Post on 28-Jun-2015
description
AOC 2.0
Administració Oberta de Catalunya Introducció i Benvinguda
Maria Jesús SalidoMarc Garriga
Context
L'ús de la tecnologia actual, de les plataformes basades en el web, del programari social i els entorns col·laboratius i la seva irrupció en la societat estan transformant profundament la forma com les persones treballem i produïm, aprenem i ens relacionem entre nosaltres i el nostre entorn.
La nova economia del coneixement transformarà per sempre les organitzacions públiques i privades en una necessària adequació als nous contextos tecnològics, als processos que hi van implícits i als valors que fomenten.
María Jesús Salido Rojo
Consultora especializada en Organización, dinamización de Comunidades, procesos de Cambio Gestión del Conocimiento, Planes de Comunicación estratégica y Desarrollo profesional
Estrategias basadas en herramientas Web 2.0, y su impacto en valores, actitudes y procesos para transitar hacia modelos de organización en RED
E-mail: maria.salido@gmail.comBlog: http://www.proyectospersonaspasiones.blogspot.com
Marc Garriga
Enginyer superior en informàtica per la Facultat d'Informàtica de Barcelona i Llicenciat en investigació i tècniques de mercat per la Universitat Oberta de Catalunya
Responsable d’Indicadors Web i Cap de projectes web a l'Ajuntament de Barcelona. Professor Facultat de Biblioteconomia i Documentació de la Universitat de Barcelona.
E-mail: mgarrigap@gmail.comBlog: http://broucasola.blogspot.com/
Ikuska Sanz
Consultora Junior. Licenciada en Ciencias Políticas y de la Administración. Colaboradora en en diversas iniciativas relacionadas con Internet y su impacto en la sociedad, la política y las organizaciones.
E-mail: ikuska.sanz@gnail.com
Objectiu
≈ Dotar a CATCert i Consorci AOC d’elements d’informació que
permetin prendre una decisió sobre l’ús de plataformes i
processos de web social per a la comunicació entre la
institució i els usuaris dels seus serveis
≈ Definir una estratègia d’incorporació i implantació d’eines de
web social i els procesos i protocols associats, adient a la
organització i atenent a les seves necessitats concretes i
context específic
GESTIÓDE LA
INFORMACIÓ
GESTIÓDE LA
INFORMACIÓ
COCREACIÓCOCREACIÓ
COMUNICACIÓCOMUNICACIÓ DIFUSIÓDIFUSIÓ
APRENENTATGE
Entenent les funcionalitats
Font : http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/2010/07/26/el-futur-del-treball-col%C2%B7laboratiu-i-les-seves-einesthe-future-of-collaborative-work-and-its-tools-el-futuro-del-trabajo-colaborativo-y-sus-herramientas/
Coneixent les eines
GESTIÓDE LA
INFORMACIÓ
GESTIÓDE LA
INFORMACIÓ
COCREACIÓCOCREACIÓ
COMUNICACIÓCOMUNICACIÓ DIFUSIÓDIFUSIÓ
APRENENTATGE
Entenent les necessitats de “negoci”
Projectes Comuns
Innovació
Comunicació Interna
Gestió del Coneixement
Intercanvi Col·laboració
Portfoli(catàleg de
serveis)
Detecció de necessitats dels usuaris
AOC
Hub de coneixement
Retroalimentació(conversa)
Nivell Servei(problemes?)
Aprenentatge
Optimització operacions
Comunicació/ Imatge Externa
Transferència de coneixement
Administraciones públicas catalanas y entes asociados
GESTIÓDE LA
INFORMACIÓ
GESTIÓDE LA
INFORMACIÓ
COCREACIÓCOCREACIÓ
COMUNICACIÓCOMUNICACIÓ DIFUSIÓDIFUSIÓ
APRENENTATGE
Entenent les necessitats funcionals
Projectes Comuns
Innovació
Comunicació Interna
Gestió del Coneixement
Intercanvi Col·laboració
Portfoli(catàleg de
serveis)
Detecció de necessitats
Retroalimentació
Nivell Servei(problemes?)
Aprenentatge
Optimització operacions
Comunicació / Imatge Externa
Transferència de coneixement
Relació amb l’exterior
Processos interns
AOC 2.0
Comencem
Agenda
Temps Format Descripció
10 min. Benvinguda. Presentacions i Objectius de la sessió
30 min. Presentació Introducció al Web 2.0 i les seves implicacions a les organitz.
1,20 hora. PresentacióEstratègies 2.0 a l’Administració i la Empresa
Casos i bones pràctiques locals i d’arreu del món
15 min. PAUSA
1,5 horesTreball en
Grup
Taules rodones pel disseny de Requeriments
Elaboració del mapa de Necessitats-Propostes
Construcció d’una Fulla de Ruta per a la implantació
15 min. PAUSA
30 min. Presentació Presentació de resultats i conclusions
Introducció al Web 2.0 i les seves implicacions en les organitzacions
Maria Jesús Salido
30’
El món està canviant
TecnologiaDigitalització
InestabilitatTemps de
Crisi
Societat
XARXA
Globalització
Obertura de Mercats
InternetInternetNoves
Generacions Nous Valors
Internet irromp en aquest context…
…per convertir-se en el nou espai de relació a escala global
BLOG’S
100 milions d’avatars a
SecondLife Un miler de persones escriuen els 30 milions de línies de codi Linux
100.000 persones escriuen els 5
milions de pàgines de la Wikipedia
Més de 220 milions de membres d’eBay realitzen operacions per un import superior a 50.000 milions
de dòlars a l’any
200 milions de persones creen i
consumeixen MySpace
2.000 milions de fotosEntre 3 i 5 fotos noves al dia
75.000 nous vídeos al dia
…però no es tracta (només) de tecnologia
Relativitza el poder
Integra les
noves
generacions
Col·loca l’Individu en el centre
Multiplica relacions
Trenca Fronteres
Aprofita el coneixement
Para ver esta película, debedisponer de QuickTime™ y de
un descompresor .InternetInternetPara ver esta película, debedisponer de QuickTime™ y de
un descompresor .InternetInternet
Impacte sistèmic en tots els àmbits de la Societat
CulturaCultura
Empreses
Empreses
SocietatSocietat
Economia
Economia
PolíticaPolítica
Desenvo-lupament
Desenvo-lupament
Adminis- tració
Adminis- tració
EducacióEducació
SociedaSocieda
dd
REDRED
SociedaSocieda
dd
REDRED
Web 2.0?
Un emissor
Un receptor
Individu
Passivitat
Mitjans clàssics
Contacte personal
Individualisme
Fonts clàssiques
Poder
Publicitat
Tots som emissors
Conversa
Comunitat de proximitat
Participació i creació
Internet com un mitjà lliure
Xarxa
Col·laboració
Crowdsourcing
Mèrit
Màrqueting Viral
Digitalització de la Societat
Informe de Sociedad de la Información 2009
Digitalització de la Societat
Informe de Sociedad de la Información 2009
Digitalització de la Societat
Informe de Sociedad de la Información 2009
Web 2.0 landscape
Web 2.0 landscape
http://www.flowtown.com/blog/the-2010-social-networking-map
Web 2.0 landscape
Web 2.0 a les Organitzacions
Fuente : www.acando.com
Extraído del Informe Sociedad de la información 2009 . Fuente Mckinsey 2009
Web 2.0 a les Organitzacions
Ext
raíd
o de
l Inf
orm
e S
ocie
dad
de la
info
rmac
ión
2009
.
Fue
nte:
Mck
inse
y Q
uart
erly
Glo
bal S
urve
y 20
09. D
atos
de
julio
de
2009
. * In
cluy
e re
spue
stas
de
quie
nes
está
n ut
iliza
ndo
al m
enos
una
tecn
olog
í Web
2.0
, aun
que
sea
en
prue
bas.
Web 2.0 i Organitzaions
CollaborationCollaboration
CommunicationCommunication
Values
Knowledge M.Knowledge M.
Organization
Skills
2.0Tools2.0
Tools
Innovation Innovation
NewCorpor
ateEnvironm
ent
NewCorpor
ateEnvironm
ent
Alerts and
Sindication
(RSS)
Alerts and
Sindication
(RSS)
WEB2.0
Social Platfor
ms
Social Platfor
ms
WIKI’sWIKI’s
Open Sourc
e
Open Sourc
e
Bloggs &
Microbloggs
Bloggs &
Microbloggs
Semantic
findings
Semantic
findings
Nowadays the challenges of companies to play in a global market, considering the profound demography changes -with new values and new way to interchange with the others-, fits with the technology revolution that are transforming by collaborative tools, the way of creating value
Web 2.0 a les Organitzacions
AgendaTemps Format Descripció
10 min. Benvinguda. Presentacions i Objectius de la sessió
30 min. Presentació Introducció al Web 2.0 i les seves implicacions a les organitz.
1,20 hora. PresentacióEstratègies 2.0 a l’Administració i la Empresa
Casos i bones pràctiques locals i d’arreu del món
15 min. PAUSA
1,5 horesTreball en
Grup
Taules rodones pel disseny de Requeriments
Elaboració de mapa de Necessitats-Propostes
Construcció d’una Fulla de Ruta per a la implantació
15 min. PAUSA
30 min. Presentació Presentació de resultats i conclusions
Estratègies 2.0 a l’Administració i la Empresa
Casos Pràctics
Marc Garriga
1h. 20’
Classifiquem els casos d’ús
http://blog.enterprise2open.com/2009/10/15/classification-of-enterprise-20-use-cases/
Collaboration 2.0
Discovery Exchange
Col·laborar amb d’altres per aconseguir anar més enllà de les actuals fronteres de l’empresa.
L’empresa ha de ser humil i promoure
projectes de col·laboració
(interns i externs).
KnowledgeManagement 2.0
Discovery Exchange
“La inteligencia colectiva es una forma de inteligencia que surge de la colaboración y concurso de muchos individuos”
Per molts savis que siguin, uns pocs mai sabran més que tota
una multitud.
InnovationManagement 2.0
INNOVACIÓN TRADICIONAL INNOVACIÓN ABIERTA (2.0)
Basada en un proceso en el cual, a partir de las ideas propias, un proceso de selección escoge aquellas que encajan en el modelo de negocio actual y que pueden ser más prometedoras. Estas se financian y llegan al mercado
Los nuevos productos provienen tanto de ideas de fuentes internas como externas y éstas pueden entrar a formar parte del proceso de innovación en todas las fases de la cadena hasta llegar al producto final.
Fuente: La Vanguardia, domingo 27 de septiembre 2008: “ ¿Y usted, me aporta una idea?
Discovery Exchange
Discovery Exchange
InternalCommunications 2.0
COMUNICACIÓ TRADICIONAL COMUNICACIÓ 2.0
Molt jerarquitzada.
No es promou la creació d’idees.
El talent intern està desaprofitat.
Es promou el flux de comunicació d’idees, es gestiona el talent intern de l’empresa, es fomenta el debat.
Meritocràcia.
Peer To Patent
• Collaboration• Knowledge M.
http://peertopatent.org/
Innocentive
http://www2.innocentive.com/
• Collaboration• Knowledge M.• Innovation M.
USGS
http://business.twitter.com/twitter101/case_usgs
• Collaboration
Ideas For All
http://www.ideas4all.com/
• Innovation M.• Knowledge M.
Programa Compartim
http://www.gencat.cat/justicia/compartim/
• Internal Com.• Collaboration• Knowledge M.
Telefónica I+D
http://www.tid.es/
• Internal Com.
Intellipedia
• Internal Com.• (Knowledge M)
Patient Opinion
• Collaboration • Innovation M.• Knowledge M.
http://www.patientopinion.org.uk/
Fix My Street• Collaboration
http://www.fixmystreet.com/
My Bike Lane
• Collaboration
http://mybikelane.com/
Virtaula 2.0• Internal Com.• Innovation M.• (Knowledge M.)
http://virtaula.com/
IBM Collaboration Jam• Internal Com.• Innovation M.• (Knowledge M.)
http://www.collaborationjam.com/
Rodalia.Info
• Knowledge M.• (Innovation M.)
http://rodalia.info/
Forvo
• Knowledge M.
http://www.forvo.com/
Steve Project
• Collaboration.• Knowledge M.
http://steve.museum/
Museu Picasso
• Collaboration.• Knowledge M.
http://www.museupicasso.bcn.cat/
MyStarbucksIdea
• Innovation M.• Knowledge M.
http://mystarbucksidea.force.com/
DellOutlet
• Innovation M.
https://twitter.com/delloutlet/
Lego
• Collaboration.• Innovation M.
http://www.lego.com/
P&GConnect &Develop
• Innovation M.• Internal Com.
http://www.pg.com/
Toyota• Collaboration.• Innovation M.
http://www.toyota.com/
Apps For Democracy
http://www.appsfordemocracy.org/
• Collaboration.• Innovation M.
EndoBlocLleida• Internal Com.• Innovation M.• (Knowledge M.)
http://ecatalunya.gencat.cat/
eCatalunya
http://ecatalunya.gencat.cat/
Comunitats LocalRet
http://www.comunitats.localret.cat/
http://www.google.es/url?sa=t&source=web&cd=1&ved=0CBgQFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.gencat.cat%2Fweb%2Fmeugencat%2Fdocuments%2F20100607_GUIA_USOS_XARXA.pdf&rct=j&q=guia%20usos%20estils&ei=6iSNTKDYCdfPjAeR3KCHBg&usg=AFQjCNGZOwUeh0iu4UJ7IeW9eZkwyZbYcQ&sig2=aDdidQ9wdfyTpuBGZwe5jQ&cad=rja
Guia d’usos i estil GenCAT
Dinàmica de GrupsIdentificació de Necessitats
Maria Jesús Salido
AgendaTemps Format Descripció
10 min. Benvinguda. Presentacions i Objectius de la sessió
30 min. Presentació Introducció al Web 2.0 i les seves implicacions
1,20
hora.Presentació
Estratègies 2.0 a l’Administració i la Empresa
Casos i bones practiques
45 m Treball en Grup Dinámica 1: Prioritzar processos
15 min. PAUSA
30 m Treball en Grup Dinámica 2 : Composició de taules de treball i anàlisi en grup
20 m Treball en Grup Dinàmica 3: Presentació de les conclusions de les taules
10 min. PAUSA
30 min. Presentació Presentació de resultats i conclusions
Al mural hi trobareu els processos interns i externs, on una estratègia 2.0 podria tenir un impacte positiu
Activitat: Seleccioneu amb 2 gomets els àmbits de més rellevància Afegiu més àmbits si cal Argumenteu posteriormet en 59” la vostra elecció
Dinàmica 1: Prioritzem àmbits d’impacte
Dinàmica 2 : Taules
Taules temàtiques d’àmbits d’actuació.Analitzar processos Identificar necessitats funcionalsOmplir fitxes
Dinàmica 2 : Fitxes
Dinàmica 2 : Exposició
Conclusions de les taules5 minuts per taula
Consells (a priori)
Maria Jesús SalidoMarc Garriga
Sobre actitud
Escoltar abans de parlar (prudència).
Anar allà on es la gent (humilitat).
No “vendre motos”: Els blocs corporatius de més èxit són aquells amb continguts redactats pels seus consellers delegats (CEO, chief executive officer). (autenticitat) (honestedat)
Enllaçar, compartir, cedir… (generositat)
Es valora pel que fas, no pel que ets… (meritocràcia)
Qualitat de continguts (rigor)
Gaudir del que s’està fent… (passió)
Amb mentalitat oberta… (openness)
Sense amagar res… (transparència)
Sobre Plataforma
Oberta i interoperable
Corporativa / Lliure ?
Funcionalitat: qué és capaç de fer?
Cloud Computing
Ubiqüitat, dispositius mòbils
Orientació a l’usuari, web contextual, personalització
Els estudis de millora de la usabilitat s’han associat als entorns col·laboratius de més
èxit, perquè es considera un tema fonamental.
Accessible.
Fòrums interactius per a situacions critiques, gestió puntual del coneixement, suport
comunitari puntual.
Mètriques de qualitat del programari (Modularitat, Escalabilitat , Rendiment, Accessibilitat,
Facilitat d‘ús, Mantenibililtat, Disseny, Integritat, Fiabilitat, Portabilitat... )
.
Sobre Processos
Què hi ha que ja funcioni?
Quick wins
Dividir el projecte en tasques més assumibles: Divideix i guanyaràs.
Fes-ho senzill… (però potent).
Aposta per la identitat professional digital: els equips que afegeixen perfils digitals tipus
Facebook als seus directoris d’empleats per enriquir-los (carnet d’identitat digital, pàgines
grogues).
La gestió del Coneixement al servei de la Eficiència
Lideratges adients al nou context.
Organització per Projectes. Treball (intern) en Xarxa
Mètriques: Bàsiques per saber si complim objectius.
No esperis a tenir-ho tot controlat per començar: corres el risc de no començar mai.
Why CEOs Hate Social Media « Socialnomics http://wp.me/pkywF-mw
Moltes Gràcies…i bona sort!
AOC 2.0
Maria Jesús SalidoMarc GarrigaIkuska Sanz Barcelona 10 de setembre de 2010