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• Personalizando la experiencia de compra en el
Canal Online
¿Cuáles son las mejores estrategias para aumentar
la conversión?
E-COMMERCE / ESTRATEGIAS
Afortunadamente, el sitio web sigue siendo un lugar en el que se inician muchas
conversaciones con los clientes, y un porcentaje cada vez mayor de esas
conversaciones se convierten en transacciones que se completan con éxito,
incluso si comienzan en otro lugar.
Un website robusto y ágil - uno que pueda aprovechar eficientemente los datos
del cliente – le permitirá a las marcas estar en una mejor posición para responder
eficazmente a las demandas emergentes de la comercialización en un modelo
multipunto .
Sin este tipo de sitio web, las marcas van a seguir perdiendo ingresos potenciales y
terreno frente a competidores más ágiles y dinámicos.
E-COMMERCE / VISIÓN EN PERSPECTIVA
1. Entender a su cliente
Mediante el seguimiento de la conducta del consumidor anónimo en el sitio web,
las empresas pueden desplegar campañas, contenidos, ofertas y experiencias a
la medida de los hábitos de navegación de un individuo.
Mirar lo que buscan y lo que miran, no sólo lo que compran.
Por ejemplo, sería conveniente mostrar la última zapatilla Air Jordan a los
consumidores que tengan un historial de navegación por las zapatillas Nike.
En mi experiencia, los comerciantes que dirigen las promociones a un target
basado en las preferencias de marca pueden llegar a ver un aumento de dos dígitos en el valor medio de los pedidos.
E-COMMERCE / 5 PUNTOS CLAVE A LA HORA DE LA CONVERSIÓN A VENTAS
2. Hacer páginas web relevantes y dinámicas
Los sitios web deberían ajustar el contenido de marketing en tiempo real para reflejar eventos actuales u otros factores relacionados con las ventas, como la
ubicación del cliente.
El contenido que se adapta a diferentes segmentos clave (por ejemplo, notificar a los consumidores en el extranjero de los envíos internacionales con descuento o
hacer que los clientes de Córdoba o Mar del Plata sepan que hay una oferta
especial o un descuento) puede ayudar a persuadir a la compra.
La relevancia implica el ajuste del contenido del sitio para analizar de dónde
viene un consumidor. Por ejemplo, si viene de Facebook o un email?
Es importante asegurarse de que el link que llevó al usuario al sitio , refleje lo que
encuentre al llegar a el. Por ejemplo, los datos pueden indicar que los hábitos de
compra de los clientes de Facebook son diferentes de los que la tierra en su sitio a
través de correo electrónico.
E-COMMERCE / 5 PUNTOS CLAVE A LA HORA DE LA CONVERSIÓN A VENTAS
3. Utilice la experiencia off-line para aprender y alimentar la estrategia on-line.
Muchos comercios han acumulado una gran cantidad y variedad de
conocimiento sobre sus clientes.
Por ejemplo, los gerentes de las tiendas físicas pueden saber cual es la preferencia
sobre distintas marcas en los locales.
La sede central puede realizar un seguimiento de las preferencias de las marca,
por región o estado, y utilizar esos datos para el tráfico on-line geolocalizado.
Si los compradores de Córdoba prefieren Samsung a LG, seria relevante resaltar
productos Samsung al tráfico en línea de Córdoba.
De esta manera los resultados mejorarán y subirá el promedio de las tasas de
conversión y ticket promedio.
E-COMMERCE / 5 PUNTOS CLAVE A LA HORA DE LA CONVERSIÓN A VENTAS
4. La consistencia y coherencia de la comunicación es la clave
El tráfico que proviene de los canales externos, como redes sociales, convertirán
mas ventas si los mensajes son coherentes y consistentes durante todo el ciclo de
navegación del usuario hasta llegar a la venta (destination page).
Una promoción que deriva el tráfico desde una red social como Twitter, con un
call to action como "seguidores de Twitter reciben un 20% de descuento" deberá contemplar que este mensaje aparezca en cada página que el usuario recorra
hasta llegar a la página de destino que contiene dicha oferta.
Esto no significa cambios drásticos en el diseño del sitio. Solo deberá incluirse un
indicador que se haga eco del call to action que llamó la atención del
consumidor en un primer momento.
E-COMMERCE / 5 PUNTOS CLAVE A LA HORA DE LA CONVERSIÓN A VENTAS
5. Pruebas, pruebas y mas pruebas
Para saber si un sitio es verdaderamente atractivo, las marcas deben
constantemente poner a prueba los contenidos de su sitio para asegurarse que el
mismo se presente de una manera que resuene con los consumidores para
producir resultados óptimos.
Las empresas deben probar el diseño de los botones, textos, colores, imágenes,
etc. Una pequeña mejora en cada etapa del proceso que lleva a la compra
pagará grandes dividendos.
Los comerciantes inteligentes impondrán una cultura de “probar” en la que las
decisiones sean impulsadas por los datos es la mejor postura desde la que afrontar
los retos de marketing.
A partir del uso del sistema de A / B test y las herramientas de prueba de variantes múltiples, las marcas pueden aumentar la creatividad, la
experimentación y los ingresos.
E-COMMERCE / 5 PUNTOS CLAVE A LA HORA DE LA CONVERSIÓN A VENTAS
1. Tener una estrategia de venta online.
a) Alcances del proyecto.b) Objetivos de corto, mediano y largo plazo.
c) Plazos o etapas.
d) Recursos y personas a cargo
E-COMMERCE / 10 PUNTOS BÁSICO A NIVEL OPERATIVO
2. 360 y modelo de contribución.
a) Newslettersb) Landingpages
c) e-Catalogos
d) Creación de base de datos, registration page
d.1 NL=10, LP=10, EC=10, BD=10= 40
La suma de todos = 80,90 o mas.
E-COMMERCE / 10 PUNTOS BÁSICO A NIVEL OPERATIVO
3. Conversión. A que?.¿ Ventas?,¿ Trafico?,¿ Base de Datos?
4. Modelo de la cañería. Yo quiero que me llegue agua, para
que? Riego?, aseo?, beber?
5. Inversión , no Gasto
6. Paciencia y comprensión de las curvas de aprendizaje.
7. Nada es inmediato.
8. Logística y recursos.
9. Diseño de interfaces, sobre todo en el checkout.
10. Adaptación a dispositivos móviles, tanto web como email.11. Efecto de las promociones, planes de descuentos y cuotas
(12, 24 y 36 meses).
E-COMMERCE / 10 PUNTOS BÁSICO A NIVEL OPERATIVO
Me encantaría terminar diciendo "hagan lo que esta arriba y ya está." Pero no es
así como hoy funciona el e-commerce.
La rápida evolución del mundo del marketing multipunto significa que las marcas
deben ajustar constantemente la experiencia que ofrece su sitio web a cada
segmento o grupo de usuarios basadas en todo el conocimiento que tengan
acerca de cada segmento.
Este conocimiento incluye datos procedentes de todos los canales - algo que un
sitio web puede proporcionar si la tecnología que le da soporte esta adecuada
para aprovecharlo.
E-COMMERCE / MIRANDO HACIA EL FUTURO
CASOS / CLIENTES
CASOS DE EXITO
CAMPAÑAS DE MARKETING DIGITAL 360º
MUSIMUNDO
www.musimundo.com
E-commerce
E-Marketing:
Diseño y envió de
newsletters.
Páginas de registración y
promociones.
Catálogo digital standar.
Catálogo digital Premium.
Banners
Aplicaciones:Facebook Musibox
Musimuro
Ofertas cronometradas
Mobile
Pauta online:
1. Google
Adwords
Red de Display
Youtube Trueview, ads.
2. Yahoo
Social media marketing:Facebook
E-MARKETING / NEWSLETTERS / SEGMENTACIÓN DE DDBB
E-MARKETING / PÁGINAS DE REGISTRACIÓN Y PROMOCIONES
E-MARKETING / CATÁLOGO DIGITAL STANDARD
E-MARKETING / CATÁLOGO DIGITAL PREMIUM
DIESEÑO / BANNERS
DISEÑO / BANNERS
APLICACIONES / FACEBOOK / MUSIBOX
APLICACIONES / MUSIMURO
APLICACIONES / OFERTAS CRONOMETRADAS
APLICACIÓN MOBILE / TABLETS Y CELULARES / DISEÑO RESPONSIVO
M
PAUTA ONLINE / GOOGLE ADWORDS
PAUTA ONLINE / GOOGLE DISPLAY
PAUTA ONLINE / YOUTUBE
PAUTA ONLINE / YAHOO
SOCIAL MEDIA MARKETING / REDES SOCIALES / FACEBOOK
www.freddo.com.ar
E-commerce
CMS
Email marketing (DDBB)Newsletter
Social media marketing:Facebook
Activaciones
Aplicaciónes:Mobile
E-COMMERCE /
CMS / SITIO WEB INSTITUCIONAL /ACTIVACIONES PROMOCIONALES, ADMINISTRACION DE DDBB
E-MARKETING / DDBB
CREACIÓN DE DDBB SEGMENTACIÓN RELACIONAMIENTO
A través de acciones promocionales con
propuestas interesantes para nuestro público
objetivo, generaremos
una base de datos con diferentes intereses.
Segmentar a los usuarios según su perfil e intereses nos ayudará a generar
comunicaciones relevantes y pertinentes,
planear campañas para fechas claves y ofrecer beneficios especiales.
Entender cuál fue el impacto de cada una
de nuestras comunicaciones para aprender de nuestros
seguidores y optimizar día a día la
comunicación.
COMINICACIÓN PERSONALIZADA EN FUNCIÓN DE SUS ACTIVIDADES Y PREFERENCIAS.
E-MARKETING / NEWSLETTER
SOCIAL MEDIA MARKETING / FACEBOOK / SET UP Y ADMINISTRACION DE ESTRATEGIA
SOCIAL MEDIA MARKETING / ACTIVACIONES / PROMOCIONES / JUEGOS DE MURO / APLICACIONES
INCREMENTO EN LA CANTIDAD
DE FANS POR CADA ACTIVACIÓN
APLICACIÓNES / MOBILE
WEB MOBILE Y APP MOBILE
PARA ECOMMERCE.
www.colorshop.com.ar
Micro commerce
CMS responsivo
E-Marketing:
Landing sale pages.
Pauta online:
1. Google
Adwords
MICRO COMMERCE /
CMS RESPONSIVO / ADAPTACIÓN A LA PANTALLA SEGÚN EL DISPOSITIVO DONDE SE VISUALIZA
E-MARKETING / LANDING SALE PAGES / DISEÑO
www.blaque.com.ar
BLAQUEBLAQUE
E-commerce
E-Marketing:
Diseño y envió de
newsletters.
Landing sale pages
Pauta online:
1. Google
Adwords
E-MARKETING / NEWSLETTERS / DISEÑO Y ENVIO
E-MARKETING / LANDING SALE PAGES / DISEÑO
PAUTA ONLINE / GOOGLE ADWORDS
www.modamab.com.ar
MAB
E-commerce
E-Marketing:
Diseño y envió de
newsletters.
Landing sale page.
E-MARKETING / NEWSLETTERS / DISEÑO Y ENVIO
E-MARKETING / LANDING SALE PAGE / DISEÑO
CMS / SITIO INSTITUCIONAL
CMS / PROGRAMA DE REFERENCIAS