PROYECTO FTIC040-15 IMPLEMENTACIÓN DE SOLUCIONES DE COMERCIO

ELECTRÓNICO EN 50 EMPRESAS DEL ÁREA METROPOLITANA DE BUCARAMANGA.

2017

Guía de

Sistema de Gestión de TicketsElaborado por E3Creatic

ContenidoQué es Sistema de Gestión de Tickets Diapositiva 3

Creación de Tickets Diapositiva 4

Información de Contacto Diapositiva 11

Cooperantes Diapositiva 12

1. ¿Qué es el Sistema de Gestión de Tickets?

• Es una herramienta web

• Permite recibir ordenadamente las solicitudes de los clientes

• Atender eficientemente

• Hacer seguimiento y resolver

• Además podrá tener un listado de Solicitudes o Incidencias y hacerle seguimiento

Creación de Tickets

• Enviar un email describiendo el problema detalladamente, se pueden adjuntar capturas de

pantalla que faciliten al equipo de soporte entender y

solucionar el inconveniente.

• soporte@e3creatic.com

Creación de Tickets

• El sistema recibirá el email, creara un ticket y asignara una persona que se encargara de analizar y solucionar prontamente el incidente.

Creación de Tickets

• El usuario recibirá un correo en un lapso no superior a 7 minutos, que confirmara la recepción y creación del ticket por parte del equipo de soporte. Este correo incluye un resumen del problema y una url que re direccionara al sistema de gestión de tickets, en el que mostrara el estado actual del mismo anteriormente. El usuario debe ingresar con el Usuario y Contraseña suministrado previamente por E3creatic.

Creación de Tickets

• El sistema de gestión informara constantemente vía correo electrónico al usuario los cambios, anotaciones, soluciones o cualquier movimiento que se haga sobre el ticket creado.

Creación de Tickets • El usuario puede interactuar con el equipo de soporte de tres (3) formas:

• 1) Respondiendo a vuelta de correo, bien sea para agregar, especificar o ampliar la información del problema.

• 2) Ingresando al sistema de gestión de tickets desde la url devuelta por el sistema en el correo electrónico

• 3) ingresando directamente a:

• www.soporte.e3creatic.com• Digitando el usuario y contraseña

proporcionados por e3creatic.

Creación de Tickets

• Sea cual sea el método elegido por el usuario para comunicarse con el equipo de soporte, el sistema añadirá al ticket creado la información adicional del usuario, así como la descripción y los estados agregados por el equipo de soporte.

Creación de Tickets

• Al finalizar el ticket de soporte, se enviara un correo electrónico al usuario, informado el motivo del problema y la solución del mismo. El usuario puede ingresar en cualquier momento al sistema de gestión y revisar su historial de soporte.

Información de Contacto

24/7

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