Presentacin de PowerPoint

Curso: Seguridad InformticaDr. MSc. Aland Bravo VecorenaUniversidad Nacional Hermilio Valdizn de HunucoMaestra en SistemasMencin en Tecnologas de la Informacin y ComunicacinAgenda de TrabajoAcerca del BSCAcerca del QFDAcerca del EFQMLaboratorio Guiado de Facebook-PythonAcerca del EMLPirmide de Informacin

Acerca EFQM

Consideraciones EFQMDESARROLLO DEL MODELO: AGENTES FACILITADORESPara conseguir que algo se haga, debe ocurrir:Que quieran hacerlo LiderazgoQue se sepa qu/por qu se hace Poltica y Estrategia Que haya quin lo haga PersonasQue tengan los medios RecursosQue sepan cmo hacerlo Procesos PASO 1REALIZAR AUTOEVALUACIONPASO 2RECOPILAR PUNTOS FUERTES Y REAS DE MEJORA IDENTIFICADOSPASO 3DETERMINAR CRITERIOS A UTILIZAR PARA ENCONTRAR LAS REAS DE MEJORA CRITICASPASO 4SELECCIONAR REAS DE MEJORA CRITICASPASO 5ACORDAR EL PLAN O PLANES DE MEJORA Y CALENDARIO DE APLICACIN DE DICHOS PLANESVINCULOS ENTRE LA AUTOEVALUACION, EL PROCESO DE PLANIFICACION ORGANIZACIONAL Y LOS PLANES DE MEJORAPASO 6REVISIN PERIODICA DEL PROGRESO Y COMPROBACION DE LA IDONEIDAD DE LOS PLANES ADOPTADOSAlgunos Ejemplos

Resultados TotalesGestin Pblica con EFQM

Fichas de SeguimientoCrculos de Calidad EFQM

TRAMITACIN :

CRCULOSDECALIDAD

DIRECCIN GENERALCOMIT CENTRALDE CALIDADAPROBACINE IMPULSOGERENCIA

SS.CC.IMPLANTACINREA DE CALIDADSECRETARA GENERALFICHA DE PRESENTACIN

FICHA DE SEGUIMIENTOFICHA DE CONTROLREQUISITOSEsquema EFQM del PEILA COMUNICAIN COMO EJE TRANSVERSAL DE TODOS LOS PROCESOSCALIDAD DIRECCION GENERAL DEL CATASTROCALIDAD DIRECCION GENERAL DEL CATASTROBSQUEDA DELA SATISFACCINDE LOS CIUDADANOSATENCIN PERSONALIZADAY ASESORAMIENTOPROCEDIMIENTOPARA EL MANTENIMIENTOCATASTRAL INDIVIDUALIZADODE LOS INMUEBLES INCREMENTODE LOSSISTEMASDEALIANZASPOR COMUNICACIONESANLISIS DE LAS ACTUACIONESRESPECTOA LOS CLIENTESINSTITUCIONALESGESTION DELPRESUPUESTOGESTION DE LATECNOLOGIA YLOSSISTEMAS DE LAINFORMACIONGESTION DEARCHIVOSCATASTRALESGESTION DEMEDIOSMATERIALES,EDIFICIOS EINVENTARIOSGESTION MEDIOAMBIENTALPLANIFICACINPARTICIPADA CONTROLMENSUALY ANUALREALIZACION DE LA AUTOEVALUACIN EFQMCOMUNICACININTERNA YEXTERNABENCHMARKINGENTRE GERENCIASYOTRAS ADMONESFORMACIONCONTINUA DELPERSONALPOTENCIACIONDE LACREATIVIDADY LAPARTICIPACIONINTEGRACIONDEL PERSONAL ENEQUIPOS INTERAREASPROCESOSCLAVEPROCESOS SOPORTENECESIDADESCLIENTESCLIENTESSATISFECHOSRESPETOAL MEDIOAMBIENTEREVISIN Y MEJORA DEL PROCESO PRODUCTIVO CATASTRALPOTENCIACION Y MEJORADE ALIANZASIDENTIFICACIONDE LAS NECESIDADES Y MEJORA EN LA ATENCIN Y SATISFACCINDE LOS CLIENTESPOLTICA DE CALIDADPOTENCIACINDE LACOMUNICACINGESTION DE RECURSOS HUMANOSVALORES: tica y ProfesionalidadVISION: Mejora continuaMISION: Gestionar el CatastroPROGRAMA DEDESARROLLO PERSONALCULTURAINNOVADORAYGESTIN DETECNOLOGIASINNOVACINDESARROLLOE IVESTIGACINI +D +I1236789SOSTENIBILIDAD DE LOS PROCESOS10PROCESOSESTRATEGICOSMEJORA DE LOSRESULTADOSDE LAS ALIANZASMANTENIMIENTOACTUALIZADODE LOS DATOS CATASTRALES INCORPORANDOLAS MODIFICACIONESDESARROLLOSDEL PLANEAMIENTOVALORACIONES COLECTIVAS DECARCTER GENERALACCESO A LOSSERVICIOS YPRODUCTOS A TRAVSDE LA LDCO SMSPLANIFICACIN Y SEGUIMIENTO POROBJETIVOS DE LA GESTIN ANUAL 5GARANTIZAR EL ACCESO MULTICANAL A LOS SERVICOS Y PRODUCTOS CATASTRALES DE TODOS LOS CLIENTES4ACCESO A LOSSERVICIOS YPRODUCTOS CATASTRALESA TRAVSDE LA WEBACCESO A LOSSERVICIOS YPRODUCTOS DE FORMAPRESENCIALCARTASDESERVICIOSQUEJAS Y SUGERENCIASPROMOCIN DE LA INICIATIVA ENDOGENAPARA LA MEJORAPROGRAMA DERECONOCIMIENTOS Agenda de TrabajoAcerca del BSCAcerca del QFDAcerca del EFQMLaboratorio Guiado de Facebook-PythonAcerca del EMLQFD

Importancia del QFD

Estructura del QFD

Cubo de Datos QFD2 3 .... Opciones.... X IdealAtributosRespuestas12..700.Percepcin del ClienteCalifique su percepcin acerca de los Lentes : Desacuerdo Acuerdo1. Diseo atractivo 1..2..3..4..5 2. Estilo 1..2..3..4..5 3. Confortable para usar 1..2..3..4..5 4. A la moda 1..2..3..4..5 5. Me siento bien cuando lo uso 1..2..3..4..5 6. Es ideal para surfear 1..2..3..4..57. Se aproxima a etiqueta de diseo 1..2..3..4..58. Fcil para nadar 1..2..3..4..59. Con estilo 1..2..3..4..5 10. Buena apariencia 1..2..3..4..5 11. Cmodo para nadar 1..2..3..4..5 12. Es una etiqueta deseable 1..2..3..4..5 13. Me da el estilo que busco 1..2..3..4..5 14. Me gusta el color 1..2..3..4..5 15. Es funcional para nadar 1..2..3..4..5 Grfico de Percepciones

AqualineIslandsSunflareCalificacinEjemplo de QFD

Agenda de TrabajoAcerca del BSCAcerca del QFDAcerca del EFQMLaboratorio Guiado de Facebook-PythonAcerca del EMLEvolucin de los ModelosEVOLUCIN HISTRICA DEL CONCEPTO DE LA GESTIN DE LA CALIDAD GARVIN.- (FILOSOFA)

LA CALIDAD ES UNA EXCELENCIA INNATA.SOLO SE RECONOCE O DISTINGUE POR LA EXPERIENCIADEMING.- (PRODUCCION)

LA CALIDAD ES UN GRADO PREDECIBLE DEUNIFORMIDAD Y FIABILIDADA BAJO COSTEY ADECUADO A LAS NECESIDADES DELMERCADOJURAN.- (CLIENTE)

LA CALIDAD ES LA ADECUACION AL USOo A LA UTILIDADFEIGENBAUM.- (PRODUCTO)

LA CALIDAD ES UN CONJUNTO DE CARACTERISTICASDEL PRODUCTODEMARKETINGINGENIERIAFABRICACION Y MANTENIMIENTOA TRAVS DEL CUALEL PRODUCTOSATISFACE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

DEFINICIN DE LA CALIDAD CENTRADA EN EL PRODUCTO Y EN LA GESTION DE LA EMPRESAGESTIN DE LA CALIDADES EL PROCESO DE IDENTIFICAR, ACEPTAR, SATISFACER, Y SUPERAR CONSTANTEMENTE LAS EXPECTATIVAS Y NECESIDADES DE TODOS LOS COLECTIVOS HUMANOS RELACIONADOS CON ELLA( CLIENTES, EMPLEADOS, DIRECTIVOPROPIETARIOS, PROVEEDORES) CON RESPECTO A LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE ESTA PROPORCIONANuestra Motivacin POR QUE ES NECESARIA LA CALIDAD ?LA EXPLICACION DE DEMING:SI MEJORAMOS LA CALIDAD DE UN PROCESO PRODUCTIVO REDUCIMOS LOS REPROCESOS, ES DECIR LA REPETICIN DE LOS PRODUCTOS QUE HAN SALIDO MAL.DE ESTA FORMA SE CONSIGUE REDUCIR EL TIEMPO DEDICADO A REPETIR LOS PRODUCTOS MAL HECHOS Y POR TANTO SE AUMENTAN LA EFICACIA Y LA EFICIENCIA Y NOS APROXIMAMOS A LA SATISFACCIN DE LOS CLIENTES.LO IMPORTANTE ES EVITAR EL ERROR Y MEJORAR CONTINUAMENTELA CALIDAD DE LOS PROCESOSModelos de Sistmica Organizacional

Enfoque Estratgico BSCMISIONPorqu existimos?VALORESQu es importante para nosotros ?VISIONQue deseamos ser?ESTRATEGIANuestro Plan de AccinBALANCED SCORECARDImplementacin & FocalizacinINICIATIVAS ESTRATEGICASQue necesitamos hacer?CANALES ESTRATEGICOSSatisfaccin deACTORESSatisfaccin deCLIENTESEficiencia y EficaciaPROCESOSMotivados & PreparadosTRABAJADORESOBJETIVOS PERSONALESQue necesito hacer?Modelo del BSC

Para tener xito FinancieroPara lograrNuestra visinPara satisfacerA nuestros Accionistas yclientesPara lograrNuestra misinCaractersticas del BSCNO SE PUEDE GERENCIAR LO QUE NO SE PUEDE MEDIR.El BSC traduce la VISIN, MISIN y OBJETIVOS ESTRATGICOS en INDICADORES / MEDICIONES del desempeo de la Empresa.

VISINMISINOBJETIVOSESTRATGICOSINDICADORESMEDICIONESIndicadores BSCINDICADORLos Indicadores de Gestin, son parmetros numricos, que a partir de datos previamente definidos y organizados, permiten tener una idea del cumplimiento de los planes establecidos, y permiten la toma de decisiones para corregir las desviaciones.La definicin:Expresin que cuantifica el estado de la caracterstica o hecho que quiere ser controlado.El Objetivo:Es lo que persigue el Indicador seleccionado. Indica el mejoramiento que se busca y el sentido de esa mejora.Los Valores de Referencia:Nivel de referencia para comparar el valor de un indicador.La Responsabilidad:Clarifica el modo de actuar frente a la informacin que suministra el Indicador y su posible desviacin respecto a las referencias escogidas.Los Puntos de Medicin:Define la forma: cmo se obtiene y conforman los datos, los sitios y momentos donde deben hacerse las mediciones, los medios con los cuales se toman las medidas, quienes hacen las lecturas y cual es el procedimiento de obtencin de las muestras.La Periodicidad:Define el periodo de realizacin de la medida, cmo presentar los datos, cuando realizar las lecturas puntuales y los promedios.El Sistema de Procesamiento:Se debe garantizar que los datos obtenidos de la recopilacin de histricos o lecturas, sean presentados adecuadamente en el momento de la toma de decisiones.INDICADORES DEL TABLERO DE CONTROL DE MANDOFinancieroClienteOperacionesPersonalTcnicosIndica-torTar-getFY99FinalIndica-torTargetStat-usIndica-torTargetStat-usIndica-torTargetStat-usIndica-torTargetStat-usAdjustedDischarges23,89023,592PatientSatis-factionChoose keyfocus areasforimprove-mentCArrangingCareDetermine outpatientphone model,conduct pilotsCCulturalDevelop-mentCompletecommuni-cationsstrategyCQualityImprove-mentImplementsystem-widegovernancestructureCEncounters912,188892,243EmployerSatis-factionCompletesurveydevelop-ment in CY1999CYDetermine outpatientmodel forregistration &schedulingCCompletephysiciansurveyCCompleteexternal qualityreport in CY1999CYCost perAdjustedDischarge6,9647,535HEDISIndicatorsSelectindicatorsfordevelop-ment planMProvidingCareDetermine model forpatient deliverysystem for clinicaldivisionsCCompleteemployeesurveyCMeet or exceedstandards forSMDCaccreditationCCost perEncounter215252Com-munityServiceCompletereportingprocess andinventoryCComplete systemstrategy forambulatory surgeryCCompleteplan tomaintainCatholic-ityCInforma-tionTechnol-ogyComplete ITstrategic planin CY 1999CYOperatingMargin2.01.3Commun-ity Aware-nessCompletesurvey inCY 1999CYDocu-mentingandTrackingCareComplete plan fordecentralized codingand charge entryCEmployeeRelationsStrategyAccom-plish payequityCComplete Y2Kcompliance by12/99CYExcessMargin3.83.3MarketShareCompletebaselineCInnova-tion andProgramDevelop-mentComplete feasibilitystudy for a womenshealth centerCSynchro-nizeemployeebenefitsCMedicalEducation& ResearchCompletereport offunded grantsandpublicationsCDays Cashon Hand103.6108.6Complete plan for ageriatrics programCFacilitiesPlanningCompletePerkins & WillplanMDays inAccountsReceivable77.782.8Return onInvestment3.42.9C = task completed; CY = Calendar Year 1999 task; M = task modifiedFinance section: Target met; Target not metUso de Colores en BSCFINANCIALCUSTOMERINTERNAL PROCESSLEARNING & GROWTHHum. Rscrs.Univ. PoliceFacilitiesPoliceParkingMeasure: Satisfaction IndexCurrent: 3.0 Target: 4.0DIVISIONDEPT.FUNCTIONAlgunos Ejemplos BSC

Algunos Ejemplos BSC

Estructura de la Tabla BSC

Mapa Estratgico BSC

Agenda de TrabajoAcerca del BSCAcerca del QFDAcerca del EFQMLaboratorio Guiado de Facebook-PythonAcerca del EMLEl Ciclo de Vida del Proyecto

FORMULACINOPERACION EJECUCINEVALUACIONDE RESULTADOS(EX-POST)PROBLEMAIDENTIFICACIONDESARROLLO DE ALTERNATIVASALTERNATIVASELECCIONADAEL PROYECTO(EVALUACION EX-ANTE)

EVALUACIONSolucin del ProblemaTrmino de ProyectoImpactos

EVALUACIN FINALDiagnstico del servicio:

Anlisis de cmo se provee actualmente el servicio, los procesos o causas que han determinado la situacin actual. 3737Planteamiento del problema, causas y efectos:Preguntas clave:Problema: Cul es la situacin negativa, inconveniencia, insatisfaccin que afecta a la poblacin?Causas: A qu se debe la existencia de este problema? o qu explica la existencia de este problema?Efectos: Si el problema no se soluciona, qu ocasiona o qu consecuencias trae o traera?

Problema: Situacin negativa que afecta a un sector de la poblacinEl problema debe ser planteado desde la perspectiva de los usuarios de los servicios

38

Importante: sustentar con evidencias basadas en el diagnsticoIncorporar los resultados del Anlisis del Riesgo de la Unidad ProductoraPlanteamiento del problema, causas y efectos:Problema, causas y efectosSustento (evidencias)Problema: La poblacin de la localidad de XXX dispone de insuficiente provisin e inadecuada calidad de agua potable.El servicio de agua potable es de 2 horas al da. En 5 oportunidades no tuvieron agua durante ms de 1 mes.Los anlisis bacteriolgicos del agua en el sistema muestran concentracin de coliformes por encima de los niveles aceptables.CD: La capacidad de captacin y conduccin de agua es insuficiente.Se capta y conduce el 40% de la cantidad demandada.CD: El servicio se interrumpe peridicamenteLos registros de la institucin muestran que el servicio se ha interrumpido 5 veces en los ltimos 5 aos.CI: La EC y la LC son vulnerables frentes a lluvias intensas y deslizamientos.La interrupcin del servicio se ha debido en tres oportunidades al colapso de la EC por fuerte caudal y en 2 oportunidades al colapso de un tramo de la LC por deslizamientos.E: Las familias almacenan el agua en depsitos sin los cuidados apropiados. Los anlisis de agua en domicilio muestran contaminacin de sta en un 50% de los casos.39Diagnstico de la situacin actualProblema central del proyectoObjetivo central del proyectoIdentificacin de las alternativas de solucinEfectosCausasFinesMediosIdentificacin de ProyectosCAUSAS DEL PROBLEMAMEDIOS DEL PROYECTOCAUSAS DIRECTASCAUSAS INDIRECTASMEDIOS DEL PRIMER NIVELMEDIOS FUNDAMENTALESEFECTOS DEL PROBLEMAFINES DEL PROYECTOEFECTOS DIRECTOSEFECTOS INDIRECTOSCONVERTIR A FIN DIRECTOFIN INDIRECTOEFECTO FINALFIN ULTIMOPlanteamiento del Objetivo, medios y Fines:41Limitado acceso a las Tecnologas de Informacin y comunicacin en las reas rurales y lugares de preferente inters socialLimitado desarrollo socioeconmico en las reas rurales y lugares de preferente inters socialPROBLEMA CENTRALEFECTOSCAUSASrbol de Problemas Propuesto (Sector Telecomunicaciones)Insuficiente desarrollo de los servicios de las TICs en las reas rurales y lugares de preferente inters socialEscasos niveles de inversin en despliegue de redes de comunicacionesAltos Costos de los gastos operativos de los servicios de telecomunicacionesRestricciones en el manejo y uso de los servicios de telecomunicacionesDesconocimiento de los beneficios y potencialidades de las TICsLimitaciones socioculturales que no permiten acceder a los servicios de lasTICsAltos costos por comunicacin con el exterior de los centros pobladosRetrazo de informacin econmica, salud, educacin y culturalAltos costos de transaccin para los sectores econmicos de las reas ruralesAmpliacin de la brecha digital entre reas urbanas y ruralesDisminucin de la capacidad adquisitiva de los pobladoresAislamiento, prdida de oportunidades de desarrollo social y econmicoRestricciones en el acceso a los servicios pblicos (Salud, educacin, otros)Limitado desarrollo de nuevas oportunidades de servicios / negocioObjetivo del Proyecto: rbol de Medios Fines - Refleja el cambio que el proyecto pretende lograr al finalizar su ejecucin. a.Objetivo Central=>Es la situacin deseada que supone la superacin de la situacin negativa del rbol de Causas-Efectos. - Se establece convirtiendo en positivo la situacin del Problema Central (asocindolo al Problema Solucionado) Problema Central:Limitado acceso a las Tecnologas de Informacin y Comunicacin en las reas rurales y lugares de preferente inters socialObjetivo Central:Incrementar el acceso a las Tecnologas de Informacin y Comunicacin en las reas rurales y lugares de preferente inters socialPROYECTO - Los medios enfrentan las causas del problema y permiten alcanzar el OBJETIVO. - Se obtiene invirtiendo (en positivo) las causas CAUSAS b.Anlisis de mediosCAUSAS DEL PROBLEMASe convierte a:MEDIOS DEL PROYECTOCAUSA DIRECTAMEDIO DE PRIMER NIVELCAUSA INDIRECTAMEDIO FUNDAMENTALPrestar atencin a los medios fundamentales. A partir de stos se establecen las acciones para solucionar el problema.Objetivo del Proyecto: rbol de Medios Fines - Los fines son las consecuencias positivas para la poblacin beneficiada al alcanzarse el objetivo del proyecto (obtenido por la ejecucin del proyecto). - Se obtienen revirtiendo los efectos del problema. b.Anlisis de finesEFECTOS DEL PROBLEMASe convierte a:FINES DEL PROYECTOEFECTO DIRECTAFIN DIRECTOEFECTO INDIRECTOFIN INDIRECTOObjetivo del Proyecto: rbol de Medios FinesIncrementar el acceso a las Tecnologas de Informacin y Comunicacin en las reas rurales y lugares de preferente inters socialImpulsar el desarrollo de los servicios de las TICs en las reas rurales y lugares de preferente inters socialPromover la implementacin de infraestructura adecuada para la prestacin de serviciosReduccin de los gastos operativos de los servicios de telecomunicacionesDesarrollar en la poblacin capacidades en el manejo y uso de los servicios de telecomunicacionesMejorar el conocimiento de la poblacin acerca de los beneficios y potencialidades de las TICsReduccin de las limitaciones socioculturales que no permiten acceder a los servicios de lasTICsReduccin de los costos por comunicacin con el exterior de los centros pobladosLa informacin econmica, salud, educacin y otros; llegan en su momento oportunoReduccin de los costos de transaccin para los sectores econmicos de las reas ruralesDisminucin de la brecha digital entre reas urbanas y ruralesMejorar la capacidad adquisitiva de los pobladoresIntegracin de los centros poblados con localidades mayoresMejorar el acceso a los servicios pblicos (Salud, educacin, otros)Contribuir al desarrollo socioeconmico en las reas rurales y lugares de preferente inters socialSe generan nuevas oportunidades de servicios / negociorbol de Objetivos (Sector Telecomunicaciones)OBJETIVO CENTRALFINESMEDIOSEfecto FinalProblema CentralEfecto IndirectoCausa DirectaCausa IndirectaEfecto IndirectoEfecto DirectoEfecto DirectoCausa DirectaCausa IndirectaCausa DirectaCausa IndirectaObjetivosIndicadoresMedios de verificacinSupuestosFINImpactosPROPSITOResultadosCOMPONENTESProductosACTIVIDADESInsumos (Metas Financ.)Fin ltimoObjetivo CentralFin IndirectoMedio de Primer NivelMedio Funda.Fin IndirectoFin DirectoFin DirectoMedio de Primer NivelMedio Fund.Medio de Primer NivelMedio Fund.+1. RBOL DE PROBLEMAS2. RBOL DE OBJETIVOS3. MARCO LGICO

ObjetivosIndicadoresMedios de verificacinSupuestosFINPROPSITOCOMPONENTESACTIVIDADESObjetivo CentralMediosFinesrbol de Medios FundamentalesMatriz de Marco LgicoAccionesCurso: Seguridad InformticaDr. MSc. Aland Bravo VecorenaUniversidad Nacional Hermilio Valdizn de HunucoMaestra en SistemasMencin en Tecnologas de la Informacin y ComunicacinGrfico172.461627271474.480831178697.5518575379102.5828736623108.37032572118.6017471091129.2164179774133.1105867988135.425319615136.3821922359136.8919880773138.1220444588143.8529097536147.3219959779153.5822317388154.8490842311161.395970696165.5204769087167.0773109244174.9803266178176.5618915464177.3402732888178.5670832436179.085958486181.1945827049182.7920051354185.2569893342189.1279896574200.3298474467204.8812127415204.986772786228.6102653882228.92229.1307656396230.1997638799231.0047107304233.6789188752238.7936454069240.1013520793240.9405686634244.9037357251255.5861416361256.216936903258.6242305897262.7337490124267.8895523594268.3558509301302.8453889248313.7294566545323.9635800474339.4163048553371.8973012282418.985222294447.94017453141000

TOTAL302,85Mnimo72,46Medio228,61Gerentes228,92Servicios Centrales229,13Mximo447,94EFQM 1000

RESULTADOSCRITERIO 1CRITERIO 2CRITERIO 3CRITERIO 4CRITERIO 5CRITERIO 6CRITERIO 7CRITERIO 8CRITERIO 9TOTALJAEN15.387.774.7412.238.9716.951.192.642.5872.46GERONA2.313.534.738.0416.3326.150.564.508.3374.48SEGOVIA12.3110.354.0518.7117.8912.312.814.1315.0097.55ZAMORA13.858.949.0014.7917.1112.314.503.7518.33102.58ARAGON10.008.718.5516.3917.1119.234.506.3817.50108.37BALEARES13.088.248.3315.7514.7927.698.445.6316.67118.60SORIA16.5410.357.8814.1423.7229.230.562.6324.17129.22CARTAGENA13.466.827.6519.6122.5623.853.384.1331.67133.11LEON14.2312.4710.5819.2923.7222.314.500.0028.33135.43ASTURIAS15.7714.127.6516.3921.7816.157.316.3830.83136.38AVILA16.1519.537.4321.2113.6120.004.508.6325.83136.89VIGO14.239.187.2018.3224.8923.855.639.0025.83138.12VALENCIA23.0810.8212.3818.0027.6116.151.694.1330.00143.85JEREZ DE LA FRONTERA18.0814.599.6822.5021.3925.385.636.7523.33147.32LERIDA18.859.416.0811.5722.1734.6210.699.3830.83153.58CADIZ23.4711.5311.7025.7126.4421.543.953.0027.50154.85BURGOS19.6216.0015.0819.2924.5028.4610.137.5020.83161.40SALAMANCA15.3814.8210.5817.6830.7228.469.006.3832.50165.52HUESCA25.0016.7115.3020.5730.3330.009.006.0014.17167.08CASTILLA-LEON22.6916.009.6821.8627.2223.852.813.3847.50174.98S. CRUZ DE TENERIFE18.0813.6511.2523.4626.4426.156.1910.5040.83176.56CASTELLON14.6218.3511.2524.4330.7223.8511.257.8835.00177.34PONTEVEDRA19.6221.6518.0019.9324.8926.156.758.2533.33178.57MALAGA16.5412.0014.8518.3228.3936.159.0010.5033.33179.09CANTABRIA20.7715.5313.7324.7528.3934.626.757.5029.17181.19MADRID18.4614.5910.8019.2929.5641.545.066.0037.50182.79MURCIA25.0016.4715.7516.7126.8335.388.449.0031.67185.26GIJON13.8520.9411.2525.0731.5040.7710.135.6330.00189.13ALICANTE23.8517.8812.3831.1828.0039.231.691.1345.00200.33ALMERIA20.0015.5314.6317.3637.7239.239.009.7541.67204.88GALICIA19.6217.1814.4024.4333.8331.557.3115.0041.67204.99PALENCIA25.3819.2916.2027.6438.1140.7710.1312.7538.33228.61GERENTES23.0815.7616.4330.2137.7235.3810.139.3850.83228.92SERVICIOS CENTRALES21.5421.8815.3032.1442.3938.466.759.0041.67229.13ALBACETE18.0819.7615.7532.1440.4440.008.449.7545.83230.20ANDALUCIA23.0818.8217.5526.3636.1745.388.449.3845.83231.00TERUEL18.0813.8819.8026.3635.0050.0016.3114.2540.00233.68CASTILLA-LA MANCHA29.6218.8219.3532.7935.3941.545.639.0046.67238.79CACERES25.0019.2916.8830.2140.8335.387.887.1357.50240.10EXTREMADURA25.3819.5313.9537.9331.1132.3111.819.7559.17240.94GUADALAJARA25.3825.8818.6829.8939.6746.927.3112.0039.17244.90GRANADA28.8532.0013.9523.7945.8934.627.8816.1352.50255.59LA RIOJA16.9210.3520.7036.0039.2847.6910.6918.7555.83256.22HUELVA20.0019.2917.3330.8643.9452.3112.948.6353.33258.62CANARIAS32.6922.1214.8527.9642.7850.776.197.8857.50262.73OURENSE31.5420.2412.6026.3643.1753.859.5617.2553.33267.89LUGO23.859.186.5333.7570.7845.380.5615.0063.33268.36CUENCA31.5420.9411.7031.1861.8326.155.6321.3892.50302.85TARRAGONA17.3128.007.2036.9659.8983.0810.1312.0059.17313.73CIUDAD REAL26.9221.8819.3541.7954.8379.234.5014.6360.83323.96CORDOBA33.4629.6523.1834.3950.5671.5421.9413.8860.83339.42CATALUA33.8534.5923.6348.8659.5079.239.0023.2560.00371.90MELILLA40.7725.8821.3828.6171.9494.6228.1321.0086.67418.99CEUTA55.7722.1221.6037.6185.1793.8539.3819.1373.33447.94MODELO EFQM MAXIMO100.0080.0090.0090.00140.00200.0090.0060.00150.001000.00

CRITERIO 1

CRITERIO 115.38461538462.307692307712.307692307713.85384615381013.076923076916.538461538513.461538461514.230769230815.769230769216.153846153814.230769230823.076923076918.076923076918.846153846223.469230769219.615384615415.38461538462522.692307692318.076923076914.615384615419.615384615416.538461538520.769230769218.46153846152513.846153846223.84615384622019.615384615425.384615384623.0821.538461538518.076923076923.076923076918.076923076929.61538461542525.384615384625.384615384628.846153846216.92307692312032.692307692331.538461538523.846153846231.538461538517.307692307726.923076923133.461538461533.846153846240.769230769255.7692307692100

CRITERIO 1Servicios Centrales31,54Medio26,92EFQM 100Mnimo2,31Gerentes23,08Mximo55,77

CRITERIO 2

CRITERIO 27.76941176473.529411764710.35294117658.94117647068.71058823538.235294117610.35294117656.823529411812.470588235314.117647058819.52941176479.176470588210.823529411814.58823529419.411764705911.52941176471614.823529411816.70588235291613.647058823518.352941176521.64705882351215.529411764714.588235294116.470588235320.941176470617.882352941215.529411764717.176470588219.294117647115.7621.882352941219.764705882418.823529411813.882352941218.823529411819.294117647119.529411764725.88235294123210.352941176519.294117647122.117647058820.23529411769.176470588220.94117647062821.882352941229.647058823534.588235294125.882352941222.117647058880

CRITERIO 2Gerentes15,76Mnimo3,53Medio17,18Servicios Centrales20,94Mximo34,59EFQM 80

CRITERIO 3

CRITERIO 34.7434.7254.0598.558.3257.8757.6510.5757.657.4257.212.3759.6756.07511.704515.07510.57515.39.67511.254511.251814.8513.72510.815.7511.2512.379514.62514.416.216.4315.315.7517.5519.819.3516.87513.9518.67513.9520.717.32514.8512.66.52511.77.219.3523.17523.62521.37521.690

CRITERIO 3Mnimo4,05Servicios Centrales11,70Medio11,70Gerentes16,43Mximo23,63EFQM 90

CRITERIO 4

CRITERIO 412.22714285718.035714285718.707142857114.785714285716.392857142915.7514.142857142919.607142857119.285714285716.392857142921.214285714318.32142857141822.511.571428571425.714285714319.285714285717.678571428620.571428571421.857142857123.464285714324.428571428619.928571428618.321428571424.7519.285714285716.714285714325.071428571431.178571428617.357142857124.428571428627.642857142930.2132.142857142932.142857142926.357142857126.357142857132.785714285730.214285714337.928571428629.892857142923.78571428573630.857142857127.964285714326.357142857133.7531.178571428636.964285714341.785714285734.392857142948.857142857128.607142857137.607142857190

CRITERIO 4Medio24,43EFQM 90Mximo48,86Servicios Centrales31,18Gerentes30,21Mnimo8,04

CRITERIO 5

CRITERIO 58.967777777816.333333333317.888888888917.111111111117.111111111114.785555555623.722222222222.555555555623.722222222221.777777777813.611111111124.888888888927.611111111121.388888888922.166666666726.444444444424.530.722222222230.333333333327.222222222226.444444444430.722222222224.888888888928.388888888928.388888888929.555555555626.833333333331.52837.722222222233.833333333338.111111111137.7242.388888888940.444444444436.16666666673535.388888888940.833333333331.111111111139.666666666745.888888888939.277777777843.944444444442.777777777843.166666666770.777777777861.833333333359.888888888954.833333333350.555555555659.571.944444444485.1666666667140

CRITERIO 5Mnimo8,97Gerentes37,72Medio42,39Servicios Centrales61,83Mximo85,17

CRITERIO 6

CRITERIO 612.307692307712.307692307716.153846153816.153846153816.953846153819.23076923082021.538461538522.307692307723.846153846223.846153846223.846153846223.846153846225.384615384626.153846153826.153846153826.153846153826.153846153827.692307692328.461538461528.461538461529.23076923083031.553846153832.307692307734.615384615434.615384615434.615384615435.3835.384615384635.384615384636.153846153838.461538461539.230769230839.23076923084040.769230769240.769230769241.538461538541.538461538545.384615384645.384615384646.923076923147.69230769235050.769230769252.307692307753.846153846271.538461538579.230769230879.230769230883.076923076993.846153846294.6153846154200

CRITERIO 6Mnimo12,31Servicios Centrales26,15Gerentes35,38Medio46,92Mximo94,62EFQM 200

CRITERIO 7

CRITERIO 70.56250.56250.56251.19251.68751.68752.81252.81253.3753.948754.54.54.54.54.55.06255.6255.6255.6255.6256.18756.18756.756.756.757.31257.31257.31257.8757.8758.43758.43758.43758.4375999999.562510.12510.12510.12510.12510.1310.687510.687511.2511.812512.937516.312521.937528.12539.37590

CRITERIO 7Mnimo0,56Servicios Centrales5,63Gerentes10,13Medio21,94Mximo39,38EFQM 90

CRITERIO 8

CRITERIO 82.644.54.1253.756.3755.63252.6254.12506.3758.62594.1256.759.37537.56.37563.37510.57.8758.2510.57.5695.6251.1259.751512.759.3899.759.37514.2597.1259.751216.12518.758.6257.87517.251521.3751214.62513.87523.252119.12560

CRITERIO 8Medio12,00EFQM 60Mximo23,25Servicios Centrales21,38Gerentes9,38Mnimo0,00

CRITERIO 9

CRITERIO 92.58333333338.33333333331518.333333333317.516.666666666724.166666666731.666666666728.333333333330.833333333325.833333333325.83333333333023.333333333330.833333333327.520.833333333332.514.166666666747.540.83333333333533.333333333333.333333333329.166666666737.531.6666666667304541.666666666741.666666666738.333333333350.8341.666666666745.833333333345.83333333334046.666666666757.559.166666666739.166666666752.555.833333333353.333333333357.553.333333333363.333333333392.559.166666666760.833333333360.83333333336086.666666666773.3333333333150

CRITERIO 9Mnimo2,58Medio46,67Gerentes50,83Mximo y Servicios Centrales92,50EFQM 150

TOTALES

TOTALES72.461627271474.480831178697.5518575379102.5828736623108.37032572118.6017471091129.2164179774133.1105867988135.425319615136.3821922359136.8919880773138.1220444588143.8529097536147.3219959779153.5822317388154.8490842311161.395970696165.5204769087167.0773109244174.9803266178176.5618915464177.3402732888178.5670832436179.085958486181.1945827049182.7920051354185.2569893342189.1279896574200.3298474467204.8812127415204.986772786228.6102653882228.92229.1307656396230.1997638799231.0047107304233.6789188752238.7936454069240.1013520793240.9405686634244.9037357251255.5861416361256.216936903258.6242305897262.7337490124267.8895523594268.3558509301302.8453889248313.7294566545323.9635800474339.4163048553371.8973012282418.985222294447.94017453141000

TOTALEFQM 1000Mximo447,94Servicios Centrales302,85Gerentes228,92Medio228,61Mnimo72,46

RESULTADOS AUTOEVALUACION (EFQM) GERENCIAS TERRITORIALES

JAEN

GRUPOFECHA DE INICIOFECHA DE FINALIZACION

MARIO GILABERT PEDRAJAS

MIGUEL NGEL REY GONZLEZ

MANUEL LPEZ FRAS

CAPILLA DE LA TORRE CAMPOS

MANUELA ARVALO QUINTANAR

MARI LUZ QUINTAS SOUTO

DOLORES GUTIRREZ CASTELLANO

NGEL RUIZ GARCA

ISABEL GUZMN LPEZ

MANUEL MORA PREZ

ANTONIO MARTNEZ HIGUERAS

TERESA DE LA TORRE PAULANO

INMACULADA DELGADO APARICIO22-JUNIO-0409-JULIO-04

SESIONES

SESION 1 22-JUNIO-04

SESION 2 26-JUNIO-04

SESION 3 02-JULIO-04

SESION 4 07-JULIO-04

SESION 5 09-JULIO-04

TABLA DE RESULTADOS

GRAFICOS

EMBED MSPhotoEd.3

_1159698647.unknown

_1159698648.unknown

_1159698649.unknown

_1156331381.bin

RESULTADOS AUTOEVALUACION (EFQM) GERENCIAS TERRITORIALES

JAEN

PROYECTOS DE CALIDAD APROBADOS

FECHA DE APROBACIONDENOMINACIONPLAZO DE EJECUCION ESTADO ACTUAL

16 de Marzo 1999

1. Informatizacin de los Padrones Histricos.

No se especificaFinalizado

GRAFICOS:

% OBTENIDOPUNTUACION REDER

PUNTOS FUERTESAREAS DE MEJORA

CRITERIO 6: Resultados en los clientes CRITERIO 1: Liderazgo

CRITERIO 4: Alianzas y Recursos

CRITERIO 5: Procesos

CRITERIO 2: Poltica y Estrategia

CRITERIO 7: Resultados en las personas

CRITERIO 9: Resultados Clave CRITERIO 8: Resultados en la sociedad

CRITERIO 3: Gestin de las Personas

GRUPOS DE TRABAJO; MEJORAS PROPUESTAS

1. CRITERIO LIDERAZGO:

2. CRITERIO POLITICA Y ESTRATEGIA:

3. CRITERIO GESTION DE LAS PERSONAS:

4. CRITERIO ALIANZAS Y RECURSOS:

5. CRITERIO PROCESOS:

6. CRITERIO RESULTADOS EN LOS CLIENTES:

7. CRITERIO RESULTADOS EN LAS PERSONAS:

8. CRITERIO RESULTADOS EN LA SOCIEDAD:

9. CRITERIO RESULTADOS CLAVE:

PUNTOS FUERTES

7,25 % obtenido

AREAS DE MEJORA