DESAFIOS y TENDENCIAS EN ECOMMERCE

Dónde están las oportunidades del eCommerce y la economía digital en

Colombia

COL ECU URU

… unas simples preguntas!

HABLANDO EL MISMO IDIOMA

¿CPM,CPA,CPC,CTR?¿Blog, RSS, XML?

¿TAGS?¿Adserver?

¿SMO,SEO,UX?¿APP, Widget, Comunidad?¿Fan page, Profile, Group?

¿Social Media?

Programas Ejecutivos - Graduate School of Business

Una definición diferente de DIGITALIZACION basada

en Valor y Retorno

en lugar de Atomos y Bits

5 Grados de Digitalización

de los Negocios

1er Grado. Negocios sin componente

digital

2do Grado.Representación digital de actividades

análogas

3er Grado.Réplica digital de actividades

análogas

4o Grado.100% digital con influencia en modelo

análogo

5o Grado.Origen digital y que genera mas

negocios digitales

Grados de Digitalización

e-Store, e-Banking, e-Payment,

e-Government, e-e-Todo,

el grado en el cual los valores y el retorno de los productos o servicios se logran a través

de la tecnología

La Cadena de Valor del Servicio

Preventa• Adquisición

Venta• Soporte

durante

Despacho• Cumplimiento

Posventa• Soporte

continuo

ESTRATÉGICO: Inbound Marketing, Las 4Ps, etc.

TÁCTICO: Contenidos, Search, Redes Sociales, Aliados

OPERATIVO: Equipo interno, equipo externo, etc.

PLATAFORMA: Transacciones, Conectividad, Velocidad, Seguridad

MARCELO JÁCOME BRANDAO

http://www.akamai.comhttp://www.redunonet.com

Situacional

El web ahora es…

75% de los usuarios esperan que los sitios se carguen en menos de 2 segundos.

EL desempeño realmente afecta la conversión - REALMENTE

“People will visit a web site less often if it is slower than a close competitor by more than 250 milliseconds”

- “For Impatient Web Users, an Eye Blink is Just Too Long to Wait”, New York Times, 2/29/2012

Cada segundo que pasa en compras online, generan un promedio de pérdida de conversión de un 7% en

ventas

Velocidad…

Busca que su experiencia sea rápida…

Conectividad en América Fijo Mbps:

Conectividad en América Móvil Mbps:

Uso de dispósitivos voz vs datos:

Internet Se Ve Sencilla Desde Afuera

Usuario Final

Compañía

Pero es Compleja y Problemática

Usuario Final

Empresa ISP1

ISP 2

ISP 3

Nuevos modelos:

Nuevos modelos:

Nuevos modelos:

Nuevos modelos:

Nuevos modelos:

Sin Aceleración

OriginInfrastructure

OriginInfrastructure

Sin Aceleración

OriginInfrastructure

Con Aceleración

Imagen Original

Adaptación y aceleración hacia el cliente

Quality: 100%Size: 60KB

Condiciones de la Red

Excellent

Average

Poor

Asaptación Automática

Throughput: HighSize: 54KB (90%)

Throughput: MedSize: 40KB (67%)

Throughput: LowSize: 24KB (40%)

Aceleración: Entregar servicios de calidad, rápidos y que generen una buena experiencia

490KB

108 requests incl.• 15 style sheets• 51 images• 33 scripts

5.1

301KB

42 requests incl.• 4 style sheets• 28 images• 8 scripts

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6.1

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9 xml/json requests

525.5KB

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GRACIAS

Si quieren más información les invitamos a nuestro stand

marcelo.jacome@dimtec.com

PRESENTACION ALVARO

Cuestionamientos

• eCommerce es para mi empresa?

• Mi empresa esta para eCommerce?

• Dilema O2O : OnLine To Offline

• Cuenta con una estrategia eCommerce?

• La estrategia eCommerce está integrada a la estrategia de Negocios?

• Desarrollar un foco de e-mercado

• Tiene identificado su Ecosistema Digital completo?

• La experiencia de cliente

• La importancia de medir la estrategia

• ROI

CONCLUSIONES

Como lograr agilidad en eCommerce?

Iniciativas Clave

1. Empuje en dirección a la flexibilidad en los procesos.

2. Empuje en dirección a costos de transacción más bajos.

3. Empuje en dirección a la personalización masiva para el cliente.

Fuente: e-mypime.com

Bajos Costos de Transacción

Personalización MasivaFlexibilidad

EmpresaElectrónica

Programas Ejecutivos - Graduate School of Business

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Resultados

Visión Estilo

HerramientasMétodo

GRACIAS!