Paquetes de provision mesa de servicio - v20130205

ANSES Mesa de Servicio

Gerencia de Soporte Técnico

Página 1 5 de febrero de 2013

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¿Cómo generar un Ticket por pedido de Paquete de Provisión? Para la generación de un Ticket, se deberá ingresar a la WEB de Servicio Técnico: www.conectarigualdad.gob.ar

O a través de la página del ANSES: https://servicioswww.anses.gov.ar/clavelogon/logon.aspx

A. La Escuela Destino deberá ingresar Usuario y Clave, que fueron asignados para la carga de matricula

http://www.conectarigualdad.gob.ar/

https://servicioswww.anses.gov.ar/clavelogon/logon.aspx




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B. Hacer clic en Conectar Igualdad, Nombre de Escuela.

C. Seleccionar la opción “Servicio Técnico”.




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D. Hacer clic en “Nueva solicitud”.

E. Ingresar el Nro. de Serie del Servidor al que se desea asociar la netbook y hacer clic en

“Buscar”.




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F. Una vez validado el número de serie, En el Campo “Motivo”, seleccionar la opción “Paquete de Provisión”.

G. En el Campo Detalle, deberán insertar:

N/E (SPECIAL NUMBER) ID de Hardware. Boot Tick (Marca de Arranque) Tipo de Servidor (Ubuntu o Debian) Motivo por el cual se solicita el paquete de provisión.

Para los casos masivos en las cuales la cantidad de netbook sea superior a 50, no hace falta incluir estos dos datos.




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N/E o S/N de la netbook (SPECIAL NUMBER): Son 20 pares de dígitos de la netbook bloqueada.

Ingresarlo en el detalle del ticket sin los ceros (0) de la izquierda. (Quitando el primer cero (0) de cada grupo) y Sin Guiones (-)

Ej: 0d-00-03-01-03-0b-07-06-09-04-0c-03-01-0d-0f-0d-07-09-0f-05

Debe quedar así: d0313b7694c31dfd79f5




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H. Luego se deberá completar los Datos de Contacto con: Teléfono, e-mail y disponibilidad.

Casos de servidores Debian: Se deberá adjuntar en el ticket, el archivo llave pública y dos archivos que se encuentran en la carpeta personal de topadmin del servidor destino:

o TOPSCHOOLID.txt

o VERSION.txt

(Comprima en *.zip ya que la aplicación deja adjuntar un solo archivo)

Casos de los servidores Ubuntu: (Los servidores UBUNTU son parecidos a una PC de escritorio normal, y los números de serie de estos equipos comienzan con 066XXXXXXXX/067 XXXXXXXX /068 XXXXXXXX) Se deberá adjuntar en el ticket, solo el archivo llave pública.




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Como Exportamos la llave Pública?

Ingresar al programa “Td server”




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SIGA LOS SIGUIENTES PASOS

1. Ingresar en la Opción Administración de seguridad

2. Ingresar en el tab de “Clave Pública”. 3. Presionar el botón de “Exportar”.




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4. Hacer click con el botón derecho del mouse en "Haga clic con el botón secundario para guardar"

5. Cliquear en Guardar enlace como...




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6. Guardar el archivo con un nombre que incluya el número de serie del servidor.




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I. Adjuntar, dentro del ticket de Paquete de Provisión.




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IMPORTANTE: Para poder adjuntar dentro del ticket de Servicio Técnico por Paquete de Provisión un archivo, el ticket debe estar previamente generado. Entonces, una vez grabado el ticket y estando este en estado NUEVO, se deberá insertar el adjunto. Para poder adjuntar más de un archivo, debe como condición necesaria comprimirse en formato *.ZIP. NO se podrá adjuntar más de un archivo. Los formatos permitidos son: *.bin y *.zip.




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J. Una vez generado el ticket le llegará a la Mesa de Servicio del Programa Conectar Igualdad, quien analizará la información contenida y dará inicio a la gestión de este. En el caso de faltar datos pasará el ticket al estado PENDIENTE DE ESCUELA, aclarando cuales son los datos faltantes. En caso de estar los datos completos pasará el ticket al estado EN RESOLUCION.

K. En el estado PENDIENTE DE ESCUELA, la escuela deberá completar los datos faltantes o

corregir los erróneos sobre el campo HISTORIAL DE CAMBIO DE ESTADOS, pasando luego el ticket al estado NUEVO.

L. Una vez que la Mesa de Servicio tenga el Paquete de Provisión, lo adjuntará en el ticket y

pasará este al estado RESUELTO SIN CONFIRMAR.

M. Es importante aclarar que todo el procedimiento se llevará vía la aplicación, evitando así el uso de mail para esta operatoria.

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