DIRECTOR(A) Y MAESTRO(A)

ENCARGADO(A)

ENCARGADO (A) DE REPORTES DE FALLAS

(MESA DE AYUDA)

COORDINACION DE TECNOLOGIA EDUCATIVA

RECABA LA INFORMACIÓN DEL EQUIPO A REPORTAR (MONITOR, CPU, TECLADO, APARATO TELEFÓNICO DE

ENCICLOMEDIA, SERVICIO DE INTERNET, MARCA, MODELO,

FALLA).

PROPORCIONA TODOS LOS DATOS

SE COMUNICA A LA MESA DE AYUDA DE ENCICLOMEDIA SEP (TELÉFONO

01800 00 128 52)

PROPORCIONA TODOS LOS DATOS PERTENECIENTES A LA ESCUELA:

(NOMBRE, REGIÓN, SECTOR, ZONA, UBICACIÓN, TELÉFONO, CLAVE DEL

CENTRO DE TRABAJO, TURNO, NOMBRE DEL (DE LA) DIRECTOR (A) Y

NÚMEROS DE SERIE DEL EQUIPO REPORTADO.

LEVANTA LA ORDEN DE SERVICIO.

VERIFICA A QUÉ FASE DE EQUIPAMIENTO PERTENECE EL EQUIPO, SE ASIGNA NÚMERO

DE REPORTE.

NOTIFICA AL (A LA) DIRECTOR (A) SOBRE EL ESTADO DE LA

ORDEN DE SERVICIO Y TIEMPO DE RESPUESTA.

2

DIRECTORES(AS) Y MAESTROS(AS)

ENCARGADO(A) DE REPORTES DE FALLAS

COORDINACION DE TECNOLOGIA

1

( )ENCARGADOS(AS)(MESA DE AYUDA)EDUCATIVA

FIRMA REPORTE DE REPARACIÓN.

REPORTA DIRECTAMENTE A LA COMPAÑÍA ENCARGADA DE CUBRIR GARANTÍAS, PARA

ATENDER EL REPORTE EN UN TIEMPO NO MAYOR DE 72

SE FIRMAN DOCUMENTOS A LA EMPRESA CONTRATADA...

TIEMPO NO MAYOR DE 72 HORAS.

LA FALLA FUE

SOLUCIONA

SI

EL REPORTE DA SEGUIMIENTO A LOS NÚMEROS DE REPORTES SI SOLUCIONA

DA SATISFACTO

RIAMENTE POR EL

PROVEEDOR.

ES ATENDIDO EN MENOS

DE72 HORAS

NÚMEROS DE REPORTES LEVANTADOS EN LA MESA DE AYUDA, QUE NO HAYAN SIDO CUBIERTOS EN TIEMPO O NO

SE HAYASOLUCIONADO LA FALLA.

NO

NO SE FIRMAN DOCUMENTOS A LA EMPRESA CONTRATADA...

NO

REPORTA QUE LA FALLA NO FUE SOLUCIONADA SATISFACTORIAMENTE,