7/25/2019 4 Estrategia Procesos

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PROBLEMAS PROPUESTOS DE ESTRATEGIA DE PROCESOS

1. Se estn estudiando dos procesos de manufactura diferentes para hacer un nuevo producto. El primer

proceso es menos intensivo en capital, con costos fijos de solo $50,000 por ao y costos variables de

$00 por unidad. El se!undo proceso tiene costos fijos de $"00,000, pero tiene costos variables desolo $#00 por unidad.a %&ul es la cantidad 'ue da el punto de e'uilibrio, ms all de la cual el se!undo proceso se

vuelve ms atractivo 'ue el primero(b Si la venta anual esperada para este producto es )00 unidades %'u* proceso ele!ir+a(

00

,50000500

50000"00000#0000

#00"000000050000

=

=

=

+=+

x

x

xx

xx

-a se!unda opcion

#. -a compa+a itech debe seleccionar una tecnolo!+a de proceso para la fabricaci/n de uno de sus

productos nuevos a partir de tres alternativas diferentes. Se ha obtenido los si!uientes datos de costos

para las tres tecnolo!+as de proceso.

Costo Proceso A Proceso B Proceso C

&ostos fijos anuales $0.000 $50.000 $11".000

&ostos variables por unidad $10 $) $"

a Encuentre el ran!o, dentro del volumen de producci/n anual, en el 'ue ser+a preferiblecada uno de los procesos.

b Si el volumen de producci/n anual esperado es de 1#.000 unidades, %cul de losprocesos ele!ir+a usted(

. -a &, fundada en 120, es una de las compa+as de se!uros ms !randes del mundo, con

oficinas en #) pa+ses. 3e acuerdo con la si!uiente descripci/n,prepare un diagrama de flujo

de procesospara establecer nuevas pol+ticas, tomando en consideraci/n las de 1204-os clientes individuales 'ue 'uer+an establecer una nueva pol+tica visitaban una de las 0

sucursales o hac+an contacto con un a!ente. 3espu*s llenaban una solicitud y al!unas veces

inclu+an un che'ue. -a sucursal enviaba el pa'uete de la solicitud por el correo de la

compa+a a la divisi/n 67 en -ondres. dems, un cliente tambi*n pod+a llenar lasolicitud en su casa y enviarla directamente a cual'uier n8mero de oficinas de &, 'ue

despu*s las transfer+an a la operaci/n en -ondres. 9na ve: recibida, 67 separaba las

diferentes partes de la solicitud, las escaneaba y di!itali:aba. -a ima!en electr/nica se

recuperaba del servidor y se enviaba a la computadora de un asociado. El asociado era

responsable de introducir la informaci/n de la forma en la base de datos apropiada. Si la

informaci/n estaba completa, se imprim+a una noticia de confirmaci/n de manera

automtica y se enviaba al cliente. Si la informaci/n estaba incompleta, entonces otro

asociado, capacitado para tratar con los clientes en el tel*fono, llamaba al cliente para

obtener la informaci/n adicional. Si el cliente notaba un error en la nota de confirmaci/n

'ue recib+a, llamaba a un n8mero de llamadas sin costo o enviaba una carta describiendo elproblema. -a 3ivisi/n de soluci/n de problemas con el cliente manejaba el problema en

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CLIENTESESTABLECEN

NUEVAPOLITICA

CLIENTELLENAN

SOLICITUD YENVIAN UN

CHEQUE

SUCURSALENVIA

CARTAS ALONDRES

CLIENTEENVIA CARTAA LONDRES

DIVISIONSEPARA

SOLICITUDES

DIGITALIZARCARTAS

ENVIAR AASOCIADO

ASOCIADOINTRODUCEINFORMACIN

INFORMACIN COMPLETA

ENVIADA

RESPUETA ACLIENTES

INFORMACION

INCOMPLETA

LLAMADA ACLIENTES

CLIENTENOTA

ERRORSVUELVE A

COMUNNICARSE

este punto. 9na nota de confirmaci/n actuali:ada se enviaba al cliente. Si la informaci/n

estaba correcta, la transacci/n de la solicitud 'uedaba completa.