Ecosistema de la Economía Digital Generando Seguridad y Confianza

Fuente: Elaboración Propia para Mercosur Digital

-Capa Central: Oferta y Demanda B2C -Capa complementaria: Facilitadores B2B -Marco Regulatorio y Buenas Prácticas

INFORMACION

DE LA EMPRESA

CONTRATACION

ONLINE

SEGURIDAD Y

MEDIOS DE PAGO

PUBLICIDAD

ONLINE

RESOLUCION

DE DISPUTAS

ATENCION

AL CLIENTE

PROTECCION

DE DATOS DEL

CONSUMIDOR

Buenas Prácticas en eCommerce

Autorregulación

Fuente: Visa América Economía

EL PROBLEMA Internet: una vidriera al mundo

Fuente: ZENDESK

REDES SOCIALES: LAS EXPERIENCIAS SE PROGAGAN CON VELOCIDAD

87%

EXPERIENCIA POSITIVA

EXPERIENCIA NEGATIVA

95%

¿COMO TRANSFORMAR EXPERIENCIAS EN POSITIVAS?

COMPRADOR VENDEDOR

CONFIANZA

RETENER A UN CLIENTE ES 6 VECES MÁS ECONÓMICO QUE CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES

INFORMACION

DE LA EMPRESA

CONTRATACION

ONLINE

SEGURIDAD Y

MEDIOS DE PAGO

PUBLICIDAD

ONLINE

RESOLUCION

DE DISPUTAS

ATENCION

AL CLIENTE

PROTECCION

DE DATOS DEL

CONSUMIDOR

Hoja de Ruta para eCommerce: Código de eConfianza

Foco en la Posventa!

AMARILLO: actuales miembros ATA VERDE: observadores

El Sello de la Región reconocido mundialmente

Red Mundial de Sellos de Confianza

AUDITADOS EN BUENAS PRÁCTICAS EN ECOMMERCE

SOLUCIONAN RECLAMOS ONLINE (+1000 reclamos resueltos)

DEPOSITAN TERMINOS Y CONDICIONES Y POLITICAS DE PRIVACIDAD

Plataforma utilizada por eConfianza y Sello CACE - Mayo de 2014

Simple

El tercero en confianza

Tecnológico

Online Y Rápido No Hay Colas ni hs No Hay Repetición

Gestión de volumen

Neutral Colaborativo

Innovador Todos Ganan

SAAS DEL ACUERDO Eficiente

Facil Integración Cuida Reputación

Estandarizable

LA MAGIA: UN ENTORNO ADECUADO PARA GENERAR CONFIANZA

CASO Milán: Mediación Online para disputas comerciales

Europa: Tecnología para disputas de consumo transfronterizas

CASO eBay India: Community Court

TESTIMONIOS D E USUARIOS

MARIANO

He recibido el dinero

y el reclamo tuvo feliz

término! Su

organización trata

estos temas enojosos

con real dedicación!

VALERIA

Muchas gracias, podré ahora pasar

unas felices pascuas gracias a que logré resolver

el problema

CARLOS

Me interesa conocer la

lista de empresas en

internet que están bajo

la tutela de eConfianza,

para comprar con

tranquilidad

Posicionamiento Reputación Eficiencia / ahorro Conversión Prevención Objetivo: Fin del reclamo + Fidelización-recompra

Para Consumidores

Rápido Fácil Gratis Confiable Equitativo Garantiza el diálogo Objetivo: reparación

PROPUESTA DE VALOR

Para Vendedores

SOLUCIONANDO RECLAMOS ONLINE APUNTALAMOS NUESTRO NEGOCIO

Fuente: Visa América Economía

EL PROBLEMA Colin Rule, creador del motor de resolución de reclamos en eBay (que resuelve 60M de reclamos al año!)

“Administrar los reclamos para que, en

lugar de amenazar el negocio se

transformen en herramientas que

tengan la capacidad de objetivos

fundamentales del negocio