Redes sociales en la venta online

¿Vas a montar tu sucursal en Internet?, esto te interesa

Cristina Prieto@alertanet

Las redes sociales en la venta online

¿Mi empresa necesita estaren las redes sociales?

¿Cómo puedo iniciarmecon éxito en las redes?

¿Qué dicen de mi en las redes?

¿Qué son las redes sociales?

¿Qué se vende en Internet?

¿Cual es la mejor para mi empresa?

La web 2.0 es la evolución de las aplicaciones de escritorio a las aplicaciones enfocadas al usuario disponibles desde la web

¿Qué es la web 2.0?

1. ¿Qué son las Redes Sociales?

El consumidor es el rey y quiere opinar sobre el producto, interactuar con la empresa, compartir el contenido que le interesa, recomendarlo a su comunidad.

La web 2.0 es filosofía, una nueva forma de entender la web

1. ¿Qué son las Redes Sociales?

¿Qué puedo hacer?: Servicios de comunicación, geolocalización, venta de productos, información.¿Cómo?: Herramientas para hacer videos, fotos, chatear, compartir favoritos...)¿Dónde?: Contenidos Multi-plataforma fáciles de compartir a través de etiquetas, feeds y rss, widgets.¿Desde dónde?: Multidispositivos accesibles desde el ordenador, portátil móvil, smartphone, tablet...)

La web 2.0 es Tecnologíafácil de gestionar

por el usuario sin saber programación

1. ¿Qué son las Redes Sociales?

Las Redes sociales son plataformas 2.0 que utilizan millones de personas de forma gratuita para comunicarse y crear su propia comunidad.

1. ¿Qué son las Redes Sociales?

Preguntas que debemos hacernosObjetivos Pregunta Averiguaré:

Nuevos clientes ¿Está mi público objetivo en la red?

●Qué buscan en las redes.●Qué hacen en las redes.●Alcance que puedo tener

Actualizarme ¿Está mi competencia en la red?

●Qué hace●Cuantos fans tiene●Qué se dice de ellos●Para qué las emplea

Modificar el canal de compra/venta

¿Están los proveedores/distribuidores/consumidores en la red?

●Cómo se compra/vende en las redes●Qué se puede comprar/vende

Gestionar mi reputación ¿Mis clientes hablan de mi en las redes?

●Qué dicen●Hablan bien/mal●Cómo contestar

Crear imagen de marca ¿me ayudarán a ser recordado?

●Soy su primera opción cuando piensan en la compra

2. ¿Mi empresa necesita estar en las Redes Sociales?

Beneficios para mi empresaBeneficios: Cómo se consiguen:

Mercado local y global ●Búsqueda segmentada de fans

Publicidad barata o gratuita ●Anuncios en las redes●Concursos●Encuestas●Boca a boca

Incrementa la presencia de mi empresa en Internet

●Las redes se indexan en google●Aumentar el tráfico a mi web

Relacionarme con mis contactos

●Solicitando su amistad●Enviando mensajes/chat●Contestando, comentando, compartiendo

Crear imagen de marca ●Poniendo noticias●Dando información●Lanzando productos

Analizar y medir si se cumplen objetivos

●Medir Influencia●Controlar mi reputación●Analizar con estadísticas

2. ¿Mi empresa necesita estar en las Redes Sociales?

Desventajas

Mi empresa se expone a las críticas

Actualizarlas requiere mucho tiempo

Resultados a medio/largo plazo

Algunas estadísticas

España es el 7º país que más utiliza las redes sociales

El 80% de los usuarios de Internet tiene perfil en alguna red

El 52% sigue a alguna empresa

3. ¿Cual es la mejor para mi empresa?

A través de los buscadores el consumidor busca a la empresa, en las redes sociales la empresa

busca al consumidor

La empresa en las redes sociales debe:

Crear contenido de calidad. Actualizado y que interese al consumidor.Ofrecer interactividad a través textos, imágenes y videos, concursos, encuestas, ventas.Respuesta rápida a las demandas y dudas del consumidor.Crear imagen de marca identificar la marca de la empresa, e identificar al interlocutor, hablan las personas no las empresas.Identificar al cliente escucharle y participar en su conversación.

3. ¿Cual es la mejor para mi empresa?

Buscador interno por edades, localización, intereses...Tiene aplicaciones para crear de tiendas online, encuestas, concursos, eventos...Muestra estadísticas de las visitas e influencia.Anuncios de pago.

Permite captar gente que muestra que le gusta mi empresa en su perfilExcelente herramienta de comunicación con clientes.Excelente para Exponer productos, servicios y eventos públicosRed social de contactos más popular del mundo.

Los usuarios comparten todo tipo de información

3. ¿Cual es la mejor para mi empresa?

Buscador interno por usuario, empresa, hashtag...Comunicación con clientes por medio de mensajes, retweets y menciones, agradecimientos, reply.Exposición de catálogo de productos/servicios (fotos, videos, archivos), información, novedades.

Excelente para presentar nuevos productos, eventos, ofertas.Excelente para lanzar y contestar preguntas y buscar a los más influyentes.Excelente herramienta para servicio postventa.

Red social de contacto que permite compartir mensajes de 140 caracteres, permite adjuntar

videos, imágenes, archivos, etc

3. ¿Cual es la mejor para mi empresa?

Buscador interno por intereses, por nombres, hashtag...Comunicación con seguidores por medio de comentarios, me gustan. Publicidad viral por medio del botón repin

Excelente para Exposición de catálogo con imágenes muy visualMercado mayoritario femeninoExcelente herramienta para conocer al cliente, sus gustos y motivaciones.

Red social muy visual que te permite crear tableros temáticos, dónde puedes colgar

imágenes gracias al botón pin it

3. ¿Cual es la mejor para mi empresa?

Buscador interno muy potente por palabras clave...Comunicación con seguidores por medio de comentarios, me gustan.Exposición de marca muy visual por Videos, listas de videos y favoritos.

Perfecto en publicidad para reforzar el mensaje por medio de sonido e imagen.Perfecto para exponer catálogos, conferencias, presentaciones, tutoriales, guías de uso...

Red social Vertical para la promoción de videos que pueden ser vistos, compartidos y

descargados por los usuarios

3. ¿Cual es la mejor para mi empresa?

Buscador interno por nombres, empresas, temas.Perfil profesional de empleados y empresariosComunicación con profesionales por medio preguntas y respuestas, discusiones y comentarios.

Ayuda a reforzar la imagen de marca al crear grupos para reunir profesionales en torno a un temaExcelente para compartir, presentar y encontrar eventosPuede generar tráfico a la web/tienda/blogExcelente para mantener contactos de calidad con clientes, proveedores, distribuidores...

Red Profesional gestionar agenda de profesionales (proveedores, distribuidores...)

seguir eventos, pedir opiniones, buscar y publicar empleos

3. ¿Cual es la mejor para mi empresa?

Buscador interno por productos Comunicación con otros usuarios por medio preguntas y respuestas, comentarios y recomendaciones. Con catálogo y carrito de la compraHerramientas para generar confianza en la venta

Redes sociales para la compra venta de productos donde el usuario puede crear su

catálogo de venta o comprar a otros usuarios

3. ¿Cual es la mejor para mi empresa?

Todas las empresas en Internet están a la misma distancia

¿Cómo compra el consumidor?Los hábitos del consumidor están cambiandoSi confían en la marca compran directamenteSi no es así:Buscan en google un producto, un servicio o realizan una consulta relacionadaRevisan condiciones y productos en la web/tienda/blogAntes de comprar miran las opiniones de los demás usuarios

4. ¿Qué se vende en Internet?

Todo se puede, y de hecho se vende en Internet, pero lo importante es ¿a quién

le vendo?

¿qué se vende en Internet?4 máximas para tener éxito:

Productos/servicio especializadosPúblico amplio y concretoVender más baratoCuidar todo el proceso de compra: la atención al cliente, la gestión de los envíos, el tiempo de respuesta a consultas.Automatizar tareas (desde adquirir materias primas hasta la fidelización del cliente.

Si vendo lo mismo que todos y de la misma manera, no tendrás éxito.

4. ¿Qué se vende en Internet?

Vender directamente en las Redes Sociales es muy novedoso y testimonial con resultados solo en grandes empresas.

Vender en las redes No es lo mismo una tienda online que una red social, no debemos hacer las mismas cosas.

Venta más personales enfocadas al usuario y no al producto.Es recomendable que también exista una tienda online para dar confianza al consumidor.Actitud de escucha con el cliente para generarle necesidad, ofrecerle información adicional, dejar que los usuarios hablen de nuestros productos, interviniendo lo mínimo.No debemos ser spam.

4. ¿Qué se vende en Internet?

Montar tu tienda en FacebookSon empresas que de forma gratuita o de pago te permitirán gestionar y publicar tu tienda en la red social, solo tienes que permitir que su aplicación

se instale en tu pagina de facebook

F commersePayvment Tienda gratuita, solo admite pago con paypal.Carttini aplicación gratuita de tienda online que te permite vender además productos de otras tiendas.InfusedCommerce pago mensual y pago por comisión, permite integrar tpv.SocialStore tienda online y apoyo a la venta y herramientas para publicar ofertas, concursos y sorteos.Palbin, Tienda muy sencilla de implementar en facebook, se conecta con la pasarela de tu banco, pago mensual

4. ¿Qué se vende en Internet?

Son empresas que trabajan para integrar tiendas online de código abierto en las redes sociales,

muestran en facebook el catálogo de tu tienda y los dirige a tu tienda terminar la compra

Integración con tiendas onlne

beeshopy permite integrar en facebook su tienda online de Magento, Magento Go, Shopify y Prestashop.Tutellus, Floqq plataforma de formación que une a profesionales para que formen a alumnos en temas muy concreto s.VendingBox Permite integrar tienda de OsCommerce, Magento o ZenCart, cobran comisión por venta

4. ¿Qué se vende en Internet?

Tiendas online convertidas en comunidades de usuarios que opinan, valoran, votan, puntúan y escogen los productos que se llevarán a fábrica

para su posterior comercialización

Social e-commerceThreadless Venden camisetas que los diseñadores han cedido sus derechos de autor a cambio de dinero de las ventas si son elegidas. Tutellus, Floqq plataforma de formación que une a profesionales para que formen a alumnos en temas muy concretos.

4. ¿Qué se vende en Internet?

Las marcas que están en las redes sociales necesitan saber la opinión de los usuarios y la

influencia en la red porque la reputación la forman los usuarios no la empresa

Para el 71% de los usuarios que compran en Internet, lo que más les influye en sus decisiones de compra son las opiniones, contenidos online y recomendaciones de otros usuarios que ya tienen el producto o servicio

Para la empresa esto puede ser una gran oportunidad o una gran amenaza si no sabe gestionar y monitorizar esa reputación

5. Qué dicen de mi en las redes?

Reputación online: Prestigio de la marca en Internet

Las marcas que están en las redes sociales necesitan saber la opinión de los usuarios y la

influencia en la red porque la reputación la forman los usuarios no la empresa

Hay que controlar los siguientes términos:Nombre de mi empresa,Nombre de mi marcaNombre de mi productoMi nombreMi área geográficaMi Página corporativa/tienda/blog

5. Qué dicen de mi en las redes?

¿Qué hay que monitorizar?

Existen herramientas que nos ayudarán a encontrar y a analizar las opiniones que sobre nuestra marca se encuentren en

blogs, webs, redes sociales y fuentes de información

¿Localizar dónde hablan de mi?Aplicaciones en la webSocialmention: devuelve sentimiento negativo/positivoSamepoint: devuelve nube de etiquetasKlout: mide la influencia que tienes en las redes, según tu capacidad de crear conversaciónGoogle Alerts: Cuándo alguien hable de mi en Internet, me llegará un mensaje al correo electrónicoBuscador de google: Te devuelve todas las páginas dónde aparecesRedes sociales: Las menciones quedan registradas en los perfiles y puedes configurarlas para que te lleguen al correo

5. Qué dicen de mi en las redes?

Las empresas que participan en la convesación dan sensación de

transparencia, debemos enfocarnos al cliente

Participar en la conversaciónGestión de comentarios negativos:No tomarlo como algo personalDar respuesta inmediata a los problemas o incidencias de clientesHacerle ver que trabajamos para solucionar la incidencia lo antes posible y de la forma que resulte más eficaz para el cliente.Dar respuestas humildes, sinceras y empáticas que demuestren que no ignoramos el problema sino que lo vamos a solucionarNunca atacar, ni defenderse, ni entrar en batallas.Humanizar la marca, equivocarse es humano y rectificar de sabios.

5. Qué dicen de mi en las redes?

Lo difícil no es estar, sino qué hacer en ellas.

Estrategia de comunicaciónen las redes sociales

Análisis de la realidadSector, competencia, mi empresa, la sociedad en general.

Definición de objetivosHan de ser claros, flexibles, medibles y motivadores

Definición de la estrategia (pasiva, activa, reactiva)determinar a mi público objetivoConcretar las herramientas y las acciones que realizaréDeterminar los recursos que necesito y el tiempo

Ejecución del plan

Medición de los resultados analizar, medir el retorno de la inversión y corregir

6. ¿Cómo puedo iniciarmecon éxito en las redes?

Gracias por su atención

¿Estás preparado para el f-commerse?

AlertaNetCristina Prieto Martinhttp://www.alertanet.com@alertanet