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FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

Monografía del curso

Métodos y técnicas de estudio

Elaborado por:

➢ CHAVARRIA PALLARCO, Norman Abelardo

➢ FLORES SOLDEVILLA, Sheyla Karelina.

➢ MERCADO ESPINOZA, Deysi Julissa

➢ PECHO VARILLAS, Elizabeth Marlyn.

HUANCAYO – PERÚ

Febrero – 2014

EL ESTRÉS LABORAL

2

A nuestras familias por su apoyo

constante en nuestra realización

personal y profesional.

Abelardo, Deysi, Elizabeth,

Sheila

3

INTRODUCCIÓN

La monografía titulada “El estrés laboral”. Se elaboró con el objetivo de

informar, prevenir y brindar alternativas de solución, acerca del estrés laboral,

considerada como la enfermedad del siglo XXI, debido a que en la sociedad

en la que vivimos está sometida a una infinidad de situaciones que ponen a

prueba nuestra capacidad de respuesta. Las demandas pueden ser de todo

tipo, desde las exigencias cada vez más elevadas de nuestros respectivos

trabajos, hasta las responsabilidades domésticas, los conflictos

interpersonales dentro o fuera del trabajo.

Nuestra respuesta a cualquier aspecto de nuestras vidas que percibimos

como un reto o amenaza, se conoce como estrés y se traduce en una

activación fisiológica del organismo que repercute en nuestro modo de pensar,

sentir y comportarnos; cuyas consecuencias negativas amenazan su propio

bienestar; toda esta realidad nos conlleva a plantear alternativas de solución

para afrontar adecuadamente y de manera efectiva el estrés laboral.

Para tal fin, el presente trabajo se divide en cuatro capítulos: En el primer

capítulo titulado “Contexto y definición del estrés laboral”, se presenta la

definición y la situación actual del estrés laboral en el Perú, resultados que se

han obtenido de dos investigaciones, realizadas por el REGUS y la

Universidad Nacional de Educación “Enrique Guzmán y Valle”

4

En el segundo capítulo titulado “Síntomas y causas que producen el estrés

laboral”, trata de identificar los síntomas y causas más frecuentes que se

presentan cuando un trabajador sometido a diversos estresores, propios de

su ámbito laboral y personal.

En el tercer capítulo titulado “Consecuencias del estrés laboral”, en este

capítulo se desarrolla las consecuencias que se producen al estar sometidos

a constantes estados de estrés, clasificándolos en consecuencias a nivel del

trabajador y a nivel de la empresa.

Y por último el cuarto capítulo titulado “Tratamiento y prevención del estrés

laboral”, luego de haber conocido el aspecto teórico del estrés, es necesario

identificar los tratamientos a nivel casero y profesional para afrontar, ésta

enfermedad que una mayoría de personas sufren del estrés laboral.

Para la elaboración de esta investigación se utilizó como principal fuente

bibliográfica el libro “El estrés en el ámbito laboral” Cuyo autor es Unión

Sindical Obrera (USO). Así mismo agradecemos a la Dra. Patricia Gómez

Pacahuala, por el apoyo y orientación brindados para la buena consecución

de este trabajo.

Consideramos importante esta investigación porque, nos brinda pautas

adecuadas y prácticas para afrontar al estrés laboral que tanto nos aqueja y

no estamos exentos de tener cuadros agudos o crónicos de estrés, si

desconocemos los síntomas, causas y consecuencias; por todo esto

consideramos pertinente el presente trabajo monográfico por sus

implicaciones prácticas.

LOS AUTORES

5

ÍNDICE

Portada

Dedicatoria

Introducción

Índice

CAPÍTULO I

CONTEXTO Y DEFINICIÓN DEL ESTRÉS LABORAL

1.1. Evolución histórica del concepto estrés…………………………….………7

1.2. Contexto actual……………………………………………………….……….8

1.3. Enfoques en el estudio del estrés……………………………….…………10

1.3.1. El estrés como estímulo…………………………………………………..10

1.3.2. El estrés como respuesta…………………………………………………11

1.3.3. El estrés como interacción…………………………………………….….12

1.4. Definición…..…………………………………………………………………13

1.5. Fases del estrés…………………………………………………….………..14

1.5.1. Fase de alarma…………………………………………………….………14

1.5.2. Fase de resistencia………………………………………………….…….15

1.5.3. Fase de agotamiento……………………………………………….…..…16

CAPÍTULO II

SÍNTOMAS Y CAUSAS QUE PRODUCEN EL ESTRÉS LABORAL

2.1. Síntomas del estrés laboral……………………………………………...…17

2.1.1. A nivel cognitivo - subjetivo………………………………………...….…17

2.1.2. A nivel fisiológico…………………………………………………………..18

2.1.3. A nivel motor……………………………………………………………….18

2.2. Causas que producen el estrés laboral……………………………………19

6

2.2.1. Factores Ambientales…………………………………………………..…19

2.2.2 Factores Interindividuales – psicosociales………………………………20

2.2.3 Factores Personales…………………………………………………….…22

CAPÍTULO III

CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL

3.1. Consecuencias del estrés laboral en el trabajador:……………………..24

3.1.1. Consecuencias psíquicas………………………………………………..24

3.1.2. Consecuencias físicas……………………………………………………25

3.2. Consecuencias del estrés laboral para la empresa……………………..27

CAPÍTULO IV

TRATAMIENTO Y PREVENCIÓN DEL ESTRÉS LABORAL

4.1. Prevención estrés……………………………………………………..……28

4.1.1. Medidas Preventivas sobre la Organización……………………..…...28

4.1.2. Medidas Preventivas sobre el trabajador……………………………..30

4.2. Técnicas para la prevención del estrés………………………………….30

4.2.1. Técnicas Generales……………………………………………………..30

4.2.2. Técnicas Fisiológicas……………………………………………………32

4.2.3. Técnicas Cognitivas……………………………………………………..33

4.2.4. Técnicas Conductuales…………………………………………………35

CONCLUSIONES

APÉNDICES

REFENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS

BIBLIOGRAFÍA

WEBGRAFÍAS

7

CAPÍTULO I

DEFINICIÓN Y CASOS DEL ESTRÉS LABORAL

1.1. Evolución histórica del concepto de estrés.

El concepto de estrés fue introducido por primera vez en el ámbito de la

salud en el año 1926 por Hans Selye. En la actualidad, es uno de los

términos más utilizados. Todos hablamos de estrés. Selye, definió “el

estrés, como la respuesta general del organismo ante cualquier estimulo

estresor o situación estresante”1.

Es decir el estrés se produce como una respuesta a una serie de

estresores que se producen en los ambientes familiares, laborales,

sociales y personales.

Posteriormente, el término se ha utilizado con múltiples significados y ha

servido tanto para designar una respuesta del organismo, como para

señalar los efectos producidos ante repetidas exposiciones a situaciones

estresantes.

En 1989, y tras controvertidas discusiones científicas sobre si el estrés

era el estímulo o la respuesta del organismo, los autores Paterson y

8

Neufeld comienzan a considerar el término estrés como un término

genérico que hace referencia a un área o campo de estudio determinado.

El concepto de estrés laboral, según aparece en los documentos

divulgativos del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo,

dependiente del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.

1.2. Contexto actual.

En el contexto actual de la realidad peruana, y los constantes cambios

sociales, políticos y económicos han influenciado directamente en el

comportamiento de las empresas, siendo una sociedad cada más

competitiva, ambiciosa y retadora, tal como lo diría David Fischman

“Ahora, el aumento de la competencia y la velocidad del cambio están

cuestionando el individualismo. La velocidad en la producción de los

conocimientos y su distribución inmediata por internet hace imposible que

una persona sola asimile la información”.2

Por tal sentido, muchos trabajadores están sometidos a nuevas y

constantes presiones laborales para mejorar la productividad y

mantenerse vigente en los mercados, mientras que los trabajadores

independientes son víctimas de la ansiedad por los cambios constantes

del mercado, causándoles inestabilidad económica, y nuestro país no

podía ser ajeno a estas situaciones que causan un estrés laboral a nivel

personal y empresarial, demostrándose que el estrés laboral cada año

aumenta y mayores consecuencias en los diferentes ámbitos, tales como:

a nivel empresarial - baja productividad, personal - problemas de salud y

sociales, etc. Tal como los demuestra la reciente investigación realizada

por REGUS, en la ciudad de Lima, siendo sintetizados los resultados por

la Dr. Ana María Castro.

9

Según los resultados que realizó REGUS, menciona que el 33% de

peruanos señaló que sus niveles de estrés han aumentado en el último

año y estos se debe básicamente a la inestabilidad de las economías

globales.

En tanto, el 49% afirma que esta situación no ha cambiado. Los factores

que más influyen en el estrés son el trabajo 61%, clientes 51% y finanzas

personales y clientes 47%.

El 72% de los encuestados manifestó que el trabajo flexible es una

manera de reducir el estrés. A su vez un 58% de ellos cree que este tipo

de trabajo es más compatible con la familia y el 77% indica que mejora su

productividad y es menos costoso que el trabajo de oficina tradicional.

Por su parte otra investigación titulada “Nivel del estrés laboral y el patrón

de conducta en los empleados de la UNE”, realizada a nivel institucional

por la Universidad Nacional de Educación “Enrique Guzmán y Valle” – La

Cantuta, llegando a las siguientes conclusiones:

a. No se encuentran diferencias significativas en el nivel de estrés entre

Facultades, Carreras y sexo.

b. Con el anova se puede observar que se encuentran diferencias

significativas entre los grupos estudiados, es decir que el estrés afecta

en el rendimiento académico de los estudiantes universitarios.

c. Al comparar las medias con los Grupo1y Grupo2, Grupo1 y Grupo3 se

observan diferencias significativas es decir, a más alto estrés menor

rendimiento.

10

1.3. Enfoques en el estudio del estrés.

El estudio acerca del estrés es muy amplio, y con distintas

connotaciones, para lo cual se desarrollará los distintos puntos de vista

del estudio del estrés.

1.3.1. El estrés como estímulo.

El estrés ha sido estudiado como el estímulo o la situación que

provoca un proceso de adaptación en el individuo. En distintos

momentos se han investigado distintos tipos de estímulos

estresores.

a. Los grandes acontecimientos.

Los acontecimientos vitales, catastróficos, incontrolables,

impredecibles, como muerte de un ser querido, separación,

enfermedad o accidente, despido, ruina económica, etc., son el

tipo de situaciones estresantes que fueron más estudiadas en los

años sesenta y setenta. Como puede verse, se trata de

situaciones de origen externo al propio individuo y no se atiende

a la interpretación o valoración subjetiva que pueda hacer el

sujeto de las mismas. Serían situaciones extraordinarias y

traumáticas, o sucesos vitales importantes, que en sí mismos

producirían cambios fundamentales en la vida de una persona y

exigirán un reajuste.

11

b. Los pequeños contratiempos.

Son aquellos acontecimientos vitales menores, o pequeños

contratiempos que pueden surgir cada día en el trabajo, las

relaciones sociales, etc., como estímulos estresores.

c. Los estímulos permanentes.

Así mismo, se han incluido los estresores menores que

permanecen estables en el medio ambiente, con una menor

intensidad pero mayor duración, como el ruido, hacinamiento,

polución, etc.

1.3.2. El estrés como respuesta.

Previa a esta concepción del estrés como estímulo, el estrés

también se da como una respuesta fisiológica no específica de un

organismo ante situaciones estresantes, a la que se denominó

Síndrome de Adaptación General y que incluía tres fases: alarma,

resistencia y agotamiento. Selye consideraba que cualquier

estímulo podía convertirse en estresor siempre que provocase en

el organismo la respuesta inespecífica de reajuste o reequilibrio

homeostático, pero no incluía los estímulos psicológicos como

agentes estresores. Hoy en día sabemos que los estímulos

emocionales pueden provocar reacciones de estrés muy

potentes.

12

1.3.3. El estrés como interacción

El estrés no sólo ha sido estudiado como estímulo y como

respuesta sino que también se ha estudiado como interacción

entre las características de la situación y los recursos del

individuo. Desde esta perspectiva, se considera más importante

la valoración que hace el individuo de la situación estresora que

las características objetivas de dicha situación. El modelo más

conocido es el modelo de la valoración de Lazarus, que propone

una serie de procesos cognitivos de valoración de la situación y

valoración de los recursos del propio individuo para hacer frente

a las consecuencias negativas de la situación. El estrés surgiría

como consecuencia de la puesta en marcha de estos procesos de

valoración cognitiva. Si el sujeto interpreta la situación como

peligrosa, o amenazante, y considera que sus recursos son

escasos para hacer frente a estas consecuencias negativas,

surgirá una reacción de estrés, en la que se pondrán en marcha

los recursos de afrontamiento para intentar eliminar o paliar las

consecuencias no deseadas.

Según el modelo de Lazarus el proceso cognitivo de valoración

de la situación supone una estimación de las posibles

consecuencias negativas que pueden desencadenarse para el

individuo. Si el resultado de esta valoración concluye que las

consecuencias pueden ser un peligro para sus intereses,

entonces valorará su capacidad de afrontamiento frente a este

peligro potencial. Si las consecuencias son muy amenazantes y

los recursos escasos, surgirá una reacción de estrés. La reacción

de estrés será mayor que si la amenaza no fuera tan grande y los

cursos de afrontamiento fuesen superiores. Una vez que ha

13

surgido la reacción de estrés el individuo seguirá realizando

evaluaciones posteriores de las consecuencias de la situación y

de sus recursos de afrontamiento, especialmente si hay algún

cambio que pueda alterar el resultado de sus valoraciones. Estas

evaluaciones son continuas y pueden modificar la intensidad de

la reacción, disminuyéndola o aumentando.

Toda persona hace constantes esfuerzos cognitivos y

conductuales para manejar adecuadamente las situaciones que

se le presentan, por lo tanto no todo el estrés tiene consecuencias

negativas. Sólo cuando la situación desborda la capacidad de

control del sujeto se producen consecuencias negativas. Este

resultado negativo se denomina distrés, a diferencia del estrés

positivo, o eustrés, que puede ser un buen dinamizador de la

actividad conductual.

1.4. Definición del estrés laboral.

Una definición que tiene gran aceptación sobre el fenómeno del estrés

es la siguiente: “El estrés es un desequilibrio sustancial entre la demanda

y la capacidad de respuesta del individuo y las ofertas y las necesidades,

expectativas y aspiraciones del individuo”3.

Mientras que por su parte el psicólogo renombrado José M. Pieró, define

al estrés laboral desde su enfoque clásico como: “Una experiencia

subjetiva de una persona, producida por la percepción de que existen

demandas excesivas o amenazantes difíciles de controlar y que pueden

tener consecuencias negativas para ella”4.

14

El estrés laboral aparece cuando se presenta un desajuste entre la

persona, el puesto de trabajo y la propia organización, un proceso

producido por el balance entre las demandas de la realidad y ofertas y

las capacidades de respuesta del individuo y sus necesidades,

expectativas y aspiraciones.

Resumiendo, el estrés es la respuesta fisiológica, psicológica y de

comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a

presiones internas y externas. El estrés laboral aparece cuando se

presenta un desajuste entre la persona, el puesto de trabajo y la propia

organización.

1.5. Fases del estrés

El estrés laboral surge ante una amenaza en las ofertas y demandas que

desequilibran las expectativas, necesidades o capacidades del individuo.

La manera en la que el organismo responde e intenta adaptarse a la

amenaza hace que este fenómeno se pueda clasificar en tres fases:

1.5.1. Fase de alarma

Ante la aparición de un peligro o estresor se produce una reacción

de alarma durante la que disminuye la resistencia por debajo de

lo normal.

Esta primera fase supone una reacción instantánea y automática

que se compone de una serie de síntomas:

Movilización de las defensas del organismo

Aumento de la frecuencia cardiaca

15

Se contrae el bazo, liberándose gran cantidad de glóbulos

rojos

Redistribución de la sangre, que abandona la piel para acudir

a músculos, cerebro y corazón.

Aumenta la capacidad respiratoria

Se produce dilatación de las pupilas

Aumenta la coagulación de la sangre

Aumenta el número de linfocitos

Se genera también una activación psicológica, aumentando la

capacidad de atención y concentración. Una vez que el estímulo

desaparece, el sistema nervioso se restablece y retorna a su

condición normal.

Esta reacción transitoria es necesaria y no resulta perjudicial,

siempre y cuando el organismo tenga tiempo suficiente para

recuperarse. Es una fase de corta duración. No obstante, si el

estímulo es intenso o se prolonga en el tiempo, aparece la fase

de resistencia.

1.5.2. Fase de Resistencia

Cuando la exposición a los factores estresores continúa, lo cual

es frecuente en la vida laboral, el organismo no tiene tiempo para

recuperarse; sin embargo, se mantiene reaccionando para tratar

de hacer frente a la situación, es decir, en esta fase el organismo

intenta superar, adaptarse o afrontar la presencia de los factores

que percibe como amenaza y se produce una desaparición de la

sintomatología.

16

Cuando el estímulo es excesivamente prolongado o alcanza una

gran intensidad y el individuo es incapaz de rechazarlo, eliminarlo

o superarlo, aparece la fase de agotamiento.

1.5.3. Fase de Agotamiento

Tras una exposición larga y continuada a factores estresantes, la

energía de adaptación se agota, por lo que el organismo no es

capaz de mantener un equilibrio y de resistir la situación. El

individuo entra entonces en un estado que puede desembocar en

alteraciones graves.

17

CAPÍTULO II

SÍNTOMAS Y CAUSAS QUE PRODUCEN EL ESTRÉS LABORAL

2.1. Síntomas del estrés laboral

El estrés supone una reacción compleja a nivel biológico, psicológico y

social. La mayor parte de los cambios biológicos que se producen en el

organismo cuando está sometido a una reacción de estrés no son

perceptibles para el ser humano y se precisan procedimientos

diagnósticos para determinar el nivel de la reacción. Sin embargo, a nivel

psicológico muchos síntomas producidos por el estrés pueden ser

fácilmente identificados por la persona que está sufriendo dichos

cambios. La reacción más frecuente cuando nos encontramos sometidos

a una reacción de estrés es la ansiedad.

Los síntomas de ansiedad más frecuentes son:

2.1.1. A nivel cognitivo-subjetivo:

Preocupación,

Temor,

Inseguridad,

18

Dificultad para decidir,

Miedo,

Pensamientos negativos sobre uno mismo

Pensamientos negativos sobre nuestra actuación ante los

otros,

Temor a que se den cuenta de nuestras dificultades,

Temor a la pérdida del control,

Dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.

2.1.2. A nivel fisiológico:

Sudoración,

Tensión muscular,

Palpitaciones,

Taquicardia,

Temblor,

Molestias en el estómago,

Molestias gástricas,

Dificultades respiratorias,

Sequedad de boca,

Dificultades para tragar,

Dolores de cabeza,

Mareo,

Náuseas,

Tiritar, etc.

2.1.3. A nivel motor:

Evitación de situaciones temidas,

Fumar, comer o beber en exceso,

19

Intranquilidad motora,

Ir de un lado para otro sin una finalidad concreta,

Tartamudear,

Llorar,

Quedarse paralizado, etc.

El estrés, además de producir ansiedad, puede producir enfado o

ira, irritabilidad, tristeza-depresión, y otras reacciones

emocionales, que también podemos reconocer.

Pero además de estas reacciones emocionales podemos

identificar claramente otros síntomas producidos por el estrés,

como son el agotamiento físico, la falta de rendimiento, etc.

Finalmente, si el estrés es muy intenso y se prolonga en el tiempo,

puede llegar a producir enfermedades físicas y desórdenes

mentales, en definitiva problemas de salud.

2.2. Causas que producen el estrés laboral

Las causas que producen el estrés laboral, por su variedad, se ha

clasificado en factores genéricos que producen el estrés en ambientes

laborales, las cuales son:

2.2.1. Factores Ambientales:

El medio ambiente puede generar mucho estrés:

20

a. Cuando recibimos demasiada o muy poca estimulación física,

nuestro organismo necesita hacer un sobre-esfuerzo para

seguir funcionando adecuadamente.

b. Ciertos olores o sustancias relacionadas con la fabricación de

algunos productos, afectan directamente el sistema nervioso.

c. El trabajo constante ante la computadora, cansa la vista y

obliga al organismo a mantener cierta postura, que implica un

mayor esfuerzo y mayor desgaste.

d. Todo esto aumenta el estrés, aunque con frecuencia, ni

siquiera nos damos cuenta o lo tomamos como algo “normal” o

inevitable.

2.2.2. Factores Interindividuales – psicosociales

En la actualidad, el estrés es considerado como un proceso

interactivo en los que influyen tanto los aspectos de la situación

como las características del sujeto. Cuando las demandas

superan a los recursos la tendencia será a producir una situación

de estrés en la que, para cubrir las demandas, el sujeto intentará

producir más recursos llegando el estrés en ocasiones hasta su

fase final que es el agotamiento del sujeto.

Esta situación de demandas, recursos está directamente

relacionada con los factores psicosociales que inciden en el estrés

laboral. Estos factores psicosociales se consideran en múltiples

acepciones: como riesgos, consecuencias, fuentes de

vulnerabilidad, recursos y estrategias o barreras para la

prevención. Entonces, al considerarse estos factores

psicosociales como fuente de riesgos, producen consecuencias

psicosociales que afectan directamente al individuo.

21

Entonces, como causa directa del estrés laboral se tienen los

factores psicosociales íntimamente relacionados por un lado con

el tipo de trabajo, actividad, o profesión que el individuo ejerza y

por otro lado con el ambiente laboral que rodea al individuo y la

cantidad de recursos que se demanden a cada trabajador. Esto

puede afectar a cada trabajador de distinta forma, ya que las

exigencias son dictadas para todos independientemente de sus

diferencias individuales.

Algunos ejemplos de exigencias en los trabajos de hoy en día son:

prisa, inmediatez, exactitud, precisión, gran esfuerzo físico, gran

esfuerzo mental, gran responsabilidad en el sentido de que las

consecuencias de un error pueden ser vitales, etc. Las exigencias

varían según el trabajo, por lo que se puede deducir de lo anterior

que existen profesiones más estresantes que otras.

Cano señala que cualquier situación o condición que presiona al

individuo en su actividad laboral puede provocar la reacción de

estrés. En consecuencia, aunque se hiciera un muy detallado y

exhaustivo listado de factores psicosociales que pueden causar

estrés, este listado siempre será incompleto.

Según el Doctor Cano, algunos factores psicosociales que causan

estrés laboral son:

a. Exceso y falta de trabajo.

b. Tiempo inadecuado para completar el trabajo de modo

satisfactorio para nosotros y para los demás.

c. Ausencia de una descripción clara del trabajo, o de la cadena

de mando.

22

d. Falta de reconocimiento o recompensa por un buen

rendimiento laboral.

e. No tener oportunidad de exponer las quejas.

f. Responsabilidades múltiples, pero poca autoridad o

capacidad de tomar decisiones.

g. Superiores, colegas o subordinados que no cooperan ni

apoyan.

h. Falta de control o de satisfacción del trabajador por el

producto terminado fruto de su trabajo.

i. Inseguridad en el empleo, poca estabilidad de la posición

laboral.

j. Verse expuesto a prejuicios en función de la edad, el sexo, la

raza, el origen étnico o la religión.

k. Exposición a la violencia, a amenazas o a intimidaciones.

l. Condiciones de trabajo físico desagradables o peligrosas.

m. No tener oportunidad de servirse eficazmente del talento o

las capacidades personales.

n. Posibilidad de que un pequeño error o una inatención

momentáneos tengan consecuencias serias o incluso

desastrosas.

o. Cualquier combinación de los factores anteriores.

2.2.3. Factores Personales:

a. Independientemente del estrés directamente relacionado con el

trabajo, algunas características personales pueden generar

estrés son:

Perfeccionismo.

Pesimismo.

23

Competitividad exagerada.

Dependencia o independencia excesiva.

Autocrítica constante.

Impaciencia.

Irritabilidad o agresividad.

Baja autoestima.

Preocuparse en exceso.

Falta de adaptabilidad.

b. La carga de trabajo y el estrés:

En muchas empresas se da una mala distribución de la carga

de trabajo con lo que algunos empleados están sobresaturados

mientras otros pueden llegar a aburrirse. Los gestores tienen

que dividir las responsabilidades de una manera ecuánime y

los empleados deben priorizar el trabajo que se debe hacer.

24

CAPÍTULO III

CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL

El estrés en un inicio puede dinamizar la actividad del individuo en su

memoria, actividad, rendimiento, aumentando el rendimiento de acuerdo a la

resistencia al estrés. Las consecuencias del estrés afectan tanto al trabajador,

como a la empresa; estas se pueden manifestar a corto, mediano y largo

plazo. Es importante también señalar que el estrés laboral rompe el delicado

equilibrio cuerpo – mente del organismo, por lo que puede provocar una

alteración física – psíquica.

3.1. Consecuencias del estrés laboral en el trabajador:

3.1.1. Consecuencias psíquicas - cognitivas:

Deterioro cognitivo.

Dificultad de concentración.

Ansiedad y/o depresión.

Dificultad en la toma de decisiones

Dificultad para conciliar el sueño

Trastornos sexuales

25

Trastornos afectivos

Desórdenes mentales como esquizofrenia o trastornos

obsesivos – compulsivos.

Existe el riesgo de conductas perjudiciales como el tabaquismo

y/o alcoholismo o el consumo de drogas, cuando estas

conductas ya han sido previas a la situación estresante, las

consecuencias suelen incrementar el consumo.

También puede haber un incremento significativo de

desórdenes alimenticios provocando la obesidad, la anorexia y

la bulimia.

Progresivo deterioro de las relaciones personales, familiares,

como de sus amistades y/o parejas.

3.1.2. Consecuencias físicas:

Se manifiestan de mediano a largo plazo, podemos encontrar las

siguientes patologías:

3.1.2.1. Alteraciones dermatológicas:

Caída del cabello.

Dermatitis.

Urticaria.

3.1.2.2. Alteraciones sexuales:

Disfunción Eréctil.

Eyaculación precoz.

Disminución o aumento sexual.

Vaginismo.

26

3.1.2.3. Alteraciones musculo esqueléticas:

Contracciones musculares.

Incremento del riesgo de lesiones musculares.

Dolores crónicos.

Empeoramiento de determinas patologías como

artritis.

Tendencia a sufrir calambres.

Tics nerviosos.

3.1.2.4. Alteraciones digestivas:

Diarreas.

Estreñimiento.

Ulceras pépticas

3.1.2.5. Alteraciones en el sistema inmune:

Predisposición a enfermedades infecciosas,

disminución de las defensas frente agentes

patógenos.

3.1.2.6. Alteraciones del sistema endocrino:

Hipertiroidismo.

Hipotiroidismo.

3.1.2.7. Alteraciones del sistema endocrino:

27

3.2. Consecuencias del estrés laboral para la empresa:

Es fundamental para las empresas controlar el nivel de estrés entre sus

trabajadores ya que esto afecta directamente en el rendimiento,

productividad y competitividad de las mismas, ya que el estrés va más

allá del individuo y afecta a su entorno más próximo, aquí mencionamos

alguna de ellas:

Se generan sinergias negativas como el deterioro de las relaciones

laborales, falta de colaboración.

Aumento de absentismo.

Incrementa los accidentes laborales.

Mayor ausencia por enfermedad.

Bajo rendimiento del empleado.

Menor productividad.

Aumento de quejas de parte de los clientes y menor nivel de

satisfacción.

28

CAPÍTULO IV

TRATAMIENTO Y PREVENCIÓN DEL ESTRÉS LABORAL

4.1. Prevención estrés.

Para prevenir el estrés en el ámbito laboral, se debe considerar las

siguientes medidas:

4.1.1. Medidas Preventivas sobre la Organización:

El planteamiento idóneo para abordar el estrés laboral en una

organización de trabajo sería prevenir las causas que originan el

fenómeno. Además de actuar sobre las causas también se podría

dotar a los trabajadores/as de la organización de estrategias de

adaptación sobre aspectos difícilmente abordables mediante

medidas organizativas. Los pasos a seguir en la intervención hacia

la organización son:

a. Estrategias dirigidas sobre la organización:

Crear una estructura organizacional descentralizada.

29

Lograr un estilo de supervisión óptimo logrando potenciar las

capacidades del colaborador.

Establecer canales que garanticen la comunicación eficaz

Promover la participación de los empleados.

Declaración de principios de igualdad y establecimiento de

protocolos.

b. Estrategias dirigidas al puesto y a la adaptación del trabajador:

Selección adecuada y ajuste al puesto del trabajador

Establecer planes de formación y desarrollo profesional

individualizados que tengan en cuenta las necesidades de la

persona y sus capacidades potenciales, valorando el

complejo aptitud-actitud

Clarificar los roles y ajustar la carga de trabajo

Evitar la monotonía y repetitividad excesiva de tareas

Fomentar la autonomía de los trabajadores

Establecer turnos y horarios flexibles y adaptados

Favorecer las relaciones interpersonales

Introducción de cambios progresivos y flexibles

c. Intervención sobre las Condiciones Ambientales

Tener unas condiciones de iluminación óptimas

Empleo de una música de fondo adecuada

Mantener la temperatura y humedad del ambiente adecuado

Empleo de tonos suaves y neutros que relajen el ambiente

30

4.1.2. Medidas Preventivas sobre el trabajador.

Estas medidas suelen ir orientadas a la mejora de ciertas

habilidades que permitan a los trabajadores enfrentarse con mayor

eficacia a los estresores y mejorar sus circunstancias personales.

a. Mejora de las habilidades comunicacionales

b. Formación de técnicas de liderazgo

c. Gestionar el tiempo

d. Entrenamiento en solución de problemas, emociones y

pensamientos.

4.2. Técnicas para la prevención del estrés.

“Muchas de las técnicas de las que a continuación se habla, fueron

diseñadas para el tratamiento de diversos problemas de comportamiento

aunque tienen utilidad a nivel preventivo de cara a fomentar la capacidad

de adaptación del individuo”5.

Las técnicas más recomendadas son:

4.2.1. Técnicas Generales:

El objetivo es incrementar en el individuo una serie de recursos

personales de carácter genérico.

a. Buen estado físico

31

El desarrollo y mantenimiento de un buen estado físico tiene

buenos efectos en la prevención del estrés; para ello, es

aconsejable la realización de ejercicio de manera habitual.

b. Dieta adecuada

El desarrollo de buenos hábitos alimentarios constituye una medida

aconsejable para la prevención del estrés.

c. Apoyo Social

Establecimiento y desarrollo de redes sociales, que puedan facilitar

apoyo social al individuo. Las relaciones sociales con otros

individuos puede resultar una fuente de ayuda psicológica o

instrumental.

d. Distracción y el buen humor

“Varios autores señalan que los individuos que ríen más, tienen

menos estrés y menos enfermedades. Algunos van aún más lejos

y concluyen que las personas más longevas, las que llegan a los

cien años de edad, presentan una característica común. Un sano

sentido del humor.

Y es que la risa, el humor en general, sólo nos aporta beneficios. La

psicóloga María Jesus Alava, autora de numerosos libros

relacionados con el mundo de la psicología, afirma que el humor

rejuvenece, nos hace disfrutar de la vida, contribuye a relajar

tensiones y tiende “puentes” en situaciones aparentemente

imposibles de resolver. Los trances complicados, de gran tensión,

32

parecen menguar cuando los tomamos con sentido del humor.

¿Cuántos conflictos, a mayor o menor nivel, se han evitado a lo

largo de la historia gracias al sentido del humor?, este aporta

beneficios no solo en el entorno personal, sino también en el plano

laboral, con los superiores, compañeros y colaboradores.”6.

4.2.2. Técnicas Fisiológicas:

Su objetivo es reducir la activación y el malestar emocional y físico.

Cuando nos estresamos, se producen una seria de respuestas

fisiológicas intensas que, además de ocasionarnos un gran

malestar, alteran nuestra evaluación cognitiva de la situación de

respuestas que nos permiten llegar al control de los

acontecimientos.

Las técnicas son:

a. Técnica de control de respiración

Proporcionan un procedimiento para respirar de manera adecuada

en una situación de estrés y así conseguir una mejor oxigenación

del organismo, con ello se optimizara el funcionamiento de los

órganos corporales y disminuirá su gasto energético, obteniendo

efectos beneficiosos sobre la irritabilidad, fatiga, ansiedad, control

de la activación emocional y la reducción de la tensión muscular.

b. Técnica de relajación física.

Cuando relajamos los músculos que han acumulado en origen

tensión emocional, se consigue relajar la mente y reducir la

33

actividad del sistema nervioso autónomo. La técnica de relajación

de Jacobson es una de las más conocidas y utilizadas, fue

desarrollada por el psicólogo norteamericana Edmund Jacobson en

la década de los 30. Consiste en la realización de determinados

ejercicios físicos de contracción- relajación que permite conocer el

estado de tensión de cada parte del cuerpo y así tener recursos

para relajar dichas zonas cuando se encuentren tensionadas.

c. Técnicas de relajación mental.

Está técnica induce a ciertos cambios fisiológicos beneficiosos para

el organismo, y es un método alternativo para aquellas personas

que no disponen de la energía o el tiempo necesarios para hacer

ejercicio físico.

4.2.3. Técnicas Cognitivas.

Su objetivo es cambiar la forma de ver la situación: percepción,

interpretación y evaluación del problema y de los recursos propios.

a. Reorganización Cognitiva.

Técnica que busca dotarnos de estrategias de redefinición de

situaciones cuando la definición inicial no propicia una adaptación

correcta, nos ofrece vías y procedimientos para reorganizar la

forma en la que percibimos una situación conflictiva antes, durante

o después de experimentarla. Los pasos de la reorganización son:

Identifique sus pensamientos inadecuados

Evalúe y analice esos pensamientos

34

Busque otros pensamientos alternativos más adecuados.

b. Modificación de pensamientos automáticos y de pensamientos

deformados.

Estamos de acuerdo que instante a instante surgen todo tipo de

pensamientos los cuales pueden ser automáticos que surgen de

por sí y deformadores que nos provocan estrés, está técnica nos

permitiría poder identificarlos para poder cambiarlos. Se debe de

llevar un auto registro de los pensamientos, evaluar en qué medida

nos afectan para interpretarlas y al final eliminarlas, es una técnica

de gran ayuda para combatir el estrés laboral.

c. Desensibilización Sistemática.

Técnica desarrollada por el psiquiatra norteamericano Joseph

Wolpe en el año 1958, se intentan controlar las reacciones de

ansiedad o miedo ante situaciones que nos resultan

amenazadoras. Tiene su fundamento en la relajación progresiva se

Jacobson.

d. Inoculación del estrés

Técnica de carácter cognitivo y comportamental creada por el

psicólogo canadiense Donald Miechenbaum el año 1974, se parte

de un aprendizaje de técnicas de respiración y relajación para

poder aliviar la tensión en situaciones de estrés. Para ello debe de

seguir.

35

Elaborar una lista en la que parezcan ordenadas las

situaciones más estresantes.

Imaginar situaciones comenzado por las menos estresantes y

se relajara.

Después desarrollar pensamientos para afrontar el estrés, para

sustituir los anteriores pensamientos estresantes.

Detención del pensamiento: Técnica orientada a modificar los

pensamientos negativos reiterativos que conducen al

padecimiento de alteraciones emocionales como la ansiedad.

Los pasos útiles para afrontar los pensamientos negativos son:

4.2.4. Técnicas Conductuales.

Su objetivo es dotar al individuo de estrategias de comportamiento

que le ayuden a afrontar un problema.

Para prevenir y controlar el estrés en gran medida depende de la

actitud que cada persona tome en relación a ello, la actitud es la

que define los resultados o consecuencias.

a. Gestión de Tiempo en el trabajo

El control de tiempo y el padecimiento del estrés están vinculados

inexorablemente. Mediante la predicción de los acontecimientos y

el aprovechamiento de los beneficios de una correcta organización

de las tareas, es posible mejorar en gran medida el desarrollo del

trabajo y, con ella, su satisfacción laboral.

Se tiene que seguir las siguientes recomendaciones:

36

Registro diario de tareas en el trabajo

Identificar a los ladrones o enemigos de nuestro tiempo

Tomar medidas para mejorar la organización del tiempo

Aprender a decir no a algunas tareas.

Delegar funciones o actividades

Escucha activa, empatía y asertividad:

Escucha activa: Para ser un buen comunicador debe saber

escuchar, preguntar adecuadamente, permanecer receptivo,

no interrumpir, y aportar sugerencias.

b. Empatía

Es entender lo que sienten los demás, sus preocupaciones y

necesidades, para poder ponerse en su lugar y lograr la fluidez en

la comunicación.

c. Asertividad.

La persona asertiva saber decir no, muestra su opinión sobre algo,

sabe pedir favores, reacciona ante los ataques y expresa sus

sentimientos, para incrementarla tiene que crear situaciones

ficticias problemáticas y ofreciendo alternativas de conducta, para

luego ponerlas en práctica cuando se le presenten en la vida real,

lo cual desarrollara su autoestima y reducirá los niveles de estrés.

d. Entrenamiento en habilidades sociales.

Estamos de acuerdo que ser social es muy importante en la vida

de toda persona, pero para ello es necesario dominar una serie de

37

habilidades conductuales que faciliten las relaciones

interpersonales.

e. Solución de problemas.

Una situación se convierte en problema cuando no podemos darle

una solución satisfactoria. No afrontar el problema, posponiendo su

resolución, raramente es el más adecuado. Para ello se debe se

seguir los siguientes pasos:

Identificar y describir el problema de forma clara, rápida y

precisa.

Realizar un análisis y ponderación de las diversas alternativas

de respuesta para decidir la solución más idónea.

Seleccionar los pasos a dar para la puesta en práctica de la

solución elegida: qué, quien, como, cuando se va a hacer y

ponerlo en práctica.

Evaluar el resultado obtenido.

Buscar diversas soluciones y desde distintos puntos de vista.

f. Resolución de conflictos.

A veces, las relaciones con los demás llevan consigo

desencuentros personales o grupales, un conflicto canalizando de

forma positiva, apoyándose en una buena comunicación, puede

estimular al personal, fortalecer los sentimientos de identidad,

despertar la atención ante los problemas, favorecer la creatividad y

poner a prueba las estructuras de poder dentro de la propia

organización.

38

g. Autocontrol.

Existen varios modelos de autocontrol, para determinar el más

apropiado se deben analizar las cusas de los problemas de

autocontrol, decidir la consulta deseable frente a la que ha de ser

controlada, elegir el modelo, y aplicar las técnicas más adecuadas

para resolver el problema, pero debe ser guida por un profesional.

39

CONCLUSIONES

1. Parafraseando a la neurocientífica Sonia Lupien de la Universidad McGill

de Montreál, el problema del estrés está a la orden del día a día, y nadie

está libre de sufrir cuadros de estrés, sin embrago, es muy importante estar

informados todo cuanto sea posible acerca de esta enfermedad del siglo

XXI, para saber afrontarlo y lidiar con el estrés.

2. El ser humano ha sobrevivido por siglos debido a su capacidad de

reaccionar eficientemente a situaciones límites de peligro, sin embargo,

frente al estrés estamos perdiendo dicha capacidad, por no saber

identificar los síntomas y las causas que la producen y obedecer a los

estímulos y respuesta que nos brinda el cerebro; los síntomas que son

fisiológicos y las causas que son: La novedad, la imprevisibilidad, la

sensación de descontrol y la amenaza a nuestra personalidad.

3. Identificar y ser conscientes de las consecuencias que producen el estrés

laboral a nivel psicológico, fisiológico y social, toda persona, buscaría

diversas formas y técnicas para contrarrestar eficientemente el estrés y no

ser víctimas del estrés crónico, cuyos resultados atentan contra la calidad

de vida de la persona.

40

4. El estrés en el entorno laboral es un problema creciente y con un costo

personal, social y económico muy significativo lo que conlleva al

ausentismo en el trabajo y a la baja productividad, una organización del

siglo XXI tiene que estar a la vanguardia de los cambios y para evitar o

prevenir el estrés laboral en su organización, tiene que implementar

políticas de cambio en el cual participe todo el equipo y los más importante

es que el colaborador se comprometa y decida hacerle frente a este gran

mal que poco a poco consume a muchas personas.

41

APÉNDICES

ANEXO N° 1: Video: Entrevista Eduardo Punset a la neurocientífica Sonia Lupien (Programa Redes)

ANEXO N° 2: El estrés y la ansiedad

42

ANEXO N° 1

Video: Entrevista Eduardo Punset a la neurocientífica Sonia Lupien

(Programa Redes)

En resumen las declaraciones de la neurocientífica Sonia Lupien fueron:

desmitificar la idea de que no todos se estresan ante los mismos estímulos,

que las causas del estrés sean la carga laboral o la falta de tiempo, y por otra

parte el desterrar las ideas erróneas acerca del que los niños y los ancianos

no sufren estrés; en tal sentido las causas que producen el estrés se han

clasificado en cuatro situaciones:

1. La novedad.

2. La imprevisibilidad.

3. La sensación de descontrol.

4. La amenaza a nuestra personalidad.

El estrés es natural y útil para nuestra supervivencia, sin embargo el estar

sometidos a situaciones extremas y constantes hacen que nuestro cuerpo y

cerebro por el instinto de supervivencia produzcan las hormonas del estrés

43

denominadas cortisol que hacen que nuestro organismo se desequilibre y

pueda causar daños colaterales, sin embargo, se podrían ser contrarrestados

con otra hormona llamada oxitocina, la hormona de la felicidad.

En la última parte de la entrevista se menciono acerca de una investigación,

acerca de que géneros se estresan más, resultando que los varones tienden

a estresarse más, mientras que las mujeres tienden a la depresión, por otra

parte, los resultados de la investigación mencionan que los hombres

sometidos a situaciones de estrés con la ayuda de su pareja, no sufren

demasiado estrés, sucediendo lo contraía a las mujeres, sin embrago si la

mujeres son sometidos a situaciones de estrés con la ayuda o presencia de

una amiga, son menos propensas al estrés, sucediendo lo contrario a los

hombres, es decir, cada género actúa diferente y por ende los tratamiento

deben de ser diferenciados para ambos géneros, y en palabras de Sonia

Lupien, quién menciona que: “El mejor método para lidiar con el estrés, se

basa en conocerlo bien”7.

44

ANEXO N° 2

El estrés y la ansiedad

Fuente: Tomas G. Más allá del estrés

Descripción: Este cuadro muestra a los agentes estresores del estrés,

respuestas del individuo, las consecuencias, el estrés como enfermedad y el

tratamiento que se debe seguir.

45

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