UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS...
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE INGENIERÍA COMERCAL TEMA: “PLAN DE MEJORAS DE PROCESOS EN EMPRESAS FAMILIARES EN GUAYAQUIL CASO DICOMAN” AUTORA: VERA HUACON JOMIRA ALEJANDRA TUTOR: ING. LOPEZ LUIS FERNANDO, MSC GUAYAQUIL, MARZO DE 2019
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADO COMO REQUISITO
PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE
INGENIERÍA COMERCAL
TEMA:
“PLAN DE MEJORAS DE PROCESOS EN EMPRESAS
FAMILIARES EN GUAYAQUIL CASO DICOMAN”
AUTORA:
VERA HUACON JOMIRA ALEJANDRA
TUTOR:
ING. LOPEZ LUIS FERNANDO, MSC
GUAYAQUIL, MARZO DE 2019
I
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN TÍTULO Y SUBTÍTULO: “Plan de mejoras de procesos en empresas familiares en Guayaquil
caso Dicoman”
AUTOR(ES) (apellidos/nombres):
Vera Huacón Jomira Alejandra
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres):
Ing. López Luis Fernando, Msc.
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Ciencias Administrativas
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Ingeniería Comercial
GRADO OBTENIDO: Ingeniería Comercial
FECHA DE PUBLICACIÓN: 06 de mayo de 2019 No. DE PÁGINAS: 74
ÁREAS TEMÁTICAS: Administración de empresas
PALABRAS CLAVES/
KEYWORDS: Mejora de procesos, planificación, control, estrategias.
RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras):
El presente estudio de caso, tiene como objetivo diseñar una propuesta de mejora de los procesos
actuales de la empresa Dicoman, la cual es una empresa de servicios dedicada a ofrecer actividades
de servicio de maquinado de metal, reparación y mantenimiento de equipos industriales, está situada
en la parroquia de Pascuales de la ciudad Guayaquil, la cual comenzó sus actividades desde el año
2013 y su principal función es ofrecer mantenimiento a maquinaria industrial cubriendo la demanda
elástica. La presente tesis se enfoca en mejorar los procesos actuales de la empresa, en estos procesos
se encontró ciertas falencias las cuales se pueden mejorar para tener un mejor control y planificación
en las actividades diarias de la empresa. Para evidenciar el problema de la empresa se analizó el
FODA, y se realizó una evaluación de la situación actual de la empresa Dicoman, mediante una
matriz de evaluación de los factores internos y externos, para identificar las posibilidades de mejoras
de los procesos identificados, logrando incrementar la productividad, teniendo un mayor control de
sus actividades, para que sus procesos sean más eficientes.
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON
AUTOR/ES:
Teléfono: 0996139160
Jomira Alejandra Vera
Huacon
E-mail: [email protected]
CONTACTO CON LA
INSTITUCIÓN:
Secretaría de FCA
Nombre: ABG. ELIZABETH CORONEL
Teléfono:
E-mail: [email protected]
X
V
Agradecimiento
Estoy muy agradecida con Dios por haberme dado la vida que tengo y por toda la
fuerza que he recibido para salir adelante en todas mis metas, ya que sin su ayuda no hubiera
llegado hasta aquí, le doy gracias a mi madre y a mis hermanos por todo el apoyo brindado en
todo este camino, ya que gracias a ellos sigo adelante porque son mi fuente de inspiración,
también le doy las gracias a mi esposo por ser mi pilar y darme las fuerzas que necesito para
no abandonar mis sueños, gracias a una parte de mi familia que creyó en mí y que me
motivaron a no rendirme y que ahora pueden ver que mis sueños se están haciendo realidad
Un agradecimiento especial a la Universidad de Guayaquil, en especial a la Facultad
de Ciencias Administrativas y a toda la familia universitaria, quien me abrió sus puertas y me
dio la oportunidad de adquirir muchos conocimientos que a través de su excelente personal
de docencia contribuyen enormemente con la formación académica que nos brindan, y mi
querido tutor por guiarme en esta experiencia para terminar mi formación académica.
VI
Dedicatoria
Dedico este proyecto a Dios por darme la oportunidad de cumplir una meta tan
importante en mi vida con respecto al ámbito profesional, a mi madre que siempre me ha
apoyado siempre, a mi esposo que desde el momento en que estoy con él me ha
motivado a seguir adelante cuando a veces el camino se vuelve muy difícil de seguir, y a
cada uno de mis maestros y compañeros que me ayudaron a cumplir este sueño.
VII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
TEMA: “PLAN DE MEJORAS DE PROCESOS EN EMPRESAS FAMILIARES EN
GUAYAQUIL CASO DICOMAN”
Autores: Vera Huacon Jomira Alejandra
Tutor: Mgs. Luis Fernando López
Resumen
El presente estudio de caso, tiene como objetivo diseñar una propuesta de mejora de los
procesos actuales de la empresa Dicoman, la cual es una empresa de servicios dedicada a
ofrecer actividades de servicio de maquinado de metal, reparación y mantenimiento de
equipos industriales, está situada en la parroquia de Pascuales de la ciudad Guayaquil, la cual
comenzó sus actividades desde el año 2013 y su principal función es ofrecer mantenimiento a
maquinaria industrial cubriendo la demanda elástica. La presente tesis se enfoca en mejorar
los procesos actuales de la empresa, en estos procesos se encontró ciertas falencias las cuales
se pueden mejorar para tener un mejor control y planificación en las actividades diarias de la
empresa. Para evidenciar el problema de la empresa se analizó el FODA, y se realizó una
evaluación de la situación actual de la empresa Dicoman, mediante una matriz de evaluación
de los factores internos y externos, para identificar las posibilidades de mejoras de los
procesos identificados, logrando incrementar la productividad, teniendo un mayor control de
sus actividades, para que sus procesos sean más eficientes.
Palabras claves: mejora de procesos, planificación, control, estrategias.
VIII
THEME: "PROCESS IMPROVEMENT PLAN IN FAMILY COMPANIES IN
GUAYAQUIL CASE DICOMAN"
Author: Vera Huacon Jomira Alejandra
Advisor: Mgs. Luis Fernando López
Abstract
The present case study has an objective designed a process improvement proposal of the
company Dicoman, which is a service company dedicated to providing service activities of
metal machining, repair and maintenance of equipment industrials, is located in the parish of
Pascuales in the city Guayaquil, which began its activities since the year 2013 and its main
function is to offer maintenance to machinery industrial covering the elastic demand. This
thesis focuses on improving the current processes of the company, in these processes were
found certain flaunts which can be improved to have better control and planning in the daily
activities of the company. To demonstrate the problem of the company, the FODA was
analyzed, and an evaluation of the current situation of the company Dicoman, through an
evaluation matrix of the factors internal and external, to identify the possibilities for
improvements in the processes identified, increasing productivity, having a greater control of
their activities, so that processes are more efficient.
Key words: improvement of processes, planning, control, strategies.
IX
Índice de contenido
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA ............................................. I
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD .................................................................. II
Licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines
no académicos .......................................................................................................................... IV
Agradecimiento ......................................................................................................................... V
Dedicatoria ............................................................................................................................... VI
Resumen ................................................................................................................................. VII
Abstract ................................................................................................................................. VIII
Índice de figuras ..................................................................................................................... XII
Índice de tablas ..................................................................................................................... XIII
Introducción ............................................................................................................................... 1
Planteamiento del problema ....................................................................................................... 2
Delimitación del problema ......................................................................................................... 2
a) Delimitación espacial .................................................................................................. 2
b) Delimitación temporal ................................................................................................. 2
Diseño teórico ............................................................................................................................ 3
Formulación del Problema ......................................................................................................... 3
Sistematización del Problema. ................................................................................................... 3
Planteamiento de la hipótesis ..................................................................................................... 3
Variable Independiente: ............................................................................................................. 3
Variable dependiente: ................................................................................................................ 3
Justificación ............................................................................................................................... 3
Objetivos .................................................................................................................................... 4
Objetivo general ......................................................................................................................... 4
Objetivos específicos ................................................................................................................. 4
Capítulo I ................................................................................................................................... 5
1.1 Antecedentes del problema que se investiga ............................................................... 5
1.2 Marco teórico .............................................................................................................. 7
1.2.1 Planificación estratégica .............................................................................................. 7
1.2.2 Administración ............................................................................................................ 7
1.2.3 Administración de procesos ........................................................................................ 8
1.2.4 Procesos ....................................................................................................................... 8
1.2.5 Mejora de procesos...................................................................................................... 9
1.2.6 Proceso administrativo .............................................................................................. 10
1.2.7 Fases del Proceso Administrativo ............................................................................. 10
X
1.2.8 Administración de recursos humanos ....................................................................... 11
1.2.9 Proceso de reclutamiento .......................................................................................... 11
1.2.10 Rotación de personal ................................................................................................. 12
1.2.11 Fórmula para calcular el índice de rotación .............................................................. 12
1.2.12 Control de Inventario ................................................................................................ 12
1.2.13 Administración de operaciones ................................................................................. 13
1.2.14 Contabilidad .............................................................................................................. 13
1.2.15 Proceso contable ........................................................................................................ 13
1.2.16 Sistema contable ........................................................................................................ 14
1.2.17 Diagrama de flujo ...................................................................................................... 14
1.3 Marco Conceptual ..................................................................................................... 15
1.3.1 Administración de empresa ....................................................................................... 15
1.3.2 Calidad ...................................................................................................................... 15
1.3.3 Capacitación del Personal ......................................................................................... 16
1.3.4 Control ....................................................................................................................... 16
1.3.5 Dirección ................................................................................................................... 16
1.3.6 Eficacia ...................................................................................................................... 16
1.3.7 Eficiencia ................................................................................................................... 16
1.3.8 Estudio de mercado ................................................................................................... 17
1.3.9 Estrategias ................................................................................................................. 17
1.3.10 Gestión Administrativa ............................................................................................. 17
1.3.11 Mercado ..................................................................................................................... 17
1.3.12 Microempresa ............................................................................................................ 17
1.3.13 Plan Estratégico ......................................................................................................... 18
1.3.14 Productividad ............................................................................................................ 18
1.3.15 Servicio...................................................................................................................... 18
1.3.16 Utilidad ...................................................................................................................... 18
1.3.17 Venta ......................................................................................................................... 18
1.4 Marco Contextual ...................................................................................................... 19
1.5 Marco Legal .............................................................................................................. 20
1.5.1 Pasos para constituir una empresa. ............................................................................ 20
1.5.2 Permisos de funcionamiento a los establecimientos sujetos a vigilancia y control
sanitario permiso de funcionamiento ....................................................................................... 23
Capitulo II ................................................................................................................................ 25
2.1 Marco metodológico ................................................................................................. 25
2.1.1 Enfoque de investigación .......................................................................................... 25
2.1.2 Tipo de investigación ................................................................................................ 26
XI
2.1.3 Instrumento de la investigación ................................................................................ 26
2.1.3.1 La entrevista. ......................................................................................................... 27
2.1.3.2 La encuesta. ........................................................................................................... 27
2.1.4 Población y muestra .................................................................................................. 27
2.2 Situación del estado actual de la problemática que se investiga ............................... 28
2.3 Presentación de los resultados obtenidos mediante los métodos aplicados. ............. 29
2.3.1 Entrevista al Propietario y Gerente General de la empresa Dicoman ....................... 29
2.4 Interpretación de los resultados ................................................................................. 31
2.4.1 Análisis de la entrevista............................................................................................. 31
2.4.2 Presentación y análisis de los resultados de la encuesta a los colaboradores de la
empresa Dicoman..................................................................................................................... 33
Capítulo III ............................................................................................................................... 38
Propuesta de solución al problema .......................................................................................... 38
3.1 Título de la propuesta ................................................................................................ 38
3.2 Objetivos ................................................................................................................... 38
3.3 Desarrollo de la propuesta ......................................................................................... 38
3.3.1 Misión: ...................................................................................................................... 38
3.3.2 Visión: ....................................................................................................................... 39
3.3.3 Análisis FODA .......................................................................................................... 39
3.3.3.1 Matriz de Evaluación de Factores Externos. ......................................................... 40
3.3.3.2 Matriz de Evaluación de Factores Internos. .......................................................... 41
3.4 Estrategias a implementar ......................................................................................... 42
3.4.1 Crear anuncios publicitarios por medio de las redes sociales. .................................. 42
3.4.2 Realizar programas de capacitación .......................................................................... 43
3.4.3 Implementar un software contable. ........................................................................... 43
3.4.4 Crear diagramas de flujos con el responsable de cada proceso. ................................ 44
3.5 Costos de aplicación del proceso. ............................................................................. 51
Conclusiones ............................................................................................................................ 52
Recomendaciones .................................................................................................................... 53
Referencias ............................................................................................................................... 54
Apéndices ................................................................................................................................. 59
Apéndice A .............................................................................................................................. 59
Apéndice B............................................................................................................................... 60
XII
Índice de figuras
Figura 1 Simbología ANSI ..................................................................................................... 15
Figura 2 Ubicación de la empresa ........................................................................................... 19
Figura 3 Página Superintendencia de Compañías................................................................... 20
Figura 4 Consulta de tramite ................................................................................................... 21
Figura 5 Resultado de porcentaje de la pregunta uno de la encuesta a empleados ................. 33
Figura 6 Resultado de porcentaje de la pregunta dos de la encuesta a empleados ................. 34
Figura 7 Resultado de porcentaje de la pregunta tres de la encuesta a empleados ................. 35
Figura 8 Resultado de porcentaje de la pregunta cuatro de la encuesta a empleados ............. 36
Figura 9 Resultado de porcentaje de la pregunta cinco de la encuesta a empleados .............. 37
Figura 10 Organigrama de la empresa Dicoman .................................................................... 44
Figura 11 Diagrama de flujo del proceso contable ................................................................. 45
Figura 12 Diagrama de flujo del proceso de compra .............................................................. 47
Figura 13 Diagrama de flujo de proceso de venta .................................................................. 49
Figura 14 Diagrama de flujo del proceso financiero .............................................................. 50
XIII
Índice de tablas
Tabla 1 Resultados de la pregunta número uno de la encuesta ................................................ 33
Tabla 2 Resultados de la pregunta número dos de la encuesta ................................................ 34
Tabla 3 Resultados de la pregunta número tres de la encuesta ................................................ 35
Tabla 4 Resultados de la pregunta número cuatro de la encuesta ............................................ 36
Tabla 5 Resultados de la pregunta número cinco de la encuesta ............................................. 37
Tabla 6 Matriz de evaluación de factores externos (EFE) de la empresa Dicoman ................ 40
Tabla 7 Matriz de Evaluación de Factores Internos de la empresa Dicoman. ......................... 41
Tabla 8 Costos de aplicación del plan estratégico de la empresa Dicoman ............................. 51
1
Introducción
Actualmente la mayoría de empresas, sin afectar el tamaño de la misma , se ven
forzadas a corregir, cambiar o replantear sus procesos, mediante operaciones relacionadas
con el equipo de trabajo que forman partes de estas organizaciones, ya que de esto depende el
crecimiento y orientación de las mismas.
Los procesos empleados a una empresa son muy importantes ya que permite que
todas las actividades se ejecuten de forma correcta, los procesos correctamente diseñados por
la dirección adecuada va a permitir que la empresa tenga unos excelente resultados en la
productividad lo cual mejora sus ingresos llevando a cabo los objetivos de la empresa para
que así llegue a proyectar un nivel alto dentro del mercado actual.
Un correcto control de los procesos permite que la empresa sea monitoreada de una
manera más efectiva y va a ayudar que los ingresos y los clientes aumenten, evitando
incrementar los costos de la empresa.
Por esta razón se realiza el siguiente estudio de caso con el objetivo de analizar y
diseñar una propuesta de mejora de los procesos de la empresa Dicoman dedicada a ofrecer
actividades de servicio de maquinado de metal, reparación y mantenimiento de equipos
industriales, se determinará su situación actual, identificar los procesos que necesitan mejoras
para así ayudar a incrementar la rentabilidad de la empresa y proponer estrategias que
corrijan los problemas internos.
2
Planteamiento del problema
En la actualidad la empresa Dicoman presenta una disminución en sus ingresos, lo
que ha ocasionado afectar su liquidez. Esto se debe a que la empresa carece de una correcta
planificación estratégica en sus procesos internos, lo cual limita el proceso de toma de
decisiones. Los problemas de la empresa Dicoman son de naturaleza organizacional y
administrativa. Es posible que la empresa tenga la necesidad de mejorar o buscar una
solución en los siguientes puntos:
Dicoman mantiene un sistema tradicional y antiguo debido a que no cuenta con una
planificación estratégica desde sus inicios, por eso carece de misión y visión, y sus objetivos
no están bien planteados; en cuanto a la organización no posee una correcta estructura
organizacional ya que las funciones y responsabilidades de ciertos procesos no se están
cumpliendo, esto es una desventaja para la empresa, porque dos aspectos importantes de los
procesos administrativos como son la planificación y control no se cumplen. Y a la vez, esta
empresa no está posicionada dentro del mercado.
Delimitación del problema
Campo: Administración de Operaciones.
Área: Gestión de Procesos.
Aspecto: Mejora de procesos.
a) Delimitación espacial
El estudio se realiza en la empresa Dicoman, está ubicado en la parroquia Pascuales
de la ciudad de Guayaquil.
b) Delimitación temporal
La investigación será en el periodo de noviembre 2018 a marzo de 2019.
3
Diseño teórico
Formulación del Problema
¿Cómo se pueden mejorar los procesos de la empresa Dicoman para maximizar su
rentabilidad?
Sistematización del Problema.
¿Cuáles son los procesos que ha ocasionado que la empresa disminuya su
rentabilidad?
¿Qué resultados en la productividad tendría la empresa si se mejoraran algunos
procesos?
¿Qué estrategia seria la correcta para mejorar los procesos en la empresa Dicoman?
Planteamiento de la hipótesis
Si la propuesta de mejoras de procesos se emplea, se va a tener un mejor control en la
gestión administrativa, por lo cual va a incrementar los ingresos de la empresa Dicoman.
Variable Independiente: Propuesta de mejora de procesos
Variable dependiente: Un mejor control en la gestión administrativa.
Justificación
Durante la investigación, se pretende elaborar un plan de mejoras de procesos que
permita solucionar los problemas de liquidez que enfrenta actualmente la empresa Dicoman,
facilitando el cumplimiento de los objetivos de incrementar sus ingresos.
Para el desarrollo del proyecto es fundamental conocer cuáles son los procesos que
están involucrados en la empresa, para así lograr con mayor facilidad el desarrollo de los
procesos y la toma de decisiones.
Para cumplir los objetivos se tiene como punto de referencia los conceptos básicos y
teorías que nos van a permitir entender todos los aspectos básicos de la administración, que
4
una vez estudiados y planteados correctamente, permitirá elaborar un plan de mejoras el cual
se verá reflejado en el crecimiento de la empresa.
Esta propuesta proporcionará posibles soluciones para lograr fortalecer la relación en
la empresa: con sus trabajadores y los clientes lo cual será favorable para logar un mejor
desarrollo. Para ello se elegirá y fundamentará que método será el más eficiente para la
empresa.
Objetivos
Objetivo general
Diseñar una propuesta de mejora de los procesos de la empresa Dicoman de la ciudad
de Guayaquil.
Objetivos específicos
Identificar los procesos actuales de la empresa Dicoman en la ciudad de Guayaquil.
Determinar la situación actual de la empresa mediante los métodos seleccionados,
que permitirá identificar las falencias actuales en los procesos.
Proponer mejoras a los procesos actuales de la empresa para que sean más
eficientes y logar incrementar la productividad.
5
Capítulo I
1.1 Antecedentes del problema que se investiga
Considerando la situación de la empresa en la que los procesos no están definidos
para cada trabajador se determinaría mejorar los procesos, mediante una definición de cada
una de las actividades.
Según los autores Prieto & Ladines (2017), plantearon nuevas propuestas para
mejorar los procesos contables, de ventas de los servicios y marketing, con la finalidad de
aumentar el control en la misma, para ello se realizó un rediseño de los procesos existentes
formalizando totalmente a la empresa buscando aumentar la rentabilidad y tratando en lo
posible reducir los costos como también la optimización de tiempos en sus procesos.
En la investigación se puede concluir que la implementación del rediseño de procesos
puede mejorar áreas importantes en la empresa tratando de reducir costos y tiempo, también
podrá contar con una correcta organización y control en sus procesos. Además de que se va a
tener una mejor atención al cliente ya que los empleados van a contar con una manual de
funciones y un mayor control en sus actividades para impedir una considerable rotación de
personal y horas improductivas.
Según los autores Jiménez & Muñoz (2017) realizaron una propuesta de reingeniería
de procesos mediante el modelo ANSI1, que ayude a mejorar los procesos administrativos de
la empresa Grúas Muñoz, para lo cual es preciso identificar cada proceso administrativo
actual con los que cuenta la empresa, y establecer qué procesos necesitan ser rediseñados
para generar un mayor control y efectividad.
Se puede concluir según el trabajo de investigación mencionado que los procesos son
importantes en una empresa, porque va a permitir tener un mayor control en sus actividades.
1 La arquitectura ANSI significa American National Standards Institute, es un estándar de diseño abstracto para
un sistema de gestión de base de datos, propuesto por primera vez en 1975.
6
De acuerdo a la autora Gualoto (2016) realizó una propuesta de mejora de los
procesos administrativos a la clínica Santa Fe, el cual tiene como objetivo implementar
procesos de mejoramiento en las actividades de cada área para poder lograr un desarrollo
constante de la empresa, diseñaron un proceso el cual permita controlar la parte interna y
administrativo financiero de la empresa, esto va a ayudar a que la empresa obtenga mejores
resultados.
El presente trabajo de investigación se concluye que el área con mayor problema era
el administrativo ya que su organización no está bien definida, para ello se obtuvo que los
procesos propuestos fueron eficientes y eficaces lo cual contribuye a un mejor rendimiento a
la empresa.
7
1.2 Marco teórico
Considerando la situación de la empresa en la que los procesos no están definidos
para cada trabajador se determinaría mejorar los procesos, mediante una definición de cada
una de las actividades, citando algunas teorías de varios autores sobre planificación
estratégica y administración.
1.2.1 Planificación estratégica
Según Hernández (2009) “La planeación estratégica se puede definir como un
proceso el cual le permita a una empresa tomar decisiones, analizar la situación actual y
organizar la información correspondiente, con el propósito de decidir y direccionar a la
empresa a que tome mejores decisiones para así obtener bueno resultados.
Resumidamente, es un proceso mediante el cual la organización define su visón a
largo plazo y las estrategias para alcanzarla, a partir del análisis de la D.O.F.A. supone la
participación activa de los actores organizacionales, la obtención permanente de información,
sobre sus factores críticos de éxito, su revisión, monitoreo y ajustes periódicos, para que se
convierta en un estilo de gestión, el cual haga de la organización un ente proactivo y
anticipatorio.
La planeación estratégica en una empresa, va a permitir tener sus objetivos más
claros, y llevar un correcto control en los procesos, lo que le va a ayudar en la toma de
decisiones, y a aplicar de manera más funcional sus estrategias teniendo en claro el objetivo
primordial de la organización.
1.2.2 Administración
La administración de acuerdo a Amaru (2009) es: “El proceso de tomar decisiones
sobre los objetivos y la utilización de los recursos el cual abarca cinco tipos principales de
decisiones, llamadas también procesos o funciones: planeación, organización, liderazgo,
dirección y control”.
8
Según Robbins y Coulter (2005) la administración es: “La coordinación de las
actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras
personas y a través de ellas”.
De acuerdo a Ramírez y Ramírez (2016) la administración es considerada como: “Una
actividad humana por medio del cual las personas procuran obtener resultados. La misma que
desarrolla al ejecutar los procesos de planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar” (p.5).
Según lo investigado anteriormente se hace referencia que la administración es la
parte fundamental de toda empresa, ya sea porque tome mejores decisiones o tenga más
control en sus recursos, ayuda a mejora el rendimiento de manera más eficiente en sus
actividades incluyendo sus procesos.
1.2.3 Administración de procesos
La Gestión por procesos puede ser conceptualizada como la forma de gestionar toda
la organización basándose en los Procesos, es decir seguir una sucesión de las actividades que
se quieren realizar para así lograr un resultado y a su vez también poder cumplir con los
requerimientos del cliente.
La administración por procesos da un enfoque total al cliente externo desplegando al
interior de la compañía sus necesidades y sus expectativas, siendo el cumplimiento de éstas
últimas las que generan valor agregado al producto o servicio. (Escolme, 2012)
Se concluye que para que una empresa tenga éxito debe de administrarla basándose en
los procesos, ya que esto ayuda a cumplir las expectativas de los clientes, y esto permite que
la empresa obtenga mejores resultados, alcanzando sus objetivos planteados.
1.2.4 Procesos
Según la Norma ISO 9001:2015 International Standar Organization (2015), un
proceso es un "conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados" (p. 19) Como en cualquier otro negocio,
9
existen diferentes procesos: casi cualquiera puede hacer que su contabilidad, para la compra
de materiales de construcción, para la contratación de un contratista o para confirmar una
orden de compra de un cliente.
Proceso significa secuencia sistemática de funciones para realizar las tareas; medio,
método o manera de ejecutar ciertas actividades. Se toma la administración como proceso
para hacer énfasis en que los administradores, sin importar sus niveles, ni funciones, se
comprometen continuamente en actividades interrelacionadas, como planear, organizar,
dirigir y controlar, para alcanzar los objetivos deseados. (Chiavenato , 2005)
Con lo mostrado anteriormente se hace referencia que un proceso es fundamental para
una empresa, ya que cada departamento debe seguir las tareas asignadas, con el fin de que
cada departamento funcione, mediante estos procesos que muestra paso a paso de cada
actividad.
1.2.5 Mejora de procesos
La mejora de los procesos implica aumentar el valor agregado de los mismos, es decir
mejorar lo que ya se estaba haciendo con la finalidad de obtener un mayor beneficio, para
ello se rediseñan los procesos lo cual según Hammer & Stanton como se citó en (Heizer &
Render , Administracion de Operaciones, 2004) implica replantear los fundamentos y
rediseñar en forma radical los procesos del negocio para lograr mejoras en el desempeño, esto
permitirá incrementar el control en la empresa manteniendo la armonía entre la estabilidad
del sistema y poder ser más competitivos en el mercado, para ello es necesario formalizar los
procesos rediseñados o mejorados.
Se concluye que la mejora de procesos se puede implementar a empresas que tengan
problemas, lo cual será de mayor beneficio ya que se resolverán los problemas que tienen y
sus procesos serán mejorados o rediseñados, esto le permitirá que la empresa pueda mejorar
sus ganancias.
10
1.2.6 Proceso administrativo
Según Weihrich & Koontz (1994) el proceso administrativo es: “El proceso de diseñar
y mantener un medio ambiente el cual los individuos, que trabajan en grupos, logren
eficientemente los objetivos seleccionados”.
Para Cruz (2013) el proceso administrativo es considerado como: “Conjunto de etapas
o fases sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se
interrelacionan y forman un proceso integral con el propósito de alcanzar los objetivos que se
desean” (parr. 12)
De acuerdo a Hurtado (2008) el proceso administrativo es:
La herramienta que se aplica en las organizaciones para el logro de sus objetivos y
satisfacer sus necesidades lucrativas y sociales. Si los administradores o gerentes de una
organización realizan debidamente su trabajo a través de una eficiente y eficaz gestión, es
mucho más probable que la organización alcance sus metas; por lo tanto, se puede decir
que el desempeño de los gerentes o administradores se puede medir de acuerdo con el
grado en que éstos cumplan con el proceso administrativo. (parr. 47)
Se puede concluir que un proceso administrativo en una organización permite que
los grupos de trabajos sean más eficientes, ya que manejan un correcto control mediante
una serie de pasos que le permite lograr los objetivos planteados por la empresa.
1.2.7 Fases del Proceso Administrativo
Silva (2016) con relación a las fases del proceso administrativo asevera:
Se compone por dos fases que son: La mecánica y la dinámica. La fase mecánica,
es la parte teórica de la admón., en la que se establece lo que debe de hacerse, es decir, se
dirige siempre hacia el futuro. Y se divide en: Planeación y Organización. La fase
dinámica, se refiere a cómo manejar de hecho el organismo social. Y se divide en:
Control, Dirección e Integración. (parr. 5)
11
1.2.8 Administración de recursos humanos
Las preferencias y exigencias en la administración de recursos humanos han ido
cambiando en los tiempos. Dessler & Varel (2012) se describe a la Administración de
recursos humanos como:
Las prácticas y a las políticas necesarias para manejar asuntos que tiene que ver
con las relaciones personales de la función gerencial; en específico se trata de reclutar,
capacitar, evaluar, remunerar, y ofrecer un ambiente seguro, con un código de ética y trato
justo para los empleados de la organización. (p. 2)
En otro aspecto Cruz (2013) dice que: “La administración de recursos humanos
solicita que gente adecuada, con la mezcla correcta de conocimientos y destrezas, se
encuentre en el lugar y en el momento apropiados para desempeñar el trabajo necesario”
En esta investigación se puede concluir que una correcta administración de los
recursos humanos, va ayudar a la empresa a un buen funcionamiento, ya que esta teoría
hace referencia a una correcta capacitación, trato justo a los empleados, va ayudar a la
organización, ya que de ello depende su funcionamiento.
1.2.9 Proceso de reclutamiento
De modo que Grupo Soluciones Horizontes (2016) hace referencia al proceso de
reclutamiento como la obligación de contar con el personal necesario para la mejora de las
actividades en una empresa, mediante el exámenes de las necesidades, reclutamiento de
hojas de vida, entrevista inicial, pruebas que permitan medir las aptitudes, actitudes y
habilidades del vacante.
Con un buen reclutamiento y selección de personal la empresa podrá escoger los
mejores candidatos para las vacante solicitadas, por eso es importante elaborar todos lo
procedimientos necesario como puede ser la entrevista y la elaboracion de las pruebas.
12
1.2.10 Rotación de personal
Los Recursos Humanos, (2014) dice que:
La rotación de personal en una organización me ayuda a medir el tiempo en que los
trabajadores perduran en la empresa y con qué continuidad deben ser reemplazados.
Cada vez que un trabajador se retira de la empresa ya sea voluntaria e
involuntariamente, se extiende el nivel de rotación del personal de la empresa.
Como nos muestra la investigación se puede decir que la rotación de personal es
cuando un empleado deja de participar en la empresa ya sea voluntariamente e
involuntariamente, esto se puede dar para que no haya aumento de personal en la
organización.
1.2.11 Fórmula para calcular el índice de rotación
La fórmula para calcular el índice de rotación afirma Prácticas Contables (2013) es
la siguiente:
(Contrataciones – cancelaciones / empleados activo) * 100 = índice de rotación de
personal
En la cual esta fórmula es de mucha importancia porque nos muestra si la empresa
es estable con un índice de rotación positivo o inestable con un índice de rotación
negativo, en el movimiento del personal.
1.2.12 Control de Inventario
Cuando se hace referencia a la palabra “inventario”, de forma intuitiva se entiende
como los objetos, personas, cosas o servicios que conforman las reservas de una
organización. (Sierra, Guzmán, & García, 2015).
Como menciona el autor, el control de inventario es muy importante en la
organización ya que permite saber que nos hace falta o que nos sobra en nuestros
inventario, un correcto control va a ayudar a que no se desperdicie materiales.
13
1.2.13 Administración de operaciones
“Es la administración de todos los recursos operativos que posee una organización
estos involucran el diseño, la dirección, el control, la mejora y la planificación de los
sistemas que producen los bienes y servicios”. (Heizer & Render, 2014)
1.2.14 Contabilidad
De acuerdo a la Federación de Contadores de los Estados Unidos (2001) la
contabilidad es: “El arte de registrar, analizar y medir la información económica de una
organización, con el propósito de que los gestores puedan evaluar su situación
económica”.
Según Russo, (2015) la contabilidad es “Un sistema de información que
proporciona respecto a la empresa, datos válidos, dinámicos, diversos y especializados” (p.
3).
Los autores dicen que la contabilidad permite que la empresa tenga un mayor
control en la parte financiera y económica de la empresa, por ello facilita información en
cierto tiempo y poder saber la situación económica actual de la empresa.
1.2.15 Proceso contable
Según Alarcón, (2014) “el proceso contable es el ciclo mediante el cual las
transacciones de una empresa son registradas y resumidas para la obtención y, luego, la
elaboración de los Estados Financieros”
De acuerdo a los autores, un proceso contable ayuda a un mayor control en los
registros contables mediante una serie de pasos lo que le va permitir la facilidad de toma
de decisiones.
14
1.2.16 Sistema contable
Según Navarro (2015) “Un sistema contable contiene toda la información de la
empresa tanto los datos propiamente contables como financieros”
Se puede decir que un sistema contable es primordial en una empresa, ya que va a
permitir interpretar la situación económica de una sociedad de manera eficaz. Y así
mantener un correcto control en sus libros e informes de todas las acciones financieras.
1.2.17 Diagrama de flujo
Schroeder, Meyer, & Rungtusanatham (2001) afirman que el diagrama de flujo es
la creación de un diagrama visual para describir un proceso de transformación que sean
fáciles de entender por personas que no están familiarizadas, se conocen con distintos
nombres: en contexto general, como gráfica del proceso; en uno de manufactura, como
diagramación del proceso de flujo y, en el contexto de operaciones de servicios, como
planos del diseño de servicio para ilustrar cómo interactúan los clientes con los
proveedores de servicios.
Como mencionan los autores se concluye que un diagrama de flujo es un esquema
unidos entre flechas para mostrar la secuencia de una tarea, el cual permite mostrar una
serie de pasos de los procesos correspondiente, para elaborar una tarea de una manera más
controlada y segura que les permita a los trabajadores tener las tareas más específicas.
15
Figura 1 Simbología ANSI
Nota: Instituto Nacional de Normalización Estadounidense.
1.3 Marco Conceptual
En el marco conceptual se encuentran conceptos importantes relaciones a la
investigación, el cual va a tener las bases fundamentales para la sustentación del proyecto.
1.3.1 Administración de empresa
La administración de empresas se dedica al desarrollo de actividades comerciales el
cual busca planificar, organizar, dirigir y controlar, las cuales tienen como objetivo mejorar el
uso de los recursos para las empresas. (Pérez Porto & Merino, 2017)
1.3.2 Calidad
La norma ISO 9000 (2015) afirma que la calidad “es el grado en el que un conjunto
de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos”.
16
1.3.3 Capacitación del Personal
La capacitación del personal es un desarrollo el cual se va dando mediante un
procedimiento en el que el personal de la empresa va a obtener los conocimientos y técnicas
para poder ir incrementando su eficacia para así llegar a cumplir con el logro de las metas
organizacionales. (Flores Aké, 2014)
1.3.4 Control
La medición y corrección del rendimiento de los componentes de la empresa, con el
fin de asegurar que se alcancen los objetivos y los planes ideados para su logro. (Anzola
Rojas, 2002)
1.3.5 Dirección
La dirección es muy importante en la empresa ya que mediante esta se decide que
lineamientos seguir para poder cumplir con determinadas tareas a realizar ya sean estas por
departamentos o para cumplir un objetivo en general, a través de esta se logra formar una
buena conducta en los trabajadores de las empresas. (Loeza, 2013)
1.3.6 Eficacia
“Es hacer lo que es apropiado, es decir, las actividades de trabajo que ayudan a la
organización a alcanzar sus metas”. (Robbins & Coulter, 2010)
1.3.7 Eficiencia
Es una parte vital de la administración que se refiere a la relación entre insumos y
productos: Si se obtiene más producto con una cantidad dada de insumos, habrá incrementado
la eficiencia y si logra obtener el mismo producto con menos insumos, habrá incrementado
también la eficiencia. (Robbins & Coulter, 2010)
17
1.3.8 Estudio de mercado
“El estudio de mercado permite a una empresa realizar las investigaciones sobre la
posibilidad comercial de una actividad económica, realizando un análisis del comportamiento
de los consumidores o clientes potenciales, para así tener una idea de la rentabilidad de la
empresa”. (Wikipedia, 2015)
1.3.9 Estrategias
Una estrategia en el ámbito empresarial es una serie de pasos que la empresa se
plantea a seguir para aso lograr los objetivos planteados y obtener mayores beneficios para la
empresa. (Significados, s.f.)
1.3.10 Gestión Administrativa
La gestión administrativa es importante en una empresa porque permite, planificar,
organizar, dirigir y controlar las actividades de una empresa. (Arcia , 2011)
1.3.11 Mercado
“Mercado es el lugar ya sea este físico o virtual donde se brindan a las personas
productos o servicios para satisfacer sus necesidades”. (Iván, 2015)
1.3.12 Microempresa
Según el Instituto Ecuatoriano de Normalización (INEN), (2016) una microempresa
es “aquella unidad productiva que tiene entre 1 a 9 trabajadores y un valor de ventas o
ingresos brutos anuales iguales o menos de cien mil (US $ 100.000,00) dólares de los Estados
Unidos de América”.
18
1.3.13 Plan Estratégico
Es un documento que permite definir los objetivos de una organización, donde
recolecta la estrategia, que una empresa se formula a seguir en el corto y medio plazo.
(Universidad de Málaga , 2008)
1.3.14 Productividad
“Es la relación entre insumo y producción, también este término se debe darle uso
para medir o valorar el grado en que puede extraer cierto producto de un insumo antes dado”.
(Kanawaty, 2010)
1.3.15 Servicio
De acuerdo a Kotler & Armstrong, (2012) “los servicios son una forma de producto
que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta, y que son
esencialmente intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo” (p. 224).
1.3.16 Utilidad
La utilidad representa a la ganancia o beneficio, siendo la diferencia entre los ingresos
recibidos en un negocio y todos los desembolsos incurridos para el logro de los ingresos, la
utilidad es una manera de representar las decisiones de los agentes económicos. (Venemedia,
2016)
1.3.17 Venta
Llamas, (2004) afirma que la “venta es la actividad de convencer a las personas de los
beneficios de un producto o servicio y la persuasión de la conveniencia de su posesión o
disfrute inmediatos” (p. 70).
19
Figura 2 Ubicación de la empresa
1.4 Marco Contextual
Nota: Tomado de google maps
El proyecto de investigación se realizará en la empresa familiar “Dicoman”, la cual
fue fundada el 20 de abril de 2013 por el señor Milton Navarro Hermenejildo y por su esposa
María Fernanda Porras, ambos Ingenieros Industriales, actualmente es una microempresa no
obligada a llevar contabilidad, pertenece al sector de servicios. Está ubicada en la Parroquia
Pascuales de la ciudad de Guayaquil, desde sus inicios el dueño contaba con una máquina de
torno y soldadura, y sus conocimientos de maquinaria industrial.
Desde el año 2016, implementaron nueva maquinaria y renovaron el taller de
mantenimiento, desde ese entonces no solo se dedican al mantenimiento sino también a la
fabricación de piezas y reparación de maquinaria industrial. Desde sus inicios cuenta con los
siguientes proveedores principales: Iván Bohman C.A, Megahierro y Bohler.
El negocio está constituido por seis colaboradores lo cual la mayoría son familiares de
los dueños (hijos, hermanos y primos), el propietario es el encargado del departamento de
mantenimiento, él se encarga de supervisar y hacer los mantenimientos a las empresa, su
esposa es la encargada de la administración, ella contrata al personal, realiza las compras de
20
materiales, se encarga de las ventas y atención al cliente junto con su hijo mayor, quien
también ayuda al cobro de facturas de las empresas, y el personal restante son los que
realizan el mantenimiento y reparación de las piezas que llegan a la empresa.
La empresa no cuenta con una estructura organizacional bien establecida, los procesos
que emplea actualmente son pocos como son; el contable, compra, venta, mantenimiento y
producción.
1.5 Marco Legal
Para que la empresa Dicoman cumpla con los requisitos legales dispuesto por la constitución
legal, realizara los procesos establecidos en la normativa legal vigente.
1.5.1 Pasos para constituir una empresa.
1) ingresar a la página www.supercia.gogb.ec, en el cual aparecerá la página
principal con algunas opciones y se escogerá Portal de Constitución de una
Empresa.
Recuperado de: www.supercias.gob.ec
Figura 3 Página Superintendencia de Compañías
21
2) después de dar clic se abrirá una página con cuatros pasos a seguir
a) registro como usuario
b) reserva de denominación
c) constituir una compañía
d) consulta de trámite
Figura 4 Consulta de tramite
Recuperado de: www.supercias.gob.ec
3) Se debe reservar un nombre en la institución Superintendencia de Compañías.
4) Elaborar los respectivos estatutos de la empresa que regirá a la sociedad.
5) Abrir una cuenta de integración de capital en cualquier institución financiera del
país, con un aporte mínimo para empresas anónimas de $600.00, carta de socios
donde se detalle la participación de cada uno y copias de cédulas y certificado de
votación de cada uno.
6) Acudir donde un notario llevando la reserva del nombre, el certificado de cuenta
de integración de capital y la minuta con los estatutos.
7) Llevar la escritura pública a la Superintendencia de Compañías, para su revisión y
aprobación mediante resolución.
8) La Superintendencia de Compañías entregará 4 copias de la resolución y un
extracto para realizar una publicación en un diario de circulación nacional.
22
9) Obtener los permisos municipales: patente municipal y el certificado de
cumplimiento de obligaciones.
10) Inscribir en el Registro Mercantil la sociedad del cantón donde fue constituida.
11) Realizar la Junta General de Accionistas.
12) Obtener los documentos habilitantes para abrir el RUC de la empresa.
13) Inscribir el nombramiento del representante legal nombrado en la Junta de
Accionistas.
14) Obtener el RUC con los siguientes documentos:
El formulario correspondiente debidamente lleno.
Original y copia de la escritura de constitución.
Original y copia de los nombramientos.
Copias de cédula y papeleta de votación de los socios.
De ser el caso, una carta de autorización del representante legal a favor de la
persona que realizará el trámite.
15) En la Superintendencia de Compañías entregarán una carta dirigida al banco
donde se abrió la cuenta, para que se pueda disponer del valor depositado.
Banco Central del Ecuador
Antes de iniciar el registro de la empresa, se debe verificar que los documentos estén
escaneados en formato PDF, (tamaño menor o igual a 1Mb y legibles), que se requiere subir
para el registro. (Banco Central del Ecuador, 2017)
Documentos Requeridos
• Digitalizado de RUC de la empresa u organización.
23
• Digitalizado de nombramiento del Representante Legal, (de existir
delegación subir adjunto al nombramiento la misma dentro del mismo
documento PDF)
• Digitalizado de Cédula o pasaporte a color. (Banco Central del Ecuador,
2017)
Después debemos llenar el Formulario de Representante Legal que se encuentra en la
página del Banco Central del Ecuador. (Banco Central del Ecuador, 2017)
Enviar los documentos requeridos y el formulario por correo electrónico.
Una vez aprobado la solicitud llegará un email con la factura electrónica respectiva y
la información de cómo puede hacernos el pago. Si en el formulario se pone forma de pago
tarjeta de débito/crédito la cita se asignará inmediatamente al siguiente día (El cobro se hace
mediante DataFast). (Banco Central del Ecuador, 2017)
Una vez hecho el pago se enviará una constancia del mismo para agendar una cita de
acuerdo a la disponibilidad del representante. (Banco Central del Ecuador, 2017)
Asistir a la cita con la documentación original requerida previamente por nuestros
operadores de ventas en el correo de la cita.
Se entregará la firma electrónica. (Banco Central del Ecuador, 2017)
1.5.2 Permisos de funcionamiento a los establecimientos sujetos a
vigilancia y control sanitario permiso de funcionamiento
Qué; la Constitución de la República del Ecuador manda: “Art. 32.- La salud es un derecho
que garantiza el Estado, cuya realización se vincula al ejercicio de otros derechos, entre ellos
el derecho al agua, la alimentación, la educación, la cultura física, el trabajo, la seguridad
social, los ambientes sanos y otros que sustenten el buen vivir
24
Art. 7.- El Certificado de Permiso de Funcionamiento contendrá la información que se detalla a
continuación:
Categoría del establecimiento.
Código del establecimiento.
Número del Permiso de Funcionamiento.
Nombre o razón social del establecimiento.
Nombre del propietario o representante legal.
Nombre del responsable técnico, cuando corresponda.
Actividad del establecimiento.
Tipo del riesgo.
Dirección exacta del establecimiento.
Fecha de expedición.
Fecha de vencimiento.
Firma de la autoridad competente.
La categoría o calificación de empresas, medianas y pequeñas empresas, microempresas
(MIPYMES), se realizará de conformidad con lo señalado en el artículo 53 del Código Orgánico de la
Producción, Comercio e Inversiones.
25
Capitulo II
2.1 Marco metodológico
Para el desarrollo de la investigación metodológica, se ha decidido tomar en cuenta
los aspectos importantes de la investigación científica, el cual va a ayudar a orientar este
proyecto a obtener los mejores resultados. Aplicando algunos métodos, técnicas e
instrumentos que permita la recolección de datos que ayude a la investigación, para así
proponer una propuesta de mejora para la empresa.
Según (Cortés Cortés & Iglesias León , 2004) La Investigación Científica está
encaminada a profundizar el conocimiento de un proceso ya sea teórico, práctico o teórico-
práctico, parte del conocimiento científico y lo lleva a la solución de problemas de la
sociedad que de una forma u otra no han sido investigados o su investigación se ha conducido
en otra dirección. (p. 8)
2.1.1 Enfoque de investigación
El enfoque de investigación que se va a aplicar es el cualitativo, que según los autores
Cortés Cortés & Iglesias León (2004) afirman que:
Es una vía de investigar sin mediciones numéricas, tomando encuestas, entrevistas,
descripciones, puntos de vista de los investigadores, reconstrucciones los hechos, no
tomando en general la prueba de hipótesis como algo necesario. Se llaman holísticos
porque a su modo de ver las cosas las aprecian en su totalidad, como un TODO, sin
reducirlos a sus partes integrantes. Con herramientas cualitativas intentan afinar las
preguntas de investigación. En este enfoque se pueden desarrollar las preguntas de
investigación a lo largo de todo el proceso, antes, durante y después.
EL proceso es más dinámico mediante la interpretación de los hechos, su alcance
es más bien el de entender las variables que intervienen en el proceso más que medirlas y
acotarlas. Este enfoque es más bien utilizado en procesos sociales.
26
Se elige este enfoque, porque va a permitir que la investigación obtenga mejores
resultados, desarrollando las preguntas de estudio necesarias durante todo el proceso, para
lograr cumplir el propósito de la investigación.
2.1.2 Tipo de investigación
La investigación es de tipo descriptiva, ya que se fundamenta en lo que los autores
Barcia & Mora, (2017) afirman: “El propósito de la investigación tipo descriptiva es
especificar circunstancias y sucesos. Esto es, decir cómo se presenta y cómo se comporta
determinado objeto de estudio” (p. 22).
El presente proyecto estará encaminado por el estudio descriptivo, este tipo de
investigación va a ayudar a recolectar la información necesaria, ya que está planteado en
estudiar el comportamiento de las personas, o el campo de estudio el cual se quiera
analizar, por medio de recolección de datos, el cual ayude a obtener información
importante que ayude al desarrollo del proyecto. Para ello se reunirá información por
medio de una entrevista que se le realizara al dueño de la empresa, con la intención de que
la información proporcionada ayude a la empresa a presentar una propuesta que le dé
solución a los problemas.
2.1.3 Instrumento de la investigación
EL instrumento de investigación que se va a utilizar en el presente proyecto, va a
permitir recopilar toda la información acerca de la empresa Dicoman, para ello se va a
realizar por medio de una entrevista estructurada, dirigido al gerente de la empresa para saber
la situación en la que se encuentra la empresa con respecto a la parte interna y una encuesta a
los colaboradores, es necesario realizar las preguntas correctas y necesarias para llegar a una
solución y así poder ayudar a la empresa con una propuesta que mejore su rentabilidad.
27
2.1.3.1 La entrevista.
En la presente investigación se va a realizar por medio de entrevista estructurada, con
el fin de obtener información acerca de la situación en la que se encuentra la empresa, la
entrevista se la realizo al propietario de la empresa “Dicoman”, para ello este concepto se
fundamenta según Cortés & Iglesias León (2004):
La entrevista es un instrumento fundamental en las investigaciones sociales, pues a
través de ella se puede recoger información de muy diversos ámbitos relacionados con
un problema que se investiga, la persona entrevistada, su familia, y el ambiente en que
se halla inmersa. (p. 37)
2.1.3.2 La encuesta.
“Es una técnica o herramienta de información de interés sociológico, este se realiza
mediante un cuestionario que es previamente elaborado. A través del cual se puede
conocer la opinión, valoración del sujeto seleccionado en una muestra sobre un asunto
dado”. (Alvira, 2008)
Por medio de esta técnica que será realizada a los trabajadores de la empresa
Dicoman, se pretende saber las condiciones de trabajo de los empleados y cuál es su
compromiso con la empresa. De tal manera poder dar una propuesta para la solución de
problemas.
2.1.4 Población y muestra
Según Tamayo & Tamayo, (1997), ¨La población se define como la totalidad del
fenómeno a estudiar donde las unidades de población posee una característica común la
cual se estudia y da origen a los datos de la investigación¨ (p. 114)
Según Tamayo & Tamayo (1997) afirma: “La muestra es el grupo de individuos
que se toma de la población, para estudiar un fenómeno estadístico¨ (p. 38)
28
Para realizar la entrevista al gerente y la encuesta a los colaboradores de la
empresa Dicoman se tomará en cuenta 7 personas de un rango de edad que están de 20
años a 40 años de edad en el sector de Pascuales de la ciudad de Guayaquil.
2.2 Situación del estado actual de la problemática que se investiga
Dicoman es una empresa familiar que se dedica a ofrecer servicios de maquinado de
metal, reparación y mantenimiento de equipos industriales, se encuentra ubicada en la
parroquia de pascuales de la ciudad de Guayaquil.
Fue fundada en el año 2013, por el Ing. Industrial Milton Navarro Hermenejildo y su
esposa Ing. Industrial María Fernanda Porras Urgiles, cuentan con 7 empleados incluidos sus
hijos y fundadores, desde ese entonces la empresa solo ofrecía servicios de mantenimiento,
en el año 2016 implementó la reparación de piezas para equipos industriales, y así se han ido
manteniendo.
Dicoman ofrece sus servicios a empresas muy reconocidas en el país, como KFC,
Topsy, Cervecería Nacional y ciertas piladoras de arroz del país. Desde su inicio se ha
mantenido con dicha clientela. La empresa se da a conocer por medio de visitas y
recomendaciones de amigos y familiares, no cuenta con una página web, ni redes sociales.
29
2.3 Presentación de los resultados obtenidos mediante los métodos aplicados.
2.3.1 Entrevista al Propietario y Gerente General de la empresa Dicoman
Nombre: Milton Emilio
Apellidos: Navarro Hermenejildo
RUC: 0914413869001 Edad: 46 años
Cargo: Propietario y Gerente General de la empresa Dicoman
1. ¿En qué año dio inicio a sus actividades?
En el año 2013, como es una empresa familiar comenzamos poco a poco con mi
esposa e hijos.
2. ¿Qué función cumple su empresa?
Somos una empresa de servicios que se encarga del mantenimiento de maquinaria
industrial, reparación y construcción de piezas para dichas maquinarias.
3. ¿Qué procesos maneja su empresa?
Como es una empresa pequeña no contamos con muchos procesos, pero lo que más se
utiliza seria el proceso de mantenimiento y producción que es donde se encarga de
fabricar piezas y dar mantenimiento a la maquinaria; el proceso contable que es el que
se encarga de realizar las facturas a los clientes, realizar los pagos a los trabajadores y
pagar los impuestos; el proceso de compra que es el encargado de comprar los
materiales para realizar los mantenimientos; y por último el de venta es donde el
cliente pide que se le realice los mantenimiento o reparación ya sea en mi empresa o a
domicilio.
4. ¿Usted tiene establecido una misión y visión en su empresa?
En realidad no, mi empresa fue fundada de manera tradicional, solo surgió la idea de
montar el negocio y con un capital reunido se empezó, no fue un proyecto planificado.
30
5. ¿Usted cuenta con organigrama determinado?
No, como es una empresa familiar, los cargos no están bien establecidos tan solo los
encargados del mantenimiento y producción.
6. ¿Qué sistema financiero o contable maneja su empresa para los registros de las
actividades?
En realidad no contamos con ningún software contable, tan solo realizamos todos los
registros en Excel, ya sea facturas, pagos a empleados y compra de materiales.
7. ¿Usted es obligado o no obligado a llevar contabilidad?
Somos no obligados a llevar contabilidad
8. ¿Cuántos trabajadores tiene su empresa?
Como es una empresa familiar, somos solo 7 trabajadores.
9. ¿Existe en su empresa un manual de funciones que muestre el perfil de los cargos
de los empleados?
No, tan solo el personal de mantenimiento que son especializados en la fabricación de
las piezas, pero en el resto de procesos no porque es una empresa familiar y todos
hace de todo.
10. ¿Su empresa cuenta con un mapa de procesos el cual indique a los empleados las
actividades a realizar?
No, solo se le explica al comienzo cual es el procedimiento.
11. ¿Cumple con las normas de seguridad para sus empleados?
No, yo creo que no es peligroso el trabajo que ellos realizan, tan solo en el área de
mantenimiento que ya sea por soldar, se usa mascarilla y para la fabricación de piezas,
los guantes.
12. ¿Usted capacita al personal?
No
31
13. ¿De qué manera da a conocer su empresa?
Por recomendación de amigos, yo soy Ing. Industrial y conozco personas de este
medio, entonces ellos me recomiendan y yo también realizo visitas a ciertas empresas
a ofrecer mis servicios.
14. ¿Cuáles son sus clientes principales?
Bueno nosotros le ofrecemos nuestro servicio a KFC, Topsy, Cervecería Nacional y a
algunas piladoras de arroz.
15. ¿Estaría usted dispuesto a implementar algún tipo de propuesta que le ayude a
mejorar la rentabilidad de su empresa?
Si, por supuesto que aceptaría una propuesta de mejora que le permita a mi empresa
crecer y aumentar sus ingresos.
2.4 Interpretación de los resultados
2.4.1 Análisis de la entrevista
Luego de analizar la entrevista realizada al dueño de la empresa Dicoman, al Señor
Milton Navarro, se pudo evidenciar que la empresa no cuenta con una Misión y Visión, lo
cual no le permite llegar a ningún lado ya que no se lo ha establecido, tampoco cuenta con
una organigrama bien definido ya que es una empresa familiar y por ende ciertas funciones
son realizadas por cualquier trabajador.
La empresa no cuenta con un manual de funciones para los empleados y tampoco con
un mapa de procesos el cual indique las actividades a realizar, los trabajadores no son
capacitados y tampoco cuenta con medidas de seguridad.
También se pudo evidenciar que la empresa no cuenta con un sistema contable o
financiero, el cual ayude a tener organizadas las cuentas, ellos manejan sus cuentan por
medio de Excel, lo cual se llega a la conclusión de que su proceso administrativo es obsoleto,
y esto le puede perjudicar en el momento de realizar las cobranzas y los pagos de los
32
impuestos.
La empresa no utiliza ningún medio tecnológico para publicitar su negocio, tan solo
por recomendación o por visitas a empresa, lo cual no le ha permitido ser reconocida en el
mercado. A pesar que cuenta con clientes muy reconocidos, pero no son los suficientes para
incrementar el número de clientes lo que incide en mejorar la rentabilidad, ya que es una
empresa de servicios de mantenimiento, por lo cual debe mantener una cartera de clientes
muy extensa para que así, la empresa este en constante movimiento.
Detalle de los procesos:
Proceso de compra
En el proceso de compra es cuando un cliente solicita el servicio del mantenimiento o
reparación de la maquinaria, para ello se realiza una inspección de lo que se va a arreglar y
luego se hace una lista de los materiales a necesitar para proceder con la compra.
Proceso de venta
En el proceso de venta es cuando el cliente solicita el servicio de mantenimiento, si es
reparación de una pieza se lo realiza en la empresa, pero si es el caso de un mantenimiento
siempre es necesario realizarlo en lugar que se lo solicita.
Proceso contable
El proceso contable es el encargado de registrar las facturas en Excel, pago a los
empleados, realiza la gestión de cobranzas a los clientes, se encarga de los gastos de la
empresa.
Proceso de mantenimiento y producción
En este proceso se realizan todos los trabajos que llegan a la empresa, se verifica que
tipo de maquinaria requiere atención o si es el caso de reparación se toma todas las medidas
para así armar la pieza.
33
Figura 5 Resultado de porcentaje de la pregunta uno de la encuesta a empleados
2.4.2 Presentación y análisis de los resultados de la encuesta a los
colaboradores de la empresa Dicoman
La encuesta fue realizada a 6 personas de un rango de edad entre los 20 y 40 años, a
trabajadores de la empresa Dicoman en el sector de Pascuales de la ciudad de Guayaquil.
1. ¿Sabe usted cual es la misión y visión de la empresa?
Tabla 1 Resultados de la pregunta número uno de la encuesta
Descripción Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 6 100%
Total 6 100%
Nota: Elaborado por autora
Nota: Elaborado por autora
Análisis: El 100% de los empleados desconoce la misión y visión de la empresa, esto
quiere decir que la empresa carece de misión y visión por lo cual los empleados no tienen
conocimiento de cuáles son las metas a lograr de la empresa.
Si 0%
No 100%
1. ¿Sabe usted cual es la misión y visión de la
empresa?
Si No
34
Figura 6 Resultado de porcentaje de la pregunta dos de la encuesta a empleados
2. ¿Conoce usted cual es la estructura organizacional de la empresa?
Tabla 2 Resultados de la pregunta número dos de la encuesta
Descripción Frecuencia Porcentaje
Si 3 50%
No 3 50%
Total 6 100%
Nota: elaborado por autora
Análisis: El 50% de los empleados señalan que si conocen la estructura funcional de la
empresa ya que ellos solo se encargan del proceso de mantenimiento, mientras que el otro
50% desconoce la estructura organizacional debido a que las funciones de los procesos
contables, compras y ventas, no son establecidas ya que no poseen un organigrama.
50% 50%
2. ¿Conoce usted cual es la estructura organizacional de la
empresa?
SI NO
35
3. ¿Si la empresa lo somete a una evaluación de conocimientos acerca de sus
funciones estaría usted de acuerdo en realizarla?
Tabla 3 Resultados de la pregunta número tres de la encuesta
Descripción Frecuencia Porcentaje
Si 4 67%
No 2 33%
Total 6 100% Nota: elaborado por autora
Figura 7 Resultado de porcentaje de la pregunta tres de la encuesta a empleados
Nota: Elaborado por autora
Análisis: El 67% de los empleados están dispuesto a someterse a una evaluación sobre sus
conocimientos, ya que se sienten aptos para rendir sus actividades, mientras que el 33% no estarían de
acuerdo a someterse a rendir dicha evaluación.
36
4. ¿Cree usted que la empresa debería dar capacitaciones a los empleados?
Tabla 4 Resultados de la pregunta número cuatro de la encuesta
Descripción Frecuencia Porcentaje
Si 6 100%
No 0 0%
Total 6 100% Nota: elaborado por autora
Figura 8 Resultado de porcentaje de la pregunta cuatro de la encuesta a empleados
Nota: elaborado por autora
Análisis: El 100% de los empleados creen que deberían dar capacitaciones, esto demuestra
que los trabajadores están dispuestos a mejorar sus actividades, para así aportar más conocimientos
para el crecimiento de la empresa.
37
5. ¿Usted cree que la empresa debería implementar publicidad para
mejorar sus ingresos? Si la respuesta es sí escoja una.
Tabla 5 Resultados de la pregunta número cinco de la encuesta
Descripción Frecuencia Porcentaje
No 0 0%
Televisión 0 0%
Redes sociales 4 67%
Revista 0 0%
Radio 1 16%
Periódico 1 17%
Total 6 100% Nota: elaborado por autora
Figura 9 Resultado de porcentaje de la pregunta cinco de la encuesta a empleados
Nota: elaborado por autora
Análisis: El 67% de los empleados consideran que la empresa debería implementar
publicidad mediante las redes sociales, ya que es lo más usado en la actualidad y las personas pueden
llegar con facilidad, el 17% considera que el periódico, porque mediante este medio se puede llegar a
conocer a otras empresas, el 16% considera que la radio, piensan que por este medio es más factible
porque la empresa puede ser reconocida.
38
Capítulo III
Propuesta de solución al problema
El tema del actual proyecto fue elegido porque la empresa la cual se está estudiando
ha mostrado que no cuenta con un plan estratégico que le permita realizar los procesos
correctamente.
3.1 Título de la propuesta
Diseñar una propuesta de mejora de los procesos de la empresa Dicoman de la ciudad
de Guayaquil.
3.2 Objetivos
Desarrollar mejoras a los procesos actuales de la empresa para que sean más
eficientes y lograr incrementar la productividad.
3.3 Desarrollo de la propuesta
Una vez aplicada y analizada la entrevista y las encuestas de la empresa Dicoman, se
procede a desarrollar las siguientes propuestas de mejoras.
Establecer la misión y visión para plantear y lograr los objetivos deseados por la
empresa.
3.3.1 Misión:
Somos una empresa de servicios que ofrece una excelente asistencia de
mantenimiento y reparación de maquinaria industrial de nuestros clientes, ofreciéndole la
mejor tecnología y herramientas, ayudando a disminuir costos y aumentando la rentabilidad
de las empresas, evitando mantenimientos incorrectos.
39
3.3.2 Visión:
Para el 2021 crecer en el sector industrial, teniendo liderazgo en el mercado de
servicios de mantenimiento, brindado seguridad a nuestros clientes, con normas de la más
alta calidad a todos nuestros servicios.
3.3.3 Análisis FODA
Fortaleza
F.1. Maquinaria moderna para brindar un servicio de excelente calidad
F.2. Cuenta con clientes reconocidos en el país.
F.3. Posee un equipo de trabajo y eficientes con el trabajo.
F.4. Los precios de los servicios son asequibles para el cliente.
Oportunidades
O.1. Alta demanda de empresas industriales que utilizan maquinaria en la ciudad de
Guayaquil.
O.2. Ofertas de capacitación para los empleados.
O.3. Aumento de la participación en el mercado de servicios de mantenimiento.
O.4. Crecimiento en la línea de servicios para satisfacer las necesidades de los clientes.
Debilidades
D.1. No posee un sistema contable financiero donde registre sus transacciones.
D.2. No cuenta con una cartera extendida de clientes.
D.3. Falta de capacitación e incentivos hacia los colaboradores.
D.4. Ausencia de planificación estratégica
Amenazas
A.1. Situación económica por la que está pasando el país.
A.2. Poco reconocimiento en el mercado de servicios de mantenimiento.
A.3. Competencia con mayor reconocimiento en el mercado de servicios de mantenimiento.
40
A.4. Competencia con certificación ISO
3.3.3.1 Matriz de Evaluación de Factores Externos.
La matriz EFE se elabora por medio de un análisis de las oportunidades y amenazas
que presenta la empresa Dicoman.
Tabla 6 Matriz de evaluación de factores externos (EFE) de la empresa Dicoman
Factores externos claves Ponderación Calificación Puntuación ponderada
Oportunidades
O.1. Alta demanda de empresas industriales que
utilizan maquinaria en la ciudad de Guayaquil.
0.15
3
0.45
O.2. Ofertas de capacitación para los empleados. 0.12 2 0.24
O.3. Aumento de la participación en el mercado
de servicios de mantenimiento.
0.15 3 0.45
O.4. Crecimiento en la línea de servicios para
satisfacer las necesidades de los clientes.
0.10 2 0.20
Amenazas
A.1. Situación económica por la que está
pasando el país.
0.13 2 0.26
A.2. Poco reconocimiento en el mercado de
servicios de mantenimiento.
0.13 3 0.39
A.3. Competencia con mayor reconocimiento en
el mercado de servicios de mantenimiento.
0.11 2 0.22
A.4. Competencia con certificación ISO 0.11 2 0.22
Total 1 2.43
Nota: elaborado por autora
La empresa Dicoman obtuvo una calificación de 2.43, esto quiere decir que es una
empresa débil en el ámbito externo, lo que significa que no está tomando en cuenta las
oportunidades que se le presentan y con las amenazas tiene enfrentarlas ingeniando
estrategias.
41
3.3.3.2 Matriz de Evaluación de Factores Internos.
La matriz EFI se elabora por medio de un análisis de las fortalezas y debilidades que
presenta la empresa Dicoman.
Tabla 7 Matriz de Evaluación de Factores Internos de la empresa Dicoman.
Factores internos claves Ponderación Calificación Puntuación ponderada
Fortalezas
F.1. Maquinaria moderna para brindar un
servicio de excelente calidad
0.15
3
0.45
F.2. Cuenta con clientes reconocidos en el país. 0.12 4 0.48
F.3. Posee un equipo de trabajo y eficientes con
el trabajo.
0.15 1 0.15
F.4. Los precios de los servicios son asequibles
para el cliente.
0.15 2 0.30
Debilidades
D.1. No posee un sistema contable financiero
donde registre sus transacciones.
0.05
1
0.05
D.2. No cuenta con una cartera extendida de
clientes.
0.12 1 0.12
D.3. Falta de capacitación e incentivos hacia los
colaboradores.
0.11 2 0.22
D.4. Ausencia de planificación estratégica 0.15 1 0.15
Total 1 1.92
Nota: elaborado por autora
La empresa Dicoman según la evaluación de la matriz EFI tiene una calificación de 1.92
lo que significa que la empresa es débil internamente, para ello se va a diseñar estrategias que
le permita a la empresa incrementar sus fortalezas y disminuir sus debilidades.
42
3.4 Estrategias a implementar
El tema del actual proyecto fue elegido porque la empresa la cual se está estudiando
ha mostrado que no mantiene una estructura organizacional ya que carece de planificación
estratégica el cual le impide a la empresa realizar los procesos correctamente, una vez
analizado el FODA, la matriz de evaluación de factores internos (EFI) la matriz de
evaluación de factores externos (EFE) de la empresa, se pudo comprobar que se necesita
realizar métodos estratégicos que le permita a la empresa corregir los problemas.
Por lo tanto, para mejorar los procesos contable, los de compra, de venta y
mantenimiento y producción se establecen las siguientes estrategias que permita mejorar los
procesos actuales de la empresa:
Crear anuncios publicitarios por medio de las redes sociales.
Crear diagramas de flujos con el responsable de cada proceso.
Realizar programas de capacitación
Implementar un software contable.
Identificar los costos a utilizar para la aplicación del proceso.
3.4.1 Crear anuncios publicitarios por medio de las redes sociales.
Para que la empresa Dicoman obtenga más clientela y dé a conocer sus servicios,
puede crear una página web oficial donde pueda ofrecer la actividad que realiza y también
puede crear una página comercial en las redes sociales como Facebook e Instagram donde
puede hacer publicidad de su empresa.
Esta estrategia le va a permitir a la empresa captar más clientes y que la empresa se dé
a conocer en el mercado de servicios industriales, lo cual le va a permitir incrementar su
rentabilidad.
43
3.4.2 Realizar programas de capacitación
La implementación del programa de capacitación, va a permitir elevar el nivel de
rendimiento de los trabajadores, y esto va a ayudar a la empresa a incrementar su
rentabilidad.
Programa 1: Programa de capacitación Administrativo
Este programa va dirigido al personal administrativo de la empresa Dicoman, el
objetivo de la capacitación es facilitar los conocimientos y habilidades correspondientes en
cada actividad, lo que va ayudar al personal a prepararse y mejorar de forma eficiente la
ejecución de sus actividades.
Programa 2: Programa de capacitación en Seguridad y salud en el trabajo.
Este programa va dirigido al personal de mantenimiento y producción de la empresa
Dicoman, el objetivo del programa es desarrollar habilidades y capacidades del personal
respecto a la salud, riesgos y prevenir enfermedades, este programa va a ayudar a los
trabajadores a prevenir accidentes, incidentes y mejorar las condiciones y ambiente de
trabajo.
3.4.3 Implementar un software contable.
La implementación de un software contable es importante para la empresa ya que la
va a facilitar el control de todas las actividades que realiza la empresa, como son sus ingresos,
gastos y costos, y así le podrá facilitar la elaboración de los estados financieros.
La empresa Dicoman puede implementar el software contable Mónica V9.0, para la
utilización de este software no es necesario tener conocimiento contables, es fácil de manejar
y es completo, ya que le permite realizar las facturas electrónicas, archivar clientes y
proveedores, controlar el inventario, manejar las cuentas por cobrar y corrientes, y maneja la
contabilidad básica, también este programa le permite elaborar las declaraciones de
impuestos de manera sencilla con sus respectivos anexos ATS.
44
3.4.4 Crear diagramas de flujos con el responsable de cada proceso.
Para el desarrollo de esta propuesta, se decidió elaborar el organigrama de la empresa
Dicoman para así poder elaborar los diagramas de flujos acorde a las funciones de cada
trabajador, para ello se procedió a crear un nuevo proceso en la empresa, el cual va a ayudar a
las actividades de la gestión financiera, para ello el encargado será el Gerente General.
Figura 10 Organigrama de la empresa Dicoman
45
Proceso 1: Propuesta del proceso contable
Responsable: Asistente contable
Tarea 1: Se procede a ingresas toda la información al sistema contable Mónica V9.0
Tarea 2: Ingresar todos los registros contables de la empresa.
Tarea 3: Revisar los reportes de compra y venta para la declaración de impuestos.
Tarea 4: Si es correcto continuar, caso contrario regresar a la actividad anterior.
Tarea 5: Realizar las declaraciones en la página del SRI.
Tarea 6: Cancelar el valor en una entidad financiera.
Diagrama de flujo del proceso contable
Figura 11 Diagrama de flujo del proceso contable
46
Proceso 2: Propuesta de la Gestión de compras
Responsable: Auxiliar operativo de compras
Tarea 1: El encargado de compras realiza el pedido de materiales.
Tarea 2: Se idéntica la mejor opción del proveedor.
Tarea 3: Se solicita cotizar el pedido de los materiales.
Tarea 4: Se evalúa la proforma que beneficie a la empresa.
Tarea 5: Negociación con el proveedor seleccionado.
Tarea 6: Se realiza la orden de compra de los materiales y se cancela con cheque.
Tarea 7: Registrar la compra en el inventario.
47
Diagrama de flujo del proceso de compra de materiales.
Figura 12 Diagrama de flujo del proceso de compra
Compra de materiales
Inicio – Compras
El encargado de compras realiza el pedido de
materiales.
Fin - compra
Se idéntica la mejor opción del proveedor.
Se solicita cotizar el
pedido de los materiales.
Se evalúa la proforma que beneficie a la
empresa.
Negociación con el
proveedor seleccionado.
Se realiza la orden de compra de los materiales y se cancela con cheque.
.
Registrar la compra en
el inventario.
48
Proceso 3: Propuesta de la Gestión de ventas
Responsable: vendedor
Tarea 1: El cliente solicita el servicio de mantenimiento o reparación de la
maquinaria.
Tarea 2: Se realiza la visita al cliente para mayor conocimiento de servicio.
Tarea 3: Se da asesoramiento al cliente con respecto a su solicitud.
Tarea 4: Se realiza una cotización al cliente sobre el servicio.
Tarea 5: Se emite la factura.
Responsable: Mantenimiento y producción
Tarea 6: El cliente entrega las piezas a reparar o se le realiza el mantenimiento.
Tarea 7: Se entrega la factura de recibido al cliente.
Tarea 8: Se recepta la factura y se ingresa al sistema.
Tarea 9: Se contacta con cliente.
Tarea 10: El cliente verifica que el servicio este correcto.
Tarea 11: ¿Existen Inconvenientes?
Tareas 12: Realizar la revisión correspondiente
Tarea 13: Solucionar el inconveniente
49
c Inicio – Ventas
El cliente solicita el servicio
Se realiza la visita al cliente para mayor conocimiento del
servicio.
Se da asesoramiento al cliente con respecto a su
solicitud.
Se realiza una cotización al cliente
sobre el servicio.
Se emite la factura
El cliente entrega las piezas a reparar o se le
realiza el mantenimiento.
Se entrega la factura de recibido al cliente.
Se recepta la factura y se ingresa al sistema.
Se contacta con cliente.
El cliente verifica que el servicio este correcto.
¿Inconveniente?
Fin
Realizar la revisión correspondiente.
Solución al inconveniente
SI
NO
Diagrama de flujo del proceso de venta
Figura 13 Diagrama de flujo de proceso de venta
50
Proceso 3: Propuesta de la Gestión Financiera
Responsable: Gerente General
Tarea 1: Realizar el cierre de cuenta.
Tarea 2: Analizar el cierre de cuenta y el flujo de caja.
Tarea 3: ¿Tiene liquidez?
Tarea 4: Realizar estrategias para mejorar la situación de la empresa.
Tarea 5: Realizar la gestión de cobranzas pendientes.
Tarea 6: Requerir de mayor crédito de los proveedores.
Tarea 7: Pedir anticipos a clientes.
Diagrama de flujo del proceso financiero
Figura 14 Diagrama de flujo del proceso financiero
Inicio – Financiero
Realizar el cierre de cuenta.
Analizar el cierre de cuenta y el flujo de caja.
¿Tiene
liquidez?
Realizar estrategias para mejorar la situación de
la empresa
Realizar la gestión de cobranzas pendientes.
NO
Requerir de mayor crédito
de los proveedores.
Pedir anticipos a clientes.
Fin
SI
51
3.5 Costos de aplicación del proceso.
Tabla 8 Costos de aplicación del plan estratégico de la empresa Dicoman
Recursos Costo
Sistema Contable Mónica V9.0 212.80
Anuncio en redes sociales 60
Programa de capacitación Administrativo 1000
Programa de capacitación en Seguridad y salud en el trabajo. 1000
Total 2.272.80
Los costos de aplicación de los procesos están constituidos por el sistema contable Mónica
V9.0, este software le va a permitir a la empresa tener un mayor control en sus ingresos, gastos y
costos, por lo tanto la empresa va a mejorar su rentabilidad teniendo el control de sus actividades.
Además, será importante publicitar a la empresa por medio de página web y redes sociales, esto va a
permitir que la empresa sea reconocida en el mercado de servicios de mantenimiento y gracias a ello
podrá incrementar su clientela.
Y por último, se realizará un programa de capacitación a los empleados de la empresa con el
fin de mejorar las actividades y lograr que sus trabajos sean más eficientes, para así lograr incrementar
los ingresos de la empresa.
52
Conclusiones
Se concluye en este trabajo de investigación que se identificaron las áreas afectadas
de la empresa y se determinó que procesos necesitan ser corregidos, para ello se implementó
la propuesta de mejoras de los procesos de compra, venta y contable, y la creación de un
nuevo proceso que permita mejorar la gestión financiera, para que así la empresa tenga un
mejor control, para ganar posición en el mercado lo cual es beneficioso porque
incrementarían sus ingresos.
Para evidenciar el problema de la empresa se analizó el FODA, y se realizó una
evaluación de la situación actual de la empresa Dicoman, mediante una matriz de evaluación
de los factores externos e internos, para identificar las posibilidades de mejoras de los
procesos identificados.
Por lo tanto, la solución propuesta para la empresa consiste en diseñar un plan de
mejoras a los procesos actuales que le permita a la empresa Dicoman lograr incrementar la
productividad, teniendo un mayor control de sus actividades, logrando que sus procesos sean
más eficientes.
53
Recomendaciones
Se recomienda aplicar las estrategias diseñadas de acuerdo con el análisis realizado
por los métodos utilizados, que le permita a la empresa Dicoman ganar más mercado en sus
servicios de mantenimiento.
Se recomienda a la empresa crear una página web y crear páginas comerciales por
medio de las redes sociales, el cual le va a ayudar a promocionar la empresa sus servicios, y
será reconocida en el mercado de servicios de mantenimiento, esto le permitirá incrementar la
clientela y aumentar sus ingresos.
Se recomienda a la empresa aplicar las mejoras de las funciones de los trabajadores
creado mediante diagrama de procesos, esto le va a permitir a la empresa mejorar las
actividades de cada trabajador, logrando que sus tareas sean designadas al encargado
correspondiente y que sus actividades sean más eficientes.
Se recomienda a la empresa capacitar al personal mediante los programas de
capacitación propuesta, el cual permitirá optimizar el nivel de rendimiento de los trabajadores
mejorando sus actividades, lo cual va a incurrir en la mejora de la empresa, incrementado la
productividad.
Se recomienda a la empresa adquirir el software contable propuesto, ya que le va a
facilitar el control de la información contable de manera eficiente, este programa le va a
permitir a la empresa tener toda la información de forma digital, lo cual elabora
automáticamente los reportes contables y los estados financieros, ayudando a la empresa a
tener mejor control de las actividades para así lograr incrementar su rentabilidad.
54
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59
Apéndices
Apéndice A
ENTREVISTA DIRIGIDA AL GERENTE DE LA EMPRESA DICOMAN
UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL FACULTAD DE
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE INGENIERÍA
COMERCIAL
ENTREVISTA PARA PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
OBJETIVO: Mejorar los procesos de la empresa Dicoman
1. ¿En qué año dio inicio a sus actividades?
2. ¿Qué función cumple su empresa?
3. ¿Qué procesos maneja su empresa?
4. ¿Usted tiene establecido una misión y visión en su empresa?
5. ¿Usted cuenta con organigrama determinado?
6. ¿Qué sistema financiero o contable maneja su empresa para los registros de las actividades?
7. ¿Usted es obligado o no obligado a llevar contabilidad?
8. ¿Cuántos trabajadores tiene su empresa?
9. ¿Existe en su empresa un manual de funciones que muestre el perfil de los cargos de los
empleados?
10. ¿Su empresa cuenta con un mapa de procesos el cual indique a los empleados las actividades
a realizar?
11. ¿Cumple con las normas de seguridad para sus empleados
12. ¿Usted capacita al personal?
13. ¿De qué manera da a conocer su empresa?
14. ¿Cuáles son sus clientes principales?
15. ¿Estaría usted dispuesto a implementar algún tipo de propuesta que le ayude a mejorar la
rentabilidad de su empresa?
60
Apéndice B
ENCUESTA REALIZA AL PERSONAL DE LA EMPRESA DICOMAN
UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL FACULTAD DE
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE INGENIERÍA
COMERCIAL
ENCUESTA PARA PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
OBJETIVO: Mejorar los procesos de la empresa Dicoman
1. ¿Sabe usted cual es la misión y visión de la empresa?
Sí No
2. ¿Conoce usted cual es la estructura organizacional de la empresa?
Sí No
3. ¿Si la empresa lo somete a una evaluación de conocimientos acerca de
sus funciones estaría usted de acuerdo en realizarla?
Sí No
4. ¿Cree usted que la empresa debería dar capacitaciones a los empleados?
Sí No
5. ¿Usted cree que la empresa debería implementar publicidad para
mejorar sus ingresos? Si la respuesta es sí escoja una.
Sí No
