Clase Vi Calidad

7/23/2019 Clase Vi Calidad

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CALIDADCALIDAD TOTAL

ACREDITACINCERTIFICACIN

Dr. Alex Prez Alvarado
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CALIDAD EN ESTOMATOLOGA

Calidad un concepto u!cople"o.

La calidad en el centro de

tra#a"o va $% all$ de crear unproducto de calidad %uperior ala edida ! de #uen precio.

A&ora %e re'iere a lo(rarproducto% ! %ervicio% cada veze"ore%) a precio% cada vez$% copetitivo%.

E%to entra*a &acer la% co%a%%in errore%) ! no de%pu%

corre(irlo%.


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CALIDAD TOTAL En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la

esti!n de la Calidad "ue se basa en t#$ni$as de inspe$$i!n apli$adas aprodu$$i!n%

&osteriormente na$e el Aseuramiento de la Calidad, 'ase "ue persiuearanti(ar un ni)el $ontinuo de la $alidad del produ$too ser)i$iopropor$ionado%

&or ultimo, La Calidad Totales el estadio m*s e)olu$ionado dentro de lassu$esi)as trans'orma$iones "ue ha su'rido el t#rmino Calidad% +n sistema deesti!n empresarial ntimamente rela$ionado $on el $on$epto de Me-oraContinua. "ue in$lu.e las dos 'asesanteriores%
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AD+INI,TRACION DE LA CALIDADTOTAL

SE DE/INE 0 /+NDAMENTA ENCONSEG+I1 CONSTANTEMENTE LASATIS/ACCION DEL CLIENTE , &O1MEDIO DE +N SISTEMA INTEG1ALDE INST1+MENTOS , TECNICAS 0CA&ACITACION % ESTO I+PLICA LA,-PERACION CON,TANTE DE

LO, PROCE,O, EN LAORANI/ACIN, LA C+AL DE1I2AEN &1OD+CTOS 0 SE12ICIOS DEALTA CALIDAD%
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1e$ono$ido por el resurimiento de 3ap!n,despu#s de la seunda uerra mundial 4567

Estable$e el Control estadsti$o de lospro$esos8 mide las )aria$iones de los pro$esos

de traba-o . para me-orarlos en 'orma$onstante, antes de la etapa de la inspe$$i!n'inal, pre)iniendo los produ$tos $on 'allas

&arti$ipa$i!n de los traba-adores%
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Demin piensa "ue en el en'o"ue de $alidadse re"uiere una re)olu$i!n . presenta una'iloso'a%

0o%ep& 0uran1

3+1AN , presenta LA T1ILOGIA DE LACALIDAD8

LA &LANI/ICACION DE LA CALIDAD EL CONT1OL DE LA CALIDAD

EL ME3O1AMIENTO DE LA CALIDAD
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2AOR- I,3I2A4A CI1C+LOS DE CALIDAD 9 &A1TICI&ACION

CONTIN+A DE LOS T1A:A3ADO1ES%
http://aulacidta3.usal.es/Calidad/modulos/Curso/uni_02/imagenes/u2c3s3i01.gif


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CALIDAD TOTAL1

IDEA, 5A,ICA, +N EN/O;+E DE SISTEMAS

LAS


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-N ENFO6-E DE ,I,TE+A EL SISTEMA SOCIAL C+LT+1AL, SE1IE DE

C1ENCIAS 0 COD+CTAS CONSEC+ENTES;+E SE COM&A1TEN EN TODA LAO1GANI=ACION
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LA, 3ERRA+IENTA, DEL ACT.1 DIAG1AMA DE ES&INA DE &ESCADO

CA+SA E/ECTO, 'a$ilita el an*lisis del problema%


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:ENCING 8

Comparar los produ$tos . pro$esos propios

$ontra los me-ores del mundo
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://images02.olx.com.mx/ui/4/31/67/1266985972_75902467_1-CLINICA-DENTAL-KAIKEYI-CENTRO.jpg&imgrefurl=http://tecamac.olx.com.mx/clinica-dental-kaikeyi-iid-75902467&usg=__TnK5Qf_DiqOjB6B_Rs-b0HLyYrA=&h=286&w=513&sz=11&hl=es&start=116&zoom=1&tbnid=vYTb0Bi2T_swGM:&tbnh=73&tbnw=131&prev=/images%3Fq%3Dclinica%2Bdental%2Bde%2Bcalidad%26start%3D100%26um%3D1%26hl%3Des%26sa%3DN%26gbv%3D2%26tbs%3Disch:1&um=1&itbs=1http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.ioa.es/images/clinica-dental-barcelona-lc.jpg&imgrefurl=http://www.ioa.es/dentistas-clinicas-dentales/clinica-dental-barcelona-les-corts.html&usg=__NGXDlwj_fn8yob9s12_otdEmf0A=&h=245&w=444&sz=21&hl=es&start=28&zoom=1&tbnid=oj7JYmg15RbnfM:&tbnh=70&tbnw=127&prev=/images%3Fq%3Dclinica%2Bdental%2Bde%2Bcalidad%26start%3D20%26um%3D1%26hl%3Des%26sa%3DN%26gbv%3D2%26tbs%3Disch:1&um=1&itbs=1http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://clinicadentalvalencia.com/files//file/iqnetmsc_azul_0.jpg&imgrefurl=http://clinicadentalvalencia.com/&usg=__zEsSYyR2K0zwYCcDZW-SZb_ZRk0=&h=499&w=500&sz=38&hl=es&start=18&zoom=1&tbnid=vYsfQCgoDMmHKM:&tbnh=130&tbnw=130&prev=/images%3Fq%3Dclinica%2Bdental%2Bde%2Bcalidad%26um%3D1%26hl%3Des%26gbv%3D2%26tbs%3Disch:1&um=1&itbs=1


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EL ENFO6-E DIRIIDO A LO,CLIENTE,

La $apa$idad de satis'a$er lasne$esidades de los $lientes


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EL PAPEL DE LA DIRECCION

Mu$hos dire$ti)os parten del supuestode "ue donde e?iste un problema de$alidad, e?isten traba-adores oaluien @erente o traba-ador$ulpable%

La ACT impli$a "ue $uando e?iste unproblema de $alidad, esta e?iste en elmomento de la $on$ep$i!n "ue no dan la)erdadera importan$ia a la $alidad%

La dire$$i!n dete$ta . $orrie $ual"uier 'alla

SeBn Demin el 6 se deri)a del sistema, .el 46 de los traba-adores
http://pichicola.com/wp-content/uploads/2009/04/mrburnsreal.jpg


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LA PARTICIPACION DE LO, E+PLEADO, La delea$i!n de 'a$ultades EM&OE1MENT, representa uno

de los $ambios importantes "ue reali(an las empresas%
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://bp3.blogger.com/_lqM8VdEi-4U/R5zr9k4jYPI/AAAAAAAAFGc/2pt5Y4WKV50/s400/Lomas%2Bde%2BZamora,%2BEmpleados%2Bde%2BEdesur%2Bno%2Bdescartan%2Bnuevas%2Bprotestas.jpg&imgrefurl=http://puntocerohaciaelfuturo.blogspot.com/2008/01/lomas-de-zamora-empleados-de-edesur-no.html&usg=__puN0oS-MNJ_MXITwisbGAapY2PQ=&h=300&w=400&sz=47&hl=es&start=15&zoom=1&tbnid=WkAxJ6z1avisaM:&tbnh=93&tbnw=124&prev=/images%3Fq%3Dempleados%26um%3D1%26hl%3Des%26gbv%3D2%26tbs%3Disch:1&um=1&itbs=1


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ACREDITACION1 &ro$eso mediante el $ual se e)alBa la

$ompeten$ia . e'i$a$ia de una entidad"ue reali(a a$ti)idades en alBn rubro deser)i$ios%

A$tualmente se reali(an a$ti)idades de

a$redita$i!n en los *mbitos de8 salud .edu$a$i!n%


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ACREDITACION

La a$redita$i!n es un pro$eso "ue se ini$ia $uandola entidad produ$tora de un ser)i$io asume $umplirun modeloFest*ndar para el *mbito en el "ue sedesarrolla%

3a! odelo% para la educaci7n ! la %alud.

Ejemplos8

45H F +SA, A:ET para proramas de inenieras%

4564 F 3ap!n, DEMING, modelo para los ser)i$ios%45 F +SA, :ALD1IGE modelo edu$ati)o multini)el%455 F Europa, E/;M, modelo edu$ati)o multini)el
http://es.wikipedia.org/wiki/EFQMhttp://es.wikipedia.org/wiki/EFQM


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ACREDITACION La a$redita$i!n sini'i$a haber $umplido

un modelo, ser re)isado por una

orani(a$i!n "ue )eri'i$a el $umplimientodel modelo, estar $on'orme en laimplanta$i!n del mismo . el loro de losob-eti)os planteados%


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ACREDITACION

En los pro$esos de a$redita$i!n se habla de la ne$esidad, denominada, deCE1TI/ICACIJN 0 AC1EDITACIJN% Ksta se est* implementando a ni)el mundial entodos los estados% Cuando el pBbli$o $onsumidor de un ser)i$io sabe "ue elpro)eedor est* a$reditado tiene ma.or seuridad . $on'ian(a en su ad"uisi$i!n%

Tendremos8

&ersona $erti'i$ada%

Ser)i$io a$reditado%

Empresa a$reditada%

En resumen, el ob-eti)o o misi!n es "ue, 'inalmente, todo est# a$reditado .$erti'i$ado%

Las $erti'i$a$iones ISO 5774 ini$iaron este pro$eso, "ue ahora se denominaAC1EDITACIJN


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CERTIFICACION COMO AD;+IE1E EL T1A:A3ADO1 LA COM&ETENCIA

NECESA1IA &A1A


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CERTIFICACION Esta $erti'i$a$i!n se -usti'i$a tambi#n por

la ne$esidad de re$ono$er la $ompeten$iade los traba-adores, de una manera'ormal, independientemente de $!mo .donde se hallan ad"uirido


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6-E TENE+O, EN EL PER- El Sistema Na$ional de E)alua$i!n, A$redita$i!n .

Certi'i$a$i!n de la Calidad Edu$ati)a SINEACE, es el$on-unto de oranismos, normas . pro$edimientos

estru$turados e interados 'un$ionalmente,destinados a de'inir . estable$er los $riterios,est*ndares . pro$esos de e)alua$i!n, a$redita$i!n .$erti'i$a$i!n a 'in de aseurar los ni)eles b*si$os de$alidad "ue deben brindar las institu$iones a las"ue se re'iere la Le. General de Edu$a$i!n N

H7, . promo)er su desarrollo $ualitati)o% La Le.del SINEACE, se promul! el 4 de ma.o del H77, .tiene por 'inalidad de aranti(ar a la so$iedad "uelas institu$iones edu$ati)as pBbli$as . pri)adas,o're($an un ser)i$io de $alidad%
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El I&E:A, $on $ompeten$ia en lasInstitu$iones Edu$ati)as de Edu$a$i!n

:*si$a . T#$ni$oF&rodu$ti)a% El CONEACES, $on $ompeten$ia en laEdu$a$i!n Superior No +ni)ersitariaP El CONEA+, $on $ompeten$ia en las

Institu$iones de Edu$a$i!n Superior+ni)ersitaria%


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Certi'icaci7n Certi'i$a$i!n 1esultado de un pro$eso por el "ue se

)eri'i$a . do$umenta el $umplimiento de re"uisitosde $alidad pre)iamente estable$idos% Puede re'erir%ea proce%o% o per%ona%.

Certi'icaci7n de copetencia%

&ro$eso mediante el $ual la entidad $erti'i$adorare$ono$e 'ormalmente las $ompeten$ias pro'esionaleso laborales demostradas por una persona natural en lae)alua$i!n de desempeQo, de a$uerdo a los $riteriosestable$idos por el ente re$tor del SINEACE%


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La Certi'i$a$i!n es el re$ono$imiento pBbli$o .temporal de las $ompeten$ias ad"uiridas dentro o 'uera

de las institu$iones edu$ati)as para e-er$er 'un$ionespro'esionales o laborales%

La Certi'i$a$i!n es un pro$eso pBbli$o . temporal%

Es otorada por el $oleio pro'esional $orrespondiente,pre)ia autori(a$i!n, de a$uerdo a los $riteriosestable$idos por el SINEACE% Se reali(a a soli$itud delos interesados%


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La% nora% I,O 8999

La normas ISO 5777 son normas t#$ni$asinterna$ionales sobre los sistemas de $alidada$eptadas . )alidadas mundialmente "ue $onsistenen una serie de pro$edimientos . dire$tri$es "ue lepermiten homoeni(ar lenua-es . bases t#$ni$as a

ni)el mundial, $on el 'in de sele$$ionar . me-orarpro$esos%

Las normas ISO 5777 se pueden apli$ar a $ual"uierindustria, produ$to o ser)i$io, . $onsta de re"uisitos. dire$tri$es para estable$er sistemas de $alidad

dentro de una orani(a$i!n, permiti#ndole e'e$tuartransa$$iones $on $ual"uier orani(a$i!n en elmundo, $on menor rieso . ma.or $on'ian(a, sonnormas pr*$ti$as buro$r*ti$as "ue bus$an el loro dela $alidad%


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Objetivos de las normas ISO 9000

Establecimiento de sistemas de aseguramiento de la calidad, que

garanticen el buen funcionamiento de la empresa y satisfaccin de

sus clientes.

Definir el sistema de administracin de las actividades que pueden

influenciar la calidad de un producto.Ayudar a desarrollar: un sistema de calidad a nivel mundial,

productos de calidad consistente y buena relacin con los clientes.


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:enta"a% de la aplicaci7n de la% nora% I,O 8999

Las normas de la serie 5777 han )enido ad"uiriendo una enormeimportan$ia a ni)el mundial, debido, prin$ipalmente, a las )enta-as "ue sederi)an de su apli$a$i!n% Entre ellas se desta$an las siuientes8

&ermiten reali(ar dian!sti$os de los sistemas de $alidad de las empresas .$ono$er su ni)el de $ontabilidad%

A partir del dian!sti$o, brindan las bases ne$esarias para estru$turarproramas de me-oramiento de $alidad ., $onse$uentemente, planes deauditoriaF interna para el aseuramiento de la $alidad%

En situa$iones $ontra$tuales, se $onstitu.en en el soporte para la sele$$i!nde pro)eedores . para el me-oramiento de las rela$iones $liente Fpro)eedor%

&resentan modelos re$ono$idos uni)ersalmente de aseuramiento interno .e?terno de los sistemas de $alidad de las empresas manu'a$tureras%

Constitu.en la base de la a$redita$i!n para implementar sistemas de$erti'i$a$i!n de $alidad $on re$ono$imiento interna$ional%

Con'orman una estrateia eren$ial para $onsolidar las polti$as de $alidadtotal . de produ$ti)idad . $onsolida la imaen de prestiio "ue re"uierenlas empresas para ampliar sus mer$ados a ni)el na$ional e interna$ional%


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RACIA,;.

Clase Vi Calidad

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