Entrevista por Competencias BANCO FINANCIERO DEL PER 1

TRABAJO GRUPAL

COMPETENCIAS EN EL BANCO

FINANCIERO

TACNA PER 2014

INTEGRANTES:

GUILLEN VIZCARRA, MARIA FERNANDA

BAHAMONDES CORTEZ, LEANDRA

MONTOYA LEVANO, ANDY

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BANCO FINANCIERO DEL PERU

1. HISTORIA:

La historia del Banco se inicia en Julio de 1964, como Financiera y Promotora de la Construccin S.A. Luego en enero de 1982, se modific su denominacin a FINANPRO Empresa Financiera. Es el 21 de Noviembre de 1986 se constituy como el Banco comercial que todos conocemos: el Banco Financiero. Su principal accionista es el Banco Pichincha de Ecuador, quien dio inicio al diseo del Plan Estratgico de Desarrollo Institucional desde el ao 1997 con presencia en la regin andina en Per; Panam, Estados Unidos y Espaa. En el 2001, el Banco adquiere el NBK Bank consolidando su crecimiento y diversificacin de sus lneas de negocio, ya que en aos anteriores estuvo enfocado en el sector empresarial. A partir del 2004 desarrollamos operaciones bancarias de consumo, microcrdito y expandieron la colocacin de crditos va descuento de rol de pagos y casas comerciales a travs de los llamados convenios. Es as que durante el 2006 lanzaron la tarjeta de crdito Mxima Banco Financiero, con tasas muy atractivas para los consumos de nuestros clientes. En el 2008, el Banco firm una Alianza Estratgica con las tiendas de electrodomsticos Carsa, la cual nos permiti duplicar nuestro nmero de oficinas a casi 100 y contar con oficinas del Banco Financiero a nivel nacional.

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2. ANLISIS DE LA PLANEACIN ESTRATGICA DEL BFP:

Misin: La misin del Banco hace referencia al propsito y su razn de ser.

Visin:La visin hace referencia a la proyeccin y lo que quiere lograr el banco.

Valores Corporativos:Los valores de la empresa estn divididos en tres grupos de acuerdo a su orientacin: al cliente, a las personas y al logro.

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3. COMPETENCIAS

a. COMPETENCIAS COORPORATIVAS

El Banco Financiero en su proceso de crecimiento se ha planteado tres competencias corporativas: Identificacin con la organizacin, integridad y orientacin al cliente. Las cuales las describe de la siguiente manera:

Con el desempeo de estas competencias busca consolidarse en el mercado

financiero, buscando ser uno de los bancos lderes en el Per.

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b. COMPETENCIAS DEL AREA

El rea a trabajar es el rea de OPERACIONES, la cual est integrada por 08

colaboradores, distribuidos de la siguiente manera:

Las competencias del rea son:

ORIENTACION A LOS RESULTADOS:

Es la capacidad de encaminar todos los actos al logro de lo esperado,

actuando con velocidad y sentido de urgenciaante decisiones

importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las

necesidades del cliente opara mejorar la organizacin. Es capaz de

administrar los procesos establecidos para que no interfieran con

laconsecucin de los resultados esperados. Es la tendencia al logro de

resultados, fijando metas desafiantes porencima de los estndares,

mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco

de las estrategias de la organizacin.

TRABAJO EN EQUIPO:

Es la habilidad para participar activamente de una meta comn,

incluso cuando la colaboracin conduce a una metaque no est

directamente relacionada con el inters personal. Supone facilidad

para la relacin interpersonal ycapacidad para comprender la

repercusin de las propias acciones en el xito de las acciones del

equipo.

Jefe de servicios de agencia. (1)

Supervisor de caja (1)

Representante Financiero (3)

Plataforma de servicio (3)

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TOLERANCIA A LA PRESION:

Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia en

situaciones de presin de tiempo y de desacuerdo,oposicin y

diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto

desempeo en situaciones de muchaexigencia.

c. COMPETENCIAS DEL CARGO

El cargo a analizar es el de JEFE DE SERVICIOS DE AGENCIA, las competencias a

desarrollar son:

LIDERAZGO Y DIRECCIN DE EQUIPO:

Es la habilidad necesaria para orientar la accin de los grupos humanos en una direccin determinada, inspirandovalores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin de ese grupo. La habilidad para fijarobjetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la capacidad de dar feedback, integrando las opiniones de los otros.

Establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y comunicarlas. Tener energa y transmitirla a otros.

Motivar e inspirar confianza. Tener valor para defender o encarnar creencias, ideas y asociaciones. Manejar elcambio para asegurar competitividad y efectividad a largo plazo. Plantear abiertamente los conflictos paraoptimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de la organizacin. Proveer coaching y feedback para eldesarrollo de los colaboradores.

CAPACIDAD DE PLANIFICACION DE TAREAS:

Es capaz de administrar simultneamente diversos proyectos complejos,

estableciendo de manera permanentemecanismos de coordinacin y

control de la informacin de los procesos en curso. Establece objetivos y

plazos para la realizacin de las tareas, define prioridades, controlando la

calidad deltrabajo y verificando la informacin para asegurarse de que se

han ejecutado las acciones previstas.

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COMPROMISO CON EL CUMPLIMIENTO Y ORGANIZACIN DE LAS

METAS ASIGNADAS:

Es la tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima

de los estndares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento,

en el marco de las estrategias de la organizacin. Incluye la instrumentacin

de mecanismos de seguimiento y verificacin de la informacin.

MANEJO DE SITUACIONES CRTICAS CON EL CLIENTE:

Demostrar sensibilidad por las necesidades o exigencias que un conjunto de

clientes potenciales externos o internos pueden requerir en el presente o

en el futuro.

Es la serenidad y dominio frente situaciones complicadas.

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4. ESTRUCTURA DE ENTREVISTA BASADA EN COMPETENCIAS

JEFE DE SERVICIOS DE AGENCIA:

PREGUNTAS PARA CREAR EL CLIMA:

Qu hermoso da tenemos hoy? No le parece?

En qu posicin se desempe en su ltimo trabajo? Cules fueron sus aportes

a la organizacin?

Qu aspectos positivos destaca de su ltima experiencia laboral?

PREGUNTAS LIDERAZGO Y DIRECCIN DEL EQUIPO

Qu estrategia utilizas para conseguir que tus trabajadores acepten tus ideas y

los objetivos del rea?

Comnteme un modelo de liderazgo que usted valore y con el que se identifique

Puede mencionar algunas ideas, proyectos u otras innovaciones de las que se

siente orgulloso?

PREGUNTAS MANEJO DE SITUACIONES CRTICAS CON EL CLIENTE

Cunteme un caso en donde las necesidades de un cliente externo no pudieron ser

solucionadas por los procedimientos habituales de la compaa. Qu hizo usted?

Cmo maneja las objeciones y reclamos de otras reas?

PREGUNTAS CAPACIDAD DE PLANIFICACIN DE TAREAS

Me interesa saber cmo realiza una planificacin, cules son los procedimientos

ms tiles para usted y cmo los implementa?

De qu manera ha mejorado su capacidad de planificacin?

PREGUNTAS COMPROMISO CON EL CUMPLIMIENTO Y ORGANIZACIN DE

METAS

Cules son las metas asignadas para el ltimo periodo en su ltimo empleo?

Qu acciones concretas desarroll para lograr este cumplimiento?

PREGUNTAS MOTIVACIONALES DE CIERRE

Por qu desea trabajar aqu?

Cmo se sinti en la entrevista?

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5. ELABORACIN DICCIONARIO POR COMPETENCIAS

El equipo de trabajo propone la descripcin de las siguientes competencias para el

puesto de JEFE DE SERVICIOS DE AGENCIA.

Basndonos en la bibliografa de Martha Alles, hemos definido los siguientes niveles de

competencias:

A Alto.

B Bueno, por encima del estndar.

C Mnimo necesario para el puesto (dentro del perfil requerido).

D Insatisfactorio

En nuestra propuesta, el grado D tiene dos versiones que, identificada en cada caso,

pueden significar insatisfactorio o grado mnimo de la competencia. En ese caso, al

pie de ella aparecer la siguiente leyenda:

Perfil: Jefe de Servicios de Agencia

COMPETENCIAS A B C D

Liderazgo y Direccin de equipo X

Planificacin de tareas X

Compromiso con el cumplimiento y organizacin de las metas asignadas

X

Manejo de situaciones crticas con el cliente

X

LIDERAZGO Y DIRECCIN DE EQUIPO:

A

Orienta la accin de su grupo en una direccin determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios. Fija objetivos, realiza su seguimiento y da feedback sobre su avance integrando las opiniones de los diferentes integrantes. Tiene energa y la transmite a otros en pos de un objetivo comn fijado por l mismo.

B El grupo lo percibe como lder, fija objetivos y realiza un adecuado seguimiento brindando feedback a los distintos integrantes. Escucha a los dems y es escuchado.

C Puede fijar objetivos que el grupo acepta realizando un adecuado seguimiento de lo encomendado.

D El grupo no lo percibe como lder. Tiene dificultades para fijar objetivos aunque puede ponerlos en marcha y hacer su seguimiento.

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CAPACIDAD DE PLANIFICACIN DE TAREAS:

A

Anticipa los puntos crticos de una situacin o problemas con un gran nmero de variables, estableciendo puntos de control y mecanismos de coordinacin, verificando datos y buscando informacin externa para asegurarla calidad de los procesos. Es capaz de administrar simultneamente diversos proyectos complejos

B Es capaz de administrar simultneamente diversos proyectos complejos, estableciendo de manera permanente mecanismos de coordinacin y control de la informacin de los procesos en curso.

C Establece objetivos y plazos para la realizacin de las tareas, define prioridades, controlando la calidad del trabajo y verificando la informacin para asegurarse de que se han ejecutado las acciones previstas.

D Organiza el trabajo y administra adecuadamente los tiempos

COMPROMISO CON EL CUMPLIMIENTO Y ORGANIZACIN DE LAS METAS

ASIGNADAS:

A

Siempre va un paso ms adelante en el camino de las metas establecidas, preocupado por los resultados globales de la empresa. Contribuye con otras reas en el alineamiento de sus objetivos por los definidos por la empresa en el mbito local o internacional (segn corresponda). Se preocupa por el resultado de otras reas. Aporta soluciones incluso frente a problemas complejos y en escenarios cambiantes, aporta soluciones de alto valor agregado para la organizacin.

B

Establece sus metas considerando los posibles beneficios/rentabilidad del negocio. Compromete a su equipo en el logro de ellas y lo insta a asumir riesgos de negocios calculados. Emprende acciones de mejora, centrndose en la optimizacin de recursos y considerando todas las variables.

C Fija metas para su rea en concordancia con los objetivos estratgicos de la organizacin. Trabaja para mejorar su desempeo introduciendo los cambios necesarios en la rbita de su accionar.

D

Trabaja para alcanzar los estndares definidos por los niveles superiores, en los tiempos previstos y con los recursos que se le asignan. Slo en ocasiones logra actuar de manera eficiente frente a los obstculos o imprevistos.

MANEJO DE SITUACIONES CRTICAS CON EL CLIENTE:

A

Crea necesidades en el cliente para fidelizarlo. Gana clientes y logra que el cliente lo reconozca y aprecie su valor agregado y lo recomiende a otros. Se muestra proactivo para atender con rapidez al cliente y su trato es muy corts. Muestra inquietud por conocer con exactitud el punto de vista y las necesidades del cliente.

B

Identifica las necesidades del cliente; en ocasiones se anticipa a ellas aportando soluciones a la medida de sus requerimientos. Demuestra inters en atender a los clientes con rapidez, diagnostica correctamente la necesidad y plantea soluciones adecuadas.

C Acta a partir de los pedidos de los clientes ofreciendo respuestas estndar a sus necesidades. Atiende con rapidez al cliente pero con poca cortesa.

D Provoca quejas y pierde clientes. Tiene escaso deseo de atender con rapidez y/o satisfacer las necesidades del cliente.