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©2010 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados

(Empresa y logo)

Enfoque de Procesos

Presentado por:{Alejandro Leyva}

{Consultor}{LEYVA CONSULTORES, S.C.}

{2009}{Tel. 01 (444) 814-6301}

{Web: www.Auto-Consulting.org}{Email: [email protected]}

http://www.auto-consulting.org/



Empresa 2©2010 Leyva Consultores, S.C.™. Todos los Derechos Reservados

Objetivo y Contenido

Actualización, comprensión y aplicación del Enfoque de Actualización, comprensión y aplicación del Enfoque de Procesos en la restructuración e implementación de sistemas Procesos en la restructuración e implementación de sistemas de administración para logro de eficiencia, de administración para logro de eficiencia, efectividad/resultados y no sólo cumplimientoefectividad/resultados y no sólo cumplimiento

1- “Nuevas” directrices de ISO/TS 16949: 2009 para Enfoque de Procesos

2- Principios de Enfoque de Procesos3- Características de un proceso4- Identificación y tipos de procesos5- Procesos orientados a los clientes6- Mapeo de procesos7- Efectividad de los procesos8- Auditorias de Procesos y al Enfoque de Procesos9- Implementación y Conclusiones.


1- Requerimientos “nuevos” de ISO/TS 16949: 2009 para el Enfoque de ProcesosEnfoque de Procesos• (Sección 0.1)

Para que una organización funcione en forma efectiva, tiene que determinardeterminar (identificar) y administrar un gran número de actividades ligadas. Una actividad ó conjunto de actividadesó conjunto de actividades que hacen uso de recursos, y son administrados a fin de permitir la transformación de entradas en salidas (resultados), puede ser considerado como un proceso

• (Sección 0.2)

La aplicación de un sistema de procesos dentro de una La aplicación de un sistema de procesos dentro de una organización, junto con la identificación e interacciones de organización, junto con la identificación e interacciones de estos procesos, y su administración para producir los estos procesos, y su administración para producir los resultados deseados, puede referirse como el “enfoque de resultados deseados, puede referirse como el “enfoque de procesos”procesos”

• (Bibliografía)

Se hace referencia, nuevamente, a los 8 Principios de Administración de Calidad


1- Requerimientos de la Esp. ISO/TS 16949: 2009• 8 Principios y 5 Secciones1- Enfoque a los Clientes2- Liderazgo3- Involucramiento de la Gente4- Enfoque de Procesos5- Enfoque de Sistemas en la

Administración6- Mejoramiento Continuo7- Enfoque de Hechos en la Toma

de Decisiones8- Relaciones con Proveedores de

Beneficios Mutuos


1- Requerimientos de la Esp. ISO/TS 16949: 2002

• 8 Principios y 5 Secciones

.

Responsabilidad Directiva

Medición, Análisis y Mejoramiento

Elaboración del Producto

Administración de los Recursos

Sistema de Administración de Calidad

Requerimientos

Satisfacción

Clientes Clientes

Producto

Resultados

Entradas

Mejoramiento Continuo del Sistema de Administración de Calidad

Clave:Actividades con valor agregadoFlujo de Información

Responsabilidades Directivas

Medición, Análisis y Mejoramiento

Elaboración de los Productos

Administración de los Recursos

Sistema de Administración de Calidad

Requerimientos

Satisfacción

Clientes Clientes

Productos

Resultados

Entradas

Mejoramiento Continuo del Sistema de Administración de Calidad

Modelo de un Sistema de Administración de Calidad en Base a Procesos

Clave:Actividades con valor agregadoFlujo de Información

Sección 4

Sección 5

Sección 6

7

PDC

A45

6 8

Sección 7

Sección 8


“Pensamiento del Enfoque de Procesos”:• Analiza tu empresa u organización, describiendo

los procesos, tal y como trabajan o deben trabajar, y para que el negocio sea mas negocio...

• Luego, haz el mapa de procesos completo, y analízalo contra requerimientos propios, los de TS 2009 y los específicos de los clientes.

2- Principios de Enfoque de Procesos


•Enfoque de Procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se administran como un proceso.

El Enfoque de Procesos se refiere a la identificación y administración sistemática de la secuencia e interacción de los procesos de una organización.



¿Qué es un Proceso? “Conjunto de actividades mutuamente

relacionadas o que interactúan, las cuales transforman insumos o entradas en salidas ó resultados”

“Es un sistema de actividades que utiliza recursos para transformar insumos en resultados”



Un Proceso

Un proceso tiene un inicio y un final, definido por dos límites

ENTRADAS

El Cliente tiene una Necesidad

SALIDAS

El Cliente que tiene una

Necesidad Cubierta

Y un Proceso tiene una cadena de actividades entre estos 2 límites

ENTRADAS

Paso

1

Paso

2

Paso

3

Paso

“N”SALIDAS


Actividades/Tareas

Entradas Salidas PRODUCTO

(Resultados de un proceso)(Asignación de

recursos)Acciones de Medición

y Monitoreo(Antes, durante y después del proceso)

ProcedimientoEfectividad del

Proceso

Eficiencia del Proceso

Representación esquemática de un proceso vs. un procedimiento

Proceso

12

3

4



Las entradas de un proceso son generalmente salidas de otros procesos.

Los procesos en una organización son generalmente planeados y ejecutados bajo condiciones controladas, a fin lograr su valor agregado esperado.

Proceso B Proceso CProceso AEntradas al proceso A

Entradas al proceso B

Entradas al proceso C

Salidas del proceso A

Salidas del proceso B

Salidas del proceso C



3- Características de un Proceso

Características básicas: Existe un dueño (ó dueños), Está documentado, Las ligas, enlaces e interrelaciones están establecidos, Están definidos los insumos o recursos, Están definidos los resultados (objetivo, indicador y meta), El proceso es monitoreado y mejorado permanentemente, y Se mantienen registros.


La Herramienta Analítica de la Tortuga

Procesos

1

¿Con Qué?(Material y Equipo)

¿Cómo?(Métodos / Procedimientos /

Técnicas)

¿Cuántos?(Medición / Evaluación)

6 5

Entradas

7

Salidas

2

¿Con Quién?(Competencia/ Habilidades/

Entrenamiento)

43

La Herramienta Analítica de la Tortuga

1

2

3

4

5

6

7

Registra el Nombre del Proceso (COP o de Soporte)

Registra Detalles Sobre Salidas/Resultados Clave. Estos pueden ser un Producto o un Documento y deberían estar ligados a medidas reales de efectividad Registra Detalles de Máquinas, Materiales (incluyendo Equipo de Prueba) Sistemas de Computadora y Software usado en el Proceso

Registra Requerimientos de Recursos; poner Atención Especial a Criterios de Habilidades y Competencia Requeridos, Equipo de Seguridad, etc.

Registra Detalles de Controles de Procesos, Procesos de Soporte, Procedimientos, Métodos Ligados, etc.

Registra Medidas de Efectividad del Proceso, ej. Matrices y Metas.

Registra Detalles de Entradas Actuales. Estos Pueden ser Documentos, Materiales, Herramental, Calendarios, etc.

Sección Detalles


¿Qué? (Recursos)Descripción de Materiales y Equipo: AplicanProcesos Administrativos:Requerimientos de TS 2002:Requerimientos Específicos de los Clientes:Herramientas Centrales:Mejoramiento Continuo:

¿Quién? (Responsabilidades Directivas)Aplicación de Recursos: Personal:Dueño del Proceso:AplicanProcesos Administrativos:Requerimientos de TS 2002:Requerimientos Específicos de los Clientes:Herramientas Centrales:Mejoramiento Continuo:

Entradas / InteraccionesEspecificaciones de los Clientes que Apliquen: Aplican Procesos Administrativos:

Salidas / InteraccionesIndicadores de Satisfacción de los Clientes:Mediciones que Apliquen:Indicadores de Desempeño y su Uso: AplicanProcesos Administrativos:

Mediciones (Análisis y Mejoramiento)Análisis de Efectividad de los Procesos:Mediciones del Indicador Seleccionado: Uso de Datos: Acciones en Base a Datos: Aplican Procesos Administrativos:Requerimientos de TS 2002:Requerimientos Específicos de los Clientes:Herramientas Centrales:

¿Cómo? (Elaboración de los Productos)Ligas/Enlaces de Procesos, Procedimientos y Métodos: Procesos de Soporte:Secuencia e Interacción: Procedimientos:AplicanProcesos Administrativos:Requerimientos de TS 2002:Requerimientos Específicos de los Clientes:Herramientas Centrales:

Nombre/Descripción del Proceso Clave/COP de la

Organización: Pasos/Actividades del

Proceso:

Modelo de Enfoque de Procesos (Tortuga)


4- Identificación y tipos de Procesos Para cada proceso, se requiere definir lo siguiente:

1)Entradas e Insumos/Recursos, e interacciones

2)Salidas y Resultados, e interacciones

3)Responsabilidades Directivas (dueño del proceso),

4)Administración de los Recursos (Quién hace qué y qué recursos se requieren),

5)Elaboración de los Productos (Pasos a Realizar para fabricar o desarrollar el producto o servicios), y

6)Mediciones y Monitoreo (Qué se mide y monitorea, dónde y cómo).


4- Identificación y tipos de Procesos• 3 Preguntas Básicas:1) ¿Qué Procesos Administrativos, Financieros, de

Comercialización, Operativos o de Soporte son críticos o clave, generan valor agregado, y hacen que el negocio sea mas negocio?

2) ¿Cuál es el flujo o secuencia de éstos procesos?3) ¿Cómo se monitorean estos procesos y cómo se

miden los Resultados?


5- Procesos Orientados a los Clientes

Procesos que tienen alguna relación o contacto directo con los clientes. Algunos ejemplos:

Análisis de Mercado, Propuestas/Negociaciones, Ordenes/Solicitudes, Diseño de Productos y Procesos, Verificación y Validación de Productos y Procesos, Producción/Manufactura, Envío/Entrega, Pagos, Garantías/Servicio, Comunicación y Retroalimentación de los Clientes


6- Mapeo de Procesos

Consiste simplemente en: ...Establecer en la organización en cuestión las entradas, pasos, salidas e interacciones de los procesos, en una secuencia lógica para logro de objetivos, metas e indicadores, y cumpliendo con requerimientos propios, los de TS 2009 y los de los clientes...

6- Mapeo de procesos

Revisión deJulio 03, 2009

Procesos de Soporte (9 de 15) Procesos Principales (6 de 15) * COPs (Procesos Orientados a los Clientes) (7 de 15)

Sat

isfa

cció

n d

e lo

s C

lien

tes

-Operación (8)

Req

uer

imie

nto

s d

e lo

s C

lien

tes

Mtto. Correctivo, Preventivo y Predictivo

pmp

-Monitoreo y Mejoramiento (4)

Control de Calidad

pcc

Mejora Continua - Manufactura

Esbelta pme

*Satisfacción delos Clientes

psc

*Embarquesy Entregas a

Clientes

pee

-Administración (3)

PlaneaciónEstratégica

ppe

pfe

Recursos Humanos

prh

*Finanzas

pfi

Compras, Logística y

Proveedores

pcp

* Ventas

pve

* RCP & PR

pcr

* Planeación de Reqs., Dem. y Producción

ppc

Admón., Control y Logística de

Inventarios

pci

Análisis y Solución de Problemas

psp

*Operaciones


7-Efectividad de los Procesos

Principios de Efectividad: Las salidas o resultados de cada proceso se

comparan contra algún objetivo establecido, Se analizan las metas e indicadores utilizados, para

monitorear avances, indicar correcciones o generar mejoramientos,


Enfoque a Resultados• Lo que no se mide no se mejora ni se controla,• Todo Proceso debe ser medido en sus resultados

o apoyar a otros procesos, dentro de una secuencia e interacción en una organización,

• El Enfoque al Cumplimiento es apego a ciertos requerimientos, pero el Enfoque al Desempeño es Resultados, Efectividad (o Eficacia) y Eficiencia


Objetivos y Metas/Indicadores• ObjetivoObjetivo es la declaración de lo que se quiere

lograr o alcanzar, pero nunca debe definir una actividad o tarea,

• Una MetaMeta o IndicadorIndicador es el valor o número de lo que se quiere lograr o alcanzar,

• Ejemplo: “El Objetivo es Reducir o Minimizar los Costos de No Calidad, con la Meta de lograr un Valor Máximo de Costos de No Calidad del 3% de las Ventas Mensuales Facturadas”


8-Auditorias de Procesos y al Enfoquede Procesos

Principios: TS 2009 requiere de auditorias de sistemas, de procesos de

manufactura y de productos, Una auditoria a cualquier proceso sería evaluar entradas, tareas,

salidas, interacciones y monitoreo, Pero, una auditoria al enfoque de procesos incluiría:

1)Revisión de los clientes y sus requerimientos específicos,

2)Identificación de los dueños, su autoridad y responsabilidades,

3)Revisión de las mediciones de los procesos,

4)Entendimiento de los procesos del negocio y su secuencia, y

5)La revisión de ligas/enlaces e interacciones de los procesos mismos.


9- Implementación y Conclusiones• El Enfoque de Procesos es identificar la secuencia e

interacción de los procesos del negocio que conduzcan a, y produzcan, resultados,

• Un sistema de calidad actual pone énfasis en el Enfoque de Procesos, el Enfoque a Resultados (la transición del Cumplimiento al Desempeño), el Enfoque a los Clientes (COPs) y el Enfoque a la Mejora Continua, y

• Además de auditar el sistema, los procesos de manufactura y los productos, se requiere auditar todos los procesos del sistema y el Enfoque de Procesos en sí.

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Final de la Presentación ¿Preguntas?

Enfoque de Procesos

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