RENDICION DE CUENTAS - Contribuimos al bienestar y la ... Rendicion de cuentas2014.pdf · Fórmulas...
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Ingresos Costos y Gastos Resultado
3.591.593
268.840
3.368.532
(45.779)
Costo médico 94,0%
Gastos totales 6,9%
Resultado neto -1,3%
Resultados 2014 (Millones de $)
2.802.300
585.021
194.831 9.441
UPC RC y RS Recobros FOSYGA
Otros Operacionales No operacionales
Total Ingresos:
$3,591,593
Composición Ingresos 2014 (Millones de $)
Planta de Personal
Colaboradores activos a 31 de diciembre 2014 según su tipo de contratación.
INDEFINIDO FIJO
DIRECCION NACIONAL 554 62 616
REGIONAL BOGOTA 153 124 277
REGIONAL SUR-OCCIDENTE 180 56 236
REGIONAL NORTE 167 66 233
REGIONAL NOR-OCCIDENTE 170 41 211
REGIONAL CENTRO ORIENTE 108 47 155
REGIONAL NOR ORIENTE 78 32 110
REGIONAL EJE CAFETERO 81 21 102
TOTAL 1491 449 1940
AÑO 2014
REGIONALTIPO CONTRATO
TOTAL
Regional dic-13 dic-14 Variación %
BOGOTA 638.327 673.316 34.989 5,48%
CENTRO ORIENTE 298.405 318.293 19.888 6,66%
EJE CAFETERO 186.693 198.763 12.070 6,47%
NOROCCIDENTE 374.281 430.230 55.949 14,95%
NORORIENTE 272.071 289.602 17.531 6,44%
NORTE 379.803 363.657 -16.146 -4,25%
SUROCCIDENTE 425.760 429.252 3.492 0,82%
Total general 2.575.340 2.703.113 127.773 4,96%
AFILIADOS ACTIVOS 2.013 – 2.014
No. Entidad No. de
Usuarios Dic 2.013
% Partic. No. de
Usuarios Dic 2.014
% Partic. Variación No. de Usuarios Dic/14
vs Dic/13
Variación % No. de usuarios Dic/14 vs Dic/13
1 Saludcoop 4.008.795 20,44 4.164.155 20,49 155.360 3,88%
2 Coomeva 2.787.234 14,21 2.892.924 14,24 105.690 3,79%
3 Nueva EPS 2.575.340 13,13 2.703.113 13,30 127.773 4,96%
4 Salud Total 1.923.095 9,81 2.078.133 10,23 155.038 8,06%
5 Sura 1.675.924 8,55 1.960.080 9,65 284.156 16,96%
6 Famisanar 1.485.609 7,58 1.505.706 7,41 20.097 1,35%
7 Sanitas 1.107.233 5,65 1.245.426 6,13 138.193 12,48%
8 Compensar 940.352 4,80 1.031.387 5,08 91.035 9,68%
9 Otros 3.167.293 15,83 2.740.194 13,48 -427.099 -13,48%
Total general 19.670.875 100 20.321.118 100 650.243 3,31%
PARTICIPACIÓN DE MERCADO – PAÍS
2.013-2.014
1er Nivel
1.097 (44%)
2do Nivel
1011 (41%)
3er Nivel
375 (15%)
2.483 sedes para atención de afiliados
823 (53%)
IPS Privadas
723 (47%) IPS
Públicas
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
RED DE SERVICIOS CONTRATADA
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
– RED DE SERVICIOS CONTRATADA
IPS Exclusivas
10 6
3
6
18
3
IPS EXCLUSIVAS 2014 Vicepresidencia de
Salud
TOTAL EXCLUSIVAS
94
N° GRUPOS DE RIESGO PRIORIZADOS
EN SALUD
NÚMERO DE AFILIADOS POR RIESGO
2013 2014
1 Hipertensión arterial 443.346 440.492
2 Diabetes mellitus 130.556 141.302
3 Enfermedad renal crónica 180.204 193.079
4 EPOC 77.306 88.312
5 Artritis Reumatoidea 15.431 16.880
6 Cáncer 47.555 63.305
7 Diálisis 4.569 5.865
8 Hemofilia 411 461
9 Huérfanas 773 784
10 VIH 5.756 6.672
11 Esclerosis múltiple 745 632
12 Fibrosis quística 101 102
13 Prediálisis 973 1.155
Resultados prestación de servicios de salud
Fuente: Vicepresidencia de salud 2014
Población de riesgo priorizado año 2013 – 2014
Accesibilidad / Oportunidad
INDICADOR UNIDAD
VALORES NUEVA EPS TOTAL 2014
META
OPORTUNIDAD EN ASIGNACIÓN DE CITAS EN LA CONSULTA MEDICA GENERAL
Días 2,74 <3
OPORTUNIDAD EN ASIGNACIÓN DE CITAS EN LA CONSULTA DE MEDICINA INTERNA
Días 11,34 <30
OPORTUNIDAD EN ASIGNACIÓN DE CITAS EN LA CONSULTA DE GINECOBSTETRICIA
Días 7,49 <15
OPORTUNIDAD EN ASIGNACIÓN DE CITAS EN LA CONSULTA DE PEDIATRÍA
Días 4,46 <5
OPORTUNIDAD EN ASIGNACIÓN DE CITAS EN LA CONSULTA DE CIRUGÍA GENERAL
Días 13,12 <20
OPORTUNIDAD DE ENTREGA DE MEDICAMENTOS POS
Porcentaje 99% >95
OPORTUNIDAD EN REALIZACIÓN DE CIRUGÍA PROGRAMADA
Días 22,80 <30
OPORTUNIDAD EN ASIGNACIÓN DE CITAS EN LA CONSULTA DE ODONTOLOGÍA GENERAL
Días 2,54 <3
OPORTUNIDAD EN LA ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS DE IMAGEN LOGIA
Días 2,20 <3
Servicios
No. de actividades
2013
No. de actividades
2014
Consulta de Medicina General 6.733.453 8.966.227
Consulta de Medicina Especializada 2.348.081 4.041.025
Otras consultas (paramédicas, subespecializadas, etc.)
1.241.356 2.698.654
Atención de urgencias 310.877 1.711.660
Salud oral 3.812.700 3.617.934
Apoyo diagnóstico y terapéutico 16.789.441 24.992.001
Quirúrgicos 624.425 315.213
Internación básica 482.260 573.888
Traslados 91.178 70.222
Promoción y Prevención 1.613.086 2.973.980
Fórmulas médicas 9.106.183 13.729.090
Número de actividades realizadas año 2013 - 2014
Fortalecimiento de la estrategia de información, educación y comunicación
Difusión en medios masivos como: twitter, pagina web, programa radial, periódicos,
revistas.
Entrega de más de 400,000 promocionales de programas.
Publicidad a través de afiches y volantes sobre las campañas de prevención
Mas de 6900 capacitaciones en temas de salud dirigida a usuarios
PROGRAMAS DE PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN
Capacitaciones dirigidas a usuarios 2014
ZONAL USUARIOS
ASISTENTES
ANTIOQUIA 31.663
ATLANTICO 10.039
BOGOTA 36.316
BOLIVAR 4.393
BOYACA 2.206
CALDAS 38.462
CAUCA 787
CESAR 1.167
CHOCO 118
CORDOBA 3.172
CUNDINAMARCA 4.080
HUILA 977
LA GUAJIRA 622
MAGDALENA 1.012
META 4.470
NARIÑO 65
NORTE DE SANTANDER 6.823
PALMIRA 17.524
RISARALDA 3.927
SANTANDER 5.393
SUCRE 739
TOLIMA 17.606
Total general 191.561
Temas abordados No. de capacitaciones
PYP-412 2173
ESTILOS DE VIDA SALUDABLE 1127
SALUD PÚBLICA 764
PROGRAMAS ESPECIALES 686
PROGRAMA CANCER 587
OTROS 539
GESTACION-PARTO Y PUERPERIO 356
SALUD ORAL 187
DEMANDA INDUCIDA 108 SALUD MENTAL-MALTRATO-VIOLENCIA 66 INFECCIÓN DE TRASMISION SEXUAL 21
GENERAL EPS 3
Total general 6939
PROGRAMAS DE PROMOCIÓN Y
PREVENCIÓN
Fortalecimiento de actividades de demanda Inducida para atención a los
usuarios
Llamadas telefónicas invitando a los servicios de promoción y prevención
Visitas domiciliarias
Seguimiento a usuarios inasistentes de los programas de Prevención y
Promoción
PROGRAMAS DE PROMOCIÓN Y
PREVENCIÓN
Fortalecimiento de actividades de demanda Inducida
Seguimiento de las usuarias con anormalidades reportadas en la citologia y mamografía
• 7414 casos con riesgo para cáncer de mama, identificados a través de la mamografía
• 15.292 casos con riesgo para cáncer de cérvix, identificados a través de la citologia
Riesgo de cáncer de mama
No. de casos
BIRADS 3 5.772
BIRADS 4 1.218
BIRADS 5 351
BIRADS 6 73
Total general 7.414
Citologías con resultado alterado que necesitan seguimiento
No. de casos
ASCUS 9.942 LEI BG (NIC I) 3.311 LEI AG (NIC II - III) CA IN SITU 585 ASC-H 412 CELULAS ENDOCERVICALES ATIPICAS SIN NINGUN OTRO SIGNIFICADO 317 CELULAS GLANDULARES ATIPICAS SIN NINGUN OTRO SIGNIFICADO 132 CELULAS ENDOCERVICALES ATIPICAS SOSPECHOSAS DE NEOPLASIA 109
LEI AG SOSPECHOSA DE INFILTRACION 20 CELULAS GLANDULARES ATIPICAS SOSPECHOSAS DE NEOPLASIA 17
CARCINOMA ESCAMOCELULAR 14 ADENOCARCINOMA ENDOCERVICAL IN SITU 3 ADENOCARCINOMA ENDOCERVICAL 2 ADENOCARCINOMA ENDOMETRIAL 2 Total general 15.292
PROGRAMAS DE PROMOCIÓN Y
PREVENCIÓN
227.547
328.083 345.011
359.997
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
400.000
2011 2012 2013 2014
Nú
mer
o d
e ci
tolo
gias
Número de citologías realizadas del programa detección
temprana CA de cuello uterino 2011 - 2014
PROGRAMAS DE PROMOCIÓN Y
PREVENCIÓN
36.836
79.431
67.253
84.517
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
80.000
90.000
2011 2012 2013 2014
Nú
mer
o d
e m
amo
graf
ías
Número de mamografías realizadas en el programa detección temprana
CA de mama 2011 - 2014
PROGRAMAS DE PROMOCIÓN Y
PREVENCIÓN
1.412
42.829
63.488
87.357
119.586 130704
183.157
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
180.000
200.000
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
No
. de
con
sult
as
Fuente: HC de A&A 2008 -2014 y Cohorte de PYP 2014.
Número de consultas del programa de crecimiento y desarrollo 2008 – 2014
PROGRAMAS DE PROMOCIÓN Y
PREVENCIÓN
1.890
31.719
49.590
78.116
100.487
111.264 117.456
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
No
. de
con
sult
as
Fuente: HC de A&A 2008 -2014 y Cohorte de PYP 2014.
Número de consultas del programa del Joven 2008 – 2014
PROGRAMAS DE PROMOCIÓN Y
PREVENCIÓN
Fuente: HC de A&A 2008 -2014 y Cohorte de PYP 2014. Mujeres de 15 a 49 años
53
16.283 18.881
38.630
119.916 131.508
181.836
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
180.000
200.000
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
No
. de
co
nsu
ltas
Número de consultas del programa del Planificación Familiar 2008 – 2014
PROGRAMAS DE PROMOCIÓN Y
PREVENCIÓN
Cobertura del 19% de la población correspondiente a 382.914
usuarios con una atención integral y oportuna del 78% de los
pacientes con patologías bucodentales diagnosticadas.
TRATAMIENTOS TERMINADOS
SALUD ORAL
ENFERMEDADES CRONICAS DE ALTO IMPACTO
VICEPRESIENCIA DE SALUD
GERENCIA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
DIRECCIÓN AMBULATORIA
45%
ENFERMEDAD RENAL CRÓNICA
Pacientes en prediálisis Promedio 30 meses en el
programa sin requerir ingresar a diálisis.
Prevalencia diálisis 1.785 pacientes en diálisis por millón de afiliados
VIH
Prevalencia 0,2 por cada 100 afiliados
tasa de hospitalización asociada al diagnóstico por VIH 0,45
Población que se encuentra en programa está recibiendo tratamiento retroviral 95%
Población de la cohorte con carga viral indetectable 78%
ARTRITIS
Porcentaje de pacientes que se encuentran en manejo con terapia convencional 85%
Porcentaje de pacientes que se encuentran en manejo con terapia biológica 15%
Indicadores Programas de Alto Impacto
Para el control del riesgo en la Enfermedad Renal Crónica, en el año 2014:
• Se ajustaron las variables y mecanismos de evaluación a los prestadores,
evolucionando de cumplimiento de coberturas a la evaluación de metas en
salud.
• Se optimizo el proceso de registro de información en la Historia Clínica
donde se incluyeron nuevos elementos de análisis e información clínica de
calidad y de condiciones clínicas adicionales para gestión del riesgo.
Dentro del marco del nuevo modelo se inició con la implementación de la Unidad
de Seguimiento y Enlace, la cual está consolidándose como estrategia para
seguimiento integral y continuo entre el nivel ambulatorio y hospitalario.
Para el 2015 se requiere estrechar el acompañamiento a la red de prestadores
para reducir el número de pacientes sin registro de los resultados de clínicos y
afinar la medición del indicador.
PRECURSORAS DE LA ENFERMEDAD RENAL
HIPERTENSIÓN ARTERIAL Y DIABETES MELLITUS
Fuente: plantilla de seguimiento programas especiales años 2008, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013, 2014
Prevalencia en Colombia HTA 22,8% y DM 3,5%
PRECURSORAS DE LA ENFERMEDAD RENAL
HIPERTENSIÓN ARTERIAL Y DIABETES MELLITUS
Esperado por Cuenta de Alto Costo
Esperado por Cuenta de alto Costo
CUMPLIMIENTO DE METAS DEL PROGRAMA DE DM - HTA
PRECURSORAS DE LA ENFERMEDAD RENAL
HIPERTENSIÓN ARTERIAL Y DIABETES MELLITUS
Fuente: Nueva EPS. Cohorte de pacientes VIH 2011- 2013. Año 2014 corte a Diciembre
Meta del 50% Meta del 70%
COHORTE VIH
INTERVENCIÓN Y LOGROS 2014
Fortalecimiento de la información, incrementando la gestión de los equipos zonales con las IPS funcionales básicas para definir sospecha diagnóstica y con las IPS oncológicas para mejorar la caracterización de la cohorte
CANCER
Se avanzó en la caracterización de la población para la detección de casos que deben descartarse de la cohorte y la clasificación de la enfermedad según el grado de actividad inflamatoria para los que si deben permanecer en ella.
Se retomaron las capacitaciones a estas Unidades en módulo en
la historia clínica electrónica específica para artritis reumatoide
ARTRITIS
PROGRAMAS PATOLOGÍAS ALTO IMPACTO
Trabajo en equipo en población vulnerable desde los programas de
PYP (gestantes TBC). La tasa de hospitalización asociada al diagnóstico por VIH se
mantuvo estable en 0,3 por cada 100 pacientes de la cohorte, lo que significa un adecuado control de la cohorte.
INTERVENCIÓN Y LOGROS 2014
VIH
Se continuó con el fortalecimiento de las estrategias para captar precozmente población susceptible de presentar EPOC, con el rastreo de historias clínicas de A&A, seguimiento a pacientes con egresos hospitalarios por eventos de exacerbaciones.
La caracterización de los pacientes con diagnostico de EPOC aumento con relación al año 2013 pasando del 31% al 39% en el año 2.014.
EPOC
Se fortaleció el trabajo de demanda de inducida de pacientes al programa de prediálisis.
ENF. RENAL
PROGRAMAS PATOLOGÍAS ALTO IMPACTO
Fortalecer el modelo de demanda inducida para captación de
pacientes.
Dentro del modelo de gestión de riesgo en enfermedades crónicas no transmisibles continuar con la evaluación del cumplimiento de metas y el desarrollo de estrategias de intervención en la población que no logra el cumplimiento de las mismas.
Facilitar la continuidad en la atención en los ámbitos ambulatorio y hospitalario a través de las Unidades de Enlace.
Fortalecer la gestión médica a través de un modelo basado en
resultados en salud.
ACCIONES A DESARROLLAR O FORTALECER
• Se simplificó la autorización de algunos servicios, gestionando la entrega inmediata en las Oficinas de Atención al Afiliado, así: • Desde Abril de 2014 a Productos Especiales como Insulinas Análogas Genéricas,
gestionándose un total de 71.788 servicios en el año. • En Abril y Diciembre de 2014 a procedimientos Quirúrgicos Electivos como:
Ortopedia, Cirugía General, Urología, Prostatectomias, Ginecología, Otorrino,, Dermatología, gestionándose un total de 7.503 servicios.
ACCIONES PARA MEJORAR LA PRESTACIÓN
DE SERVICIOS DE SALUD
71.788 AUTORIZACIONES
78% SE AUTORIZA EN OAA
POLITICAS DE SIMPLIFICACION
PRODUCTOS ESPECIALES - INSULINAS
ANALOGAS GENERICAS
Procedimientos Quirúrgicos Electivos:
• Ortopedia
• Cirugía General: Hernias, Colecistectomías
• Urología: Cálculos urinarios,
Prostatectomias
• Ginecología: Histerectomías, Incontinencia
Urinaria
• Otorrino: Sinusitis
• Dermatología: Tumores benignos de piel
PROCEDIMIENTOS AUTO. OAA
FECHA No.
ABRIL 89 DICIEMBRE 616 *
TOTAL 705
7.503
AUTORIZACIONES 2014
POLITICAS DE SIMPLIFICACION
AUTORIZACION DE PROCEDIMIENTOS QUIRURGICOS
• Desde Mayo de 2014 se dispuso en las Oficinas de Atención al Afiliado la relación de Usuarios para gestionar sus autorizaciones deforma inmediata, así:
• 12.968 Afiliados que por su condición de salud requerían de Medicamentos POS y a quienes se debía validar su diagnostico y otras condiciones para su entrega, donde se les brindo el acceso inmediato para la continuidad de sus tratamientos de Epilepsia, Quimioterapia, Artritis reumatoide, Cáncer de mama, Cáncer de próstata, Salud mental, Trasplante renal, gestionándose un total de 15.322 servicios.
• 1.597 Afilados que en años pasados presentaron acciones de Tutelas y que frecuentemente requerían de servicios, cuyos soportes y condiciones no requirieron de análisis adicionales y a los cuales se les gestiono un total 20.426 servicios.
ACCIONES PARA MEJORAR LA PRESTACIÓN
DE SERVICIOS DE SALUD
• Desde Agosto de 2014, 11 IPS de Oncología auto gestionaron 16.015 autorizaciones de
quimio y radioterapia, mediante optimización Sistema Autorizador vía portal WEB con un promedio mes de 3.203 servicios dando cobertura a 2.391 afiliados que requerían tratamiento para su diagnostico de Cáncer.
• Desde el mes de Diciembre de 2014 en los consultorios de las IPS exclusivas, el médico tratante autoriza de forma inmediata medicamentos y algunos insumos hasta por seis (6) meses (posfechadas) esto por medio de la integración tecnológica de la Historia Clínica donde se gestionaron un total de 17.712 servicios, dando cobertura a un total de 8.067 afiliados.
ACCIONES PARA MEJORAR LA PRESTACIÓN
DE SERVICIOS DE SALUD
AUTORIZACIONES GENERADAS VIA WEB TOTAL
INSTITUTO DE CANCEROLOGIA DE MEDELLIN 3.529
CLINICA DE OCCIDENTE S.A. SEDE CALI 2.676
FUNDACION CLINICA VALLE DEL LILI 2.628
E.S.E. INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGIA 1.635
CLINICA ONCOLOGIA ASTORGA 1.349
ONCOLOGOS DE OCCIDENTE LTDA DE ARMENIA 1.093
FOSCAL 984
CORPORACION HOSPITALARIA JUAN CIUDAD 830
ONCOLOGOS DE OCCIDENTE LTDA DE MANIZALES 608
LIGA CONTRA EL CANCER SECCIONAL RISARALDA 222
CECAC - BARRANQUILLA 159
CECAC - SANTA MARTA 127
ONCOLOGOS ASOCIADOS DEL CAUCA 82
ONCOLOGOS DE OCCIDENTE LTDA DE PEREIRA 78
ONCOLOGOS DE OCCIDENTE LTDA DE CARTAGO 15
TOTAL 16.015
11 IPS de Oncología
Se auto gestionaron
16.015 autorizaciones con un
promedio mes de 3.203
2.391 AFILIADOS
CON DIAGNOSTICO DE
CANCER
Fuente: Base de Datos de autorizaciones Agosto a Diciembre
2014
OPTIMIZACION S.AUTORIZADOR
AUTORIZACIONES QUIMIO Y RADIOTERAPIA
POR PORTAL WEB
45% DE DISMINUCIÓN en la tasa de quejas radicadas
entre enero de 2014 y diciembre del mismo año
pasando de 21.4 a 11.8. Menor tasa promedio de
quejas registrada en los últimos tres años.
IMPLEMENTACIÓN del nuevo modelo de servicio
en oficina en donde se especializó línea de frente,
implementación mallas de turno, nueva versión
DIGITURNO, optimización de recursos
REDUCCIÓN de la tasa de quejas en IPS exclusivas
pasando de 6,8 en 2013 a 5,5 en 2014
15oficinas
19%
Trabajamos para mejorar el servicio
DISMINUCIÓN DE LAS VISITAS de los afiliados a las oficinas de atención para transacciones presenciales, pasando de 405.527 en enero a 367.167 en diciembre como resultado del:
15 x1000
TASA DE QUEJAS
USUARIOS.
50% DE PARTICIPACIÓN DE CANALES NO
PRESENCIALES EN TRANSACCIONES.
• Mejoramiento en la capacidad resolutiva de líneas de frente en salud y operaciones.
• Mejoramiento en contratación, red de prestadores, parametrización y direccionamiento
• Apoyos tecnológicos para proceso de autorizaciones, posfechadas y estabilización del modelo de IPS.
Trabajamos para mejorar el servicio
9.4%
DISMINUCIÓN
tiempos de espera
de 34 a 25 minutos
promedio como
resultado de:
• Cambio en el modelo
de servicio en 27 OAA
• Fortalecimiento de
canales no
presenciales del 27%
al 39% del total de
transacciones
• Ajustes en las
políticas de recurso
humano
Trabajamos para mejorar el servicio
DE INCREMENTO de la participación de
canales no presenciales en el total de las
transacciones realizadas, pasando del 30%
en el 2013 a 41% en el 2014
15 x1000
TASA DE QUEJAS
USUARIOS.
50% DE PARTICIPACIÓN DE CANALES NO
PRESENCIALES EN TRANSACCIONES.
• Los SMS se incrementaron en un 65% pasando de 1.134.166 en 2013 a 1.875.908 en 2014
• El portal transaccional obtuvo un incremento del 80% pasando de 3.524.960 visitas en 2013 a 6.347.131 en 2014
• Oficina virtual se incremento en un 157% pasando de 72.275 transacciones en 2013 a 185.654 en 2014
11%
Trabajamos para mejorar el servicio
• Nueva EPS, participó en las mesas de trabajo realizadas por la Superintendencia Nacional de Salud a nivel nacional
ASOCIACIÓN DE USUARIOS
Consultas Ciudadanas
Así mismo se
realizaron
actividades de
integración,
relajación, danza y
trabajo en equipo
con las
asociaciones de
usuarios de Nueva
EPS.
ASOCIACIÓN DE USUARIOS
Reuniones
• Se realizaron las diferente reuniones Zonales, Regionales,
Nacionales y Mesas de trabajo, con el fin de realizar seguimiento a las inconformidades en la prestación de los servicios, logrando al finalizar el año una disminución en las quejas y mejoramiento en nuestros procesos.
Capacitaciones • Se realizaron 280 capacitaciones a nivel nacional en temas
como: Carta de Derechos y Deberes del Afiliado, Carta de Desempeño, Normatividad Vigente, Atención al Usuario, Charlas de Promoción y Prevención entre otras.
ASOCIACIÓN DE USUARIOS