Organización y Coordinación de grupos de trabajo

Sistema de Universidad Virtual Lic. En Administración de las Organizaciones

Unidad 2 Actividad 1

Jonathan Ismael Hernandez Hernandez

El conflicto y los grupos de trabajo

¿Qué es el conflicto? Definición de este concepto

1

Un conflicto se define como un proceso que comienza cuando una de las partes percibe que otra de las partes afecta o esta a punto de afectar de manera negativa algo que a la primera le interesa

Esta definición abarca una amplia gama de conflictos que las personas experimentan en las organizaciones como pueden ser: ◇  Metas Incompatibles ◇  Diferente interpretación de los hechos ◇  Desacuerdos basados en expectativas

¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo? 2

“ Los conflictos son necesarios en todos los grupos y organizaciones, esto para evitar un estancamiento y promover las diversidad. Sin embargo hacen perder tiempo de las acividades laborales y el rencor normalmente permanece entre las partes aun despues de terminado el conflicto

Niveles de Conflicto Bajo Los niveles bajos de conflicto provoca un mal desempeño del equipo de trabajo

Optimo El nivel de conflicto optimo provoca un desempeño ideal en el equipo, debido a que sus miembros tienden a involucrarse de forma mas activa en sus labores

Alto Un alto nivel de conflicto además de causar un mal desempeño puede también provocar una relación negativa entre las partes de un equipo llevándolo al declive

¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto? 3

◇  Conflicto disfuncional: Es aquel que dificulta el desempeño del grupo

◇  Conflicto de relación:

Conflicto basado en las relaciones interpersonales ◇  Conflicto de tarea:

Conflicto sobre el contenido y las metas del trabajo ◇  Conflicto de proceso:

Conflicto sobre cómo se debe realizar el trabajo

Dentro de un equipo de trabajo los conflictos se dividen de la siguiente manera

¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto? 4

Competir: Se mantiene una posición firme hasta encontrar un ganador y un perdedor

Actitudes que se adoptan

Evitar: Es básicamente huir del problema, se antepone pero no se elimina y es posible su reaparición en un futuro

Acomodar: Es básicamente ceder la razón a la contraparte correspondiente, "acomodar" las opiniones para adecuarlas a las de la otra parte, útil cuando a la parte que cede no le importa perder

Actitudes que se adoptan

Negociar: Se busca un punto medio entre las necesidades e intereses de ambas partes buscando complacer a la mayoría de estas por ambas partes

Colaborar: Es básicamente ceder la razón a la contraparte correspondiente, "acomodar" las opiniones para adecuarlas a las de la otra parte, útil cuando a la parte que cede no le importa perder

Actitudes que se adoptan

¿Cuáles son las técnicas para enfrentar el conflicto? 5

◇  Solución del problema: Reunión cara a cara de las partes en conflicto, con la

finalidad de identificar el problema y resolverlo por medio de una discusión abierta

◇  Metas supra ordenadas:

Creación de una meta compartida que no puede alcanzarse sin la cooperación de cada una de las partes del conflicto

◇  Expanción de recursos:

Cuando un conflicto es causado por la escasez de un recurso, la solución de expansión puede crear una solución de ganar ganar

◇  Evitación: Alejarse del conflicto o eliminarlo

◇  Suavizar:

Restar importancia a las diferencias mientras se hace énfasis en los intereses comunes entre las partes en conflicto

◇  Transigir

Cada parte del conflicto cede algo de valor ◇  Mandato de la autoridad:

la gerencia utiliza su autoridad formal para resolver el conflicto y luego comunica sus deseos a las partes implicadas

Bibliografía: Robbins, S. and Judge, T. (2009). Comportamiento organizacional. México: Pearson Educación de México.