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OFICINA
DE ATENCIÓN AUSUARIOS
Andrea Pardo Cubides
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Capacitación constante entemas Sociales y su relacióncon la Práctica Clnica ale!uipo "e tra#a$o%
U#icación en ca"a ser&icio "epunto "e atención para laTra#a$a"ora Social%
A$uste "e los Procesos yproce"imientos "e 'estión alUsuario y su (amilia lle)an"o
a simpli*carlos "e +, a -% Destinación completa "e
Tra#a$o Social paraacti&i"a"es "e cara al usuario(un"amenta"as en losprocesos y proce"imientos%
A.ANCES ATENCIÓN A/USUARIO 01+0 2 01+3
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Fortalecimiento y ampliación "ere"es "e apoyo social y(amiliar% 4Damas Rosa"as5Saiama5 Funsal5 Come"or Don6osco% .oluntaria"o Cristiano7
Tra#a$o Coor"ina"o entre las"os se"es "e nuestraInstitución%
Reconocimiento "e la )estión"el área "e Tra#a$o Social ani&el Distrital por prontau#icación "e pacientes ena#an"ono social en un 839 "elos pacientes "urante lossi)uientes +3 "as "espu:s "ela sali"a clnica y por elconocimiento y aplicación "e lanorma%
A.ANCES ATENCIÓN A/USUARIO 01+0 2 01+3
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REDES DE APO;O SOCIA/ ; FA
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REDES DE APO;OSOCIA/ ; FA
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CO
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CO
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DESCRIPCION 600 encuestas que serán aplicadas los primeros 25días del mes, el día 26 de cada mes deberán serentregadas mediante oficio y foliadas a la oficina deatención al usuario y participación social.
CANTIDAD
PORSERVICIO
Consulta externa (250)
50 salas de espera H!50 salud oral"00 apoyo diagnóstico y terap#utico50 fray !artolom#
Hospitalia!i"n (250)$% para cada ser&icio 'quemados, medicina interna,
pediatría, gineco, quir(rgicos, salud mental) 50 enclínica fray salud mental.
#r$en!ias (%00)
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CO&PARATIVO DE'CO&PORTA&IENTO DE 'A
SATISACCIN
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CO&PARATIVO DE'CO&PORTA&IENTO DE 'A
SATISACCIN
.I'ENCIA 01+,
SER.ICIOS ENEROFE6RER
O
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#S#ARIOS SATISECHOS
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Estrate)ias
PROTOCO/O DE PRIORIBACIÓN% APORTE EN CANA/IBACIÓN DECASOS DE TRATO DESU
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ASOCIACIN DE #S#ARIOSHospital Si*"n +ol,-ar III Ni-el E.S.E.
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/O'ROS
ASOCIACIÓN DEUSUARIOS2 Tra#a$o en la peri(eriacon las comuni"a"es&ulnera#les acien"o
"i&ul)ación "e "erecos y"e#eres y "el porta(olio"e ser&icios%
2 .ee"uras ciu"a"anas a
ca"a uno "e los ser&icios"e nuestra institución%Ela#oración "e planes "eme$oramiento "e ca"aser&icio "el ospital%
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2 Apoyo en apertura"e #u>ones + &e>semanal
2 Plenarias "e AU 0
&eces al mes%2 Capacitacionesconstantes por parte"e l"eres "e
ser&icios%2 E$ecución Parcial "eProyecto "eAuto(ormas
/O'ROSASOCIACIÓN DEUSUARIOS
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2 Corresponsa#ili"a" "el +119 "e la Asociación"e Usuarios en )estión a"ministrati&a%
2 Elección E(ecti&a "el Representante a unta
Directi&a y mantenimiento "el mismo con altaaceptación "e la comuni"a" y transparencia ensu )estión%
2 orna"as "e .ee"ura ciu"a"ana a tra&:s "elos comit:s "e )estión "e la Asociación%
2 Participación "e un 819 "e los inte)rantes ento"as las plenarias "el cuatrienio%
2 Reconocimiento a ni&el Distrital por laeperiencia y coesión
MAS LOGROS DE NUESTRA
ASOCIACIÓN
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RUTA DE LA
SALUD
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RUTA DE /A SA/UD Presta sus servicios con dos tripulaciones
conformadas por conductor y au& a.m. hasta las 9>& pm.
,e cuenta con dos veh=culos con rampa paraacceso de sillas de ruedas. $cho cupos deusuarios sentados y dos sillas de ruedas encada veh=culo.
67& traslados mensuales en promedio por cada
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'as pre$untas respe!to a la ren/i!i"n /e !uentas /e estaoi!ina ser1n re!ii/as 3 respon/i/as a tra-4s /el e*ail6aten!ionalusuario7esesi*onoli-ar.$o-.!o
RENDICIÓNDE CUENTAS
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