Post on 13-Jun-2015
II Taller de Analítica Web con Google Analytics
Isabel Olmos | Julián Sánchez
Madrid, 4 y 5 de junio de 2012
Julián Sánchez Peinado
SEO & WA
Twitter: @julian_sanchez
www.linkedin.com/in/juliansanchezpeinado
Isabel Olmos Figuerola
Web Analyst
Twitter: @Isabel_Olmos_F
http://www.linkedin.com/in/isabelolmosfiguerola
¡HOLA! #talleranalytics
OBJETIVOS DEL TALLER
Asentar los conceptos claves de la Analítica Web.
Aprender el funcionamiento de Google Analytics para el correcto
seguimiento del tráfico web.
Entender los datos, transformarlos en conocimiento y sacarlos
partido para la correcta toma de decisiones.
GUIÓN
1. ¿Qué es la Analítica Web?
2. Conceptos y métricas básicas
3. Empecemos
4. Informes estándar
5. Segmentos avanzados
6. Utilidades
7. Seguimiento de campañas
8. Seguimiento de eventos
9. Configuración de objetivos
1. ¿Qué es la Analítica Web?
¿Qué es y para qué sirve?
Es una herramienta de negocio que nos ayuda a entender el comportamiento de los usuarios y a
mejorar su experiencia de navegación.
Datos = Conocimiento = Toma de decisiones
La importancia de la Analítica Web
SI NO MEDIMOS…
RETENCIÓN
CONVERSIÓN ADQUISICIÓN
Objetivos de un site
La importancia de la interrelación
ANALÍTICA WEB
SEO
SEM
SOCIAL MEDIA COMUNICACIÓN
UX
Metodología
By @miguellopezgo en #cw12
OBJETIVOS
Revisar la estructura del
site
KPI’s
Selección del Software
Etiquetado y verificación
Cuadro de Mando
EXTRACCIÓN DE DATOS Y
MEDICIÓN
ANÁLISIS
OPTIMIZACIÓN
Metodología
2. Conceptos y métricas básicas
Conceptos: http://bit.ly/znKwGe
Usuarios
Usuarios (o visitantes) únicos
Número de usuarios diferentes que han entrado en un sitio web durante un período de tiempo determinado.
Se basa en cookies, es decir, la métrica de visitantes únicos es la suma de todos los identificadores de cookies
permanentes durante el período analizado.
Páginas vistas
Páginas vistas
Número de veces que un navegador carga una página del site. Google Analytics registra una página cada vez que se ejecuta
el código de seguimiento.
Páginas vistas
Número de veces que un navegador carga una página del site. Google Analytics registra una página cada vez que se ejecuta
el código de seguimiento.
3 páginas vistas
Visitas
Visitas
Una visita (o sesión) hace referencia al número de accesos a un sitio web por parte de un usuario. Una
nueva visita se contabiliza tras 30 minutos de inactividad o habiendo cerrado el navegador
30 minutos de inactividad
3 páginas vistas 2 visitas
Tiempo de estancia (o permanencia) en la página
Tiempo de estancia (permanencia) en la página
Tiempo de estancia en la página= Tiempo B – Tiempo A
Página A 02:30:00
Página B 02:40:00
10’ 0’
Tiempo entre la llegada a la página y el momento en que se visita otra página del sitio.
Salida 02:45:00
Tiempo de estancia (o permanencia) en el site
Tiempo de estancia (permanencia) en el site
Página A 02:30:00
Página B 02:40:00
10’ 20’
Página C 03:00:00
Salida 03:05:00
0’
Tiempo entre la hora de llegada al sitio y la hora en que se visita la última página antes de abandonar o cerrar el
navegador.
Tiempo de estancia en el site= Tiempo página A + Tiempo página B = 10’ + 20’ = 30’
Tasa de rebote
Tasa de rebote
Tasa de rebote: % de visitas que solamente vieron una página.
Nos indica el nivel de satisfacción del usuario.
Bounce Rate by @avinash: http://youtu.be/ppgfjo6IIf4
Tasa de salida
Tasa de salida
Nos indica el porcentaje de visitas que abandonan el site desde una página determinada
Objetivos, conversión y embudos
Objetivos, conversión y embudos
Objetivo: Meta que estableces en el site (ej. registros, descargas, formularios de contacto, permanencia prolongada en el site, etc.). Conversión: Número de objetivos cumplidos por los visitantes. Embudo de conversión: Realiza el seguimiento de la ruta necesaria para la
consecución del objetivo establecido. Ayuda a definir el camino de conversión más eficiente.
http://www.slideshare.net/Sorprendida/embudos-de-conversion by @sorprendida Embudos:
3. Empecemos…
Para saber más: http://www.google.com/intl/en/analytics/iq.html?
¿Tenemos ya la cuenta creada? http://www.google.com/analytics
Usuario: talleradwega@gmail.com Contraseña: talleradwega
El Código de Seguimiento o Tracking Code
1. Clic en el icono de administración de la cuenta
2. Selecciona la cuenta y clic en la pestaña “Código de seguimiento”
<script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXXX-X']); _gaq.push(['_trackPageview']); (function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })(); </script>
El Código de Seguimiento o Tracking Code
“Copie el código siguiente y, a continuación, péguelo antes de la etiqueta de cierre </head> en todas las páginas web de las que desee realizar un seguimiento”
…tarda alrededor de 24h en mostrar los primeros datos…
• Se ejecuta cada vez que se visualiza una página. • La primera vez descarga el fichero ga.js que realiza el trabajo • Envía la información al servidor y actualiza las Cookies del navegador
4. Informes estándar
Informes estándar
Visión general
Informes estándar
Usuarios: Ubicación, idioma, recurrentes…
Fuentes de tráfico: directo, referencia, buscador…
Contenido: páginas, velocidad, destino, salida…
Conversiones
5. Segmentos avanzados
Segmentos avanzados
>> Para aislar y analizar distintos tipos de tráfico
Segmentos predeterminados
… juguemos…
Segmentos personalizados
Ejercicios
Ejercicios: Segmentos avanzados
1. Haz una comparativa de las visitas aportadas por tráfico directo y por tráfico de búsqueda gratuita del mes de mayo aplicando los segmentos avanzados.
2. Aplica un segmento avanzado para ver las visitas que permanecen en el site menos de 30 segundos.
3. Aplica un segmento avanzado para ver cuántas visitas tienen un engagement elevado, considerando visitas con engagement alto aquéllas que ven más de tres páginas vistas y permanecen en el site más de 4 minutos.
4. Aplica un segmento para ver el tráfico de branding (en el ejemplo rfactor).
Soluciones
1
2
3
4
6. Utilidades
Paneles
http://bit.ly/Kdr5dy
Dashboard o panel de control personalizado.
20 paneles de 12 widgets.
Creación de paneles:
Ejercicios
Ejercicio: paneles
1. Añade a “Mi panel” un widget que te muestre la evolución de las páginas vistas. 2. Añade una tabla que te muestre las visitas y el porcentaje de rebote de las top páginas.
1
2
Informes personalizados
Informes personalizados: http://bit.ly/NfB7cq
• Informes a medida
Exportación de informes y envíos por correo
Anotaciones
*También se puede crear una anotación en el apartado de Administración> Perfiles> Activos> Anotaciones
Alertas
Administración> Perfiles> Activos> Alertas personalizadas
Real Time
Página principal >
7. Seguimiento de campañas
Seguimiento de campañas
Google Analytics permite hacer un seguimiento de todas las
acciones de Marketing SIEMPRE QUE SE ETIQUETEN!!
Etiquetado de Campañas de Adwords
ACTIVAR ETIQUETADO AUTOMÁTICO
Vincular las cuentas de Adwords y Google Analytics
Informes de Adwords en Google Analytics
junio
Informe de Adwords en Google Analytics http://youtu.be/6HM_d-zH4LI
Etiquetado de campañas
Creador de URL de Google: http://support.google.com/googleanalytics/bin/answer.py?hl=es&answer=55578
http://www.rfactor-f1.es/?utm_source=autocity&utm_medium=banner&utm_campaign=junio
Url de destino Variables de campaña
Informes de Campaña en Google Analytics
junio
autocity/banner
Ejercicios
Ejercicio: Seguimiento de campañas
>> Vas a publicar dos posts en tus canales sociales (uno en Facebook y otro en Twitter) con enlaces de una promoción de 2x1 que redirigen a tu website (www.rfactor-f1.es), y deseas hacer el seguimientos de estas acciones para ver la repercusión en el tráfico web.
¿Y si meto parámetros de campaña en los
enlaces? Pues va a ser que sí
http://www.rfactor-f1.es/?utm_source=facebook&utm_medium=social_media&utm_campaign=promo2x1 http://www.rfactor-f1.es/?utm_source=twitter&utm_medium=social_media&utm_campaign=promo2x1
Solución (posibles urls):
Y si lo deseas puedes acortar la url, con herramientas como http://bitly.com/
8. Seguimiento de eventos
Seguimiento de eventos
Existen algunos casos en los que no se generan páginas vistas:
• Flash • vídeos embebidos • JavaScript • Páginas generadas dinámicamente (cgi, asp, php) • Descarga de archivos • Links externos
Entonces, ¿cómo hacemos el seguimiento con GA?
_trackPageviews _trackEvent
Seguimiento de eventos: _trackEvent
Ventajas: • No generan páginas vistas adicionales • Análisis más detallada de las interacciones • Se pueden organizar fácilmente en categorías, acciones y etiquetas, e incluso
se les pueden asignar valores. • En la herramienta se visualizan fácilmente en la sección de Contenido.
Seguimiento de eventos: Set up
Categoría (requerido): grupo de objetos (ej. “vídeos“)
Acción (requerido): tipo de interacción (“play”)
Etiqueta (opcional): proporciona una dimensión adicional a los datos del
evento. (“video1”)
Valor (opcional): para proporcionar un valor al evento.
No interacción: No se tiene en cuenta para la tasa de rebote
_trackEvent(category, action, opt_label, opt_value, opt_noninteraction)
Set up trackEvent: http://bit.ly/Jj1Z8p
<a href="#" onClick="_gaq.push(['_trackEvent', 'Videos', 'Play', ‘Vídeo1']);">Play</a>
Ejercicios
Ejercicio: Seguimiento de eventos
Categoría> videos
Acción> play
Etiqueta > The_way_12
Etiqueta > The_way_13
_gaq.push(['_trackEvent (videos, play, The_way_12]) _gaq.push(['_trackEvent (videos, play, The_way_13])
9. Configuración de objetivos
¿Para qué sirven? > Para evaluar el rendimiento del site Ejemplos: Nuevos registros Formulario de contacto Fin del proceso de compra Descargas de catálogos Visualización de vídeos Visitas que han permanecido más de 5’ en el site Etc.
¿Cómo se configuran los objetivos? http://youtu.be/xJGzoIpF1Zc
Configuración de objetivos
Google Analytics proporciona 4 conjuntos de 5 objetivos cada uno
Configuración de objetivos
Administración > Perfiles> Objetivos
Configuración de objetivos
Administración > Perfiles> Objetivos >
Configuración de objetivos > Url de destino
Url de destino: comprasonline.es/gracias.aspx
Configuración de objetivos > Url de destino > Embudo de conversión
Pasos del proceso: 1. Carrito de la compra: comprasonline.es/carrito.aspx 2. Identificación: comprasonline.es/login.aspx 3. Confirmación de datos: comprasonline.es/confirmacion.aspx 4. Medio de pago: comprasonline.es/medio_de_pago.aspx 5. Validar pago: comprasonline.es/validar_pago.aspx
Url de destino: comprasonline.es/gracias.aspx
Configuración de objetivos > Url de destino > Embudo de conversión
Carrito
Identificación
Confirmación datos
Medio de pago
Validar pago
Gracias
¿Por dónde entran? ¿Por dónde salen?
¿Por qué?
Configuración de objetivos > Duración de la visita
Configuración de objetivos > Páginas/visita
Configuración de objetivos > Evento
EVENTO: _gaq.push(['_trackEvent', ‘descargas', ‘pdf‘, ‘catalogo'])
Ejercicios
Ejercicios: Configuración de objetivos
1. Configura una objetivo para la siguiente url de destino: http://www.rfactor-f1.es/category/rally/
2. Configura una objetivo de “Interés” para las visitas que vean más de 5 páginas por visita.
1
2
Recursos y bibliografía
Bibliografía
• Avinash Kaushik, Web Analytics: An Hour a Day (Sybex, 2007)
• Avinash Kaushik, Analítica Web 2.0: El arte de analizar resultados y la ciencia de centrarse en el cliente (Ediciones Gestion, 2011)
• Gemma Muñoz & Tristán Elósegui, El arte de medir: Manual de analítica Web (Profit Editorial, 2011)
• Brian Clifton, Advanced Web Metrics with Google Analytics (Sybex, 2008)
• Sergio Maldonado, Analítica web: medir para triunfar (Spanish Edition, 2009)
• Maribel Morales Martínez, Analítica Web para empresas Arte, ingenio y anticipación (Editotial UOC, 2010)
• Jason Burby & Shane Atchison, Actionable Web Analytics: Using Data to Make Smart Business Decisions (Sybex , 2007)
• Carlos M. Lebrón, Analítica Web con Google Analytics (2011)
• Conversión University http://www.google.com/intl/en/analytics/iq.html?
• ¿A quién seguir en Twitter?
https://twitter.com/#!/Isabel_Olmos_F/anal%C3%ADtica-web
• Eric T. Peterson: Web Analytics Demystified/ The Big Book of KPI: www.webanalyticsdemystified.com/content/books.asp
• Cuadernos de comunicación Evoca, “Analítica Web”: http://www.evocaimagen.com/cuadernos/cuadernos2.pdf
• Elena Enriquez, Guía Básica del Traffic Manager: http://elenaenriquez.com/PDF/Guia-Traffic-Manager.pdf
Otros Recursos
• Conversion Thursday http://www.conversionthursday.es
• Certificado de aptitud de Google Analytics: http://www.google.com/intl/es/analytics/education.html
• Cursos formativos en Analítica y Optimización Web para todos los niveles en WebAnalytics.es: http://www.web-analytics.es/servicio/formacion/
• Master en Analítica Web, KSchool: http://kschool.com/analitica-web/cursos/master-analitica-web/
• Posgrado en Analítica Web, Online Business School (OBS): http://www.obs-edu.com/masters-y-posgrados-en-marketing-y-comercial/posgrado-en-analitica-web/presentacion
• Postgrado en Marketing Online, Universidad Autónoma de Barcelon (UAB): http://www.postgradomarketingonline.com
• Universidad de British Columbia: http://www.tech.ubc.ca/webanalytics/
• Certificado de Digital Analytics Asoociation: http://www.digitalanalyticsassociation.org/?page=certification
Eventos y Formación
• http://dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com/
• http://www.kaushik.net/avinash/
• http://elenaenriquez.com/
• http://www.madridgeekgirls.es/
• http://www.web-analytics.es/blog/
• http://www.trucosoptimizacion.com/
• http://www.doctormetrics.com/
• http://analisis-web.blogspot.com/
• http://analytics.blogspot.com/
• http://central-de-conversiones.blogspot.com/
• http://titojose.wordpress.com/
• http://webanalyticsymas.com/
• http://www.analiticaweb.es/
• http://www.robertoballester.com/
• http://grupopiloto.com/
Blogs recomendados
Julián Sánchez Peinado
Blog: www.jsanchez.es
Twitter: @julian_sanchez
www.linkedin.com/in/juliansanchezpeinado
Isabel Olmos Figuerola
Twitter: @Isabel_Olmos_F
http://www.linkedin.com/in/isabelolmosfiguerola
¿¿¿Preguntas???
¡¡¡Muchas gracias!!!
@Isabel_Olmos_f @julian_sanchez
@Nurun_es