Conceptos GeneralesConceptos Generales

GestiGestión de Calidadón de Calidad

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NORMAS ISO NORMAS ISO 90009000

ANTECEDENTES

ISO como organización

ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN

(INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION)

•Fundada en 1947 en Ginebra Suiza.

•Integrada por los organismos nacionales de normalización de más de 150 países.

•Su misión es la búsqueda de criterios comunes de aplicación internacional, para el establecimiento de especificaciones de calidad.

•ISO funciona a través de Comités Técnicos (TC) y Grupos de Trabajo (WG) multidisciplinarios, los cuales elaboran y revisan las normas por series o conjunto de normas.

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Evolución de los Sistemas de Calidad

Sistemas Integrados de Gestión GESTION QHSE

ISO 9001:2008 satisfacción de necesidades

ISO 14001 de las partes interesadas

OHSAS 18001

Sistema de Calidad Producto por ASEGURAMIENTO

ISO 9000 Sistema de CALIDAD

Dominio de Producto por CONTROL ESTADÍSTICO

los procesos Procesos DEL PROCESO

Inspección Producto por CONTROL DE CALIDAD

y retrabajo Inspección Foco en “apagar incendios”

Definiciones (1)CALIDAD

Extensión o alcance en el que

una serie de características

inherentes cumple con

requisitos.

Definiciones (2)

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Serie de elementos que interactúan o que están

interrelacionados, para establecer y cumplir con

una Política y Objetivos, con el fin de dirigir y

controlar una organización con respecto a la

Calidad.

Definiciones (3)

GESTION DE CALIDAD

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en relación a la calidad.

Definiciones (4)

PLANEACIÓN DE CALIDAD

Parte de la gestión de calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de calidad, a la especificación de los procesos operativos necesarios y a los recursos relacionados para cumplir los objetivos de calidad.

Definiciones (5)

CONTROL DE CALIDAD

Parte de la gestión de calidad enfocada al cumplimiento de requisitos de calidad.

Definiciones (6)

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Parte de La gestión de calidad enfocada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de calidad.

Definiciones (7)

MEJORA DE LA CALIDAD

Parte de la gestión de calidad enfocada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de calidad.

La Gestión de Calidad requiere:

• Dedicación, compromiso y participación de los altos ejecutivos.

•Una cultura organizacional comprometida con el mejoramiento continuo.

•Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

•Trabajo en equipo y relaciones laborales constructivas.•Reconocer al personal como el recurso más importante.

NORMAS SERIE

ISO 9000

Familia de normas ISO 9000

ISO 9000

Fundamentos y vocabulario

FAMILIA ISO 9000

ISO 9001

Requisitos

ISO 19011

Guía para

auditar SG

ISO 9004

Mejoramiento

del desempeño

Norma ISO 9000:2005

NUEVO ENFOQUE DE LA SERIE ISO 9000

• Basada en 8 principios.•Conforma un marco hacia la mejora continua del desempeño del Sistema de Gestión de Calidad, mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas.•Sirve de ayuda para que las organizaciones logren un mejor desempeño.

Principios de Gestión de Calidad

1) Enfoque al cliente.2) Liderazgo.3) Participación del personal.4) Enfoque de procesos.5) Gestión basada en sistemas.6) Mejora continua.7) Toma de decisiones basada en hechos.8) Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.

Principios de gestión de Calidad

1) ENFOQUE AL CLIENTE• Las organizaciones dependen de

sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

UERRA Y CONSULTORESLiderazgo en Soluciones Empresariales

2) LIDERAZGO• Los líderes establecen unidad

de propósito y orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a participar activamente en el logro de los objetivos de la organización.

Principios de gestión de calidad

3) PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

•El personal de todos los niveles es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la organización.

Principios de gestión de calidad

Principios de gestión de calidad

4) ENFOQUE DE PROCESOS

•Un resultado deseado se alcanza más fácilmente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.

Principios de gestión de calidad5) GESTIÓN ENFOCADA EN SISTEMAS

•Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la efectividad y eficiencia de una organización para lograr sus objetivos.

Principios de gestión de calidad

6) MEJORA CONTINUA

•La mejora continua del desempeño general de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

Principios de gestión de calidad

7) TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS

•Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de datos y de información.

Principios de gestión de calidad

8) RELACIÓN MUTUAMENTE BENEFICIOSA CON EL PROVEEDOR

•Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación de beneficio mutuo incrementa la habilidad de ambos para crear valor.

Norma ISO 9000:2005

Estructura de la terminología•Calidad

•Gestión

•Organización

•Procesos y Productos

•Características

•Conformidad

•Documentos

•Evaluación

•Auditoria.

•Aseguramiento de la Calidad para los procesos de Medición

Norma ISO 9004:2009

Gestión para el éxito sostenido de una organización — Enfoque de gestión de la calidad

Considera tanto la efectividad como la eficiencia del Sistema de Gestión de la calidad. Su objetivo es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y otras partes interesadas.

Especifica requisitos para un sistema de Gestión de Calidad en donde una organización necesita demostrar su habilidad para proporcionar productos que cumplan con los requisitos del cliente y regulatorios y su objetivo es incrementar la satisfacción del cliente.

Norma ISO 9001:2008

•Única norma modelo sobre requisitos de gestión de calidad para certificación.

•Enfoque a la mejora continua.

•Nueva estructura basada en procesos y con la orientación fortalecida hacia el cliente.

•Aumento de la compatibilidad con las normas de Gestión Ambiental.

Norma ISO 9001:2008 (continuación)

Estructura:

• Dividida en 9 cláusulas mayores y 28 subcláusulas.

• Basada en procesos y más genérica.

• Basada en el ciclo:

Planear-Hacer-Verificar-Actuar

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