ISO 9000

Universidad Galileo Oriente

Admón. calidad totalLic. Kenneth Villela

Diego Vielman 12005334

Normas de la familia ISO 9000

• Las Normas de la familia ISO 9000 son normas de gestión de calidad.

• Se elaboraron de tal forma que hacen posible su aplicación en empresas de muy diferentes ramas y rubros.

• ISO 9000, que abarca la base de los sistemas de gestión de la calidad y

terminología [ISO 9000:2000],

8 principios ISO 9000

• Las Normas de la familia ISO 9000 son muy importantes, ya que entonces todos los

involucrados en el entorno pueden estar seguros de que funcionan de forma bien

conocida y de acuerdo con los siguientes ocho principios:

8 principios ISO 9000

Orientación al cliente, Liderazgo (líderes establecen la unidad de la finalidad y el

funcionamiento de la organización), La participación del personal, Enfoque basado en procesos,

Enfoque de sistema para la gestión, La mejora continua,

Toma de decisiones sobre la base de los hechos, La cooperación mutuamente beneficiosa con los

proveedores,

Textiles La Unión

Es una empresa que vamos a utilizar como ejemplo para destacar los beneficios que brinda

el poseer la certificación del ISO 9001 en una empresa que compite en el sector textil.

El fundador de la empresa ha visto el potencial de maquilar prendas a nivel internacional. Sin

embargo, estudiando los distintos requerimientos que éstas solicitan en sus

concursos, esta empresa ha reconocido que no posee las certificaciones necesarias para poder

proveer a este nuevo mercado, siendo el ISO 9001 el certificado más solicitado.

• TLU solicita una reunión de accionistas en la cual el fundador expone su plan y su visión para la empresa a 20 años, en la cual

TLU es un proveedor de productos de primer nivel a nivel global, trabajando directamente con las marcas más importantes de la

industria de la moda. Este menciona que el primer paso para concretar este objetivo es el obtener la certificación

internacional ISO 9001 y menciona que esta va a acarrear una fuerte inversión para la empresa y que va a ser un proceso arduo de reestructuración y que va a durar aproximadamente un año el culminarlo, pero que si este proceso no se inicia hoy, la empresa va a dejar el espacio abierto para que otras empresas accedan al

mercado que ellos pretenden poseer

• Los accionistas inicialmente escépticos muestran sus dudas ante la estrategia, y este prueba sus puntos nombrando casos de éxito como los de Topy Top, Devanlay o Creditex.

• Destaca que éstas, gracias a las certificaciones internacionales, se han abierto paso en el mercado internacional exportando cada una más de US$ 100.000 millones de dólares anuales y convirtiendo así a la industria textil nacional en una de las más competitivas de la región.

• Al finalizar su ponencia, los accionistas dan su voto de confianza y aprueban la implementación de la norma ISO 9001 para TLU.

• Seis meses después, y ya con el proceso de certificación encaminado, Textiles La Unión firma su primer contrato internacional, el cual le va a permitir exportar productos de valor agregado por más de US$ 5.000 millones anuales, excediendo así en 50% la facturación que la empresa tuvo el año anterior

Interpretación• Para cualquier empresa local, implementar una certificación internacional

tiene el potencial de maximizar sus oportunidades de competir al mismo nivel que otras empresas de carácter global, muchas veces sin importar el

tamaño, antigüedad o nivel de infraestructura que ésta posea.

Es así como una serie de empresas consideradas como pequeños talleres en parques industriales, pudieron dar el salto e iniciar su participación exitosa en

el mercado global.

Sin embargo, hay que destacar que el obtener una certificación internacional requiere del completo compromiso de los accionistas y todos los directores de

la organización dado que se trata de un proceso extremadamente arduo de adaptación y profesionalización que requiere una fuerte inversión de capital,

tiempo y recursos,

GRACIAS POR SU ATENCIÓN