debido a que no tiene mucha información que les interesa a la
comunidad de las cuatro carreras universitarias como lo son: Diseño Gráfico,
Hotelería y Turismo, Publicidad y Comunicación Social.
Claros ejemplos de que faltan datos dentro de la página web de la Facultad a
continuación.
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Ilustración 4. Fallas técnicas sin soluciones hace bastante tiempo. Grado y Posgrado.
3. Aumentar la identidad del público interno con la Facultad.
Táctica: Crear videos institucionales de la Facultad
Desarrollo:
El objetivo de esta estrategia es realizar videos institucionales como time lapse,
sketch de actividades realizadas por estudiantes de las diferentes jornadas,
fomentar el sentido de pertenencia con la misión y visión de la Facultad y la
Carreara de Comunicación Social, otras actividades como la evaluación de los
docentes. Se desarrollaría con pantallas led colocadas en lugares específicos
porque se involucra al público interno de la Facultad; por otra parte, el público
externo estará enterado de aquello por medio de una pantalla Led para
publicidad que estará colocada en el exterior del centro educativo.
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Ilustración 5 Misión de Facso - Pantalla Led dentro del edificio.
Ilustración 6 Visión de Facso - Pantalla Led dentro del edificio.
Ilustración 7 Pantalla Led en exteriores de Facso
82
4. Creación de las redes sociales como Facebook, Instagram y twitter.
Táctica: Generar mensajes claves que se quieran posicionar en el público
externo.
Desarrollo: Mensajes.
- La razón de ser de la organización.
En este caso institución, mostrando su esencia a través de la misión y
visión. Por medio de imágenes muy bien elaboradas.
- Valores declarados y compartidos.
Mostrar los valores de la institución educativa a través de Gif. Demostrando
la ética y cultura que la constituye.
- Mensajes sobre responsabilidad social.
En este caso se proyectarían cortos e ilustraciones de la importancia de la
lectura, de la buena escritura, valores de la sociedad, cuidado al medio
ambiente, mensajes que lleguen a hacer conciencia en las personas.
5. Creación de un departamento de Comunicación.
Táctica: Elaborar planes de comunicación que posesionen en el público
objetivo externo.
- A través de campañas publicitarias por medio de las redes sociales
proyectar las actividades sociales que realizan los estudiantes de la Facultad
de Comunicación Social como: prácticas comunitarias y vinculación con la
comunidad.
6. Funciones del director de comunicación
- Antes que todo debe de comprender el proyecto de la institución, su
modelo estratégico y participar en él.
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- Identificar el modelo de imagen que le convenga a la institución. Esto
quiere decir buscar la imagen intencional que el DirCom quiere que sus públicos
objetivos aprecien.
- Interpretar la política institucional de la entidad, para poder diseñar la
política comunicacional.
Política Institucional de la Facultad de Comunicación Social.
a. Fortalecer la comunicación entre el estudiantado.
b. Contribuir a mejorar la educación a través de los avances tecnológicos
aplicados a la comunicación Social.
c. Contar con docentes altamente capacitados en cada una de sus
asignaturas, con gran motivación y vocación de enseñanza.
d. Promover el desarrollo de la Cultura Organizacional de la Institución.
e. Promover los valores y principios humanos a toda la comunidad de
Facso.
Política Comunicacional de la Facultad de Comunicación Social.
1. Posicionar a la Facultad de Comunicación Social, como un centro
experto en ciencias de la comunicación social.
2. Fortalecer y promover la imagen institucional en materia de
formación profesional en la comunicación.
3. Contribuir al fortalecimiento de la Identidad Institucional de la
Faculta.
4. Propiciar a mejorar todas las estrategias programadas cada mes
para el modelo de comunicación externa.
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Realizar investigaciones y diagnósticos sobre imagen y comunicación.
Es decir, saber cómo se ve desde afuera la Facultad de Comunicación
Social, qué dice las personas de la misma, conocer todo lo relacionado acerca de
la identidad e imagen de la institución, para realizar el respectivo diagnóstico y
monitorear las estrategias según los resultados.
4.7 Cronograma.
1. Analizar y diagnosticar los resultados encontrados.
2. Fortalecer la imagen de la Facultad de manera innovadora. Refrescar el logo
de la institución.
3. Originar visibilidad de la imagen de la Facultad. Rediseñar página web de
Facso.
4. Aumentar la identidad del público interno con la Facultad. Crear videos
institucionales de la Facultad.
5. Creación de cuentas oficiales en las redes sociales como Facebook, Instagram
y twitter. Generar mensajes claves que se quieran posicionar en el público
externo.
6. Creación de un departamento de Comunicación. Elaborar planes de
comunicación que posesionen en el público objetivo externo.
7. Funciones del director de comunicación.
85
Cronograma de actividades periodo junio 2018 – diciembre 2018
Tabla 11. Cronograma
# Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septi Octu Nov Diciem
1
2
3
4
5
6
7
8
86
4.8 Descripción de actividades
Tabla 12. Descripción de actividades
Actividades Responsables Recurso Fecha
Investigar las razones por
las cuales no existe una
correcta comunicación
externa.
Enrique Loza
Técnica de
investigación:
Encuestas –
herramienta:
Cuestionarios de
preguntas.
01 – 15 junio 2018
Analizar y diagnosticar los
resultados encontrados.
Enrique Loza
Computadora.
Word - Excel
18 – 29 junio 2018
Fortalecer la imagen de la
Facultad de manera
innovadora.
Enrique Loza
Computadora.
Adobe Photophop
CC 2018
2 – 13 julio 2018
Originar visibilidad de la
imagen de la Facultad.
Enrique Loza – Autoridades
de la Facultad – personal
del departamento de
informática.
Departamento de
Informática.
Computadora.
Acceso a internet.
16 julio – 17 agosto
2018
Aumentar la identidad del
público interno con la
Facultad.
Enrique Loza – 3-2-1 Al aire
– departamento informático
Facso.
Computadora –
Acceso a internet
– Adobe Premiere.
Pantallas Led.
Agosto – septiembre –
octubre – noviembre y
diciembre 2018.
Creación de cuentas
oficiales en las redes
sociales y respectiva
alimentación de
publicidad.
Enrique Loza –
Departamento informático
Facso.
Computadora –
Acceso a internet
Octubre – noviembre y
diciembre 2018
Creación de un
departamento de
Comunicación.
Enrique Loza – Autoridades
de la Facultad –
Oficina con
implementos
informáticos
Agosto 2018
Funciones del director de
comunicación.
Concurso de méritos para el
cargo de DirCom. Creará su
equipo de trabajo.
Oficina con
implementos
informáticos
Agosto – septiembre –
octubre – noviembre y
diciembre 2018
87
Elaborado: José Enrique Loza Chonillo
4.9 Presupuesto
Tabla 13. Recursos Humanos
Control de inversión Modelo de Comunicación Externa
Ítem Descripción Cantidad Precio unitario Precio total
1 Comunicador
Organizacional Global Global $ 600.00
2 Comunicadores
sociales 2 $ 365.00 $ 730.00
Total
$ 1330.00
Elaborado: José Enrique Loza Chonillo
Tabla 14. Recursos Materiales
Control de inversión Modelo de Comunicación Externa
Ítem Descripción Cantidad Precio unitario Precio
total
1 Hojas 1 $ 2.50 $ 2.50
2 Tinta 1 $ 20.00 $ 20.00
3 Transporte Global $ 20.00 $ 20.00
Total $ 42.50
Elaborado: José Enrique Loza Chonillo.
88
Tabla 15. Recursos Tecnológicos
Control de inversión Modelo de Comunicación Externa
Ítem Descripción Cantidad Precio unitario Precio total
1 Computadora 1 $ 700.00 $ 700.00
2 Cámara digital 1 $ 850.00 $ 850.00
3 Pantallas Led 4 $ 200.00 $ 800.00
Total $ 2350.00
Elaborado: José Enrique Loza Chonillo
Total egresos: $ 3728,50
Financiamiento.
El financiamiento de este proyecto se espera que sea 50% autofinanciado y el
50% por parte de la institución porque ayudará a la identidad de la Facso.
89
4.10 Conclusiones
Por medio de la investigación realizada se pudo determinar que Facso no trabaja con
la comunicación externa.
El análisis determinó conocer la aceptación por parte de los estudiantes, en crear un
modelo de comunicación externa.
Por medio del modelo de comunicación externa y la propuesta empleada de tener un
departamento de comunicación, con su respectivo director de comunicación quien
será el encargado de crear estrategias y así se reestablecerá la reputación positiva y
se podrá fortalecer la identidad institucional del centro de educación superior.
La presente investigación es un avance que aporta a la Facultad y a la Universidad de
Guayaquil, debido a que, con nuevas formas de crear una comunicación externa
posesionada, y a la vez tener identidad institucional.
Aporta en la sociedad ecuatoriana con actividades ejecutadas por la Facultad de
Comunicación Social, puesto que, a través del modelo de comunicación externa, la
ciudadanía estará al tanto de ayudas sociales y proyectos emprendedores.
4.11 Recomendaciones
Contar con filtros de control de información en cuanto a la comunicación externa.
Fortalecer y mantener la identidad institucional del centro educativo.
Actualizar con nuevas herramientas el modelo de comunicación externa de manera
continua.
Implementar este tipo de proyectos en otras facultades de la Universidad de
Guayaquil.
Compartir el modelo de comunicación externa a centros educativos, empresas u
organizaciones deben de tener en cuenta la comunicación externa es muy valiosa.
90
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93
ANEXOS
94
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL
Tema: Modelo de Comunicación Externa en la carrera de Comunicación Social de la Facultad de
Comunicación Social por falta de identidad institucional.
Encuesta: Realizada a estudiantes de la Facultad de Comunicación Social carrera Comunicación Social.
Instrucciones
Marque con una “X” la alternativa que sea de su preferencia. Debe expresar su respuesta tomando en
consideración los siguientes parámetros.
5: Muy de acuerdo - 4: De acuerdo - 3: Indiferente - 2: En desacuerdo - 1: Muy en desacuerdo
Nº
ALTERNATIVAS PREGUNTAS M
UY
DE
AC
UER
DO
DE
AC
UER
DO
IND
IFER
ENTE
EN D
ESA
CU
ERD
O
MU
Y E
N D
ESA
CU
ERD
O
1 ¿Piensa usted qué la Facultad de Comunicación Social cuenta con Identidad Institucional?
2 ¿Considera que la Identidad Institucional de FACSO ha decrecido?
3 ¿Está usted de acuerdo en que se refuerce la Identidad Institucional?
4 ¿Piensa que actos de indisciplina por parte de estudiantes fuera de la Institución afecte la identidad del centro de estudio?
5 ¿Considera que con una Comunicación Externa de calidad se tendrá una identidad Institucional con prestigio?
6 ¿Considera que FACSO trabaja la Comunicación Externa?
7 ¿Cree que la Comunicación Externa en FACSO es la oportuna?
8 ¿Considera que la Comunicación Externa es indispensable en una organización?
9 ¿Está de acuerdo que en la FACSO, carrera de Comunicación Social se aplique un modelo de Comunicación Externa?
10 ¿Colaboraría con la aplicación de un Modelo de Comunicación Externa para mejorar la identidad de la facultad?
Elaborado por: Enrique Loza. 8 – 13.Anexo 1. Encuesta
Objetivo: Análisis de la Comunicación Externa, para elaborar un modelo de Comunicación
externa para mejorar la Identidad Institucional de Facso.
95
Anexo 2. Estudiantes encuestados.
Anexo 3. Desarrollo de las encuestas.
