Administración y Desarrollo de Canales de Cobranza
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Administración y Desarrollo de Canales de Cobranza SEMINARIO - TALLER 17 años proporcionando estándares para la administración de operaciones de contact center y BPO.
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Objetivos + Obtener herramientas que le permitirán, paso a paso, diseñar e implementar un Canal de Cobranza Telefónica. + Conocer los principios fundamentales que incrementan la productividad en operaciones de cobranzas. + Entregar información útil para implementar mejoras en operaciones de cobranzas. + Adquirir los conocimientos necesarios para diseñar e implementar de manera exitosa, un programa de cobranza telefónica en su empresa, que le permitan incremente los resultados de su fuerza de cobranza. + Conocer casos prácticos de región Caribe y Latinoamérica. + Desarrollar acciones de acuerdo con la edad de mora, aumentando nivel de recaudo y mejorando el nivel de deterioro de la cartera.
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Administración yDesarrollo de Canalesde Cobranza
SEMINARIO - TALLER
17 años proporcionando estándares para laadministración de operaciones de contact center y BPO.
Obtendrá herramientas que le permitirán, paso a paso, diseñar e
implementar un Canal de Cobranza Telefónica.
Conocerá los principios fundamentales que incrementan la
productividad en operaciones de cobranzas.
Obtendrá información útil para implementar mejoras en operaciones
de cobranzas.
Adquirirá los conocimientos necesarios para diseñar e implementar
de manera exitosa, un programa de cobranza telefónica en su empresa,
que le permitan incremente los resultados de su fuerza de cobranza.
Conocerá casos prácticos de región Caribe y Latinoamérica.
Desarrollará acciones de acuerdo con la edad de mora, aumentando
nivel de recaudo y mejorando el nivel de deterioro de la cartera.
TELEACCIÓN es un networking de empresas de consultoría y
entrenamiento para centros de contacto, que desde hace 16 años ha
venido proporcionando Estándares de Administración de Operaciones
de contacto con clientes al sector de BPO en Colombia, México, Ecuador,
Perú, Bolivia, Panamá, Honduras, Guatemala y Costa Rica, dotando de
altos niveles de competitividad a empresas en los sectores financiero,
telecomunicaciones, real, utilities, gobierno, entre otros.
Sobre TELEACCION
Objetivos del Seminario
Miembro de:Aliadoestratégico de:
Banco de BogotáCitibankDaviviendaClaroTelecenterGas NaturalEmcali
AlicorpScotiabankInterbanckBCPHDCAtentoSabmiller
CNTSeguros PichinchaPacificardDirectvPague yaEl ComercioSicobra
Clabe OndaCredomaticMapfreBanco GeneralLGMedisaludPizza Hut
CantvLa previsoraInamujerContacta CallRoad TrackMovistarProkotol
ColombiaPerúVenezuela Panamá Ecuador
Algunos Clientes
Agenda1. Definición de Cobranza Telefónica
2. Canales de Cobranza Telefónica
3. Indicadores de Cobranza Telefónica
Eficiencia: Numero de Marcaciones, Numero de Contactos
Calidad: Numero de compromisos de pago, Montos de los
compromisos, Nivel de deterioro
Costo: Costo por contacto, Costo por compromiso de pago
3. Proceso a trabajar
Cartera de 1 a 30 días, 31 a 60 días, 61 a 90 días
4. Elementos claves a tener en cuenta
Cuenta con un Modelo de gestión
Tenga n cuenta los Factores de éxito
5. Planeación en montaje de campañas de cobranza telefónica
en 8 pasos
6. Habilidades a desarrollar en los RCT
Cumple con los estándares de marcación.
Utiliza los protocolos profesionales.
Se comunica efectivamente con el cliente.
Escucha atentamente lo manifestado por el cliente.
Responde de acuerdo a lo establecido en el Manual de Objeciones.
Cierre de Negociación.
Mantiene la calma en todo momento.
Alcanza los objetivos personales de gestión.
Dirigido aGerentes de Operaciones, de Calidad; Directores de Cobranza de
Cartera y Crédito, Directivos y Jefes que dirigen en las organizaciones
departamentos de Cobranza y Cartera.
Incluye + Certificado de Asistencia
+ Memorias del Evento
+ Material de Apoyo
+ Almuerzos
+ Coffees
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LOCCHace parte de la certificación
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Perú 511 7086278Colombia 571 3498840
17 años proporcionando estándares para la administración de operacionesde contact center y BPO.
