Gestión de la comunicación interna en escenarios complejos

Gestión de la Comunicación Interna en Escenarios Complejos

Algunos tips para entender la comunicación interna hoy.

Mgter. Guillermo J. PedrottiRosario. República Argentina.

07/09/2012

http:gpedrotti.wordpress.com

Guillermo José Pedrotti Máster en Administración de Empresas. (UFV-Madrid). Máster © en RRPP Estratégicas (UCJC-Madrid). Posgraduado en MKT, Recursos Humanos, Sociología,

Economía y Comunicación. Licenciado en Tecnología Educativa (UTN). Técnico Sup. en Relaciones Públicas (IES21).

Profesional, Asesor y Docente en Relaciones Públicas y Empresa.

© 2012 Guillermo J. Pedrotti

En la actualidad, y como producto directo de lo que se ha dado en denominar Sociedad de la Información, el tiempo está dejando de

pertenecer al ámbito de la realidad física para depender en gran medida de la velocidad que las

nuevas tecnologías de la comunicación y la información imponen. La gestión temporal de

las cosas se convulsiona y, al decir de Bauman, entramos en un nuevo tiempo de

relaciones líquidas.


La sociedad de la incertidumbre.

La modernidad líquida es un tiempo sin certezas.

La cultura laboral de la flexibilidad arruina la previsión de futuro.

La familia se ha transformado en una relación donde se puede abandonar a la primera dificultad.

El amor se hace flotante, sin responsabilidad hacia el otro.

Las Instituciones no son ya anclas de las existencias personales.


Volatilidad de los vínculos humanos.

La incertidumbre en que vivimos se corresponde con el debilitamiento de los sistemas de seguridad que protegían al

individuo y la renuncia a la planificación de largo plazo: el olvido y el desarraigo afectivo

se presentan como condición del éxito. Es mejor desvincularse rápido, los

sentimientos pueden crear dependencia. Hay que cultivar el arte de truncar las relaciones,

de saber cancelar los contratos a tiempo.


Decrepitud de la sociedad. Nuestras comunidades son artificiales, líquidas,

frágiles; tan pronto como desaparezca el entusiasmo de sus miembros por mantener la

comunidad ésta desaparece con ellos. Las sociedades posmodernas son frías y

pragmáticas.


Adicción a la seguridad.

Los temores son muchos y variados, reales e imaginarios… un ataque terrorista, las plagas,

la violencia, el desempleo, terremotos, el hambre, enfermedades, accidentes, el otro…

Gentes de muy diferentes clases sociales, sexo y edades, se sienten atrapados por sus

miedos, personales, individuales e intransferibles, pero también existen otros globales que nos afectan a todos, como el

miedo al miedo…


Mundo globalizado y policéntrico.

Europa actuaba como punto de referencia y se permitía premiar o condenar las demás formas de vida humana pasadas y presentes, como una

suerte de corte suprema. Bastaba con ser europeo para sentirse dueño del mundo, pero

eso ya no ocurrirá más. Pasa hoy lo mismo con EE.UU.

Avance silencioso de los pueblos menos desarrollados.


“Nunca había cambiado tanto la forma en que la gente se comunica como ahora. Las nuevas

generaciones usan herramientas que sus padres ni siquiera entienden, y la gente joven consume

noticias tan fácilmente como las crean y publican ellos mismos. Estos cambios en la comunicación

tendrán indudables consecuencias para la industria de la comunicación”.

Paul Beelen, Director de Marketing Digital. Entel de Chile.


Las TIC´s, como elemento re configurador de la nueva economía, fortalecen los procesos de aceleración de la globalización de los mercados económicos y, consecuentemente, los tiempos para decidir qué hacer se acortan. Imaginemos

cómo impactan estos fenómenos en los contextos de relacionamiento corporativo.



Comunicación mediada Construcción Social

El argentino Jorge Etkin, experto en gestión de la complejidad organizacional, redefine a la

nueva empresa como una organización que se convierte en un espacio donde operan las

relaciones de poder, influencia y prestación hacia objetivos múltiples.


En este modelo organizacional las relaciones públicas se vuelven imprescindibles al aportar sus propios ejes

vertebrales que buscan una continua comunión entre la organización y sus públicos. Tal como los definiera

Edward Bernays, la disciplina aporta: 1.- Información hacia la opinión pública y los públicos

de interés. 2.- Estrategias de persuasión que buscan hacer

coincidir intereses comunes. 3.-Coinciencia en interés público con el privado.


En este escenario de turbulencia y cambio social, donde sin dudas el poder real está del otro lado del mostrador, los profesionales de la comunicación corporativa deberemos ser

capaces de empezar a pensar en un nuevo tipo de comunicación.


El español Iván Pino, nos enseña que este nuevo modelo comunicacional debe ser:

De ida y vuelta. Con retorno y respuesta. Interpersonal. Interacción entre personas, no entre

marcas, no entre organizaciones. Público. Comunicación interpersonal, sí, pero a plena luz

del día, sin intimidad, y retransmitida a todo el mundo, en vivo y en directo.

Global. Sin límites de tiempo y espacio. Operativo. La nueva comunicación demanda reacciones.

Está volcada en la acción.


Cómo son loa nuevos públicos Actúan en forma grupal. Valoran la opinión de

los demás usuarios. Buscan la aceptación de un tercero, aunque no

lo conozcan, al momento de calificar algo. Crean relaciones con las marcas, más que con

los productos. Valoran la reputación por sobre la mera

publicidad. Tienen un gran poder de control sobre las

marcas y empresas.


El público es cada vez más protagonista: es emisor, editor, receptor, escritor, fotógrafo,

periodista, postcaster, comentarista, audiencia y medio; todo en sí mismo; de

informaciones y valoraciones sobre nuestra organización.


La Marca hoy

Una marca va más allá de la información y la comunicación, resume la experiencia de las personas con productos, organizaciones u

otras personas.

Manucci


Dinámica organizacional

Las organizaciones operan bajo un mapa de la realidad conformado a partir de significados

compartidos.

Manucci


Cinco ítems a tener presentes:

1. El mercado es una trama de significados.2. Toda organización produce conceptos.3. Todo concepto contiene una promesa.4. Es imposible no producir efectos.5. Los efectos vuelven en decisiones.

Manucci


Qué nos condiciona

La realidad corporativa es una construcción que emerge de la interacción de significados,

narraciones y estructura que transforma la complejidad del medioambiente en un espacio

operativo.


La importancia de los vínculos

La organización percibe, diseña y actúa desde su realidad corporativa, desde su modelo de

negocios o desde su proyecto estratégico. Los públicos perciben, interpretan y deciden desde su realidad subjetiva, basada en percepciones,

creencias y experiencias.


“…el cliente no quiere la promesa de un paraíso infinito, quiere un presente satisfactorio. Podemos prometer, podemos reverenciarlo, pero debemos

darle en forma inmediata satisfacción. Solo satisfacción.”

Guillermo Bilancio


El PR en escenarios complejos.

Dotar de certidumbre. Informar y comunicar. Generar vínculos. Fidelizar estratégicamente. Analizar y ayudar a la administración del

poder. Estudiar variables complejas en escenarios

cambiantes.


Recordar al Porto Simões

Las relaciones públicas entendida como una filosofía de la administración, una actitud de espíritu, sitúa los intereses de las personas

sobre los asuntos de la organización. Si así lo hiciese, obtendría respuestas esperadas para el

logro de sus objetivos y metas.


La micropolítica reconoce a los grupos en la busca de establecer políticas que ofrezcan algo

a cambio de las pérdidas por medio de negociaciones.


Como las diferencias de intereses económicos y de posición de poder no se deshacen por la

comunicación, la micropolítica en el campo de las relaciones públicas, nos ayuda a identificar

la necesidad de modificar las políticas organizacionales a objeto de integrar sus intereses con los de sus públicos, donde

quedarse en el discurso para explicar, justificar o prometer, no es garantía alguna de resolver

los problemas.


Una propuesta en Comunicación Interna es Escenarios Complejos:

RED DE FACILITADORES


La red de facilitadotes de comunicación es un grupo de personas con diferentes niveles de

responsabilidad que poseen vocación y habilidad para comunicar y tienen cualidades

para liderar proyectos. Los mismos deben ser reconocidos y respetados por su grupo, por lo

que se aconseja que sean elegidos por ellos mismos.


Serán aliados de la dirección y actuarán como voceros internos y agentes de cambio

organizacional. Su deber será detectar las necesidades y sugerencias del personal y la elevarán a la dirección, constituyendo así un

valioso nexo entre el management y los empleados.


Las tareas concretas serán:

1.- Identificar la información relevante para la organización e identificar a las mejores personas para comunicarlas.

2.- Generar la participación de los distintos niveles jerárquicos en distintas instancias, como puede ser: autorizar la publicación de temas, generar la producción de notas, dar entrevistas, etc.


3.- Diagnosticar cuándo y dónde se producen cortes en la comunicación para prevenirlos.

4.- Actuar como agentes de salud para diagnosticar síntomas de estrés organizacional.


5.- Realizar una escucha activa que permita el desarrollo de mejores canales de comunicación orales y escritos.

6.- Actuar como una muralla de contención ante la desmotivación e incertidumbre que pueden producir los cambios realizados a raíz de la crisis.



Públicos y flujos.


Lógica de funcionamiento


Resumen

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@gjpedrotti

MUCHAS GRACIAS POR SU TIEMPO

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Skype: pedrotti.pr

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