Presentación Mariano Sirena - eCommerce Day Buenos Aires 2016
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¿ Cómo mejorar el ROI a través de estrategias de HYPER-PERSONALIZACIÓN ? @marianosirena
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¿ Cómo mejorar el ROI a través de estrategias de
HYPER-PERSONALIZACIÓN ?
@marianosirena
Abordaje de los datosESTRATEGIAS DE ANÁLISIS
EL A/B testing se ha convertido en una práctica tan cotidiana que nos pone en
piloto automático.
Que algo pase después de algo,
no significa que pasó por eso
¿Por qué?¿Por qué los consumidores hacen lo que hacen?
Cuando entendemos porque los consumidores hacen lo que hacen,
nos convertimos en verdaderos diseñadores.
Big Data
Los datos son creados por personas,
y para entenderlos necesitan contexto.
Los datos son ciertos, pero no cuentan toda la historia.
Tenemos que pasar de contar cosas a entenderlas.
Inteligencia de Negocios
Los datos no crean significado.
NOSOTROS SE LO DAMOS.
Las preguntas que noshacemos y queremosresponder, nos ayudan a dar significado a lainformación.
Proceso Humano
Descubrir la Intención
Ponemos al usuario como protagonista
Debemos interpretar la informaciónPara darle significado
Entendemos el por que de las acciones.
Ponemos los datos en contexto.Les damos significado.
HYPER-PERSONALIZAMOS
Datos
ContextoSignificado
DatosEl chat era el canal que menos convertía.
SignificadoVerificamos las preguntasdel chat y detectamosdos preguntas fundamentales.
Las palabras que destacaban:
en el día. cambiar. 1 2
Los usuarios preguntaban:
Si realizaban la compra, les podían hacer el envió en el día.
Si nos les queda el productoLo podían cambiar. 1 2
ContextoLos días que aumentaban las preguntas del chat, eran los días donde más se salía.
+Datos
ContextoSignificado
Perfil especifico:
Mujeres entre 18 y 24 Años. Geo localizadas en Capital Federal.Realizan compras por impulso.Saben lo que quieren.Que quieren respuesta inmediata. El Producto en el día. Margen de seguridad por si se equivocan.
Producto - Envío en el día - Posibilidad de garantía de cambio
La personalización nospermite dirigirnos de humanos a humanos.
Cuanto más capaces somos de influir en nuestros clientes, más potencialidad de aumentar nuestro ROI tenemos.
@marianosirena
MUCHAS GRACIAS
