Xavier Colomés

@xavier_colomes

Las 3 claves del análisis de Usuarios

"¿Qué son las estrellas?", dicenlas hormigas inquietas.Y el caracol pregunta

pensativo: "¿Estrellas?“

"Sí -repite la hormiga-,he visto las estrellas,

subí al árbol más altoque tiene la alameda

y vi miles de ojosdentro de mis tinieblas".

"Nosotras no las vemos",las hormigas comentan.

Y el caracol: "Mi vistasólo alcanza a las hierbas.”

Los encuentros de un Caracol Aventurero, Federico Garcia Lorca

Las 3 claves

• UserID

• Análisis Multi Dispositivo

• Estrategias de Login

@xavier_colomes

UserID

1UserdID

• Cookies

• Toolbars / Plugins

• Elemento común multidisposivo• Teléfono, email... No

• Facebook, Google… Uhmm

• ¿Identidad digital? ¿Huella dactilar? ¿Escaneado de retina? Seguro!... Algún dia…

• ¿Usuario logeado?

UserID

Se centra en el Usuario

Es multidispositivo

Cumple con las T&C de Google (PII)

Permite identificar un usuario en BBDD o CRM

Es fácil de manejar…

… y Universal Analytics lo implementa!

Usario logeado = UserID

Usario logeado = UserID

AHÍ LE HAS DAOBACALAO

Cuando el usuario navega logeado enviamos el UserID en cada hit de Universal Analytics

Implementación del UserID

https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/user-id

Implementación del UserID

2Análisis MultiDispositivo

Una vez tenemos implementado el UserID UA nos permite crear una vista “secreta”

Implementación del UserID

Análisis MultiDispositivo

• El Perfil (Vista) Multi Dispositivo SÓLO contiene visitas de Usuarios y de los útimos 90 dias

• Los hits que NO tengan UserID después de que una visita haya mandado un Hit con UserdID NO cuentan (lógico!)

• Muy Importante tener el eCommerce activado para la web… y la APP!

https://support.google.com/analytics/answer/4574780

Ejemplo análisis MD: eCommerce ropa

Sólo el 64% de los usuarios Logeados consumen contenidos sólo desde Desktop

El 86% de los usuarios visitan sólo desde un dispositivo

52% de los usuarios de Móvil combinan con otro dispositivo

54% del revenue de Usuarios que visitan en Movil se cruza con Desktop

25% de tu revenue viene de usuarios que han sido impactados por al menos 2 dispositivos

¿Todo bien con la Tablet?

Sólo desktop

Sólo movil

Sólo

tab

let

Análisis MultiDispositivo: ecommerce ropa

La media de usuarios que navegan logeados por 2 dispositivos es el doble de los que lo hacen por 1 dispositivo

Desktop aparece como.. ¿Origen de la cadena de visitas?

41%

84%

91%

Análisis MultiDispositivo

Ańálisis MultiDispositivo

3Estrategias de Login

Estrategias de Login

• Registrarse / Logearse en una web

nunca es una prioridad. Mal.

• No sólo debemos optimizarlo por

tener más datos de usuarios, si no

por dar un mejor servicio, UX y

mejorar conversiones

• ¿Sigues esperando a que la

Personalización te caiga del cielo?

Modelo Fogg de comportamientos

Modelo Fogg de comportamientos

Estrategias de Login

Estrategias de Login: Analisis

40 millones GBP

Estrategias de Login: Best practices

Estrategia 1: Descuentos, precios especiales, “Descuento de primera

compra”

Estrategias de Login: Best practices

Estrategia 2: Configuradores, recomendadores, personalizadores, etc…

Estrategias de Login: Best practices

Estrategia 3: Recompra (repetir pedido, one click purchase, mejor UX)

Estrategias de Login

Estrategia 4: Concursos y sorteos para webs donde realmente hay poco

que ofrecer al usuario (sitios de contenido, blogs, captación de leads..)

Implementación del UserID

UN ÚLTIMO CONSEJO…

Sólo necesitamos dar UN motivo

Resumen

• UserID: Implementar en todos los hits y además, como CD

• Análisis Multi Dispositivo: Entender qué papel juega cada

dispositivo

• Estrategias de Login: Dar un motivo, poner Facebook connect y

¡campanas!

@xavier_colomes

Mi vista ahora alcanza las estrellas

GRACIAS

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