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Programa de mejoras para PYMES certificado por la UTN.BA
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¿Problemas con el servicio?
No siempre existe comunicación fluida con los clientes, ni entre las mismas áreas, lo cual trae confusiones que impactan en el cliente.
Faltan controles, enfoque hacia el cliente y comunicación!
Programa de Mejora para PYMESPrograma de Mejora para PYMES
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¿Problemas con la rentabilidad?
Convivimos con desperdicios tales como re procesos, traslados innecesarios, sobre stock, estándares sobre dimensionados, etc.
La coyuntura económica se come la rentabilidad de los productos, no somos competitivos para comercializar nuestros productos en el exterior.
Perdemos oportunidades de negocios por problemas de capacidad, por falta de flexibilidad, etc.
Programa de Mejora para PYMESPrograma de Mejora para PYMES
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¿Problemas con los recursos humanos?
Convivimos con un ausentismo promedio del 10%.
No sabemos cómo motivar a la gente, no la entendemos, nos cuesta comunicarnos.
El conocimiento se encuentra centralizado en pocas personas, no existe un cuadro de reemplazos, dependemos mucho de las personas.
Tenemos problemas de comunicación con los que nos es difícil lidiar o no tenemos tiempo de hacerlo.
Programa de Mejora para PYMESPrograma de Mejora para PYMES
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Cuando pensamos en solucionar estos
problemas y otros, no tenemos que
pensar en el resultado final sino que
debemos analizar TODA la cadena de
procesos dentro de nuestra
organización que afectan al resultado
final.
Programa de Mejora para PYMESPrograma de Mejora para PYMES
¿Cómo lo solucionamos?
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Debemos trabajar con los
distintos procesos dentro de la
organización, Planificarlos,
Implementarlos, Controlarlos y
Actuar en pos de sus resultados,
identificando y eliminando los
desperdicios.
¿Cómo lo solucionamos?
Programa de Mejora para PYMESPrograma de Mejora para PYMES
ENFOQUE DE PROCESOS: CRUZAN A LA ORGANIZACIÓN A TRAVÉS DE LAS DISTINTAS ÁREAS
Necesidades del cliente
Satisfacción del cliente
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• Les proponemos definir un Programa de Mejora de
forma tal que se pueda ir avanzando, por etapas,
en la mejora continua de los procesos hacia un
aumento en su eficacia y eficiencia y la satisfacción
del cliente.
• Este Programa de Mejora se lleva adelante por
profesionales del Centro de Calidad con
experiencia en la implementación de herramientas
de mejoras tales como Lean y Six Sigma.
• Este programa varía según las necesidades y
expectativas de cada organización para lo cual se
realiza una visita para poder realizar un diagnóstico
inicial.
Programa de Mejora para PYMESPrograma de Mejora para PYMES
¿Qué ofrecemos?: Programa de Mejora
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Programa de Mejora para PYMESPrograma de Mejora para PYMES
¿Qué ofrecemos?: Programa de Mejora
Programa 5 S
Value Stream Mapping
Mejora de los Procesos y
Estandarización
Implementación SGC y
Certificación por 3 parte.
Tablero de Comando
CAPACITACION Y COMUNICACION
CLIENTE SATISFECHO
EXPERIENCIA DE COMPRA /
SERVICIO
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1 PASO - Programa 5 S1 PASO - Programa 5 S
Programa de Mejora para PYMESPrograma de Mejora para PYMES
¿Qué ofrecemos?: Programa de Mejora
Los Objetivos perseguidos son:•Eliminar los tiempos muertos minimizando la necesidad de buscar herramientas, facilitando el trabajo del operador y liberando espacio.•Crear ambientes de trabajo limpios, higiénicos, ordenados y seguros.•Adquirir autodisciplina.•Señalar anormalidades, haciendo visibles problemas de calidad.•Disminuir costos operativos a través de una re-organización visual de la empresa.•Mejorar la calidad continuamente.
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2 PASO – Value Stream Mapping (VSM)2 PASO – Value Stream Mapping (VSM)
Programa de Mejora para PYMESPrograma de Mejora para PYMES
¿Qué ofrecemos?: Programa de Mejora
VSM es una técnica de LEAN para analizar la secuencia del FLUJO de actividades e información requeridos para entregar el producto o servicio al cliente.
Los Objetivos perseguidos son:• Identificar las principales fuentes de desperdicios de tiempo,
recursos, trasporte, etc.• Imaginar un estado futuro más eficiente• Desarrollar e implementar un plan de mejoras para llegar las
actividades futuras
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Los Objetivos perseguidos son:
•Mejorar los procesos clave (incluyendo: comerciales, administrativos, de repuestos y de taller) aplicando metodología LEAN.• Estandarizar y Documentar los procesos de forma tal que todo el personal tenga claramente definidos sus roles y responsabilidades, las planillas que debe completar, los controles que debe realizar.
3 PASO – Mejora de los Procesos y Estandarización3 PASO – Mejora de los Procesos y Estandarización
Programa de Mejora para PYMESPrograma de Mejora para PYMES
¿Qué ofrecemos?: Programa de Mejora
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Para mejorar los procesos clave hay que seguir esta secuencia:• Relevar el proceso actual y analizar los proceso que agregan
o no valor.• Analizar los tiempos• Eliminar o minimizar las actividades que no agregan valor (7
tipos de “muda”)• Eliminar o minimizar las stocks• Implementar las mejoras progresivamente
Los resultados que se pueden alcanzar en este paso son (en promedio):
• Reducción del tiempos: 40%• Aumento de productividad, según tipo de
proceso: 30%• Reducción de fallas y retrabajos: 70%• Reducción de quejas y reclamos:90%
Programa de Mejora para PYMESPrograma de Mejora para PYMES
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4 PASO – Tablero de Comando4 PASO – Tablero de Comando
Los Objetivos perseguidos son:
• Implementar un Tablero de Comando de forma tal que monitoree los procesos clave y definir una metodología para su monitoreo sistemático.• Monitorear los procesos a través de los KPIs, actuando sobre aquellos que identifiquen desvíos o tendencias negativas. •Lograr que el personal de la organización trabaje en equipo para la planificación y la toma de decisiones, enfocados en la satisfacción de cliente y la mejora continua de los procesos de la empresa.
Programa de Mejora para PYMESPrograma de Mejora para PYMES
¿Qué ofrecemos?: Programa de Mejora
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5 PASO – Implementación de un SGC y Certificación por Tercera Parte.5 PASO – Implementación de un SGC y Certificación por Tercera Parte.
El Objetivo perseguido es:•Coordinar la implementación efectiva de un sistema de gestión de calidad que cumpla con el estándar internacional ISO9001 de forma tal que se pueda certificar por un ente reconocido.
Los resultados que se pueden lograr a través de una certificación ISO 9001 son:• Una mejor consistencia en el servicio• Mejores niveles de satisfacción del cliente, Mejor opinión por parte del cliente• Mejor comunicación, reglas mas claras para el personal y satisfacción en el
trabajo• Mayor toma de conciencia y responsabilidad por parte de los trabajadores • Una ventaja competitiva• Lograr que las mejoras obtenidas en los escalones anteriores del Programa se
mantengan y mejoren sistemáticamente en el tiempo.
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Ing. Estefania MolinaCoordinadora Técnica – Centro de Calidad
Extensión Universitaria UTN [email protected]
Cel.: 1536606347
Lic. Ivana GuerciComunicación y Marketing– Centro de Calidad
Extensión Universitaria UTN [email protected]
Cel.: 1534819998
Lic. Pablo CoronelCoordinador General– Centro de Calidad
Extensión Universitaria UTN [email protected]
Cel.: 1566876588
Contactos
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