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1º INFORME TÉCNICO DE AVANCE

PROYECTO:

GENERANDO HABILIDADES Y OPORTUNIDADES DE

EMPLEO EN LAS COMUNAS DE TALCA Y MAULE, REGION

DEL MAULE

PROGRAMA DE SERVICIOS SOCIALES

Línea IEF – CHS - Subsecretaría del Trabajo

Ejecutor

FUNDACIÓN CRATE

Septiembre de 2014

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

I. ANTECEDENTES GENERALES DEL PROYECTO

II. OBJETIVOS DEL PROYECTO

III. ETAPAS DEL PROYECTO DESARROLLADAS

1. Difusión y Convocatoria

2. Selección de Beneficiarios

3. Capacitación

4. Práctica

5. Intermediación laboral

6. Acompañamiento

ANEXOS

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INTRODUCCIÓN

La Región del Maule presenta una tasa de desempleo en el trimestre de enero-

marzo de 2014 que alcanzó un 4,9%, 1,6 puntos porcentuales menor a la tasa

nacional que fue de 6,5% para el período.

Por lo anterior, el Proyecto que se lleva a cabo contempla un trabajo de

intervención con 40 jóvenes de la comuna de Talca y Maule, donde se busca

desarrollar habilidades y competencias que potencien al usuario en su proceso de

inserción laboral, logrando capacitación socio laboral y de oficio, donde ésta última

tiene directa relación con el rubro de ventas por la alta demanda de puestos de

trabajo, que se generan por las fiestas de fin de año y así disminuir aún más dicha

tasa.

Para el desarrollo adecuado del Proyecto se contemplan diversas etapas,

ejecutadas por un equipo multidisciplinario que desarrolla además del trabajo

planificado, acompañamiento y supervisión a los jóvenes en todo el proceso de

capacitación, práctica laboral, finalizando con la inserción laboral como trabajadores

dependientes.

Para el desarrollo eficiente del programa, el equipo multidisciplinario se

encuentra acompañando y asesorando a los jóvenes durante todos los procesos que

lleven a su inserción laboral, esto es, durante la etapa de capacitación, prácticas

laboral, intermediación e inserción laboral. La finalidad de este acompañamiento es

poder incentivar y facilitar a los jóvenes su colocación laboral, a través del apoyo en

todo el proceso formativo y posterior. La incorporación al mundo laboral de las

personas desempleadas es necesaria para el pleno desarrollo personal. Por ello, para

conseguir una inserción laboral plena y satisfactoria, se requiere una adecuada

formación previa, la que se mantendrá en función de las necesidades cuando la

persona ya esté trabajando.

Se han realizado diversos procesos para llevar a cabo este programa, siendo

éstos los siguientes:

Reclutamiento el cual se realizó el proceso de reclutamiento a partir del día 01

de julio hasta el 31 de agosto de 2014 a través de publicidad radial, redes sociales,

volantes informativos, llamado telefónicos, visitas a terreno de listados de usuarios, y

además contamos con ayuda directa de OMIL donde se facilitaron las oficinas para

poder inscribir a futuros beneficiarios.

Se realiza el proceso de selección durante los días 18, 22 y 29 agosto del 2014,

mediante evaluación psicológica realizada por un psicólogo, dando un óptimo resultado

de 40 actuales beneficiarios, que cumplen con todos los requisitos solicitados.

El programa se encuentra en periodo de capacitación la que es en el área de

ventas, iniciando el día 01 de septiembre del presente año con taller de inducción y 2

de septiembre comenzaron las clases, las que culminan el día 07 de Noviembre de

2014.

La fecha de corte de información para el presente informe es con fecha 26 de

septiembre de 2014.

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I. ANTECEDENTES GENERALES DEL PROYECTO

1. Nombre del Proyecto : Generando habilidades y oportunidades de

Empleo en las comunas de Talca y Maule,

Región del Maule.

2. Ejecutor : Centro Regional de Asistencia Técnica y

Empresarial - Fundación CRATE.

3. Responsable del Proyecto: Paula Rojas Gutiérrez – Coordinador Área

Consultoría y Asesoría Técnica.

4. Lugar de Intervención : Comuna de Talca y Maule.

5. Cupos : 40 beneficiarios Directos

6. Monto Aporte Público : $78.330.000

7. Monto Cofinanciamiento: $4.100.000

8. Valor Total del Proyecto: $82.430.000

9. Duración del proyecto : 6 Meses

10. Fecha Inicio Proyecto : 27 de junio de 2014

11. Fecha Término Proyecto: 26 de Diciembre de 2014

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II. OBJETIVOS DEL PROYECTO

Objetivo General

Fomentar la empleabilidad de personas entre 18 y 65 años, pertenecientes al quintil

I y II, cesantes de las comunas de Talca y Maule en la región del Maule, mediante el

desarrollo de proyectos de apoyo social, que impacten directamente en la

empleabilidad de estos, incrementando sus opciones de ingreso a un empleo formal y

su permanencia en éste.

Objetivos Específicos

Implementar un programa de difusión del programa que permita el

reclutamiento de al menos un 200% del total de beneficiarios que cumplan con

los requisitos del programa.

Realizar la selección del 100% de los beneficiarios contemplados para el

programa de acuerdo a los requerimientos.

Evaluar y elaborar perfiles del 100% de los beneficiarios del programa.

Capacitar a los beneficiarios en el oficio de Asistente de Ventas que les permita

a los usuarios adquirir competencias técnicas en el oficio para desenvolverse

efectivamente en el mundo del trabajo.

Capacitar a los beneficiarios en competencias para la empleabilidad que

contribuya a desarrollar en ellos competencias que les permitan la inserción

laboral y permanencia en un puesto de trabajo.

Implementar un plan de intermediación laboral que permita el ingreso de los

usuarios a un puesto de trabajo formal dependiente.

Insertar laboralmente al 60% de los usuarios considerando sus competencias y

capacidades.

Implementar un plan de acompañamiento, seguimiento y evaluación de la

inserción laboral de los beneficiarios del programa.

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III. ETAPAS DEL PROYECTO DESARROLLADAS

Para fomentar el logro exitoso del Proyecto, se desarrolla el trabajo por etapas que se detallan en el informe.

A continuación, se presenta una tabla resumen de actividades a desarrolladas a la fecha en las diferentes etapas del

programa con sus respectivos responsables, fechas y lugares de ejecución de ello.

Etapa Actividades Profesional

Responsable

Fecha de

Ejecución

Lugar de

Ejecución

1. Difusión - Entrevista con medios radiales.

- Publicación en la página de Facebook de

la institución.

- Elaboración de pendones.

- Difusión a través de Afiche Informativo.

- Informativos.

- Llamados telefónicos.

- Visitas a domicilio a potenciales

beneficiarios.

- Paula Rojas

- M. Alejandra Azócar

- Juan Pablo Naritelli

- Héctor Flores

- Lucía Ávila

- Erika Benavides

01 de Julio al

29 de

Septiembre de

2014.

- 18 ½ oriente

2½ Sur Interior

Villa San

Agustín.

- Radio Familia.

- OMIL Talca.

- Lugares de

concurrencia

masiva en las

comunas de

Talca y Maule.

2. Selección de

Beneficiarios

- Diagnóstico socio laboral

- Selección de Beneficiarios

- Captación de potenciales beneficiarios.

- Verificación de Requisitos.

- Convocatoria a potenciales beneficiarios.

- Reunión de Inducción.

- Pre selección de beneficiarios.

- Selección y lista de espera de

beneficiarios.

- Paula Rojas

- Pablo Ruiz



- Héctor Flores

- Lucía Ávila

- Erika Benavides

01 de Julio al

29 de

Septiembre de

2014.

- 18 ½ oriente

2½ Sur Interior

Villa San

Agustín.

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3. Capacitación - Apresto Laboral

- Capacitación en Oficio

- Paula Rojas

- Pablo Ruiz



- Héctor Flores

- Lucía Ávila

- Erika Benavides

- Relatores OTEC

1 de

Septiembre a

7 de

Noviembre de

2014.

- 18 oriente 3½

Sur #850.

4. Acompañamiento - Apoyo socio laboral y de gestión en

ámbitos de interés del beneficiario.

- Paula Rojas



- Héctor Flores

- Lucía Ávila

- Erika Benavides

1 de

Septiembre a

31 de

Diciembre de

2014.

- 18 ½ oriente

2½ Sur Interior

Villa San

Agustín.

- Direcciones

Particulares.

Para efectos de contacto con equipo ejecutor, se tienen los siguientes datos:

Responsable: Paula Rojas G. Fono: 71-2-245983 E-mail: [email protected] Dirección: 18 oriente 3½ Sur #850, Talca.

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1. Difusión

Objetivo: Difundir Proyecto de formación e inserción laboral de personas cesantes que

cumplan perfil para el programa.

a. Responsable: Paula Rojas Gutiérrez

b. Fecha de Inicio: 1 de Julio de 2014

c. Fecha de término: 29 de Septiembre de 2014

d. Lugar de ejecución: Dependencias de Fundación CRATE, ubicada en 18

½ Oriente 2 ½ Sur s/n Interior Villa San Agustín.

e. Recursos Involucrados:

DETALLE GASTOS

COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN

SERVICIO DE CORREO Y ENCOMIENDAS

COORDINADOR

GESTOR

MONITORES Y APOYOS PSICOSOCIALES

SUPERVISOR ASISTENCIA TECNICA

APOYO ADMINISTRATIVO

MATERIAL DE OFICINA

IMPRESIÓN / FOTOCOPIAS / ENCUADERNACIÓN

MOVILIZACIÓN EQUIPOS DE TRABAJO

Se realizaron para este fin varias acciones comunicacionales, entre las que se

cuentan:

a) Avisos/Entrevistas Radiales para la convocatoria.

Se realizó convocatoria en Radio Familia del Maule, mediante entrevista radial

realizada a profesional del equipo Erika Benavides, el día miércoles 23 de Julio a

las 15:00 horas. Dicha entrevista se basa en minuta anexa a presente informe.

La efectividad de este medio no resultó ser tan efectiva como lo esperado,

debido a que los jóvenes utilizan mayormente otros medios de comunicación

para captar información, pero sirvió para poder llamar la atención de los padres

de algunos inscritos que acudieron posterior a dicha entrevista.

b) Afiches publicitarios

Dichos afiches cuentan con información del Proyecto y requisitos para el

reclutamiento de usuarios y fueron distribuidos en puntos estratégicos de la

ciudad de Talca, esto es, algunos colegios tales como Colegio Carlos Trupp,

Colegio San Antonio, Liceo Carlos González Cruchaga y Colegio Manso Velasco;

los 5 consultorios de la ciudad, dependencias de Fundación CRATE,

Departamento OMIL, oficina de Informaciones I. Municipalidad de Talca,

SERNAM, Sala Cuna Padre Alberto Hurtado, Fundación de la Familia,

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Supermercado ACuenta y otros lugares céntricos de alta concurrencia en la

ciudad.

Este método resultó ser bastante eficaz, respecto a los anteriores, acompañado

de otra estrategia comunicacional que fue el apoyo municipal a través de los

asesores IEF y agentes OMIL, quienes difundieron más aún esta información;

logrando la captación de un gran número de personas, debido a que la gran

mayoría de los jóvenes se informaron del programa a través de este medio y

así mismo, comunicaron a otros esta información.

c) Informativos

A los asesores IEF, agentes OMIL, directores de jardines infantiles y otras

personas que tenían interés en la inscripción, se les entregó un informativo que

daba a conocer las características del Proyecto y sus beneficios además,

incentivar a estos mismos a divulgarlo a otros posibles interesados.

Este mecanismo fue muy asertivo, dado a que los asesores IEF, agentes OMIL y

directores de jardines infantiles captaron gran cantidad de interesados del perfil

que se requería para el programa, así mismo, los postulantes llevaron a otros a

inscribirse al Proyecto, lo cual resultó ser un gran enganche, debido a que

muchos se inscribieron con amigos con el fin de lograr mayor afinidad con los

posibles compañeros de curso.

d) Difusión en medios digitales

Invitación de la Fundación CRATE a través del Facebook de la institución.

Este método resultó ser muy bueno respecto a la forma de llegar a jóvenes,

logrando la captación de un buen número de personas, debido a que un

porcentaje significativo de los jóvenes se informaron del Proyecto a través de

este medio tan masivo y utilizado por los jóvenes, quienes comunicaron a otros

esta información, publicando a través de un enlace en sus muros la información

que entregó la institución vía este medio.

e) Elaboración de 2 pendones

Para ser utilizados durante las capacitaciones, reuniones y ceremonias, entre

otros, se diseñaron 2 pendones del programa donde se indica el nombre del

Proyecto, ejecutor, entre otros.

f) Llamadas telefónicas

Se realizó invitación de los profesionales de Fundación CRATE a través de este

medio, informando de beneficios que pudieran recibir gracias a este programa.

Estas llamadas se realizaron a personas que cumplían con el perfil de

beneficiarios buscados, basadas en listados que fueron entregados por los

municipios tanto de Maule como de Talca, corroboradas por el Ministerio de

Desarrollo Social.

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Este método resultó ser medianamente efectivo, logrando la captación de pocas

personas, debido a que muchas planteaban interés de inscripción pero no

concretaban ésta, siendo sólo un bajo porcentaje las que se inscribieron sólo

con la convocatoria por este medio.

g) Visitas domiciliarias

Se realizaron visitas domiciliarias por parte de los profesionales de Fundación

CRATE posterior a llamadas telefónicas, insistiendo en beneficios que pudieran

recibir gracias a este programa. Estas visitas fueron bastante efectivas dado

que se complementaron tanto con los llamados como con la información

entregada por sus asesores IEF.

Este método resultó ser el más efectivo de todos los realizados, logrando la

captación del mayor número de personas, lo cual se vio reflejado en el creciente

número de inscritos en el periodo de dichas visitas.

2. Selección de Beneficiarios


b. Fecha de Inicio: 1 de Julio de 2014

c. Fecha de Término: 29 de Septiembre de 2014

d. Lugar de ejecución: Dependencias de Fundación CRATE,

ubicada en 18 ½ Oriente 2 ½ Sur s/n Interior Villa San Agustín.


DETALLE GASTOS

COLACIONES DE BENEFICIARIOS

SEGUROS DE BENEFICIARIOS



COORDINADOR



GESTOR

SERVICIOS PSICÓLOGOS / PSIQUIÁTRICOS


MATERIAL DE OFICINA


MATERIALES Y ÚTILES DE ASEO


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En esta etapa se realizó la elaboración y evaluación de perfiles de cada uno de

los usuarios.

Los beneficiarios fueron seleccionados conforme al cumplimiento de los

requisitos del programa y las entrevistas realizadas por los psicólogos, quienes

utilizaron diversos instrumentos para identificar si los postulantes cuentan con las

competencias transversales básicas para participar, de esta manera lograr una

selección adecuada que disminuya los riesgos de deserción y potencie las

oportunidades de obtener una inserción laboral efectiva. Estas actividades fueron

realizadas por el equipo de profesionales de terreno y los psicólogos.

La selección de los beneficiarios se realizó de acuerdo a las siguientes actividades:

a) Captación de potenciales beneficiarios

b) Verificación de Requisitos

c) Convocatoria a potenciales beneficiarios

d) Reunión de Inducción

e) Pre selección de beneficiarios

f) Selección y lista de espera de beneficiarios

Cada una de las actividades define métodos a utilizar para su efectivo desarrollo,

lo cual se detalla a continuación:

a) Captación de potenciales beneficiarios

Dicha captación se realizó solicitando nóminas de personas pertenecientes a los

subsistemas CHISOL – IEF a municipios tanto de la comuna de Talca como

Maule, además de inscripciones directas en oficinas del área de la Unidad de

Consultoría de Fundación CRATE en base a estrategias de captación de

interesados a través de estrategias comunicacionales desarrolladas.

El periodo de captación de potenciales beneficiarios fue desde el 1 de julio

hasta el 29 de Agosto de 2014.

b) Verificación de Requisitos

La verificación de requisitos del Proyecto, la realizó el equipo de trabajo en base

a información que los postulantes entreguen al momento de inscripción, esto

es, tener 18 años de edad cumplidos, pertenecer al sistema ChileSolidario o a

Seguridades y Oportunidades (IEF) acreditado con certificado vigente, residir en

Talca o Maule, estar cesante y no haber egresado, en un plazo de 5 años, de

otros Programa de Servicios Sociales.

Con el fin de verificar requisitos se les solicitó a los postulantes para el

momento de la inscripción que presenten la siguiente documentación:

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- Fotocopia carnet de identidad,

- Fotocopia carnet OMIL,

- Certificado que acredite que usuario pertenece al programa

ChileSolidario o Ingreso Ético Familiar.

El periodo de verificación de requisitos fue desde 1 de Julio hasta el 29 de

Agosto de 2014.

c) Convocatoria a potenciales beneficiarios

Ésta se realizó a los postulantes que cumplían con los requisitos del programa,

los cuales se contactaron de manera telefónica principalmente y/o en sus

domicilios en base a estrategias antes mencionadas.

El periodo de convocatoria a potenciales beneficiarios fue desde 1 de Julio hasta

el 29 de Agosto de 2014.

d) Reunión de Inducción

La reunión se realizó para informar objetivos, contenidos, requisitos,

obligaciones y beneficios que otorga el Proyecto a los participantes y

procedimientos de administración del curso. Reforzando la motivación por

capacitarse para su futura inserción laboral. Cuya finalidad fue poder atraer

verdaderos interesados para participar del Proyecto, a los cuales se les inscribió

e informó horarios de las jornadas de pre selección.

La reunión de inducción para beneficiarios fue el 1 de Septiembre de 2014.

e) Pre selección de beneficiarios

Para preseleccionar a beneficiarios se realizó a través de evaluaciones grupales,

donde se contó con la evaluación del psicólogo y el apoyo del equipo de

profesionales de terreno.

La preselección se realizó a 87 personas, siendo llamadas a proceso de

evaluación 92 personas, cumpliendo con el porcentaje de evaluación

comprometido en propuesta.

En la jornada de preselección se realizó la aplicación de diferentes Test para

conocer perfiles de interesados. Dentro de los cuales se aplicaron los siguientes

test:

16 PF, el que permitió descubrir las características de las personas

normales en los diferentes ámbitos en que se desenvuelven y su

potencial laboral.

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Persona Bajo la Lluvia es un test proyectivo que permitió obtener la

imagen corporal del individuo bajo condiciones ambientales

desagradables o adversas.

Raven es un test de evaluación de inteligencia.

Carta motivacional, que permitió conocer verdaderos intereses

personales para participar del programa.

De los resultados obtenidos en los test, se seleccionaron a los mejores

postulantes, los cuales continuaron en el proceso de selección final.

El periodo de preselección de beneficiarios fue desde el 18 de agosto hasta el

29 de Agosto de 2014.

f) Selección y lista de espera de beneficiarios

Para seleccionar a los 40 participantes se realizó un ranking de los postulantes

considerando los test de selección, donde se logró establecer los siguientes

puntos:

a.- La motivación que tenga el postulante para participar en la capacitación.

b.- Las expectativas con las que postula al proceso.

c.- Condiciones socio – familiares favorables para la participación del postulante

en el programa (apoyo familiar).

La selección final de beneficiarios se realizó por orden de prelación con los

mejores resultados obtenidos en los test de selección utilizados y donde se dejó

una lista de espera, ante algunas posibles deserciones.

Los criterios de evaluación estuvieron basados en preferencias y competencias

laborales, identificadas por el psicólogo en las entrevistas.

Estos criterios estarán enfocados fundamentalmente en:

- Preferencia laboral dependiente.

- Conciencia de trabajo: Reconocer los atributos y las modificaciones del

trabajo. Esto es, la capacidad para comprender e interpretar las

relaciones de costo y beneficios que da el trabajo o en otras

agrupaciones, clientes, proveedores, etc.

- Ética: Sentir y obrar en todo momento con los valores morales y

prácticas profesionales, respetando las políticas organizacionales.

Implica sentir y obrar de este modo, tanto en la vida profesional y

laboral como en la vida privada, aun en forma contraria a supuestos

intereses propios o del sector/organización al que pertenece.

- Compromiso: Sentir como propios los objetivos de la empresa que desea

ingresar y al mismo tiempo objetivos personales. Apoyar decisiones

comprometido por completo con el logro de objetivos comunes. Prevenir

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y superar obstáculos que interfieren con el logro de los objetivos del

grupo. Cumplir con sus compromisos tanto personales como

profesionales.

- Capacidad de Planificación y de Organización: es la capacidad de

determinar eficazmente las metas y prioridades de su

tarea/área/proyecto, estipulando la acción, los plazos y los recursos

requeridos. Como organiza su día, existe planificación, en tareas que

emprende planifica y organiza.

- Iniciativa: es la predisposición a emprender acciones, crear

oportunidades y mejorar sus resultados sin necesidad de un

requerimiento externo que empuje a hacerlo.

- Habilidades Interpersonales: es la capacidad de escuchar, hacer

preguntas, expresar conceptos e ideas de forma efectiva, y exponer

aspectos positivos. La habilidad de saber cuándo y a quien preguntar

para llevar adelante un propósito. Es la capacidad de escuchar al otro y

entenderlo. Comprender la dinámica de grupos y el diseño efectivo de

reuniones.

- Efectividad Personal: Capacidad para identificar las principales

características personales, ya sean físicas, intelectuales y de

personalidad; como también principales áreas de interés personal, de

definir objetivos y metas personales, determinar un plan de desarrollo

laboral, habilidad para administrar sus tiempos y recursos para lograr

un trabajo, evaluando los avances del desarrollo laboral.

- Responsabilidad: esta competencia está asociada al compromiso con que

las personas realizan las tareas encomendadas. Su preocupación por el

cumplimiento de lo asignado está por encima de sus propios intereses, la

tarea asignada está primero.

- Trabajo en equipo: es la capacidad de participar activamente en la

consecución de una meta común, subordinando los intereses personales

a los objetivos del equipo.

- Adecuación Normas y Procedimientos: Es la capacidad de generar las

acciones que permiten enmarcar los procesos y las actividades diarias

de la empresa o comunidad que ayudan a la acción productiva.

- Aprendizaje continuo: Es la habilidad para buscar y compartir

información útil para la resolución de situaciones de la comunidad o

empresa, utilizado todo el potencial del entorno. Es la capacidad de

capitalizar la experiencia de otros y la propia, en beneficio de los

objetivos personales y profesionales.

El periodo de selección final de beneficiarios fue desde el 22 de Agosto hasta el 29 de

Agosto de 2014.

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3. Capacitación


b. Fecha de Inicio: 1 de Septiembre de 2014

c. Fecha de Término: 7 de Noviembre de 2014

d. Lugar de ejecución: 18 Oriente 3 ½ Sur #850, Talca.


DETALLE GASTOS

APORTE COLACIÓN Y MOVILIZACIÓN

CUIDADO DE HIJOS(AS) DE BENEFICIARIOS

COLACIONES DE BENEFICIARIOS

SERVICIO DE CAPACITACIÓN



MATERIAL DIDÁCTICO Y/O EDUCATIVO


MAT. DID. Y/O EDUC. HIJOS(AS) BENEFICIARIOS

COORDINADOR



GESTOR


MATERIAL DE OFICINA


MATERIALES Y ÚTILES DE ASEO


SERVICIOS BÁSICOS

En esta Etapa se pretende que los usuarios adquieran de competencias de

empleabilidad y oficio, donde el periodo de capacitación se extiende desde el 1 de

Septiembre al 7 de Noviembre de 2014.

La capacitación cuenta con 2 fases:

3.1. Apresto Laboral:

Adquisición del rol del trabajador y conocimientos previos relacionados con el

empleo, un módulo que contempla 45 horas.

El objetivo es capacitar a los jóvenes en competencias de empleabilidad, con el

fin de reforzar y aumentar sus propias competencias para incorporarse al mercado

laboral.

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Los participantes se encuentran asistiendo a un curso de capacitación en

“Competencias transversales de empleabilidad”, el cual se realiza de manera paralela

al de oficio. Dicho curso incluye módulos con las siguientes temáticas:

La comunicación.

Autoconocimiento.

Asertividad para la resolución de conflictos en el trabajo.

Trabajo en equipo.

Efectividad personal.

Elaboración de CV y preparación de entrevistas de trabajo.

Herramientas de internet.

Derechos y Deberes Laborales

Las temáticas serán realizadas en un total de 9 módulos que cuentan con una

duración de 5 horas cada uno, lo que completa las 45 horas de capacitación

estipuladas. Estas clases se realizan una por semana y son alternadas con las clases en

el oficio, éstas específicamente se desarrollan los días viernes, partiendo el día 5 de

Septiembre y terminando el 7 de Noviembre del 2014.

Para la efectiva participación del beneficiario se contempla cuidado infantil y

subsidio de movilización y colación por día asistido a clases el cual es entregado

semanalmente.

La metodología utilizada para el cuidado infantil se detalla en el manual “Hacer

la Diferencia” de UNICEF, el cual promueve el desarrollo de la autoestima y habilidades

sociales de niños y niñas. Los resultados obtenidos a la fecha con los niños tienen

relación principalmente con el desarrollo de actitudes de cada uno, esto es, interacción

con pares, control de impulsos, además del desarrollo psicomotor a través de

actividades desarrolladas, las cuales se han trabajado de manera agrupada de la

siguiente manera:

1.- Niños hasta 2 años,

2.- Niños entre 2 a 4 años,

3.- Niños de 5 a 8 años y,

4.- Niños de 9 y más años.

Por otro lado, se cuenta también con un seguro contra accidentes, el cual

consta de lo siguiente:

VIGENCIA

Fecha de Inicio 1 de septiembre de 2014

Fecha de Termino 31 de diciembre de 2014

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MONTOS ASEGURADOS

Plan A Muerte 250 UF

Plan B Incapacidad 250 UF

Plan D Gastos Médicos 25 UF

Movilización 20 UF

3.2. Capacitación en Oficio:

Considerando la demanda de mano de obra en las comunas de Talca y Maule

conforme a los antecedentes de empleo y sectores productivos con más posibilidades

de inserción laboral, intentando que confluyan en él diversos factores que faciliten

dicha integración, se ha determinó ofrecer el curso relacionado con el rubro del

comercio.

Conforme a lo anterior, tras varios años de experiencia y diversas acciones

formativas y de intermediación laboral de parte de nuestra Fundación, el curso a

ofrecer está en la línea de las Ventas, dado la que es el rubro más demandado por

empresas regionales y es donde surgen posibilidades reales de contratación con

empresas en las cuales ya se ha realizado y se pretende realizar la intervención, tales

como: Casas Comerciales, Centros de Formación Técnica, Liceos, y Comercio en

general, entre otras.

Se espera que a través de estos, los usuarios adquieran en conjunto las

competencias de empleabilidad, capacitación en oficio, considerando que dicha

capacitación contiene un porcentaje importante de actividades prácticas y con la

finalidad de que el aprendizaje proporcione experiencias significativas a los

beneficiarios, su distribución esde 25% en teoría técnica y 75% en actividades

prácticas, donde se privilegia el aprender haciendo.

Esta actividad tiene un total de 180 horas/curso, que se imparten en sesiones

de 5 horas, de lunes a jueves, con un total de 36 sesiones. Por lo anterior, se

determinó para el curso de Asistente de Ventas una duración de 225 horas en total,

donde 180 horas son capacitación en Oficio y 45 horas en Apresto Laboral.

Los cursos se formaron en base a los intereses de los beneficiarios

seleccionados, quedando de esta manera:

Curso de Asistente de Ventas Nº Alumnos

Jornada de Mañana 27

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Jornada de Tarde 13

TOTAL 40

Los cursos no han sufrido cambios en cuanto a beneficiarios durante el

transcurso de las capacitaciones al 26 de Septiembre de 2014, por lo cual no ha sido

necesario realizar nivelación de estudios.

Para la realización de los cursos de capacitación en oficio se requirió que los

relatores contratados por la OTEC CRATE CAPACITA, cumplan con al menos el

siguiente perfil:

Conocimientos: Dominio de conocimientos y técnicas relacionadas con el oficio a

impartir.

Formación académica: Profesional o Técnico del curso a impartir (esto es, del área

administración, construcción o alimentación).

Experiencia laboral: Mínimo tres años de ejercicio laboral, comprobable.

Formación y experiencia como facilitador de capacitación: experiencia mínima

de tres años como facilitador de capacitación.

Para acreditar el perfil requerido, los relatores debieron presentar su curriculum

vitae actualizado, certificado de título, certificado de experiencia y otros que estime

relevantes para llevar a cabo el curso.

En general, todos los alumnos reciben:

1 Manual del Curso

1 cuaderno Universitario 100 hojas

1 Lápiz Pasta

1 Lápiz mina

1 Goma de borrar

1 calculadora de bolsillo

1 bolso del programa

Todos los materiales que se entregan estarán con cargo a la OTEC, quién es la

responsable de llevar a cabo el buen desempeño de los cursos de formación.

Conforme a cada curso, además los alumnos recibirán indumentaria para facilitar el

desempeño de su oficio, equivalente a un monto de $25.000, por beneficiario,

consistente en:

Cursos Herramientas o equipos

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Asistente de Ventas Vestuario para trabajo

Fundación CRATE estará a cargo de lo correspondiente a la indumentaria del

beneficiario que se determinará si será vestuario formal o informal, dependiendo de

las características del lugar de trabajo, esto es, jeans y/o polera y/o zapatillas si ese

es el uniforme de trabajo de la empresa en la cual se desempeña o pantalones de

tela y/o camisa /blusa y/o chaqueta y/o zapatos si el lugar en el cual se desempeña

el beneficiario requiere de dichas características.

Por otro lado, para el desarrollo de las clases teóricas y prácticas cada curso

considera los materiales didácticos y de consumo pertinentes a la temática, los que

serán suficientes para la ejecución óptima del curso y el desarrollo de competencias

en los alumnos.

En resumen, la capacitación en oficio tendrá la siguiente estructura:

Distribución horaria e itinerario de clases

El desarrollo de las clases será de 5 días a la semana de lunes a viernes, con

sesiones de 5 horas diarias de clases. Siendo el itinerario de clases, alternada

entre el módulo de oficio y el módulo de Formación para el Apresto Laboral. La

jornada será de 9:00 a 14:00 horas y de 14:00 a 19:00 horas y se ha realizado

dependiendo de la disponibilidad de los beneficiarios, con el fin de facilitarles el

periodo de capacitación.

Las clases se realizarán en las instalaciones del Liceo Monseñor Carlos González

Cruchaga, ubicado en 18 oriente n° 850 - Talca.

Las jornadas de capacitación se fijaron en base a la disponibilidad de los

beneficiarios y se gestionó además con relatores para coordinación en el

horario, los cuales fueron informados de manera oportuna a la Subsecretaria

del Trabajo y a los alumnos.

Asistencia mínima a exigir a los Beneficiarios y mecanismos utilizados para su

control.

La asistencia mínima de aprobación a la capacitación es de un 75%, el control

de verificación de la asistencia diaria a clases se realiza por medio del registro

diario de firma de los beneficiarios en los libros de clases del curso, con un

margen de atraso de 30 minutos.

En esta etapa los alumnos cuentan con un subsidio de movilización y colación

que asciende a $5.000 por día asistido. Por tanto, las inasistencias no

contemplan el pago de subsidios ni de colación ni movilización.

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Por otro lado, los alumnos deben tener una nota igual o superior a 4,0 en las

evaluaciones de sus competencias para aprobar el curso.

Tipo de certificación de la capacitación

Curso con código y certificación de la OTEC.

Se adjunta en anexo el calendario de clases con detalle de días que contemplan las

clases de oficio y de apresto laboral.

4. Práctica

Responsable: Paula Rojas Gutiérrez

Fecha de Inicio: 10 de Noviembre de 2014

Fecha de término: 28 de Noviembre de 2014

Lugar de ejecución: Dependencias donde desarrollan práctica laboral.

Recursos Involucrados:

DETALLE GASTOS

APORTE COLACIÓN Y MOVILIZACIÓN

CUIDADO DE HIJOS(AS) DE BENEFICIARIOS



MATERIAL DIDÁCTICO Y/O EDUCATIVO


MAT. DID. Y/O EDUC. HIJOS(AS) BENEFICIARIOS

COORDINADOR



GESTOR


MATERIAL DE OFICINA



Concluida la etapa de capacitación, los beneficiarios serán intermediados para

realizar su práctica laboral en diferentes empresas relacionadas con el oficio impartido

con una duración de 180 horas totales.

La práctica laboral de los beneficiarios del programa está siendo gestionada por

los profesionales de la Fundación CRATE con empresas regionales que demandan las

especialidades impartidas en los cursos de capacitación.

Página | 21

A la fecha, se ha tomado contacto vía email con un grupo de empresarios de la

Región del Maule, para lo cual se gestionará las respectivas entrevistas para conocer

el verdadero interés que pudieran presentar al respecto y, así mismo, dar a conocer

los beneficios que este programa ofrece a ambas partes.

5. Intermediación laboral


Fecha de Inicio: 1 de Octubre de 2014

Fecha de término: 31 de Diciembre de 2014

Lugar de ejecución: Empresas de la Región del Maule.


DETALLE GASTOS




COORDINADOR

GESTOR



SERVICIOS PSICÓLOGOS / PSIQUIÁTRICOS


MATERIAL DE OFICINA



SERVICIO DE COLOCACIÓN Y SEGUIMIENTO

Se está trabajando en cómo realizar el vínculo entre la empresa, ejecutor y usuarios,

para lograr la colocación de los mismos, considerando en esta evaluación de puesto de

trabajo y competencia del postulante.

Para lo anterior, sólo se ha logrado hacer contacto vía email con empresas de rubros

de interés, presentando el Proyecto y la institución, evaluando con cada una de ellas

las posibilidades de trabajo conjunto.

Página | 22

6. Acompañamiento:


Fecha de Inicio: Julio de 2013

Fecha de término: Noviembre de 2013

Lugar de ejecución: Dependencias de Fundación CRATE, ubicada en 18

½ Oriente 2 ½ Sur s/n Interior Villa San Agustín, domicilios, lugares de

capacitación y práctica laboral.


DETALLE GASTOS




COORDINADOR



GESTOR


MATERIAL DE OFICINA



Esta etapa corresponde al apoyo en el fortalecimiento de competencias con

miras a la inserción laboral de acuerdo a las necesidades de cada usuario.

El acompañamiento se ha realizado desde el comienzo de la etapa de formación,

el cual se ha realizado a cada uno de los beneficiarios del Proyecto para proporcionar

un mejor soporte al usuario, en todos los casos, se trata óptimamente de que las

personas se inserten en actividades vinculadas directamente a la formación técnica

para la cual están siendo capacitados.

El acompañamiento es realizado por un profesional del equipo que debe

visualizar las potencialidades y habilidades personales de cada persona y desde la

práctica que promueva la relación del mismo con los ámbitos laborales pertinentes.

El acompañamiento ha sido realizado de la siguiente manera:

a) En proceso de Formación.

Se ha realizado contacto permanente con los beneficiarios, esto es, contacto

presencial, telefónico o virtual con cada uno de los beneficiarios que participa en

las jornadas de capacitación.

Página | 23

Durante todos los días que hay jornada de capacitación, los gestores están

atentos a la asistencia de beneficiarios en las salas de clases, nivel de

satisfacción en curso realizado y aclaración de dudas principalmente, donde el

foco principal es conocer situaciones de inasistencia y, en caso de requerirse, se

realiza una visita presencial al beneficiario, cuando éste haya faltado a clases

por más de tres días consecutivos a las jornadas de capacitación o no contesta

su teléfono durante un día.

Si las inasistencias tienen relación con la forma de enseñanza, relatorías u otros

relacionados, se toman medidas adecuadas para mejorar estas situaciones para

la buena culminación de éstas.

La atención de usuarios se realiza en la oficina de Consultoría de Fundación

CRATE, donde los usuarios pueden acceder fácilmente, debido a que ésta se

encuentra aledaña a las salas donde se imparten las clases.

Por otro lado, una vez por semana, los usuarios han tenido contacto y atención

con un psicólogo con el fin de recabar información relevante sobre expectativas,

intereses, nivel de satisfacción y además, estimular a los participantes de

continuar en el programa, dados los beneficios que este programa conlleva.

Página | 24

-

ANEXOS

Página | 25

ANEXO Nº1: TABLA DE INDICADORES.

Etapa

Meta (%) de

acuerdo a

propuesta

Indicadores

Formula de

Calculo

Medios de

verificación

Resultados

Parciales o

Totales

Convocatoria y

selección

1. Reclutar a un

200% de la

cobertura

estipulada

para el

proyecto.

2. Seleccionar al

100% de la

cobertura del

programa

1. N° postulantes

/ Nº de

seleccionados

x 100

2. N° Inscritos /

Nº cupos x

100

Ficha de

inscripción.

Resumen

listado de

seleccionados.

Lista de espera.

Ficha de

Ingreso.

Carpeta de

registro

individual con

antecedentes

de admisibilidad

(Fotocopia de

CI, Ficha de

Protección

Social, Carnet

OMIL, etc.).

Programa de

trabajo

Individual

Diagnóstico

Individual

Inscritos:

92 personas

92 / 40 x 100 =

230,0%

Postulantes:

85 personas

85 / 40 x 100 =

215,5%

Seleccionados:

40 personas.

Capacitación

1. Que los

alumnos

asistan al

menos al 75%

de las horas

de

capacitación.

2. Que los

alumnos

aprueben al

menos con

nota 4,0 los

cursos.

1. ∑(Nº horas

asistidas por

alumno / N° de

horas

programadas

por curso) / Nº

Alumnos =

2. ∑(Nota final de

los alumnos)

/ Nº Alumnos

Libro de Clases

(Lista de

asistencia )

Libro de Clases

(Notas )

Certificado del

curso

Asistencia

Alumnos

vigentes a la

fecha:

2745 HORAS

ASISTIDAS / 225

HORAS TOTALES /

40 ALUMNOS =

30,5%

* No contamos a

la fecha con

evaluaciones

finales de los

alumnos de los

cursos.

Página | 26

** Se considera

asistencia hasta el

día 26 de

septiembre.

Seguimiento

1. Realizar

seguimiento al

100% de los

participantes

del programa

1. Nº de

beneficiarios

con

seguimiento

realizado / N°

de beneficiarios

seleccionados

Acta de visita

Registro

Fotográfico

Ficha resumen

beneficiarios

desempleados.

Ficha resumen

de seguimiento

mensual: 40

beneficiarios.

40 / 40 = 100%

Cartas

renuncia: No

existen

Página | 27

ANEXO Nº2: CARTA GANTT

Página | 28

ANEXO Nº3: PRESUPUESTO DEL PROYECTO

Página | 29

ANEXO Nº4: MATERIAL GRÁFICO DE DIFUCIÓN DEL PROYECTO

1.- PENDÓN

Página | 30

2.- AFICHE PUBLICITARIO

Página | 31

3.- LOGO BOLSOS

4.- DIFUSIÓN EN REDES SOCIALES

Página | 32

5.- MINUTA RADIO

1. ¿En qué Consiste el Programa?

Fundación CRATE se encuentra ejecutando en las comunas de Talca y Maule el proyecto denominado

“Generando Habilidades y Oportunidades de Empleo en las Comunas de Talca y Maule”, que apunta a

capacitar, formar e insertar laboralmente a personas entre 18 (cumplidos al ingreso del programa) y 65

años, de preferencia hasta 35 años. Qué pertenezcan a los subsistemas Chile Solidario o Ingreso Ético

Familiar, que se encuentren cesantes. Este proyecto se enmarca en el Programa de Servicios Sociales línea

Chisol-IEF, financiado por el Gobierno de Chile, a través del Ministerio de Desarrollo Social y la

Subsecretaría del Trabajo.

2. ¿A quién está dirigido?

Personas cesantes, que deberán acreditarlo con Carnet Omil.

Hombres y mujeres entre 18 (cumplidos al ingreso del programa) y 65 años, preferentemente

hasta 35 años.

Vivir en la comuna de Talca o Maule.

Pertenecer a los subsistemas ChileSolidario o Ingreso Ético Familiar - IEF.

No haber egresado, en un plazo de 5 años, del Programa Servicios Sociales o otros programas de

empleo administrados por la Subsecretaria del Trabajo, a excepción del Programa Inversión en la

Comunidad.

3. ¿Qué ofrece el programa?

Capacitación en Apresto laboral y en Oficio de ventas.

Práctica Laboral

Intermediación Laboral

Acompañamiento durante todo el proceso

Inserción Laboral

Seguimiento Ex - Post

4. ¿Qué capacitaciones se impartirán?

Capacitación en apresto laboral con temáticas como:

Comunicación.

Autoconocimiento.

Asertividad para la resolución de conflictos en el trabajo.

Trabajo en equipo.

Efectividad personal

Elaboración de CV y preparación de entrevistas de trabajo.

Herramientas de internet.

Derechos y Deberes Laborales

Y Capacitación en oficio de ventas.

El total de horas para estas capacitaciones será de 180 horas en oficio de ventas y 45 horas para la

formación del trabajo.

Página | 33

5. ¿Qué beneficios aporta este programa?

Capacitación certificada por la OTEC Crate Capacita y SENCE

Entrega bono de movilización y colación para todo el periodo de capacitaciones de $5.000 por día

asistido, pagadero en efectivo.

Cuidado Infantil para quienes lo requieran durante el proceso de capacitaciones y práctica laboral.

Seguro de accidentes para cada uno de los participantes para todo el proceso de ejecución del

proyecto.

Bono de $30.000 para cada uno, para la compra de indumentaria (vestimenta, pantalones,

poleras, chaquetas, etc.), para la realización de su práctica laboral y posterior inserción.

Subsidio de Movilización y Colación Etapa Práctica Laboral la que se cancelará para el periodo de

práctica laboral de $50.000 en total, que se pagará semanalmente (90 horas de práctica),

correspondiente a un bono de $5.000 diario.-Intermediación laboral con empresas de la comuna

Acompañamiento de profesionales del área comercial y psicosocial durante todo el programa.

Inserción Laboral. Se cancelará un bono de incentivo a la contratación de $60.000 a aquellos

beneficiarios que sean contratados formalmente, el que se pagará contra presentación del contrato

de trabajo con duración de al menos 1 mes y firma de recibo de dinero. Pagadero en efectivo.

6. ¿A dónde se deben dirigir las personas interesadas?

Lugar de Inscripción: 18 Oriente 3 ½ Sur N°850 - Área de Consultoría de Fundación CRATE (Oficina 3)

(Callejón costado Liceo Carlos González Cruchaga)

Para inscripciones consultar por Juan Pablo Naritelli, Erika Benavides, Lucía Ávila o Ingrid Conejeros.

El Horario de atención será de 9:30 a 13:00 hrs. y de 15:00 a 18:00 hrs.

7. ¿Qué documentos deben presentar los interesados al momento de la inscripción?

Fotocopia Carnet de OMIL

Fotocopia Carnet Identidad Vigente

Formulario Único (Certificado que acredite pertenecer a los subsistemas Chile Solidario o IEF).

CONSULTAS AL Fono: 71 – 2 – 245983 - Área de Consultoría de Fundación CRATE con Juan

Pablo Naritelli, Erika Benavides o Lucía Ávila.

Página | 34

ANEXO Nº5: PERFIL LABORAL ASISTENTE DE VENTAS

PROPÓSITO:

Realizar venta y las operaciones que se derivan de ella, de acuerdo a los protocolos de

servicio al cliente, de exhibición de productos y normas establecidas por la empresa.

Unidades de competencia Asociadas al perfil:

MANTENER IMAGEN PERSONAL CORPORATIVA

Actividades clave:

Cuidar apariencia personal de acuerdo a normas y criterios establecidos por la empresa

para la atención de público.

Criterios de Desempeño:

1. La presentación personal es correspondientes con las normas establecidas por la

empresa para la atención de público.

2. El aseo personal se adecúa a las normas y criterios establecidos por la empresa para

la atención de público.

Mantener uniforme de acuerdo a normas y criterios establecidos por la empresa para la

atención de público.


1. El uniforme y ropa de trabajo es usado de acuerdo a criterios establecidos por la

empresa.

2. El uniforme y ropa de trabajo es mantenido de acuerdo a criterios de limpieza y

orden establecidos por la empresa.

3. Los daños al uniforme y ropa de trabajo (caída de botones, manchas) son

solucionados de acuerdo a estándar de uniforme.

Competencias Conductuales:

Orden.

Indicadores de conducta:

Soluciona detalles en su vestimenta de trabajo.

Mantiene observación cuidadosa y constante de uniforme.

Mantiene su aseo personal, cerciorándose de cumplir hasta con el mínimo detalle.

Mantiene vestimenta de trabajo y uniforme en orden durante su jornada de trabajo.

Cuida el orden de su apariencia personal, de acuerdo a protocolos de la empresa.

Conocimientos:

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Básicos:

Lectoescritura

Lenguaje formal

Matemáticas básicas.

Técnicos:

Página | 35

Leyes de derechos del consumidor.

Normativas internas:

Protocolos de atención a clientes.

Protocolos de cambio, devolución y reparación de productos (ej: documentación

tributaria, guía de despacho, notas de crédito, etc.).

Protocolos de presentación personal y uso de uniforme.

Conocimiento computacional y tecnológico:

Conocimiento computacional nivel usuario.

Conocimiento de software (específico de la empresa).

ATENDER Y ASESORAR A LOS CLIENTES

Actividades clave:

Presentar el producto que desea comprar el cliente, de acuerdo a los protocolos de

servicio y normas establecidas por la empresa.


1. El cliente es contactado según su perfil, sus requerimientos y el contexto particular

de venta.

2. La información sobre productos y servicios es suministrada de acuerdo a

requerimientos específicos del cliente y especificaciones técnicas.

3. La venta es facilitada a través de trato cordial acorde a normas de atención a

clientes y estrategias de venta de la empresa.

Asesorar a los clientes, ofreciéndoles alternativas del producto que desea adquirir, de

acuerdo a los protocolos de servicio al cliente y normas establecidas por la empresa.


1. Las necesidades del cliente son identificadas de acuerdo a estrategia de

comunicación establecida y contexto particular de venta.

2. El cliente es asistido en la elección, localización y obtención de productos de acuerdo

a planes de venta y de atención establecidos.

3. Diversos productos alternativos son presentados a cliente de acuerdo a necesidades

de éste, especificaciones técnicas y políticas comerciales de la empresa.

4. Objeciones y conflictos surgidos durante el proceso de venta son manejadas de

forma eficiente por el vendedor de acuerdo a contexto de venta, normativas de

atención al cliente y políticas de la empresa.

5. El cliente es derivado a otra sección de la tienda de acuerdo a disponibilidad de

producto en su sección y protocolos de atención establecidos.


Servicio al cliente


Identifica las necesidades del cliente cuando éste le expresa sus requerimientos de

compra

Página | 36

Confirma que el cliente haya entendido el mensaje y procedimientos a seguir para

solucionar su requerimiento a través de preguntas sencillas.

Orienta y deriva problemáticas de clientes a los encargados de atención, de acuerdo a

protocolos establecidos.

Manejo de conflictos con Clientes


Escucha los descargos del cliente y los atiende de acuerdo a protocolo de atención.

Resuelve conflictos ante reclamos cotidianos de clientes.

Toma medidas de seguridad necesarias en caso de enfrentar conflictos violentos.

Deriva a quién corresponda aquellos casos que exceden su responsabilidad y habilidad

en el manejo de conflictos.

Orientación a la Calidad


Cumple con los protocolos de atención, incluso en conflicto con clientes o alta demanda

de público.

Realiza acciones para mejorar su desempeño en la atención a clientes.

Se preocupa por mejorar desde su presentación personal, hasta su lenguaje y

puntualidad en su puesto de trabajo

Busca asesoría por iniciativa propia en el manejo de situaciones complejas y difíciles de

solucionar.

Flexibilidad/Adaptación al Cambio


Actúa para adaptarse a condiciones del entorno tales como campañas, promociones y

temporadas altas y bajas.

Ofrece alternativas para atender diferentes tipos de clientes y requerimientos.

Solicita apoyo u orientaciones frente a cambios que no logra comprender.

Conocimientos.


Básicos:

Lectoescritura.

Manejo lenguaje formal.

Matemática básica.

Técnicos:

Leyes del consumidor.



Herramientas tecnológicas y comerciales ligadas a la venta (tarjetas, cheques, caja,

etc.).

Página | 37



Protocolos de cambio, devolución y reparación de productos.

Procedimientos y criterios de seguridad (ante robos o violencia de usuarios) propios del

local y la empresa.


Procedimientos comerciales y administrativos:

Proceso de ventas.

Promociones, campañas, ubicación de los productos de la tienda y estándares de

exhibición de productos.

VENDER Y REALIZAR TRANSACCIONES DE VENTA.

Actividades Claves:

Ofrecer los productos y servicios y realizar la venta, de acuerdo a los protocolos de

atención a cliente y normas establecidas por la empresa.

1. Ofertas, promociones y productos complementarios son ofrecidos al cliente de

acuerdo a protocolos comerciales y de atención establecidos

2. Alternativas de servicios complementarios, despachos y formas de pago son

ofrecidas a clientes de acuerdo a protocolos comerciales y de atención establecidos.

3. El cliente es informado sobre la política de cambio, devolución de productos y

garantías de acuerdo a procedimientos de atención a cliente y norma legal vigente.

4. El cierre de la venta es realizado a través de procesamiento del pago e indicación de

punto y modalidad de entrega de productos, de acuerdo a políticas de la empresa y

legalidad vigente.

5. Actividades de post-venta y fidelización son realizadas de acuerdo a procedimientos

establecidos por la empresa.

Operar caja durante venta y cierre de su jornada laboral, de acuerdo a los

procedimientos establecidos por la empresa.

1. Las ventas son realizadas con apoyo de caja e instrumentos comerciales aceptados

por la empresa (tarjetas de crédito, débito y cheques).

2. Las ventas diarias son registradas de acuerdo a criterios de periodicidad y

procedimientos establecidos por la empresa.

3. Los ingresos del turno/jornada son ordenados de acuerdo a procedimientos y

medios establecidos por la empresa.

4. Los montos recaudados en turno son contabilizados y cuadrados de acuerdo a

procedimientos y medios establecidos por la empresa.

5. Efectivo y comprobantes son entregados de acuerdo a procedimientos de la

empresa.


Orientación al Negocio

Utiliza cada contacto con cliente como una nueva oportunidad de negocio.

Ofrece nuevos productos y servicios a todo tipo de clientes.

Página | 38

Identifica necesidades de los clientes y ofrece productos y servicios que se adapten a

estas.

Moviliza recursos personales para cerrar las oportunidades de negocio que identifica.

Persuasión.

Persuasión

Adapta su discurso y vocabulario al perfil de cliente a fin de facilitar la venta de

productos.

Busca generar intención de compra de productos y servicios por parte del cliente.

Maneja las resistencias del cliente durante el proceso de venta utilizando recursos

personales y protocolo de atención establecido.

Ética.

Actúa con transparencia y respecto a las políticas de la empresa durante el proceso de

ventas y cierre de caja.

Encarna valores e imagen de la empresa durante su interacción con los clientes.

Muestra compromiso con las metas de su área realizando acciones concretas para

cumplir con ellas.

Flexibilidad/Adaptación al cambio.

Actúa para adaptarse a condiciones del entorno tales como campañas, promociones y

temporadas altas y bajas.

Ofrece alternativas para atender diferentes tipos de clientes y requerimientos.

Pide apoyo u orientaciones frente a cambios que no logra comprender.

CONOCIMIENTOS.


Básicos:

Lectoescritura.



Técnicos:

Leyes del consumidor




etc.).





local y la empresa.

Página | 39



Proceso de ventas.



MANTENER CONDICIONES DE EXHIBICIÓN, FUNCIONAMIENTO Y SEGURIDAD,

TANTO DE LOS PRODUCTOS COMO DE LAS DEPENDENCIAS A SU CARGO.

Actividades Claves

Acomodar los productos de su área, de acuerdo con los protocolos de exhibición de

productos, seguridad y normas establecidas por la empresa.

1. Los productos son ordenados y mantenidos de acuerdo a criterios de exhibición y

apilamiento establecidos por la empresa.

2. Los flejes de precios son actualizados en función de contingencias del local y normas

establecidas por la empresa.

3. Las mermas son prevenidas a través del monitoreo de las condiciones de exhibición

y manipulación de productos, de acuerdo a planes establecidos por la empresa.

4. La necesidad de reponer productos es informada de acuerdo a canales establecidos

y políticos de la empresa.

Mantener el área funcional de trabajo de acuerdo a protocolos establecidos por la

empresa.

1. El área de trabajo es mantenida de acuerdo a criterios establecidos por la empresa.

2. Los productos y mobiliarios son mantenidos de acuerdo a criterios de establecidos

por la empresa.

3. Los accesos de seguridad son despejados de acuerdo a protocolos establecidos por

la empresa.

Verificar condiciones de prevención de robos del área a cargo, de acuerdo a protocolos

establecidos por la empresa.

1. Los productos son revisados y empacados de acuerdo a políticas de seguridad de la

empresa

2. Los robos son prevenidos a través de monitoreo del estado de alarmas, candados,

vitrinas y otras situaciones anómalas, de acuerdo a políticas de seguridad de la

empresa.

3. La colaboración con pares y personal de otras áreas en la prevención del robo es

realizada de acuerdo a políticas de seguridad de la empresa.

Competencias Conductuales

Optimización del tiempo.

Optimiza su tiempo ordenando su área de trabajo si no tiene otra actividad que

realizar.

Página | 40

Optimiza su tiempo verificando e informando el estado de limpieza de su área de

trabajo si no tiene otra actividad que realizar.

Prioriza sus actividades de acuerdo a urgencia y nivel de importancia.

Ajusta su agenda de trabajo de acuerdo a tiempo disponible.

Establece objetivos diarios en su trabajo.

Reconoce la importancia de disminuir los tiempos improductivos.

Mantiene organizado su lugar de trabajo en función de la eficiencia.

Prevé demoras que puedan afectar su trabajo.

Orientación a la calidad

Realiza reposición siguiendo las normas y procedimientos establecidos de seguridad y

calidad.

Controla la calidad durante la reposición y ordenamiento de productos

Evita errores que puedan afectar la calidad final del producto durante el proceso de

reposición y ordenamiento.

Detecta e informa oportunamente fallas o inconvenientes de seguridad en la reposición

de productos.

Ética

Actúa con transparencia y respecto a las políticas de la empresa durante el empaque

de productos.

Se mantiene alerta a las condiciones de la seguridad de los productos de su área.

Realiza chequeo de seguridad de acuerdo a los procedimientos establecidos por la

empresa.

CONOCIMIENTOS


Básicos:

Lectoescritura.



Técnicos:

Leyes del consumidor.




etc.).





local y la empresa.



Página | 41

Proceso de ventas.



Página | 42

ANEXO Nº6: CALENDARIO DE CLASES

Página | 43

ANEXO Nº7: LISTADO DE BENEFICIARIOS DEL PROGRAMA

Nº NOMBRE COMPLETO ESTADO

1 NATALY FRANCHEZCA ACEVEDO JARA SELECCIONADO

2 BARBARA PATRICIA ACEVEDO JARA SELECCIONADO

3 ROSA MARIELA ALFARO MARTINEZ SELECCIONADO

4 VALESKA LETICIA ARCE ALEGRIA SELECCIONADO

5 IVON ANDREA AVILA SANCHEZ SELECCIONADO

6 TANI MARLENE CACERES DIAZ SELECCIONADO

7 ROSA LLIANETT CHAMORRO ROJAS SELECCIONADO

8 MARIA DEL CARMEN CIFUENTES CAVIERES SELECCIONADO

9 LORENA PAOLA CISTERNA POBLETE SELECCIONADO

10 KATHERINE DEL CARMEN DIAZ VENEGAS SELECCIONADO

11 LUCY DIAZ ARAVENA SELECCIONADO

12 CRISTIAN ANDRES FUENTES GONZALEZ SELECCIONADO

13 ADRIANA DEL PILAR FUENTES RAMOS SELECCIONADO

14 CAROLINA PATRICIA GONZALEZ ALVAREZ SELECCIONADO

15 MARIA FERNANDA GONZALEZ SEPILVEDA SELECCIONADO

16 MARIA ANTONIETA GUTIERREZ VERA SELECCIONADO

17 BERNARDA DEL CARMEN GUTIERREZ TORRES SELECCIONADO

18 EVELYN JAQUE INOSTROZA SELECCIONADO

19 FERNANDO ERASME JARA FUENTES SELECCIONADO

20 FERNANDA YUSELL LAZO LAZO SELECCIONADO

21 MARIA ALTAMIRA LEYTON LEYTON SELECCIONADO

22 NAYARETH DEL PILAR MEZA VERGARA SELECCIONADO

23 URZULA VALESKA MIRANDA LILLO SELECCIONADO

24 VICTORIA DE LOS ANGELES MUÑOZ MEDEL SELECCIONADO

25 KATERIN MICHELL MUÑOZ NAVARRETE SELECCIONADO

26 ELIZABETH LETICIA ORTIZ ORTIZ SELECCIONADO

27 XIMENA PURISIMA PARADA RAMIREZ SELECCIONADO

28 ALICIA DEL CARMEN PARDO ELGUETA SELECCIONADO

29 KRISTEL NICOLETT POBLETE LARA SELECCIONADO

30 VIVIANA DEL PILAR RAMIREZ GOMEZ SELECCIONADO

31 BLANCA ANDREA REYES AGUSTO SELECCIONADO

32 RAFAEL ROCO VALDIVIA SELECCIONADO

33 LIBELINA NATALY SALAS CID SELECCIONADO

34 GENESIS VALERIA SALGADO SALGADO SELECCIONADO

35 VICTOR ALEJANDRO TOLOZA MUÑOZ SELECCIONADO

36 YENNY CAROLINA TORO VALDES SELECCIONADO

Página | 44

37 MONICA ELIZABETH VALDERRAMA CONCHA SELECCIONADO

38 BERNARDITA DEL CARMEN VASQUEZ ORELLANA SELECCIONADO

39 CONSTANZA PATRICIA VILLASECA ROJAS SELECCIONADO

40 EMERSON EDWUARD ZAMORANO RIBBEK SELECCIONADO

41 MARIA ISABEL BAEZA VERA LISTA DE ESPERA

42 KARINA BOBADILLA MARTINEZ LISTA DE ESPERA

43 KARINA ALEJANDRA CARRASCO NUÑEZ LISTA DE ESPERA

44 ALEJANDRA VICTORIA CORTES CAMPOS LISTA DE ESPERA

45 ALEJANDRA SOLEDAD HENRIQUEZ HENRIQUEZ LISTA DE ESPERA

46 MARTA SOLEDAD MONDACA RIVEROS LISTA DE ESPERA

47 ESTELA DEL CARMEN MUÑOZ CARRASCO LISTA DE ESPERA

48 BETSY CAROLANE URIBE ESCOBAR LISTA DE ESPERA

49 KAREN DANITZA VASQUEZ RAMIREZ LISTA DE ESPERA

50 RITA ADASME VERGARA NO SELECCIONADO

51 NOELIA DE LOS ANGELES ALARCON CARRASCO NO SELECCIONADO

52 VICTORIA BEATRIZ ALBORNOZ PICORT NO SELECCIONADO

53 MACARENA DEL ROSARIO ARANEDA SEPULVEDA NO SELECCIONADO

54 VANESSA DEL PILAR BUSTAMANTE NUÑEZ NO SELECCIONADO

55 JACQUELINE DEL CARMEN CANCINO JARA NO SELECCIONADO

56 ELIESER NEFTALI CARRASCO SANCHEZ NO SELECCIONADO

57 MARGARITA CASTILLO PEÑA NO SELECCIONADO

58 LIDIA DEL CARMEN CASTRO AMARO NO SELECCIONADO

59 GABRIELA SOLEDAD CONCHA MUÑOZ NO SELECCIONADO

60 DAVID ARIEL DE LA FUENTE AGUAYO NO SELECCIONADO

61 MARIA ANGELICA DIAZ ROJAS NO SELECCIONADO

62 YESSICA LAURA DIAZ MUÑOZ NO SELECCIONADO

63 ANGELICA ANDREA ESPINOZA JAQUE NO SELECCIONADO

64 JAZMIN STEPHANIE GONZAEZ CANCINO NO SELECCIONADO

65 HILDA DEL CARMEN GONZALEZ MARABOLI NO SELECCIONADO

66 JACQUELINE VALESKA HINOJOSA PARADA NO SELECCIONADO

67 CARLA NICOL JARA JARA NO SELECCIONADO

68 YONATHAN MUILLER LOPEZ BAEZA NO SELECCIONADO

69 MARIA INGRID MARTINEZ HERNANDEZ NO SELECCIONADO

70 CLEMENTINA ELIZABETH MENDOZA NUÑEZ NO SELECCIONADO

71 SANDRA ELIZABETH MEZA VERGARA NO SELECCIONADO

72 SARA BEATRIZ MONTECINOS CANALES NO SELECCIONADO

73 CAROLINA VERONICA MORALES VARGAS NO SELECCIONADO

74 JOCELYN DEL CARMEN MOYA MOYA NO SELECCIONADO

75 CLAUDIO ANDRES ORELLANA POBLETE NO SELECCIONADO

Página | 45

76 JEANETTE DEL PILAR ORELLANA ALDANA NO SELECCIONADO

77 JESSICA DEL PILAR ORELLANA ORELLANA NO SELECCIONADO

78 GLORIA DE LAS MERCEDES OYARCE CASTILLO NO SELECCIONADO

79 JUANITA DEL CARMEN PINO ROJAS NO SELECCIONADO

80 PATRICIO ENRIQUE POBLETE GUERRA NO SELECCIONADO

81 LUISA ADRIANA RAMIREZ JARA NO SELECCIONADO

82 MARIA CECILIA RAMOS GUZMAN NO SELECCIONADO

83 CAROLINA ESTER ROJAS MORA NO SELECCIONADO

84 MARCELA BEATRIZ ROMERO TORRES NO SELECCIONADO

85 ESTRELLA ANDREA RUIZ CASTRO NO SELECCIONADO

86 CRISTIAN ALEJANDRO SANCHEZ VILLAR NO SELECCIONADO

87 JORGE RODRIGO SANGUINETTI ROSALES NO SELECCIONADO

88 YASNA ALICIA SILVA ALARCON NO SELECCIONADO

89 BENYOLY MICHEL SOTO LOBOS NO SELECCIONADO

90 GABY DEL PILAR TORRES MACHUCA NO SELECCIONADO

91 ANA MARIA TRONCOSO SILVA NO SELECCIONADO

92 VERONICA VEGA ALMENDRA NO SELECCIONADO

Página | 46

ANEXO Nº8: FOTOCOPIAS LIBROS DE CLASES

Página | 47

ANEXO Nº9: FOTOCOPIAS FICHA DE INSCRIPCIÓN PROGRAMA

Página | 48

ANEXO Nº10: FOTOCOPIAS DECLARACIONES DE LOS BENEFICARIOS DEL

PROGRAMA

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