Fmo comapany

1. Organigrama

2. Procedimiento de Mantenimientos Preventivo y correctivo (hw y sw)

3. Procedimientos de problemas de SW

4Problemas de HW

5. Formatos de Bitácora y reporte

6. Programación de Mantenimiento

7 SW remoto, descarga instalación y operación

8 Niveles de soporte

9 Pág. Blog de la empresa

10 Datos de contacto (Email,Facebook,skype,etc)

11 Conclusiones.

Gerente

Alberto Frausto

técnico

Luis Obed Ojeda

Técnico

Brenda Montes

Tienes que detectar el problema, reportar la falla. El técnico levanta un reporte, verifica la

falla, e inicia el soporte.

Formatea la PC, drives, y todo lo que sea necesario según su criterio. Restaura todo el

sistema, borra archivos temporales, y todo lo que haga que este lenta la computadora,

¿Sigue lenta? Pues bueno, libera el disco duro y, comprueba que el disco este en buenas

condiciones desfragmenta con mucho cuidado la PC, corrige el problema de red y actualiza

todo el sistema. Y actualiza el software.

Consiste básicamente en resolver el problema que ya está identificado, que ya ha

sido diagnosticado, es totalmente para técnicos. Pero te damos pasos para que

puedas hacerlo tú mismo. Tienes que identificar el problema ya sea dentro de la pc o

fuera, si es dentro tienes que tener mucha más precaución, USANDO LAS

HERRAMIENTAS necesarias y adecuadas para el trabajo, Ya levantado el reporte,

tiene que mandar a varios comandos para revisar el equipo. Si la computadora no se

arregla, llevarla a un técnico mucho más especializado o de mayor nivel.

:

EL usuario puede detectar la falla a simple vista, reporta esta falla a soporte técnico, el cual

vuelve a detectar la falla al equipo, repara el equipo, verifica si es correctivo por garantía o

contrato si es garantía de compra, reporta al proveedor , revisa el equipo y traslada a

laboratorio entrega equipo a soporte técnico, y este hace la cotización.

Levantas el reporte, preparas todas tu herramientas. SI tienes cita, llega puntualmente.

Revisa si el equipo prende, desconecta todos los cables, toma todas tus precauciones, revisa

las tarjetas madres, de video y de sonido etc. Revisar detalladamente cada detalle interno ,

limpia la fuente de poder, ventilador, ranuras con mucho cuidado, limpia la unidad de DVD

con disco limpiador, desarmar el teclado y con un soplete límpialo. Limpia el monitor, y las

cosas externas.. Cheque que el equipo encienda y funcione correctamente. Entregue el

equipo.

Descripción detallada de virus en el sistema:

Descargar un buen antivirus, analizar el equipo. Buscar el archivo que tenga el virus y lo

eliminar, sigue el virus?, formatéala y si no buen trabajo.

Descripción detallada (Eliminación archivos temporales)

Das clic en el botón de inicio después seleccionas equipo. después, seleccionas disco duro

buscar la carpeta de Windows y dar clic. Seleccionar todos los archivos y borrarlos de la

carpeta, cerrar carpeta y terminar.

Da clic a todos los programas después en accesorios luego herramientas del sistema clic en

liberador de espacio seleccionar unidad de disco, clic aceptar, esperar a que se libere y clic en

aceptar.

Descripción detallada (El sistema se cuelga)

Das clic en el botón de inicio después seleccionas equipo. Después, seleccionas disco duro

buscar la carpeta de Windows y dar clic. Seleccionar todos los archivos y borrarlos de la

carpeta, cerrar carpeta y terminar.

Descripción detallada Esta copia de Windows no es Original:

Descargar Windows, desfragmentas el archivo y entras a tu carpeta. Clic en ejecutar en

Windows, se abrirá el ejecutado y da clic en instalar si la activación funciono confirmas la

instalación y reinicias la computadora, ejecuta la aplicación y esperas la verificación. Si no

funciono vuelve a repetir, instálalo y verifica la p:

Descripción detallada de error de cierre en páginas web:

Vas a inicio, vas a panel de control. Seleccionas administrador de dispositivos verificas que

todo esté funcionando correctamente si no, das clic en solucionar problemas.

La pc se reinicia: Arrancar desde el inicio de Windows vas al BIOS para iniciar desde el disco

puede que te pida clave, ponla. Si no funciona, pude ser que el abanico este sucio, o incluso

toda la maquina este demasiado sucia. Si funciona vuelve a reiniciar y debe iniciar

correctamente.

La página de copia de Windows:

Tienes que descargar todo desde el disco de Windows loader, se abrirá el activador y dar clic

en instalar confirmar todo, y reiniciar.

Descripción detallada de falla en wi-fi :

Asegúrate de que todos los cables estén conectados, por ejemplo asegúrate de que el

modem de una banda ancha este conectado a un conector de teléfono o a una conexión que

funcione ya que sea de manera directa o por medio de un enrutador. Quita el cable de

alimentación del modem y del enrutador. Después de que hayan apagado todas las luces de

los dispositivos espera al menos 10 minutos y vuélvelos a conectar. Asegúrate de que el

enrutador de red y el adaptador de tu equipo puedan funcionar juntos, si no pudiste

solucionarlo ve con un técnico.

Descripción detallada de falla en software: Verificar la falla provenga de software, si es de

software ir al botón de apagado, dejarlo presionado unos segundos y esperar a que se

apague, la computadora debe reconocer los dispositivos automáticamente. Aparecerá una

ventana de iniciar Windows normalmente haz clic en continuar y la computadora debe iniciar

normalmente.

La computadora esta lenta:

Desfragmentar disco duro, análisis de antivirus eliminación de archivos temporales liberar

espacio y comprobar disco copia de seguridad quedo bien la pc, no, formatéala y si haz

terminado .

Error en el cierre de paginas web:

Clic en inicio, después en panel de control seleccionar el problema después administrador de

archivos verificar que los controladores estén correctamente, ¿Estan trabajando Bien? Si, fin

y si no deber checar que driver falta e instalar.

Cambio de pagina web: Vas a inicio iniciar búsqueda y escribes “Regedit” si la pagina no es

la misma una vez abierto aparecerá un esquema, “hacer clic en hkey_curreNT_user” hacer

clic en carpeta de software en carpetas de Windows estando ahí despliegas la carpeta y

entras a la de main, buscas en las líneas de código binario la que no corresponde a spyware

das clic sobre ella y la eliminas. Si es la misma dejar todo como esta.

Ir a administrador de programas hacer clic en grupo inpicipal/panel de control/impresoras,

escoges tu impresora y haces clic en agregar como predeterminada, si no la encuentra

inserta el disco del controlador y la instalas, la agregas manualmente y la seleccionas como

predeterminada, y listo.

Verificar la configuración del mouse, ver que la computadora en panel de control detecta el

mouse, y si lo detecta lo seleccionas, si funciono el mouse terminas el trabajo, Puedes

intentar abrirlo conpre caución lo desarmas lo limpias y lo vuelves a armar, si no funciona

reemplázalo.

Revisar si está bien conectado el puerto del VGA si está bien conectado apaga la

computadora ábrela y desconecta la tarjeta de video, vuelve a conectarla y prende tu

computadora. Si no está conectada bien conéctala de manera correcta y ver si manda el

video.

Puede ser causado a que haya una falla en el conector del teclado, se puede reparar y cual es

realmente el daño es lo que tenemos que ver. Checas detalladamente el equipo y checas las

fallas, si no está el conector del teclado tampoco el de la pc puede ser que no tenga

controlador y que por eso falle, checa el modelo de la tarjeta madre y descarga sus drives, y

si no funciona puede ser que el teclado también este mal conectado. Checa también si la

falla es el conector de ser así reemplázalo desconecta el teclado y conecta otro, instalado el

otro checas si funciona y listo.

Primero verifica que el puerto este correcto, verificas que esté conectado a la línea telefónica

el Jack. Revisa los prefijos especiales y desactivas las llamadas, las llamadas que este

entrantes las desactivas, si funciono terminaste pero si no, tienes que ver las propiedades del

sistema de control verificas las líneas de IRQ si esto funciona terminas el trabajo.

Para empezar puede ser causado por suciedad, es decir que tengas sucio el láser que lee los

cds, verificas si tiene arreglo y cual seria, si puedes solucionarlo tú mismo, lo más

recomendado seria limpiar el láser con otro cd especial para eso, lo limpias y checas, listo.

Medir la pila, si la pila esta desgastada, cámbiala por una nueva eso eliminara el problema.

Si no está desgastada quítala y vuélvela a conectar.

Vas a ver cuánto espacio libre tiene el disco duro, si tiene suficiente elimina solo los

programas innecesarios, reinicia la computadora y listo. Eliminar archivos que sean

completamente basura es decir desfragmenta el disco y reinicias, y ves cómo responde.

Primero revisas el BIOS cuando arranque tu computadora haces clic en suprimir espera

mientras la memoria omite la pantalla Windows revisas los puertos paralelos puedes

necesitas configurar este puerto como bidireccional, si no funciono trata de volver a instalar

el escáner.

SI el equipo inicio como a prueba de fallos nunca se mostraran todos los colores verifique los

cables RGB ya que sin ellos no se puede mostrar los colores de forma correcta. Si no

funcionan los cables tienes que cambiarlos.

: Este programa funciona y es usado para controlar una computadora a larga

distancia desde una computadora o dispositivo móvil que así lo permita, la ventaja de

este programa es que no se necesita instalación solo con entrar a una página web el

programa lo puedes usar, es muy sencillo y no tiene muchas cosas que te puedan

reburujar.La versión prueba obviamente es gratuito, y la compra es de $300 al año.

Este programa es muy sencillo de usar solo necesitas tener la página web

cuando lo pones en usar te da una clave y esa clave sólo la pones en la otra computadora y

ya puedes controlarla desde otra PC, o móvil en este programa lo que puedes notar es que el

que da su clave puede controlar, solo si quiere que vean lo que hace si quiere que le muevan

y también puede hablar por medio de un chat que tiene el programa es muy útil y fácil de

utilizar. Es gratuito, pero la compra de su uso total es de $17.79 pesos

Para este programa primero tenemos que ir a la página web y descargarlo y eso

es lo que lo hace diferente a los demás, cuando lo instalas solo debes ponerlo en modo

privado para usarlo gratuitamente, cuando ya está instalado te da una contraseña y un

código aleatorios, primero debes poner el código y luego la contraseña y así puedes controlar

la computadora de otro, puedes moverla a tu gusto, platicar con el usuario a través de chat y

muchas cosas útiles en caso de que tengas que dar mantenimiento a una computadora por

medio de algún programa ya que es a distancia. Versión prueba es Gratuita totalmente la

compra es un poco más costosa, 1,406 pesos al año.

: Este es el mejor programa a la hora de dar asistencia técnica o compartir

información a distancia o por lo menos de los mejores, una imagen vale más que mil

palabras, especialmente si hablamos de una vista interactiva de escritorio. Lo que show my

pc envía y recibe es solo una vista remota de las ventanas de Windows. No requiere

instalación y se ejecuta en un instante. Para que show my pc funcione como servidor haz

click en mostrar mi pc. Versión prueba y el precio de comprar su servicio es de 14 dólares al

año.

Software Requisito

minimo de

instalacion

fabricante precio Pág web Versión movil

Join me Disponibilidad

acceso a

internet,

Windows

vista

Log me in Versio

prueba

300$ al

año

www.joinme.com Ios android

Team

viewer

Windows

xp,vista, 7

Team

viewer

GMBH

Gratuito

versión

básico.

17,79

pesos

www.teamviewer.com IOS

ANDROID

WINDOWS

PHONE

Log me in

Windows

vista

Log me in Version

prueba

1406

pesos al

año

www.logmein.com IOS android

Movil

versión beta

Show my

pc

Windows xp,

8

Show my pc 14 dolares

al año

www.showmypc.com IOS

ANDROID

Es un recurso de información y asistencia para resolver con computadora y productos

similares a distancia.

Microsoft Access es un sistema de gestión de bases de datos incluido en el paquete

de programas de Microsoft Office. Es igualmente un gestor de datos que recopila

información relativa a un asunto o propósito particular, como el seguimiento de

pedidos de clientes

Al abrir Microsoft Access el primero que sale es:

Seleccionas la opción problemas;

Creas un nuevo usuario, el cual será el gerente

Esperas y después nuevo usuario:

Inicias sesión:

Y seleccionas problemas abiertos:

Y solucionas los problemas

Soporte de nivel/TIER1 (T1/L1)

Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. Es

sinónimo de soporte de primera línea, soporte de primera línea, o soporte de nivel uno, el

principal trabajo del técnico de nivel uno es reunir toda la información del cliente y

determinar el problema. Cuándo se analizan los síntomas es importante para el técnico de

soporte identificar que es lo que el cliente esta intentando llevar a cabo de forma que no se

pierde tiempo.

Soporte de nivel/Tier2(t2/l2)

Esta basado especialmente en el grupo de help desk, donde sus integrantes hace soporte

técnico teniendo en cuenta áreas de conocimiento más especializadas en el área

computacional, de esta manera se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan

personas más especializadas pero no con tanta experiencia en laborar.

Soporte de nivel/TIER 3(T3/L3)

Habitualmente los sistemas de mantenimiento se gestionan con un máximo de 3 niveles,

siendo el tercer nivel el del mayor capacidad para resolver problemas de mayor calado y

mucho más avanzado. Son expertos en sus campos y son responsables no solo para ayudar

tanto al personal de nivel 1 o 2 si no también la investigación y desarrollo de soluciones de

problemas nuevos y desconocidos.

Soporte de nivel/TIER4(T4/L4)

Cuenta con los conocimientos de nivel 1,2 y aparte maneja la operación de servidores de

Microsoft y Linux, la instalación y configuración, administración y operación de los servidores.

Es sinónimo de experto en el área de la administración y operación de los servidores.

Fmocompany01@gmail.com

Soporte Inc. FMO Company Francisco de Montejo #2615 Leandro Vale Chihuahua Chihuahua 31075 (614) 401 83 14 420 3247 https://www.facebook.com/mantenimientofmo Skype: fmocompany01

Este manual, mas que un trabajo, o mas que solo instrucciones o presentaciones de trabajos

y aprendizajes, es una gran herramienta que me servirá tanto como a mi como a otras

personas para aprender y a hacer mas fácil su trabajo. Tanto como para aprender a utilizar lo

que es help desk, lo que es Windows Access, y varias cosas, tanto como la presentación de

nuestra pagina, en la cual podemos darle soporte a algún problema de forma remota, y a

distancia, tanto como presencial. En este manual presentamos diagramas de flujo los cuales

presentan el problema y la solución de algunos problemas de software y de hardware junto

con sus soluciones, claro que si bien, no somos tan expertos, tuvimos ayuda de nuestra

maestra y el internet que es una fuente de información grandísimo. Espero que con este

manual, aparte de tener una buena calificación, poder ayudar a varias personas en sus

problemas y sus dificultades técnicas.

Sin mas que decir, creo que esto es algo que abre totalmente las puertas a un mundo

impresionante, lleno de sorpresas, lleno de maravillas del aprendizaje y mejoras para el

usuario.

¡Gracias!

Brenda Judith Montes Holguìn

Soport Inc Fmo Company.