Estrategia Empresarial (IMPRIMIR)

7/26/2019 Estrategia Empresarial (IMPRIMIR)

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Reconocer la Planificacin Tctica como lasacciones o medidas de empleo de recursos

dentro de una estrategia.

Asesora: Autores:

Karina Contreras Castillo David C.I: 2.!"!."2

#iguera Ro$inson C.I: 2%.&%.'()

*arc+a ,urel-s C.I: 2).!2&.%)2

u/o0 1orman C.I: 2).").!2

1icolson 345r-an C.I: 2(.%''.&)%

,T6R718 3CT65R9 D9 2&(

I1TIT6T3 61I;9RIT,RI3 P3,1TI,*3 ,RI?3@

9C69


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Introduccin

Desde los inicios de la umanidad ue el er Eumano comen0 a formar

distintas Comunidades o Tri$us meForndose a s+ mismo a la ora de o$tenerRecursos 1aturales8 demostrando ue no solo los avances tecnolgicos -

log+sticos permit+an tener ma-or GHito en esta tarea8 sino tam$iGn el Tra$aFo en

9uipo8 reali0ando posteriormente una ma-or eficacia cuando se reali0a$a una

Divisin de Tareas - cada uno se dedica$a a una accin determinada dentro de

una comunidad.

Con el auge de la Revolucin Industrial es ue se dio una ma-or perfeccin

a la anufacturacin - 9la$oracin8 donde las distintas f$ricas ten+an una ma-orcapacidad de produccin8 - asta pod+an meForar notoriamente la calidad de los

productos8 transformndose posteriormente con el Capitalismo - su desarrollo en

el concepto de 9mpresas ultinacionales.

Toda empresa tiene como finalidad principal tener una meFor 3rgani0acin

de los Recursos8 para poder o$tener un ma-or $eneficio tanto econmico como

productivo8 teniendo distintos ectores 9mpresariales ue consisten en reas

destinadas a tareas espec+ficas8 donde los 3$reros u 9mpleados 3perarios sonlos ue tienen el contacto con la materia prima o los clientes dependiendo del

sector de comerciali0acin donde se apliue la empresaJ mientras ue por otro

lado tenemos el rea ,dministrativa ue es la encargada de controlar - gestionar

las actividades.


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ndice

Introduccin

I.


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Podemos definir la estrategia como la Forma en la que la empresa o institucin, eninteraccin con su entorno, despliega sus principales recursos y esfuerzos para alcanzar

sus objetivos

Tam$iGn podemos definirla como Un curso de accin conscientemente deseado ydeterminado de forma anticipada, con la finalidad de asegurar el logro de los objetivos de

la empresa.

Por tanto8 estrategia es la $Lsueda deli$erada de un plan de accin ue unaorgani0acin reali0a para crear - mantener ventaFas competitivas. e entiende por ventaFacompetitiva a una caracter+stica diferencial ue una compa/+a tiene respecto a otrascompa/+as competidoras ue le confiere la capacidad para alcan0ar unos rendimientossuperiores a ellas8 de manera sosteni$le en el tiempo.


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o Capacidades organi0acionales: O, uG a$ilidades8 capacidades8 gente8 cultura8

tecnolog+a8 erramientas e infraestructura de$emos acceder para eFecutarnuestros procesos - ofrecer a nuestros clientes la Proposicin de ;alor

IV. P&ANEACI(N EST$AT'%ICA

9s la planeacin de tipo general pro-ectada al logro de los o$Fetivos institucionales dela empresa - tienen como finalidad $sica el esta$lecimiento de gu+as generales deaccin de la misma.

9ste tipo de planeacin se conci$e como el proceso ue consiste en decidir so$re loso$Fetivos de una organi0acin8 so$re los recursos ue sern utili0ados8 - las pol+ticasgenerales ue orientarn la aduisicin - administracin de tales recursos8 considerandoa la empresa como una entidad total.


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o e refiere a un rea espec+fica de actividad de las ue consta la empresa.o e maneFa informacin eHterna e interna.o 9st orientada acia la coordinacin de recursos.o us parmetros principales son efectividad - eficiencia.

VI. P&ANEACI(N OPE$ATIVA

e refiere $sicamente a la asignacin previa de las tareas espec+ficas ue de$enreali0ar las personas en cada una de sus unidades de operaciones.


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IX. O)ETIVOS

9ntre los principales o$Fetivos de la estrategia empresarial podemos encontrar:

o Implementar estrategias para la $Lsueda - aprovecamiento de nuevas

oportunidades de negocio ue permitan $alancear sus recursos con las eHigencias

del mercado.o 3frecer la meFor atencin a sus clientes para o$tener un incremento de la

productividad.o ;elar por el $uen funcionamiento - resultado como empresa de servicio.

X. ENC#ESTA "I$I%I"A A C&IENTES

1. Qu tan importante es el conocimiento de la industriaa la hora de elegir entre diversas empresas como la

nuestra?

Extremadamente importante

Muy importante

Un poco importante

Ligeramente importante

Nada importante

2. Qu tan importante es la antigedad comercial a lahora de elegir entre diversas empresas como la nuestra?


Muy importante


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Un poco importante


Nada importante

3. Qu tan importante es la capacidad de realizarconsultas a la hora de elegir entre diversas empresascomo la nuestra?


Muy importante

Un poco importante


Nada importante

4. Qu tan importantes son las herramientas y latecnologa orecidas a la hora de elegir entre diversasempresas como la nuestra?


Muy importante

Un poco importante


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Nada importante

!. Qu tan importantes son las reerencias personales ala hora de elegir entre diversas empresas como lanuestra?


Muy importante

Un poco importante


Nada importante

". Qu tan importante es el costo a la hora de elegirentre diversas empresas como la nuestra?


Muy importante

Un poco importante



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Nada importante

#. $ali%&ue la calidad general de nuestros productos yservicios.

Excelente

Muy buena

Buena

Regular

Pobre

'. $ali%&ue nuestro nivel de comprensi(n de sus

necesidades empresariales.

Excelente

Muy bueno

Bueno

Regular

Pobre


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). Qu tan claras ueron nuestras comunicaciones conusted?

Extremadamente claras

Muy claras

Un poco claras

Ligeramente claras

Nada claras

1*. Qu tan inormado so+re nuestro progreso lomantuvimos?

Extremadamente informado

Muy informado

Un poco informado

Ligeramente informado

Nada informado


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11. $on &u nivel de e%cacia cumplimos con los plazos?

Extremadamente ecaces

Muy ecaces

Un poco ecaces

Ligeramente ecaces

Nada ecaces

12. $ali%&ue el valor de nuestros productos y serviciosen comparaci(n con el costo.

Excelente valor

Muy buen valor

Buen valor

alor regular

alor pobre


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13. Qu tan r,pido respondimos ante los pro+lemas?

Extremadamente r!pido

Muy r!pido

Un poco r!pido

Ligeramente r!pido

Nada r!pido

14. Qu nivel de conocimientos tena el representantede su empresa?


Muy informado

Un poco informado

Ligeramente informado

Nada informado


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1!. -uestro desempeo es me/or &ue antes0 peor &ueantes0 similar0 o usted no realiz( actividades comercialescon nosotros previamente?

Me"or

Peor

#imilar

No $e reali%ado actividades comerciales con ustedes anteriormente

1". l realizar una llamada ha+itual0 cu,nto de+eesperar en lnea?

Minutos&

1#. $on &u nivel de puntualidad reci+e las acturas?

Extremadamente puntual

Muy puntual

Un poco puntual

Ligeramente puntual

Nada puntual


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1'. $u,les son las pro+a+ilidades de &ue realiceactividades comerciales con nosotros nuevamente en eluturo?

Extremadamente probable

Muy probable

Un poco probable

Ligeramente probable

Nada probable

1). $u,les son las pro+a+ilidades de &ue nosrecomiende a otras personas?


Muy probable

Un poco probable

Ligeramente probable

Nada probable


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2*. or cu,nto tiempo ha sido cliente?

'(os)Meses&

21. $u,ntos empleados tiene su empresa?

Empleados&

22. $(mo se enter( de la eistencia de nuestraempresa?

Nuestro sitio *eb

Motor de b+s,ueda

Referencias

Uno de nuestros empleados

Noticias en los medios

-tro&

XI. 9valuacin de servicios

1. n general0 con &u recuencia utiliza nuestro

servicio?


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.asi siempre

Usualmente

' veces

Rara ve%

.asi nunca

2. n general0 &u tan r,pido considera &ue es nuestro

servicio?

Extremadamente r!pido

Muy r!pido

Moderadamente r!pido

Poco r!pido

Nada r!pido

3. $u,l es la pro+a+ilidad de volver a usar nuestro

servicio?



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Bastante probable

'lgo probable

Poco probable

Nada probable

4. $ree &ue el precio &ue paga por nuestro servicio es

alto0 +a/o o el /usto?

Extremadamente alto

Muy alto

'lgo alto

Ni alto ni ba"o

'lgo ba"o

Muy ba"o

Extremadamente ba"o

!. n general0 c(mo le parecen las polticas de garanta

de nuestra compaa?

Excelentes


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Buenas

Ni buenas ni malas

Malas

Mal/simas

". n general0 c(mo le parecen las polticas de post5

venta de nuestra compaa?

Excelentes

Buenas

Ni buenas ni malas

Malas

Mal/simas

#. $on &u recuencia nuestro servicio resuelve sus

necesidades?

.asi siempre

Usualmente


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' veces

Rara ve%

.asi nunca

'. $u,l piensa &ue es la pro+a+ilidad de &ue se vuelvan

a repetir los mismos pro+lemas reportados

anteriormente?


Bastante probable

'lgo probable

Poco probable

Nada probable

). $u,l es la pro+a+ilidad de &ue usted le recomiende

este servicio a otras personas?


Bastante probable

'lgo probable


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Poco probable

Nada probable

1*. Qu tan ,cil ue reservar una cita con el personal

de nuestro servicio?

Extremadamente f!cil

Muy f!cil

Moderadamente f!cil

Poco f!cil

Nada f!cil

11. Qu tan interesado est, en reci+ir inormaci(n

adicional so+re nuestro servicio?

Extremadamente interesado

Muy interesado

Moderadamente interesado

Poco interesado


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Nada interesado

12. n general0 cu,l es la pro+a+ilidad de &ue ustedcam+ie este servicio por el servicio de otra empresa?


Bastante probable

'lgo probable

Poco probable

Nada probable

13. Qu tan 6til ha sido nuestro servicio para usted?

Extremadamente +til

Muy +til

Moderadamente +til

Poco +til

Nada +til


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14. n general0 c(mo cali%cara la calidad de nuestro

servicio?

Excelente

Buena

Ni buena ni mala

Mala

Mal/sima

1!. Qu tan convenientes son los medios de pago de

nuestro servicio?

Extremadamente convenientes

Muy convenientes

Moderadamente convenientes

Poco convenientes

Nada convenientes


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1". travs de &u medio se inorm( so+re nuestro

servicio?

0elevisi1n

Radio

Peri1dico

2nternet

Revistas

1#. $on &u recuencia eperimenta pro+lemas con

nuestro servicio?

.asi siempre

Usualmente

' veces

Rara ve%

.asi nunca


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1'. n general0 &u tan inormado est, so+re los otros

servicios &ue orece nuestra empresa?


Muy informado

Moderadamente informado

Poco informado

Nada informado

1). n general0 &u tan valorada siente &ue es su

opini(n para nuestra empresa?

Extremadamente valorada

Muy valorada

Moderadamente valorada

Poco valorada

Nada valorada


28/34

2*. n general0 con &u recuencia cumple nuestro

servicio con sus epectativas?

#iempre

Usualmente

' veces

Rara ve%

Nunca

21. n general0 cu,nta in7uencia tiene la reputaci(n de

nuestro servicio al momento de contratarnos?

3emasiada in4uencia

Muc$a in4uencia

#uciente in4uencia

Poca in4uencia

Nada de in4uencia


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22. proimadamente0 cu,ntos aos tiene utilizando

nuestro servicio?

567

869

:6;


30/34

Ane*os


31/34

Personal "e Tra+a,o


32/34

Almac-n "istri+uidor de /u0micos e Insumos


33/34

#tensilios de Tra+a,o En !rea "e O1icina


34/34

Conclusin

e de$e recordar ue eHisten % fundamentos para una 9strategia slida: ;alor

empresarial8 isin empresarial8 ;isin empresarial - propuesta de ;alor. Tenerlos en

cuenta te garanti0ar la creacin de una 9strategia empresarial alineada con los ;alores

empresariales fundamentales de la organi0acin - orientada a cumplir con la propuesta de

;alor - el logro de la isin empresarial - la ;isin empresarial. i lo aces8 tendrs una

9strategia 9mpresarial 9Hitosa.

Para identificar los o$Fetivos estratGgicos se de$e tomar en cuenta la situacin

financiera8 los clientes8 el proceso interno - las capacidades organi0acionales.

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