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““AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMATICO”

SEGUNDO INFORME DE PRÁCTICA INICIAL

CATEDRA:

PRACTICA INICIALCATEDRÁTICO:

Lic. JOSE PONCE DE LEON BERRIOSINTEGRANTES:

MEDINA VILCAPOMA JHONATAN PORRAS GABRIEL ANDERSEN

SEMESTRE:

VI B

HUANCAYO –

PERÚ 2014 - II

SEGUNDO INFORME DE PRACTICA INICIAL

I. INFORMACIÓN GENERAL

ESTACION DE SERVICIOS Y GASOCENTRO ´´EL TORITO ii ´´

1.1. Lugar de trabajo: AV. CORONEL PARRA N°215 PILCOMAYO -

HUANCAYO

1.2. Área de trabajo: ATENCION AL CLIENTE

1.3. Personal a cargo: CARRION CARRERA LUCIO ARTURO

1.4. Periodo de prácticas: INICIO MES DE SETIEMBRE HASTA LA FECHA.

1.5. Centro de estudios: UNCP

1.6. Especialidad: ADMINISTRACIÓN

1.7. Semestre: VI ´´B´´

1.8. Horarios de trabajo: 10:00 PM – 6:00 AM

1.9. Alumnos:

MEDINA VILCAPOMA JHONATAN

PORRAS GABRIEL ANDERSEN

II. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

La empresa ´´ ESTACION DE SERVICIOS Y GASOCENTRO ´´EL

TORITO´´ se dedica a la comercialización de combustibles líquidos y gas

(compra y venta)

III. ASPECTO COMERCIAL

PRODUCTOS:

• Gasolina 84 octanos



• Petróleo B5

• GLP (gas licuado de petróleo)

CALIDAD

La empresa expende combustible PETROPERU, que es obtenida de la

REFINERIA LA PAMPILLA – VENTANILLA – LIMA

COMPETENCIA:

Entre sus principales competidores tenemos:

- CORPORACION RIO BRANCO S.A

- CORPORACION ELYAGUS SAC.

- CORPORACION MACAE .S.A.

- ESTACION DE SERVICIOS ´´LOS GERANIOS´´

De los cuales destaca CORPORACION RIO BRANCO S.A como su principal

competidor

OFERTA:

Venta de combustible líquido y gas




• Petróleo B5

• GLP (gas licuado de petróleo )

DEMANDA

Compra de combustible líquido de PETROPERU y gas de REPSOL

directamente de la refinería - LIMA

PRECIOS

• Gasolina 84 octanos: s/. 13.69 por galón



• Petróleo B5: s/. 14.25 por galón

• GLP (gas licuado de petróleo): s/. 1.83 por litro

Estos precios son de venta

CLIENTES: entre sus principales clientes tenemos

- Empresa de transportes ´´EL Triunfo .S.A´´

- Empresas de taxis de diferentes líneas

- Empresas de taxi colectivos para la oroya y lima

- Flota de camiones de la empresa FAMECA SAC

IV. ASPECTO TECNICO

TECNOLOGIA:

La empresa cuenta con máquinas nuevas importadas, las máquinas de

líquidos son de industrias brasileras y las máquinas de gas son de industria

canadiense, por el momento cuenta con tres máquinas de gas y tres máquinas

de líquidos.

Cada máquina cuenta con su propia computadora conectada a ella y cumple la

función de registrar las ventas en cada máquina así como también cada

máquina cuenta con su impresora para boletas y facturas.

La empresa utiliza un software que interconecta a todas las maquinas a través

de sus computadoras con un maquina madre que registra las ventas en

conjunto

También cuenta con un generador de energía para casos de emergencia y

sistemas de seguridad como alarmas y cámaras de vigilancia

MANTENIMIENTO: el mantenimiento es programado cada seis meses

ANTIGÜEDAD: todas las maquinas tienen dos meses de antigüedad

V. ASPECTO LOGISTICO:

PROVEEDORES:

Petroperú y Repsol

DISTRIBUCION (TIPO): La distribución es directa, la empresa cuenta con sus

propios carros cisterna que traen el combustible directamente de lima

VI. RECURSOS HUMANOS

DUEÑOS DE LA EMPRESA

- LUCIO CARRION CARRERA

- MIGUEL CARRION BENITES

- LEEWARD CARRION BENITES

GERENTE:

- RICARDO LANGUASCA AÑASCO

ADMINISTRADOR:

- DAVID ATAHUAMAN AROTOMA

JEFES DE PLAYA:

- TINA LOPEZ ROMANI (turno mañana)

- BELEN SALDAÑA POMA (turno tarde)

- JOHAN DAMIAN CASO (turno noche)

PERSONAL:

- TURNO MAÑANA (6 SEÑORITAS)

- TURNO TARDE (6 SEÑORITAS)

- TURNO NOCHE (4 JOVENES)

HORARIOS DE TRABAJO:

Turno mañana: 6.00 am a 2.00pm

Turno tarde: 2.00 pm a 10.00 pm

Turno noche: 10.00 pm a 6.00 am

EXPERIENCIA

Para poder laboral en esta empresa es necesaria la experiencia como

mínimo 3 meses

FORMACION: se requiere como mínimo secundaria completa

REMUNERACIONES:

Los dos primeros turnos perciben el sueldo básico y el turno noche percibe

900.00 soles

CONFLICTOS SINDICALES: no existe sindicato por ser una empresa privada

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

Visión:

Ser la empresa de mayor aceptación para el 2015 en la provincia de Huancayo a través de una organización moderna y eficiente, ofreciendo un servicio de calidad.

Misión:

Nuestra misión es vender y distribuir a nuestros clientes los mejores combustibles de mayor calidad y a menor precio que garantice un valor agregado para el cliente.

Valores:

Rapidez Honestidad Respeto Solidaridad

LINEA DE PRODUCTOS

Gasolina 84 oct. Gasolina 90 oct. Gasolina 97 oct Petróleo D2. GLP ( gas licuado de petróleo)

ORGANIGRAMA

ABASTECIMIENTO VENTAS

AUXILIAR CONTABLE

ADMINISTRADOR

GERENTE GENERAL

DISTRIBUCION

GRIFEROSCHOFER CHOFER

ANALISIS DE LA SITUACION EXTERNA

ANALISIS DE TENDENCIAS

La tendencia que se vive en estos tiempos es del gas licuado de petróleo (GLP), que son Hidrocarburos compuestos por propano y butano con mezcla de los mismos en diferentes proporciones que, combinados con el oxígeno del aire en determinados porcentajes, forman una mezcla inflamable / explosiva. Dicho GLP pretende imponerse en el mercado porque es económico y tiene una variedad de aditivos que favorecen al rendimiento del motor del vehículo. Si uno quiere beneficiarse del rendimiento que ofrece, puede convertir su vehículo de petróleo o gasolina en uno a gas. Todo este boom del GLP pretenderá remplazar a aquellos combustibles que emiten gases toxico que contaminen el ambiente.

AMBIENTE DEMOGRAFICOA nivel nacional se está incrementando de manera rápida el parque automotor y eso se puede ver en el siguiente cuadro

PARQUE AUTOMOTOR NACIONAL ESTIMADO SEGUN CLASE DE VEHICULO, 2006- 2012

CLASE DE VEHICULO

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

AUTOMOVIL 565,821 580,710 597,306 610,434 621,553 625,562 654,450

STATION WAGON 118,712 136,221 153,304 171,317 191,425 199,051 206,895 CMTA. PICK UP 142,819 143,871 144,353 144,264 144,815 145,739 148,777

CMTA. RURAL 101,342 108,184 115,002 120,213 125,501 128,486 130,625 CMTA. PANEL 18,040 19,498 20,408 22,984 24,123 25,237 26,952

OMNIBUS 44,192 44,820 44,752 44,576 44,486 43,919 43,666 CAMION 97,259 100,845 102,901 105,449 105,467 104,114 104,387

REMOLCADOR 12,630 13,790 14,565 15,164 15,300 15,308 15,625 REM. Y SEMI-

REMOLQUE13,376 14,920 16,415 17,605 17,801 17,817 18,133

TOTAL 1,114,191 1,162,859 1,209,006

1,252,006 1,290,471 1,305,233 1,349,510

FUENTE: OGPP - Dirección de Información de Gestión. (MTC)

AMBIENTE ECONOMICO

El crecimiento de la economía peruana mantiene las proyecciones fijadas por el gobierno a pesar de existir flujos de capital más restrictivos provocados por la política monetaria mundial. De igual medida se están incrementando las inversiones extranjeras que favorecerán a que se incremente el consumo.

MODELO DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

ANALISIS DE LA COMPETENCIA ACTUAL Y POTENCIAL

Los competidores actuales y potenciales son Grifo RIO BRANCO, Grifo LOS GERANIOS

GRIFO EL TORITO II

GRIFO RIO BRANCO GRIFO LOS GERANIOS

Capacidad GRANDE GRANDE MEDIANANivel de

distribución2065 galones c/3

días2120 galones c/3

días1120 galones c/3

díasParticipación de

mercado40% 50% 10%

Variedad de productos

LIQUIDO Y GAS LIQUIDO Y GAS LIQUIDO

SUSTITUTOS

GNV (GAS NATURAL VEHICULAR)

COMPRADORES

Empresa de transportes ´´EL Triunfo .S.A´´

Empresas de taxis de diferentes

líneas

Empresas de taxi colectivos para

la oroya y lima

Flota de camiones de la empresa

FAMECA SAC

PROOVEDORES

Cuenta con los siguientes proveedores: PETROPERU

COMPETIDORES

Grifo RIO BRANCO, Grifo MACAE, Grifo LOS GERANIOS

NUEVOS PARTICIPANTES

PROYECTOS DE GRIFOS A FUTURO (GNV)

FUENTE: Elaboración Propia

DEFINICION Y VALORACION DE LOS FACTORES DE COMPETENCIA ENTRE LAS EMPRESAS INSTALADAS

Infraestructura: Conjunto de elementos o servicios que se consideran necesarios para el funcionamiento de una organización o para el desarrollo de una actividad.

Personal: Conjunto de personas que trabajan en un mismo organismo,

dependencia, fábrica, taller, etc.

Tecnología: Es el conjunto de conocimientos que permiten construir objetos y máquinas para adaptar el medio y satisfacer nuestras necesidades.

DEFINICION Y VALORACION DE LOS FACTORES DETERMINANTES DEL PODER NEGOCIADOR DE PROVEEDORES Y CLIENTES

PODER NEGOCIADOR DE PROVEEDORES

Servicio: Labor o trabajo que se hace sirviendo al Estado o a otra entidad o persona.

Cantidad: Propiedad de lo que es capaz de aumentar y disminuir y puede medirse y numerarse.

Calidad: Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas

PODER NEGOCIADOR DE CLIENTES

EMPRESAS INSTALADASGRIFO EL TORITO II

GRIFO RIO BRANCO

GRIFO LOS GERANIOS

Infraestructura:

Val

oriz

ació

n MedianamenteAdecuada

adecuada Medianamente adecuada

Personal: Medianamentecapacitado

Capacitado Poco capacitado

Tecnología: avanzado Avanzado Poco avanzado

Proveedor PETROPERU ValorizaciónServicio Compra directa AceptableCantidad pedidos RegularCalidad Existe un control Buena

Promociones: es una herramienta táctica-controlable de la mezcla o mix de mercadotecnia (4 p's) que combinada con las otros tres herramientas (producto, plaza y precio) genera una determinada respuesta en el mercado meta para las empresas, organizaciones o personas que la utilizan.

Descuentos: Acción y efecto de descontar, Rebaja. Operación de adquirir valores antes del vencimiento. Cantidad que se rebaja del importe de esos valores para retribuir esta operación.

ANALISIS INTERNO

CADENA DE VALOR

RECURSOS GERENCIALES: El gerente está encargado de supervisar

directamente a los trabajadores.

RECURSOS HUMANOS: Cuenta con un gerente, un administrador, un

contador y 18 trabajadores (16 griferos, 1 chofer para distribución y 1 chofer

para proveer combustible). Se tiene a un contador que realiza la contabilidad

de la empresa cada mes.

RECURSOS INFORMATICOS Y TECNOLOGICOS: Cuenta con diez

computadoras, y programas para llevar la contabilidad general de la empresa.

INFRAESTRUCTURA ADECUADA: Local ubicado en la Av. Coronel Parra

n°215 - Pilcomayo con una extensión de 3700 m2.

RECURSOS FINANCIEROS: Cuenta con un financiamiento propio

LOGISTICA DE ENTRADA: La recepción de combustible se da con una

adecuada verificación tanto por parte de los trabajadores y el personal

administrativo.

PRODUCCION: No es una empresa productora.

MARKETING Y VENTAS: El marketing se da a través de publicidad, suvenires

y recomendación y las ventas se realizan en forma personalizada.

LOGISTICA DE SALIDA: Se da a través de la venta en el mismo centro de

servicio con un producto de calidad

SERVICIO DE POST VENTA: No existe servicio de postventa.

ANALISIS FODA

FORTALEZAS

1. Convenio con la

empresa PETROPERU y

REPSOL

2. Productos de alta calidad

3. Infraestructura adecuada

y propia.

4. Ubicación estratégica.

5. Financiamiento propio.

6. Amplia experiencia (8

años en este rubro).

7. Stock permanente.

8. Administración directa.

DEBILIDADES

1. Falta de publicidad.

2. Personal no capacitado.

3. Alta rotación de personal

4. Problemas operativos

internos

5. No existe plan de

incentivos a empleados.

OPORTUNIDADES

1. Convenios con nuevas

empresas de transporte.

2. Incremento del parque

automotor en la ciudad

de Huancayo.

3. Incremento de

automóviles a gas.

4. Instalaciones y maquinas

nuevas de calidad.

AMENAZAS

1. Aparición de nuevos

competidores.

2. Crisis económica.

3. Variación de precios.

ESTRATEGIAS GENERALES

MATRIZ OPORTUNIDADES1. Convenios con nuevas

empresas de transporte.2. Incremento del parque

automotor en la ciudad de Huancayo.

3. Incremento de automóviles a gas.

4. Instalaciones y maquinas nuevas de calidad.

AMENAZAS1. Aparición de nuevos

competidores.2. Crisis económica.3. Variación de precios.

FORTALEZAS1. Convenio con la

empresa PETROPERU y REPSOL

2. Productos de alta calidad

3. Infraestructura adecuada y propia.

4. Ubicación estratégica.

5. Financiamiento propio.

6. Amplia experiencia

1.- F1 y O3: Aprovechar el convenio con la empresa PETROPERU y REPSOL para implementar una tienda de lubricantes en la estación2.- F3 y O1: Firmar convenios con empresas de transporte de esta región (combis, taxis).3.- F3 y O3 : Implementar un surtidor más de GLP

1.-F7, F3, F2 y A1: Reducir los impactos por el ingreso de nuevos competidores.2.-A2 y F5: Reducir el impacto de la crisis económica con nuestro financiamiento propio.

(8 años en este rubro).

7. Stock permanente.8. Administración

directa.DEBILIDADES1. Falta de publicidad.2. Personal no

capacitado. 3. Alta rotación de

personal 4. Problemas

operativos internos5. No existe plan de

incentivos a empleados.

1.- D1 y O3, O4: Incrementar la publicidad para dar a conocer el abastecimiento de gas de calidad y medida exacta2.- D2 y O3: Capacitar a nuestros trabajadores en el servicio de abastecimiento de gas.

1.- D1 y A1: Incrementar la publicidad para hacer más conocido a la estación y fidelizar a los clientes.2.- A3 y D2: Capacitar al personal para cualquier momento ante alguna variación de precios.

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