– Historia del Protocolo– Principios básicos del Protocolo y de Ceremonial. Diferencias entre

Protocolo y Ceremonial. Orden de precedencia.– Principales Reglas de Cortesía. La Presentación Personal, el Saludo y.

Puntualidad. Trato con los demás. Educación en el lenguaje.– Imagen personal. Elegancia masculina y femenina. – Etiqueta en el lugar de trabajo.– Protocolo y Gastronomía. El servicio de la mesa. Distribución de

invitados. Protocolo en la mesa. Comportamiento en un Restaurante. Comida de negocios

– Protocolo Social.– Protocolo Ceremonial. Bautizos. Primera Comunión. Bodas. – Protocolo de Eventos. Uso de los símbolos patrios.– Protocolo empresarial. – Protocolo de la correspondencia.

• Egipto

• China

Ceremoniales en el ámbito religioso, hasta el faraón se sometía a estos.

Primer libro de ceremonial y protocolo traducido al inglés en 1917

• Ceremonial: Es una palabra derivada del latín Ceremoniales, que significa perteneciente a las ceremonias, y ceremonia es la exteriorización de un hecho social, por lo tanto, se define como un arreglo universal de conductas y un conjunto de formalidades, conceptos y detalles que deben guardarse por quienes participan en actos públicos o sociales y que contribuyen al correcto desarrollo de los mismos.

• Protocolo: En el ámbito de la Europa Medieval, donde los actos ceremoniales eran designados por el hecho de fijar los anuncios de los mismos en los templos y en las paredes de lugares públicos. El pueblo, en lugar de referirse al acto en sí, lo hacía respecto a lo fijado: stick en alemán, etiquette en francés y etiqueta en español.

• El objetivo del ceremonial es establecer orden y armonía en la convivencia social. Para eso, se basa en la cortesía, en el respeto y en la atención entre las personas. Todo esto requiere de normas de comportamiento. El ceremonial se ocupa de toda la ritualidad humana, en cambio el protocolo es la rama del ceremonial que se ocupa de las normas referidas al estado y a actos oficiales.

• Es la preferencia que se establece de acuerdo con un criterio (edad, antigüedad, jerarquía, orden alfabético) para dar prioridad en el tratamiento, paso y ubicación de las personalidades.

• PRESENCIA PERSONALPRESENCIA PERSONAL:

Es importante que nos preguntemos siempre a la hora vestirnos para quién nos vestimos y quienes nos vestimos, ya que a la hora de hacerlo debemos no solo mostrar respeto por nuestra persona, sino por nuestra profesión, oficio, puesto de trabajo que desempeñamos y lugar o evento al cual nos dirigimos.

• LA PUNTUALIDADLA PUNTUALIDAD:

La puntualidad es el fiel reflejo de la personalidad del individuo lo cual demuestra buena educación y consideración hacia los demás.

• LA CONVERSACIÓN:LA CONVERSACIÓN:• La política y la religión suelen ser temas tabú. Siempre hay

que saber o conocer la forma de pensar de la otra parte.• Recuerda que un buen conversador es también un buen

oyente • Acaparar la conversación con un tema o cortar la que ya ha

comenzado otra persona es mala educación. • Se debe evitar la murmuración y la discusión con violencia • Si se está conversando ambos interlocutores

deben tener la misma posición, es decir

sentados o de pié.

• PRESENTACIONES:PRESENTACIONES:

• Cuando se presenta a alguien, conviene hacerlo sin titubeos y con naturalidad

• El joven a la persona de mayor edad. • El hombre será presentado a la mujer • El inferior será presentado al superior. • Hay situaciones mixtas que conviene saber matizar. Por

ejemplo, si se trata de un anciano, literario o profesor a quien se presenta una mujer joven, la edad y la categoría se impone sobre el sexo.

• El caballero siempre es presentado a la dama y el inferior al superior; salvo que el superior sea de nuestra familia, en eso caso podremos presentarle al inferior.

• Cuando alguien es presentado a

un grupo de personas, solo debe

saludar y decir su nombre en voz.

• EL SALUDO:EL SALUDO:• Siempre Recordar el modo correcto

de estrechar la mano.

• Saluda siempre con la mano derecha, nunca con la izquierda

• Al darla siempre mira los ojos de la otra persona

• El apretón debe ser firme, ni blando ni violento

• No sacudas la mano, solo el apretón

• Lo más formal es saludar con la mano y no con un beso.

• El beso es en caso que la otra parte te demuestre que desea hacerlo.

• TRATO CON LOS DEMÁS:TRATO CON LOS DEMÁS:• Recuerde que TODOS SOMOS IGUALES en

nuestra calidad de seres humanos.• Al conversar debemos hacerlo con un tono de

voz apropiado, mirar a la cara de la persona con la estamos hablando y estar en todo momento conscientes de lo que decimos, siendo además discretos en nuestros comentarios.

• Debemos ser tolerantes y evitar conversaciones controversiales o temas que pudieran originar discusiones, tales como: religión, política, entre otras.

• Nunca debemos excedernos al hablar, de modo que no le cedamos la oportunidad de expresarse a nuestro(s) compañero(s); aunque tampoco debemos ser excesivamente parsimoniosos en la conversación.

• Debemos evitar gesticulaciones exageradas al hablar.• Prescindamos del uso o empleo de sobrenombres

y apodos.• Utiliza siempre las palabras “gracias”, “por favor”,

“permiso”.• Sé discreto con el uso de chiclets. Procura evitarlos

en el sitio de estudios o en el trabajo,

preferiblemente si se atiende público. • Siempre hay que tocar puerta antes de entrar.• Jamás se debe tocar la nariz, los ojos o los

dientes en público.

GUARDARROPA FEMENINO:GUARDARROPA FEMENINO:

• Ropa interior: Nunca debe faltar un conjunto color piel, blanco y negro. Si los sostenes se les pueden variar las tiras mucho mejor, porque servirán con diferentes tipos de escote.

• Trajes de Baño: Al menos uno, el modelo dependerá del gusto y tipo de cuerpo.

• Camisas: Una de manga una de manga corta, de color blanca, otra negra, y en escote V que es el mas sentador para todas. Después podrás sumar otras, preferentemente lisas y en tonos neutros (gris/marrón/ beige / rosa claro).

• Camisetas: Una blanca, una negra y alguna otra de algún color neutro.

• Vestidos: El más sencillo que se

encuentre, lo más importante es

el corte del mismo y que sea de

buena calidad. Siempre lo podrás

combinar con diferentes accesorios.

• Pantalones: Se recomienda uno negro y otro beige o marrón, el azul marino y por supuesto los jeans. Son mejor los de corte recto sin pinzas.

• Taller: Es una prenda de vestir clásica que consta de pantalón y blazer. Escoger entre los tonos de grises a negro.

• Abrigos: Al menos un abierto y otro cerrado, preferiblemente de colores neutros.

• Zapatos: Unos negros de corte clásico, unos dorados, unos plateados, unas zapatillas bajas, unas sandalias bajas y un par de zapatos deportivos.

• Complementos: Pañoletas, pashminas o bufandas, pañuelos de seda (son perfectos para decorar un escote), Collares, Cinturones (preferiblemente finos), Carteras de cuero (Una negra y otra marrón), Sobre (ideal para fiestas), lentes de sol, relojes (uno sport y otro para ocasiones especiales)

• GUARDARROPA MASCULINOGUARDARROPA MASCULINO• Piezas en colores sólidos, tonos

oscuros y líneas sencillas• Pantalones de corte recto,

preferiblemente negro, azul, marrón o beige, sin pliegues.

• Camisas: Por lo menos 3 manga corta y 3 manga larga. Siempre se debe tener una para poner con el traje formal.

• 1 Traje preferiblemente color oscuro.

• 1 Chaqueta de gamuza negra o marrón.• 1 Sweter• Ropa Interior cómoda y en buen estado.• 2 a 3 Corbatas.• 2 pares de medias oscuras, además de

las medias deportivas.• Lentes de sol acordes con el rostro.• 1 correa negra y 1 correa marrón, sin

olvidar la correa que combine con los zapatos de vestir.

• 1 par de zapatos negros, 1 par marrones, 1 par de zapatos de vestir y unos 2 pares de zapatos deportivos.

• EviteEvite::

• Usar demasiado maquillaje

• Usar escotes bien pronunciados

• Usar faldas muy cortas

• Usar telas transparentes

• Usar colores muy llamativos

• Usar los hombres camisas por fuera

• Usar perfumes muy fuertes

• Usar demasiados accesorios• Evite que sus amigos o familiares le visiten en la oficina

si no es realmente necesario.• Trate de dejar su mal carácter fuera y no se

“descargue” con sus compañeros.• Cuando ingrese a la oficina de otro funcionario, avise.• Debe ser amable y respetoso con los demás.• No divulgue sus problemas personales.• No pronuncie palabras vulgares ni comentarios fuera de

lugar.

• Si le disgusta algo de algún compañero de trabajo, dígaselo de frente y no divulgue errores de los demás a

sus espaldas.

• Al hablar por teléfono:Al hablar por teléfono:

• Utilice un tono entusiasta

• Conteste lo más pronto posible

• Procure no hacer esperar a alguien a no ser que sea totalmente necesario.

• Cuando es usted quien llama, identifíquese inmediatamente

• Deje su nombre y número de teléfono si la persona no le puede atender.

• Procure hablar en un tono suave, especialmente si se trata de una conversación personal.

• Si no es Ud. El que habla, retírese y regrese cuando su compañero ya haya terminado la conversación.

• Haga un correcto uso del tiempo mientras habla por teléfono.

• Cuando alguien hace una llamada que usted solicitó, tome el teléfono en cuanto esté lista su llamada.

• Sea cortés con la otra persona y a la vez un buen oyente.

• Si se trata de un desconocido, nunca le llame “corazón”, “amigo”, etc.

• Muestre que está interesado y utilice el nombre de quien le habla.

• Si tiene que dejar el teléfono, regrese tan pronto como pueda.

• Si se tarda más de lo que pensó para obtener la información, regrese de vez en cuando con datos progresivos.

• Situación:Situación:

• En una sala o despacho, el sitio de cabecera es el reservado para el jefe o directivo de mayor representación. El resto de sitios pueden adjudicarse en función de distintas razones que poco tengan que ver con una precedencia oficial, razones de efectividad e interés.

• Caminar:Caminar:

Si camina junto a otras personas hay que evaluar el espacio disponible en el pasillo; no se puede ocupar todo el pasillo (aunque luego se haga con demasiada frecuencia). Si camina junto a una persona, la derecha es lugar de preferencia. Si caminan tres personas en paralelo, el del centro es quien cede el paso (en la entrada de una puerta, por ejemplo) primero al de su derecha y luego al de su izquierda.

• Sentados:Sentados:

Cuando está sentado no debe cruzar las piernas y mucho menos quitarse los zapatos. Puede cruzar los pies, si lo desea. Tampoco sostenga su cabeza con la mano, como si le pesara. Debe sentarse derecho, pegado al respaldo de su silla; pegado, no recostado. Tampoco se esconden las manos debajo de la mesa.

• Gestos:Gestos:

Cuidado con los gestos como pasarse el dedo por el cuello de la camisa, aflojarse y apretarse el nudo de la corbata, jugar insistentemente con un bolígrafo, lapicero, clip, etc. puede molestar. Mover papeles constantemente, rascarse, meterse el dedo en la nariz, la oreja ... rascarse la cabeza, etc.

• Respeto:Respeto:• Los turnos para hablar o preguntar

se deben respetar. No se habla todos a la vez. No se grita o vocea. No se dicen tacos, palabras malsonantes o groserías. No se lanzan objetos o se amenaza físicamente (mucho menos llegar a los empujones o agarrones). Ante todo hay que respetar a los demás y a sus ideas.

• Ceder el paso:Ceder el paso:

• Al entrar a una sala o despacho se cede el paso a la persona de mayor importancia, generalmente el jefe o algún ejecutivo de la empresa. Da lo mismo que quien les acompañe sea una secretaria, prima el cargo no el sexo. En el caso de salir de un despacho el último en salir es el ocupante o dueño del mismo. Se hace, generalmente, de forma inversa a como se ha entrado.

• Cinco reglas básicas:Cinco reglas básicas:• Sonría y esté lleno de energía.

• No trate de ser siempre el experto

• Pregunte

• Nunca tenga temor de pedir apoyo

• Respete el tiempo de los demás

• Nunca se maquille o se peine en la mesa.

• No empiece a comer hasta que su anfitrión lo haga o hasta que se lo pidan.

• No fume durante una comida y si no tiene otra opción, hágalo hasta que se haya servido el postre.

• Cuando termine de comer, coloque la servilleta al lado izquierdo del plato, nunca encima de éste.

• Nunca trate de enfriar una sopa o bebida caliente soplando encima de ella.

• La servilleta se coloca en el regazo.

• Si desea compartir comida, utilice un plato nuevo no el suyo.

• Nunca use palillos de dientes en la mesa, las uñas o servilletas para desalojar comida.

• No se cuelgue la servilleta del cuello.

• Cuando haya terminado de comer, no retire su plato ni lo amontone.

6.- PROTOCOLO Y GASTRONOMÍA6.- PROTOCOLO Y GASTRONOMÍA

• Cubiertos:Cubiertos:

Pausa

Al terminar de comer

1. Servilleta.2. Tenedor de pescado.3. Tenedor de carne.4. Platos.5. Cuchillo de carne.6. Cuchillo de pescado.7. Cuchara de sopa.8. Platito de pan.9. Tenedor de postre.10. Cuchara de postre.11. Tarjeta con el nombre del comensal.12. Copa de agua.13. Copa de champaña.14. Copa de vino tinto.15. Copa de vino blanco.

Modo correcto de utilizar los cubiertos

• Tipos de comida:Tipos de comida:• DESAYUNO: de 7:00 am a 9:00 am. • COFFE BREAK/BRUNCH: de 10:00 am a 11:00 am y por la

tarde de 03:00 pm a 05:00 pm• ALMUERZO: de 12:00 m a 02:00 pm. Debe durar una hora. • TE. De 05:00 pm a 07:00 pm. • COCTEL: de 08:00 pm a 10:00 pm. • COMIDA: de 21 a 22. • CENA: Es a las 24 Hs. • VINO DE HONOR : Es en cualquier horario, siempre que no

se interponga con la comida. Se estila para inauguraciones, presentaciones, etc.

• LUNCH: Es también en cualquier horario. • VERMISAGGE: Es solo para las muestras de pinturas.

• Saludos

• Apretón de manos

• Besos

• Manías

7.- PROTOCOLO SOCIAL7.- PROTOCOLO SOCIAL

– Dedo meñique.– Uso de palillos o mondadientes– Chicles.– Nunca se debe ir a la panadería o al

supermercado vestidos con atuendos de estar en casa.

– El perfume.– Alhajas.

• Bautizo:Bautizo:

La celebración de los bautizos significa celebrar un acto social y religioso en el que hay determinadas normas que respetar en cuanto a protocolo.

Se celebrará siempre

en la iglesia y de día

8.- PROTOCOLO CEREMONIAL8.- PROTOCOLO CEREMONIAL

• Primera Comunión:Primera Comunión:

• A la hora de celebrarlo, ni es igual de íntimo que un bautizo, ni es igual de importante que una boda.

• Las comuniones se celebran con una comida o un aperitivo, si ha sido por la mañana, invitando a la familia y a los amigos del niño.

• Boda:Boda:

• Hay dos tipos de ceremonias, la civil y la religiosa. Independientemente de la opción que hagamos, una de las cosas en la que más vamos hacer hincapié es en la "segunda parte de la boda": la fiesta, donde las diferencias entre una y otra opción se desvanecen.

• Las reuniones sin muy útiles siempre y cuando se tenga claro el objetivo que se quiere alcanzar. Es un acercamiento de compañeros en los que se tratan de poner puntos en común.

9.- PROTOCOLO DE EVENTOS9.- PROTOCOLO DE EVENTOS

• Símbolos patrios:Símbolos patrios:

• La bandera nacional: La bandera nacional: La bandera Nacional se iza o coloca a la derecha, tomándose como referencia la derecha del lugar central o de honor. En un acto se coloca a la derecha de las autoridades. En una iglesia a la derecha del altar.

• El himno nacional: El himno Nacional se entona únicamente cuando la bandera este en el recito, sino no, siempre se debe hacer de pie.

Cuando hay himnos de otros países, se debe entonar el Nacional y luego los otros en orden alfabético.

• El escudo nacional

• Hay que distinguir entre actos privados, que son aquellos que entran dentro del protocolo empresarial y actos públicos, aquellos que cuentan con la asistencia de autoridades importantes en la sociedad, como militares, eclesiásticos, entre otros.

• Todos merecerán atención. Habrá que planificar por dónde entrarán al acto, dónde debe sentarse el público, dónde deben ponerse las cámaras, cuáles son las áreas de seguridad, el aparcamiento, etc.

• Aquellos invitados que revistan de una mayor categoría deben ser recibidos a su llegada, atendidos durante el acto y despedidos al final.

10.- PROTOCOLO EMPRESARIAL10.- PROTOCOLO EMPRESARIAL

LUGAR Y FECHALUGAR Y FECHA• Las cartas deben comenzar con el lugar

(ciudad, pueblo, destacamento) que es la persona que suscribe.

• La fecha se coloca en la misma línea y siempre separada por una coma.

• El mes debe ir en minúscula. • El año de ir seguido de la preposición “de”. • Ejemplo: Maracay, 6 de setiembre de 2004

11.- PROTOCOLO EN LA CORRESPONDENCIA11.- PROTOCOLO EN LA CORRESPONDENCIA

Destinatario:Destinatario:• La persona: Señor Juan Carlos García

Avenida “La Paz”, Quinta “Socorro”, Nro. 78, Puerto Cabello.

• La empresa: Señores de ARGENTINA S.A.

Avenida “La Paz”, Quinta “Socorro”, Nro. 78, Puerto Cabello.

• La persona con cargo en la empresa: Señor

Juan Carlos García

Gerente de ARGENTINA S.A. Avenida “La Paz”, Quinta “Socorro”, Nro. 78, Puerto Cabello.

Comienzo:Comienzo:

Hay algunas opciones.• De mi consideración:• De mi mayor consideración:• A quien corresponda:• Señores:• Estimado señor o señora:

Saludo final:Saludo final: • Lo saludo atentamente.

Cierre de la carta:Cierre de la carta:

• Firma y aclaración. Recuerda dejar espacio para la firma.

Ejemplo:

Claudia Castellanos

Organización de Eventos

• Invitaciones:Invitaciones:– Invitación Formal: Invitación Formal: Tiene exigencias muy

precisas, como hacerlas imprimir, totalmente sobria, en tinta negra y con letra a estilo tradicional, sobre cartulina de muy buena calidad, blanca.

– Invitación Semiformal: Invitación Semiformal: Pueden tener líneas o monogramas resaltados en color, impresas en cartulinas de tonalidades pastel, pueden llevar letras de cualquier color.

– Invitación informal: Invitación informal: No tienen mas limite que el buen gusto y la fantasía del anfitrión. Esta todo permitido.