Manual de soporte a distancia1
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MANUAL DE SOPORTE A DISTANCIA Valeria Guadalupe López Castro
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MANUAL DE SOPORTE A DISTANCIA
Valeria Guadalupe López Castro
La
computadora
no enciende
Revise que el
regulador este
encendido y
enviando
energía a la
fuente del CPU
. esto ultimo se
hace con la
ayuda de un
multimetro
Chequee la fuente de
poder d e la CPU
desconectada a la tarjeta
madre esto se hace con la
ayuda de un multimetro.
Pruebe su tarjeta madre con otra fuente de
poder AT o ATX. En la mayoría de los equipos lo
que mas suele dañar es la fuente de poder
No deja conectar a
internet
Puede que la tarjeta
de red no sea
reconocida
Instale los
controladores
Reinicie el equipo nuevamente
Pitidos cuando
se reproduce
algún archivo de
música
La tarjeta de
sonido son
demasiado
Insertar en una
ranura PCI
alejada a donde
esta insertada
la tarjeta grafica
La pantalla del
PC no enciende
Si esta se encontraba
desconectada
conéctala
Y vuelva a
encender el
equipo
Revise que la
pantalla este
conectada a la
torre
Si usted
encendió
correctamente
su equipo
Caracteres
raros al
inicio
Con ayuda
de un
pincel
limpie los
zócalos y los
conectores
Retirar la
placa de
video
Volver a
insertar la
placa
Revisar si
este esta
bien
conectado
Cierre la
torre y
encienda
de nuevo
el equipo
Imágenes lentas y
entrecortadas
Abra la torre
Observe la
presentación de la
placa de mi PC
Compáralas con la
exigencias del
programa y
cámbialos
EL PUNTERO DEL
MOUSE NO SE
MUEVE
Verifique que el cable
de mouse este
correctamente
instalado en sus
puertos revise los
controladores del
mouse en el
administrador de
dispositivos
Asegúrese que el
puerto COOM1 este
habilitado en el BIOS
del PC
Chequee que la faja del
interfaz del puerto COOM1
este conectada
correctamente en la tarjeta
madre y que este
funcionando
Destape en mouse y
revise que los lectores
ópticos este derecho y
el cable no este abierto
por dentro de un
multimetro
Cerciorase que el
mouse no este
utilizando los mismos
recursos de otros
dispositivos
TECLADO NO
RESPONDE
Reinicie el equipo. Posiblemente
Windows que colgó y el teclado no
respondía
Presione la tecla DEL para verificar si el teclado
responde en modo MS-DOS debería entrar en la CMOS o
BIOS del equipo Verifique que no exista un administrador de
políticas del sistema o virus que deshabilite al
cargar Windows .
Muchos administradores del
sistema deshabilita el teclado en el archivo
MS-DOS
Verifique el cable del teclado con un
multimetro. Si esta abierto uno de sus
cables internos debería reemplazar el cable completo por otros de cual
modelo o reparar la parte dañada pero por estética pruebe
su tecla
Pruebe su teclado con otro equipo si
no responde, remplácel
o por otro
El teclado del equipo
esta fallando
Con ayuda de un
cepillo, aire
comprimido y una
espuma y liquido de
limpiar equipo de
computo.
Si usted ve que el
teclado esta demasiado
sucio y es por eso que
no funciona lo que debe
hacer es limpiarlo
Usted deberá revisar
puertos, cables y esto
físico del teclado.
El equipo portátil no enciende
Usted debe revisar que la batería de este, este bien
puesta.
Si esta se encontrara mal
puesta entonces acomódela
Encienda equipo
Usted deberá hacer una limpieza de todos los disipadores de calor
Además tiene que revisar uno a uno todos los ventiladores
Para así darse cuenta si el problema es daño
físico.
Destape la torre con la ayuda de un cepillo y aire
comprimido limpiar el polvo que alberga el ventilador y los dispositivos de calor.
Luego encienda el
equipo y mire si el recaliento
percibe
El CPU se recalienta
Su equipo no reconoce la
webcam
Usted deberá ir a inicio > panel de
control > sistemas
Clic en controlador de dispositivos
Puede ser que el driver esta
desinstalado en ese caso instálelo
siguiendo los pasos uno a uno
que le dan
La cuenca se encuentra fuera del
foco
Debemos girar una arandela
Como las de las cámaras
fotográficas
Gire esta harán del y ubique el foco de la cámara donde
mejor se vea
El equipo no reconoce el modem
Puede ser que usted ya haya instalado
dispositivos móviles
En este caso valla a inicio > panel de
control > programas y desinstale adjuntos a dispositivos móviles
Una vez desinstalados reinicie el equipo
Conecte el dispositivo modem e instale
Imágenes entrecortadas y lentas
Desde el programa vamos a
opciones de video
Y ahí vamos a darle clic a aceleración
3d por software
Lo cambiamos
por aceleración
por hardware
Mala reproducción de
DVD
Debemos ir a inicio > panel de control > programas
Desinstalemos todos los
programas mp3
Luego basándose en los programas
de DVD que tienes
Instala las actualizaciones
Refrigeración del microprocesador
Quite la lateral de la torre y
encienda el PC
Preste atención a el ventilador que refrigera el
microprocesador
Si usted ve que alguna anomalía
Lo único que debe hacer usted
es cambiar el ventilador
