Argumentario para rebatir cancelaciones de contratos de ...

Argumentario para rebatir cancelaciones de contratos de mantenimiento calefacción

(Dirigido a personal de oficina)

Mayo 2018 Departamento Comercial Contratos Calefacción

ÍNDICE

1º Introducción ............................................................................................................................................................... 1 2º Principales motivos de cancelación ........................................................................................................................... 2 2.1 Utilities .......................................................................................................................................................... 2 2.2 Razones económicas ................................................................................................................................... 7 2.3 Cambio de titular ........................................................................................................................................... 9 2.4 No le interesa al usuario ............................................................................................................................... 9 2.5 Cambio de caldera ........................................................................................................................................ 9 2.6 Recibo devuelto ilocalizable ........................................................................................................................ 9 3º Documentos de apoyo ............................................................................................................................................. 10

Argumentario para rebatir cancelaciones de contrato. Mayo 2018 Departamento Comercial Contratos Calefacción

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1º INTRODUCCIÓN:

Las cancelaciones de contratos nos pueden llegar por dos vías:

- Nos llama el cliente porque quiere dar de baja su contrato. - Le llamamos al cliente porque nos llega el recibo devuelto.

En cualquiera de los dos casos, en la conversación que tengamos con el cliente, lo importante es saber el motivo por el que quiere dar de baja su contrato y en función del motivo concreto, podremos aplicar

unos argumentos u otros. A continuación se exponen los principales motivos por los cuales el cliente da de baja su contrato y los argumentos para rebatirlos. Los principales motivos para cancelar un contrato son: 1º Utilities 2º Razones económicas 3º Cambio de titular 4º No le interesa al usuario 5º Cambio de caldera 6º Recibo devuelto ilocalizable


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2º PRINCIPALES MOTIVOS DE CANCELACIÓN:

A continuación se enumeran los principales motivos de baja y se dan los argumentos para poder rebatir estas cancelaciones. 2.1 MOTIVO DE BAJA: Utilities

Contratar con una utility y motivos económicos son las principales razones de baja.

Estas dos razones suelen ir de la mano, ya que muchos de nuestros usuarios creen que el precio de

nuestros contratos es más caro que el de las utilities. Esto unido a que las utilities ofrecen descuentos en

gas, en electricidad y en el precio de su contrato si se suscribe con ellos el servicio de mantenimiento.

A continuación se hace una comparativa para rebatir estos dos argumentos:

- Se demuestra que nuestros contratos de mantenimiento son más económicos que los de las

utilities.

- Se traduce a Euros el dinero que el cliente se ahorraría con las ofertas/descuentos de gas,

electricidad… de las utilities.

Tras haber desmontado estas dos ideas y haberlas traducido a nuestro favor, se dan más argumentos para

suscribir el servicio de mantenimiento con el SAT y no con la utility:

1. Ahorro en el precio del contrato: nuestros contratos de mantenimiento son más económicos que los de

las utilities:

Serviplan (piezas no incluidas)

Serviplus (piezas incluidas)

Además, ningún contrato de mantenimiento de la competencia incluye TODAS las piezas SIN LÍMITE. (Gas Natural Fensosa ya no ofrece el contrato Servigas Complet Plus, que incluía piezas en reparaciones hasta 300 € IVA incluido (es decir, unos 248 € + IVA). Iberdrola: 129,95 (incluye hasta 50 € de piezas); E.On: 115,43 (incluye hasta 300 € de piezas en reparaciones detectadas en el momento de la revisión).


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ofertas/dtos

realizados

habitualmente

importe

ahorrado/ mes

importe

ahorrado/año

5% 0,43 € 5,15 €

10% 0,86 € 10,30 €

20% 1,72 € 20,59 €

30% 2,57 € 30,89 €

40% 3,43 € 41,18 €

50% 4,29 € 51,48 €

descuentos

utilities EN

EL FIJO DEL

GAS

COMPARATIVA PIEZAS: En el siguiente gráfico podemos ver el importante ahorro que un contrato con piezas le puede suponer al cliente en caso de avería.

2. Los descuentos en los suministros de gas suelen ser sobre el fijo del gas, no sobre el consumo

del gas, por lo que como media implicarían un descuento anual de entre 20€ -50€. Además, suelen

ser durante el primer año. Por lo que si tenemos en cuenta varios años, el servicio de mantenimiento

Vaillant le hace ahorrar más que los descuentos de las utilities. Además, con nuestro servicio de

mantenimiento su caldera consume el gas mínimo necesario.

DESCUENTOS EN GAS:

DESCUENTOS EN ELECTRICIDAD:

ofertas/dtos

realizados

habitualmente

importe

ahorrado/ mes

importe

ahorrado/año

2% 0,63 € 7,51 €

5% 1,56 € 18,77 €

10% 3,13 € 37,55 €

20% 6,26 € 75,10 €

descuentos

utilities EN EL

CONSUMO

ELÉCTRICO

ofertas/dtos

realizados

habitualmente

importe

ahorrado/ mes

importe

ahorrado/año

2% 0,12 € 1,44 €

5% 0,30 € 3,61 €

10% 0,60 € 7,22 €

20% 1,20 € 14,45 €

descuentos

utilities EN LA

POTENCIA

ELÉCTRICA

CONTRATADA


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3. Más razones por las que Vaillant es la mejor opción para cuidar su caldera:

COMPAÑÍA DE GAS SERVICIO TÉCNICO OFICIAL VAILLANT

GAS

¿Cree usted que una empresa que vende gas estará

interesada en que usted reduzca su consumo de gas?

Ellas saben de gas, no de calderas.

Hacemos ahorrar al cliente en su factura de gas. Nosotros

sólo mantenemos y reparamos calderas. No vendemos

gas, por lo que no nos interesa que su caldera consuma

más gas. Gracias a nuestro Servicio de Mantenimiento su

caldera consumirá el gas mínimo necesario. Lo notará en

su próxima factura de gas.

CONTRATO CON PIEZAS: nuestros contratos de

mantenimiento son los únicos que incluyen las piezas

gratis tanto en revisión como en avería.

CONTRATO SIN PIEZAS: todas las piezas a precio de tarifa

oficial sin incrementar su importe (sin intermediarios).

MANO DE OBRASus contratos de mantenimiento sólo cubren las 3

primeras horas de mano de obra en sus reparaciones.

Nuestro Servicio de Mantenimiento incluye la mano de

obra sin límite de tiempo y todos los desplazamientos

que sean necesarios, tanto en revisión como en avería.

FUTURO

Al no conocer a fondo su caldera, las averías terminan

frecuentemente con un consejo de sustitución de la

caldera.

Nuestro mantenimiento alarga la vida de su caldera y la

mantiene en perfecto estado (dejamos su caldera como

nueva). Sólo recomendaremos sustituir su caldera cuando

sea realmente necesario.

ORIGINALESNo le garantizan el uso de piezas originales con los

consiguientes problemas que ello conlleva.

Ser los fabricantes nos permite disponer de las piezas

originales de forma inmediata.

DISPONIBILIDADLa disponibilidad n es inmediata. Vaillant le tiene que

vender la pieza.

Antes que los demás. Fábrica nos la envía a nosotros, y

nosotros la vendemos al mercado.

No son Servicio Técnico Oficial del fabricante y por

tanto no están respaldados por el fabricante.Somos el único Servicio Técnico Oficial de su caldera.

Al ser servicios multimarca no pueden tener un

conocimiento exhaustivo de todas las marcas.

Al ser los fabricantes de su caldera Vaillant, conocemos

mejor que nadie cómo funcionan nuestras calderas. Sólo

nosotros las fabricamos desde hace más de 135 años.

No son expertos en su caldera Vaillant. Revisan

calderas y electrodomésticos de cualquier marca.

Somos expertos en calderas Vaillant:

-todos nuestros técnicos están formados directamente

por el fabricante de la caldera.

-cada técnico revisa como media más de 1.000 calderas al

año, todas Vaillant.

-La mejor tecnología alemana en las mejores manos

Atienden calderas y electrodomésticos de cualquier

marca.

Para garantizarle el mejor servicio, únicamente

atendemos clientes Vaillant. El Servicio Técnico Oficial

Vaillant no es quien atiende los contratos de

mantenimiento de otras compañías.

Algunas compañías dejan las calderas sin

mantenimiento cuando éstas cumplen 10 años. (Ver

Iberdrola y Gas Natural Fenosa)

Cuidamos de su caldera durante toda su vida, a diferencia

de algunas compañías que dejan las calderas sin

mantenimiento cuando éstas cumplen 10 años. (Ver

Iberdrola y Gas Natural Fenosa)

Nosotros somos expertos en calderas. Otras compañías son expertas en gas. ¿Dejaría usted su coche en la

gasolinera o en el Servicio Técnico Oficial?

AHORRO EN

PIEZAS

FIABILIDAD

EXCLUSIVIDAD

OFICIAL

EXPERTOS EN SU CALDERA

PIEZAS

El recambio de piezas no está incluido en su contrato

de mantenimiento y se verá obligado a pagarlas.

Además, no le aseguran el mejor precio en las piezas

ya que no siempre aplican la tarifa oficial Vaillant.


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4. Además si el cliente lo desea le podemos tramitar la baja del contrato que el cliente tenga con otra compañía.

Puede haber dos tipos de clientes:

- Clientes que quieren tramitar la baja ellos mismos: les informamos de los requisitos para dar

de baja los contratos de las utilities.

- Clientes que nos piden que desde el SAT le tramitemos la baja de su contrato con la utility:

En dicho caso, el cliente tendría que rellenar el siguiente documento, que gestionaríamos enviándolo a la compañía correspondiente.

ENDESA

Requisitos para dar de

baja el contrato

Las partes podrán resolver el presente

Servicio de Mantenimiento y Reparación

mediante comunicación previa escrita a la

otra con una antelación mínima de un mes

a la fecha de vencimiento si bien, en caso

de resolución del contrato por parte del

Cliente sin haber cumplido el periodo de

un año, deberán abonarse las cuotas

pendientes hasta completar el año.

Remitir el escrito de Desestimiento a:

Endesa Energía, S.A. (Unipersonal)

Apartado 818. 08080 Barcelona

Expresar por escrito a GN y con un

mes de antelación, la no voluntad de

prorrogar o dar de baja el contrato

para el periodo siguiente. En caso de

resolución del contrato por parte del

cliente antes de haber cumplido un

año, deberán abonarse las cuotas

pendientes hasta completar el año.

Remitir el Escrito de Revocación a:

Gas Natural Servicios SDG, S.A. Plaça

del Gas, 1, 08003 Barcelona.

HC: Manifestarlo por escrito con una antelación mínima de

15 días a la finalización del plazo contractual o a la de

cualquiera de sus prorrogas y remitida por cualquier

medio que permita acreditar su recepción.

Tras varias conversaciones telefónicas nos aseguran que

para dar de baja el servicio de mantenimiento sólo es

necesario llamar al 902 860 860 y proporcionar los datos

personales que aparecen en el DNI del titular y unos

códigos numéricos que aparecen en la factura, por lo que

es necesario tener la factura delante para dar de baja el

contrato.

NATURGAS: Comunicarlo

con un mes de antelación a la fecha de su vencimiento.

Tras varias conversaciones telefónicas nos aseguran que

para dar de baja el servicio de mantenimiento sólo es

necesario llamar al 902 104 858 y proporcionar los datos

personales que aparecen en el DNI del titular.

GAS NATURAL FENOSA (Unión Fenosa ahora es Gas Natural)

www.gasnaturalfenosa.com

HC www.hcenergia.com

NATURGASwww.naturgasenergia.com

IBERDROLA E.ON

Requisitos para dar de

baja el contrato

Clausulado: La resolución anticipada del servicio por

cesión del cliente , le obligará al pago del precio

establecido para la totalidad del periodo anual

vigente contratado y que no haya sido satisfecho

aún, en el caso en que Iberdrola haya efectuado la

Visita Anual diagnóstico a la instalación del cliente.

En el contrato de suministro de gas indica:

"...comunicando a la otra parte por cualquier medio

que permita guardar constancia de la identidad y

voluntad del interesado".

Web: indican que se puede dar de baja mediante el

teléfono 902 20 15 20

(Según experiencia de Beatriz Parra: La baja se

tramitará comunicándolo por escrito y mandándolo

al número de fax 901202028, donde se adjuntará la

fotocopia del DNI.)

11,05,11. Según conversación

telefónica un mes y medio antes de

la renovación del contrato el cliente

recibe una carta comunicando la

renovación y las nuevas condiciones.

En ese momento debe llamar a E.ON

(900 11 88 66) para rechazar el

contrato (un mes y medio antes)

11,05,11 Según conversación

telefónica con GALP, al renovar el

contrato anualmente, para darlo de

baja, será necesario llamar al

teléfono de atención al cliente de

Galp (902 330 140) con una

antelación de 30 a 15 días para

manifestar la no renovación del

contrato.

GALP

EDP:

Y


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Además, es importante conocer si la utility te deja de cobrar las mensualidades pendientes de pago del contrato (ya que se suelen pagar con la factura de gas) desde el momento en que cancelas su

contrato, o si en cambio te las siguen cobrando.

En resumen, Gas Natural, Endesa, Galp y E.On indican en sus clausulados que se deberán abonar las

cuotas pendientes.

HC/Naturgas no indica nada en su clausulado, pero en conversaciones telefónicas nos indican que si cancelas el contrato, te dejan de cobrar las cuotas pendientes.

Iberdrola te deja de cobrar las cuotas pendientes únicamente si no te han realizado la revisión anual.

ENDESA

Sin haber cumplido el periodo de un año, deberán

abonarse las cuotas pendientes hasta completar

el año.

COMPARATIVA VALOR - PRECIO DE LOS

CONTRATOS DE MANTENIMIENTO

GAS NATURAL FENOSA (Unión Fenosa ahora es Gas Natural)

HC

NATURGAS

Si cancelas el contrato con la utility:

-¿te devuelven las mensualidades no

consumidas (si has pagado por anticipado) / te

dejan de cobrar las mensualidades pendientes

(si pagas junto con la factura de gas)?

Condiciones generales, punto 3 "duración del contrato": En caso de

resolución del contrato por parte del cliente sin haber cumplido el período

de un año, deberán abonarse las cuotas pendientes hasta completar el

año.

Tras conversaciones telefónicas nos aseguran que no hay contrato de

permanencia; que si damos de baja el contrato antes de cumplido un año,

nos dejan de cobrar el servicio el mismo día que solicitamos la baja,

dejando de pagar ese mismo día

IBERDROLA E.ON

En el punto 2 "Condiciones de prestación del

servicio" y telefónicamente indican que: La

resolución anticipada del servicio por cesión del

cliente , le obligará al pago del precio establecido

para la totalidad del periodo anual vigente

contratado y que no haya sido satisfecho aún, en el

caso en que Iberdrola haya efectuado la Visita Anual

diagnóstico a la instalación del cliente. Si no se ha

realizado, no se paga la totalidad del importe anual

En el punto 8 de su clausulado indican: "El cliente viene

obligado al pago a E.ON de los precios que integran el

producto contratado y que figuran en las Condiciones

Particulares. El servicio es de contratación anual,

debiendo ser abonadas en todo caso las 12

mensualidades en que se fraccione su importe anual.

COMPARATIVA VALOR - PRECIO DE LOS

CONTRATOS DE MANTENIMIENTOGALP

Si cancelas el contrato con la utility:

-¿te devuelven las mensualidades no

consumidas (si has pagado por anticipado) / te

dejan de cobrar las mensualidades pendientes

(si pagas junto con la factura de gas)?

Tras conversaciones telefónicas indican que los pagos se pagan con la factura,

pero hay que satisfacer todos los pagos del primer año si nos queremos dar

de baja. Es decir, el servicio es de contratación anual, debiendo ser abonadas

en todo caso las 12 mensualidades.

EDP:


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2.2 MOTIVO DE BAJA: RAZONES ECONÓMICAS 1. Nuestros servicios de mantenimiento son los más económicos del mercado (son más que los

ofrecidos por las compañías de gas). (Ver objeción nº1: utilities).

- Por menos de 11 euros al mes/ 40 céntimos al día, tiene a su disposición el contrato Serviplus,

que le incluye: + la revisión anual de la caldera, con análisis de combustión incluido + mano de obra sin límite de tiempo + todos los desplazamientos + todas las piezas de cualquier intervención

- Por menos de 8,10 euros al mes/ 30 céntimos al día, tiene a su disposición el contrato Serviplan,

que le incluye: + la revisión anual de la caldera, con análisis de combustión incluido + mano de obra sin límite de tiempo + todos los desplazamientos + se garantiza que cualquier recambio de piezas será a precio de tarifa oficial siendo siempre piezas originales

2. Con este contrato usted "se olvida" de su caldera ya que nosotros nos encargamos de todo, proporcionándole el máximo ahorro:

- Ahorro en piezas:

+Serviplus: GRATIS TODAS las PIEZAS en todas las visitas. +Serviplan: al ser los fabricantes de su caldera, siempre disponemos de PIEZAS ORIGINALES y a

precio de TARIFA OFICIAL (sin incrementar su importe como hacen otras compañías (sin intermediarios). Las demás compañías, no dan la garantía de utilizar piezas originales con los consiguientes problemas que ello conlleva.

- Ahorro en la factura de gas:

+Gracias a nuestros servicios de mantenimiento su caldera consume el gas mínimo necesario. Una caldera en perfecto funcionamiento y con su mantenimiento al día, le hace ahorrar en consumo.

+Cuando Vaillant le realiza la revisión de la caldera, nuestros técnicos realizan dos puntos

adicionales: la comprobación y puesta a punto de los dispositivos de regulación y seguridad; y la comprobación y regulación del consumo y potencia del gas del aparato; que le permiten ahorrar en su factura gas, ya que a nosotros no nos interesa que su caldera consuma más gas.

+¿Cree usted que una empresa que vende gas estará interesada en que usted reduzca su

consumo de gas? Ellas saben de gas, no de calderas. +Aunque la ley lo exige cada dos años, Vaillant le realiza el análisis de combustión en cada

intervención. (En Madrid el análisis de combustión es obligatorio en cada intervención, y así lo realizamos: Orden 2910/1995 de la Consejería de Economía y Empleo de la Comunidad de Madrid).

+En el fondo, el precio del contrato de mantenimiento no lo paga Ud., lo paga la compañía de gas.

Si su caldera está perfectamente revisada y mantenida, se produce un ahorro en el consumo de gas, que notará en su próxima factura de gas.


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- Ahorro futuro:

+Nuestro mantenimiento alarga la vida de su caldera y la mantiene en perfecto estado. +Al ser los fabricantes de su caldera, conocemos mejor que nadie cómo funcionan nuestras

calderas. Todos nuestros técnicos están formados directamente por el fabricante de la caldera y cada uno de ellos revisa como media más de 1000 calderas al año, TODAS Vaillant. Esto nos permite realizar una revisión exhaustiva de todos los elementos de seguridad de su caldera.

+Además, el ser los fabricantes de su caldera nos convierte en los mayores expertos. Nosotros

somos expertos en calderas. Otras compañías son expertas en gas. ¿Dejaría usted su coche en la gasolinera o en el Servicio Técnico Oficial? Porque nadie como Vaillant para cuidar su caldera Vaillant.

+Nosotros, sólo recomendaremos sustituir su caldera cuando sea realmente necesario. Con las

demás compañías, al no conocer a fondo su caldera, las averías terminan frecuentemente con un consejo de sustitución de la caldera.

3. Gracias a nuestro Servicio de Mantenimiento, además de asegurar un nivel óptimo de funcionamiento le garantizamos el cumplimiento de la normativa vigente.

La normativa vigente en materia de instalaciones térmicas en los edificios (Real Decreto1027/2007, de 20 de julio. RITE), hace responsable del mantenimiento de la instalación y de los aparatos al propietario o usuario, con independencia de que exista sobre ellos una garantía legal o comercial del fabricante o vendedor. El incumplimiento de las obligaciones previstas en el RITE puede hacer responsable al propietario o usuario de los daños que se generen a terceros, y además, puede ser objeto de sanción administrativa. Las aseguradoras, en caso de siniestro, pueden examinar si la caldera ha cumplido con los mantenimientos legalmente obligatorios. Además, el RITE indica que en todos los casos se tendrán en cuenta las especificaciones de los fabricantes de los equipos. Vaillant recomienda, como fabricante, una revisión anual de la caldera:

+ Nuestros servicios de mantenimiento incluyen la revisión anual de la caldera. Tiene que tener en cuenta, que si esta revisión la hace a precio de tarifa, tendrá que abonar en el momento de la revisión entre 90* y 100 euros + IVA, y en el caso de calderas de condensación 13,96 + IVA / 28,20€ + IVA más (Junta Thelia, Semia cds, Micraplus cds (002019551).

+Además, somos nosotros quien le llamamos para hacer la revisión, para que usted no se preocupe por nada. +Y siempre con cita previa: para que sepa a qué hora va a llegar nuestro técnico y no pierda su valioso tiempo esperando.

4. Además, con nuestros servicios de mantenimiento se podrá beneficiar de otras ventajas:

+ Tendrá todo cubierto (ver coberturas según contrato) por un precio fijo al año, de manera

que no tendrá que hacer frente a ningún desembolso imprevisto (por motivo de la caldera). + No está contratando un seguro. Nuestro servicio de mantenimiento es mucho más que un seguro, ya que haya o no avería vamos siempre a hacerle la revisión anual de la caldera, con análisis de combustión incluido. + Nuestros técnicos reparan a la primera por ser especialistas en reparar y mantener calderas Vaillant.

2.3 MOTIVO DE BAJA: CAMBIO DE TITULAR

1. Cuando un cliente cancela el contrato por cambio de titular, intentamos que nos facilite los datos del nuevo propietario/usuario. 2º Si no conseguimos localizar al nuevo propietario/usuario, enviamos a la dirección de instalación una carta (ver carta por cambio de titular) junto con una solicitud de contrato para que el nuevo

propietario/usuario lo suscriba. 2.4 MOTIVO DE BAJA: NO LE INTERESA AL USUARIO


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1. Cuando un usuario nos dice directamente que se ha dado de baja de nuestro contrato de mantenimiento porque no le parece interesante, tendríamos que conocer cuál es realmente el motivo de baja.

Transformar este motivo en otro, porque esto significa que no sabemos qué le pasa al cliente. 2. Si no nos dice cuál es el verdadero motivo, le recordamos todos los beneficios que implicar el tener un

servicio de mantenimiento con Vaillant:

+ Con nuestro servicio de mantenimiento se produce un ahorro en el consumo de gas, además de disfrutar de una protección total de su caldera ante cualquier avería. Un buen mantenimiento preventivo es la mejor manera de evitarse costosas reparaciones y de alargar la vida de su caldera.

+ Ser el fabricante de su caldera nos convierte en los mayores expertos. Nadie conoce su caldera

como el propio fabricante.

+ Las demás compañías, al no ser Servicios Técnicos Oficiales no están respaldados por el

fabricante ni por la marca. Nosotros somos el único Servicio Técnico Oficial de su zona con la garantía del fabricante. De esta forma tendrá la mejor tecnología alemana en las mejores manos.

+ Le garantizamos profesionalidad y experiencia, ya que nuestros técnicos están formados

directamente por el fabricante de la caldera. Y ¿quién conoce la caldera como el propio

fabricante? + Además, el Servicio Técnico Oficial de Vaillant no atiende las reparaciones y revisiones

incluidas en los contratos de mantenimiento de otras compañías. Con el fin de que usted

pueda disfrutar de la tranquilidad y seguridad de saber que su caldera está perfectamente revisada y mantenida por especialistas, en Vaillant únicamente atendemos los contratos de mantenimiento Vaillant.

+ Cada uno de nuestros técnicos reparan como media más de 1.000 calderas al año, todas Vaillant.

En cambio, cualquier otra compañía, al ser subcontratas multimarca es imposible que tenga un conocimiento exhaustivo de todas las marcas. Nadie como Vaillant para cuidar su caldera Vaillant.

+ No es simplemente un seguro: haya o no avería, todos los años vamos a su domicilio a realizarle

la Revisión anual de la caldera. +Menos de 11 €/mes no parece un gasto excesivamente relevante cuando lo que está en juego

es la tranquilidad y el confort de su familia. (Indicar coberturas y precios según tipo de contrato ofrecido)

+ Por último, terminar recordándole que con nuestros servicios de mantenimiento, usted “se olvida”

de su caldera; nosotros nos encargamos de todo: de que esté perfectamente mantenida, en

óptimas condiciones de seguridad y consumo.

2.5 MOTIVO DE BAJA: CAMBIO DE CALDERA

El cliente puede cambiar su antigua caldera Vaillant por una nueva Vaillant. Comprobamos si en su nueva caldera Vaillant ha hecho contrato de mantenimiento y si no lo ha hecho se lo ofrecemos.

2.6 MOTIVO DE BAJA: RECIBO DEVUELTO ILOCALIZABLE

Cuando nos llega un recibo devuelto, llamamos al cliente para intentar recuperar el contrato. Pero hay clientes a los que les llamamos hasta en 5 ocasiones y no les localizamos, Estos se clasifican como recibo devuelto ilocalizable. En estos casos, como no tenemos una indicación expresa del cliente (no hay llamada telefónica, ni carta, ni email al respecto) para que cancelemos el contrato, volvemos a girar el recibo devuelto a principios del siguiente mes. 3º DOCUMENTOS DE APOYO

Como documentos de apoyo os adjuntamos:

- Solicitud de tramitación de baja del contrato con la utility. - Comparativa de utilities. - Descuentos en los consumos de gas/electricidad. - Carta por cambio de titular. - Gráfico comparativa utilities.


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