Argumentario para rebatir cancelaciones de contratos de mantenimiento calefacción
(Dirigido a personal de oficina)
Mayo 2018 Departamento Comercial Contratos Calefacción
ÍNDICE
1º Introducción ............................................................................................................................................................... 1 2º Principales motivos de cancelación ........................................................................................................................... 2 2.1 Utilities .......................................................................................................................................................... 2 2.2 Razones económicas ................................................................................................................................... 7 2.3 Cambio de titular ........................................................................................................................................... 9 2.4 No le interesa al usuario ............................................................................................................................... 9 2.5 Cambio de caldera ........................................................................................................................................ 9 2.6 Recibo devuelto ilocalizable ........................................................................................................................ 9 3º Documentos de apoyo ............................................................................................................................................. 10
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1º INTRODUCCIÓN:
Las cancelaciones de contratos nos pueden llegar por dos vías:
- Nos llama el cliente porque quiere dar de baja su contrato. - Le llamamos al cliente porque nos llega el recibo devuelto.
En cualquiera de los dos casos, en la conversación que tengamos con el cliente, lo importante es saber el motivo por el que quiere dar de baja su contrato y en función del motivo concreto, podremos aplicar
unos argumentos u otros. A continuación se exponen los principales motivos por los cuales el cliente da de baja su contrato y los argumentos para rebatirlos. Los principales motivos para cancelar un contrato son: 1º Utilities 2º Razones económicas 3º Cambio de titular 4º No le interesa al usuario 5º Cambio de caldera 6º Recibo devuelto ilocalizable
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2º PRINCIPALES MOTIVOS DE CANCELACIÓN:
A continuación se enumeran los principales motivos de baja y se dan los argumentos para poder rebatir estas cancelaciones. 2.1 MOTIVO DE BAJA: Utilities
Contratar con una utility y motivos económicos son las principales razones de baja.
Estas dos razones suelen ir de la mano, ya que muchos de nuestros usuarios creen que el precio de
nuestros contratos es más caro que el de las utilities. Esto unido a que las utilities ofrecen descuentos en
gas, en electricidad y en el precio de su contrato si se suscribe con ellos el servicio de mantenimiento.
A continuación se hace una comparativa para rebatir estos dos argumentos:
- Se demuestra que nuestros contratos de mantenimiento son más económicos que los de las
utilities.
- Se traduce a Euros el dinero que el cliente se ahorraría con las ofertas/descuentos de gas,
electricidad… de las utilities.
Tras haber desmontado estas dos ideas y haberlas traducido a nuestro favor, se dan más argumentos para
suscribir el servicio de mantenimiento con el SAT y no con la utility:
1. Ahorro en el precio del contrato: nuestros contratos de mantenimiento son más económicos que los de
las utilities:
Serviplan (piezas no incluidas)
Serviplus (piezas incluidas)
Además, ningún contrato de mantenimiento de la competencia incluye TODAS las piezas SIN LÍMITE. (Gas Natural Fensosa ya no ofrece el contrato Servigas Complet Plus, que incluía piezas en reparaciones hasta 300 € IVA incluido (es decir, unos 248 € + IVA). Iberdrola: 129,95 (incluye hasta 50 € de piezas); E.On: 115,43 (incluye hasta 300 € de piezas en reparaciones detectadas en el momento de la revisión).
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ofertas/dtos
realizados
habitualmente
importe
ahorrado/ mes
importe
ahorrado/año
5% 0,43 € 5,15 €
10% 0,86 € 10,30 €
20% 1,72 € 20,59 €
30% 2,57 € 30,89 €
40% 3,43 € 41,18 €
50% 4,29 € 51,48 €
descuentos
utilities EN
EL FIJO DEL
GAS
COMPARATIVA PIEZAS: En el siguiente gráfico podemos ver el importante ahorro que un contrato con piezas le puede suponer al cliente en caso de avería.
2. Los descuentos en los suministros de gas suelen ser sobre el fijo del gas, no sobre el consumo
del gas, por lo que como media implicarían un descuento anual de entre 20€ -50€. Además, suelen
ser durante el primer año. Por lo que si tenemos en cuenta varios años, el servicio de mantenimiento
Vaillant le hace ahorrar más que los descuentos de las utilities. Además, con nuestro servicio de
mantenimiento su caldera consume el gas mínimo necesario.
DESCUENTOS EN GAS:
DESCUENTOS EN ELECTRICIDAD:
ofertas/dtos
realizados
habitualmente
importe
ahorrado/ mes
importe
ahorrado/año
2% 0,63 € 7,51 €
5% 1,56 € 18,77 €
10% 3,13 € 37,55 €
20% 6,26 € 75,10 €
descuentos
utilities EN EL
CONSUMO
ELÉCTRICO
ofertas/dtos
realizados
habitualmente
importe
ahorrado/ mes
importe
ahorrado/año
2% 0,12 € 1,44 €
5% 0,30 € 3,61 €
10% 0,60 € 7,22 €
20% 1,20 € 14,45 €
descuentos
utilities EN LA
POTENCIA
ELÉCTRICA
CONTRATADA
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3. Más razones por las que Vaillant es la mejor opción para cuidar su caldera:
COMPAÑÍA DE GAS SERVICIO TÉCNICO OFICIAL VAILLANT
GAS
¿Cree usted que una empresa que vende gas estará
interesada en que usted reduzca su consumo de gas?
Ellas saben de gas, no de calderas.
Hacemos ahorrar al cliente en su factura de gas. Nosotros
sólo mantenemos y reparamos calderas. No vendemos
gas, por lo que no nos interesa que su caldera consuma
más gas. Gracias a nuestro Servicio de Mantenimiento su
caldera consumirá el gas mínimo necesario. Lo notará en
su próxima factura de gas.
CONTRATO CON PIEZAS: nuestros contratos de
mantenimiento son los únicos que incluyen las piezas
gratis tanto en revisión como en avería.
CONTRATO SIN PIEZAS: todas las piezas a precio de tarifa
oficial sin incrementar su importe (sin intermediarios).
MANO DE OBRASus contratos de mantenimiento sólo cubren las 3
primeras horas de mano de obra en sus reparaciones.
Nuestro Servicio de Mantenimiento incluye la mano de
obra sin límite de tiempo y todos los desplazamientos
que sean necesarios, tanto en revisión como en avería.
FUTURO
Al no conocer a fondo su caldera, las averías terminan
frecuentemente con un consejo de sustitución de la
caldera.
Nuestro mantenimiento alarga la vida de su caldera y la
mantiene en perfecto estado (dejamos su caldera como
nueva). Sólo recomendaremos sustituir su caldera cuando
sea realmente necesario.
ORIGINALESNo le garantizan el uso de piezas originales con los
consiguientes problemas que ello conlleva.
Ser los fabricantes nos permite disponer de las piezas
originales de forma inmediata.
DISPONIBILIDADLa disponibilidad n es inmediata. Vaillant le tiene que
vender la pieza.
Antes que los demás. Fábrica nos la envía a nosotros, y
nosotros la vendemos al mercado.
No son Servicio Técnico Oficial del fabricante y por
tanto no están respaldados por el fabricante.Somos el único Servicio Técnico Oficial de su caldera.
Al ser servicios multimarca no pueden tener un
conocimiento exhaustivo de todas las marcas.
Al ser los fabricantes de su caldera Vaillant, conocemos
mejor que nadie cómo funcionan nuestras calderas. Sólo
nosotros las fabricamos desde hace más de 135 años.
No son expertos en su caldera Vaillant. Revisan
calderas y electrodomésticos de cualquier marca.
Somos expertos en calderas Vaillant:
-todos nuestros técnicos están formados directamente
por el fabricante de la caldera.
-cada técnico revisa como media más de 1.000 calderas al
año, todas Vaillant.
-La mejor tecnología alemana en las mejores manos
Atienden calderas y electrodomésticos de cualquier
marca.
Para garantizarle el mejor servicio, únicamente
atendemos clientes Vaillant. El Servicio Técnico Oficial
Vaillant no es quien atiende los contratos de
mantenimiento de otras compañías.
Algunas compañías dejan las calderas sin
mantenimiento cuando éstas cumplen 10 años. (Ver
Iberdrola y Gas Natural Fenosa)
Cuidamos de su caldera durante toda su vida, a diferencia
de algunas compañías que dejan las calderas sin
mantenimiento cuando éstas cumplen 10 años. (Ver
Iberdrola y Gas Natural Fenosa)
Nosotros somos expertos en calderas. Otras compañías son expertas en gas. ¿Dejaría usted su coche en la
gasolinera o en el Servicio Técnico Oficial?
AHORRO EN
PIEZAS
FIABILIDAD
EXCLUSIVIDAD
OFICIAL
EXPERTOS EN SU CALDERA
PIEZAS
El recambio de piezas no está incluido en su contrato
de mantenimiento y se verá obligado a pagarlas.
Además, no le aseguran el mejor precio en las piezas
ya que no siempre aplican la tarifa oficial Vaillant.
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4. Además si el cliente lo desea le podemos tramitar la baja del contrato que el cliente tenga con otra compañía.
Puede haber dos tipos de clientes:
- Clientes que quieren tramitar la baja ellos mismos: les informamos de los requisitos para dar
de baja los contratos de las utilities.
- Clientes que nos piden que desde el SAT le tramitemos la baja de su contrato con la utility:
En dicho caso, el cliente tendría que rellenar el siguiente documento, que gestionaríamos enviándolo a la compañía correspondiente.
ENDESA
Requisitos para dar de
baja el contrato
Las partes podrán resolver el presente
Servicio de Mantenimiento y Reparación
mediante comunicación previa escrita a la
otra con una antelación mínima de un mes
a la fecha de vencimiento si bien, en caso
de resolución del contrato por parte del
Cliente sin haber cumplido el periodo de
un año, deberán abonarse las cuotas
pendientes hasta completar el año.
Remitir el escrito de Desestimiento a:
Endesa Energía, S.A. (Unipersonal)
Apartado 818. 08080 Barcelona
Expresar por escrito a GN y con un
mes de antelación, la no voluntad de
prorrogar o dar de baja el contrato
para el periodo siguiente. En caso de
resolución del contrato por parte del
cliente antes de haber cumplido un
año, deberán abonarse las cuotas
pendientes hasta completar el año.
Remitir el Escrito de Revocación a:
Gas Natural Servicios SDG, S.A. Plaça
del Gas, 1, 08003 Barcelona.
HC: Manifestarlo por escrito con una antelación mínima de
15 días a la finalización del plazo contractual o a la de
cualquiera de sus prorrogas y remitida por cualquier
medio que permita acreditar su recepción.
Tras varias conversaciones telefónicas nos aseguran que
para dar de baja el servicio de mantenimiento sólo es
necesario llamar al 902 860 860 y proporcionar los datos
personales que aparecen en el DNI del titular y unos
códigos numéricos que aparecen en la factura, por lo que
es necesario tener la factura delante para dar de baja el
contrato.
NATURGAS: Comunicarlo
con un mes de antelación a la fecha de su vencimiento.
Tras varias conversaciones telefónicas nos aseguran que
para dar de baja el servicio de mantenimiento sólo es
necesario llamar al 902 104 858 y proporcionar los datos
personales que aparecen en el DNI del titular.
GAS NATURAL FENOSA (Unión Fenosa ahora es Gas Natural)
www.gasnaturalfenosa.com
HC www.hcenergia.com
NATURGASwww.naturgasenergia.com
IBERDROLA E.ON
Requisitos para dar de
baja el contrato
Clausulado: La resolución anticipada del servicio por
cesión del cliente , le obligará al pago del precio
establecido para la totalidad del periodo anual
vigente contratado y que no haya sido satisfecho
aún, en el caso en que Iberdrola haya efectuado la
Visita Anual diagnóstico a la instalación del cliente.
En el contrato de suministro de gas indica:
"...comunicando a la otra parte por cualquier medio
que permita guardar constancia de la identidad y
voluntad del interesado".
Web: indican que se puede dar de baja mediante el
teléfono 902 20 15 20
(Según experiencia de Beatriz Parra: La baja se
tramitará comunicándolo por escrito y mandándolo
al número de fax 901202028, donde se adjuntará la
fotocopia del DNI.)
11,05,11. Según conversación
telefónica un mes y medio antes de
la renovación del contrato el cliente
recibe una carta comunicando la
renovación y las nuevas condiciones.
En ese momento debe llamar a E.ON
(900 11 88 66) para rechazar el
contrato (un mes y medio antes)
11,05,11 Según conversación
telefónica con GALP, al renovar el
contrato anualmente, para darlo de
baja, será necesario llamar al
teléfono de atención al cliente de
Galp (902 330 140) con una
antelación de 30 a 15 días para
manifestar la no renovación del
contrato.
GALP
EDP:
Y
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Además, es importante conocer si la utility te deja de cobrar las mensualidades pendientes de pago del contrato (ya que se suelen pagar con la factura de gas) desde el momento en que cancelas su
contrato, o si en cambio te las siguen cobrando.
En resumen, Gas Natural, Endesa, Galp y E.On indican en sus clausulados que se deberán abonar las
cuotas pendientes.
HC/Naturgas no indica nada en su clausulado, pero en conversaciones telefónicas nos indican que si cancelas el contrato, te dejan de cobrar las cuotas pendientes.
Iberdrola te deja de cobrar las cuotas pendientes únicamente si no te han realizado la revisión anual.
ENDESA
Sin haber cumplido el periodo de un año, deberán
abonarse las cuotas pendientes hasta completar
el año.
COMPARATIVA VALOR - PRECIO DE LOS
CONTRATOS DE MANTENIMIENTO
GAS NATURAL FENOSA (Unión Fenosa ahora es Gas Natural)
HC
NATURGAS
Si cancelas el contrato con la utility:
-¿te devuelven las mensualidades no
consumidas (si has pagado por anticipado) / te
dejan de cobrar las mensualidades pendientes
(si pagas junto con la factura de gas)?
Condiciones generales, punto 3 "duración del contrato": En caso de
resolución del contrato por parte del cliente sin haber cumplido el período
de un año, deberán abonarse las cuotas pendientes hasta completar el
año.
Tras conversaciones telefónicas nos aseguran que no hay contrato de
permanencia; que si damos de baja el contrato antes de cumplido un año,
nos dejan de cobrar el servicio el mismo día que solicitamos la baja,
dejando de pagar ese mismo día
IBERDROLA E.ON
En el punto 2 "Condiciones de prestación del
servicio" y telefónicamente indican que: La
resolución anticipada del servicio por cesión del
cliente , le obligará al pago del precio establecido
para la totalidad del periodo anual vigente
contratado y que no haya sido satisfecho aún, en el
caso en que Iberdrola haya efectuado la Visita Anual
diagnóstico a la instalación del cliente. Si no se ha
realizado, no se paga la totalidad del importe anual
En el punto 8 de su clausulado indican: "El cliente viene
obligado al pago a E.ON de los precios que integran el
producto contratado y que figuran en las Condiciones
Particulares. El servicio es de contratación anual,
debiendo ser abonadas en todo caso las 12
mensualidades en que se fraccione su importe anual.
COMPARATIVA VALOR - PRECIO DE LOS
CONTRATOS DE MANTENIMIENTOGALP
Si cancelas el contrato con la utility:
-¿te devuelven las mensualidades no
consumidas (si has pagado por anticipado) / te
dejan de cobrar las mensualidades pendientes
(si pagas junto con la factura de gas)?
Tras conversaciones telefónicas indican que los pagos se pagan con la factura,
pero hay que satisfacer todos los pagos del primer año si nos queremos dar
de baja. Es decir, el servicio es de contratación anual, debiendo ser abonadas
en todo caso las 12 mensualidades.
EDP:
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2.2 MOTIVO DE BAJA: RAZONES ECONÓMICAS 1. Nuestros servicios de mantenimiento son los más económicos del mercado (son más que los
ofrecidos por las compañías de gas). (Ver objeción nº1: utilities).
- Por menos de 11 euros al mes/ 40 céntimos al día, tiene a su disposición el contrato Serviplus,
que le incluye: + la revisión anual de la caldera, con análisis de combustión incluido + mano de obra sin límite de tiempo + todos los desplazamientos + todas las piezas de cualquier intervención
- Por menos de 8,10 euros al mes/ 30 céntimos al día, tiene a su disposición el contrato Serviplan,
que le incluye: + la revisión anual de la caldera, con análisis de combustión incluido + mano de obra sin límite de tiempo + todos los desplazamientos + se garantiza que cualquier recambio de piezas será a precio de tarifa oficial siendo siempre piezas originales
2. Con este contrato usted "se olvida" de su caldera ya que nosotros nos encargamos de todo, proporcionándole el máximo ahorro:
- Ahorro en piezas:
+Serviplus: GRATIS TODAS las PIEZAS en todas las visitas. +Serviplan: al ser los fabricantes de su caldera, siempre disponemos de PIEZAS ORIGINALES y a
precio de TARIFA OFICIAL (sin incrementar su importe como hacen otras compañías (sin intermediarios). Las demás compañías, no dan la garantía de utilizar piezas originales con los consiguientes problemas que ello conlleva.
- Ahorro en la factura de gas:
+Gracias a nuestros servicios de mantenimiento su caldera consume el gas mínimo necesario. Una caldera en perfecto funcionamiento y con su mantenimiento al día, le hace ahorrar en consumo.
+Cuando Vaillant le realiza la revisión de la caldera, nuestros técnicos realizan dos puntos
adicionales: la comprobación y puesta a punto de los dispositivos de regulación y seguridad; y la comprobación y regulación del consumo y potencia del gas del aparato; que le permiten ahorrar en su factura gas, ya que a nosotros no nos interesa que su caldera consuma más gas.
+¿Cree usted que una empresa que vende gas estará interesada en que usted reduzca su
consumo de gas? Ellas saben de gas, no de calderas. +Aunque la ley lo exige cada dos años, Vaillant le realiza el análisis de combustión en cada
intervención. (En Madrid el análisis de combustión es obligatorio en cada intervención, y así lo realizamos: Orden 2910/1995 de la Consejería de Economía y Empleo de la Comunidad de Madrid).
+En el fondo, el precio del contrato de mantenimiento no lo paga Ud., lo paga la compañía de gas.
Si su caldera está perfectamente revisada y mantenida, se produce un ahorro en el consumo de gas, que notará en su próxima factura de gas.
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- Ahorro futuro:
+Nuestro mantenimiento alarga la vida de su caldera y la mantiene en perfecto estado. +Al ser los fabricantes de su caldera, conocemos mejor que nadie cómo funcionan nuestras
calderas. Todos nuestros técnicos están formados directamente por el fabricante de la caldera y cada uno de ellos revisa como media más de 1000 calderas al año, TODAS Vaillant. Esto nos permite realizar una revisión exhaustiva de todos los elementos de seguridad de su caldera.
+Además, el ser los fabricantes de su caldera nos convierte en los mayores expertos. Nosotros
somos expertos en calderas. Otras compañías son expertas en gas. ¿Dejaría usted su coche en la gasolinera o en el Servicio Técnico Oficial? Porque nadie como Vaillant para cuidar su caldera Vaillant.
+Nosotros, sólo recomendaremos sustituir su caldera cuando sea realmente necesario. Con las
demás compañías, al no conocer a fondo su caldera, las averías terminan frecuentemente con un consejo de sustitución de la caldera.
3. Gracias a nuestro Servicio de Mantenimiento, además de asegurar un nivel óptimo de funcionamiento le garantizamos el cumplimiento de la normativa vigente.
La normativa vigente en materia de instalaciones térmicas en los edificios (Real Decreto1027/2007, de 20 de julio. RITE), hace responsable del mantenimiento de la instalación y de los aparatos al propietario o usuario, con independencia de que exista sobre ellos una garantía legal o comercial del fabricante o vendedor. El incumplimiento de las obligaciones previstas en el RITE puede hacer responsable al propietario o usuario de los daños que se generen a terceros, y además, puede ser objeto de sanción administrativa. Las aseguradoras, en caso de siniestro, pueden examinar si la caldera ha cumplido con los mantenimientos legalmente obligatorios. Además, el RITE indica que en todos los casos se tendrán en cuenta las especificaciones de los fabricantes de los equipos. Vaillant recomienda, como fabricante, una revisión anual de la caldera:
+ Nuestros servicios de mantenimiento incluyen la revisión anual de la caldera. Tiene que tener en cuenta, que si esta revisión la hace a precio de tarifa, tendrá que abonar en el momento de la revisión entre 90* y 100 euros + IVA, y en el caso de calderas de condensación 13,96 + IVA / 28,20€ + IVA más (Junta Thelia, Semia cds, Micraplus cds (002019551).
+Además, somos nosotros quien le llamamos para hacer la revisión, para que usted no se preocupe por nada. +Y siempre con cita previa: para que sepa a qué hora va a llegar nuestro técnico y no pierda su valioso tiempo esperando.
4. Además, con nuestros servicios de mantenimiento se podrá beneficiar de otras ventajas:
+ Tendrá todo cubierto (ver coberturas según contrato) por un precio fijo al año, de manera
que no tendrá que hacer frente a ningún desembolso imprevisto (por motivo de la caldera). + No está contratando un seguro. Nuestro servicio de mantenimiento es mucho más que un seguro, ya que haya o no avería vamos siempre a hacerle la revisión anual de la caldera, con análisis de combustión incluido. + Nuestros técnicos reparan a la primera por ser especialistas en reparar y mantener calderas Vaillant.
2.3 MOTIVO DE BAJA: CAMBIO DE TITULAR
1. Cuando un cliente cancela el contrato por cambio de titular, intentamos que nos facilite los datos del nuevo propietario/usuario. 2º Si no conseguimos localizar al nuevo propietario/usuario, enviamos a la dirección de instalación una carta (ver carta por cambio de titular) junto con una solicitud de contrato para que el nuevo
propietario/usuario lo suscriba. 2.4 MOTIVO DE BAJA: NO LE INTERESA AL USUARIO
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1. Cuando un usuario nos dice directamente que se ha dado de baja de nuestro contrato de mantenimiento porque no le parece interesante, tendríamos que conocer cuál es realmente el motivo de baja.
Transformar este motivo en otro, porque esto significa que no sabemos qué le pasa al cliente. 2. Si no nos dice cuál es el verdadero motivo, le recordamos todos los beneficios que implicar el tener un
servicio de mantenimiento con Vaillant:
+ Con nuestro servicio de mantenimiento se produce un ahorro en el consumo de gas, además de disfrutar de una protección total de su caldera ante cualquier avería. Un buen mantenimiento preventivo es la mejor manera de evitarse costosas reparaciones y de alargar la vida de su caldera.
+ Ser el fabricante de su caldera nos convierte en los mayores expertos. Nadie conoce su caldera
como el propio fabricante.
+ Las demás compañías, al no ser Servicios Técnicos Oficiales no están respaldados por el
fabricante ni por la marca. Nosotros somos el único Servicio Técnico Oficial de su zona con la garantía del fabricante. De esta forma tendrá la mejor tecnología alemana en las mejores manos.
+ Le garantizamos profesionalidad y experiencia, ya que nuestros técnicos están formados
directamente por el fabricante de la caldera. Y ¿quién conoce la caldera como el propio
fabricante? + Además, el Servicio Técnico Oficial de Vaillant no atiende las reparaciones y revisiones
incluidas en los contratos de mantenimiento de otras compañías. Con el fin de que usted
pueda disfrutar de la tranquilidad y seguridad de saber que su caldera está perfectamente revisada y mantenida por especialistas, en Vaillant únicamente atendemos los contratos de mantenimiento Vaillant.
+ Cada uno de nuestros técnicos reparan como media más de 1.000 calderas al año, todas Vaillant.
En cambio, cualquier otra compañía, al ser subcontratas multimarca es imposible que tenga un conocimiento exhaustivo de todas las marcas. Nadie como Vaillant para cuidar su caldera Vaillant.
+ No es simplemente un seguro: haya o no avería, todos los años vamos a su domicilio a realizarle
la Revisión anual de la caldera. +Menos de 11 €/mes no parece un gasto excesivamente relevante cuando lo que está en juego
es la tranquilidad y el confort de su familia. (Indicar coberturas y precios según tipo de contrato ofrecido)
+ Por último, terminar recordándole que con nuestros servicios de mantenimiento, usted “se olvida”
de su caldera; nosotros nos encargamos de todo: de que esté perfectamente mantenida, en
óptimas condiciones de seguridad y consumo.
2.5 MOTIVO DE BAJA: CAMBIO DE CALDERA
El cliente puede cambiar su antigua caldera Vaillant por una nueva Vaillant. Comprobamos si en su nueva caldera Vaillant ha hecho contrato de mantenimiento y si no lo ha hecho se lo ofrecemos.
2.6 MOTIVO DE BAJA: RECIBO DEVUELTO ILOCALIZABLE
Cuando nos llega un recibo devuelto, llamamos al cliente para intentar recuperar el contrato. Pero hay clientes a los que les llamamos hasta en 5 ocasiones y no les localizamos, Estos se clasifican como recibo devuelto ilocalizable. En estos casos, como no tenemos una indicación expresa del cliente (no hay llamada telefónica, ni carta, ni email al respecto) para que cancelemos el contrato, volvemos a girar el recibo devuelto a principios del siguiente mes. 3º DOCUMENTOS DE APOYO
Como documentos de apoyo os adjuntamos:
- Solicitud de tramitación de baja del contrato con la utility. - Comparativa de utilities. - Descuentos en los consumos de gas/electricidad. - Carta por cambio de titular. - Gráfico comparativa utilities.
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