REVISIN POR LA RECTORA No. de revisin 37 Periodo de revisin :
Noviembre-Diciembre 2003
Diapositiva 2
Revisin acuerdos anteriores Rev. Rec. No. 33.- ES-020 (CDH)
contina abierto. Definir acciones para mejorar aprovechamiento en
la carrera de electrnica y automatizacin (ES-023) : continua
abierta, repetibilidad en Rev. 34, 35 y 36 Rev. Rec. No. 35:
Presentar anteproyecto para reforzar la formacin integral del
estudiante incluyendo:DHP: Status:concluido presentacin de
anteproyecto, en proceso de implementacin.
Diapositiva 3
Rev. Rec. No. 35: Presentar plan para el anlisis de encuestas
de satisfaccin con la participacin de los clientes : Status:Se
reprograma actividad a enero 2004 para estandarizar encuestas y
darles validez estadstica, en espera de curso de htas.
Estadsticas.
Diapositiva 4
Rev. Rec. No. 36: Objetivo: 1.1.10: hacer anlisis de resultados
del EGETSU para identificar reas de mejora. Status: pendiente
Objetivo: 1.2.11.: Presentar grficas de actualizacin docente con
nombres de profesores en proceso de titulacin y cursando, para
mejor seguimiento al cumplimiento. Status: concluido, se present
desglose de informacin en reporte de noviembre y diciembre.
Objetivo 1.2.11: Revisar tabla de competencias y definir
indicadores por competencias Status: reprogramado, fecha lmite 30
enero 2004.
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Objetivo: 1.2.11: Hacer proyeccin de metas para postgrados.
Status: pendiente. Objetivo: 1.3.1 : Incluir monitoreo de uso de
bibliotecas virtuales Status: pendiente Objetivo de mejora
continua: presentar plan de trabajo para seguimiento a acreditacin
de programas educativos Status: pendiente
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Status de no conformidades reportadas en Rev. Rectora No. 36
cerrada QS-15: cerrada, mejora indicador global de satisfaccin en
Rev. 37, se dar seguimiento a causa raiz por ES-26. cerrada QS No.
0016: cerrada, se determinar criterio para el anlisis de resultados
de evaluacin docente (causas principales: falta de evaluacin por
director o falta de observacin). cerrada QS-20: cerrada por
efectividad en cumplimiento de objetivos de admn. Y
comercializacin. ES-023 abierta, electrnica e informtica
(repetibilidad) ES-27(correctiva) ES-28 (preventiva), continan
abiertas ES-20, continua abierta.
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Objetivos Estratgicos vs. Objetivos especficos
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Objetivo 1.- Formar integralmente a los estudiantes de la UTA a
travs de un modelo educativo de vanguardia centrado en el
estudiante, el desarrollo permanente del capital humano y el uso de
tecnologa de punta.
Diapositiva 9
1.1.- Modelo Educativo de vanguardia
Diapositiva 10
1.1.1.- Resultado global de evaluacin docente por profesor
Diapositiva 11
Resultado global de evaluacin docente por ao
Diapositiva 12
1.1.2.- Satisfaccin del cliente escuela-prctica
Diapositiva 13
Diapositiva 14
Diapositiva 15
Diapositiva 16
Diapositiva 17
1.1.3.- Satisfaccin del cliente: encuesta de servicio
BuznBuzn
Diapositiva 18
Encuesta de servicio (Ventanilla)
Diapositiva 19
GRADO DE SATISFACCIN GLOBAL DE LOS SERVICIOS RECIBIDOS POR LOS
CLIENTES Histrico. NOTA: El nivel de satisfaccin se evala sobre el
total de reportes recibidos por buzn y ventanillas.
Diapositiva 20
Problemas y Sugerencias con mayor repetibilidad
Mayo-Agosto-Sep-Dic.2003 nicamente Buzn Biblioteca Ingls, exam
Furar en taller instal. Boiler Centro clculo
Diapositiva 21
INTERNET
Diapositiva 22
1.1.3.- Satisfaccin del cliente: (% de satisfaccin por rea) Se
consideran las respuestas de satisfechos y muy satisfechos para
cada concepto
Diapositiva 23
1.1.4.- Satisfaccin de alumnos en estada(2a. Encuesta)
Diapositiva 24
1.1.5.- Satisfaccin de empresario en estada
Diapositiva 25
1.1.6.- Aprovechamiento acadmico 1.1.7.- ndice de
reprobacin
Diapositiva 26
Aprovechamiento Econmico-Administrativas
Diapositiva 27
Aprovechamiento Info-Tecnologas
Diapositiva 28
Aprovechamiento Ingenieras
Diapositiva 29
Aprovechamiento Ciencias de la Salud Hallazgo: 5 carreras con
aprovechamiento acadmico global < 8.0 8 carreras con ndice de
reprobacin global > 20% Acciones: Se dar seguimiento a travs de
la no conformidad ES-023, electrnica e informtica (repetibilidad
por tercera ocasin). Secretara Acadmica presenta anlisis de
causas.
Diapositiva 30
1.1.8.- ndice de desercin
Diapositiva 31
Desercin Acumulada por Generacin
Diapositiva 32
Diapositiva 33
Diapositiva 34
Diapositiva 35
Hallazgo: 15 generaciones con ms del 40% de desercin acumulado,
en 8 carreras. Continan abiertas no conformidades:
ES-27(correctiva) ES-28 (preventiva)
Diapositiva 36
1.1.9.- EXANI II Los indicadores de EXANI II no se han
modificado ya que la aplicacin del mismo se reprogram para el da 7
de FEBRERO del 2004. Actualmente el indicador contina en
31.96%.
Diapositiva 37
1.1.10.-EGETSU 380 alumnos presentaron examen, de los cuales 23
estn por debajo de los 1000 puntos, lo que representa un 6.05% de
alumnos por debajo de la media nacional.
Diapositiva 38
1.2.- Desarrollo permanente de capital humano
Diapositiva 39
1.2.1.1.-Actualizacin docente
Diapositiva 40
META: 20% de la planta docente con postgrado. ALCANCE: 18.33%
de la planta docente con postgrado.
Diapositiva 41
OBJETIVO: Desarrollo permanente del capital humano. INDICADOR:
Horas de formacin al mes de la Planta docente. META: 10% de los
PTCs con 20 hrs. de formacin al mes. ALCANCE: 21.67% de la planta
docente con 20 hrs. de formacin en promedio por mes.
Diapositiva 42
1.2.1.3.-Actualizacin administrativa.- META: 100% del personal
administrativo con 40 hrs. de formacin al ao. ALCANCE: 47.65% de la
plantilla administrativa con 40 hrs. de formacin en el ao.
* * * Cumplimiento programa 5S (reas administrativas)
Diapositiva 45
EVALUACIN POR S
Diapositiva 46
10 puntos con mayor problema en evaluacin de 5s segn su
frecuencia (Diciembre).
Diapositiva 47
1.3.- Uso de tecnologa de punta
Diapositiva 48
1.3.1.-Actualizacin de colecciones en el CIB
Diapositiva 49
Distribucin del Acervo por alumno
Diapositiva 50
1.3.2.- Cumplimiento de programa de inversin
Diapositiva 51
Objetivo 2.- Garantizar la vinculacin de los miembros de la
comunidad universitaria de la U.T.A., con la finalidad de
beneficiar a los sectores social y productivo.
Diapositiva 52
2.1.- Grado de satisfaccin de egresados por carrera
Diapositiva 53
Diapositiva 54
Diapositiva 55
META: 90% de satisfaccin del Egresado. ALCANCE: 90.27% de
satisfaccin en la Generacin 2001 2003.
Diapositiva 56
2.2.- Satisfaccin del cliente educacin continua META: 90% de
satisfaccin en el cliente de Educacin Continua. ALCANCE: 94% de
satisfaccin; por lo tanto SI cumple.
Diapositiva 57
2.2.- Satisfaccin del cliente educacin continua
Diapositiva 58
Diapositiva 59
Mejora Continua.-
Diapositiva 60
Grado de cumplimiento del SGC por no conformidades por
proceso
Diapositiva 61
Comportamiento Histrico de Acciones Correctivas (Por
Concepto)
Diapositiva 62
ESTATUS GENERAL ACCIONES CORRECTIVAS EN PROCESO
Diapositiva 63
ESTATUS GENERAL ACCIONES CORRECTIVAS EN PROCESO Actualizado al
18 Diciembre 2003 1ES11 CDHABIERTA 3 RECORDS WERE FOUND NOT
ACCOMPLISH WITH ISO 9001-2000 IN 6.2.2. C) IN THE INTERNAL
PROCEDURE P-CDH-01 DURING THE EXTERNAL AUDIT 3 OUT OF EIGHT
Actividades programadas al 30 enero 204 2ES20 VIABIERTA NO SE
CUMPLIO EL OBJETIVO 1.2 EN EL CDH DURANTE LA REVISIN 32 CON UN
INDICADOR MENOR AL 20% OBJETIVO MODIFICADO A MEDIANO Y LARGO PLAZO
SEG. MINUTA REV. 36 3ES23 SA/ELECTABIERTA NO SE CUMPLE CON EL
INDICADOR DE APROVECHAMIENTO ACADEMICO EN LA CARERA DE ELECTRONICA
Y AUTOMATIZACION, COMERCIALIZACIN EN REV. DE LA DIRECCION 33 REV.
36 ELECTRONICA E INFORMATICA POR VALIDAR EFECTIVIDAD DE ACCIONES EN
CIERRE DE CUATRIMESTRE 4ES24 SAABIERTA NO SE ENCONTR EVIDENCIA DE
RETROALIMENTACIN DEL F-VI-18 POR PARTE DE LA DIVISIN DE
COMERCIALIZACIN Y LA DIV. DE INFORMTICA EN LA REVISIN AL DEPTO. DE
PRACTICAS Y ESTADAS EN EL PERIODO DE MAYO 2 DE 7 DIVISIONES. POR
VALIDAR EFECTIVIDAD EN PERIODO DE ENE-ABR'04 5ES26 SA/VIABIERTA SE
TIENE 200 DE 279 PROYECTOS INSCRITOS DE ESCUELA PRACTICA SIN
CONCLUIR EN EL DEPTO. DE INVESTIGACION Y DESARROLLO DURANTE EL
CUATRIMESTRE ENE-ABR VENCIDO NO HA ENTREGADO NUEVO PLAN DE ACCIN
6ES27 SAABIERTA 12 GENERACIONES CON MS DEL 40% DE DESERCIN
ACUMULADO, EN 7 CARRERAS EXCEPTO ADMINISTRACIN. SEGUIMIENTO EN
ACUERDOS Y COMPROMISOS DEL CER PARA PROYECTO DE DHP 7ES28 SAABIERTA
2 GENERACIONES ENTRE EL 39 Y 40% DE DESERCIN ACUMULADA SEGUIMIENTO
EN ACUERDOS Y COMPROMISOS DEL CER PARA PROYECTO DE DHP
Diapositiva 64
Estatus de no conformidades abiertas al 18 Diciembre 2003 8ES32
SAABIERTA NO SE CUMPLE CON LA PLANEACIN CUATRIMESTRAL DEL
CUATRIMESTRE SEP-DIC '03 EN EL F-SA- 36 EN 6 DE 18 ACTIVIDADES
PROGRAMADAS EN 3 DE 3 CARRERAS AUDITADAS. POR VALIDAR EFECTIVIDAD
EN SIG. AUDITORIA INTERNA AL PROCESO 9 ES33CDHABIERTA NO SE CUMPLE
CON EL ELEMENTO 6.2.2. INCISO B), C), D) DE LA NORMA ISO 9001-2000
EN EL PROCEDIMIENTO P-CDH-01 DURANTE EL ESTUDIO REALIZADO EN 5 DE 5
ACTIVIDADES. SE VALIDARA CON ACCIONES DEL ES-11 10 ES35AF/SIABIERTA
INCUMPLIMIENTO DE INSTRUCCIN DE TRABAJO IT-SI-01 EN SISTEMAS
DURANTE LOS MESES JUNIO, JULIO, AGOSTO DE 592 EQUIPOS SOLO 261 HAN
RECIBIDO MTTO. PREV. POR VALIDAR OCT-ENERO'04 11 ES36AF/SIABIERTA
MONITOREAR EL ESTADO DE LOS EQUIPOS EN SISTEMAS ( 592 EQUIPOS)
ENERO'04 12 ES37VIABIERTA NO SE MOSTRO EVIDENCIA DEL CUMPLIMIENTO
DE ALGUNAS ACTIVIDADES DEL P-EC-01, 02, 03,04 Y PC-EC-01 EN EL
DEPARTAMENTO DE EDUC. CONTINUA EN 4 DE 5 CURSOS REVISADOS. POR
VALIDAR EFECTIVIDAD( REPETIBILIDAD EN ULTIMA AUDITORIA) 13
ES38EU/PRABIERTA SE ENCONTRARON DOS FOLLETOS ACADEMICOS
INSTITUCIONALES CON EDICIN SEPTIEMBRE 02 CON CONTENIDO DIFERENTE EN
SA DURANTE LA AUDITORIA EN 2 DE 2 POR VALIDAR EFECTIVIDAD EN LIB.
DE FOLLETOS 14 ES40VIABIERTA CONTROL DE REGISTROS (F-VI-21/
F-VI-48) NO SE TENIAN DISPONIBLES EN EL MOMENTO DE LA AUDITORIA.
Cerrada al 13 enero 2004
Diapositiva 65
Estatus de no conformidades abiertas al 18 Diciembre 2003
15QS15 VI/INFCerrada GRADO DE SATISFACCIN DE EGRESADOS INFERIOR A
TABLA DE OBJETIVOS EN REV. DE LA DIRECCIN 32 Mejora indicador
global de satisfaccin en Rev. 37, se dar seguimiento a causa raiz
por ES-26. 16QS16 EV.DOCENTECerrada PROFESORES CON PROMEDIO
INFERIOR A 85 Y 80 PUNTOS DURANTE LA EVALUACIN DOCENTE GLOBAL
ENE-ABRIL Se determinar criterio para el anlisis de resultados de
evaluacin docente (causas principales: falta de evaluacin por
director o falta de observacin). 17QS19 BUZONABIERTA MALA ATENCIN
EN ELSERVICIO MEDICO EN EL CUATRIMESTRE MAYO-AGS EN 9 DE 54 REP-
QUEJAS Pendiente difusin de reglamento de servicios mdicos 18QS20
REV.RECCerrada SATISFACCIN DEL EMPRESARIO INFERIOR EN RESULTADOS
PARTICULARES DURANTE LA REV. DEL REC. ADMN 88,33% COMER. 89,51 %
cerrada cerrada por efectividad en cumplimiento de objetivos de
admn. Y comercializacin. 19QS21 BUZONABIERTA INCONFORMIDAD POR
PARTE DEL GRUPO DE ALUMNOS DE A4B POR LA PROGRAMACIN DE EXAMANES
FUERA DEL HORARIO DE CLASE EN EL 2DO. PARCIAL, EN 8 DE 29 ALUMNOS.
POR VALIDAR PROGRAMACIN 20QS22 REV.RECABIERTA INCUMPLIMIENTO DEL
OBJETIVO 1.1.3. SATISFACCIN DEL CLIENTE POR REA EN REVISIN POR LA
RECTORIA NUMERO 36 69% GLOBAL. POR VALIDAR ACCIONES ENERO04
Diapositiva 66
Incidencia de no conformidades por rea en Estudios del Sistema
realizados Dic 2002 a Diciembre 2003 NO. DE PROCESO Dic- 02 ENE-ABR
03 MAY- AGO 03 SEP- DIC 03 Dic-03 TOTAL 2003 EI- SGC -02- 001
AUDIT. EXTER NA ABS ACUMUL ADO EI-VI- 03-038 EI-RC- 03-019 EI- SGC-
03-030 EI-EC- 03-033 EI-EU- 03-039 EI-AF- 03-040 EI-SE- 03-041
DIRECCI N 0.00 1.000.00 1.00 SGC 1.501.00 0.00 2.00 E-A
0.501.002.002.501.000.00 5.50 EC 0.00 1.000.001.000.00 2.00 ESTAD.
0.00 1.00 0.00 2.00 VI 1.001.502.003.500.00 5.50 OFERTA 0.00
1.000.00 1.00 AF 2.001.502.000.001.000.00 3.00 SE 0.001.000.00
TODOS 3.000.00 ACUMULA DO 9.008.005.00 22.00 CANCELADAS
Diapositiva 67
Cumplimiento global del SGC
Diapositiva 68
Diapositiva 69
Etapas de evaluacin diagnstica Se continuar el monitoreo de
este objetivo a travs del plan para acreditacin de programas
educativos. Pendiente la entrega del plan.