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El buen manejo de las redessociales

ContenidosArtículos

Mercadotecnia 1Marketing en motores de búsqueda 13Catedra Ltda 14Mercadotecnia viral 15Retorno de inversión en Marketing 20

ReferenciasFuentes y contribuyentes del artículo 22Fuentes de imagen, Licencias y contribuyentes 23

Licencias de artículosLicencia 24

Mercadotecnia 1

Mercadotecnia

Círculo de la mercadotecnia

En Administración el términomercadotecnia o mercadología (eninglés marketing) tiene diversasdefiniciones. Según Philip Kotler(considerado por algunos el padre de lamercadotecnia moderna), es «elproceso social y administrativo por elque los grupos e individuos satisfacensus necesidades al crear e intercambiarbienes y servicios». También se le hadefinido como una filosofía de ladirección que sostiene que la clavepara alcanzar los objetivos de laorganización reside en identificar lasnecesidades y deseos del mercadoobjetivo y adaptarse para ofrecer lassatisfacciones deseadas por el mercadode forma más eficiente que lacompetencia.

La mercadotecnia es también un proceso que comprende la identificación de necesidades y deseos del mercadoobjetivo, la formulación de objetivos orientados al consumidor, la construcción de estrategias que creen un valorsuperior, la implantación de relaciones con el consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzarbeneficios.

Marketing, en español se traduce como mercadotecnia o mercadología; a veces mercadeo, según el contexto. Otrosautores también lo traducen como estrategia comercial o como promoción y propaganda. El profesional dedicado ala mercadotecnia se llama mercadólogo.Por otra parte, la palabra marketing está reconocida por el DRAE, admitiéndose el uso de este anglicismo. Laadaptación gráfica de este término propuesta por la RAE es márquetin, si bien la RAE recomienda usar conpreferencia la voz española mercadotecnia.

Evolución de la definición por la Asociación estadounidense de mercadotecniaLa mercadotecnia es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios delproductor al consumidor. La AMA ha establecido una política de revisión periódica de este concepto y en susúltimas definiciones observamos como el término intercambio (que aparecía en la de 1985) desaparece en la de2004 y vuelve a surgir en la de 2007. Asimismo, cobra protagonismo en las dos últimas definiciones la creación devalor en la oferta, junto con su comunicación y distribución, y se deja de lado al clásico paradigma de las "cuatro P".Es importante resaltar que en la última definición de 2007 la mercadotecnia se presenta como una actividad másamplia. Ya no es una función, se trata de un proceso educativo.1985: La mercadotecnia es el proceso de planificar y ejecutar la concepción, precio, promoción y distribución deideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de lasorganizaciones.

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2004: La mercadotecnia es una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y distribuirvalor a los consumidores y para gestionar las relaciones con los clientes de forma que beneficie a la organización y asus grupos de interés.2007: La mercadotecnia es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, distribuir eintercambiar ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.Es importante señalar que en esta evolución de la definición tiene importancia el término "intercambio" que a pesarde que en un momento no se lo consideró relevante, se lo retoma en el año 2007. El concepto que fortalece esteparticular es el de Santesmases (1996) que dice "La mercadotecnia es un modo de concebir y ejecutar la relación deintercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen la sociedad, mediante eldesarrollo, valoración, distribución y promoción, por una de las partes, de los bienes, servicios o ideas que a otraparte necesita". Por tanto este proceso de doble sentido es la esencia de la satisfacción conjunta, el cual es un aspectofundamental inclusive en la concepción de la mercadotecnia como un proceso educativo, en que deja de ser unasimple función sino un componente de enseñanza - aprendizaje para la sociedad en su conjunto, principalmente enlas empresas, como por ejemplo los negocios turísticos y todo el sistema que lo involucra. En definitiva, resultaesencial en la mercadotecnia concebir esta relación de intercambio de “experiencias” que aporten “valor” paratodas las partes.Actualmente el proceso de pensamiento de Mercadotecnia se desarrolla de la mano del modelo de negocio. De estamanera se puede visualizar el entorno empresarial con mayor precisión y establecer estrategias de mercadotecniaintegrales y efectivas. Existen varias herramientas que facilitan este proceso de pensamiento, las cuales involucranfactores o elementos como: Marca, distribución, propuesta de valor y segmentos de mercado. Entre estasherramientas se encuentran: Modelo Business Life por Santiago Restrepo, Business Model Generation porAlexander Osterwalder, y Business Model Canvas (o Lienzo de Modelos de Negocio) de IDEO.

Objetivo y conceptosEl objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el límite de la decisión de compra. Además lamercadotecnia tiene también como objetivo favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador yvendedor), de manera que ambas resulten beneficiadas. Según Philip Kotler, se entiende por intercambio «el acto deobtener un producto deseado de otra persona». Para que se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:1.1. Debe haber al menos dos partes.2.2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.3.3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.4.4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.5.5. Cada parte debe creer que es apropiado.Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha, evitará que se repita denuevo dicho intercambio.Es el "conjunto de acciones cuyo objetivo es prever la demanda de bienes y servicios para obtener la máximaeficacia en su comercialización", cabe destacar que la mercadotecnia en nuestros días se ocupa más que cubrirnecesidades del ser humano, ofrecerle bienes y servicios que le hagan sentir bien, por ejemplo una necesidad básicasería dormir, para lo que encontramos que la mercadotecnia nos ofrece y vende las ideas de una extensa gama decolchones, bases para el colchón, ropa de cama con diferentes características que, nos hacen sentir el deseo de contarcon ellos para sentirnos bien. Como disciplina de influencias científicas, la mercadotecnia es un conjunto deprincipios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtenciónde los objetivos de la organización, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.El mercadeo es la orientación con la que se administra el mercadeo o la comercialización dentro de una organización. Así mismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del

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consumidor un producto, o una marca, etc. buscando ser la opción principal y poder llegar al usuario final; elmercadeo parte pues de las necesidades del cliente o consumidor, para diseñar, organizar, ejecutar, y controlar, lafunción comercializadora o mercadeo de la organización.El vocablo mercadotecnia se refiere también a una función o área funcional de la organización: el área de lamercadotecnia, área comercial, el departamento de mercadotecnia, etc. Otra forma de definir este concepto esconsiderar mercadotecnia todo aquello que una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado (consumidoresfinales), con una visión de rentabilidad a corto y a largo plazo.Una organización que quiere lograr que los consumidores tengan una visión y opinión positivas de ella y de susproductos, debe gestionar el propio producto, su precio, su relación con los clientes, con los proveedores y con suspropios empleados, la propia publicidad en diversos medios y soportes, la presencia en los medios de comunicación(relaciones públicas), etc. Todo eso es parte de la mercadotecnia.La vida actual sería muy difícil comprenderla si no existiera la mercadotecnia. Cuantas veces encontramos larespuesta a nuestros problemas con algún producto que nos anuncian; aunque es cierto que muchas veces lasempresas nos venden basura, también es cierto que con los estudios de mercado, pueden generar grandes beneficiosfacilitando las actividades diarias. El objetivo de la mercadotecnia es identificar las necesidades del consumidor yconceptualizarlas, para elaborar un producto y/o servicio que satisfaga las mismas promoviendo el intercambio delos mismos con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.La empresa necesita interiorizarse de las características de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de suscompetidores; para luego, establecer un plan de acción que le permita posicionarse, defenderse y atacar; esto generaun gran beneficio para los consumidores, ya que encuentran una mayor oferta, calidad y un mejor precio por unproducto el cual puede terminar por cumplir plenamente las necesidades de las personas

Conceptos asociados• Necesidades, deseos y demanda: la necesidad es un estado interno de tensión provocado cuando no existe un

equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee. Las necesidades están habitualmente vinculadas al estadofísico del organismo. En ocasiones, cuando las necesidades se traducen o enuncian en objetos específicos nosencontramos con los deseos, es decir , los deseos son necesidades orientadas hacia satisfactores específicos para elindividuo. La demanda es el deseo de adquirir un Producto, pero con el agregado de que se debe de tener lacapacidad de adquirirlo (económica, de acceso, legal). Sin embargo, el mercadeo no crea las necesidades, puesestas son inherentes a las personas, aunque el practicante de mercadeo orienta los deseos y estimula la demandade determinado producto y marca; ejemplo: necesidad de saciar la sed, deseo de tomar gaseosa, demanda debebida cola marca XX.

• Valor y satisfacción: el valor es la relación que establece el cliente entre los beneficios (funcionales, estatus, etc..)que percibe del producto que se ofrece y los costos (económicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo.Otros elementos como la simplificación en la toma de decisión de compra, la lealtad, y la jerarquización debeneficios, han sido incluidos en el desarrollo de la oferta, a través de la creación de propuestas de valororientadas a configurar productos y servicios que satisfagan óptimamente las necesidades y deseos de losindividuos a quienes van dirigidas. El grado de satisfacción es el estado anímico de bienestar o decepción que seexperimenta tras el uso de un bien. Y si bien la satisfacción está vinculada a criterios de comparación yexpectación, donde la percepción sobre la oferta tiene un lugar muy relevante, se ha demostrado que eldesempeño real de la oferta en la atención de necesidades, deseos y bienes de orden, tiene un efecto más duraderoy sostenible en ella, razón por la cual la mercadotecnia estratégica transita de la simbolización a la configuraciónde la oferta.

• Intercambio: implica la participación de dos o más partes que ceden algo para obtener una cosa a cambio, estosintercambios tienen que ser mutuamente beneficiosos entre la empresa y el cliente, para construir una relaciónsatisfactoria de largo plazo...

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La mezcla de la mercadotecnia (las «cuatro P»)

Las "P" de la mercadotecnia.

La mezcla de la mercadotecnia (eninglés marketing mix) son lasherramientas que utiliza la empresapara implantar las estrategias demercadeo y alcanzar los objetivosestablecidos. Estas herramientas sonconocidas también como las P delmercadeo.

Muchos autores no llegan a un acuerdorespecto al número de elementos quecomponen la mezcla. Así por ejemploPhilip Kotler y Gary Armstrongexponen que se trata de cuatro variables mercadológicas (cf.[1][2]); sin embargo, autores más recientes[3][4] hanadoptado diferentes estructuras teóricas que cambia las cuatro "P" tradicionales (Precio, Distribución ["Place" eninglés], Promoción, y Producto), tomando en cuenta más aspectos como las personas y los procesos, los cualesposeen aspectos íntegramente administrativos, pero forman parte en las decisiones mercadológicas.

• Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercadopara su adquisición, o uso que satisfaga una necesidad. La política de producto incluye el estudio de 4 elementosfundamentales:

1. La cartera de productos2.2. La diferenciación de productos3.3. La marca4.4. La presentación• Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la

compra y el uso o el consumo del producto.•• Es el elemento de la mezcla que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rápidamente

según la competencia, coste...•• Se distingue del resto de los elementos de la mezcla de la mercadotecnia porque es el único que genera

ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.•• Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente:

• Los costes de producción, distribución…•• El margen que desea obtener.•• Los elementos del entorno: principalmente la competencia.•• Las estrategias de mercadotecnia adoptadas.•• Los objetivos establecidos.

• Distribución ("Place"): Elemento de la mezcla que utilizamos para conseguir que un producto lleguesatisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la política de distribución:

1. Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta elconsumidor.

2.2. Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar losproductos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).

3.3. Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentesutilizados.

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4. Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposición y lapresentación del producto al establecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el punto de venta.

• Promoción:•• La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va

destinado. Los objetivos principales de la comunicación son:•• Comunicar las características del producto.•• Comunicar los beneficios del producto.•• Que se recuerde o se compre la marca/producto.

•• La comunicación no es sólo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicaciónson los siguientes:•• La publicidad.•• Las relaciones públicas.•• La venta personal.•• La promoción de ventas.• El mercadotecnia directa.

• Personas: Una empresa cuenta con personal que atiende a sus clientes. La satisfacción de estos se ve afectada porel buen o mal servicio que reciban de la empresa.

• Procesos: Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea que hablemos de un servicio o de lacreación de un producto, esto nos llevara a la logística de la empresa para reducir costos y aumentar ganancias.

Tipos de marketing•• E-mailing•• Geomarketing•• Marketing 2.0•• Marketing 360°•• Marketing 1x1•• Marketing corporativo•• Marketing de destinos•• Marketing directo•• Marketing de guerrilla•• Marketing industrial•• Marketing internacional•• Mercadotecnia en Internet•• Marketing interno•• Marketing en motores de búsqueda•• Marketing móvil•• Marketing participativo•• Marketing de permiso•• Marketing de proximidad•• Marketing relacional•• Marketing reputacional•• Marketing social•• Marketing viral•• Neuromarketing•• Orientación a las ventas•• Orientación al marketing

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•• Reorganización pro mercado•• Telemarketing•• Video marketing•• Wikimarketing

Objeto de estudio del mercado• Los clientes. Los productos y servicios se buscan mejor y mucho más rápido si estos están acomodados

adecuadamente en su lugar, satisfacen alguna necesidad de la gente, y la gente está dispuesta a pagar por ellos.Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa.

• Los trabajadores de la empresa. La mayoría de las empresas olvidan que mercadotecnia es también satisfacerlas necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas. Buscar la satisfacción del personal es tambiénfundamental.

• Los accionistas. Quienes toman el riesgo esperan ver recompensados sus esfuerzos. Una buena estrategia demercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus propietarios.

• La sociedad. Una empresa debe ser benéfica para la sociedad.[cita requerida] Los giros negros como el narcotráficoo la prostitución satisfacen a sus clientes, a su gente y a los inversionistas (cuando los hay), pero no ayudan albienestar social.

Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las necesidades de estos cuatro gruposde gente. Sólo entonces se podrá decir que se tiene una buena estrategia de mercado.

Proceso de mercadeo

Proceso de mercadeo basado en Kotler.

El proceso de mercadeo consta de varias fases:

Primera fase: mercadeo estratégicoLa dirección marca las pautas de actuación. Antes de producir un artículo u ofrecer algún servicio, la dirección debeanalizar las oportunidades que ofrece el mercado; es decir, cuáles son los consumidores a los que se quiere atender(mercado meta), qué capacidad de compra tendrían a la hora de adquirir, el producto o servicio, y si éste responde asus necesidades. Además, también tienen que detectar cuáles son sus posibles competidores, qué productos estánofreciendo y cuál es su política de mercadeo, cuáles son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en elmercado, las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores.También deben realizar un análisis interno de la empresa para determinar si realmente cuenta con los recursosnecesarios (si dispone de personal suficiente y calificado, si posee el capital requerido, etc.). Por último se debeanalizar qué política de distribución es la más adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor.

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Con todos los datos, la empresa realiza un diagnóstico. Si éste es positivo, se fijan los objetivos y se marcan lasdirectrices para alcanzarlos, determina a qué clientes se quiere dirigir y qué clase de producto quiere. El procesoestratégico se materializa en la creación de una propuesta de valor, donde la empresa configura su oferta,enfocándola a su grupo meta a través de un proceso adecuado de Segmentación de mercado.

Segunda fase: mezcla de mercadeo (de acción)La mercadotecnia es la estrategia que hace uso de la psicología humana de la demanda[cita requerida], que de estaforma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa. La clave está en sabercómo, dónde y cuándo presentar el producto u ofrecer el servicio. La publicidad es un aspecto muy importante, perosin un plan de mercadotecnia esta sería insulsa y poco atractiva al público, lo cual significaría un gasto más para laempresa.En el caso ideal, la mercadotecnia se vuelve una filosofía de negocios de forma que en la organización todas lasáreas (y no sólo la de mercadotecnia) deben actuar de acuerdo con ella y responder a las auténticas necesidades delos clientes y consumidores.[cita requerida]

Actualización

El mix comercial original (4P's) fue desarrollado para la comercialización de productos. Sin embargo con eldesarrollo del mercadeo para otras áreas (especialmente por la importancia del sector servicios), este mix original hasido cuestionado.[cita requerida]

En el mercadeo de servicios, al mix original se le han agregado 3P's nuevas:•• Personal• Evidencia física (Physical evidence)•• Procesos

Tercera fase: ejecución del programa de mercadeoFinalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y se fijan los mediospara llevarlas a cabo, así como los procedimientos y las técnicas que se utilizarán. Igualmente deben crearsemecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cuán efectivo ha sido.

Cuarta fase: controlSupone establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y evaluación con los que se puede comprobar el gradode cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las que haya lugar. Algunos de los controles son:1.1. control de plan anual2.2. control de rentabilidad3.3. control de eficiencia4.4. control estratégico

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Orientaciones clásicasEn la historia y en el contexto del comercio han surgido diferentes orientaciones o enfoques para hacer negocios.Estos enfoques aún están presentes en algunas industrias y mercados, aunque en la actualidad[¿cuándo?] lamercadotecnia está cada vez más orientado al mercado y al cliente.[cita requerida]

• Orientación a la producción: Los consumidores prefieren productos que estén muy disponibles y a bajo coste.Hay un mercado potencial importante, oferta escasa y segmentos desconocidos. La venta es fácil, pero el papel dela mercadotecnia aún es limitado.

• Orientación al producto: Se produce en los casos en los que el mercado es nuevo o está dominado por una únicaempresa oferente (monopolio). La empresa no se preocupa por las ventas, ya que las tiene aseguradas, y suactividad comercial se limita exclusivamente a mejorar el proceso productivo y la calidad del producto.

• Orientación a las ventas: Cuando el mercado se encuentra en expansión y hay varias empresas luchando por sudominio, su esfuerzo se centra en el incremento de las ventas. Al tratarse de un producto nuevo, el consumidor noes muy exigente y lo compra principalmente en función del precio.

• Orientación al mercado: Una vez que el mercado se ha asentado y los consumidores conocen bien el producto,el enfoque de la comercialización cambia. Las empresas tratan de conocer los gustos de los compradorespotenciales para adaptar los productos a sus necesidades y la producción se diversifica.

• Orientación a la marca: En mercados altamente competitivos las marcas desempeñan el papel principal en losprocesos de comercialización. Cuando los mercados están saturados con exceso de oferta las empresas segmentanmercados para introducir productos que encajen en los distintos estilos de vida de sus consumidores. Esta es unabatalla de percepciones. La única herramienta empresarial capaz de actuar en este terreno es la marca.[cita requerida]

Las marcas guían la percepción para generar actitudes positivas hacia los productos y servicios, de esta forma soncapaces de influir en las decisiones de compra conectando a los consumidores con deseos de una vida máspositiva.

Tendencias actualesDespués de una mercadotecnia orientada al mercado, algunos autores se decantan por la orientación la mercadotecniasocial, mientras que otros autores indican un cambio paradigmático, surgiendo otras orientaciones como porejemplo: la mercadotecnia social, la mercadotecnia relacional (Alet, Barroso y Martin), la mercadotecnia 1x1(Rogers,y Peppers), Warketing, la mercadotecnia holística (Kotler), entre otras.• Mercadotecnia social u orientación a la responsabilidad social (mercadotecnia responsable): Finalmente, cuando

el mercado está completamente asentado, las empresas no solamente tratan de satisfacer las necesidades de susconsumidores, sino que también persiguen objetivos deseables para la sociedad en su conjunto, como iniciativasmedioambientales, de justicia social, culturales, etc.

• Mercadotecnia relacional: orientación que indica la importancia de establecer relaciones firmes y duraderas contodos los clientes, redefiniendo al cliente como miembro de alguno o de varios mercados, como pueden ser:mercado interno, mercado de los proveedores, mercado de inversionistas etc.

• Mercadotecnia holística (Kotler, 2006): orientación que completa mercadotecnia integrado, mercadotecniainterno, mercadotecnia responsable y mercadotecnia relacional

• Dayketing (fusión de day, «día», y marketing): Una herramienta de mercadotecnia con la que obtener el máximorendimiento de los acontecimientos diarios (pasados, presentes o futuros) con diferentes fines comerciales.

• Warketing (fusión de war, «guerra», y marketing): La mercadotecnia entendida en un sentido más bélico como elcombate que diariamente se ven enfrentados los ejecutivos de las empresas. Exige que piensen y actúen coniniciativa, que aprovechen toda situación de modo meditado (el valor combativo de una tropa, lo da la capacidaddel comandante y de su gente).

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• Neuromercadotecnia: consiste en la aplicación de los últimos avances de la neurociencia y de la toma dedecisiones por parte del cerebro humano a la mercadotecnia y al consumidor. La importancia de esta tendencia seve reflejada en la reciente creación de la Asociación Española de Neuroeconomía y Neuromercadotecnia

•• (ASOCENE).• Mercadotecnia de Atracción: En inglés Inbound Marketing Consiste en la utilización coordinada de técnicas de

mercadotecnia social, SEO y mercadotecnia de contenidos con el fin de atraer a prospectos y clientes, en lugar decomprar espacios publicitarios para conseguirlos.

• Cibermercadotecnia : Consiste en la utilización de la mercadotecnia o mercadotecnia en internet, en todas suscorrientes.

• Mercadotecnia de calle : En inglés Street Marketing. Consiste en aquellas promociones, acciones decomunicación y campañas publicitarias que se efectúan en el medio urbano o en espacios comerciales mediantetécnicas no controladas por las compañías de medios tradicionales.

• Mercadotecnia jurídica: La mercadotecnia jurídica aparece como una nueva especialidad dentro de lamercadotecnia de servicios, en su adaptación a las especificidades del sector legal. Tiene una doble vertiente: porun lado se entiende como filosofía empresarial de orientación al cliente; y por otro lado como herramienta degestión que busca aumentar la rentabilidad. El análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas yOportunidades), el análisis de la cartera de clientes, segmentación y posicionamiento son algunos ejemplos deherramientas de gestión. Es una disciplina cuyos orígenes empezaron en los años 70 en Estados Unidos de lamano de John Bates y Van O'Steen. Gracias a su famosa apelación a la Supreme Court de los Estados Unidos en1977 (Arizona vs. Bates), Bates y Van O’ Steen lograron lo que hasta entonces parecía imposible: que se pudierapublicitar los servicios de los letrados en su país. En la actualidad, la mercadotecnia jurídica sigue en plenaevolución y se va adaptando a los nuevos tiempos.

Principales errores al introducirse en la mercadotecniaPhilip Kotler hace diez planteamientos acerca de los principales errores que las empresas cometen al introducirse enel mercado o al lanzar nuevos productos, y explica cómo dichos errores pueden ser inteligentemente solucionados.Dichos pecados son:1. La empresa no está suficientemente focalizada en el mercado hacia el consumidor: Las empresas no centransus esfuerzos en satisfacer a un grupo determinado de consumidores, ya que, aspiran a tener más éxito focalizándoseen todos los segmentos del mercado, y no tienen en cuenta que los compradores difieren en necesidades y deseosentre ellos. Por eso, es necesario priorizar los segmentos en los que la empresa debe interesarse a comparación deotros, y disponer de vendedores o gestores de mercado especializados para cada uno de esos segmentos.2. La empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivo: Las empresas olvidan con frecuencia lo importanteque es tener un estudio de mercado actualizado, con el que puedan estar al tanto de todas las necesidades,comportamientos y pensamientos de sus clientes, por eso muchas veces los clientes se quejan frecuentemente y lasventas se reducen hasta el punto de no cumplir con las expectativas inicialmente planteadas. Así que las empresasdeben investigar mejor al consumidor con la inclusión de métodos como encuestas, entrevistas y otrasinvestigaciones con el fin de definir sus necesidades, percepciones, preferencias y cultura, para clarificar que aspectoes necesario priorizar en los productos.3. La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores: Las compañías se enfocan en suscompetidores obvios y dejan de lado los más alejados que también pueden generar amenaza. Además tienen muypoca información sobre ellos, y esto no les permite prever ciertas consecuencias relacionadas con las preferencias delos consumidores. Según esto, es necesario que las compañías asignen personas y oficinas encargadas de estudiar lacompetencia para definir cómo piensa y actúa, así como contratar empleados de dicha competencia para el mismofin. De la misma manera se deben ofertar productos con precios similares a los de la competencia, teniendo en cuentalos diferentes niveles de posicionamientos de valor/precio.

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4. La empresa no ha gestionado bien las relaciones con sus stakeholders: Supone buenas relaciones con todas laspersonas relacionadas con el diseño, producción y distribución de algún producto. Esto, incluye tener empleadossatisfechos con sus trabajos, proveedores con la mejor calidad para ofrecer, distribuidores aptos para la atenciónprioritaria a los productos de la empresa e inversores motivados por los buenos resultados de las acciones de laempresa.5. A la empresa no se le da bien, gestionar nuevas oportunidades: La falta de innovación de la compañía apunta auna empresa que invierte en muchas nuevas oportunidades pero con resultados desalentadores, estas nuevasoportunidades pueden fracasar por fallas en el proceso de gestión de una idea, esto incluye el desarrollo del concepto,la verificación, el prototipo, la planificación del negocio, etc. Kotler propone diseñar un sistema para estimular elflujo de nuevas ideas entre empleados y otros colaboradores, el cual consiste en darle mucho valor a esas nuevasideas principalmente y dar un reconocimiento a los proponentes.6. El proceso de planificación de la mercadotecnia de la empresa es deficiente: Algunas de las estrategias demercadeo, tienen objetivos claros pero no son convenientes, o las tácticas del mismo no son coherentes con laestrategia. Muchas compañías no actualizan sus planes de mercado y esto no les permite considerar ciertaseventualidades, por esto, se debe plantear un análisis situacional en el cual se definan las fortalezas, debilidades,oportunidades, amenazas, aspectos relevantes, objetivos, estrategia, presupuesto y control.7. Hay que reforzar las políticas de productos y servicios de la empresa: Las empresas tienen a un pequeñoporcentaje de sus productos como responsables de gran parte de sus ganancias. Esto se da gracias a la combinaciónde productos que va a amentando hasta tener demasiados perdedores. Además las compañías ofrecen bastantesservicios gratuitamente como complemento a ciertos productos, lo cual genera un elevado número de pérdidas. Paraesto, las empresas, deben diseñar estrategias que permitan identificar los productos débiles para mejorarlos oeliminarlos, y que permitan influir en la decisión sobre qué servicios cobrar (para ciertas personas, por ejemplo) ycuales brindar gratuitamente.8. Las capacidades de creación de marca y de comunicación de la empresa son débiles: Así como las empresasno conocen muy bien a los clientes objetivo, el mercado objetivo tampoco conoce a la empresa o tienen ideasequivocadas acerca de la misma, incluso muchos no perciben mucha diferencia entre unas compañías y otras.Tampoco se ven muchas diferencias entre la promoción de ventas de un año y otro, lo cual produce una caída en laproductividad de su mercadotecnia. Esto, se debe tener en cuenta para mejorar las estrategias de creación de marca(no solo con publicidad) de tal manera que los consumidores pongan un valor a tal empresa y diferencien a una de laotra.9. La empresa no está bien organizada para llevar adelante una mercadotecnia eficiente: Esto conllevadirectores de mercadotecnia poco efectivos en sus labores dentro de la empresa, por tanto, también un departamentode mercadotecnia con pocas capacidades y deficiencias en sus habilidades; además las relaciones entre estedepartamento y los demás también son deficientes y estos últimos suelen quejarse de las prácticas del departamentode mercadotecnia. Por eso no se debe dejar de lado aplicar las nuevas habilidades de la mercadotecnia y desarrollarmejores relaciones con los demás departamentos a partir de la inclusión de un director de mercadotecnia que cumplabien y fielmente todas sus responsabilidades.10. La empresa no ha hecho un máximo empleo de la tecnología: Indica sobre todo el uso insuficiente de Internet,una herramienta que poco a poco se ha convertido una o en la más importante como medio de comunicación masiva,y de la que muchas compañías actuales dependen para promover sus productos y especialmente para tener unarelación más estrecha y directa con sus clientes. Además ciertas compañías no aplican la automatización delmercado, lo cual les permite responder a cualquier pregunta de los clientes y brindarles autoridad para tomardecisiones en nombre de la empresa.

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Mercadotecnia de ServiciosKotler define un servicio como un producto con predominio de lo intangible, que al momento de su intercambio,cliente y proveedor establecen alguna forma de interacción, a través de actos, esfuerzos y situaciones cuyo resultadono se traduce en una transferencia de propiedad.Las características de los servicios:Intangibles: No se pueden almacenar , ni se pueden ver.Variables : Es difícil estandarizarlos y no se puede entregar siempre el mismo producto.Inseparables: La producción y el consumo se ejecutan en el mismo momento.Perecederos : Solo dura un determinado tiempo y no pueden ser reutilizados.

Modelo de brechas de los serviciosEl modelo de brechas de la calidad del servicio propuesto por Zeithaml sirve como marco de referencia para lasorganizaciones de servicio para intentar mejorar la calidad del servicio y la mercadotecnia de servicios.En este modelo se describen 5 brechas:•Brecha del conocimiento: Se refiere a la comprensión de las expectativas del cliente por parte de la empresa.

•Brecha de diseño de estándares: Se refiere al diseño de estándares dentro de la empresa de acuerdo a las expectativas del cliente

•Brecha del desempeño: Es la calidad ejecución de los estándares ya establecidos.

•Brecha de la comunicación: Es no considerar las expectativas de los clientes y crear promesas exageradas.

•Brecha del cliente: Es la percepción que tienen los clientes en el cumplimiento de sus expectativas al finalizar el servicio.

En la medida en que existan una o más de las brechas, los clientes percibirán las deficiencias en la calidad delservicio.

Mercadotecnia verdeLa mercadotecnia verde es también conocida como mercadotecnia ecológica, mercadeo ambiental, eco-mercadeo ymercadeo sostenible. Este tipo de mercadeo es una rama de la mercadeo social, con la cual se busca adaptar losesfuerzos en esta área de la empresa para darle un enfoque ambiental, tanto social como empresarial.El mercadeo ambiental, es un indicador que nos muestra como la mentalidad del consumidor ha evolucionado.Debido a ello se crean consumidores verdes o consumidores ambientales. Estos se preocupan por el costo de losproductos en el mercado actual, pero no solo por los costos de producción y de venta, sino principalmente por elcosto ambiental que generan los productos y servicios y adquieren y que hasta ahora ninguna empresa había tomadoen cuenta, por lo que en la actualidad los clientes y consumidores buscan adquirir productos o servicios que tomenen cuenta este costo ambiental para así realizar una compra inteligente que no dañe el medio ambiente.Aunque hay muchos ejemplos de mercadotecnia verde legítimos, a menudo se usa como una forma de lavado deimagen o greenwashing. Esto tiene consecuencias negativas en cuanto confunde al consumidor, y crea escepticismohacia afirmaciones medioambientales. Hay cada vez más organismos que vigilan y denuncian estas prácticas.[¿cuál?]

Además, al incurrir en publicidad verde engañosa una empresa se puede enfrentar a demandas por competenciadesleal.

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Mercadotecnia digitalEl mercadotécnico plantea 5 tendencias para la mercadotecnia digital del 2013, las que en resumen plantean:A)-Las audiencias cada día están más fragmentadas, con una alta dispersión entre medios y al interior de ellos,planteando el desafío de alcanzar al grupo objetivo que buscamos.B)-La estrategia para los móviles es un imperativo, ya que el uso de este medio está creciendo a pasos agigantados.C)-El proceso de compra es cada vez más complejo, dado que los medios digitales han integrado nuevos elementos:ya no se trata de un proceso simple, único y directo.D)-El contenido es el rey, considerándose clave en las nuevas estrategias de mercadotecnia y donde las redes socialescobran una especial relevancia.E)-La importancia de los datos sigue creciendo, hay muchas fuentes de recolección con lo digital, pero hay unabrecha en la capacidad de analizarlos y utilizarlos en las estrategias.

Referencias[1] Philip Kotler, Gary Armstrong, "Fundamentos De Mercado Tecnia" (http:/ / books. google. com. uy/ books/ about/

Fundamentos_De_Mercado_Tecnia. html?id=sLJXV_z8XC4C& redir_esc=y), Pearson Educación (2003), 599 páginas.[2] Philip Kotler, Gary Armstrong, "Marketing: Versión para Latinoamérica" (http:/ / www. terras. edu. ar/ aula/ tecnicatura/ 11/ biblio/

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p. 712. ISBN 970-26-0400-1.• Muñiz, Rafael (2008). Marketing en el siglo XXI (2ª edición). Centro de Estudios Financieros, S.A. p. 424. ISBN

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p. 155. ISBN 9788496426290.• Juan Carlos Alcaide, Sergio Bernués, Esmeralda Díaz-Aroca, Roberto Espinosa (http:/ / robertoespinosa. es),

Rafael Muñiz, Christopher Smith (2013). Marketing y Pymes (http:/ / marketingypymesebook. com) (1ª edición).p. 132. ISBN 978-84-695-7487-4.

• Plana, J.R.. (1999) Los sueños venden más, el viaje de incentivo, una bomba del marketing en Bayón, F. (Ed.) 50años del turismo español, un análisis histórico y estructural, (pp. 686-692), Madrid: Centro de Estudios RamónAreces. ISBN 84-8004-372-5.

Mercadotecnia 13

Enlaces externos• Wikimedia Commons alberga contenido multimedia sobre Mercadotecnia. Commons• Wikcionario tiene definiciones y otra información sobre marketing.Wikcionario• Wikcionario tiene definiciones y otra información sobre mercadotecnia.Wikcionario• Wikcionario tiene definiciones y otra información sobre mercadeo.Wikcionario

Marketing en motores de búsquedaLa mercadotecnia en buscadores web (SEM por las siglas en inglés de Search Engine Marketing), es una formade mercadotecnia en Internet que busca promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en el motorde búsqueda de páginas de resultados (SERPS). Según el Search Engine Marketing Professional Organization, sonmétodos SEM: el posicionamiento en motores de búsqueda (también conocido como SEO), el pago por la colocaciónen buscadores PPC, la publicidad contextual, siempre que haya un pago de por medio. Otras fuentes, incluido el NewYork Times, definen SEM como 'la práctica de pagar por anuncios en los resultados de las búsquedas en buscadores'.

Descripción de mercadeo virtualLa mercadotecnia virtual o digital es el enfoque de las estrategias de mercadeo real al mundo del Internet y a todassus aplicaciones, como son redes sociales, páginas Web o mensajería electrónica.Mercadotecnia virtual es el nombre que reciben las estrategias de mercadotecnia y mercadotecnia directa aplicadas aInternet como medio de comunicación y ventas que es. Internet tiene la particularidad de ser un medio global, enprincipio sin fronteras, y con un mercado potencial que comprende a todo ser humano o empresa que tenga unordenador, un módem y una línea telefónica. Las técnicas y experiencias propias de la mercadotecnia directa(mailings, telemercadotecnia, televenta, venta por correo, etc.), son aplicables a Internet teniendo en cuenta lasvariaciones estratégicas propias de la Red.De esta manera, la mercadotecnia virtual se desarrolla haciendo la combinación de todas las herramientas que haygratis y de pago en Internet para dar a conocer un producto o servicio.

Posicionamiento en motores de búsquedaEl posicionamiento en motores de búsqueda (SEO, por las iniciales inglesas de Search Engine Optimization) es lagestión de optimizar las páginas Web para aparecer en los primeros lugares de los buscadores. Con esta optimizaciónse pretende tener una página visible a los buscadores y que los posibles clientes, usuarios o seguidores de una página,la puedan encontrar con facilidad.

Publicidad en buscadoresLos principales buscadores ofrecen a las empresas la posibilidad de mostrar sus anuncios en los resultados debúsqueda. Google AdWords y Bing Ads son las aplicaciones de SEM más extendidas.

Referencias

Catedra Ltda 14

Catedra LtdaCatedra [1] es una empresa educativa colombiana de software con sede en la ciudad de Bogotá hace parte del grupoATR (Advanced Telesystems Research S.A.) empresa productora de tecnología que fue creada en el año 1992 comouna firma de consultoría. Catedra nace en el año de 2010.Es una organización educativa colombiana, experta en implementación de proyectos elearning, en producción decontenidos digitales, formacíón en conocimientos educativos bajo el modelo elearning, capacitación en formación deformadores, servidores públicos, empleados. Asesoría en de Planes de formación para universidades, colegios,empresas, y la implementación de proyectos y procesos de enseñanza y aprendizaje soportados con tecnología. Estaconformada por un equipo interdisciplinario de profesionales especializado en la asesoría, mercadeo yacompañamiento en la implementación de soluciones e-learning y uso de tecnologías y plataformas LMS, LCMS yherramientas de autor para crear, editar contenidos para la aplicación en proyectos e-learning.En el año 2002 inicia el diseño de una arquitectura propia para un LMS (Learning Management System) basado enlos estándares de la IEEE, registrado bajo el nombre de Catedr@ , catedraLMS, Catedra LCMS, desarrollado enlenguaje Java, JSF, JavaScript, ajax, y otros entornos de desarrollo Java. Actualmente este LCMS tiene tres versionesde desarrollo. Poseé una arquitectura abierta que permite la expansión del sistema y fácil integración de otrossistemas de programas, desarrollo basado en agentes inteligentes y en tecnología web y HTML5 de últimageneración.En el año 2009 por encargo del Programa de Cooperación con la Justicia colombiana, junto con la UniversidadCatólica de Colombia, universidad colombiana, desarrolla la primera especialización virtual, con normas legalescolombianas, para los abogados de la Defensoria del Pueblo, organismo colombiano de ayuda a quienes requieren deacceso a la justicia en defensa de sus derechos, graduándose el primer grupo de defensores públicos en el año 2010.En el año 2010 registra por primera vez su producto LCMS, añadiendo el editor de contenidos a su plataforma ylanzando el producto catedr@lcms registrado legalmente bajo esa marca. Cre, en ese mismo año la nueva versión desu LMS bajo el nombre de Open School destinado a escuelas y colegios del país. Lo crea bajo los mismosestándares de un LMS.SU tecnología está siendo usado en Colombia por grandes empresas y organizaciones educativas colombianas GrupoCorona, Salud Total, Merck, Colmedica, Universidad Pedagógica Nacional, MINTIC [2], MINCIT, entre otras entreotras, recientemente la Unión Europea contrato sus servicios, a través de un programa especial, para crear la EscuelaVirtual, - [www.ejrlb.net] - de la Rama Judicial, Consejo Superior de la Judicatura, Corte Suprema de justicia,Consejo de Estado, Tribunales Regionales, Juzgados en todo el país en donde estudian cerca de veinte milfuncionarios en un sistema de capacitación bLearning con una metodología especial de aprendizaje, la ciudad deBogotá, recientemente, y a través de un programa de Naciones Unidas contrato a Catedr@ para capacitar en GestiónPública cerca de cincuenta mil funcionarios, programa en ejecución actualmente.En el año de 2011, saca al mercado la primera versión del LCMS y especialmente de la herramienta de autor OpenAuthory, una herrameinta inteligente para el desarrollo de contenidos e-learning, su segunda versión será lanzada enel evento internacional de On Line Educa en Berlín en diciembre de 2013.La línea de productos de Catedra son:

Open School:: LMS y LCMS, un sistema de registro y control académico orientado a las escuela y colegios. Todoun sistema de enseñanza y aprendizaje con estándares SCORM y ambiente virtual de aprendizaje Web 2.0, bibliotecaelectrónica, sistema de evaluación por logros y competencias. Open University: Es una suite compuesta por: Unsistema de Registro y Control y un LCMS orientada a las instituciones de educación superior. Open Company:Suite orientada al uso de empresas con las funcionalidades de un LMS y un sistema de gestión de recursos humanos,evaluación por desempeños.Algunos sitios relacionados con esta empresa y sus productos:

Catedra Ltda 15

http:/ / www. catedra. edu. co/Tiene registrados legalmente los nombres de los siguientes productos, que comercializa en el territorio nacional:Catedr@lcms Open University, Catedr@lcms Open School, Open Authory

Referencias[1] http:/ / www. catedra. edu. co[2] http:/ / plataforma1. soytic. gov. co/

Mercadotecnia viralLa mercadotecnia viral (o marketing viral) emplea técnicas de mercadotecnia para intentar explotar redes socialesy otros medios electrónicos tratando de producir incrementos exponenciales en "reconocimiento de marca" (brandawareness), mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático. Se suelebasar en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de "red social" creado por Internet y losmodernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.Además la actividad de los usuarios en los medios sociales permiten conocer aspectos del comportamiento de losconsumidores que, hasta ahora, no habían podido ser observados ni medidos de forma tan directa. Esta informacíonresulta de gran valor para las marcas, ya que permite que los responsables de su gestión posean nuevos y diferentescriterios para tomar decisiones en sus estrategias, tanto en la comunicación en su entorno online, como en lasdecisiones que afecten al resto de niveles de la gestión de su negocio.[1]

También se usa el término marketing viral para describir campañas de marketing encubierto basadas en Internet,incluyendo el uso de blogs, de sitios aparentemente amateurs, y de otras formas de astroturfing diseñadas para crearel boca a boca para un nuevo producto o servicio. Frecuentemente, el objetivo de las campañas de marketing viral esgenerar cobertura mediática mediante historias "inusuales", por un valor muy superior al presupuesto para publicidadde la compañía anunciante.El término publicidad viral se refiere a la idea que la gente se pasará y compartirá contenidos divertidos einteresantes. Esta técnica a menudo está patrocinada por una marca, que busca generar conocimiento de un productoo servicio. Los anuncios virales toman a menudo la forma de divertidos videoclips o juegos Flash interactivos,imágenes, e incluso textos.El marketing viral, como medio de comunicación, permiten que los usuarios estrechen relaciones y conversen entreellos. Así mismo, comparten opiniones sobre marcas, comentan sus experiencias con los productos y expresan suspreferencias de consumo; mediante redes sociales se puede acelerar el proceso de difusión de novedades, se logramayor visibilidad, se posibilita el intercambio de ideas y experiencias sobre una marca y se gana en interacción conlos consumidores. También alertan al resto de los consumidores sobre posibles insatisfacciones con el uso de algúnservicio y dan a conocer los pros y contras de una elección de compra. Con esto se contribuye directamente a lacreación de la reputación de un producto, una marca, un servicio o una organización entre sus consumidores.[2]

La popularidad creciente del marketing viral se debe a la facilidad de ejecución de la campaña, su costerelativamente bajo, (comparado con campañas de correo directo), buen "targeting", y una tasa de respuesta alta yelevada. La principal ventaja de esta forma de marketing consiste en su capacidad de conseguir una gran cantidad deposibles clientes interesados, a un bajo costo.Por lo anterior, podemos afirmar que las relaciones con los usuarios se convierten en un componente mucho más importante para los negocios y las marcas que los precios bajos o las promociones llamativas. Para el marketing de relaciones los usuarios son el activo más importante de la organización. Esto resulta interesante desde el punto de vista de la investigación de mercados, ya que el conocimiento del consumidor, de forma directa, facilita la definición del público objetivo hacia el que se destinan las acciones de marketing, así como la forma de dirigirse a él.

Mercadotecnia viral 16

Igualmente, propicia información relevante para el diseño de productos, acciones promocionales y estrategias decomunicación.[3]

¿Cómo crees que consiguió Barack Obama ser el candidato presidencial que más dinero ha recaudado en la historiaamericana con una donación media por debajo de los 100 dólares? ¿Crees posible que Starbucks España emplee auna persona para seguir todas las conversaciones que se generan en las redes sociales y así detectar nuevas ideas parasus establecimientos y productos?[4]

La tarea más difícil para cualquier compañía consiste en adquirir y retener una gran base de clientes. Mediante el usode Internet y los efectos de la publicidad por e-mail, los esfuerzos de comunicación negocio-a-cliente(business-to-consumer o B2C) consiguen mucho mayor impacto que muchas otras herramientas. El marketing virales una técnica que evita las molestias del spam: impulsa a los usuarios de un producto servicio específico acontárselo a sus amigos. Esa es una recomendación "boca a boca" positiva. Una de las perspectivas más exitosas quese han encontrado a la hora de conseguir esa base de clientes es la estrategia llamada comunicaciones integradas demárketing (integrated marketing communications, IMC).

Historia y teoría de funcionamientoAlgunos afirman que el término marketing viral fue acuñado originalmente por el capitalista de riesgo SteveJurvetson en 1997 para describir la práctica de varios servicios libres de correo electrónico (como Hotmail) de añadirsu propia publicidad al correo saliente de sus usuarios; aunque el primero en escribir sobre este tipo de marketingviral fue el crítico Douglas Rushkoff en 1994 en su libro "Media Virus". La hipótesis es que si esa publicidad llega aun usuario "sensible" (es decir, interesado en el producto ofrecido por Hotmail, el correo gratuito), ese usuario "seinfectará" (es decir, se dará de alta con una cuenta propia) y puede entonces seguir infectando a otros usuariossensibles. Mientras cada usuario infectado envíe en media el correo a más de un usuario sensible (es decir, que latasa reproductiva básica sea mayor a uno), los resultados estándares en epidemiología implican que el número deusuarios infectados crecerá según una curva logística.Si cada usuario manda un correo-e a más de un usuario sensible, entonces en teoría la campaña durará eternamente, opor lo menos hasta que todos los usuarios sensibles hayan recibido el mensaje. Incluso si dicho mensaje no se envíacon tanta frecuencia, seguirá siendo enviado muchas más veces de las que lo fue inicialmente. Por ejemplo,consideremos una campaña que empieza enviando un mensaje a 100 usuarios. No todos ellos reenviarán el mensajeoriginal, pero algunos de ellos quizá lo hagan. Este "algunos" puede ser comprobado mediante investigación demercado; digamos que resulta ser un 80%, y que cada uno de estos lo reenvía a tan solo un amigo. En ese caso, 80personas recibirán un mensaje reenviado de "primera generación". De ahí, en cada generación siguiente los mensajesreenviados irán declinando más o menos de forma exponencial, de manera que cada una será menor que la anterior,de este modo: 80, 64, 51.2, 40.96, 32.768, 26.214, 20.971, 16.777, 13.421, 10.737.Eventualmente la campaña se extinguirá. Puede investigarse la esperanza de vida de una campaña semejante, puedengenerarse fórmulas más complejas para calcular la expansión real, pero esta es la forma más simple de trabajo para lamayoría de departamentos de marketing. Así que la campaña final habrá supuesto el coste de enviar el mensaje aesos 100 usuarios, y el resto (357 en este ejemplo concreto) serán usuarios que han recibido la campaña de marketinga través de métodos virales, normalmente sin coste para la compañía.Evidentemente este es el caso para campañas con tasas de reproducción inferiores a 1. Supongamos una campañacon una tasa de reproducción mayor, es decir, cuando cada usuario que reenvía el mensaje lo hace a más de unamigo, de forma que el total de mensajes de cada generación es mayor que el de la generación anterior. En ese caso,la campaña tiene la capacidad teórica de continuar hasta que toda la población "sensible" haya recibido por lo menosuna copia. El coste sería el mismo que antes, pero alcanzando un público muchísimo mayor.

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Tipos, métodos y barreras

Tipos de campaña viral• Pásalo: Un mensaje que alienta al usuario a pasarlo a otros. La forma más burda del mismo son las cadena de

correo, que incluyen una petición al usuario a reenviar el mensaje. Son más efectivos los vídeoclips cortos concontenido humorístico, que la gente reenvía de forma espontánea. Muchos de ellos empiezan su vida comoanuncios de TV, y circulan por Internet a través de boca a boca. La cantidad de gente que recibe el mensaje deesta forma suele ser mucho mayor que la de gente que vio el anuncio en su forma original.

• Viral incentivado: se ofrece una recompensa por reenviar el mensaje o por dar la dirección de correo de alguien.Es una forma de incrementar las posibles direcciones de envío de forma drástica. Sin embargo, es mucho másefectivo cuando la oferta requiere que un tercero haga algo. La mayoría de concursos online ofrecen másposibilidades de ganar por cada dirección que se aporte de un tercero; pero cuando se requiere que dicho terceroparticipe para que el primero consiga esa posibilidad extra de ganar, la probabilidad de que se produzca dichaparticipación es mucho mayor.

• Marketing encubierto: Un mensaje viral que se presenta como una página, actividad o noticia atractiva oinusual, sin referencias claras a poner un enlace o pasarlo. En el marketing encubierto no es inmediatamenteaparente que se esté realizando una campaña de marketing. Se realiza un esfuerzo especial para que parezca que eldescubrimiento es espontáneo e informal, para promover el comportamiento memético natural. "Pistas" en elmundo real, como grafitis que aparecen en ciudades con palabras clave virales, se usan de forma frecuente paraimpulsar a la gente a investigar el "misterio" mostrado. Esta puede ser la forma de marketing viral más difícil deidentificar como tal, debido a la gran cantidad de contenido inusual e interesante que existe en Internet,especialmente porque las compañías intentan imitar el estilo y contenidos de sitios web amateurs y auténticosmovimientos underground.

• Clubes de fans o Asociaciones amigas: Suponen la traslación del fenómeno de "club de fans" de cantantes,actores o deportistas al mundo de las empresas o de alguno de sus productos. En esta estrategia algún usuario creatodo el entorno propio de un club de fans (página web, foro en internet, canal de microblogging, etc.) paracomentar las promociones de la empresa/producto y atraer las críticas a la misma donde son "explicadas" y"justificadas". De esta forma se busca transmitir una imagen de que la información transmtida no proviene de lamisma empresa (lo cual es especialmente valioso cuando se trata de justificar deficiencias en la empresa oexplicar las condiciones ocultas en las campañas promocionales) sino de usuarios de la misma. Además, al atraera personas a las que podría no llegar el mensaje publicitario (o darle menor credibilidad por venir de la empresa)se produce el efecto amplificador de otras estrategias de márketing viral. En algunos casos se lleva a cabo porpersonas ajenas a la empresa, a las que ésta recompensa de forma directa o con promociones especiales y en otrospor el mismo entorno de la empresa. Suele cuidarse mucho que no se puedan conocer los vínculos entre los"clubes de seguidores" y la propia empresa.

• Marketing del rumor: se entiende como tal a anuncios, noticias o mensajes que rozan los límites de lo apropiadoo de buen gusto. La discusión de la controversia resultante genera publicidad en forma de rumores y boca a boca.Por ejemplo, antes de la comercialización de una película algunas estrellas de cine de Hollywood se casan, sedivorcian, son arrestadas o se ven envueltas en alguna controversia que desvía la atención hacia ellas. Unsupuesto ejemplo sería la campaña pública sobre el dudoso lío amoroso entre Tom Cruise y Katie Holmes que sepropagó justo antes de que ambos acabaran una película.[5]

• Base de datos gestionada por el usuario: Los usuarios crean y gestionan sus propias listas de contactos usandouna base de datos ofrecida por un servicio online. Al invitar a otros miembros a participar en su comunidad, losusuarios están creando una cadena de contactos viral y autorreplicada que crece de forma natural y alienta a otrosa registrarse. Ejemplos de servicios semejantes incluyen servicios de empresas de contactos como eCrush,servicios de contactos empresariales como Plaxo, y otras bases de datos sociales como Evite y Classmates.com.

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Métodos de transmisiónLa transmisión del marketing viral puede ocurrir de varias formas:• Web a boca:[6] escribiendo en un formulario basado en web que convierte la información entrada en un mensaje

de correo enviado a los destinatarios indicados. Por ejemplo, es frecuente en los sitios web de periódicos yagencias de noticias que se incluya en cada artículo un enlace para enviárselo a un amigo de forma automática. Deesta forma se convierte toda la información en el artículo en un mensaje de correo.

• Email a boca: Un tipo muy común; consiste en el reenvío espontáneo de mensajes de correo, como bromas,pasatiempos y fotos "comprometidas".

•• Boca a boca

• MI a boca: quizá la forma de transmisión con una mayor velocidad de crecimiento, consiste en el envío dehiperenlaces mediante programas de mensajería instantánea (MI, de Instant Messaging) como por ejemploXMPP, AIM, ICQ, MSN, Yahoo o Google Talk. Este método es popular entre mucha gente joven, y es másprobable que confíen en un enlace enviado por un amigo mediante MI que si el mismo amigo lo enviara poremail.

• Premiar las referencias: A veces las compañías de marketing ofrecen recompensas por enviarles direcciones deusuarios, favoreciendo cualquiera de los métodos comentados anteriormente.

• Protocolo de comunicaciones: En radioafición, los operadores en cada lado de la conversación suelenintercambiar tarjetas tarjetas QSL. El protocolo de comunicaciones establece que cada persona enviará suinformación QSL a la otra. Si esa información incluye un intercambio de tarjetas QSL previas, entonces la base dedirecciones del intercambio crecerá de forma exponencial.

• Bluetooth: El uso extendido de teléfonos móviles con soporte Bluetooth (lo que permite una comunicacióngratuita entre los mismos) permite que se transmita de forma viral entre terminales todo tipo de contenidos,incluyendo vídeos promocionales.

Barreras para el marketing viral• Tamaño: Si el contenido viral es un vídeoclip o un fragmento de vídeo, puede ser demasiado grande para que lo

reciba el destinatario. Sin embargo, las nuevas tecnologías están eliminando ese problema, a medida que lasconexiones de Internet se hacen más rápidas y las direcciones de correo pueden contener cada vez más datos.

• Formato del medio: Una campaña de marketing viral no tendrá éxito si el mensaje está en un formato que lamayoría de gente no pueda usar; por ejemplo, si se usa un software en concreto que no sea de uso generalizado.

• Fichero anexado de correo: Mucha gente recibe marketing viral mientras está en la oficina, y el softwareantivirus o el firewall de la compañía pueden interceptarlos y evitar que se reciban.

• Sistema de referenciación farragoso: Para que una campaña viral tenga éxito, debe ser sencilla de usar. Porejemplo, si la promoción es algún tipo de juego o competición, pedir que se introduzca una dirección de correo deuna tercera persona debe ser una opción al acabar de jugar, no una condición previa para poder hacerlo.

• Sabotaje: El descubrimiento de la naturaleza mercantil de una campaña popular puede hacer que las redessociales empleadas pasen a informar a la gente de dicha intención comercial, promoviendo un boicot formal oinformal contra la compañía o producto en cuestión, especialmente en el caso de campañas de marketingencubierto.

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Ejemplos de Marketing viral• [7] MC DONALDS• Amo a Laura [8] de MTV España• Gmail de Google• Will it blend? [9] Campaña de marketing viral de la marca Blendtec[10].•• Campaña publicitaria de Halo 2 (con la web ilovebees.com) y Halo 3 (servidores Iris).• Campaña publicitaria para el disco Year Zero de la banda norteamericana Nine Inch Nails.•• La campaña de Rodolfo Chikilicuatre, Chiki-Chiki y TVE.• La oferta de empleo [11] como "Aficionado Profesional de Fernando Alonso" [12], de ING Direct, y sus cientos de

candidaturas [13].• Campaña Llevate un coche por 13.000 pepinos o pavos [14]

•• Poetas huevos de Huevocartoon; México.•• Keloflipas; de Port Aventura•• El Gorila de Cadbury Adams•• Elimina un amigo y gana un Whopper, Burger King (aplicación en la red social Facebook)•• Sony utilizó también el márketing viral haciendo correr el rumor de una muerte entre dos compradores peleándose

por la última unidad de PlayStation3 el día de su lanzamiento (Microsoft "respondió" a Sony mediante otroanuncio viral en el cual afirmaba que un camión lleno de XBox había sido secuestrado mientras se dirigía aLondres).

• El grupo alemán de Tanz Metal, Rammstein, lanzó en agosto de 2009 el portal de marketing viral "Liebe ist füralle da" (El amor está ahí para todos), conocido simplemente como LIFAD, con enlaces a redes sociales comoFacebook y Twitter, como parte de la campaña publicitaria y promocional de su último disco, lanzado en Octubredel 2009.

•• En la Era de la Información el Mercadeo en Red es el nuevo paradigma empresarial y el Marketing Viral es unode sus componentes fundamentales.

Referencias[1][1] Enrique, B. (2009). Claves del nuevo marketing. Barcelona: Gestión 2000.pp 32[2][2] Nicolás, M. (2012). Estrategias de comunicación en redes sociales. Barcelona: Gedisa editorial. pp 41[3][3] Ros, V.(2008). Posiciona tu marca en la red, Netbiblo, La Coruña. pp 68[4][4] Enrique, B. (2009). Claves del nuevo marketing. Barcelona: Gestión 2000. pp 96[5] Artículo del Washington Post (http:/ / www. washingtonpost. com/ wp-dyn/ content/ article/ 2005/ 05/ 25/ AR2005052502162. html), en

inglés[6] El término inglés para boca a boca es word of mouth (palabra de boca). Del mismo se han derivado los términos Word of Web, Word of

email y Word of IM, que aquí se han traducido respectivamente como Web a boca, Email a boca y MI a boca; aunque son la forma más literalde traducirlos, no tienen mucho sentido para el lector hispano, pero se emplean a falta de que aparezcan otros términos más descriptivos

[7] http:/ / www. youtube. com/ watch?v=x-3_Yx0kwlg& feature=youtu. be[8] http:/ / video. google. com/ videoplay?docid=-3710228964828203520/[9] http:/ / www. willitblend. com/[10] ¿Qué es el marketing viral? (http:/ / marketingaholic. com/ marketing-viral/ 1927/ ) Artículo en Marketingaholic.com.[11] http:/ / www. enriquedans. com/ 2008/ 06/ aficionado-profesional-una-campana-20-bien-disenada. html[12] http:/ / www. youtube. com/ watch?v=Kt8ZeSgSocI[13] http:/ / es. youtube. com/ results?search_query=videocurriculum+ aficionado+ profesional+ & search_type=& aq=f/[14] http:/ / www. publico. es/ espana/ 76070/ un-coche-por-13-000-pepinos

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Retorno de inversión en MarketingEl retorno de inversión en marketing (Marketing ROI) es un indicador financiero de la efectividad de la inversiónde mercadeo en la rentabilidad o ganancia de la empresa. Se utiliza para definir valores financieros tangibles de laparticipación de los planes de medios y su resultado en la variación del margen o el beneficio de una empresa, uncomercio, una marca o un producto.

PrincipiosDesde el punto de vista contable o financiero, se diferencia de los valores de retorno de inversión porque no midesolamente los ingresos en funcion a los costos, sino las variables de mercadeo contra el diferencial de crecimiento enlas ventas, para períodos determinados, sujetas a cualquier tipo de campaña promocional o el equivalente medible delos valores de branding.Se utiliza para el diseño de campañas y planes de medios, y para definir las estrategias de mercadeo en función a lasvariables de lealtad de cliente, valor de por vida de cliente (CLV, customer lifetime value), el valor incremental delcliente (ICV, incremental costumer value) y el desperdicio de clientes (clientes perdidos en lapsos determinados). Loque ayuda a definir la orientación de la campañas y el diseño y elaboración de los presupuestos de mercadeo y planesde medios.La orientación de las compañías a la medición del ROI y a la planificación orientada al retorno de inversión esconsiderada la manera más efectiva de medir la efectividad de las campañas publicitarias,[1] y la definición deestrategias de mercadeo, al cuantificar financieramente los valores globales de medición de campañas como los GRPo TRP, los cuales miden la efectividad general de una campaña dentro de un mercado meta en costo por contacto,pero no el impacto directo o el reflejo de una campaña en la venta. Para el 2009, en los Estados Unidos, existía unaclara tendencia hacia el uso del ROI como métrica de mercadeo sobre las mediciones tradicionales.[2]

Retorno de inversión en Marketing 21

ImplantaciónNo existe una fórmula exacta de implantación de medición de retorno de inversión en mercadeo, debidoprincipalmente a las diferencias entres las distintas empresas en la medición de la rentabilidad de las marcas, elmanejo y compilación de data y valores de clientes (CLV, ICV, etc.), y las restricciones de registro de datos oconfidencialidad de los clientes en las distintas legislaciones.De cualquier forma, existen valores fijos para la medición del retorno de inversión:•• Costo de las campañas o inversión en mercadeo•• Valor de por vida promedio de un cliente•• Período de la medición•• Valor incremental del cliente•• Diferencial entre la base de clientes fieles (lealtad), el número de clientes nuevos y el desperdicio (clientes

perdidos).

Referencias[1] http:/ / www. lenskold. com/ content/ articles/ lenskold_sep04. html[2] Lenskold: 2009 ROI Study (http:/ / www. lenskold. com/ content/ 2009mroistudy. html)

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• Marketing Calculator: Measuring and Managing Return on Marketing Investment. Autor: Guy R. Powell.Editorial: John Wiley & Sons. ISBN 9780470823958

Fuentes y contribuyentes del artículo 22

Fuentes y contribuyentes del artículoMercadotecnia  Fuente: http://es.wikipedia.org/w/index.php?oldid=74483337  Contribuyentes: .Sergio, ASESORIAENMARKETING, Aaker, Abarra, Adnman, Afuentessantin, Agricmarketing,Airunp, Airwolf, Ajraddatz, Albertfg, Albertojuanse, Aleator, Alejandrocaro35, Alexquendi, Alhen, Aljadi1027, Allforrous, Almitags, Alpinu, Alratt, Alvaro qc, Amadís, Andreasmperu, AngelGN, AnselmiJuan, AntilopeProductions, Antoine, Antur, Antón Francho, Anual, Apicon, Arosas, Arturojgil, ArwinJ, Axvolution, BL, Baiji, Bcnanimacio, Bee Geesfan, Bethan 182, BetoCG,Bgangioni, BlackBeast, Bolt58, Brakheart, Brandon2298, Brunoca24, Bucephala, Businessmotive, C'est moi, CHUCAO, Cally Berry, Camilo, Cantero, Carl Castillo, Carmen A Fuentes B,Carmin, Carolina.cruz, Carolinamath8, Celsojuventino, Ceseo, Chanterele, Checourtney, Chiclemutante, Ciencia Al Poder, Claudiolara, Clementelanda, Cmontero, Cobalttempest, Comakut,Compu Mundo Hiper Mega Red, Conexito, Correogsk, Cratón, Creosota, Cristian04, Ctrl Z, D'Anconia, DLeandroc, Dark, David0811, Davius, Deidad.reyesu2, Deisyp84, Diamondland,Diegusjaimes, Dimotrix, Disenyosos, Dodo, Donner, Dorieo, Durero, Edgarkrrillo, Edmenb, Edslov, Eduardosalg, EfePino, Efegé, Ejmeza, El bart089, Elliniká, Eloy, Elpipianistass, Encleado95,Enrichh, Equi, Escrit, Eulisesavila, Exfuent, FAR, Ferbr1, Fernandafdzf, Fernando, Fernando Estel, Filipo, Fixertool, Florette, Folkvanger, Fran89, Fransarabia, Frei sein, Fremen, Frida Olea,Galio, George McFinnigan, German.pv, Ginés90, Gomezorlando, Greek, Grupocontrol, Gsrdzl, Guille, Guitarrtts, Gus, Gusgus, HANITO, HUB, Halfdrag, Hdavila1, Helmy oved, Hiperfelix,Hprmedina, Humberto, Ialad, Igna, Ines Black, Isha, Ivonn Delgado, J. A. Gélvez, J.M.Domingo, J.delanoy, Jacinta Grey, JacobRodrigues, Jamperbil, Jaontiveros, Jarisleif, Javier García Diz,Jcmedinave, Jcvergaraf, Jesuja, Jgomezlega, Jgrullon88, Jjlarrea, Jkbw, Jokinansa, Jorempo, Jorge, Jorge c2010, Jorgebarrios, Juan cvp, Juan9231, JuanLavaoD, Juanjocaro, Juanluismenares,Jurgens, KHMuntermann, KLosma, Karinacoronado, Keppler es, Khiari, Kingpowl, Klemen Kocjancic, Klerblan, Kordas, Kromenauer, Kved, Lamina, Laura Fiorucci, Leitoxx, Lenaflaca,Leonpolanco, Leugim1972, Libertad y Saber, Llange, Locutus Borg, Lourdes Cardenal, Luiggi Sarrias, Luisxx24, LyingB, Madalberta, Madrimx, Mafores, Magister Mathematicae, Maguizz,Magvi, Maldoror, Maleiva, Mandrake33, Manuelt15, Manwë, Marcgerico, MarcoAurelio, Mariahelena.restrepo, Marymar87, Masaenzcorrea, Matdrodes, Mercenario97, Michelle.valdezr,Miguel.silvasa1, Milestones, Mlgamez, Mohamed Ouda, Montgomery, Moriel, Mousejt, Muro de Aguas, Musumeci, Mutari, Mvg2009, Mxcatania, Myriam.Antonini, Nacho Segura, Nanrraka,Natrix, Netito777, Nihilo, Niko.villano, Nixón, OMAR FRANZ BURGOS MEDINA, Onajawa, OrzerO, Oscar ., P.o.l.o., Pablo323, Pan con queso, Patricio.lorente, Patrickpedia, Pedro Coronel,Pedro Nonualco, Pepe1234, Pepito grillo 55, Pepper 91, Petronas, Petruss, Pgreenfinch, Pieter, Piradaperdida, Pochiv, Poco a poco, Ppabellon, Pólux, Qrc2006, Queninosta, Quique007,Ragustins, Raimundo Pastor, Rastrojo, Ravic1975, Raystorm, Rbb l181, Red21cursos, Redaktorr, Retama, Riana 2011, Ricardowiki, Rickmedinac, Roberto.Cerrada, Rocio Lujan, RoderickPlant,Rogelio crespo, Rolf obermaier, RoyFocker, Rubpe19, Rαge, Sabbut, Sagitario160, Sanbec, Sansemar, Santiagocas, Santiperez, Savh, Sayri, Scarton, Sebado, Sebrev, Seges, Sergio AndresSegovia, Sergio2410, Setincho, Sexolog, Sgajardo, Siabef, Sicurello, Snakeyes, Sr.XD, Stifax, SuperBraulio13, Taichi, Tano4595, Technopat, Temulco3, Thelab, Thingg, Tirithel, Tomatejc,Trampolinesss, Triku, Tvinternet08, UA31, Uaremymind, Unf, Uschterjal, Usuario001, Varano, Veon, Vhmanzanilla, Viktorque, Vilarnovov, Vitamine, Vitenmarti, Vivaelcelta, Viviza, Vizcarra,Waka Waka, Wiki Wikardo, Wikiléptico, Wikimaker, Wilfredor, Wpalencia, Xavigivax, Xisco huguet, Xqno, Xvazquez, Yeza, YoSoyTitan, Zedgim, Zeroth, 1326 ediciones anónimas

Marketing en motores de búsqueda  Fuente: http://es.wikipedia.org/w/index.php?oldid=73563985  Contribuyentes: AVIADOR, Albertojuanse, Allforrous, Anual, Arielzacagnino, Arturojgil,Carmanin, Dnudelman, Ednaro, Euroescritor, Fadesga, Grillitus, Gsrdzl, J. A. Gélvez, JanikMaC, Javierito92, Jcgalvis, Jkbw, Julimbaman, Laloptk, Madalberta, Magister Mathematicae,Mansoncc, MarcoDgz, Marialfonso, Matdrodes, Molungo2013, Montgomery, Quijote3000, Sabbut, Sara Martín-Cocinas Cobos, SuperBraulio13, Technopat, Tirithel, Xosecastro, 35 edicionesanónimas

Catedra Ltda  Fuente: http://es.wikipedia.org/w/index.php?oldid=73723627  Contribuyentes: Alex299006, BlackBeast, Diegusjaimes, Ememe, Ezarate, Hugo Alirio, Londonohugo, Netito777,Txo, Uamxoch, 17 ediciones anónimas

Mercadotecnia viral  Fuente: http://es.wikipedia.org/w/index.php?oldid=73321249  Contribuyentes: Airunp, Albertet, Albertronico, Amtipaz, Andreasmperu, Anna krupenko, Antoine, Atallon,Belb, Bernard, Berrinet, Cenicienta25, Cg.bolanos, Checourtney, Clickgnosis, Cocorota, DAVID MAS V., Damifb, Darz Mol, Diegusjaimes, Edupedro, Elhijodeptinto, Emblue, Emijrp, Filipo,Folkvanger, Gabyap, Gacq, Gatocristiano, Gbudino, HUB, Hdavila1, Hernanjl, Icvav, Ignacio Icke, Ileanap, Isha, Isiltasuna, Ivanics, J. A. Gélvez, JMLS, Jamperbil, Javierherrero, Jkbw,Johnnymatosj, Jorgebarrios, Jose Antonio Villeda Chacon, Jouko Jäyhä, Juanquaglia, KHMuntermann, LMLM, Laura Fiorucci, Leonpolanco, Leugim1972, Luista81, Madalberta, MagisterMathematicae, Maldoror, Manwë, MarcoAurelio, Mariahelena.restrepo, Masavi, Matdrodes, Montgomery, Mutari, Netito777, Neustradamus, Nihilo, Nolan, Ohstudio, Otongcia, Palissy, Pan conqueso, Patricio.lorente, Pauklein, Petronas, Ppriede, Pólux, Qwertyytrewqqwerty, Riana 2011, Richy, Robles Joar, Rolo27281, SARAOS, Saloca, Sanbec, Santiperez, SimónK, Sorin Cojocaru,Stalin, Stx, Suchasearch, SuperBraulio13, Tano4595, Tcanibal, Technopat, Trafficjs, UA31, UAwiki, Upango, Warko, Wesisnay, Wikiseldon, Wpalencia, Xuriken, Zerial, 190 edicionesanónimas

Retorno de inversión en Marketing  Fuente: http://es.wikipedia.org/w/index.php?oldid=59444783  Contribuyentes: Alex299006, Meltryth, Rolf obermaier, 3 ediciones anónimas

Fuentes de imagen, Licencias y contribuyentes 23

Fuentes de imagen, Licencias y contribuyentesArchivo:Circulo de mercadotecnia.jpg  Fuente: http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Archivo:Circulo_de_mercadotecnia.jpg  Licencia: Creative Commons Attribution-Sharealike 3.0 Contribuyentes: User:INTELLIGENT EMOTIONSArchivo:7P Mezcla Mercadotecnia.jpg  Fuente: http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Archivo:7P_Mezcla_Mercadotecnia.jpg  Licencia: Public Domain  Contribuyentes: UschterjalArchivo:Proceso de marketing.png  Fuente: http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Archivo:Proceso_de_marketing.png  Licencia: Creative Commons Attribution-Sharealike 3.0 Contribuyentes: GrochimArchivo:Commons-logo.svg  Fuente: http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Archivo:Commons-logo.svg  Licencia: Public Domain  Contribuyentes: SVG version was created by User:Gruntand cleaned up by 3247, based on the earlier PNG version, created by Reidab.Archivo:Wiktionary-logo-es.png  Fuente: http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Archivo:Wiktionary-logo-es.png  Licencia: logo  Contribuyentes: es:Usuario:Pybalo

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